第七章人力資源管理

第七章人力資源管理第一頁，共四十六頁，2022年，8月28日

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人力資源管理港口人力資源管理對象及意義港口勞動組織案例港口勞動定額及定員管理港口勞動工資與獎勵人力資源的開發(fā)管理原則、意義和任務(wù)港口勞動組織形式勞動定額的形式技術(shù)查定制定方法港口定員管理港口勞動生產(chǎn)率港口勞動工資的原則港口工資形式教育激勵招聘第二頁，共四十六頁，2022年，8月28日人員選拔的實施過程

篩選申請資料專業(yè)知識、技能考試預(yù)備性面試結(jié)構(gòu)化面試評價中心的測試背景調(diào)查心理測試錄用決策與招聘評估1765423案例導(dǎo)入第三頁，共四十六頁，2022年，8月28日

第四頁，共四十六頁，2022年，8月28日

第五頁，共四十六頁，2022年，8月28日

第六頁，共四十六頁，2022年，8月28日案例：知名企業(yè)的招聘面試微軟：“車輪戰(zhàn)”，見到的考官越多，成功的希望越大微軟面試應(yīng)聘者，一般是面對面地進(jìn)行，但有時候也會通過長途電話，越過千山萬水甚至太平洋，考官和應(yīng)聘者只是坐在電話線的兩端。每一個面試者要同微軟公司的5到8個人面談，有時候可能要達(dá)到10個人。每一個考官的面試都是以“一對一”的方式進(jìn)行。主考官全是各方面的專家，每個人都有一套問題，各自具有不同的側(cè)重點，問題的清單通常并未經(jīng)過集體商量，但有4個問題是考官們共同關(guān)心的：是否足夠聰明?是否有創(chuàng)新激情?是否有團(tuán)隊精神?專業(yè)基礎(chǔ)怎樣?第七頁，共四十六頁，2022年，8月28日

當(dāng)你起身離去之后，每一個考官都會立即給其他考官發(fā)出電子郵件，說明他對你的贊賞、批評、疑問以及評估。評估均以4等列出：強(qiáng)烈贊成聘用、贊成聘用、不能聘用、絕對不能聘用。你在幾分鐘后走進(jìn)下一個考官的辦公室，根本不知道他對你先前的表現(xiàn)已經(jīng)了如指掌。他在嘴上說“接著談?wù)劇?，其實是瞄?zhǔn)了“哪壺不開提哪壺”。所以，一個進(jìn)入微軟研究院的應(yīng)試者會覺得是在攀高峰，越到后面難關(guān)越多。當(dāng)然，也會有些人只經(jīng)歷了兩三個考官就宣布結(jié)束，并未見到后面的“險峰”，但那并非吉兆。因為這兩三個考官也許正在網(wǎng)上傳遞著同一句話：“此人沒戲，別再耽誤工夫了?！币话阏f來，你見到的考官越，你的希望也就越大。第八頁，共四十六頁，2022年，8月28日

下面是微軟面試中的一些經(jīng)典問題：

1.為什么下水道的蓋子是圓形的?2.請估計北京有多少加油站?3.你和你的導(dǎo)師發(fā)生分歧怎么辦?4.給你一個非常困難的問題，你將怎樣解決它?5.兩條不規(guī)則的繩子，每條繩子的燃燒時間為1小時，請在45分鐘內(nèi)燒完兩條繩子。對于這些問題，考官并不是想得到“正確”答案，而是想看看應(yīng)聘者是否能找到最好的解題方法，看看他們是否能夠創(chuàng)造性地思考問題。第九頁，共四十六頁，2022年，8月28日

特點：在微軟公司的例子中，是由多個考官依次對一個考生進(jìn)行面試，每一步有不同的側(cè)重，了解到的情況會立刻提供給下一位考官。隨著對被試的了解不斷深入，越到后面，提問越具有針對性，能夠深入地測評出考生的真實水平。第十頁，共四十六頁，2022年，8月28日

民生銀行：著重考察求職者的悟性

民生銀行是中國金融改革的新生事物，成立不過5年，卻取得了令人矚目的成績。民生銀行的招聘原則是：“重文憑，不唯文憑?！币驗樵谒麄兛磥?，學(xué)歷可以反映一個人的知識結(jié)構(gòu)，但卻無從考量他的實際工作能力。民生銀行在入行招聘考試中發(fā)現(xiàn)有這樣一種傾向，往往考試成績很好的人，在實際工作中處理問題比較局限，當(dāng)然這未必是普遍規(guī)律，但這樣的問題確實存在。而有些人可能基礎(chǔ)學(xué)歷相對較低，但應(yīng)變能力、開拓業(yè)務(wù)的能力卻很強(qiáng)。第十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日

