建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理三

建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理在介紹工程項(xiàng)目質(zhì)量管理原則和過程模式的基礎(chǔ)上，對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系(工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證)從依據(jù)、方法和結(jié)果三個(gè)方面進(jìn)行了闡述；結(jié)合國際慣例重點(diǎn)介紹了建筑工程項(xiàng)目建設(shè)各階段的質(zhì)量管理；最后介紹了2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以及全面質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)。第l節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量質(zhì)量(Quality)指的是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。它可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾(ISO/DIS9000：2000)。其中，過程(Process)指使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)；產(chǎn)品(Product)則是過程的結(jié)果；體系(System)又稱系統(tǒng)，指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。顧客(Customer)指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人；相關(guān)方(InterestedParty)指與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體，例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴和社會(huì)等。要求(Requirement)指明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望。二、工程項(xiàng)目質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量(ProjectQuality)是指滿足一個(gè)國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及工程合同中對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量特性的綜合要求的能力，包括工程建設(shè)各個(gè)階類的質(zhì)量及其相應(yīng)的工作質(zhì)量，如圖2—l所示。(一)建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn)1．影響因素多工程項(xiàng)目質(zhì)量不僅受項(xiàng)目決策、設(shè)計(jì)、材料、機(jī)械、施工工藝、施工方案、操作方法、技術(shù)措施、管理制度、施工人員素質(zhì)等人為因素的直接以及間接影響，還受到氣候、地理、地區(qū)資源等環(huán)境因素的影響。2．質(zhì)量波動(dòng)大．工程項(xiàng)目無法根據(jù)固定的生產(chǎn)流水線進(jìn)行批量生產(chǎn)，而且一般在露天環(huán)境下生產(chǎn)，無穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，所以質(zhì)量波動(dòng)大。3．質(zhì)量變異大工程項(xiàng)目的生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)性、連續(xù)性以及總體性，任何一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)因素出現(xiàn)問題，均會(huì)使整個(gè)工程項(xiàng)目系統(tǒng)受到影響，產(chǎn)生質(zhì)量變異，使工程項(xiàng)目的質(zhì)量受到損害，甚至出現(xiàn)質(zhì)量事故。4．質(zhì)量隱蔽性工程項(xiàng)目生產(chǎn)的協(xié)調(diào)性同樣造成生產(chǎn)過程中上一工序的生產(chǎn)結(jié)果為下一工序所掩蓋，產(chǎn)生隱蔽工程，導(dǎo)致工程項(xiàng)目竣工后的終檢驗(yàn)收帶有一定的困難。應(yīng)該及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并加強(qiáng)工序的質(zhì)量管理，不能在事后僅憑經(jīng)驗(yàn)直覺判斷。5．意義重大工程項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣不僅有經(jīng)濟(jì)意義——投入是否能帶來利潤，還有社會(huì)意義——保證人民生命財(cái)產(chǎn)安全。(二)工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素主要有五大方面：人、材料、方法、機(jī)械和環(huán)境（即4M1E）。(1)人(Man)，是指直接參與工程建設(shè)的決策者、組織者和操作者，其素質(zhì)的高低理論、技術(shù)水平的高低，以及是否有責(zé)任感，是否積極主動(dòng)，都會(huì)影響到工程項(xiàng)目的質(zhì)量水平。項(xiàng)目管理者進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)從實(shí)施者的素質(zhì)、理論及技術(shù)水平、生理狀況、心理行為、錯(cuò)誤行為和違紀(jì)違章等方面對(duì)人的因素加以考慮并控制。(2)材料(Material)，包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等，是工程項(xiàng)目施工的物質(zhì)條件，材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理者對(duì)材料質(zhì)量的控制應(yīng)著重于以下要點(diǎn)：掌握信息，擇優(yōu)選擇供應(yīng)商；合理組織材料供應(yīng)，確保工程正常進(jìn)行；正確使用定額，減少材料的損失和浪費(fèi)；加強(qiáng)質(zhì)量檢查驗(yàn)收；使用質(zhì)量有認(rèn)證的材料，以確保材料質(zhì)量。(3)方法(Method)，包含了工程項(xiàng)目實(shí)施過程中所采用的設(shè)計(jì)方案、技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計(jì)等的控制，會(huì)直接影響工程項(xiàng)目三大目標(biāo)(進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目管理者應(yīng)結(jié)合工程實(shí)際，從技術(shù)、組織、管理、工藝、操作、經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行全面分析和考慮，力求方法技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、工藝先進(jìn)，以提高工程質(zhì)量、加快工程進(jìn)度、降低成本。(4)機(jī)械(Machine)，是工程實(shí)施機(jī)械化的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，對(duì)工程質(zhì)量和進(jìn)度都有影響。在項(xiàng)目施工階段，項(xiàng)目管理者應(yīng)綜合考慮施工現(xiàn)場、建筑結(jié)構(gòu)形式、機(jī)械設(shè)備性能施工工藝和方法、施工組織與管理等各因素，制定機(jī)械化施工方案，使之合理裝備、配套使用、有機(jī)聯(lián)系，充分發(fā)揮建筑機(jī)械的效能，獲得較好的綜合經(jīng)濟(jì)效益。(5)環(huán)境(Environment)，包括工程技術(shù)環(huán)境、工程管理環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境等諸多因素，而且復(fù)雜多變。項(xiàng)目管理者在選擇設(shè)計(jì)、施工方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目特點(diǎn)和具體條件，對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素加以考慮。三、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理(一)質(zhì)量管理(QualityManagement)所謂管理是指指導(dǎo)和控制組織的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。相應(yīng)地，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制項(xiàng)目組織的與工程項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。它是一個(gè)組織全部管理的重要組成部分，是有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。有效的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)該根據(jù)工程項(xiàng)目的諸多特點(diǎn)，依靠系統(tǒng)的質(zhì)量管理的原則、方法及過程而開展。(二)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理原則(ProjectQualityManagementPrinciples)工程項(xiàng)目組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。1．以顧客為中心(CustomerFocus)組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超出顧客期望。項(xiàng)目組織是通過完成項(xiàng)目的建設(shè)來滿足業(yè)主(顧客)需求的。因此項(xiàng)目組織應(yīng)保證工程項(xiàng)目能滿足業(yè)主的要求。2．領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。項(xiàng)目組織能否通過質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施來貫徹質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。成功的項(xiàng)目質(zhì)量管理需要領(lǐng)導(dǎo)者高度的質(zhì)量意識(shí)和持續(xù)改進(jìn)的精神。3．全員參與(InvolvementofPeople)各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。項(xiàng)目組織最重要的資源之一就是全體員工。成功的項(xiàng)目離不開項(xiàng)目組織全體員工對(duì)本職工作的敬業(yè)和對(duì)其他項(xiàng)目工作、質(zhì)量活動(dòng)的積極參與。4．過程方法(ProcessApproach)將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5．管理的系統(tǒng)方法(SystemApproachtoManagement)針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。項(xiàng)目組織應(yīng)建立并實(shí)施工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，即制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后通過建立、實(shí)施和控制由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的質(zhì)量管理體系來實(shí)現(xiàn)這些方針和目標(biāo)。6．持續(xù)改進(jìn)(ContinualImprovement)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。7．基于事實(shí)的決策方法(FactualApproachtoDecisionMaking)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。即項(xiàng)目組織應(yīng)收集各種以事實(shí)為根據(jù)的信息和數(shù)據(jù)，采用科學(xué)的分析方法，得出工程項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)發(fā)展的趨勢，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并預(yù)防問題的發(fā)生。同時(shí)項(xiàng)目管理者的決策(例如質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制訂、質(zhì)量管理體系的建立)必須掌握可靠的信息和數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)地分析，從而保證項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行和項(xiàng)目各方的利益。8．互利的供方關(guān)系(MutuallyBeneficialSupplierRelationships)通過互利的關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。(三)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程模式(ProjectQualityManagementProcessModel)過程是一個(gè)范圍廣泛的概念，包括任何接受輸入和將其輸出的活動(dòng)和操作，例如產(chǎn)品和/或服務(wù)活動(dòng)和操作。一個(gè)工程項(xiàng)目包括諸多的活動(dòng)和操作，而且通常是從一個(gè)過程的輸出直接到下一個(gè)過程的輸入。因此項(xiàng)目組織必須明確和管理繁多的網(wǎng)絡(luò)過程，尤其應(yīng)該注意項(xiàng)目組織內(nèi)各過程系統(tǒng)之間的相互影響。①工程項(xiàng)目管理者應(yīng)從管理職責(zé)中明確要求；②在資源管理中確定并應(yīng)用必要的資源；③在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和/或服務(wù)中建立并實(shí)施過程；④對(duì)結(jié)果進(jìn)行測量、分析和改進(jìn)；⑤通過管理評(píng)審反饋到管理職責(zé)以更改權(quán)限并實(shí)施改善。