項目7 客戶針對性營銷電子教案 中職 店鋪運營

項目7客戶針對性營銷電子教案中職高教版店鋪運營項目7客戶針對性營銷電子教案中職高教版店鋪運營項目7客戶針對性營銷電子教案中職高教版店鋪運營項目七客戶針對性營銷教案授課內(nèi)容項目七任務一：管理客戶查看與搜集客戶信息授課類型理論課/實作課/理實一體課課程名稱店鋪運營選用教材重慶大學出版社李娟、陳良華主編《店鋪運營》授課學時1學時（45分鐘）授課時間第4學期專業(yè)名稱電子商務（090100）授課地點班級教室授課班級高二年級電子商務專業(yè)班級內(nèi)容分析本節(jié)課是教材項目七任務一的內(nèi)容，前期課程學生已經(jīng)開設了店鋪，優(yōu)化了店鋪流量，進行了推廣，因此店鋪已經(jīng)產(chǎn)生了一些客戶，這為管理客戶奠定了基礎，同時為后面學習創(chuàng)建客戶運營計劃做鋪墊。學情分析本課程的實施對象是中職電子商務專業(yè)二年級學生；學生已經(jīng)學習了課程《電子商務基礎》、《商品圖片處理》等課程，這為創(chuàng)建店鋪及后期開展店鋪運營打下了基礎。同時，學生有創(chuàng)業(yè)的想法，因此學習的主動性較強，但是還缺乏運營的思維，學習的自覺性與主動性還不夠。教學目標知識目標1.了解查看客戶信息的方法2.了解客戶標簽的含義能力目標能搜集客戶信息、設置客戶標簽素養(yǎng)目標養(yǎng)成關注客戶信息的習慣思政目標用合法的方式搜集客戶信息，并注意保護客戶信息的安全教學重點及突破方法教學重點能搜集客戶信息、設置客戶標簽突破方法案例講解、學生操作嘗試、微視頻教學難點及化解方法教學難點能搜集客戶信息化解方法案例講解、學生操作嘗試、微視頻教學方法任務驅(qū)動法、情境教學法、自主學習法、講授法教學資源PPT、微視頻教學思路時段教學過程教學內(nèi)容教學方法教學媒體課前發(fā)布任務完成測試預習新知查閱資料，觀看微課《搜集整理客戶信息》，了解搜集整理客戶信息的方法自主學習法微視頻課中創(chuàng)設情境情境描述，提出引導問題情境教學法提出任務提出本節(jié)課的任務任務驅(qū)動法實施任務通過創(chuàng)設情境，提出搜集客戶信息、添加客戶標簽的任務教師示范講解查看店鋪信息的方法教師示范講解添加客戶標簽的操作方法演示法講授法微視頻PPT總結分享總結本節(jié)課的內(nèi)容講授法課后完成作業(yè)完成練習題目搜集整理自己淘寶店鋪的客戶信息自主學習法教學實施課前教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖課前準備1查閱資料，觀看微課，了解搜集整理客戶信息的方法1.發(fā)布課前任務在教學云平臺中發(fā)布任務前完成的要求。2.監(jiān)測完統(tǒng)計數(shù)據(jù)利用教學云平臺，在線統(tǒng)計及檢測課堂任務完成的數(shù)量、質(zhì)量。3.分析數(shù)據(jù)，調(diào)整教學任務。1.查看課前任務登錄教學云平臺，查看課前的任務。2.完成課前任務完成課前任務，填寫活動手冊中對應的內(nèi)容。3.小組討論。和同學開展討論。1.通過任務驅(qū)動，讓學生開展自主探究學習。2.通過分析數(shù)據(jù)，可以及時了解學生的學習情況，更好的開展教學。課中教學環(huán)節(jié)（時長）教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖創(chuàng)設情景5你關注老客戶了嗎？你對老客戶進行維護了嗎？“開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶”，這是一條銷售的黃金法則，因此管理老客戶信息非常重要，而了解客戶關系管理是管理老客戶信息的第一步。1.展示店鋪的客戶信息2.怎樣管理這些客戶的信息？1.打開淘寶店鋪，展示店鋪中客戶的信息2.創(chuàng)設情境，帶學生進入管理老客戶信息的環(huán)境1.觀看店鋪中的客戶信息，進行思考2.說一說怎樣管理這些老客戶的信息？創(chuàng)建情境，調(diào)動學生學習的積極性提出任務搜集客戶信息、添加客戶標簽展示任務明確任務任務驅(qū)動實施任務查看店鋪客戶信息151.采集分析店鋪評價數(shù)據(jù)①登陸淘寶網(wǎng)，單擊“千牛賣家中心”→“營銷中心”→“客戶運營平臺”，進入客戶運營平臺。②單擊左側導航欄中的“客戶列表”，進入客戶列表界面。在客戶列表中，客戶被分為成交客戶、未成交客戶和詢單客戶。