基于此，民生銀行非?？粗貞?yīng)聘者的悟性。這主要通過面試過程中的談話、提問等情況交流來考察和判斷。比如他們會設(shè)置一些模擬情境和具體案例，讓應(yīng)聘者給出解決方案。銀行業(yè)務(wù)是和人打交道的工作，要求有很強(qiáng)的悟性、反映能力和潛質(zhì)。

特點：民生銀行很看重被試的悟性，解決實際問題的能力，不唯文憑和資歷。第十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日

．摩托羅拉：注重對人品的考察，希望聽到不同的聲音宜家：招聘關(guān)鍵詞是信任與誠實

摩托羅拉、宜家的面試則具有一個共同的特點：專注于考察被試者是否具備某種公司看重的價值觀，比如職業(yè)道德、誠信。第十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日

指導(dǎo)語：本測驗測試你的發(fā)散思維能力，共有8題，每道題都有一定的時問限制，請在規(guī)定時間內(nèi)盡快地完成每道題。

1．請你寫出所能想到的帶有“土”結(jié)構(gòu)的字，寫得越多越好。(時間：5分鐘)2．請列舉磚頭的各種可能用途。(時問：5分鐘)3．請舉出包含“三角形”的各種物品，寫得越多越好。(時間：10分鐘)4．盡可能想象“△”和什么東西相似或相近?(時間：10分鐘)5．把下列物件按照性質(zhì)盡可能分類：鴨、菠菜、石、人、木、菜油、鐵。(時間：5分鐘)第十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日

6．請說出一只貓與一只冰箱相似的地方，說得越多越好。(時間：5分鐘)’第十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日

7．給你兩個圓(OO)、兩條直線(ll)和兩個三角形(△△)，請組成各種有意義的圖案。(時間：15分鐘)8．請你根據(jù)以下故事情節(jié)，用簡潔的語言(不超過100字)寫出故事的各種可能的結(jié)尾，寫得越多越好。(時間：40分鐘)第十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日

古時候，有兄弟三人。大哥、二哥好吃懶做，三弟勤勞聰明。三人長大后都成了家。有一天，三兄弟在一起喝酒，大哥、二哥提議：“從現(xiàn)在起，我們?nèi)苏f話，互相不準(zhǔn)懷疑，否則罰米一斗”。酒后，大哥說：“你們總說我好吃懶做，現(xiàn)在家里那只母雞一報曉，我就起床了……”三弟直搖頭說：“哪有母雞報曉之理?”大哥嘿嘿一笑說：“好!你不信我的話，罰米一斗?！倍缃酉氯フf：“我沒有大哥這么勤快，因此家里窮得老鼠攆得貓吱吱叫……”三弟又連連搖頭。二哥得意地說：“你不信，也罰米一斗?！焙髞怼谑唔?，共四十六頁，2022年，8月28日

計分與解釋：第1～4題，每一個答案為1分；第5題，每一個答案為2分；第6～7題，每一個答案為3分；第8題，每一個答案為5分；然后統(tǒng)計總分。如果你得分在：

100分以上，發(fā)散思維的流暢性很好；

81～100分，發(fā)散思維的流暢性較好；

6l～80分，發(fā)散思維的流暢性中等；

4l～60分，發(fā)散思維的流暢性較差；

40分以下，發(fā)散思維的流暢性很差。第十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日

[案例]

美國大公司如何招聘人才一、漸造聲勢發(fā)現(xiàn)英才最好的辦法是鼓勵他們來找你。(以網(wǎng)景公司、思科公司為例)二、絕不降格以求快速招聘并不是說你得降低標(biāo)準(zhǔn)。秘訣在于，先決定聘用哪類人員，迅速篩除不合條件者，然后制定一套技術(shù)手段，對剩下的求職者進(jìn)行測評，看他們是否具備你所需要的特質(zhì)。

(以雅虎公司為例)第十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日

1.人際技能。

2.影響力范圍。

3.既能收緊，又能放開。

4.熱愛生活。

三、快速入門

把毫無希望的新手變成高效的老手。思科公司人門流程:1.公司給每個新員工指派一名“師兄”(公司同事)，回答公司運作方面的問題。

第二十頁，共四十六頁，2022年，8月28日

2.新員工還要參加為時兩天的“思科企業(yè)精要”培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司歷史、網(wǎng)絡(luò)市場和思科的各業(yè)務(wù)單位。