(四)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理注意事項(xiàng)(1)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提是解決生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)兩大問題，任何一個(gè)問題未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，都會(huì)給工程項(xiàng)目帶來嚴(yán)重的后果。(2)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)應(yīng)是力求獲得符合業(yè)主預(yù)定目標(biāo)的、符合合同要求的工程，而不是單純地追求質(zhì)量最好的工程。合格的工程項(xiàng)目應(yīng)具有良好的項(xiàng)目整體效益，應(yīng)具有符合要求的使用功能，應(yīng)具有合理的工期、費(fèi)用。因此工程項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)在符合項(xiàng)目功能、工期和費(fèi)用要求的前提下，盡可能地提高質(zhì)量。(3)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)該遵循項(xiàng)目所預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)，必須注意質(zhì)量不等同于等級(jí)。例如某住宅建筑可能是普通住宅(等級(jí)不高)，但堅(jiān)固、安全、實(shí)用(質(zhì)量高)，也有可能是豪華別墅(等級(jí)高)，但存在偷工減料、設(shè)計(jì)不合理等現(xiàn)象(質(zhì)量低)。(4)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中應(yīng)減少重復(fù)工作。項(xiàng)目管理者應(yīng)遵循管理的例外原則，因?yàn)橹貜?fù)工作將導(dǎo)致管理人員和費(fèi)用的浪費(fèi)、時(shí)間的延長和信息的泛濫。(5)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的深度針對(duì)不同的工程項(xiàng)目是不一樣的。質(zhì)量要求較高的項(xiàng)目，應(yīng)更嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量管理，必要時(shí)設(shè)置專門的質(zhì)量保證措施和組織；新開發(fā)性的項(xiàng)目，無現(xiàn)成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，就必須尋求新的質(zhì)量管理方法。(6)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)該在合同范圍內(nèi)進(jìn)行，通過合同達(dá)到有效的質(zhì)量控制。首先合同應(yīng)給合同各方一個(gè)清晰的質(zhì)量目標(biāo)，其中的指標(biāo)應(yīng)是定量化的、可執(zhí)行的、可檢查的、可監(jiān)控的；其次合同應(yīng)明確規(guī)定承包商的質(zhì)量責(zé)任，規(guī)定質(zhì)量檢查的方法、手段及處理方式；第三合同還應(yīng)明確采購、設(shè)計(jì)等的認(rèn)可和批準(zhǔn)制度。(7)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理還應(yīng)注重項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的建立和實(shí)施、項(xiàng)目三大目標(biāo)(質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用)的協(xié)調(diào)和平衡等工作，而非單純的解決質(zhì)量問題的技術(shù)性工作。(8)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)遵循質(zhì)量是策劃出來的，不是檢查出來的原則。質(zhì)量管理的目標(biāo)不是為了發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，而是為了避免質(zhì)量問題的發(fā)生。(9)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)注重吸取同類項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，特別是過去的業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、施工單位反映出來的對(duì)技術(shù)、質(zhì)量有重大影響的關(guān)鍵性問題。第2節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系管理體系(ManagementSystem)是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，包括了質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系和環(huán)境管理體系等。相應(yīng)地，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系(ProjectQualityManagementSystem)是指建立工程項(xiàng)目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，主要內(nèi)容為：工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。通過實(shí)施一個(gè)適宜的質(zhì)量管理體系，項(xiàng)目組織可以提高其項(xiàng)目實(shí)施過程的能力和可靠性，并持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到使業(yè)主滿意的程度。一、工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃(ProjectQualityPlanning)是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。其中，質(zhì)量目標(biāo)(QualityObjective)是指與質(zhì)量有關(guān)的、所追求的或作為目的的事物，應(yīng)建立在組織的質(zhì)量方針基礎(chǔ)上。質(zhì)量計(jì)劃(QualityPlan)指規(guī)定用于某一具體情況的質(zhì)量管理體系要素和資源的文件，通常引用質(zhì)量手冊(cè)的部分內(nèi)容或程序文件。編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。(一)工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的依據(jù)1．質(zhì)量方針(QualityPolicy)指由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。它是一個(gè)工程項(xiàng)目組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，是該組織成員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量追求，也體現(xiàn)了顧客的期望和對(duì)顧客做出的承諾。它是根據(jù)工程項(xiàng)目的具體需要而確定的，一般采用實(shí)施組織(即承包商)的質(zhì)量方針；若實(shí)施組織無正式的質(zhì)量方針，或該項(xiàng)目有多個(gè)實(shí)施組織，則需要提出一個(gè)統(tǒng)一的項(xiàng)目質(zhì)量方針。2．范圍說明即以文件的形式規(guī)定了主要項(xiàng)目成果和工程項(xiàng)目的目標(biāo)(即業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的需求)。它是工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃所需的一個(gè)關(guān)鍵依據(jù)。3．產(chǎn)品描述一般包括技術(shù)問題及可能影響工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的其他問題的細(xì)節(jié)。無論其形式和內(nèi)容如何，其詳細(xì)程度應(yīng)能保證以后工程項(xiàng)目計(jì)劃的進(jìn)行。而且一般初步的產(chǎn)品描述由業(yè)主提供。4．標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則(StandardsandRegulations)指可能對(duì)該工程項(xiàng)目產(chǎn)生影響的任何應(yīng)用領(lǐng)域的專用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。許多工程項(xiàng)目在項(xiàng)目策劃中?？紤]通用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的影響。當(dāng)這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的影響不確定時(shí)，有必要在工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中加以考慮。5．其他過程的結(jié)果(OtherProcessOutputs)指其他領(lǐng)域所產(chǎn)生的可視為質(zhì)量策劃組成部分的結(jié)果，例如采購計(jì)劃可能對(duì)承包商的質(zhì)量要求做出規(guī)定。(二)工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的方法1．成本/效益分析(Benefit／CostConsiderations)工程項(xiàng)目滿足質(zhì)量要求的基本效益就是少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、使業(yè)主滿意。工程項(xiàng)目滿足質(zhì)量要求的基本成本則是開展項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的開支。成本效益分析就是在成本和效益之間進(jìn)行權(quán)衡，使效益大于成本。2．基準(zhǔn)比較(Benchnlarking)就是將該工程項(xiàng)目做法同其他工程項(xiàng)目的實(shí)際做法進(jìn)行比較，希望在比較中獲得改進(jìn)。3．流程圖(FlowCharts)流程圖能表明系統(tǒng)各組成部分間的相互關(guān)系，有助于項(xiàng)目班子事先估計(jì)會(huì)發(fā)生哪些質(zhì)量問題，并提出解決問題的措施。例如分析因果圖(Cause—and—effectDiagram)(亦稱魚骨圖)，直觀地反映了各種原因及其構(gòu)成因素同各種可能出現(xiàn)的問題之間的關(guān)系，是分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的有效工具。其做法是將要分析的問題放在圖形的右側(cè)，由一條帶箭頭的主桿指向要解決的質(zhì)量問題，一般從人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等五個(gè)方面進(jìn)行分析，這就是所謂的大原因。對(duì)具體問題來講，這五個(gè)方面的原因不一定同時(shí)存在，要找到解決問題的辦法還需要對(duì)上述五個(gè)方面進(jìn)一步分解，這就是中原因、小原因或更小原因，它們之間的關(guān)系也用帶箭頭的箭線表示，如圖2—3所示。它能幫助找出哪些因素對(duì)總結(jié)果影響最大，常應(yīng)用于項(xiàng)目問題的綜合分析上。(三)工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的結(jié)果1．質(zhì)量管理計(jì)劃(QualityManagementPlan)質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)說明項(xiàng)目管理班子將如何實(shí)施其質(zhì)量方針，確定實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源。2．實(shí)施說明(OperationalDefinitions)具體地說明各類問題的實(shí)際內(nèi)容以及應(yīng)該如何在質(zhì)量控制過程中加以衡量。例如，項(xiàng)目管理班子在說明符合計(jì)劃的進(jìn)度日期要求的基礎(chǔ)上，必須詳細(xì)地指出各道工序是否必須準(zhǔn)時(shí)開始，還是可以僅僅按時(shí)結(jié)束；是否每項(xiàng)活動(dòng)都要被檢查，還是僅僅檢查某些可交付成果以及檢查哪些。3．核對(duì)清單(Checklists)核對(duì)清單是用于檢驗(yàn)所要求實(shí)施的一系列步驟是否已落實(shí)的工具，常用命令和詢問之類的詞語，如“做這一步”、“你做完這一步了嗎?”。一般采用標(biāo)準(zhǔn)化的核對(duì)清單，以保證頻繁進(jìn)行的活動(dòng)的一致性。二、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制工程項(xiàng)目質(zhì)量控制(ProjectQualityControl)是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。其目的在于監(jiān)視質(zhì)量形成過程并排除質(zhì)量環(huán)中所有偏離質(zhì)量規(guī)范的現(xiàn)象，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制通過檢測特定的工程項(xiàng)目成果，來確定其是否符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，同時(shí)消除引起不利后果的原因。其中工程項(xiàng)目成果包括活動(dòng)或過程的結(jié)果(交付產(chǎn)品)以及活動(dòng)或過程本身(如費(fèi)用和進(jìn)度實(shí)施情況等)。(一)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)·工作成果：包括產(chǎn)品和過程本身；·質(zhì)量管理計(jì)劃；·實(shí)施說明；·核對(duì)清單。(二)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法1．檢查(Inspection)又稱評(píng)審、產(chǎn)品評(píng)審、審計(jì)或過關(guān)，指為了確定結(jié)果是否符合要求所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包括測試、考察和保證的實(shí)驗(yàn)等。它可以在各個(gè)水平上進(jìn)行，例如對(duì)單一活動(dòng)成果的檢查或?qū)?xiàng)目最終產(chǎn)品的檢查。2．控制圖(ControlCharts)為某過程的成果、時(shí)間的展示圖，用于確定過程中成果的差異是由隨機(jī)因素造成的還是由可糾正原因造成的，如果過程在控制中則不必對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。它可以用來監(jiān)測任何類型的結(jié)果變量；例如監(jiān)測費(fèi)用、進(jìn)度或其他過程，以幫助確認(rèn)項(xiàng)目管理過程是否在控制之中。它也可以動(dòng)態(tài)地反映質(zhì)量特性的變化，可以根據(jù)數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化動(dòng)態(tài)地掌握質(zhì)量狀態(tài)，判斷其生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)工序質(zhì)量的動(dòng)態(tài)控制。如圖2—4所示。(1)利用控制圖監(jiān)控項(xiàng)目過程的步驟首先，收集數(shù)據(jù)建立分析用控制圖，分析生產(chǎn)是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。若分析判斷結(jié)果生產(chǎn)過程不處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，在消除了降低質(zhì)量的異常原因后，即可去掉這些異常數(shù)據(jù)點(diǎn)；異常數(shù)據(jù)點(diǎn)比例過大時(shí)應(yīng)改進(jìn)生產(chǎn)過程，重新收集數(shù)據(jù)、計(jì)算中心線和控制界限。其次，生產(chǎn)過程達(dá)到控制狀態(tài)后，應(yīng)檢查生產(chǎn)過程是否滿足質(zhì)量要求，看其工序能力是否適宜，若生產(chǎn)過程滿足質(zhì)量要求，則把分析用控制圖轉(zhuǎn)為控制用控制圖，即用于工序的質(zhì)量控制。前者是靜態(tài)的，后者隨著生產(chǎn)過程的進(jìn)展通過觀察點(diǎn)子是否超出控制界限、點(diǎn)子的走向是否異常，來判斷生產(chǎn)過程是否異常，是動(dòng)態(tài)的。若生產(chǎn)過程不滿足質(zhì)量要求，應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)過程的有關(guān)因素，直至滿足要求為止。最后必須注意：控制用控制圖使用一段時(shí)間之后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際質(zhì)量水平，對(duì)中心線和控制界限進(jìn)行修正。(2)分析用控制圖的判斷準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：連續(xù)25點(diǎn)沒有一點(diǎn)在界限外或連續(xù)35點(diǎn)最多一點(diǎn)在界限外或連續(xù)100點(diǎn)最多2點(diǎn)在界限外。準(zhǔn)則二：控制界限內(nèi)的點(diǎn)子的排列無下述異?，F(xiàn)象：連續(xù)7點(diǎn)或更多點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)7點(diǎn)或更多點(diǎn)有上升或下降趨勢；連續(xù)ll點(diǎn)中至少有10點(diǎn)在中心線同一例；連續(xù)14點(diǎn)中至少有12點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)17點(diǎn)中至少有14點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)20點(diǎn)中至少有16點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)3點(diǎn)中至少有2點(diǎn)和連續(xù)7點(diǎn)中至少有3點(diǎn)落在二倍標(biāo)準(zhǔn)偏差與三倍標(biāo)準(zhǔn)偏差控制界限之間；點(diǎn)子呈周期性變化。當(dāng)點(diǎn)子分布符合合準(zhǔn)則一或或準(zhǔn)則二時(shí)時(shí)，認(rèn)為生生產(chǎn)過程處處于統(tǒng)計(jì)控控制狀態(tài)。(3)控制用控控制圖的準(zhǔn)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：無點(diǎn)子子落在控制制界限外或或界限上。準(zhǔn)則二：與分析析用控制圖圖的準(zhǔn)則二二相同。當(dāng)點(diǎn)子符合上述述準(zhǔn)則時(shí)可可判斷生產(chǎn)產(chǎn)正常。3．主次因素圖主次因素圖又稱稱巴雷特圖圖(ParretoDDiagrrams))、排列圖圖，如圖2—5所示，是是一種按次次序排列引引起缺陷的的各種原因因的條形圖圖。按次序序是為了指指導(dǎo)糾正行行動(dòng)——項(xiàng)目班子子應(yīng)首先采采取行動(dòng)糾糾正引起缺缺陷數(shù)目最最多的問題題。主次因因素圖的原原理與巴雷雷特法則相相關(guān)，即絕絕大多數(shù)缺缺陷一般是是由相對(duì)少少數(shù)的幾個(gè)個(gè)原因引起起的。(三)工程項(xiàng)目質(zhì)量控控制的結(jié)果果1．質(zhì)量改進(jìn)(QQualiityImmprovvemennt)指采取措施提高高項(xiàng)目的效效率，增加加項(xiàng)目利害害關(guān)系者的的收益。2．驗(yàn)收合格的決決定(AcceeptannceDeecisiions))驗(yàn)收不合格的工工程會(huì)被要要求返工。3．返工(Rewwork))這是對(duì)不合格的的工程所采采取的措施施，以使其其滿足規(guī)定定的要求。4．填好的核對(duì)清清單(ComppleteedCheeckliists))填好的核對(duì)清單單應(yīng)當(dāng)保存存下來作為為項(xiàng)目記錄錄的一部分分。5．過程調(diào)整(PProceessAddjusttmentts)作為質(zhì)量控制檢檢測的一個(gè)個(gè)結(jié)果，包包括及時(shí)的的糾正和預(yù)預(yù)防措施。有有時(shí)，可能能要按確定定的變更控控制程序來來進(jìn)行過程程調(diào)整。三、工程項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量保證工程項(xiàng)目質(zhì)量保保證(ProojecttQuallityAAssurrancee)是工程項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量管管理的一部部分，致力力于對(duì)達(dá)到到質(zhì)量要求求提供信任任，可以分分為內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量保證(在組織內(nèi)內(nèi)部向管理理者提供信信任)和外部質(zhì)質(zhì)量保證(在合同或或其他情況況下向顧客客或其他方方提供信任任)兩種，一一般由質(zhì)量量保證部門門執(zhí)行。項(xiàng)項(xiàng)目組織想想要證實(shí)其其具有滿足足顧客要求求的能力，最最根本的是是達(dá)到質(zhì)量量管理體系系的要求。(一)工程項(xiàng)目質(zhì)量保保證的依據(jù)據(jù)·質(zhì)量管理計(jì)劃；；·質(zhì)量控制管理的的測量結(jié)果果：指用表表格對(duì)質(zhì)量量控制所做做的記錄，用用于比較和和分析；·實(shí)施說明。(二)工程項(xiàng)目質(zhì)量保保證的方法法1．質(zhì)量策劃質(zhì)量控制中一旦旦出現(xiàn)問題題，要立即即采取措施施糾正。在在質(zhì)量管理理計(jì)劃中要要確定一旦旦出現(xiàn)問題題可能采取取的糾正措措施。2．檢驗(yàn)包括對(duì)質(zhì)量控制制結(jié)果的測測量和測試試，從而確確定其是否否符合要求求。(三)工程項(xiàng)目質(zhì)量保保證的結(jié)果果工程項(xiàng)目質(zhì)量持持續(xù)改進(jìn)是是工程項(xiàng)目目質(zhì)量保證證的結(jié)果，即即不斷提高高項(xiàng)目組織織的有效性性和/或效率，從從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。第3節(jié)建筑工程項(xiàng)目目各階段的的質(zhì)量管理理建筑工程項(xiàng)目的的建設(shè)過程程就是工程程項(xiàng)目質(zhì)量量的形成過過程，可以以分為四個(gè)個(gè)階段：(1)項(xiàng)目可行行性研究和和決策階段段：主要論論證項(xiàng)目在在技術(shù)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)上的可可行性與合合理性，是是否立項(xiàng)，確確定項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)和和水平；(2)工程設(shè)計(jì)計(jì)階段：將將工程項(xiàng)目目質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)與水平具具體化，確確定了項(xiàng)目目建成后的的功能和使使用價(jià)值；；(3)工程施工工階段：是是具體形成成項(xiàng)目實(shí)體體質(zhì)量的階階段，是實(shí)實(shí)現(xiàn)合同要要求和設(shè)計(jì)計(jì)方案的階階段；(4)工程驗(yàn)收收階段：對(duì)對(duì)工程項(xiàng)目目質(zhì)量的最最終評(píng)價(jià)與與確認(rèn)。工程項(xiàng)目質(zhì)量管管理也按此此四個(gè)階段段進(jìn)行。從經(jīng)濟(jì)利益的角角度看業(yè)主主是工程項(xiàng)項(xiàng)目的擁有有者，是建建筑產(chǎn)品的的買方，比比其他各方方更加關(guān)心心項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量、使用用價(jià)值。從從法律責(zé)任任角度看，業(yè)業(yè)主是工程程項(xiàng)目的所所有者、最最終使用者者或受益者者，是政府府監(jiān)督的對(duì)對(duì)象。所以以工程項(xiàng)目目質(zhì)量對(duì)業(yè)業(yè)主意義重重大，業(yè)主主在工程項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)質(zhì)量管理過過程中起著著主導(dǎo)作用用。業(yè)主通過與咨詢?cè)児こ處煛⒊谐邪毯炗営喓贤?，依依靠合同關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)、完完成整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目及其管管理過程。這這也是進(jìn)行行工程項(xiàng)目目質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)。業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目目質(zhì)量管理理包括以下下任務(wù)：(1)明確工程程項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)(業(yè)主的首首要任務(wù))。質(zhì)量目目標(biāo)確定的的準(zhǔn)確程度度直接影響響到工程項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)量量。需求定定義錯(cuò)誤而而產(chǎn)生的質(zhì)質(zhì)量問題所所造成的損損失通常由由業(yè)主承擔(dān)擔(dān)。(2)對(duì)工程項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)實(shí)行全過程程的監(jiān)督控控制。由于于工程項(xiàng)目目的委托生生產(chǎn)性(先訂貨再再組織生產(chǎn)產(chǎn))，業(yè)主需需要根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)過過程中的工工程進(jìn)度支支付工程款款。而且工工程的價(jià)值值大，一旦旦質(zhì)量出現(xiàn)現(xiàn)問題，即即使根據(jù)合合同業(yè)主可可以要求索索賠，也無無法完全補(bǔ)補(bǔ)償時(shí)間和和費(fèi)用的損損失。因此此，業(yè)主對(duì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量量的控制應(yīng)應(yīng)是全過程程的；把工工程質(zhì)量和和工程款的的支付聯(lián)系系起來，形形成嚴(yán)格的的支付機(jī)制制以確保工工程質(zhì)量。一、可行性研究究階段的質(zhì)質(zhì)量管理項(xiàng)目可行性研究究是運(yùn)用技技術(shù)經(jīng)濟(jì)原原理對(duì)與投投資建設(shè)有有關(guān)的技術(shù)術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社社會(huì)、環(huán)境境等方面進(jìn)進(jìn)行調(diào)查和和研究，對(duì)對(duì)各種可能能的擬建方方案和建成成投產(chǎn)后的的經(jīng)濟(jì)效益益、社會(huì)效效益和環(huán)境境效益等進(jìn)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)分析、預(yù)預(yù)測和論證證，確定項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)的的可行性，同同時(shí)確定工工程項(xiàng)目的的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和水平，提提出最佳建建設(shè)方案。這這是工程項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量形形成的前提提。工程項(xiàng)目可行性性研究應(yīng)注注意的問題題：(1)工程項(xiàng)目目可行性研研究所提出出的質(zhì)量要要求應(yīng)多方方面論證、科科學(xué)決策，使使工程項(xiàng)目目三大目標(biāo)標(biāo)(費(fèi)用、質(zhì)質(zhì)量和進(jìn)度度)協(xié)調(diào)統(tǒng)一一。不能脫脫離三大目目標(biāo)互相制制約的關(guān)系系，單獨(dú)地地提出滿足足功能、使使用價(jià)值和和質(zhì)量水平平的要求。(2)注意項(xiàng)目目選址的合合理性，在在經(jīng)濟(jì)上與與項(xiàng)目費(fèi)用用目標(biāo)相協(xié)協(xié)調(diào)，能保保證項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量要求和和水平；在在環(huán)境上使使項(xiàng)目與所所在地區(qū)環(huán)環(huán)境相協(xié)調(diào)調(diào)，為項(xiàng)目目在長期使使用過程中中創(chuàng)造良好好的運(yùn)行條條件和環(huán)境境。