護(hù)理質(zhì)量工具制作與應(yīng)用

常用護(hù)理質(zhì)量管理工具層別法柏拉圖因果圖散布圖查檢表管制圖直方圖第1頁，共29頁。查檢表

定義：查檢表是使用簡單且易了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，人員只需填入規(guī)定的檢查表記號，再加以統(tǒng)計匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或?qū)Ρ葯z查，也稱為點檢表或核查表。第2頁，共29頁。查檢表的種類1.記錄用查檢表:主要功用是收集數(shù)據(jù)資料，做進(jìn)一步統(tǒng)計整理用.2.點檢用查檢表:主要功用是為要確認(rèn)作業(yè)實施、機械設(shè)備的實施情形,或為預(yù)防發(fā)生不良或事故,確保安全時使用.這種點檢表可以防止遺漏或疏忽造成缺失的產(chǎn)生.把非作不可、非檢查不可的工作或項目,按點檢順序列出,逐一點檢并記錄之.第3頁，共29頁。查檢表制作的注意事項1.明確制作檢查表的目的。2.決定檢查的項目。3.決定檢查的頻率。4.決定檢查的人員及方法。5.相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程等6.決定檢查表格式。（圖形或表格）7.決定檢查記錄的符號。如：正、○、△、√第4頁，共29頁。查檢表的制作方法<1>點檢用查檢表的制作方法：（1）列出每一需要檢查的項目。（2）非檢查不可的項目是什么？如：非執(zhí)行不可的作業(yè)，非檢查不可的事項等。（3）有順序需求時，應(yīng)注明序號，依序排列。（4）如可行盡可能將機械類別、機種類別、人員等加以分開，利于分析。（5）先試用看，如有不符需求處，加以改善后，再施用。第5頁，共29頁。查檢表的制作方法<1>記錄用查檢表的制作方法：（1）決定希望掌握的項目和所要收集的數(shù)據(jù)。在執(zhí)行這一步驟時，應(yīng)該由相關(guān)人員以過去累計的經(jīng)驗及知識來決定，最佳的方法是召集部門所有人員共同參加，集思廣益，以免遺漏某些重要項目。（2）決定檢查表的格式。格式的決定，應(yīng)依據(jù)分層分析的程度，設(shè)計一種記錄與整理都很容易及適合自己使用的格式。（3）決定記錄的符號“正、○、△、√”（4）決定手機數(shù)據(jù)的方法：由何人收集、頻率多久、檢查方法等均應(yīng)事先規(guī)定。第6頁，共29頁。檢查表記錄的項目1.標(biāo)題：目的是什么？What2.對象、項目：為什么？Why3.人員：由誰做？Who4.方法：何種方法？How5.時間：什么時間？頻率？When6.地點：在哪里？Where7.結(jié)果的整理：合計、平均、統(tǒng)計分析8.傳送途徑：誰需要了解？報告給誰？第7頁，共29頁。查檢表的范例第8頁，共29頁。層別法定義：要找出原因出自何處，就必須透過數(shù)據(jù)分類加以分析。將原料、操作人員、機器設(shè)備等按照特性加以分門別類，找出其間的差異、問題，并加以改善。這種方法即為層別法（stratification）或分層法。層別法可以說是一種概念，并沒特定的圖形表示，其他手法都可以配合層別法一起使用。第9頁，共29頁。層別法實施步驟針對問題例舉原因選擇定性因子是否是影響結(jié)果的重要因子進(jìn)一步分析原因YesNo改善?先選定需要調(diào)查的原因?qū)ο蟆?設(shè)計搜集資料所要使用的表單。?設(shè)定資料的收集點并訓(xùn)練別員工如何填制表單。?記錄及觀察所得的數(shù)值。?整理資料、分類繪制應(yīng)有的圖表。?比較分析與最終推論注意事項：層別分析只針對因果圖中的定性因子，而針對定量因子（如溫度），則采用散點圖及相關(guān)分析。利用因果圖（CE圖）列舉所有的因子第10頁，共29頁。層別法舉例第11頁，共29頁。柏拉圖的制作如何在EXCEL中制作柏拉圖?第12頁，共29頁。柏拉圖的制作1.建立EXCEL表，填寫數(shù)據(jù)例如：第13頁，共29頁。柏拉圖的制作2.選中數(shù)值，插入表格，選用兩軸線-柱圖第14頁，共29頁。柏拉圖的制作3.填寫標(biāo)題，坐標(biāo)軸。第15頁，共29頁。因果圖定義：因果分析圖是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。因果分析圖是一種充分發(fā)動員工動腦筋，查原因，集思廣益的好辦法，也特別適合于工作小組中實行質(zhì)量的民主管理。當(dāng)出現(xiàn)了某種質(zhì)量問題，未搞清楚原因時，可針對問題發(fā)動大家尋找可能的原因，使每個人都暢所欲言，把所有可能的原因都列出來。它將造成某項結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)方式圖解，即以圖來表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（因素）之間的關(guān)系。其形狀像魚骨，又稱魚骨圖。第16頁，共29頁。因果圖例：第17頁，共29頁。散布圖定義：散布圖是用非數(shù)學(xué)的方式來辨認(rèn)某現(xiàn)象的測量值與可能原因因素之間的關(guān)系.