3.新員工報到兩周后，所出部門的經(jīng)理會收到一份自動發(fā)來的電子郵件，提醒他們測評自己部門的舉措與個人目標(biāo)。企業(yè)人門指導(dǎo)變成自我管理的項目美國密蘇里州的MEMC電子器材公司是世界第二大硅晶片生產(chǎn)商。第二十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日第一節(jié)港口人力資源管理對象及意義一、港口人力資源管理的構(gòu)成

企業(yè)的人力資源就是參與生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)和管理活動的全體勞動者，包括體力勞動者和腦力勞動者。包括:人事管理、勞動管理和智力開發(fā)。二、企業(yè)人力資源管理的意義

1.是現(xiàn)代化港口生產(chǎn)的客觀要求。

2.人力資源管理是合理地使用勞動力，充分發(fā)揮每個勞動者的積極性和創(chuàng)造性的基礎(chǔ)工作。第二十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日

3.搞好人力資源管理，合理地組織勞動，對提高勞動生產(chǎn)率具有重要作用。

4.搞好港口企業(yè)人力資源管理，通過培訓(xùn)，提高勞動者素質(zhì)。三、人力資源管理的任務(wù)和內(nèi)容

任務(wù):1．在合理分工與協(xié)作的基礎(chǔ)上，正確地配備勞動力，充分發(fā)揮每個勞動者的積極性，避免勞動力的浪費。

2.根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，調(diào)整勞動組織，采取合理的勞動組織形式，提高勞動生產(chǎn)率。

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3.正確處理勞動者與勞動工具和勞動對象之間的關(guān)系，做好港口裝卸現(xiàn)場的組織工作，以保證生產(chǎn)第一線的效率不斷提高。內(nèi)容：

1.勞動組織和管理工作；

2.勞動裝卸定額工作；

3.崗位定員編制工作；

4.勞動工資與獎勵；

5.人力資源的開發(fā)管理。第二十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日第二節(jié)港口勞動組織一、港口勞動組織工作的原則、意義和任務(wù)遵循經(jīng)濟(jì)原則，協(xié)調(diào)、自動的原則，健康、安全的原則。二、港口勞動組織形式

1．港口作業(yè)組(生產(chǎn)班組)的組織工作有以下幾種形式:(1)人力、機(jī)械分開的形式(即專業(yè)作業(yè)組)。

(2)綜合作業(yè)組的勞動組織形式。

第二十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日

2．工作輪班制

(1)單班制：是指每天只組織一班生產(chǎn)。

(2)多班制；是指每天要組織兩個或兩個以上工作班輪流進(jìn)行生產(chǎn)，常見的是兩班制和三班制。三、裝卸作業(yè)線組織(工作地組織)

1.應(yīng)合理地裝備工作地。

2.應(yīng)保持工作地的正常秩序、良好的勞動環(huán)境和條件。

3.改進(jìn)對工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。第二十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日第三節(jié)港口勞動定額及定員管理一、裝卸勞動定額的概念和作用

港口裝卸勞動定額是:裝卸過程中勞動消耗的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。它有兩種基本形式:工時定額與產(chǎn)量定額。工時定額=工時/產(chǎn)量產(chǎn)量定額=產(chǎn)量/工時第二十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日

作用：

(1)勞動定額是科學(xué)地組織生產(chǎn)、合理組織勞動的重要依據(jù)

(2)勞動定額是開展勞動競賽，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，提高勞動生產(chǎn)率的重要手段

(3)勞動定額是實行計劃管理的重要依據(jù)

(4)勞動定額是衡量職工貢獻(xiàn)大小

(5)勞動定額是企業(yè)實行經(jīng)濟(jì)核算的重要依據(jù)第二十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日

二、工時消耗的分類及勞動定額的形式

1.概念工時:是工人在工班中消耗的時間。有效工時:作業(yè)過程中正常生產(chǎn)的時間。無效工時:作業(yè)過程中種種浪費的時間。

2.分類基本作業(yè)時間準(zhǔn)備與結(jié)束時間有效工時輔助作業(yè)時間生產(chǎn)程序中斷時間

生理需要時間第二十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日

2.無效時間(1)由行政組織而造成的工時損失由工人責(zé)任而造成的工時損失由意外的客觀原因而造成的工時損失三、技術(shù)查定對生產(chǎn)的實際情況進(jìn)行定量的調(diào)查研究,并通過調(diào)查研究所得數(shù)據(jù)的分析,來制定勞動定額和其他技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)第三十頁，共四十六頁，2022年，8月28日

1.工作日寫實按照工時消耗的順序,對整個工作日或工時利用情況,進(jìn)行實地觀測、記錄和分析的一種整理方法

1)個人工作日寫實

2)裝卸工組工作日寫實

3)設(shè)備工作日寫實

4)自我寫實

2.測時以某一工序為對象,按操作順序來實地觀察和分析工時消耗的一種方法第三十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日