(3)工程項(xiàng)目目的選擇應(yīng)應(yīng)符合國民民經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展。根據(jù)據(jù)國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的長長期計(jì)劃和和資源條件件有效地控控制投資規(guī)規(guī)模，確定定工程項(xiàng)目目最佳投資資方案、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)和和建設(shè)周期期，使工程程項(xiàng)目預(yù)定定的質(zhì)量目目標(biāo)在費(fèi)用用、進(jìn)度目目標(biāo)下順利利實(shí)現(xiàn)。二、設(shè)計(jì)階段的的質(zhì)量管理理工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)階階段是將項(xiàng)項(xiàng)目決策階階段所確定定的質(zhì)量目目標(biāo)和水平平具體化的的過程，是是工程項(xiàng)目目質(zhì)量的決決定性環(huán)節(jié)節(jié)。設(shè)計(jì)方方案是施工工的依據(jù)，其其技術(shù)是否否可行、工工藝是否先先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)是否合理理、設(shè)備是是否配套、結(jié)結(jié)構(gòu)是否安安全可靠等等因素，不不僅決定著著工程項(xiàng)目目的使用價(jià)價(jià)值和功能能，決定著著項(xiàng)目投資資的經(jīng)濟(jì)效效益，還事事關(guān)人民生生命財(cái)產(chǎn)安安全。因此此，工程項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量意義重重大。(一)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量就是在在嚴(yán)格遵守守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)程的的基礎(chǔ)上，正正確處理和和協(xié)調(diào)費(fèi)用用、資源、技技術(shù)和環(huán)境境等條件的的制約，使使設(shè)計(jì)項(xiàng)目目滿足業(yè)主主所需功能能和使用價(jià)價(jià)值。(1)設(shè)計(jì)質(zhì)量量的目標(biāo)是是指設(shè)計(jì)的的項(xiàng)目應(yīng)該該符合業(yè)主主投資意圖圖，滿足業(yè)業(yè)主所需功功能和使用用價(jià)值。(2)設(shè)計(jì)質(zhì)量量的約束因因素有資金金約束、資資源約束、技技術(shù)約束和和環(huán)境約束束。具體包包括：資金金限額及其其來源的可可靠性；所所需資源(材料、設(shè)設(shè)備和動(dòng)力力)的充足程程度；技術(shù)術(shù)的復(fù)雜性性和可行性性；工藝和和設(shè)備的先先進(jìn)性、配配套性；社社會(huì)和自然然環(huán)境對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)、營營運(yùn)的利弊弊等。(3)設(shè)計(jì)質(zhì)量量的基礎(chǔ)指指所應(yīng)遵守守的技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程程，包括城城市規(guī)劃、環(huán)環(huán)境保護(hù)、防防災(zāi)抗災(zāi)、安安全等方面面。(二)設(shè)計(jì)單位和人員員的選擇設(shè)計(jì)單位和人員員的選擇合合適與否對(duì)對(duì)工程項(xiàng)目目的設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量有根本本性的影響響。如果業(yè)業(yè)主沒有足足夠的重視視，甚至貪貪圖一時(shí)的的方便和省省錢而將工工程委托給給不合格的的設(shè)計(jì)單位位，就會(huì)給給工程項(xiàng)目目帶來很大大的經(jīng)濟(jì)損損失和質(zhì)量量問題，故故應(yīng)嚴(yán)格選選擇工程項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)單單位和人員員。設(shè)計(jì)工作具有高高智力性、技技術(shù)性與藝藝術(shù)性等特特性，其過過程和設(shè)計(jì)計(jì)方案是否否合理、經(jīng)經(jīng)濟(jì)和新穎穎，常常無無法從設(shè)計(jì)計(jì)文件的表表面反映出出來，所以以其成果評(píng)評(píng)價(jià)比較困困難，質(zhì)量量很難控制制。以下是是選擇設(shè)計(jì)計(jì)單位、人人員的一般般原則，但但業(yè)主仍應(yīng)應(yīng)根據(jù)工程程項(xiàng)目實(shí)際際情況做出出決定。首先項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)在所選選的設(shè)計(jì)單單位、設(shè)計(jì)計(jì)師的業(yè)務(wù)務(wù)范圍內(nèi)，且且具有相應(yīng)應(yīng)的資質(zhì)等等級(jí)證書。其其次該設(shè)計(jì)計(jì)單位、設(shè)設(shè)計(jì)師應(yīng)擁擁有豐富的的同類工程程的經(jīng)驗(yàn)和和良好的信信譽(yù)，而且且與以往業(yè)業(yè)主合作融融洽。所以以一般可以以選擇規(guī)模模較大的、著著名的設(shè)計(jì)計(jì)單位，如如果項(xiàng)目有有經(jīng)濟(jì)能力力，還可以以選擇著名名的設(shè)計(jì)師師。國際上大多數(shù)國國家通過對(duì)對(duì)建筑師的的從業(yè)資格格做出規(guī)定定，來幫助助業(yè)主選擇擇合適的建建筑設(shè)計(jì)人人員。其中中有的國家家的這種規(guī)規(guī)定已經(jīng)具具備了法律律地位；有有的國家雖雖未取得法法律地位，但但已為全社社會(huì)所公認(rèn)認(rèn)。下面介介紹美、法法等國家的的一些做法法和規(guī)定。(1)美國：業(yè)業(yè)主一般在在項(xiàng)目概念念設(shè)計(jì)和規(guī)規(guī)劃階段就就聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)計(jì)人員作為為顧問。設(shè)設(shè)計(jì)人員不不僅為設(shè)計(jì)計(jì)者，在施施工階段一一般成為業(yè)業(yè)主代表參參與項(xiàng)目各各階段，以以幫助業(yè)主主對(duì)工程項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量的的控制。因因此，業(yè)主主高度重視視設(shè)計(jì)人員員的選擇。業(yè)業(yè)主選擇設(shè)設(shè)計(jì)人員的的考慮因素素一般包括括：設(shè)計(jì)人人員的專業(yè)業(yè)和道德信信譽(yù)；設(shè)計(jì)計(jì)機(jī)構(gòu)主要要成員和其其他負(fù)責(zé)人人在當(dāng)?shù)丶凹绊?xiàng)目所在在地的職業(yè)業(yè)注冊(cè)情況況；設(shè)計(jì)人人員在完成成項(xiàng)目所需需要專門服服務(wù)方面的的資格和能能力，如規(guī)規(guī)范、政府府法規(guī)方面面的知識(shí)等等；設(shè)計(jì)人人員所必要要的財(cái)政情情況證明、設(shè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)情情況；設(shè)計(jì)計(jì)機(jī)構(gòu)將派派往該項(xiàng)目目的人員情情況等。業(yè)業(yè)主選擇設(shè)設(shè)計(jì)人員的的過程也非非常慎重。對(duì)對(duì)于大型項(xiàng)項(xiàng)目，業(yè)主主通常組織織一個(gè)多人人評(píng)選委員員會(huì)，由該該委員會(huì)進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)查研究究和面試，負(fù)負(fù)責(zé)向業(yè)主主推薦設(shè)計(jì)計(jì)人員，最最后由業(yè)主主選定。業(yè)業(yè)主也可以以通過聘請(qǐng)請(qǐng)一個(gè)獨(dú)立立專業(yè)人員員協(xié)助其擬擬定項(xiàng)目要要求，確定定服務(wù)范圍圍，再由業(yè)業(yè)主按一定定程序選擇擇適合的設(shè)設(shè)計(jì)人員。(2)法國：法法律規(guī)定任任何從事專專業(yè)建筑設(shè)設(shè)計(jì)的個(gè)人人或組織都都必須加入入當(dāng)?shù)氐慕ńㄖf(xié)會(huì)，以“建筑師”或“建筑師事務(wù)所”的名義從事建筑設(shè)計(jì)，申請(qǐng)者必須取得專業(yè)水平證書或滿足協(xié)會(huì)頒布的條件，若其專業(yè)資格已得到地方建筑協(xié)會(huì)的認(rèn)可，便可獲得會(huì)員注冊(cè)。(3)英國：規(guī)規(guī)定建筑師師從業(yè)必須須通過考試試注冊(cè)。(4)意大利：：規(guī)定從業(yè)業(yè)建筑師必必須是全國國建筑師協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)員。(三)設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量量管理國外統(tǒng)計(jì)資料表表明在設(shè)計(jì)計(jì)階段影響響工程費(fèi)用用的程度為為88％；我國國由設(shè)計(jì)而而引起的工工程事故約約占總數(shù)的的40.1％。設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)度、設(shè)設(shè)計(jì)事故和和設(shè)計(jì)不合合理還會(huì)影影響工程的的進(jìn)度和費(fèi)費(fèi)用。因此此在現(xiàn)階段段必須加強(qiáng)強(qiáng)工程項(xiàng)目目設(shè)計(jì)階段段的質(zhì)量管管理。1．工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)階段質(zhì)量量管理的目目標(biāo)(1)選擇合適適的設(shè)計(jì)單單位和人員員。(2)保證設(shè)計(jì)計(jì)方案符合合：①可行性研研究階段所所定的質(zhì)量量要求；②相關(guān)技術(shù)術(shù)法規(guī)和技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的的規(guī)定；③各部位設(shè)設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)調(diào)性；④現(xiàn)場、施施工的實(shí)際際條件；⑤施工對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)深度的的要求。(3)保證設(shè)計(jì)計(jì)方案符合合業(yè)主要求求，注意協(xié)協(xié)調(diào)業(yè)主所所需功能與與約束因素素間的矛盾盾，并用一一定的質(zhì)量量目標(biāo)和水水平檢驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)成果。2．工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)階段質(zhì)量量控制和評(píng)評(píng)定的依據(jù)據(jù)(1)有關(guān)工工程項(xiàng)目建建設(shè)及質(zhì)量量管理方面面的法律和和法規(guī)。例例如有關(guān)城城市規(guī)劃、建建設(shè)用地、市市政管理、環(huán)環(huán)境保護(hù)、“三廢”治理和建建筑工程質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督等等法律和法法規(guī)。(2)有關(guān)工程程建設(shè)的技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。例例如各種設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)參參數(shù)的定額額指標(biāo)等。(3)項(xiàng)目可行行性研究報(bào)報(bào)告、項(xiàng)目目評(píng)估報(bào)告告及選址報(bào)報(bào)告。(4)體現(xiàn)業(yè)主主建設(shè)意圖圖的設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)劃大綱、設(shè)設(shè)計(jì)綱要和和設(shè)計(jì)合同同等。(5)反映項(xiàng)目目建設(shè)過程程中和建成成后所需的的有關(guān)技術(shù)術(shù)、資源、經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)會(huì)協(xié)作等方方面的協(xié)議議、數(shù)據(jù)和和資料。3．工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)階段的協(xié)協(xié)調(diào)工作(1)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)與費(fèi)用目目標(biāo)的協(xié)調(diào)調(diào)設(shè)計(jì)階段的費(fèi)用用目標(biāo)是設(shè)設(shè)計(jì)方案保保證在滿足足業(yè)主所需需功能和使使用價(jià)值的的前提下，工工程項(xiàng)目所所需投資最最小，即投投資合理化化。注意并并非追求投投資最小化化，不能犧犧牲項(xiàng)目必必要的功能能和使用價(jià)價(jià)值。設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量量目標(biāo)是設(shè)設(shè)計(jì)方案保保證在一定定投資限額額下，工程程項(xiàng)目能達(dá)達(dá)到業(yè)主所所需的最佳佳功能和質(zhì)質(zhì)量水平。不不能脫離投投資的制約約，盲目追追求功能多多而全、質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)越越高越好。2)質(zhì)量目標(biāo)與進(jìn)度度目標(biāo)的協(xié)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)階段的進(jìn)度度目標(biāo)是設(shè)設(shè)計(jì)方案保保證在一定定投資限額額下，在一一定的質(zhì)量量水平條件件下，工程程項(xiàng)目的建建設(shè)完成能能達(dá)到最短短的期限。設(shè)計(jì)工作的進(jìn)度度受基礎(chǔ)資資料提供、設(shè)設(shè)計(jì)文件報(bào)報(bào)批制度、設(shè)設(shè)計(jì)承包方方式和社會(huì)會(huì)協(xié)作條件件等多種因因素制約；；同時(shí)又影影響項(xiàng)目的的實(shí)施進(jìn)度度和其他環(huán)環(huán)節(jié)的開展展。所以設(shè)設(shè)計(jì)工作應(yīng)應(yīng)與有關(guān)的的計(jì)劃和進(jìn)進(jìn)度(如施工進(jìn)進(jìn)度)相協(xié)調(diào)，提提高項(xiàng)目的的綜合經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。4．國外設(shè)計(jì)階段段的質(zhì)量管管理(1)法國：考考慮到設(shè)計(jì)計(jì)失誤而造造成的工程程質(zhì)量事故故占有很大大的比例，規(guī)規(guī)定在設(shè)計(jì)計(jì)工作開始始前必須制制定設(shè)計(jì)綱綱要，以反反映業(yè)主對(duì)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)設(shè)的意圖，指指導(dǎo)項(xiàng)目的的設(shè)計(jì)。業(yè)業(yè)主代表在在設(shè)計(jì)全過過程中進(jìn)行行檢查，以以保證設(shè)計(jì)計(jì)與綱要相相符合。在在設(shè)計(jì)階段段進(jìn)行的評(píng)評(píng)議包括兩兩個(gè)部分，即即管理評(píng)議議和項(xiàng)目組組織外部評(píng)評(píng)議。前者者由設(shè)計(jì)機(jī)機(jī)構(gòu)的管理理部門進(jìn)行行。如果僅由一個(gè)小小型的項(xiàng)目目設(shè)計(jì)組對(duì)對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)；一個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)公司就就不能有效效地發(fā)揮其其豐富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的優(yōu)勢，而而會(huì)逐步變變成由若干干薄弱小隊(duì)隊(duì)伍組成的的薄弱集合合體。因此此法國推祟祟采用外部部評(píng)議的方方法，以發(fā)發(fā)揮設(shè)計(jì)公公司強(qiáng)有力力的整體作作用。(2)德國：采采用設(shè)計(jì)競競賽的方式式對(duì)各個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)方案的的質(zhì)量進(jìn)行行評(píng)判，擇擇優(yōu)錄用。(3)美國：不不僅要求制制定設(shè)計(jì)綱綱要、業(yè)主主代表進(jìn)行行檢查，而而且十分重重視對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)結(jié)果的評(píng)評(píng)議。項(xiàng)目目在概念設(shè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃劃階段就要要求對(duì)各方方案進(jìn)行比比較，同時(shí)時(shí)按照美國國法律，提提交該項(xiàng)目目對(duì)于自然然、經(jīng)濟(jì)和和社會(huì)的影影響報(bào)告。這這些工作可可以由業(yè)主主和設(shè)計(jì)人人員共同完完成，也可可以由設(shè)計(jì)計(jì)人員根據(jù)據(jù)業(yè)主——設(shè)計(jì)人員員協(xié)議書單單獨(dú)進(jìn)行。研研究客體的的選擇、研研究的程度度、成果的的水平、報(bào)報(bào)告和決策策等需要根根據(jù)項(xiàng)目的的性質(zhì)和要要求而定，并并在合同中中予以詳細(xì)細(xì)說明。所所有這些可可以保證在在工程設(shè)計(jì)計(jì)階段最大大程度地滿滿足業(yè)主的的需求，保保證工程質(zhì)質(zhì)量在工程程設(shè)計(jì)階段段不留任何何隱患。(4)英國：設(shè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人人和承包商商之間如何何對(duì)設(shè)計(jì)分分工由業(yè)主主代表決定定。不復(fù)雜雜的工廠、辦辦公樓、倉倉庫、商店店可能由承承包商根據(jù)據(jù)業(yè)主制訂訂的綱要進(jìn)進(jìn)行完整的的設(shè)計(jì)。對(duì)對(duì)于復(fù)雜的的項(xiàng)目，或或者業(yè)主對(duì)對(duì)建筑物外外觀、環(huán)境境性能、內(nèi)內(nèi)部裝修的的要求很高高時(shí)，由設(shè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人人負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行詳詳細(xì)設(shè)計(jì)，只只留下附件件及構(gòu)造詳詳圖由承包包商負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)計(jì)。大多多數(shù)項(xiàng)目介介于上述兩兩種情況之之間，承包包商通常完完成詳圖設(shè)設(shè)計(jì)，尤其其是基礎(chǔ)設(shè)設(shè)計(jì)通常由由承包商負(fù)負(fù)責(zé)，這樣樣有可能選選擇施工速速度快及造造價(jià)低的基基礎(chǔ)方案。承承包商必須須遵守設(shè)計(jì)計(jì)負(fù)責(zé)人制制訂的設(shè)計(jì)計(jì)說明書中中規(guī)定的各各項(xiàng)要求。設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人制訂訂的設(shè)計(jì)圖圖紙及說明明書由業(yè)主主批準(zhǔn)。設(shè)設(shè)計(jì)批準(zhǔn)不不意味著對(duì)對(duì)于設(shè)計(jì)文文件在尺寸寸上檢查，也也不解除設(shè)設(shè)計(jì)文件制制訂者的責(zé)責(zé)任及義務(wù)務(wù)。當(dāng)必須須由外部權(quán)權(quán)力機(jī)構(gòu)批批準(zhǔn)設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，由設(shè)計(jì)計(jì)負(fù)責(zé)人負(fù)負(fù)責(zé)取得批批準(zhǔn)；同時(shí)時(shí)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)批批準(zhǔn)承包商商進(jìn)行的設(shè)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的進(jìn)度及費(fèi)費(fèi)用控制由由業(yè)主代表表負(fù)責(zé)。業(yè)業(yè)主對(duì)于項(xiàng)項(xiàng)目的費(fèi)用用及進(jìn)度規(guī)規(guī)定了限值值，如果設(shè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人人制訂的設(shè)設(shè)計(jì)超過業(yè)業(yè)主規(guī)定的的限值，設(shè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人人必須用自自己的錢重重新進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)。業(yè)主主代表制訂訂的基本計(jì)計(jì)劃是進(jìn)度度控制的文文件，該基基本計(jì)劃綜綜合了設(shè)計(jì)計(jì)負(fù)責(zé)人及及承包商制制訂的計(jì)劃劃。業(yè)主和和承包商以以及業(yè)主和和設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)責(zé)人之間分分別訂立的的合同把各各部分人結(jié)結(jié)合在一起起，由業(yè)主主代表通過過合同引導(dǎo)導(dǎo)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)責(zé)人及承包包商彌補(bǔ)他他們所應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)的時(shí)間間損失，而而對(duì)于業(yè)主主不必增加加費(fèi)用。業(yè)業(yè)主代表負(fù)負(fù)責(zé)管理資資金，自始始至終提供供財(cái)務(wù)建議議、檢查標(biāo)標(biāo)書，并對(duì)對(duì)可能出現(xiàn)現(xiàn)的變化作作出估計(jì)。三、施工階段的的質(zhì)量管理理工程項(xiàng)目施工階階段是根據(jù)據(jù)設(shè)計(jì)文件件和圖紙的的要求，通通過施工形形成工程實(shí)實(shí)體。該階階段直接影影響工程的的最終質(zhì)量量，是工程程項(xiàng)目質(zhì)量量的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)。(一)工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督管理人人員的選擇擇為業(yè)主提供工程程項(xiàng)目質(zhì)量量監(jiān)督管理理工作的人人員，在我我國被稱為為監(jiān)理工程程師；在英英國等國則則被稱為咨咨詢工程師師。在有些些國家建筑筑師也可以以從事工程程項(xiàng)目質(zhì)量量監(jiān)督管理理工作。l，工程質(zhì)量監(jiān)督督管理人員員資質(zhì)規(guī)定定合格的工程質(zhì)量量監(jiān)督管理理人員必須須具有符合合項(xiàng)目所在在地規(guī)定的的資質(zhì)等級(jí)級(jí)證書。各各個(gè)國家和和地區(qū)對(duì)工工程質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督管理人人員的從業(yè)業(yè)資格都有有嚴(yán)格的規(guī)規(guī)定。下面面介紹英、美美等國家的的具體做法法和規(guī)定。(1)英國：由由建筑師學(xué)學(xué)會(huì)、土木木工程師學(xué)學(xué)會(huì)、特許許營造師協(xié)協(xié)會(huì)以及測測量師協(xié)會(huì)會(huì)等學(xué)會(huì)和和協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)行咨詢?cè)児こ處煂I(yè)資質(zhì)的的評(píng)定。此此外，英國國政府也會(huì)會(huì)公布經(jīng)審審查的咨詢?cè)內(nèi)藛T名單單，以便于于在公共工工程上選擇擇合適的咨咨詢工程師師。(2)德國：該該國規(guī)定質(zhì)質(zhì)監(jiān)工程師師必須符合合一定的資資格條件。1)至少具有2年作作為結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)工程師師的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；2)年齡最低35歲歲，最高60歲；3)大學(xué)土木工程專專業(yè)畢業(yè)；；4)10年工作作經(jīng)驗(yàn)(9年結(jié)構(gòu)計(jì)計(jì)算，1年工地負(fù)負(fù)責(zé)人)；5)豐富的知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；6)優(yōu)良的人品。其中專業(yè)必須為為土建專業(yè)業(yè)，僅限于于鋼筋混凝凝土結(jié)構(gòu)、鋼鋼結(jié)構(gòu)、磚磚石結(jié)構(gòu)和和木結(jié)構(gòu)。而而且國家公公務(wù)員或公公共機(jī)構(gòu)人人員、建筑筑行業(yè)雇主主，以及客客觀性可能能受到影響響的人員均均不得擔(dān)任任質(zhì)監(jiān)工程程師。(3)法國：對(duì)對(duì)咨詢工程程師的資格格要求比較較高，需經(jīng)經(jīng)過嚴(yán)格的的審查考試試，合格后后方可擔(dān)任任。為了確確保監(jiān)理人人員的質(zhì)量量，在建設(shè)設(shè)部內(nèi)設(shè)有有一個(gè)審查查咨詢工程程師資格的的“技術(shù)監(jiān)理理審查委員員會(huì)”。它由30名不同身身份的人員員組成，有有資深的政政府官員、建建筑師、設(shè)設(shè)計(jì)專家、承承包商、業(yè)業(yè)主、咨詢?cè)児こ處?、?jīng)經(jīng)濟(jì)專家和和法律專家家等，他們們直接接受受部長聘請(qǐng)請(qǐng)。凡要求求充當(dāng)咨詢?cè)児こ處煹牡娜?，需先先行申?qǐng)。該該委員會(huì)首首先審查申申請(qǐng)人的資資格和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，申請(qǐng)人人必須是法法國高等土土木工程學(xué)學(xué)院畢業(yè)，具具有十年以以上的工作作經(jīng)驗(yàn)。通通過資格審審查后進(jìn)行行面試，由由委員會(huì)報(bào)報(bào)請(qǐng)部長確確認(rèn)，然后后在一個(gè)專專門的月刊刊上公布，一一次確認(rèn)的的資格有效效期為五年年。(4)日本：《建建設(shè)咨詢?nèi)巳藛T注冊(cè)章章程》中規(guī)規(guī)定了被批批準(zhǔn)注冊(cè)登登記的建設(shè)設(shè)咨詢?nèi)藛T員所應(yīng)符合合的條件。1)根據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)范范圍不同，建建設(shè)咨詢?nèi)巳藛T必須符符合相應(yīng)注注冊(cè)部門所所提出的各各項(xiàng)必要條條件。2)大學(xué)或高等專業(yè)業(yè)學(xué)校畢業(yè)業(yè)后，對(duì)有有關(guān)注冊(cè)部部門的業(yè)務(wù)務(wù)有20年以上的的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者，經(jīng)建建設(shè)大臣認(rèn)認(rèn)可，具有有相同程度度知識(shí)與技技術(shù)的人員員。3)要具備足夠的履履行建設(shè)咨咨詢業(yè)務(wù)合合同的資產(chǎn)產(chǎn)或金融信信用。一般般咨詢企業(yè)業(yè)資金應(yīng)在在5000萬日元以以上，而且且自有資金金為1000萬日元以以上。2．工程質(zhì)量監(jiān)督督管理人員員選擇的方方法和程序序?yàn)榱诉x定符合要要求的咨詢?cè)児こ處?，業(yè)業(yè)主應(yīng)采用用適當(dāng)?shù)姆椒椒ê统绦蛐?。在美國國最常用的的一種方法法為資質(zhì)評(píng)評(píng)審法。資質(zhì)評(píng)審法實(shí)質(zhì)質(zhì)就是把資資質(zhì)因素作作為選定咨咨詢工程師師的首要原原則。它分分為三個(gè)步步驟進(jìn)行：：第一階段段為選擇，這這一階段的的任務(wù)是根根據(jù)初步的的工作范圍圍及具體的的項(xiàng)目評(píng)審審原則確定定由三至五五家公司或或個(gè)人組成成的短名單單。第二階階段為確定定，邀請(qǐng)第第一階段排排名第一的的公司進(jìn)入入第二階段段。這一階階段的目的的是理解業(yè)業(yè)主的需要要和期望，共共同確定工工程范圍、所所需要的服服務(wù)及合同同形式。第第三階段為為定價(jià)，在在選定了最最具資質(zhì)的的公司并確確定了詳細(xì)細(xì)的工作范范圍之后，應(yīng)應(yīng)開始定價(jià)價(jià)談判。(二)施工質(zhì)量管理1．施工階段質(zhì)量量管理過程程劃分(1)按施工階階段工程實(shí)實(shí)體形成過過程中物質(zhì)質(zhì)形態(tài)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化劃分?？煞譃閷?duì)投入的的物質(zhì)、資資源質(zhì)量的的管理；施施工及安裝裝生產(chǎn)過程程質(zhì)量管理理，即在使使投入的物物質(zhì)資源轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為工程程產(chǎn)品的過過程中，對(duì)對(duì)影響產(chǎn)品品質(zhì)量的各各因素、各各環(huán)節(jié)及中中間產(chǎn)品的的質(zhì)量進(jìn)行行控制；對(duì)對(duì)完成的工工程產(chǎn)出品品質(zhì)量的控控制與驗(yàn)收收。前兩項(xiàng)工作對(duì)于于最終產(chǎn)品品質(zhì)量的形形成具有決決定性的作作用，：需需要對(duì)影響響工程項(xiàng)目目質(zhì)量的五五大因素進(jìn)進(jìn)行全面管管理。其中中包括：施施工有關(guān)人人員因素；；材料(包括半成成品)因素、機(jī)機(jī)械設(shè)備(永久性設(shè)設(shè)備及施工工設(shè)備)因素、施施工方法(施工方案案；方法及及工藝)因素和環(huán)環(huán)境因素。(2)按工程項(xiàng)項(xiàng)目施工層層次結(jié)構(gòu)劃劃分工程項(xiàng)目施工質(zhì)質(zhì)量管理過過程為：工工序質(zhì)量管管理分項(xiàng)工工程質(zhì)量管管理分部工工程質(zhì)量管管理單位工工程質(zhì)量管管理單項(xiàng)工工程質(zhì)量管管理。其中單位工程質(zhì)質(zhì)量管理與與單項(xiàng)工程程質(zhì)量管理理包括建筑筑施工質(zhì)量量管理、安安裝施工質(zhì)質(zhì)量管理與與材料設(shè)備備質(zhì)量管理理。(3)按工程實(shí)實(shí)體質(zhì)量形形成過程的的時(shí)間階段段劃分工程項(xiàng)目施工質(zhì)質(zhì)量過程控控制分為事事前控制、事事中控制和和事后控制制。其中事事前控制為為施工前準(zhǔn)準(zhǔn)備階段進(jìn)進(jìn)行的質(zhì)量量控制，包包括對(duì)準(zhǔn)備備工作及影影響質(zhì)量的的各因素的的質(zhì)量控制制。事中控控制為施工工過程中進(jìn)進(jìn)行的所有有與施工過過程有關(guān)各各方面的質(zhì)質(zhì)量控制，包包括對(duì)中間間產(chǎn)品(工序產(chǎn)品品或分部、分分項(xiàng)工程產(chǎn)產(chǎn)品)的質(zhì)量控控制。事后后控制是指指對(duì)施工所所完成的最最終產(chǎn)品(單位工程程或整個(gè)工工程項(xiàng)目)以及有關(guān)關(guān)方面(如質(zhì)量文文檔)的質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行控制。因此施工階段的的質(zhì)量管理理可以理解解成對(duì)所投投入的資源源和條件、對(duì)對(duì)生產(chǎn)過程程各環(huán)節(jié)、對(duì)對(duì)所完成的的工程產(chǎn)品品，進(jìn)行全全過程質(zhì)量量檢查與控控制的一個(gè)個(gè)系統(tǒng)過程程。2．施工前準(zhǔn)備階階段的質(zhì)量量管理承包商在施工前前準(zhǔn)備階段段必須做好好的準(zhǔn)備工工作，包括括技術(shù)準(zhǔn)備備、物質(zhì)準(zhǔn)準(zhǔn)備、組織織準(zhǔn)備與施施工現(xiàn)場準(zhǔn)準(zhǔn)備。業(yè)主委托監(jiān)理工工程師在此此階段的質(zhì)質(zhì)量管理工工作主要包包括以下兩兩方面：(1)對(duì)承包商商做的施工工準(zhǔn)備工作作的質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行全面檢檢查與控制制。這包括括通過資質(zhì)質(zhì)審查，對(duì)對(duì)施工隊(duì)伍伍及人員的的質(zhì)量控制制；從采購購、加工制制造、運(yùn)輸輸、裝卸、進(jìn)進(jìn)場、存放放和使用等等方面，對(duì)對(duì)工程所需需原材料、半半成品、構(gòu)構(gòu)配件和永永久性設(shè)備備、器材等等進(jìn)行全過過程、全面面的管理；；對(duì)施工方方法、方案案和工藝進(jìn)進(jìn)行管理，包包括對(duì)施工工組織設(shè)計(jì)計(jì)(或施工計(jì)計(jì)劃)、施工質(zhì)質(zhì)量保證措措施和施工工方案等進(jìn)進(jìn)行審查；；根據(jù)施工工組織設(shè)計(jì)計(jì)(或施工計(jì)計(jì)劃)對(duì)施工用用機(jī)械、設(shè)設(shè)備進(jìn)行審審查；審查查與控制承承包商對(duì)施施工環(huán)境與與條件方面面的準(zhǔn)備工工作質(zhì)量；；對(duì)測量基基準(zhǔn)點(diǎn)和參參考標(biāo)高的的確認(rèn)及工工程測量放放線的質(zhì)量量控制。(2)做好監(jiān)控控準(zhǔn)備工作作、設(shè)計(jì)交交底和圖紙紙會(huì)審、設(shè)設(shè)計(jì)圖紙的的變更及其其控制；做做好施工現(xiàn)現(xiàn)場場地及及通道條件件的保證；；嚴(yán)把開工工關(guān)等事前前質(zhì)量保證證工作。3．施工過程中的的質(zhì)量管理理業(yè)主委托監(jiān)理工工程師在此此階段主要要執(zhí)行以下下質(zhì)量管理理工作：(1)對(duì)自檢系系統(tǒng)與工序序的質(zhì)量控控制，對(duì)施施工承包商商的質(zhì)量控控制工作的的監(jiān)控。(2)在施工過過程中對(duì)承承包商各項(xiàng)項(xiàng)工程活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量量跟蹤監(jiān)控控，嚴(yán)格工工序間交接接檢查，建建立施工質(zhì)質(zhì)量跟蹤檔檔案等。(3)審查并組組織有關(guān)各各方對(duì)工程程變更或圖圖紙修改進(jìn)進(jìn)行研究。(4)對(duì)工序產(chǎn)產(chǎn)品的檢查查和驗(yàn)收，以以及對(duì)重要要工程部位位和工序?qū)I(yè)工程等等進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)、技術(shù)復(fù)復(fù)核等。(5)處理已發(fā)發(fā)生的質(zhì)量量問題或質(zhì)質(zhì)量事故。(6)下達(dá)停工工指令、控控制施工質(zhì)質(zhì)量等。4．施工過程所形形成的產(chǎn)品品質(zhì)量管理理：業(yè)主委托監(jiān)理工工程師組織織對(duì)分部、分分項(xiàng)工程的的驗(yàn)收；組組織聯(lián)動(dòng)試試車或設(shè)備備的試運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；組織單單位工程或或整個(gè)工程程項(xiàng)目的竣竣工驗(yàn)收等等工作。其中對(duì)分部、分分項(xiàng)工程質(zhì)質(zhì)量的驗(yàn)收收具有三大大作用，不不可忽視。(1)保證作用用，通過對(duì)對(duì)分部、分分項(xiàng)工程的的驗(yàn)收可以以判斷是否否有“不合格”的分部、分分項(xiàng)工程，把把住質(zhì)量關(guān)關(guān)，使不符符合標(biāo)準(zhǔn)的的分部、分分項(xiàng)工程經(jīng)經(jīng)過返修達(dá)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)后才轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人下道工工序。(2)預(yù)防作用用，通過對(duì)對(duì)分部、分分項(xiàng)工程的的驗(yàn)收可以以預(yù)防施工工過程中出出現(xiàn)質(zhì)量不不合格的分分部、分項(xiàng)項(xiàng)工程，即即使發(fā)現(xiàn)也也能及時(shí)采采取有效措措施得以糾糾正，從而而使工程質(zhì)質(zhì)量處于穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)，起起到預(yù)防的的作用。(3)信息反饋饋?zhàn)饔茫ㄍㄟ^對(duì)分部部、分項(xiàng)工工程的驗(yàn)收收所得的數(shù)數(shù)據(jù)和情況況進(jìn)行分析析和評(píng)價(jià)，將將從中所獲獲得的質(zhì)量量信息及時(shí)時(shí)通知承包包商，改進(jìn)進(jìn)工作。5、施工質(zhì)量管理理的國際慣慣例國際上對(duì)于工程程項(xiàng)目施工工過程的質(zhì)質(zhì)量檢查與與監(jiān)督是十十分嚴(yán)格的的，一般包包括以下三三個(gè)方面：：1)承包商的質(zhì)量自自檢與質(zhì)量量保證。國國外對(duì)于質(zhì)質(zhì)量檢查的的統(tǒng)—看法是，要要保證工程程或產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，靠外外部檢查只只是一個(gè)方方面的措施施，但更重重要的還是是依靠企業(yè)業(yè)內(nèi)部的質(zhì)質(zhì)量自檢與與質(zhì)量保證證，企業(yè)的的自檢體系系一般較健健全，要求求較嚴(yán)格。2)業(yè)主進(jìn)行的質(zhì)量量監(jiān)督檢查查，主要按按FIDIIC合同條件件中的規(guī)定定進(jìn)行。業(yè)業(yè)主代表或或業(yè)主指定的設(shè)計(jì)工工程師或業(yè)業(yè)主授權(quán)的的其他機(jī)構(gòu)構(gòu)及人員進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督檢檢查。3)政府的監(jiān)督檢查查。一些國國家規(guī)定政政府有關(guān)部部門在特定定時(shí)間內(nèi)需需要對(duì)建筑筑工地進(jìn)行行檢查。其其檢查的時(shí)時(shí)間為開工工、基礎(chǔ)完完工、承重重結(jié)構(gòu)和高高聳構(gòu)筑物物完工后以以及項(xiàng)目竣竣工后；檢檢查的目的的是確保工工程項(xiàng)目按按照規(guī)劃正正確選址，而而且符合現(xiàn)現(xiàn)行法規(guī)中中關(guān)于公共共安全和健健康的有關(guān)關(guān)規(guī)定。四、驗(yàn)收階段的的質(zhì)量管理理工程質(zhì)量竣工驗(yàn)驗(yàn)收階段就就是對(duì)項(xiàng)目目施工階段段的質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行試車運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查查評(píng)定，以以考核質(zhì)量量目標(biāo)是否否符合設(shè)計(jì)計(jì)階段的質(zhì)質(zhì)量要求。此此階段是工工程項(xiàng)目建建設(shè)向生產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)移的必必要環(huán)節(jié)，影影響工程項(xiàng)項(xiàng)目能否最最終形成生生產(chǎn)能力，體體現(xiàn)了工程程項(xiàng)目質(zhì)量量水平的最最終結(jié)果。(一)竣工驗(yàn)收的前提提竣工驗(yàn)收的前提提是承包商商完成了工工程承包合合同中規(guī)定定的各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，并已已依照設(shè)計(jì)計(jì)圖紙、文文件和建筑筑工程施工工及驗(yàn)收規(guī)規(guī)范進(jìn)行了了自查且合合格；業(yè)主主必須明確確工程項(xiàng)目目的竣工標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因工工程項(xiàng)目本本身性能和和情況不同同而不同，在在中國主要要有以下三三種情況：：(1)生產(chǎn)性或或科研性工工程項(xiàng)目，一一旦工藝設(shè)設(shè)備安裝完完畢，可試試運(yùn)轉(zhuǎn)乃至至投產(chǎn)使用用，就可以以進(jìn)行竣工工驗(yàn)收。(2)民用建筑筑和居住建建筑工程，一一旦房屋建建筑能夠交交付使用，住住宅能夠住住人，可以以組織竣工工驗(yàn)收。(3)當(dāng)工程項(xiàng)項(xiàng)目并未完完全完成，但但承包商已已完成了大大部分工作作，且其中中的未完成成的因素非非承包商所所造成，也也是承包商商無法完全全解決的，可可視為達(dá)到到竣工標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，可組織織竣工驗(yàn)收收。例如：：生產(chǎn)型或或科研型房房屋建筑已已全部完成成，因?yàn)橹髦饕に囋O(shè)設(shè)計(jì)變更或或主要設(shè)備備末到貨，剩剩下設(shè)備基基礎(chǔ)未做的的；房屋工工程已全部部完成，但但電梯尚未未到貨或晚晚到貨而未未安裝，或或雖已安裝裝但不能與與房屋同期期使用的；；房屋室外外或小區(qū)內(nèi)內(nèi)管線已全全部完成，但但屬于市政政工程單位位承擔(dān)的干干線尚未完完成，造成成房屋不能能使用的等等等。(二)竣工驗(yàn)收主要任任務(wù)首先業(yè)主、設(shè)計(jì)計(jì)單位和承承包商(以及主要要分包商)要分別對(duì)對(duì)工程項(xiàng)目目的決策和和論證、勘勘察和設(shè)計(jì)計(jì)以及施工工的全過程程進(jìn)行最后后評(píng)價(jià)，對(duì)對(duì)工程項(xiàng)目目管理全過過程進(jìn)行系系統(tǒng)的檢驗(yàn)驗(yàn)。其次業(yè)主應(yīng)與承承包商辦理理工程的驗(yàn)驗(yàn)收和交接接手續(xù)，辦辦理竣工結(jié)結(jié)算，辦理理工程檔案案資料的移移交，辦理理工程保修修手續(xù)等，主主要是處理理工程項(xiàng)目目的結(jié)束、移移交和善后后清理工作作。(三)竣工維修階段的的質(zhì)量保證證為了保證工程建建設(shè)質(zhì)量，許許多西方國國家在竣工工維修階段段采用保險(xiǎn)險(xiǎn)制度，即即將工程質(zhì)質(zhì)量責(zé)任的的承擔(dān)擴(kuò)展展到保險(xiǎn)公公司，進(jìn)一一步降低業(yè)業(yè)主的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。因此竣竣工維修階階段的質(zhì)量量保證除了了確定承包包商的質(zhì)量量責(zé)任外，還還需要對(duì)工工程進(jìn)行保保險(xiǎn)?，F(xiàn)以各國的住宅宅質(zhì)量保證證體系為例例，介紹各各國在工程程項(xiàng)目竣工工階段質(zhì)量量保證的做做法。(1)法國：通通過民法強(qiáng)強(qiáng)制規(guī)定設(shè)設(shè)計(jì)單位、施施工單位及及其他在承承包合同中中與業(yè)主有有關(guān)聯(lián)者對(duì)對(duì)住宅的質(zhì)質(zhì)量承擔(dān)保保證責(zé)任。一般工程應(yīng)辦理理為期10年的保險(xiǎn)險(xiǎn)，如果10年內(nèi)工程程的堅(jiān)固性性(如基礎(chǔ)、主主體結(jié)構(gòu)、屋屋面、地面面覆蓋材料料、外裝飾飾等)及安全性(防火、電電器、煤氣氣和通風(fēng)等等)不能滿足足最初確定定的要求，承承包商要承承擔(dān)主要經(jīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)責(zé)任。設(shè)備備制造廠商商對(duì)水、暖暖、電和衛(wèi)衛(wèi)等設(shè)備，要要辦理為期期不低于2年的保險(xiǎn)險(xiǎn)。建筑公公司對(duì)于裝裝飾工程，進(jìn)進(jìn)行為期1年的保修修保險(xiǎn)。破壞保險(xiǎn)，則是是在工程交交付使用后后的四個(gè)月月內(nèi)如果發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問問題，保險(xiǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)立立即負(fù)責(zé)維維修并賠償償損失。這這項(xiàng)保險(xiǎn)對(duì)對(duì)公共工程程是強(qiáng)制性性的，對(duì)私私人工程是是非強(qiáng)制性性的。其中，保險(xiǎn)費(fèi)率率是根據(jù)建建筑物的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)程度、承承建企業(yè)的的聲譽(yù)和質(zhì)質(zhì)量檢查的的深度等各各方面的因因素來綜合合考慮的；；一般工程程要交付總總造價(jià)的1．5％一4％。投保保后的工程程在第一年年內(nèi)發(fā)生質(zhì)質(zhì)量問題時(shí)時(shí)，由承包包商負(fù)責(zé)維維修和加固固費(fèi)用，其其余九年在在發(fā)生質(zhì)量量問題時(shí)，盡盡管責(zé)任仍仍然是承建建企業(yè)的，但但經(jīng)濟(jì)上完完全由保險(xiǎn)險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)責(zé)賠償，并并在4個(gè)月內(nèi)處處理完。(2)英國：采采用國家房房屋建造委委員會(huì)(NattionaalHouusinggBuilldinggCounncil，NHBCC)的保證制制度，規(guī)定定由登記企企業(yè)在最初初2年中對(duì)住住宅的質(zhì)量量承擔(dān)保證證責(zé)任，2年后由保保證機(jī)構(gòu)代代行，保證證在主體結(jié)結(jié)構(gòu)10年、其他l一2年的期間間中，對(duì)建建筑物全部部或部分損損毀以及結(jié)結(jié)構(gòu)上重要要部分、飾飾面、住宅宅構(gòu)配件不不良等情況況承擔(dān)維修修和賠償?shù)牡呢?zé)任，不不具有強(qiáng)制制性。但未未加入NHBC保證制度度的住宅就就不能獲得得建筑聯(lián)合合協(xié)會(huì)的貸貸款。NHBC對(duì)登記后后的企業(yè)經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格指導(dǎo)，并并實(shí)施嚴(yán)密密的現(xiàn)場檢檢查，進(jìn)行行設(shè)計(jì)審查查，并對(duì)公公共團(tuán)體發(fā)發(fā)布建筑許許可。其本本身也是保保險(xiǎn)公司，保保證對(duì)象為為加入保證證制度的住住宅。(3)美國：：采用房屋屋業(yè)主保證證體系(HommeOwnnersWWarraantyPProgrram，HOW)，規(guī)定由由登記企業(yè)業(yè)在最初2年中對(duì)住住宅的質(zhì)量量承擔(dān)保證證責(zé)任，2年后由保保證機(jī)構(gòu)代代行，保證證在主體結(jié)結(jié)構(gòu)10年、其他l一2年的期間間中，對(duì)建建筑物全部部或部分損損毀以及結(jié)結(jié)構(gòu)上重要要部分、飾飾面、住宅宅構(gòu)配件不不良等情況況承擔(dān)維修修和賠償?shù)牡呢?zé)任，不不具有強(qiáng)制制性。該質(zhì)質(zhì)量保證制制度由數(shù)家家民間機(jī)構(gòu)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施施，帶有營營利性，具具有登記審審查比較嚴(yán)嚴(yán)格，登記記企業(yè)需要要每年進(jìn)行行更新，發(fā)發(fā)生質(zhì)量事事故時(shí)設(shè)有有“維修”、“替換”、“現(xiàn)金支付”3種解決方方法以供業(yè)業(yè)主任意選選擇等特點(diǎn)點(diǎn)。在10年保證期期間內(nèi)發(fā)生生事故時(shí)，業(yè)業(yè)主可直接接向保險(xiǎn)公公司申請(qǐng)維維修費(fèi)用。第4節(jié)IS090000族標(biāo)準(zhǔn)一、IS090000族標(biāo)準(zhǔn)簡簡介(一)IS090000族標(biāo)準(zhǔn)的的歷史及作作用質(zhì)量管理和質(zhì)量量保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(1S0090000族標(biāo)準(zhǔn))是適應(yīng)國國際市場競競爭日趨激激烈和滿足足顧客的要要求而產(chǎn)生生發(fā)展起來來的。鑒于于各國的質(zhì)質(zhì)量保證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)存在著著很大差異異，1979年英國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(BSll)向國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織織(IntternaationnalSttandaardOrrganiizatiion，ISO)建議制定定有關(guān)質(zhì)量量保證技術(shù)術(shù)的通用性性的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)年年“質(zhì)量保證證技術(shù)委員員會(huì)”(TCll76)成立并著著手這一工工作，于1987年3月正式發(fā)發(fā)布這套國國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO99000—ISO99004五個(gè)標(biāo)準(zhǔn),加上1986年發(fā)布的ISO88402《質(zhì)量—術(shù)語》標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱為為“IS099000系列標(biāo)準(zhǔn)”。IS090000作為國際際性的質(zhì)量量管理和質(zhì)質(zhì)量保證系系列標(biāo)準(zhǔn)，是是許多經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)達(dá)國家家多年實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)的總總結(jié)，帶有有通用性和和指導(dǎo)性。企企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去建立、健健全質(zhì)量體體系，可以以促使質(zhì)量量管理工作作規(guī)范化、制制度化，因因此受到了了各國的歡歡迎。我國國于1988年底等效效采用之，國國家標(biāo)準(zhǔn)編編號(hào)為GB／T190000。(二)IS090000族標(biāo)準(zhǔn)修修改的必要要性50年代末期，美國國費(fèi)根堡姆姆博士提出出了全面質(zhì)質(zhì)量管理的的概念，即即從市場調(diào)調(diào)查到設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)、檢檢查、出廠廠等所有部部門都實(shí)行行質(zhì)量管理理，并由質(zhì)質(zhì)量管理的的技術(shù)人員員起骨干作作用。它是是質(zhì)量管理理的更高境境界。全面面質(zhì)量管理理的基本工工作方法是是PDCA循環(huán)(詳見第5節(jié))。PDCA循環(huán)是一一個(gè)非常科科學(xué)的工作作方式，而而1987年版IS099000系列標(biāo)準(zhǔn)“對(duì)全面質(zhì)質(zhì)量管理的的概念和方方法體現(xiàn)得得不夠，人人員的作用用強(qiáng)調(diào)得不不充分，且且缺少質(zhì)量量改進(jìn)的要要求”。而且隨著工業(yè)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)的不斷斷發(fā)展，國國際貿(mào)易交交往的日益益頻繁，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量漸漸漸成為各各方面關(guān)注注的焦點(diǎn)。質(zhì)質(zhì)量管理的的對(duì)象從硬硬件逐漸擴(kuò)擴(kuò)展到了軟軟件、流程程性材料和和服務(wù)。這這成為實(shí)施施1987年版ISO99000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)面臨的新新問題。因此在19944年發(fā)布了了修改版的的IS099000標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)IS090001/22/3/4的技術(shù)內(nèi)內(nèi)容做了局局部修改，并并增加了過過程和過程程網(wǎng)絡(luò)等基基本概念。但但是還需要要對(duì)IS099000族標(biāo)準(zhǔn)從從總體結(jié)構(gòu)構(gòu)和原則到到具體的技技術(shù)內(nèi)容做做全面的修修改，引進(jìn)進(jìn)PDCA循環(huán)(即IS099000標(biāo)準(zhǔn)中的的過程方法法模式)。因此計(jì)計(jì)劃將于22000年12月1日正式發(fā)布2000年版IS099000族標(biāo)準(zhǔn)。(三)新版IS390000族標(biāo)準(zhǔn)的的過渡策劃劃1999年9月月27日，三方聯(lián)聯(lián)席會(huì)議(IAF代表團(tuán)、ISO／TCl776代表團(tuán)以以及ISO／CASCCO代表團(tuán))發(fā)布了《會(huì)會(huì)議公報(bào)》，就“2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過渡策劃”達(dá)成了如下一致意見：(1)認(rèn)可的新新版ISO99001認(rèn)證/注冊(cè)證書書，僅在IS099001：2000發(fā)布為國國際標(biāo)準(zhǔn)之之后方可頒頒發(fā)。(2)認(rèn)證／注注冊(cè)機(jī)構(gòu)可可以在IS099001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布之前前開始按新新版標(biāo)準(zhǔn)的的最新草案案實(shí)施評(píng)定定。(3)在IS0090011：2000發(fā)布后三三年內(nèi)，認(rèn)認(rèn)證／注冊(cè)冊(cè)機(jī)構(gòu)可以以仍按1994版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)組織實(shí)施施評(píng)定，但但應(yīng)鼓勵(lì)組組織及時(shí)向向IS099001：2000標(biāo)準(zhǔn)過渡渡，以確保保這些組織織在原證書書失效前能能夠獲得ISO99001：2000認(rèn)證/注冊(cè)。(4)IS099001：2000將要求審審核人員和和認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的其他有有關(guān)人員證證實(shí)具備了了新的能力力。(5)認(rèn)證/注注冊(cè)機(jī)構(gòu)將將需要特別別注意界定定IS099001：2000認(rèn)證/注冊(cè)證書書的覆蓋范范圍以及針針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要要求所允許許的裁減。二、ISO/DISS90000：2000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容容簡介(一)ISO/DIIS90000：2000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)結(jié)構(gòu)簡介2000版ISS090000族標(biāo)準(zhǔn)將將包括：四四個(gè)核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(IS0090000、IS099001、ISO99004、IS01190111)，一個(gè)支支持標(biāo)準(zhǔn)(ISOO100112)，六個(gè)技技術(shù)報(bào)告(IS00100006、IS01100077、ISO1100133、IS01100144、IS01100155、ISO／TRl00017((TechhnicaalRepport)))，三個(gè)小小冊(cè)子和一一個(gè)技術(shù)規(guī)規(guī)范。·IS090000表述質(zhì)量量管理體系系基本原則則并規(guī)定質(zhì)質(zhì)量管理體體系術(shù)語(代替1994版的ISO88402和IS099000—l中的4、5章)；·IS090001規(guī)定質(zhì)量量管理體系系要求，用用于組織證證實(shí)其具有有提供滿足足顧客要求求和適用的的法規(guī)要求求的產(chǎn)品的的能力(將替代1994版的IS099001，并反映映了1994版的IS0090022和IS099003的內(nèi)容，規(guī)規(guī)定了允許許剪裁的范范圍和原則則以適應(yīng)不不同組織的的需要，故故將廢除這這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))；·IS090004提供質(zhì)量量管理體系系指南，包包括持續(xù)改改進(jìn)的過程程，有助于于組織的顧顧客和其他他相關(guān)方滿滿意(將代替1994版的ISO99004—l，并對(duì)其其作了技術(shù)術(shù)性的修訂訂，納入了了許多現(xiàn)有有標(biāo)準(zhǔn)的條條款內(nèi)容，將將通過評(píng)審審決定撤銷銷或重新發(fā)發(fā)布)；．IS0190111提供管理理和實(shí)施環(huán)環(huán)境與質(zhì)量量審核的指指南(將代替IS01100111—l、IS01100111—2、IS01100111—3、ISO1140100、ISO1140111和IS01140122)。上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)構(gòu)成了一組組密切相關(guān)關(guān)的質(zhì)量管管理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在國國內(nèi)和國際際貿(mào)易中促促進(jìn)相互理理解。(二)ISO/DIIS90000:20000族標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)容簡介1．ISO/DISS90000：20000(1)ISO//DIS99000：2000的適用范范圍ISO/DISS90000：2000規(guī)定該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)適用于于：1)通過實(shí)施質(zhì)量管管理體系尋尋求優(yōu)勢的的組織；2)對(duì)能滿足產(chǎn)品要要求的供方方尋求信任任的組織；；3)產(chǎn)品的使用者；；4)就質(zhì)量管理方面面所使用的的術(shù)語需要要達(dá)成共識(shí)識(shí)的人們(如：供方方、顧客、行行政執(zhí)法機(jī)機(jī)構(gòu))；5)評(píng)價(jià)組織織原質(zhì)量管管理體系或或依據(jù)ISO99OOl的要求審審核其符合合性的內(nèi)部部或外部人人員和機(jī)構(gòu)構(gòu)(如：審核核員、行政政執(zhí)法機(jī)構(gòu)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu))；6)對(duì)組織質(zhì)量管理理體系提出出建議的內(nèi)內(nèi)部或外部部人員和機(jī)機(jī)構(gòu)。(2)ISO／／DIS99000：2000內(nèi)容簡介該標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)質(zhì)量管理的的八項(xiàng)原則則，按照質(zhì)質(zhì)量、管理理、組織、過過程和產(chǎn)品品、特性、合合格、文件件、檢查、審審核以及測測量過程質(zhì)質(zhì)量保證這這幾方面論論述了87個(gè)相關(guān)的的術(shù)語和定定義，并論論述了質(zhì)量量管理體系系的基本原原理。2．ISO／DISS90011：20000(1)ISO//DIS99001：2000的適用范范圍ISO／DISS90011：2000規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量管理體體系要求可可供組織內(nèi)內(nèi)部使用，也也可用于認(rèn)認(rèn)證或合同同目的。其其規(guī)定的所所有要求都都是適用的的。但由于于組織所提提供產(chǎn)品的的性質(zhì)、顧顧客要求或或適用的法法規(guī)要求的的原因，在在既不影響響組織提供供滿足顧客客和適用法法規(guī)要求的的產(chǎn)品的能能力，也不不免除組織織的相應(yīng)責(zé)責(zé)任的那些些質(zhì)量管理理體系要求求的前提下下，某些要要求可以剪剪裁。若超超出了允許許的剪裁范范圍，即使使?jié)M足法規(guī)規(guī)要求，就就不再符合合ISO//DIS99001：2000標(biāo)準(zhǔn)。(2)ISO//DIS99001：2000的內(nèi)容簡簡介ISO／OISS90011：2000規(guī)定了質(zhì)質(zhì)量管理體體系要求，這這是對(duì)產(chǎn)品品技術(shù)要求求的補(bǔ)充，組組織可依此此通過滿足足顧客要求求和適用的的法規(guī)要求求而達(dá)到顧顧客滿意。該該標(biāo)準(zhǔn)也能能用于內(nèi)部部和外部(包括認(rèn)證證機(jī)構(gòu))評(píng)價(jià)組織織滿足顧客客和法規(guī)要要求能力。但I(xiàn)SO/DISS90011：2000沒有規(guī)定定統(tǒng)一質(zhì)量量管理體系系的結(jié)構(gòu)，也也沒有規(guī)定定統(tǒng)一文件件。因?yàn)椴刹捎觅|(zhì)量管管理體系需需要組織作作出戰(zhàn)略性性決策。而而組織的質(zhì)質(zhì)量管理體體系的設(shè)計(jì)計(jì)和實(shí)施會(huì)會(huì)受各種需需求、具體體的目標(biāo)、所所提供的產(chǎn)產(chǎn)品、所采采用的過程程以及組織織的規(guī)模和和結(jié)構(gòu)的影影響。(3)與其他管管理體系的的相容性ISO/DISS90011：2000增強(qiáng)了與與其他國際際認(rèn)可管理理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的兼容性性。它與IS01140000：1996相一致，以以增強(qiáng)兩個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的相相容性，維維護(hù)使用者者的共同利利益。雖然ISO／DISS90011：2000沒有提出出或包括其其他管理體體系標(biāo)準(zhǔn)的的要求，如如環(huán)境管理理、職業(yè)衛(wèi)衛(wèi)生和安全全管理或財(cái)財(cái)務(wù)管理，但但是允許組組織使其自自身的質(zhì)量量管理體系系與相關(guān)的的管理體系系要求保持持一致或結(jié)結(jié)合。在某某些情況下下，一個(gè)組組織可以修修改其現(xiàn)有有管理體系系，以便建建立一個(gè)與與本標(biāo)準(zhǔn)要要求相一致致的質(zhì)量管管理體系。3．ISO/DISS90044：20000(1)ISO//DIS99004：2000的適用范范圍ISO/DISS90044：2000相對(duì)于ISO//DIS99001：2000對(duì)質(zhì)量管管理體系更更寬范圍內(nèi)內(nèi)的目標(biāo)提提供了指南南，旨在改改進(jìn)一個(gè)組組織的總體體績效。因因此它不是是ISO／DIS99001：2000的實(shí)施指指南，也不不用于認(rèn)證證、法規(guī)或或合同。它它以質(zhì)量管管理原則為為基礎(chǔ)，使使組織理解解質(zhì)量管理理及其應(yīng)用用，從而達(dá)達(dá)到改進(jìn)組組織業(yè)績的的目標(biāo)。該該標(biāo)準(zhǔn)的指指南是通用用的，適合合各種類型型、不同規(guī)規(guī)模和提供供不同產(chǎn)品品的所有組組織。ISO/DISS90044：2000不強(qiáng)制各各組織質(zhì)量量管理體系系的統(tǒng)一，因因?yàn)橐粋€(gè)組組織的質(zhì)量量管理體系系的設(shè)計(jì)和和實(shí)施受不不斷變化的的需求、具具體目標(biāo)、所所提供的產(chǎn)產(chǎn)品以及所所采用的過過程的影響響。而且組組織選擇ISO//DIS99004：2000所描述的的與質(zhì)量有有關(guān)的適宜宜過程以及及采用過程程的程度，取取決于諸如如組織的規(guī)規(guī)模和結(jié)構(gòu)構(gòu)、所服務(wù)務(wù)的市場和和可獲得的的資源等因因素。(2)ISO//DIS99004：2000的內(nèi)容簡簡介ISO/DISS90044：2000著重于改改進(jìn)組織的的過程，提提高組織的的業(yè)績，也也可用于評(píng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管管理體系的的完善程度度。它為組組織提供了了業(yè)績改進(jìn)進(jìn)的指南，并并給出了質(zhì)質(zhì)量管理的的應(yīng)用指南南，描述了了質(zhì)量管理理體系應(yīng)包包括的過程程，以有助助于組織建建立并改進(jìn)進(jìn)其質(zhì)量管管理體系。(3)與ISOO／DIS99001：2000的關(guān)系2000版的IIS090001和IS099004是一對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)成可以以一起使用用的質(zhì)量管管理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)它它們一起使使用且作為為一對(duì)協(xié)調(diào)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)得得到全面實(shí)實(shí)施時(shí)，組組織將獲得得僅比使用用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要大的收收益。這兩兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也也可分開，作作為單獨(dú)的的文件使用用，組織可可通過單獨(dú)獨(dú)使用并全全面實(shí)施其其中的一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而獲獲益。為了了兼容性以以及易于使使用，兩個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)采用用了相似的的結(jié)構(gòu)，但但范圍不同同。IS090011旨在通過過滿足產(chǎn)品品的規(guī)定要要求，規(guī)定定使顧客滿滿意所需的的質(zhì)量管理理體系的最最低要求。組組織可通過過符合IS099001的要求來來證實(shí)其滿滿足顧客要要求的能力力。IS090044旨在為管管理者提供供質(zhì)量管理理體系的應(yīng)應(yīng)用指南，從從而改進(jìn)組組織的整體體業(yè)績。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)質(zhì)量管理體體系的建立立、運(yùn)行(保持)和持續(xù)改改進(jìn)。這樣樣的體系應(yīng)應(yīng)高效地滿滿足顧客的的要求，同同時(shí)還能與與其他相關(guān)關(guān)方共享收收益。IS099004為那些希希望超出IS09000l的最最低要求，尋尋求更多業(yè)業(yè)績改進(jìn)的的組織的管管理者提供供指南，不不是IS099001的實(shí)施指指南。(4)與其它管管理體系的的兼容性ISO／DISS90044：2000不包括其其它管理體體系(如環(huán)境管管理、職業(yè)業(yè)健康和安安全管理或或財(cái)務(wù)管理理體系)的指南，但但允許組織織對(duì)相關(guān)的的管理體系系進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)或整合。在在某些情況況下，組織織可能會(huì)用用到ISO//DIS99004：2000來改造現(xiàn)現(xiàn)有的管理理體系或文文件。三、新版IS0090000族標(biāo)準(zhǔn)的的特點(diǎn)(一)實(shí)現(xiàn)ISO90000質(zhì)量管理理技術(shù)的提提升1．相對(duì)提高了IIS090000認(rèn)證的要要求2000版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量管理體體系的要求求中已包含含了對(duì)質(zhì)量量保證的要要求，所以以ISO99000標(biāo)準(zhǔn)的名名稱中不再再有“質(zhì)量保證”一詞，而而并不是“質(zhì)量保證”已經(jīng)過時(shí)時(shí)。因此ISO99000認(rèn)證的要要求不再是是證實(shí)組織織的質(zhì)量保保證的能力力，而是要要證實(shí)組織織的質(zhì)量管管理的能力力。2．提高了顧客的的地位(1)改變了IIS090000標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)機(jī)機(jī)的提法在ISO／DISS90011：2000的“1．1．總則”中明確指指出，本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為有下下列兩種需需求的兩種種組織規(guī)定定了質(zhì)量管管理體系的的要求，一一是對(duì)需要要證實(shí)其有有能力穩(wěn)定定地提供滿滿足顧客和和適用的法法律法規(guī)要要求的產(chǎn)品品的組織；；二是對(duì)需需要通過體體系的有效效應(yīng)用，包包括持續(xù)改改進(jìn)和預(yù)防防不合格的的過程而達(dá)達(dá)到使顧客客滿意的組組織。這樣樣就把主要要的受益者者—顧客的推推動(dòng)擺在了了首位。(2)提出“以以顧客為中中心”八項(xiàng)質(zhì)量管理基基本原則之之首為“以顧客為為中心”，這樣才才能把管理理者的推動(dòng)動(dòng)和受益者者的推動(dòng)融融為一體。這這將有效地地提醒那些些為認(rèn)證而而認(rèn)證和為為擺樣子而而認(rèn)證的組組織必須糾糾正自己的的觀念。3．提出了法律法法規(guī)的要求求這是新版標(biāo)準(zhǔn)首首次提出的的要求，即即組織的產(chǎn)產(chǎn)品不但要要滿足顧客客的要求，還還要滿足適適用的法律律法規(guī)的要要求。例如如按照各國國環(huán)保法的的要求，組組織的產(chǎn)品品必須是“綠色產(chǎn)品”，這既屬屬于環(huán)境管管理體系的的要求，也也屬于質(zhì)量量管理體系系的要求。因因此在推行行2000版ISO99000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，組組織的管理理者必須對(duì)對(duì)此高度重重視。4．引進(jìn)了計(jì)劃一一執(zhí)行一檢檢查一處理理(Plaan--DDo—Checck—Act，PDCAA)的循環(huán)規(guī)規(guī)則2000版IS099001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)結(jié)構(gòu)相對(duì)1994版有根本本性的改變變：1994版標(biāo)準(zhǔn)的的結(jié)構(gòu)是由由20個(gè)獨(dú)立的的質(zhì)量管理理體系要素素組成，而而ISO//DIS99001／4：2000則是把這20個(gè)要素分分別歸類于于管理職責(zé)責(zé)、資源管管理、產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)及測測量、分析析和改進(jìn)四四大類，構(gòu)構(gòu)成一種過過程方法模模式的結(jié)構(gòu)構(gòu)，符合PDCA循環(huán)規(guī)則則，且通過過持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的環(huán)節(jié)使使質(zhì)量管理理體系的水水平達(dá)到螺螺旋式上升升的效應(yīng)，邏邏輯清晰，結(jié)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，更更加易于理理解，適于于操作。5．其他內(nèi)容上的的重大變化化(1)增加了貫貫徹八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理的的基本原則則的要求，并并且以此為為主線，貫貫徹于各個(gè)個(gè)過程中，體體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的全部內(nèi)內(nèi)容上；(2)要求組織織把對(duì)顧客客滿意信息息的監(jiān)控作作為對(duì)質(zhì)量量管理體系系業(yè)績的評(píng)評(píng)價(jià)；(3)減少了對(duì)對(duì)文件化的的要求，修修改、增加加和減少了了很多術(shù)語語，強(qiáng)調(diào)了了質(zhì)量管理理體系與其其他管理體體系的兼容容性，考慮慮了利益相相關(guān)方的需需求和利益益，突出了了把持續(xù)改改進(jìn)的過程程作為提高高質(zhì)量管理理體系水平平的重要手手段的要求求，更加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了最高高管理者的的作用，強(qiáng)強(qiáng)化了資源源管理的重重要性，突突出了人力力資源的地地位，增加加了對(duì)工作作設(shè)施和工工作環(huán)境的的要求，體體現(xiàn)了要求求組織實(shí)行行人性化管管理的思想想，細(xì)化了了管理評(píng)審審的操作程程序，提高高了管理