這種圖示方式具有快捷,

易于交流,

和易于理解的特點.

用來繪制散布圖的數(shù)據(jù)必須是成對的(X,Y)。第18頁，共29頁。散布圖制作方法：1、收集X與Y兩個變量足夠之對應(yīng)數(shù)據(jù)。2、計算X變量測定值的平均值，計算Y變量測定值的平均值。3、在直角橫坐標(biāo)X軸上劃出X值的刻度(刻度在軸的內(nèi)側(cè)，數(shù)字標(biāo)示在軸的外側(cè))，并且以最小值當(dāng)起點，刻度間表示均為同等值?？v坐標(biāo)Y軸上劃出Y值的刻度(刻度在軸的內(nèi)側(cè))。4、X軸與Y軸之交點處不可標(biāo)示0數(shù)字，并且X軸的全寬度與Y軸的全寬度最好相等。5、將各組之?dāng)?shù)據(jù)的點繪于坐標(biāo)上:(1)如有2點重復(fù)時以⊙表示。(2)如有3點重復(fù)時以⊙表示。第19頁，共29頁。散布圖第20頁，共29頁。散布圖注意事項1、兩組變量的對應(yīng)數(shù)至少在30個以上，最好50個，100個最佳。2、找出X、Y軸的最大值與最小值，并以X、Y的最大值及最小值建立X-Y坐標(biāo)。3、通常橫坐標(biāo)用來表示原因或自變量，縱坐標(biāo)表示效果或因變量。4、散布圖繪制后，分析散布圖應(yīng)謹(jǐn)慎，因為散布圖是用來理解一個變量與另一個變量之間可能存在的關(guān)系，這種關(guān)系需要進(jìn)一步的分析，最好作進(jìn)一步的調(diào)查。第21頁，共29頁。散布圖使用事項1、散布圖反映的只是一種趨勢，對于定性的結(jié)果還需要具體的分析。2、分析時，應(yīng)注意對數(shù)據(jù)的正確分層，否則可能會發(fā)生誤判。3、對散布圖進(jìn)行分析時，需要觀察是否有異常點或者離群點出現(xiàn)。4、當(dāng)數(shù)據(jù)較多時，可能會重復(fù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)，對重復(fù)數(shù)據(jù)要進(jìn)行區(qū)分，并加以分析。5、一般情況下，至少應(yīng)取25組以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。6、通常情況下，橫坐標(biāo)用來表示原因或者自變量，縱坐標(biāo)用來表示效果或者因變量。7、在使用散布圖調(diào)查兩個因素之間的關(guān)系時，應(yīng)盡可能固定對這兩個因素有影響的其他因素(控制變量法)，才能保證通過散布圖分析的結(jié)果比較的準(zhǔn)確。第22頁，共29頁。散布圖散布圖的繪制⑴在EXCEL中輸入需要所要的數(shù)據(jù)，例：第23頁，共29頁。直方圖定義：直方圖，是一種二維統(tǒng)計圖表，它的兩個坐標(biāo)分別是統(tǒng)計樣本和該樣本對應(yīng)的某個屬性的度量。第24頁，共29頁。直方圖直方圖繪制方法：⑴在EXCEL中輸入需要所要的數(shù)據(jù)，例：第25頁，共2