例:如表所示為四名起重機(jī)司機(jī)操作抓斗時的各項動作的延續(xù)時間和周期時間

司動機(jī)作時動作間名稱

一號司機(jī)二號司機(jī)三號司機(jī)四號司機(jī)抓取貨物46(3)6起升兼旋轉(zhuǎn)171415(13)倒貨(3)4(3)5回升兼旋轉(zhuǎn)14(13)1614周期時間38373738第三十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日

四、港口裝卸勞動定額的制定方法

1．基本要求

(1)勞動定額水平的確定應(yīng)以平均先進(jìn)為合理原則。

(2)勞動定額水平既要從當(dāng)前的實際情況出發(fā)，又要反映出生產(chǎn)中各種先進(jìn)的因素，同時還必須注意各貨種、各裝卸過程及各工種之間定額水平的相互平衡。

(3)合理制定裝卸勞動定額的前提條件應(yīng)給以保證。第三十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日

2．勞動定額的制定方法

1)經(jīng)驗估工法

2)統(tǒng)計分析法

3)類推比較法

4)技術(shù)測定法3.制定的具體程序

1)基本工時定額的制定

(1)劃分貨類和船型。

(2)選擇和確定合理的裝卸工藝和操作程序。

(3)確定合理的配機(jī)、配工人數(shù)。第三十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日

2）補(bǔ)充工時定額的制定根據(jù)港口的生產(chǎn)特點，需以補(bǔ)充工時定額的辦法來彌補(bǔ)定額不夠與不準(zhǔn)確的缺點。包括：

(1)輔助作業(yè)補(bǔ)充工時定額

(2)困難作業(yè)補(bǔ)充工時定額(費時補(bǔ)充工時定額)(3)特殊作業(yè)的補(bǔ)充工時定額第三十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日

五、港口勞動定額管理方法

(1)1．勞動定額管理制度我國港口的裝卸勞動定額采取統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的體制，大多采用二級管理形式。

2．裝卸勞動定額的修定

(1)修定定額的原則和期限

(2)修改定額的方法

3．港口裝卸作業(yè)票第三十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日

六、港口定員管理

（一）企業(yè)定員工作的意義（二）定員編制的基本原則

1.必須有一個正確的指導(dǎo)思想，即不斷提高勞動生產(chǎn)率。

2．在保證企業(yè)生產(chǎn)正常需要的前提下，確定先進(jìn)的定員標(biāo)準(zhǔn)。

3.要破除“長官意志”和僅依靠行政命令指揮生產(chǎn)的不良作風(fēng)。

4．新增船舶、港口、作業(yè)區(qū)(裝卸公司)、碼頭，要嚴(yán)格按照設(shè)計定員。

5．合理安排直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例。

6．定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著生產(chǎn)任務(wù)、工藝設(shè)備、運輸生產(chǎn)組織、裝卸工藝和勞動組織形式等的改變而定期進(jìn)行修改。第三十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日

企業(yè)編制定員劃分為以下五大類：

1．生產(chǎn)工人

2．學(xué)徒

3．工程技術(shù)人員

4.管理人員

5．服務(wù)人員(三)計算定員的依據(jù)和方法

1．按勞動量與勞動效率定員

2．按設(shè)備定員第三十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日

3．按工作崗位定員

4．按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍或業(yè)務(wù)分工定員

5．按比例定員七、港口勞動生產(chǎn)率

(一)提高港口企業(yè)勞動生產(chǎn)率的重要意義

(二)港口企業(yè)勞動生產(chǎn)率的計算方法第三十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日

(三)提高勞動生產(chǎn)率的主要途徑

1.技術(shù)進(jìn)步是提高勞動生產(chǎn)率的根本途徑。

2.加強(qiáng)企業(yè)的科學(xué)管理，逐步實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，是提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵。

3.不斷改進(jìn)勞動組織，制定先進(jìn)合理的定員和勞動定額，是節(jié)約使用人力，不斷提高勞動生產(chǎn)率的途徑之一。

4.全面提高職工素質(zhì)，實行全員培訓(xùn)，提高職工的文化技術(shù)業(yè)務(wù)水平和技術(shù)熟練程度，使職工在單位時間里完成更多的生產(chǎn)任務(wù)。

5.加強(qiáng)思想政治工作，不斷提高職工為“四化”建設(shè)做貢獻(xiàn)的奉獻(xiàn)精神，是提高勞動生產(chǎn)率的重要保證。第四十頁，共四十六頁，2022年，8月28日第四節(jié)港口勞動工資與獎勵一、港口勞動工資的原則

1.按勞分配

2.生產(chǎn)決定分配

3．物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵相