項(xiàng)目7 客戶針對(duì)性營(yíng)銷電子教案 中職 店鋪運(yùn)營(yíng)

項(xiàng)目7客戶針對(duì)性營(yíng)銷電子教案中職高教版店鋪運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目7客戶針對(duì)性營(yíng)銷電子教案中職高教版店鋪運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目7客戶針對(duì)性營(yíng)銷電子教案中職高教版店鋪運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目七客戶針對(duì)性營(yíng)銷教案授課內(nèi)容項(xiàng)目七任務(wù)一：管理客戶查看與搜集客戶信息授課類型理論課/實(shí)作課/理實(shí)一體課課程名稱店鋪運(yùn)營(yíng)選用教材重慶大學(xué)出版社李娟、陳良華主編《店鋪運(yùn)營(yíng)》授課學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)（45分鐘）授課時(shí)間第4學(xué)期專業(yè)名稱電子商務(wù)（090100）授課地點(diǎn)班級(jí)教室授課班級(jí)高二年級(jí)電子商務(wù)專業(yè)班級(jí)內(nèi)容分析本節(jié)課是教材項(xiàng)目七任務(wù)一的內(nèi)容，前期課程學(xué)生已經(jīng)開(kāi)設(shè)了店鋪，優(yōu)化了店鋪流量，進(jìn)行了推廣，因此店鋪已經(jīng)產(chǎn)生了一些客戶，這為管理客戶奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)為后面學(xué)習(xí)創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃做鋪墊。學(xué)情分析本課程的實(shí)施對(duì)象是中職電子商務(wù)專業(yè)二年級(jí)學(xué)生；學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了課程《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《商品圖片處理》等課程，這為創(chuàng)建店鋪及后期開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)打下了基礎(chǔ)。同時(shí)，學(xué)生有創(chuàng)業(yè)的想法，因此學(xué)習(xí)的主動(dòng)性較強(qiáng)，但是還缺乏運(yùn)營(yíng)的思維，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性與主動(dòng)性還不夠。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解查看客戶信息的方法2.了解客戶標(biāo)簽的含義能力目標(biāo)能搜集客戶信息、設(shè)置客戶標(biāo)簽素養(yǎng)目標(biāo)養(yǎng)成關(guān)注客戶信息的習(xí)慣思政目標(biāo)用合法的方式搜集客戶信息，并注意保護(hù)客戶信息的安全教學(xué)重點(diǎn)及突破方法教學(xué)重點(diǎn)能搜集客戶信息、設(shè)置客戶標(biāo)簽突破方法案例講解、學(xué)生操作嘗試、微視頻教學(xué)難點(diǎn)及化解方法教學(xué)難點(diǎn)能搜集客戶信息化解方法案例講解、學(xué)生操作嘗試、微視頻教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情境教學(xué)法、自主學(xué)習(xí)法、講授法教學(xué)資源PPT、微視頻教學(xué)思路時(shí)段教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)媒體課前發(fā)布任務(wù)完成測(cè)試預(yù)習(xí)新知查閱資料，觀看微課《搜集整理客戶信息》，了解搜集整理客戶信息的方法自主學(xué)習(xí)法微視頻課中創(chuàng)設(shè)情境情境描述，提出引導(dǎo)問(wèn)題情境教學(xué)法提出任務(wù)提出本節(jié)課的任務(wù)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法實(shí)施任務(wù)通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境，提出搜集客戶信息、添加客戶標(biāo)簽的任務(wù)教師示范講解查看店鋪信息的方法教師示范講解添加客戶標(biāo)簽的操作方法演示法講授法微視頻PPT總結(jié)分享總結(jié)本節(jié)課的內(nèi)容講授法課后完成作業(yè)完成練習(xí)題目搜集整理自己淘寶店鋪的客戶信息自主學(xué)習(xí)法教學(xué)實(shí)施課前教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課前準(zhǔn)備1查閱資料，觀看微課，了解搜集整理客戶信息的方法1.發(fā)布課前任務(wù)在教學(xué)云平臺(tái)中發(fā)布任務(wù)前完成的要求。2.監(jiān)測(cè)完統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)利用教學(xué)云平臺(tái)，在線統(tǒng)計(jì)及檢測(cè)課堂任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量。3.分析數(shù)據(jù)，調(diào)整教學(xué)任務(wù)。1.查看課前任務(wù)登錄教學(xué)云平臺(tái)，查看課前的任務(wù)。2.完成課前任務(wù)完成課前任務(wù)，填寫活動(dòng)手冊(cè)中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。3.小組討論。和同學(xué)開(kāi)展討論。1.通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)，讓學(xué)生開(kāi)展自主探究學(xué)習(xí)。2.通過(guò)分析數(shù)據(jù)，可以及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，更好的開(kāi)展教學(xué)。課中教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)長(zhǎng)）教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖創(chuàng)設(shè)情景5你關(guān)注老客戶了嗎？你對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)了嗎？“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”，這是一條銷售的黃金法則，因此管理老客戶信息非常重要，而了解客戶關(guān)系管理是管理老客戶信息的第一步。1.展示店鋪的客戶信息2.怎樣管理這些客戶的信息？1.打開(kāi)淘寶店鋪，展示店鋪中客戶的信息2.創(chuàng)設(shè)情境，帶學(xué)生進(jìn)入管理老客戶信息的環(huán)境1.觀看店鋪中的客戶信息，進(jìn)行思考2.說(shuō)一說(shuō)怎樣管理這些老客戶的信息？創(chuàng)建情境，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性提出任務(wù)搜集客戶信息、添加客戶標(biāo)簽展示任務(wù)明確任務(wù)任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)施任務(wù)查看店鋪客戶信息151.采集分析店鋪評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)①登陸淘寶網(wǎng)，單擊“千牛賣家中心”→“營(yíng)銷中心”→“客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，進(jìn)入客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。②單擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“客戶列表”，進(jìn)入客戶列表界面。在客戶列表中，客戶被分為成交客戶、未成交客戶和詢單客戶。③若要查看成交客戶的信息，則選擇“成交客戶”，選擇要查看的客戶，點(diǎn)擊右側(cè)的“詳情”，可以看到客戶的信息，如姓名、性別、手機(jī)號(hào)、會(huì)員級(jí)別等。1.演示查看客戶信息的操作2.提問(wèn)：微視頻《搜集整理客戶信息》中遇到了什么問(wèn)題？3.布置任務(wù)：查看與搜集自己店鋪的客戶信息。1.觀看教師的操作演示，學(xué)習(xí)方法2.提出遇到的問(wèn)題，與老師和同學(xué)一起探討3.查看與搜集自己店鋪的客戶信息1.學(xué)會(huì)查看與搜集客戶信息的方法2.為后面的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)實(shí)施任務(wù)添加客戶標(biāo)簽15企業(yè)的每個(gè)客戶不僅可以分屬于不同的分組，還可以打上不同的標(biāo)簽，給客戶打上標(biāo)簽，就是把客戶身上的這些屬性標(biāo)注出來(lái)。如A客戶喜歡什么顏色，B客戶的消費(fèi)習(xí)慣是什么，C客戶的來(lái)源渠道等等。添加客戶標(biāo)簽的操作：①登錄千牛，單擊接待中心，打開(kāi)聊天功能。②選擇一個(gè)客戶，打開(kāi)聊天對(duì)話框，單擊右上角的“+”。③進(jìn)入我的應(yīng)用界面，單擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“客服”，添加”智能客服“。④再回到聊天界面，選擇智能客服選項(xiàng)，單擊客戶用戶名旁邊的”備注“進(jìn)入添加標(biāo)簽界面，添加客戶標(biāo)簽1.講解客戶標(biāo)簽的含義2.指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的客戶標(biāo)簽3.指導(dǎo)學(xué)生訪問(wèn)客戶標(biāo)簽，查看客戶的標(biāo)簽5.演示客戶標(biāo)簽的添加方法1.理解客戶標(biāo)簽的含義2.觀察圖片，認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的客戶標(biāo)簽3.學(xué)習(xí)訪問(wèn)客戶標(biāo)簽的方法4.觀看老師演示添加客戶標(biāo)簽的操作1.掌握客戶標(biāo)簽的含義，2.認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的客戶標(biāo)簽3.掌握設(shè)置客戶標(biāo)簽的方法分享評(píng)價(jià)3查看自己的淘寶店鋪的客戶，分析店鋪客戶的特征，分享給其他同學(xué)。組織學(xué)生評(píng)價(jià)操作過(guò)程學(xué)生展示分享提高回顧總結(jié)21.查看店鋪客戶信息的方法2.添加客戶標(biāo)簽的方法引導(dǎo)學(xué)生回顧教學(xué)內(nèi)容說(shuō)出客戶的具體分層，說(shuō)出什么是客戶標(biāo)簽、設(shè)置客戶標(biāo)簽的操作過(guò)程。溫故而知新拓展提升2閱讀“二八定律及其在電商領(lǐng)域的應(yīng)用”，分析二八定律在客戶方面的作用。布置拓展任務(wù)及強(qiáng)調(diào)任務(wù)要求分析二八定律在客戶方面的作用引導(dǎo)學(xué)生自己嘗試分析板書(shū)設(shè)計(jì)查看與搜集客戶信息查看與搜集客戶信息添加客戶標(biāo)簽課后教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課后作業(yè)1.完成練習(xí)題2.搜集整理自己淘寶店鋪的客戶信息檢測(cè)學(xué)生作業(yè)完成情況完成練習(xí)為下一節(jié)課的學(xué)習(xí)做鋪墊教學(xué)反思特色與創(chuàng)新：不足與改進(jìn)：

授課內(nèi)容項(xiàng)目七任務(wù)一：管理客戶設(shè)置客戶分組與會(huì)員制度授課類型理論課/實(shí)作課/理實(shí)一體課課程名稱店鋪運(yùn)營(yíng)選用教材重慶大學(xué)出版社李娟、陳良華主編《店鋪運(yùn)營(yíng)》授課學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)（90分鐘）授課時(shí)間第4學(xué)期專業(yè)名稱電子商務(wù)（090100）授課地點(diǎn)班級(jí)教室授課班級(jí)高二年級(jí)電子商務(wù)專業(yè)班級(jí)內(nèi)容分析本節(jié)課是教材項(xiàng)目七任務(wù)一的內(nèi)容，前期課程學(xué)生已經(jīng)開(kāi)設(shè)了店鋪，優(yōu)化了店鋪流量，進(jìn)行了推廣，因此店鋪已經(jīng)產(chǎn)生了一些客戶，這為管理客戶奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)為后面學(xué)習(xí)創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃做鋪墊。學(xué)情分析本課程的實(shí)施對(duì)象是中職電子商務(wù)專業(yè)二年級(jí)學(xué)生；學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了課程《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《商品圖片處理》等課程，這為創(chuàng)建店鋪及后期開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)打下了基礎(chǔ)。同時(shí)，學(xué)生有創(chuàng)業(yè)的想法，因此學(xué)習(xí)的主動(dòng)性較強(qiáng)，但是還缺乏運(yùn)營(yíng)的思維，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性與主動(dòng)性還不夠。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解什么是客戶分層2.了解什么是會(huì)員制度和權(quán)益能力目標(biāo)1.能在店鋪中設(shè)置客戶分組2.能在店鋪中設(shè)置會(huì)員權(quán)益素養(yǎng)目標(biāo)養(yǎng)成客戶分組和會(huì)員運(yùn)營(yíng)的意識(shí)思政目標(biāo)遵守客戶群管理的法律法規(guī)教學(xué)重點(diǎn)及突破方法教學(xué)重點(diǎn)設(shè)置客戶分組、會(huì)員制度和權(quán)益突破方法案例講解、學(xué)生操作嘗試、微視頻教學(xué)難點(diǎn)及化解方法教學(xué)難點(diǎn)設(shè)置客戶分組化解方法案例講解、學(xué)生操作嘗試、微視頻教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情境教學(xué)法、自主學(xué)習(xí)法、講授法教學(xué)資源PPT、微視頻教學(xué)思路時(shí)段教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)媒體課前發(fā)布任務(wù)完成測(cè)試預(yù)習(xí)新知查閱資料，觀看微課《客戶分層管理》，了解客戶分層分組的方法確定自己店鋪客戶的分組定位自主學(xué)習(xí)法微視頻課中創(chuàng)設(shè)情境情境描述，提出引導(dǎo)問(wèn)題情境教學(xué)法提出任務(wù)提出本節(jié)課的任務(wù)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法實(shí)施任務(wù)通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境，提出設(shè)置客戶分組、設(shè)置會(huì)員制度與權(quán)益的任務(wù)教師講解客戶分層的方法教師示范講解設(shè)置會(huì)員制度和權(quán)益的操作方法演示法講授法微視頻PPT總結(jié)分享總結(jié)本節(jié)課的內(nèi)容講授法課后完成作業(yè)完成練習(xí)題目將自己店鋪的客戶進(jìn)行分組，并設(shè)置會(huì)員制度和權(quán)益自主學(xué)習(xí)法教學(xué)實(shí)施課前教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課前準(zhǔn)備1.查閱資料，觀看微課《客戶分層管理》，了解客戶分層分組的方法2.確定自己店鋪客戶的分組定位1.發(fā)布課前任務(wù)在教學(xué)云平臺(tái)中發(fā)布任務(wù)前完成的要求。2.監(jiān)測(cè)完統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)利用教學(xué)云平臺(tái)，在線統(tǒng)計(jì)及檢測(cè)課堂任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量。3．分析數(shù)據(jù)，調(diào)整教學(xué)任務(wù)。1.查看課前任務(wù)登錄教學(xué)云平臺(tái)，查看課前的任務(wù)。2.完成課前任務(wù)完成課前任務(wù)，填寫活動(dòng)手冊(cè)中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。3.小組討論。和同學(xué)開(kāi)展討論。1.通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)，讓學(xué)生開(kāi)展自主探究學(xué)習(xí)。2.通過(guò)分析數(shù)據(jù)，可以及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，更好的開(kāi)展教學(xué)。課中教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)長(zhǎng)）教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖創(chuàng)設(shè)情景5客戶太多，管不過(guò)來(lái)？利用分組功能管理客戶，可以讓我們的管理更輕松。通過(guò)淘寶后臺(tái)或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工具軟件，查看客戶信息，并將具有相同特性的客戶進(jìn)行分組，這樣不僅能很好地區(qū)分出有效客戶，還能夠充分發(fā)揮忠實(shí)客戶價(jià)值。1.打開(kāi)淘寶店鋪，展示：店鋪中未分組的客戶2.客戶太多，管不過(guò)來(lái)該怎么辦呢？1.多媒體展示淘寶店鋪中店鋪中未分組的客戶，創(chuàng)設(shè)情境，帶學(xué)生進(jìn)入到淘寶客戶的情境中2.提問(wèn)：客戶太多，管不過(guò)來(lái)該怎么辦呢？3.引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析1.觀看教師展示店鋪中的客戶，進(jìn)行分析。2.思考“客戶太多，管不過(guò)來(lái)該怎么辦”。創(chuàng)建情境，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性提出任務(wù)設(shè)置客戶分組、設(shè)置會(huì)員制度與權(quán)益展示任務(wù)明確任務(wù)任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)施任務(wù)認(rèn)識(shí)客戶分層151.客戶分層的定義2.客戶的具體分層（1）非活躍客戶①流失客戶②睡眠客戶③沉默客戶（2）活躍客戶=1\*GB3①1次購(gòu)買新客=2\*GB3②重復(fù)購(gòu)買新客1.講解客戶分層的定義2.講解客戶的具體分層3.指導(dǎo)學(xué)生分析流失客戶、睡眠客戶、沉默客戶、活躍客戶。1.理解客戶分層的定義2.理解客戶的具體分層3.分析什么是流失客戶、睡眠客戶、沉默客戶、活躍客戶讓學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并想辦法解決問(wèn)題實(shí)施任務(wù)設(shè)置客戶分組151.客戶分組管理的定義2.客戶分組的四種方式淘寶店鋪中的默認(rèn)分組依據(jù)客戶標(biāo)簽的分組依據(jù)客戶交易數(shù)據(jù)的分組依據(jù)商品數(shù)據(jù)的分組3.客戶分組的方法1.客戶為什么要進(jìn)行分組管理？2.怎樣進(jìn)行客戶分組？3.講解具體客戶分組的案例1.思考并回答教師提出的問(wèn)題2.觀看圖片，理解四種不同方式的客戶分組3.分析客戶分組的案例教師以問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，體現(xiàn)學(xué)生在課堂上的主體地位實(shí)施任務(wù)理解會(huì)員制度101.會(huì)員制度的含義2.會(huì)員制度的分級(jí)提問(wèn)：1.什么是會(huì)員制度？2.會(huì)員制度一般可以分為幾級(jí)，分別是什么？1.思考并回答教師提出的問(wèn)題2.觀看圖片，明確會(huì)員制度的分級(jí)教師以問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，體現(xiàn)學(xué)生在課堂上的主體地位實(shí)施任務(wù)設(shè)置會(huì)員制度151.在淘寶店鋪中設(shè)置會(huì)員制度進(jìn)入IE中輸入，賬號(hào)登錄→營(yíng)銷中心→會(huì)員關(guān)系管理。點(diǎn)擊“會(huì)員”→“VIP設(shè)置”，進(jìn)入VIP設(shè)置界面。設(shè)置各級(jí)別會(huì)員的交易條件和會(huì)員“折扣”權(quán)益→點(diǎn)擊“保存”。1.演示設(shè)置會(huì)員制度的操作過(guò)程2.指導(dǎo)學(xué)生在淘寶店鋪中設(shè)置會(huì)員制度1.學(xué)習(xí)設(shè)置會(huì)員制度的過(guò)程2.在淘寶店鋪中設(shè)置VIP制度學(xué)會(huì)設(shè)置會(huì)員制度實(shí)施任務(wù)設(shè)置會(huì)員權(quán)益20在淘寶店鋪中，除了為不同級(jí)別的會(huì)員設(shè)置折扣外，還可以為會(huì)員設(shè)置優(yōu)惠券、支付寶紅包、手機(jī)流量、新會(huì)員禮包、會(huì)員禮包、會(huì)員專享券、會(huì)員專享券等會(huì)員權(quán)益。在淘寶店鋪中設(shè)置會(huì)員權(quán)益：點(diǎn)擊“客戶”→“客戶列表”，進(jìn)入會(huì)員權(quán)益設(shè)置界面。（1）優(yōu)惠券勾選要送優(yōu)惠券的客戶→點(diǎn)擊“送優(yōu)惠券”→“創(chuàng)建店鋪優(yōu)惠券”。輸入相應(yīng)的內(nèi)容，創(chuàng)建店鋪的優(yōu)惠券點(diǎn)擊“保存”。選擇剛才創(chuàng)建的優(yōu)惠券點(diǎn)擊“確定”。完成優(yōu)惠券的贈(zèng)送。（2）支付寶紅包勾選要送支付寶紅包的客戶→點(diǎn)擊“送支付寶紅包”→“確定”。填寫模板名稱、紅包名稱、紅包面額、發(fā)行總量、使用時(shí)間等點(diǎn)擊“確認(rèn)創(chuàng)建”。進(jìn)入確認(rèn)紅包信息頁(yè)面輸入支付寶密碼點(diǎn)擊“確認(rèn)授權(quán)”。選擇剛創(chuàng)建的支付寶紅包模板點(diǎn)擊“確定”即可。（3）用創(chuàng)建支付寶紅包同樣的方法設(shè)置優(yōu)酷會(huì)員禮包、流量、淘話費(fèi)。1.演示設(shè)置優(yōu)惠券和支付寶紅包的操作過(guò)程2.指導(dǎo)學(xué)生在淘寶店鋪中設(shè)置優(yōu)惠券和支付寶紅包的操作過(guò)程1.觀看設(shè)置優(yōu)惠券和支付寶紅包的操作過(guò)程2.完成店鋪的優(yōu)惠券和支付寶紅包的設(shè)置學(xué)會(huì)設(shè)置會(huì)員權(quán)益分享評(píng)價(jià)51.各同學(xué)將在店鋪中建立客戶分組的截圖上傳到微信平臺(tái)。2.各同學(xué)將在店鋪中設(shè)置的會(huì)員制度和權(quán)益的截圖上傳到微信平臺(tái)。3.各同學(xué)通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行自評(píng)和交流互評(píng)。組織學(xué)生評(píng)價(jià)操作過(guò)程學(xué)生展示、評(píng)價(jià)分享提高，相互學(xué)習(xí)、突破教學(xué)重難點(diǎn)回顧總結(jié)31.認(rèn)識(shí)客戶分層2.對(duì)客戶進(jìn)行分組3.設(shè)置會(huì)員制度和權(quán)益引導(dǎo)學(xué)生回顧教學(xué)內(nèi)容說(shuō)出客戶的具體分層，設(shè)置客戶分組的方法，設(shè)置會(huì)員制度和權(quán)益的方法。溫故而知新拓展提升21.在店鋪中給“未成交客戶”設(shè)置分組2.設(shè)置優(yōu)酷會(huì)員禮包、流量、淘話費(fèi)布置拓展任務(wù)及強(qiáng)調(diào)任務(wù)要求1.完成客戶分組的設(shè)置2.完成優(yōu)酷會(huì)員禮包、流量、淘話費(fèi)的設(shè)置引導(dǎo)學(xué)生自己嘗試操作板書(shū)設(shè)計(jì)設(shè)置客戶分組與會(huì)員制度認(rèn)識(shí)客戶分層設(shè)置客戶分組設(shè)置會(huì)員制度設(shè)置會(huì)員權(quán)益課后教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課后作業(yè)1.完成練習(xí)題2.將自己店鋪的客戶進(jìn)行分組，并設(shè)置會(huì)員制度和權(quán)益檢測(cè)學(xué)生作業(yè)完成情況完成練習(xí)為下一節(jié)課的學(xué)習(xí)做鋪墊教學(xué)反思特色與創(chuàng)新：不足與改進(jìn)：

授課內(nèi)容項(xiàng)目七任務(wù)二：創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃授課類型理論課/實(shí)作課/理實(shí)一體課課程名稱店鋪運(yùn)營(yíng)選用教材重慶大學(xué)出版社李娟、陳良華主編《店鋪運(yùn)營(yíng)》授課學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)（90分鐘）授課時(shí)間第4學(xué)期專業(yè)名稱電子商務(wù)（090100）授課地點(diǎn)班級(jí)教室授課班級(jí)高二年級(jí)電子商務(wù)專業(yè)班級(jí)內(nèi)容分析本節(jié)課是教材項(xiàng)目七任務(wù)二的內(nèi)容，前期課程學(xué)生已經(jīng)開(kāi)設(shè)了店鋪，優(yōu)化了店鋪流量，進(jìn)行了推廣，搜集與整理了客戶信息，這為創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)為后面學(xué)習(xí)給客戶推送信息做了鋪墊。學(xué)情分析本課程的實(shí)施對(duì)象是中職電子商務(wù)專業(yè)二年級(jí)學(xué)生；學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了課程《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《商品圖片處理》等課程，這為創(chuàng)建店鋪及后期開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)打下了基礎(chǔ)。同時(shí)，學(xué)生有創(chuàng)業(yè)的想法，因此學(xué)習(xí)的主動(dòng)性較強(qiáng)，但是還缺乏運(yùn)營(yíng)的思維，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性與主動(dòng)性還不夠。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解創(chuàng)建活動(dòng)的時(shí)間2.了解客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的類型和作用能力目標(biāo)能在店鋪中創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃素養(yǎng)目標(biāo)養(yǎng)成客戶針對(duì)性營(yíng)銷的意識(shí)思政目標(biāo)創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的過(guò)程中中，注意選擇安全的發(fā)送渠道，以免泄露客戶隱私教學(xué)重點(diǎn)及突破方法教學(xué)重點(diǎn)創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃突破方法案例講解、學(xué)生操作嘗試、微視頻教學(xué)難點(diǎn)及化解方法教學(xué)難點(diǎn)創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃化解方法案例講解、學(xué)生操作嘗試、微視頻教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情境教學(xué)法、自主學(xué)習(xí)法、講授法教學(xué)資源PPT、微視頻教學(xué)思路時(shí)段教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)媒體課前發(fā)布任務(wù)完成測(cè)試預(yù)習(xí)新知查閱資料，觀看微課《老客戶618營(yíng)銷策略》和《使用短信營(yíng)銷功能》，了解短信營(yíng)銷的方法了解其他運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的創(chuàng)建方法自主學(xué)習(xí)法微視頻課中創(chuàng)設(shè)情境情境描述，提出引導(dǎo)問(wèn)題情境教學(xué)法提出任務(wù)提出本節(jié)課的任務(wù)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法實(shí)施任務(wù)通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境，提出創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的任務(wù)講解選擇開(kāi)展客戶活動(dòng)的時(shí)間教師示范講解創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的操作方法演示法講授法微視頻PPT總結(jié)分享總結(jié)本節(jié)課的內(nèi)容講授法課后完成作業(yè)完成練習(xí)題目選擇一個(gè)活動(dòng)時(shí)間，為自己的淘寶店鋪創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃自主學(xué)習(xí)法教學(xué)實(shí)施課前教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課前準(zhǔn)備1.查閱資料，觀看微課《老客戶618營(yíng)銷策略》和《使用短信營(yíng)銷功能》，了解短信營(yíng)銷的方法2.了解其他運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的創(chuàng)建方法1.發(fā)布課前任務(wù)在教學(xué)云平臺(tái)中發(fā)布任務(wù)前完成的要求。2.監(jiān)測(cè)完統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)利用教學(xué)云平臺(tái)，在線統(tǒng)計(jì)及檢測(cè)課堂任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量。3．分析數(shù)據(jù)，調(diào)整教學(xué)任務(wù)。1.查看課前任務(wù)登錄教學(xué)云平臺(tái)，查看課前的任務(wù)。2.完成課前任務(wù)完成課前任務(wù)，填寫活動(dòng)手冊(cè)中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。3.小組討論。和同學(xué)開(kāi)展討論。1.通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)，讓學(xué)生開(kāi)展自主探究學(xué)習(xí)。2.通過(guò)分析數(shù)據(jù)，可以及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，更好的開(kāi)展教學(xué)。課中教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)長(zhǎng)）教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖創(chuàng)設(shè)情景5在一年的電商節(jié)日中，兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)肯定繞不過(guò)去，一個(gè)是雙11，一個(gè)是6.18。如果要對(duì)老客戶開(kāi)展618年中的大型促銷活動(dòng)，留住老客戶，應(yīng)該如何設(shè)置老客戶活動(dòng)呢？1.展示：618年中大促的活動(dòng)圖片2.6.18年中，該如何設(shè)置老客戶活動(dòng)？1.多媒體展示618年中大促的活動(dòng)圖片，創(chuàng)設(shè)情境，帶學(xué)生進(jìn)入到618年中大促活動(dòng)的情境中2.提問(wèn)：6.18年中，該如何設(shè)置老客戶活動(dòng)呢？3.引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析1.觀看教師展示618年中大促的活動(dòng)圖片，進(jìn)行思考。2.說(shuō)一說(shuō)6.18年中，如何設(shè)置老客戶活動(dòng)。創(chuàng)建情境，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性提出任務(wù)創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃展示任務(wù)明確任務(wù)任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)施任務(wù)選擇活動(dòng)時(shí)間101.選擇老客戶活動(dòng)的時(shí)間店鋪通常會(huì)在一些節(jié)假日開(kāi)展活動(dòng)，而這些活動(dòng)時(shí)間幾乎是固定的，掌握好淘寶網(wǎng)站上的活動(dòng)時(shí)間對(duì)于維護(hù)老客戶是非常重要的。1.哪些是傳統(tǒng)節(jié)日？2.哪些日子可以做大型促銷活動(dòng)？1.思考并回答教師提出的問(wèn)題2.觀看“節(jié)假日”表，選擇一個(gè)做老客戶活動(dòng)的時(shí)間教師以問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，體現(xiàn)學(xué)生在課堂上的主體地位實(shí)施任務(wù)創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃—智能店鋪151.智能店鋪①登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊“千牛賣家中心”→“營(yíng)銷中心”→“客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，進(jìn)入客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)界面。②在“運(yùn)營(yíng)計(jì)劃”中點(diǎn)擊“智能店鋪”。運(yùn)用智能店鋪，可以實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化首頁(yè)，即商家自由選擇人群標(biāo)簽，然后關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的頁(yè)面后實(shí)現(xiàn)多首頁(yè)同時(shí)在線，對(duì)不同的人說(shuō)不同的話，對(duì)正確的人說(shuō)正確的話，消費(fèi)者進(jìn)店后會(huì)看到屬于他的最適合的那個(gè)首頁(yè)。1.講解智能店鋪的作用2.演示智能店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的創(chuàng)建方法3.布置任務(wù)：在自己的店鋪中創(chuàng)建智能店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃4.檢測(cè)任務(wù)完成效果1.聆聽(tīng)教師講解智能店鋪的作用2.觀看教師演示智能店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的創(chuàng)建方法3.完成任務(wù)：在自己的店鋪中創(chuàng)建智能店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃學(xué)會(huì)智能店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的作用和創(chuàng)建方法實(shí)施任務(wù)創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃—智能營(yíng)銷152.智能營(yíng)銷在“運(yùn)營(yíng)計(jì)劃”中點(diǎn)擊“智能營(yíng)銷”選項(xiàng)，即進(jìn)入智能營(yíng)銷界面。智能營(yíng)銷分為8種營(yíng)銷方法，即上新老客提醒、短信營(yíng)銷、興趣客戶轉(zhuǎn)化、智能復(fù)購(gòu)提醒和優(yōu)惠券關(guān)懷、專享打折/減現(xiàn)、專享價(jià)、購(gòu)物車營(yíng)銷。1.講解智能營(yíng)銷的作用2.演示智能營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的創(chuàng)建方法3.布置任務(wù)：在自己的店鋪中創(chuàng)建智能營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃4.檢測(cè)任務(wù)完成效果1.聆聽(tīng)教師講解智能營(yíng)銷的作用2.觀看教師演示智能營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的創(chuàng)建方法3.完成任務(wù)：在自己的店鋪中創(chuàng)建智能營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃學(xué)會(huì)智能營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的作用和創(chuàng)建方法實(shí)施任務(wù)創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃—短信營(yíng)銷203.短信營(yíng)銷①點(diǎn)擊短信營(yíng)銷中的“立即創(chuàng)建”按鈕，進(jìn)入短信營(yíng)銷界面。②創(chuàng)建計(jì)劃名稱。③在明確營(yíng)銷目的以后，選擇想要營(yíng)銷的目標(biāo)人群，可以選擇一個(gè)系統(tǒng)默認(rèn)的推薦人群，也可以自己重新創(chuàng)建一個(gè)人群。④點(diǎn)擊“新建人群”，選出我們需要的人群，點(diǎn)擊“保存”按鈕后，這個(gè)人群將出現(xiàn)在自定義人群列表里。⑤選擇轉(zhuǎn)化渠道和是否需要使用優(yōu)惠券。通知方式的兩種渠道必須選擇至少一個(gè)，建議兩種渠道都選中，增加信息傳遞的效率，增強(qiáng)轉(zhuǎn)化。⑥短信渠道的操作方式如下：a.在通知方式中勾選“短信”，進(jìn)入“短信設(shè)置”界面。b.在模板選擇頁(yè)面，有自定義模板和官方模板兩種類型，自定義模板為自己創(chuàng)建，官方模板為系統(tǒng)預(yù)置的默認(rèn)模板。如果希望自行創(chuàng)建內(nèi)容，可以點(diǎn)擊新建模板。c.編輯短信。d.添加短信內(nèi)容，設(shè)置發(fā)送時(shí)間（推薦智能發(fā)送）。⑦定向海報(bào)的操作方式如下：a.添加海報(bào)內(nèi)容，在跳轉(zhuǎn)鏈接里，填寫你希望買家在點(diǎn)擊海報(bào)的時(shí)候跳轉(zhuǎn)的地址，然后再選擇海報(bào)投放的時(shí)間段，海報(bào)將在這個(gè)時(shí)間內(nèi)生效，對(duì)人群進(jìn)行定向展示。b.人群、權(quán)益和渠道都設(shè)置完成后，設(shè)置好策略名稱，點(diǎn)擊創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃就創(chuàng)建完成了。1.講解短信營(yíng)銷的作用和開(kāi)通短信營(yíng)銷的方法2.演示短信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的創(chuàng)建方法3.布置任務(wù)：在自己的店鋪中創(chuàng)建短信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃4.檢測(cè)任務(wù)完成效果1.聆聽(tīng)教師講解智短信營(yíng)銷的作用和開(kāi)通短信營(yíng)銷的方法2.觀看教師演示短信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的創(chuàng)建方法3.完成任務(wù)：在自己的店鋪中創(chuàng)建短信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃學(xué)會(huì)短信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的作用和創(chuàng)建方法實(shí)施任務(wù)創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃—場(chǎng)景營(yíng)銷154.場(chǎng)景營(yíng)銷在“運(yùn)營(yíng)計(jì)劃”中選擇“場(chǎng)景營(yíng)銷”，將進(jìn)入場(chǎng)景營(yíng)銷界面。以活躍老客營(yíng)銷為例，操作方式如下：①點(diǎn)擊“查看全部”→找到“活躍老客營(yíng)銷”并點(diǎn)擊進(jìn)入活躍老客營(yíng)銷活動(dòng)界面。②在活動(dòng)基本信息中，填寫策略名稱，如“618營(yíng)銷活動(dòng)”；③在選擇人群中，已經(jīng)定位為店鋪活躍老客，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)人群規(guī)模。④選擇觸達(dá)渠道，包括3種，短信、紅包卡券和海報(bào)。1.講解場(chǎng)景營(yíng)銷的作用2.演示場(chǎng)景營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的創(chuàng)建方法3.布置任務(wù)：在自己的店鋪中創(chuàng)建場(chǎng)景營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃4.檢測(cè)任務(wù)完成效果1.聆聽(tīng)教師講解場(chǎng)景營(yíng)銷的作用2.觀看教師演示場(chǎng)景營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的創(chuàng)建方法3.完成任務(wù)：在自己的店鋪中創(chuàng)建場(chǎng)景營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃學(xué)會(huì)場(chǎng)景營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的作用和創(chuàng)建方法分享評(píng)價(jià)51.各同學(xué)將在店鋪中創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的截圖上傳到微信平臺(tái)。2.各同學(xué)通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行自評(píng)和交流互評(píng)。組織學(xué)生評(píng)價(jià)操作過(guò)程學(xué)生展示、評(píng)價(jià)分享提高，相互學(xué)習(xí)、突破教學(xué)重難點(diǎn)回顧總結(jié)31.選擇活動(dòng)的時(shí)間2.創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃—智能店鋪3.創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃—智能營(yíng)銷4.創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃—短信營(yíng)銷5.創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃—場(chǎng)景營(yíng)銷引導(dǎo)學(xué)生回顧教學(xué)內(nèi)容說(shuō)出創(chuàng)建客戶活動(dòng)的時(shí)間，能針對(duì)不同的客戶創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。溫故而知新拓展提升2試著用設(shè)置“專享打折/減現(xiàn)”的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，在店鋪中設(shè)置“減現(xiàn)活動(dòng)”。布置拓展任務(wù)及強(qiáng)調(diào)任務(wù)要求完成“專享打折/減現(xiàn)”的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，在店鋪中設(shè)置“減現(xiàn)活動(dòng)”引導(dǎo)學(xué)生自己嘗試操作板書(shū)設(shè)計(jì)創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1.選擇活動(dòng)的時(shí)間2.創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃—智能店鋪3.創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃—智能營(yíng)銷4.創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃—短信營(yíng)銷5.創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃—場(chǎng)景營(yíng)銷課后教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課后作業(yè)1.完成練習(xí)題2.選擇一個(gè)活動(dòng)時(shí)間，為自己的淘寶店鋪創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃?rùn)z測(cè)學(xué)生作業(yè)完成情況完成練習(xí)為下一節(jié)課的學(xué)習(xí)做鋪墊教學(xué)反思特色與創(chuàng)新：不足與改進(jìn)：

授課內(nèi)容項(xiàng)目七任務(wù)三：推送信息利用電話和短信推送信息授課類型理論課/實(shí)作課/理實(shí)一體課課程名稱店鋪運(yùn)營(yíng)選用教材重慶大學(xué)出版社李娟、陳良華主編《店鋪運(yùn)營(yíng)》授課學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)（45分鐘）授課時(shí)間第4學(xué)期專業(yè)名稱電子商務(wù)（090100）授課地點(diǎn)班級(jí)教室授課班級(jí)高二年級(jí)電子商務(wù)專業(yè)班級(jí)內(nèi)容分析本節(jié)課是教材項(xiàng)目七任務(wù)三的內(nèi)容，前期課程學(xué)生已經(jīng)開(kāi)設(shè)了店鋪，優(yōu)化了店鋪流量，進(jìn)行了推廣，搜集與整理了客戶信息，創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，這為客戶推送信息奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)為后面學(xué)習(xí)淘寶直播做了鋪墊。學(xué)情分析本課程的實(shí)施對(duì)象是中職電子商務(wù)專業(yè)二年級(jí)學(xué)生；學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了課程《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《商品圖片處理》等課程，這為創(chuàng)建店鋪及后期開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)打下了基礎(chǔ)。同時(shí)，學(xué)生有創(chuàng)業(yè)的想法，因此學(xué)習(xí)的主動(dòng)性較強(qiáng)，但是還缺乏運(yùn)營(yíng)的思維，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性與主動(dòng)性還不夠。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解信息推送的含義和方法2.了解短信推送的含義和技巧3.了解電話推送的含義和話術(shù)流程能力目標(biāo)能用短信和電話的方式向客戶推送信息素養(yǎng)目標(biāo)發(fā)布活動(dòng)信息時(shí)，活動(dòng)真實(shí)有效，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)思政目標(biāo)注意發(fā)送推廣短信的時(shí)間，避免短信轟炸，避免打擾客戶教學(xué)重點(diǎn)及突破方法教學(xué)重點(diǎn)用短信和電話的方式向客戶推送信息突破方法案例講解、學(xué)生操作嘗試、微視頻教學(xué)難點(diǎn)及化解方法教學(xué)難點(diǎn)用短信方式向客戶推送信息化解方法案例講解、學(xué)生操作嘗試、微視頻教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情境教學(xué)法、自主學(xué)習(xí)法、講授法教學(xué)資源PPT、微視頻教學(xué)思路時(shí)段教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)媒體課前發(fā)布任務(wù)完成測(cè)試預(yù)習(xí)新知查閱資料，了解推送信息的類型，用短信和電話推送信息的方法和技巧確定自己要選用信息推送的類型自主學(xué)習(xí)法課中創(chuàng)設(shè)情境情境描述，提出引導(dǎo)問(wèn)題情境教學(xué)法提出任務(wù)提出本節(jié)課的任務(wù)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法實(shí)施任務(wù)通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境，提出用短信和電話的方式向客戶推送信息的任務(wù)介紹信息推送的類型教師講解電話和短信推送信息的技巧教師示范短信推送信息的的操作方法演示法講授法微視頻PPT總結(jié)分享總結(jié)本節(jié)課的內(nèi)容講授法課后完成作業(yè)完成練習(xí)題目為店鋪中的客戶進(jìn)行電話和短信推送618活動(dòng)信息自主學(xué)

法教學(xué)實(shí)施課前教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課前準(zhǔn)備1.查閱資料，了解推送信息的類型，用短信和電話推送信息的方法和技巧2.確定自己要選用信息推送的類型1.發(fā)布課前任務(wù)在教學(xué)云平臺(tái)中發(fā)布任務(wù)前完成的要求。2.監(jiān)測(cè)完統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)利用教學(xué)云平臺(tái)，在線統(tǒng)計(jì)及檢測(cè)課堂任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量。3．分析數(shù)據(jù)，調(diào)整教學(xué)任務(wù)。1.查看課前任務(wù)登錄教學(xué)云平臺(tái)，查看課前的任務(wù)。2.完成課前任務(wù)完成課前任務(wù)，填寫活動(dòng)手冊(cè)中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。3.小組討論。和同學(xué)開(kāi)展討論。1.通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)，讓學(xué)生開(kāi)展自主探究學(xué)習(xí)。2.通過(guò)分析數(shù)據(jù)，可以及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，更好的開(kāi)展教學(xué)。課中教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)長(zhǎng)）教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖創(chuàng)設(shè)情景5當(dāng)創(chuàng)建好客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃后，我們還需要給客戶推送活動(dòng)信息，以便喚醒他們參加活動(dòng)。1.展示618年中大促活動(dòng)的店鋪首頁(yè)2.展示店鋪中商品的圖片3.如何向老客戶推送618年中活動(dòng)信息呢？1.打開(kāi)618年中大促活動(dòng)的店鋪首頁(yè)2.展示店鋪中商品的圖片3.創(chuàng)設(shè)情境，帶學(xué)生進(jìn)入到給老客戶推送信息的情境中1.觀看618年中大促活動(dòng)的店鋪首頁(yè)、商品的圖片，說(shuō)一說(shuō)如何向老客戶推送618年中活動(dòng)信息？創(chuàng)建情境，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性提出任務(wù)用短信和電話的方式向客戶推送信息展示任務(wù)明確任務(wù)任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)施任務(wù)了解信息推送101.信息推送的含義2.信息推送的方法短信推送電話推送郵件推送即時(shí)通訊工具推送1.提問(wèn)：①什么是信息推送？②可以采用哪些方法進(jìn)行信息推送？2.講解信息推送的含義3.講解信息推送的方法1.思考并回答教師提出的問(wèn)題2.理解信息推送的含義和方法教師以問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，體現(xiàn)學(xué)生在課堂上的主體地位實(shí)施任務(wù)短信推送10（1）短信推送的定義（2）短信推送信息的技巧=1\*GB3①明確要發(fā)短信的目的=2\*GB3②理清楚短信的骨架=3\*GB3③引起顧客的注意=4\*GB3④讓顧客產(chǎn)生興趣⑤誘惑觸發(fā)行動(dòng)（3）進(jìn)行短信推送信息1.講解短信推送的定義2.講解短信推送信息的技巧3.指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行短信推送1.理解短信推送的定義2.通過(guò)觀察圖片進(jìn)行思考，聽(tīng)取教師的講解，理解短信推送信息的技巧3.學(xué)會(huì)用短信推送信息掌握短信推送的定義和技巧，學(xué)會(huì)用短信推送信息實(shí)施任務(wù)電話推送101.電話推送的定義2.電話推送的話術(shù)流程Who→Why→What→How→When3.用電話推送信息提問(wèn)：1.什么是電話推送？2.怎樣給客戶打電話，客戶才會(huì)比較容易接受？3.指導(dǎo)學(xué)生用電話推送信息1.思考并回答教師提出的問(wèn)題2.理解電話推送的定義2.角色扮演，學(xué)習(xí)電話推送信息的方法教師以問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，體現(xiàn)學(xué)生在課堂上的主體地位分享評(píng)價(jià)51.各同學(xué)將編輯的推送短信截圖傳給教師。2.教師將截圖傳到微信平臺(tái)，各同學(xué)通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行自評(píng)和交流互評(píng)。組織學(xué)生評(píng)價(jià)學(xué)生展示、評(píng)價(jià)分享提高，相互學(xué)習(xí)、突破教學(xué)重難點(diǎn)回顧總結(jié)31.了解信息推送的含義和類型2.了解并進(jìn)行短信推送3.了解并進(jìn)行電話推送引導(dǎo)學(xué)生回顧教學(xué)內(nèi)容說(shuō)出信息推送的含義及方法，說(shuō)出短信推送和電話推送的方法溫故而知新拓展提升2編輯一條6.18當(dāng)天的訂單催付的短信布置拓展任務(wù)及強(qiáng)調(diào)任務(wù)要求完成6.18當(dāng)天的訂單催付的短信的編輯引導(dǎo)學(xué)生自己嘗試操作板書(shū)設(shè)計(jì)利用電話和短信推送信息1.了解信息推送的含義和類型2.了解并進(jìn)行短信推送3.了解并進(jìn)行電話推送課后教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課后作業(yè)1.完成練習(xí)題2.嘗試為店鋪中的客戶進(jìn)行電話和短信推送618活動(dòng)信息檢測(cè)學(xué)生作業(yè)完成情況完成練習(xí)為下一節(jié)課的學(xué)習(xí)做鋪墊教學(xué)反思特色與創(chuàng)新：不足與改進(jìn)：

授課內(nèi)容項(xiàng)目七任務(wù)三：推送信息利用郵件和即時(shí)通訊工具推送信息授課類型理論課/實(shí)作課/理實(shí)一體課課程名稱店鋪運(yùn)營(yíng)選用教材重慶大學(xué)出版社李娟、陳良華主編《店鋪運(yùn)營(yíng)》授課學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)（90分鐘）授課時(shí)間第4學(xué)期專業(yè)名稱電子商務(wù)（090100）授課地點(diǎn)班級(jí)教室授課班級(jí)高二年級(jí)電子商務(wù)專業(yè)班級(jí)內(nèi)容分析本節(jié)課是教材項(xiàng)目七任務(wù)三的內(nèi)容，前期課程學(xué)生已經(jīng)開(kāi)設(shè)了店鋪，優(yōu)化了店鋪流量，進(jìn)行了推廣，搜集與整理了客戶信息，創(chuàng)建客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，這為客戶推送信息奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)為后面學(xué)習(xí)淘寶直播做了鋪墊。學(xué)情分析本課程的實(shí)施對(duì)象是中職電子商務(wù)專業(yè)二年級(jí)學(xué)生；學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了課程《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《商品圖片處理》等課程，這為創(chuàng)建店鋪及后期開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)打下了基礎(chǔ)。同時(shí)，學(xué)生有創(chuàng)業(yè)的想法，因此學(xué)習(xí)的主動(dòng)性較強(qiáng)，但是還缺乏運(yùn)營(yíng)的思維，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性與主動(dòng)性還不夠。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解郵件推送的含義和技巧2.了解常見(jiàn)的即時(shí)通訊工具能力目標(biāo)能用郵件和即時(shí)通訊工具推送信息素養(yǎng)目標(biāo)自覺(jué)遵守即時(shí)通訊工具發(fā)布信息的規(guī)范思政目標(biāo)不要直接推送廣告信息，以免引起客戶的反感教學(xué)重點(diǎn)及突破方法教學(xué)重點(diǎn)用郵件和即時(shí)通訊工具推送信息突破方法案例講解、學(xué)生操作嘗試、微視頻教學(xué)難點(diǎn)及化解方法教學(xué)難點(diǎn)用即時(shí)通訊工具推送信息化解方法案例講解、學(xué)生操作嘗試、微視頻教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情境教學(xué)法、自主學(xué)習(xí)法、講授法教學(xué)資源PPT、微視頻教學(xué)思路時(shí)段教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)媒體課前發(fā)布任務(wù)完成測(cè)試預(yù)習(xí)新知查閱資料，了解使用郵件推送信息的方法觀看微課《使用微博發(fā)布活動(dòng)信息》、《使用微信推送信息》，了解使用即時(shí)通訊工具推送信息的方法和技巧自主學(xué)習(xí)法微視頻課中創(chuàng)設(shè)情境情境描述，提出引導(dǎo)問(wèn)題情境教學(xué)法提出任務(wù)提出本節(jié)課的任務(wù)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法實(shí)施任務(wù)通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境，提出用郵件和即時(shí)通訊工具向老客戶推送信息的任務(wù)講解使用郵件推送信息的技巧，演示操作方法教師示范講解使用即時(shí)通訊工具推送信息的技巧和操作方法演示法講授法微視頻PPT總結(jié)分享總結(jié)本節(jié)課的內(nèi)容講授法課后完成作業(yè)完成練習(xí)題目使用郵件和即時(shí)通訊工具為自己淘寶店鋪的客戶推送618活動(dòng)信息自主學(xué)習(xí)法教學(xué)實(shí)施課前教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課前準(zhǔn)備1.查閱資料，了解使用郵件推送信息的方法2.觀看微課《使用微博發(fā)布活動(dòng)信息》、《使用微信推送信息》，了解使用即時(shí)通訊工具推送信息的方法和技巧1.發(fā)布課前任務(wù)在教學(xué)云平臺(tái)中發(fā)布任務(wù)前完成的要求。2.監(jiān)測(cè)完統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)利用教學(xué)云平臺(tái)，在線統(tǒng)計(jì)及檢測(cè)課堂任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量。3.分析數(shù)據(jù)，調(diào)整教學(xué)任務(wù)。1.查看課前任務(wù)登錄教學(xué)云平臺(tái)，查看課前的任務(wù)。2.完成課前任務(wù)完成課前任務(wù)，填寫活動(dòng)手冊(cè)中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。3.小組討論。和同學(xué)開(kāi)展討論。1.通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)，讓學(xué)生開(kāi)展自主探究學(xué)習(xí)。2.通過(guò)分析數(shù)據(jù)，可以及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，更好的開(kāi)展教學(xué)。課中教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)長(zhǎng)）教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖創(chuàng)設(shè)情景5除了使用傳統(tǒng)的信息推送方式外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，還可以使用哪些方式向老客戶推送信息？在電商環(huán)境下，還可以使用什么方式向老客戶推送信息呢？展示618年中大促活動(dòng)的店鋪首頁(yè)。提問(wèn)：1.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，還可以使用哪些方式向老客戶推送信息呢呢？2.在電商環(huán)境下，還可以使用什么方式向老客戶推送信息呢？3.創(chuàng)設(shè)情境，帶學(xué)生進(jìn)入到電商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下推送信息的情境中1.思考并回答教師提出的問(wèn)題2.說(shuō)一說(shuō)，你使用過(guò)哪些即時(shí)通訊軟件。創(chuàng)建情境，調(diào)動(dòng)