③若要查看成交客戶的信息，則選擇“成交客戶”，選擇要查看的客戶，點擊右側的“詳情”，可以看到客戶的信息，如姓名、性別、手機號、會員級別等。1.演示查看客戶信息的操作2.提問：微視頻《搜集整理客戶信息》中遇到了什么問題？3.布置任務：查看與搜集自己店鋪的客戶信息。1.觀看教師的操作演示，學習方法2.提出遇到的問題，與老師和同學一起探討3.查看與搜集自己店鋪的客戶信息1.學會查看與搜集客戶信息的方法2.為后面的學習打下基礎實施任務添加客戶標簽15企業(yè)的每個客戶不僅可以分屬于不同的分組，還可以打上不同的標簽，給客戶打上標簽，就是把客戶身上的這些屬性標注出來。如A客戶喜歡什么顏色，B客戶的消費習慣是什么，C客戶的來源渠道等等。添加客戶標簽的操作：①登錄千牛，單擊接待中心，打開聊天功能。②選擇一個客戶，打開聊天對話框，單擊右上角的“+”。③進入我的應用界面，單擊左側導航欄中的“客服”，添加”智能客服“。④再回到聊天界面，選擇智能客服選項，單擊客戶用戶名旁邊的”備注“進入添加標簽界面，添加客戶標簽1.講解客戶標簽的含義2.指導學生認識常見的客戶標簽3.指導學生訪問客戶標簽，查看客戶的標簽5.演示客戶標簽的添加方法1.理解客戶標簽的含義2.觀察圖片，認識常見的客戶標簽3.學習訪問客戶標簽的方法4.觀看老師演示添加客戶標簽的操作1.掌握客戶標簽的含義，2.認識常見的客戶標簽3.掌握設置客戶標簽的方法分享評價3查看自己的淘寶店鋪的客戶，分析店鋪客戶的特征，分享給其他同學。組織學生評價操作過程學生展示分享提高回顧總結21.查看店鋪客戶信息的方法2.添加客戶標簽的方法引導學生回顧教學內(nèi)容說出客戶的具體分層，說出什么是客戶標簽、設置客戶標簽的操作過程。溫故而知新拓展提升2閱讀“二八定律及其在電商領域的應用”，分析二八定律在客戶方面的作用。布置拓展任務及強調(diào)任務要求分析二八定律在客戶方面的作用引導學生自己嘗試分析板書設計查看與搜集客戶信息查看與搜集客戶信息添加客戶標簽課后教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖課后作業(yè)1.完成練習題2.搜集整理自己淘寶店鋪的客戶信息檢測學生作業(yè)完成情況完成練習為下一節(jié)課的學習做鋪墊教學反思特色與創(chuàng)新：不足與改進：

授課內(nèi)容項目七任務一：管理客戶設置客戶分組與會員制度授課類型理論課/實作課/理實一體課課程名稱店鋪運營選用教材重慶大學出版社李娟、陳良華主編《店鋪運營》授課學時2學時（90分鐘）授課時間第4學期專業(yè)名稱電子商務（090100）授課地點班級教室授課班級高二年級電子商務專業(yè)班級內(nèi)容分析本節(jié)課是教材項目七任務一的內(nèi)容，前期課程學生已經(jīng)開設了店鋪，優(yōu)化了店鋪流量，進行了推廣，因此店鋪已經(jīng)產(chǎn)生了一些客戶，這為管理客戶奠定了基礎，同時為后面學習創(chuàng)建客戶運營計劃做鋪墊。學情分析本課程的實施對象是中職電子商務專業(yè)二年級學生；學生已經(jīng)學習了課程《電子商務基礎》、《商品圖片處理》等課程，這為創(chuàng)建店鋪及后期開展店鋪運營打下了基礎。同時，學生有創(chuàng)業(yè)的想法，因此學習的主動性較強，但是還缺乏運營的思維，學習的自覺性與主動性還不夠。教學目標知識目標1.了解什么是客戶分層2.了解什么是會員制度和權益能力目標1.能在店鋪中設置客戶分組2.能在店鋪中設置會員權益素養(yǎng)目標養(yǎng)成客戶分組和會員運營的意識思政目標遵守客戶群管理的法律法規(guī)教學重點及突破方法教學重點設置客戶分組、會員制度和權益突破方法案例講解、學生操作嘗試、微視頻教學難點及化解方法教學難點設置客戶分組化解方法案例講解、學生操作嘗試、微視頻教學方法任務驅(qū)動法、情境教學法、自主學習法、講授法教學資源PPT、微視頻教學思路時段教學過程教學內(nèi)容教學方法教學媒體課前發(fā)布任務完成測試預習新知查閱資料，觀看微課《客戶分層管理》，了解客戶分層分組的方法確定自己店鋪客戶的分組定位自主學習法微視頻課中創(chuàng)設情境情境描述，提出引導問題情境教學法提出任務提出本節(jié)課的任務任務驅(qū)動法實施任務通過創(chuàng)設情境，提出設置客戶分組、設置會員制度與權益的任務教師講解客戶分層的方法教師示范講解設置會員制度和權益的操作方法演示法講授法微視頻PPT總結分享總結本節(jié)課的內(nèi)容講授法課后完成作業(yè)完成練習題目將自己店鋪的客戶進行分組，并設置會員制度和權益自主學習法教學實施課前教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖課前準備1.查閱資料，觀看微課《客戶分層管理》，了解客戶分層分組的方法2.確定自己店鋪客戶的分組定位1.發(fā)布課前任務在教學云平臺中發(fā)布任務前完成的要求。2.監(jiān)測完統(tǒng)計數(shù)據(jù)利用教學云平臺，在線統(tǒng)計及檢測課堂任務完成的數(shù)量、質(zhì)量。3．分析數(shù)據(jù)，調(diào)整教學任務。1.查看課前任務登錄教學云平臺，查看課前的任務。2.完成課前任務完成課前任務，填寫活動手冊中對應的內(nèi)容。3.小組討論。和同學開展討論。1.通過任務驅(qū)動，讓學生開展自主探究學習。2.通過分析數(shù)據(jù)，可以及時了解學生的學習情況，更好的開展教學。課中教學環(huán)節(jié)（時長）教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖創(chuàng)設情景5客戶太多，管不過來？利用分組功能管理客戶，可以讓我們的管理更輕松。通過淘寶后臺或統(tǒng)計數(shù)據(jù)工具軟件，查看客戶信息，并將具有相同特性的客戶進行分組，這樣不僅能很好地區(qū)分出有效客戶，還能夠充分發(fā)揮忠實客戶價值。1.打開淘寶店鋪，展示：店鋪中未分組的客戶2.客戶太多，管不過來該怎么辦呢？1.多媒體展示淘寶店鋪中店鋪中未分組的客戶，創(chuàng)設情境，帶學生進入到淘寶客戶的情境中2.提問：客戶太多，管不過來該怎么辦呢？3.引導學生進行分析1.觀看教師展示店鋪中的客戶，進行分析。2.思考“客戶太多，管不過來該怎么辦”。創(chuàng)建情境，調(diào)動學生學習的積極性提出任務設置客戶分組、設置會員制度與權益展示任務明確任務任務驅(qū)動實施任務認識客戶分層151.客戶分層的定義2.客戶的具體分層（1）非活躍客戶①流失客戶②睡眠客戶③沉默客戶（2）活躍客戶=1\*GB3①1次購買新客=2\*GB3②重復購買新客1.講解客戶分層的定義2.講解客戶的具體分層3.指導學生分析流失客戶、睡眠客戶、沉默客戶、活躍客戶。1.理解客戶分層的定義2.理解客戶的具體分層3.分析什么是流失客戶、睡眠客戶、沉默客戶、活躍客戶讓學生在完成任務的過程中發(fā)現(xiàn)問題并想辦法解決問題實施任務設置客戶分組151.客戶分組管理的定義2.客戶分組的四種方式淘寶店鋪中的默認分組依據(jù)客戶標簽的分組依據(jù)客戶交易數(shù)據(jù)的分組依據(jù)商品數(shù)據(jù)的分組3.客戶分組的方法1.客戶為什么要進行分組管理？2.怎樣進行客戶分組？3.講解具體客戶分組的案例1.思考并回答教師提出的問題2.觀看圖片，理解四種不同方式的客戶分組3.分析客戶分組的案例教師以問題引導學生主動思考，體現(xiàn)學生在課堂上的主體地位實施任務理解會員制度101.會員制度的含義2.會員制度的分級提問：1.什么是會員制度？2.會員制度一般可以分為幾級，分別是什么？1.思考并回答教師提出的問題2.觀看圖片，明確會員制度的分級教師以問題引導學生主動思考，體現(xiàn)學生在課堂上的主體地位實施任務設置會員制度151.在淘寶店鋪中設置會員制度進入IE中輸入，賬號登錄→營銷中心→會員關系管理。點擊“會員”→“VIP設置”，進入VIP設置界面。設置各級別會員的交易條件和會員“折扣”權益→點擊“保存”。1.演示設置會員制度的操作過程2.指導學生在淘寶店鋪中設置會員制度1.學習設置會員制度的過程2.在淘寶店鋪中設置VIP制度學會設置會員制度實施任務設置會員權益20在淘寶店鋪中，除了為不同級別的會員設置折扣外，還可以為會員設置優(yōu)惠券、支付寶紅包、手機流量、新會員禮包、會員禮包、會員專享券、會員專享券等會員權益。在淘寶店鋪中設置會員權益：點擊“客戶”→“客戶列表”，進入會員權益設置界面。（1）優(yōu)惠券勾選要送優(yōu)惠券的客戶→點擊“送優(yōu)惠券”→“創(chuàng)建店鋪優(yōu)惠券”。輸入相應的內(nèi)容，創(chuàng)建店鋪的優(yōu)惠券點擊“保存”。選擇剛才創(chuàng)建的優(yōu)惠券點擊“確定”。完成優(yōu)惠券的贈送。（2）支付寶紅包勾選要送支付寶紅包的客戶→點擊“送支付寶紅包”→“確定”。填寫模板名稱、紅包名稱、紅包面額、發(fā)行總量、使用時間等點擊“確認創(chuàng)建”。進入確認紅包信息頁面輸入支付寶密碼點擊“確認授權”。選擇剛創(chuàng)建的支付寶紅包模板點擊“確定”即可。（3）用創(chuàng)建支付寶紅包同樣的方法設置優(yōu)酷會員禮包、流量、淘話費。1.演示設置優(yōu)惠券和支付寶紅包的操作過程2.指導學生在淘寶店鋪中設置優(yōu)惠券和支付寶紅包的操作過程1.觀看設置優(yōu)惠券和支付寶紅包的操作過程2.完成店鋪的優(yōu)惠券和支付寶紅包的設置學會設置會員權益分享評價51.各同學將在店鋪中建立客戶分組的截圖上傳到微信平臺。2.各同學將在店鋪中設置的會員制度和權益的截圖上傳到微信平臺。3.各同學通過微信平臺進行自評和交流互評。組織學生評價操作過程學生展示、評價分享提高，相互學習、突破教學重難點回顧總結31.認識客戶分層2.對客戶進行分組3.設置會員制度和權益引導學生回顧教學內(nèi)容說出客戶的具體分層，設置客戶分組的方法，設置會員制度和權益的方法。溫故而知新拓展提升21.在店鋪中給“未成交客戶”設置分組2.設置優(yōu)酷會員禮包、流量、淘話費布置拓展任務及強調(diào)任務要求1.完成客戶分組的設置2.完成優(yōu)酷會員禮包、流量、淘話費的設置引導學生自己嘗試操作板書設計設置客戶分組與會員制度認識客戶分層設置客戶分組設置會員制度設置會員權益課后教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖課后作業(yè)1.完成練習題2.將自己店鋪的客戶進行分組，并設置會員制度和權益檢測學生作業(yè)完成情況完成練習為下一節(jié)課的學習做鋪墊教學反思特色與創(chuàng)新：不足與改進：

授課內(nèi)容項目七任務二：創(chuàng)建客戶運營計劃創(chuàng)建客戶運營計劃授課類型理論課/實作課/理實一體課課程名稱店鋪運營選用教材重慶大學出版社李娟、陳良華主編《店鋪運營》授課學時2學時（90分鐘）授課時間第4學期專業(yè)名稱電子商務（090100）授課地點班級教室授課班級高二年級電子商務專業(yè)班級內(nèi)容分析本節(jié)課是教材項目七任務二的內(nèi)容，前期課程學生已經(jīng)開設了店鋪，優(yōu)化了店鋪流量，進行了推廣，搜集與整理了客戶信息，這為創(chuàng)建客戶運營計劃奠定了基礎，同時為后面學習給客戶推送信息做了鋪墊。學情分析本課程的實施對象是中職電子商務專業(yè)二年級學生；學生已經(jīng)學習了課程《電子商務基礎》、《商品圖片處理》等課程，這為創(chuàng)建店鋪及后期開展店鋪運營打下了基礎。同時，學生有創(chuàng)業(yè)的想法，因此學習的主動性較強，但是還缺乏運營的思維，學習的自覺性與主動性還不夠。教學目標知識目標1.了解創(chuàng)建活動的時間2.了解客戶運營計劃的類型和作用能力目標能在店鋪中創(chuàng)建客戶運營計劃素養(yǎng)目標養(yǎng)成客戶針對性營銷的意識思政目標創(chuàng)建客戶運營計劃的過程中中，注意選擇安全的發(fā)送渠道，以免泄露客戶隱私教學重點及突破方法教學重點創(chuàng)建客戶運營計劃突破方法案例講解、學生操作嘗試、微視頻教學難點及化解方法教學難點創(chuàng)建客戶運營計劃化解方法案例講解、學生操作嘗試、微視頻教學方法任務驅(qū)動法、情境教學法、自主學習法、講授法教學資源PPT、微視頻教學思路時段教學過程教學內(nèi)容教學方法教學媒體課前發(fā)布任務完成測試預習新知查閱資料，觀看微課《老客戶618營銷策略》和《使用短信營銷功能》，了解短信營銷的方法了解其他運營計劃的創(chuàng)建方法自主學習法微視頻課中創(chuàng)設情境情境描述，提出引導問題情境教學法提出任務提出本節(jié)課的任務任務驅(qū)動法實施任務通過創(chuàng)設情境，提出創(chuàng)建客戶運營計劃的任務講解選擇開展客戶活動的時間教師示范講解創(chuàng)建客戶運營計劃的操作方法演示法講授法微視頻PPT總結分享總結本節(jié)課的內(nèi)容講授法課后完成作業(yè)完成練習題目選擇一個活動時間，為自己的淘寶店鋪創(chuàng)建運營計劃自主學習法教學實施課前教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖課前準備1.查閱資料，觀看微課《老客戶618營銷策略》和《使用短信營銷功能》，了解短信營銷的方法2.了解其他運營計劃的創(chuàng)建方法1.發(fā)布課前任務在教學云平臺中發(fā)布任務前完成的要求。2.監(jiān)測完統(tǒng)計數(shù)據(jù)利用教學云平臺，在線統(tǒng)計及檢測課堂任務完成的數(shù)量、質(zhì)量。3．分析數(shù)據(jù)，調(diào)整教學任務。1.查看課前任務登錄教學云平臺，查看課前的任務。2.完成課前任務完成課前任務，填寫活動手冊中對應的內(nèi)容。3.小組討論。和同學開展討論。1.通過任務驅(qū)動，讓學生開展自主探究學習。2.通過分析數(shù)據(jù)，可以及時了解學生的學習情況，更好的開展教學。課中教學環(huán)節(jié)（時長）教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖創(chuàng)設情景5在一年的電商節(jié)日中，兩個時間點肯定繞不過去，一個是雙11，一個是6.18。如果要對老客戶開展618年中的大型促銷活動，留住老客戶，應該如何設置老客戶活動呢？1.展示：618年中大促的活動圖片2.6.18年中，該如何設置老客戶活動？1.多媒體展示618年中大促的活動圖片，創(chuàng)設情境，帶學生進入到618年中大促活動的情境中2.提問：6.18年中，該如何設置老客戶活動呢？3.引導學生進行分析1.觀看教師展示618年中大促的活動圖片，進行思考。2.說一說6.18年中，如何設置老客戶活動。創(chuàng)建情境，調(diào)動學生學習的積極性提出任務創(chuàng)建客戶運營計劃展示任務明確任務任務驅(qū)動實施任務選擇活動時間101.選擇老客戶活動的時間店鋪通常會在一些節(jié)假日開展活動，而這些活動時間幾乎是固定的，掌握好淘寶網(wǎng)站上的活動時間對于維護老客戶是非常重要的。1.哪些是傳統(tǒng)節(jié)日？2.哪些日子可以做大型促銷活動？1.思考并回答教師提出的問題2.觀看“節(jié)假日”表，選擇一個做老客戶活動的時間教師以問題引導學生主動思考，體現(xiàn)學生在課堂上的主體地位實施任務創(chuàng)建運營計劃—智能店鋪151.智能店鋪①登錄淘寶網(wǎng)，點擊“千牛賣家中心”→“營銷中心”→“客戶運營平臺”，進入客戶運營平臺界面。②在“運營計劃”中點擊“智能店鋪”。運用智能店鋪，可以實現(xiàn)千人千面的個性化首頁，即商家自由選擇人群標簽，然后關聯(lián)對應的頁面后實現(xiàn)多首頁同時在線，對不同的人說不同的話，對正確的人說正確的話，消費者進店后會看到屬于他的最適合的那個首頁。1.講解智能店鋪的作用2.演示智能店鋪運營計劃的創(chuàng)建方法3.布置任務：在自己的店鋪中創(chuàng)建智能店鋪運營計劃4.檢測任務完成效果1.聆聽教師講解智能店鋪的作用2.觀看教師演示智能店鋪運營計劃的創(chuàng)建方法3.完成任務：在自己的店鋪中創(chuàng)建智能店鋪運營計劃學會智能店鋪運營計劃的作用和創(chuàng)建方法實施任務創(chuàng)建運營計劃—智能營銷152.智能營銷在“運營計劃”中點擊“智能營銷”選項，即進入智能營銷界面。智能營銷分為8種營銷方法，即上新老客提醒、短信營銷、興趣客戶轉(zhuǎn)化、智能復購提醒和優(yōu)惠券關懷、專享打折/減現(xiàn)、專享價、購物車營銷。1.講解智能營銷的作用2.演示智能營銷運營計劃的創(chuàng)建方法3.布置任務：在自己的店鋪中創(chuàng)建智能營銷運營計劃4.檢測任務完成效果1.聆聽教師講解智能營銷的作用2.觀看教師演示智能營銷運營計劃的創(chuàng)建方法3.完成任務：在自己的店鋪中創(chuàng)建智能營銷運營計劃學會智能營銷運營計劃的作用和創(chuàng)建方法實施任務創(chuàng)建運營計劃—短信營銷203.短信營銷①點擊短信營銷中的“立即創(chuàng)建”按鈕，進入短信營銷界面。②創(chuàng)建計劃名稱。③在明確營銷目的以后，選擇想要營銷的目標人群，可以選擇一個系統(tǒng)默認的推薦人群，也可以自己重新創(chuàng)建一個人群。④點擊“新建人群”，選出我們需要的人群，點擊“保存”按鈕后，這個人群將出現(xiàn)在自定義人群列表里。⑤選擇轉(zhuǎn)化渠道和是否需要使用優(yōu)惠券。通知方式的兩種渠道必須選擇至少一個，建議兩種渠道都選中，增加信息傳遞的效率，增強轉(zhuǎn)化。⑥短信渠道的操作方式如下：a.在通知方式中勾選“短信”，進入“短信設置”界面。b.在模板選擇頁面，有自定義模板和官方模板兩種類型，自定義模板為自己創(chuàng)建，官方模板為系統(tǒng)預置的默認模板。如果希望自行創(chuàng)建內(nèi)容，可以點擊新建模板。c.編輯短信。d.添加短信內(nèi)容，設置發(fā)送時間（推薦智能發(fā)送）。⑦定向海報的操作方式如下：a.添加海報內(nèi)容，在跳轉(zhuǎn)鏈接里，填寫你希望買家在點擊海報的時候跳轉(zhuǎn)的地址，然后再選擇海報投放的時間段，海報將在這個時間內(nèi)生效，對人群進行定向展示。