公關危機處理策劃書

v1.0可編寫可改正光明乳業(yè)危機公關辦理策劃書連鎖第二組陳美黃翠鳳伍麗桃鄭慶鵬陳涌明0我們分四個方面來幫助他們度過此次的危機。第一，辦理好公司內部職工的關系。第二，修復顧客關系。第三，增強合作伙伴的關系。第四，獲得威望機構的支持。針對光明公司前段時間屢次出現的質量問題，序言v1.0可編寫可改正目錄序言1一、辦理好公司內部人員的關系2二、修復顧客關系3（一）、記者款待會的流程3（二）、各大電視臺上投放光明新形象廣告4三、增強與合作伙伴的關系4四、獲得有關威望機構的支持51v1.0可編寫可改正在運用這四點度過危機以前，我們要先剖析發(fā)生這幾次的質量問題的原由。質量問題主要有：花費者投訴的純鮮牛奶出現顆粒物。上海部分地域220ml光明小口玻璃瓶裝牛奶發(fā)生酸敗口味現象。上海質監(jiān)部門證明，有堿性潔凈劑滲透光明優(yōu)倍牛奶中。廣州市場看管部門宣布，光明乳業(yè)生產的某50%減脂奶酪及125克黃油部分菌落總數超標。這些問題一出現，我們就立刻追求原由，純鮮牛奶出現顆粒物是因為加工時摩擦出的塑料瓶蓋顆粒。瓶裝牛奶出現酸敗是因為在于配送車輛溫度未能達到標準。優(yōu)倍牛奶中滲透堿性潔凈劑是因為在慣例的設施保護養(yǎng)護中，自動閥切換時發(fā)生故障致使管道內食品設施沖洗用堿水滲透當時流水線上的950mL優(yōu)倍牛奶中。牛奶菌落總數超標的原由為長途運輸過程中擠壓受損、加上銷售環(huán)境的溫度不穩(wěn)固所致。經過這幾次的問題，公司認識到問題的根本是在運輸和加工設施方面的額問題，因此公司內部已經開始命令對現有的冷藏設施進行整頓，升級冷庫的設施，增強冷藏運輸工具的管理，同時增強冷庫管理人員和冷藏運輸人員的培訓，還有對公司生產的設施進行升級或換新，強力防止任何環(huán)節(jié)上的失誤。一、辦理好公司內部人員的關系產品一但出現問題，公司的工作人員，一定會迷惑，自己是依據公司規(guī)定來生產的，究竟是哪個部門出現了問題，公司內部一定會人2v1.0可編寫可改正心惶惶，擔憂是在自己這里出現的問題。這時公司的管理層人員就應該下來安慰基層工作人員，表示相信自己的職工是依據規(guī)定程序來生產的，有可能是其余的原由致使產品出現問題，給職工信心和相信，進而使危機不至于在公司內部顯得六神不安，驚慌失措，各處流傳。二、修復顧客關系因為這兩年光明牛奶頻出問題，致使花費者對光明乳業(yè)的產品有所懷疑，關于這些事情的發(fā)生，第一本公司對全體花費者表示萬分的抱歉，新的一年，經過公司內部高層人員的磋商，公司決定在2014年1月X號于XX舉行記者款待會。本次記者款待會的主題是“光明公司，新一年，新整頓，新相貌”，召開此次記者款待會主假如恢復光明公司的名譽。在召開新聞公布會以前，公司里的公關人員要聯(lián)系有關媒體（新浪，搜狐，網易，騰訊等）即跟有關媒體的負責人磋商好，我們的新聞在貴報道上的版面要多大多醒目還有連續(xù)的時間要多長等。（一）、記者款待會的流程光明公司負責人講話（內容：第一感謝各位媒體朋友的到來，而后開始介紹本公司的內部整頓的有關狀況并說明整頓后的新相貌）記者發(fā)問（很難防止會被問到以前發(fā)生的質量問題，負責人被問3v1.0可編寫可改正到這個問題，應先表示對廣大花費者致予真摯的抱歉，并保證公司會增強對生產和運輸過程的看管，花費者能夠放心飲用。）新形象廣告的初次投放（廣告的內容包括：公司整頓后的奶源基地，宣傳其奶源的綠色健康無污染！整頓后的冷庫設施和冷藏運輸設施，顯現設施的齊備與高端！還有擁有專業(yè)素質的職工，表現生產運輸工藝的專業(yè)化。）款待會結束（二）、各大電視臺上投放光明新形象廣告光明牛奶的花費集體主假如在21—40歲左右，依據這個年紀段的花費者集體。我們主假如在湖南衛(wèi)視，浙江衛(wèi)視，江蘇衛(wèi)視，廣東衛(wèi)視等多個電視臺上投放，我們投放的主要時間段是正午12點到下午1點，夜晚7點到10點，這兩個時間段投放較密，其余時間段投放次數少一點。三、增強與合作伙伴的關系在危機發(fā)生時，實時做好與上游供給商，下游銷售商、合作銀行的親密交流和說明，免得造成公司更大層面的危機震蕩，危機發(fā)生后，上游供給商的驚慌常常簡單引起連鎖反響，因此此刻的光明公司經過多次的問題出現后，上游的供給商和下游的銷售商必然會遇到影響的，他們有可能會搖動與我方的合作，因此我們要增強與他們的關系，4v1.0可編寫可改正為此后公司出現什么狀況做預防。更重要的是這些終端零售商是直接面抵花費者的，假如能夠的話，能夠讓零售商