b.人群、權益和渠道都設置完成后，設置好策略名稱，點擊創(chuàng)建運營計劃，整個營銷計劃就創(chuàng)建完成了。1.講解短信營銷的作用和開通短信營銷的方法2.演示短信營銷運營計劃的創(chuàng)建方法3.布置任務：在自己的店鋪中創(chuàng)建短信營銷運營計劃4.檢測任務完成效果1.聆聽教師講解智短信營銷的作用和開通短信營銷的方法2.觀看教師演示短信營銷運營計劃的創(chuàng)建方法3.完成任務：在自己的店鋪中創(chuàng)建短信營銷運營計劃學會短信營銷運營計劃的作用和創(chuàng)建方法實施任務創(chuàng)建運營計劃—場景營銷154.場景營銷在“運營計劃”中選擇“場景營銷”，將進入場景營銷界面。以活躍老客營銷為例，操作方式如下：①點擊“查看全部”→找到“活躍老客營銷”并點擊進入活躍老客營銷活動界面。②在活動基本信息中，填寫策略名稱，如“618營銷活動”；③在選擇人群中，已經(jīng)定位為店鋪活躍老客，系統(tǒng)自動統(tǒng)計人群規(guī)模。④選擇觸達渠道，包括3種，短信、紅包卡券和海報。1.講解場景營銷的作用2.演示場景營銷運營計劃的創(chuàng)建方法3.布置任務：在自己的店鋪中創(chuàng)建場景營銷運營計劃4.檢測任務完成效果1.聆聽教師講解場景營銷的作用2.觀看教師演示場景營銷運營計劃的創(chuàng)建方法3.完成任務：在自己的店鋪中創(chuàng)建場景營銷運營計劃學會場景營銷運營計劃的作用和創(chuàng)建方法分享評價51.各同學將在店鋪中創(chuàng)建運營計劃的截圖上傳到微信平臺。2.各同學通過微信平臺進行自評和交流互評。組織學生評價操作過程學生展示、評價分享提高，相互學習、突破教學重難點回顧總結31.選擇活動的時間2.創(chuàng)建運營計劃—智能店鋪3.創(chuàng)建運營計劃—智能營銷4.創(chuàng)建運營計劃—短信營銷5.創(chuàng)建運營計劃—場景營銷引導學生回顧教學內(nèi)容說出創(chuàng)建客戶活動的時間，能針對不同的客戶創(chuàng)建運營計劃。溫故而知新拓展提升2試著用設置“專享打折/減現(xiàn)”的運營計劃，在店鋪中設置“減現(xiàn)活動”。布置拓展任務及強調(diào)任務要求完成“專享打折/減現(xiàn)”的運營計劃，在店鋪中設置“減現(xiàn)活動”引導學生自己嘗試操作板書設計創(chuàng)建客戶運營計劃1.選擇活動的時間2.創(chuàng)建運營計劃—智能店鋪3.創(chuàng)建運營計劃—智能營銷4.創(chuàng)建運營計劃—短信營銷5.創(chuàng)建運營計劃—場景營銷課后教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖課后作業(yè)1.完成練習題2.選擇一個活動時間，為自己的淘寶店鋪創(chuàng)建運營計劃檢測學生作業(yè)完成情況完成練習為下一節(jié)課的學習做鋪墊教學反思特色與創(chuàng)新：不足與改進：

授課內(nèi)容項目七任務三：推送信息利用電話和短信推送信息授課類型理論課/實作課/理實一體課課程名稱店鋪運營選用教材重慶大學出版社李娟、陳良華主編《店鋪運營》授課學時1學時（45分鐘）授課時間第4學期專業(yè)名稱電子商務（090100）授課地點班級教室授課班級高二年級電子商務專業(yè)班級內(nèi)容分析本節(jié)課是教材項目七任務三的內(nèi)容，前期課程學生已經(jīng)開設了店鋪，優(yōu)化了店鋪流量，進行了推廣，搜集與整理了客戶信息，創(chuàng)建客戶運營計劃，這為客戶推送信息奠定了基礎，同時為后面學習淘寶直播做了鋪墊。學情分析本課程的實施對象是中職電子商務專業(yè)二年級學生；學生已經(jīng)學習了課程《電子商務基礎》、《商品圖片處理》等課程，這為創(chuàng)建店鋪及后期開展店鋪運營打下了基礎。同時，學生有創(chuàng)業(yè)的想法，因此學習的主動性較強，但是還缺乏運營的思維，學習的自覺性與主動性還不夠。教學目標知識目標1.了解信息推送的含義和方法2.了解短信推送的含義和技巧3.了解電話推送的含義和話術流程能力目標能用短信和電話的方式向客戶推送信息素養(yǎng)目標發(fā)布活動信息時，活動真實有效，做到誠信經(jīng)營思政目標注意發(fā)送推廣短信的時間，避免短信轟炸，避免打擾客戶教學重點及突破方法教學重點用短信和電話的方式向客戶推送信息突破方法案例講解、學生操作嘗試、微視頻教學難點及化解方法教學難點用短信方式向客戶推送信息化解方法案例講解、學生操作嘗試、微視頻教學方法任務驅(qū)動法、情境教學法、自主學習法、講授法教學資源PPT、微視頻教學思路時段教學過程教學內(nèi)容教學方法教學媒體課前發(fā)布任務完成測試預習新知查閱資料，了解推送信息的類型，用短信和電話推送信息的方法和技巧確定自己要選用信息推送的類型自主學習法課中創(chuàng)設情境情境描述，提出引導問題情境教學法提出任務提出本節(jié)課的任務任務驅(qū)動法實施任務通過創(chuàng)設情境，提出用短信和電話的方式向客戶推送信息的任務介紹信息推送的類型教師講解電話和短信推送信息的技巧教師示范短信推送信息的的操作方法演示法講授法微視頻PPT總結分享總結本節(jié)課的內(nèi)容講授法課后完成作業(yè)完成練習題目為店鋪中的客戶進行電話和短信推送618活動信息自主學

法教學實施課前教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖課前準備1.查閱資料，了解推送信息的類型，用短信和電話推送信息的方法和技巧2.確定自己要選用信息推送的類型1.發(fā)布課前任務在教學云平臺中發(fā)布任務前完成的要求。2.監(jiān)測完統(tǒng)計數(shù)據(jù)利用教學云平臺，在線統(tǒng)計及檢測課堂任務完成的數(shù)量、質(zhì)量。3．分析數(shù)據(jù)，調(diào)整教學任務。1.查看課前任務登錄教學云平臺，查看課前的任務。2.完成課前任務完成課前任務，填寫活動手冊中對應的內(nèi)容。3.小組討論。和同學開展討論。1.通過任務驅(qū)動，讓學生開展自主探究學習。2.通過分析數(shù)據(jù)，可以及時了解學生的學習情況，更好的開展教學。課中教學環(huán)節(jié)（時長）教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖創(chuàng)設情景5當創(chuàng)建好客戶運營計劃后，我們還需要給客戶推送活動信息，以便喚醒他們參加活動。1.展示618年中大促活動的店鋪首頁2.展示店鋪中商品的圖片3.如何向老客戶推送618年中活動信息呢？1.打開618年中大促活動的店鋪首頁2.展示店鋪中商品的圖片3.創(chuàng)設情境，帶學生進入到給老客戶推送信息的情境中1.觀看618年中大促活動的店鋪首頁、商品的圖片，說一說如何向老客戶推送618年中活動信息？創(chuàng)建情境，調(diào)動學生學習的積極性提出任務用短信和電話的方式向客戶推送信息展示任務明確任務任務驅(qū)動實施任務了解信息推送101.信息推送的含義2.信息推送的方法短信推送電話推送郵件推送即時通訊工具推送1.提問：①什么是信息推送？②可以采用哪些方法進行信息推送？2.講解信息推送的含義3.講解信息推送的方法1.思考并回答教師提出的問題2.理解信息推送的含義和方法教師以問題引導學生主動思考，體現(xiàn)學生在課堂上的主體地位實施任務短信推送10（1）短信推送的定義（2）短信推送信息的技巧=1\*GB3①明確要發(fā)短信的目的=2\*GB3②理清楚短信的骨架=3\*GB3③引起顧客的注意=4\*GB3④讓顧客產(chǎn)生興趣⑤誘惑觸發(fā)行動（3）進行短信推送信息1.講解短信推送的定義2.講解短信推送信息的技巧3.指導學生進行短信推送1.理解短信推送的定義2.通過觀察圖片進行思考，聽取教師的講解，理解短信推送信息的技巧3.學會用短信推送信息掌握短信推送的定義和技巧，學會用短信推送信息實施任務電話推送101.電話推送的定義2.電話推送的話術流程Who→Why→What→How→When3.用電話推送信息提問：1.什么是電話推送？2.怎樣給客戶打電話，客戶才會比較容易接受？3.指導學生用電話推送信息1.思考并回答教師提出的問題2.理解電話推送的定義2.角色扮演，學習電話推送信息的方法教師以問題引導學生主動思考，體現(xiàn)學生在課堂上的主體地位分享評價51.各同學將編輯的推送短信截圖傳給教師。2.教師將截圖傳到微信平臺，各同學通過微信平臺進行自評和交流互評。組織學生評價學生展示、評價分享提高，相互學習、突破教學重難點回顧總結31.了解信息推送的含義和類型2.了解并進行短信推送3.了解并進行電話推送引導學生回顧教學內(nèi)容說出信息推送的含義及方法，說出短信推送和電話推送的方法溫故而知新拓展提升2編輯一條6.18當天的訂單催付的短信布置拓展任務及強調(diào)任務要求完成6.18當天的訂單催付的短信的編輯引導學生自己嘗試操作板書設計利用電話和短信推送信息1.了解信息推送的含義和類型2.了解并進行短信推送3.了解并進行電話推送課后教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖課后作業(yè)1.完成練習題2.嘗試為店鋪中的客戶進行電話和短信推送618活動信息檢測學生作業(yè)完成情況完成練習為下一節(jié)課的學習做鋪墊教學反思特色與創(chuàng)新：不足與改進：

授課內(nèi)容項目七任務三：推送信息利用郵件和即時通訊工具推送信息授課類型理論課/實作課/理實一體課課程名稱店鋪運營選用教材重慶大學出版社李娟、陳良華主編《店鋪運營》授課學時2學時（90分鐘）授課時間第4學期專業(yè)名稱電子商務（090100）授課地點班級教室授課班級高二年級電子商務專業(yè)班級內(nèi)容分析本節(jié)課是教材項目七任務三的內(nèi)容，前期課程學生已經(jīng)開設了店鋪，優(yōu)化了店鋪流量，進行了推廣，搜集與整理了客戶信息，創(chuàng)建客戶運營計劃，這為客戶推送信息奠定了基礎，同時為后面學習淘寶直播做了鋪墊。學情分析本課程的實施對象是中職電子商務專業(yè)二年級學生；學生已經(jīng)學習了課程《電子商務基礎》、《商品圖片處理》等課程，這為創(chuàng)建店鋪及后期開展店鋪運營打下了基礎。同時，學生有創(chuàng)業(yè)的想法，因此學習的主動性較強，但是還缺乏運營的思維，學習的自覺性與主動性還不夠。教學目標知識目標1.了解郵件推送的含義和技巧2.了解常見的即時通訊工具能力目標能用郵件和即時通訊工具推送信息素養(yǎng)目標自覺遵守即時通訊工具發(fā)布信息的規(guī)范思政目標不要直接推送廣告信息，以免引起客戶的反感教學重點及突破方法教學重點用郵件和即時通訊工具推送信息突破方法案例講解、學生操作嘗試、微視頻教學難點及化解方法教學難點用即時通訊工具推送信息化解方法案例講解、學生操作嘗試、微視頻教學方法任務驅(qū)動法、情境教學法、自主學習法、講授法教學資源PPT、微視頻教學思路時段教學過程教學內(nèi)容教學方法教學媒體課前發(fā)布任務完成測試預習新知查閱資料，了解使用郵件推送信息的方法觀看微課《使用微博發(fā)布活動信息》、《使用微信推送信息》，了解使用即時通訊工具推送信息的方法和技巧自主學習法微視頻課中創(chuàng)設情境情境描述，提出引導問題情境教學法提出任務提出本節(jié)課的任務任務驅(qū)動法實施任務通過創(chuàng)設情境，提出用郵件和即時通訊工具向老客戶推送信息的任務講解使用郵件推送信息的技巧，演示操作方法教師示范講解使用即時通訊工具推送信息的技巧和操作方法演示法講授法微視頻PPT總結分享總結本節(jié)課的內(nèi)容講授法課后完成作業(yè)完成練習題目使用郵件和即時通訊工具為自己淘寶店鋪的客戶推送618活動信息自主學習法教學實施課前教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖課前準備1.查閱資料，了解使用郵件推送信息的方法2.觀看微課《使用微博發(fā)布活動信息》、《使用微信推送信息》，了解使用即時通訊工具推送信息的方法和技巧1.發(fā)布課前任務在教學云平臺中發(fā)布任務前完成的要求。2.監(jiān)測完統(tǒng)計數(shù)據(jù)利用教學云平臺，在線統(tǒng)計及檢測課堂任務完成的數(shù)量、質(zhì)量。3.分析數(shù)據(jù)，調(diào)整教學任務。1.查看課前任務登錄教學云平臺，查看課前的任務。2.完成課前任務完成課前任務，填寫活動手冊中對應的內(nèi)容。3.小組討論。和同學開展討論。1.通過任務驅(qū)動，讓學生開展自主探究學習。2.通過分析數(shù)據(jù)，可以及時了解學生的學習情況，更好的開展教學。課中教學環(huán)節(jié)（時長）教學內(nèi)容教師活動學生活動設計意圖創(chuàng)設情景5除了使用傳統(tǒng)的信息推送方式外，在網(wǎng)絡環(huán)境下，還可以使用哪些方式向老客戶推送信息？在電商環(huán)境下，還可以使用什么方式向老客戶推送信息呢？展示618年中大促活動的店鋪首頁。提問：1.在網(wǎng)絡環(huán)境下，還可以使用哪些方式向老客戶推送信息呢呢？2.在電商環(huán)境下，還可以使用什么方式向老客戶推送信息呢？3.創(chuàng)設情境，帶學生進入到電商網(wǎng)絡環(huán)境下推送信息的情境中1.思考并回答教師提出的問題2.說一說，你使用過哪些即時通訊軟件。創(chuàng)建情境，調(diào)動