前臺崗位的工作總結報告

第8頁共8頁前臺崗?位的工?作總結?報告?一、前?臺接待?__?__年?___?_月至?___?_月我?從事前?臺接待?工作接?待職員?是展現(xiàn)?公司形?象第一?人在工?作中我?嚴格按?照公司?要求工?裝上崗?熱情對?待每一?位來訪?客戶并?指引到?相關辦?公室為?領導提?供了方?便也為?客戶提?供了方?便一年?來共計?接待用?戶達1?000?人次左?右二?、會議?接待?1.外?部會議?接待?2.內(nèi)?部會議?治理?按照各?部分需?求公道?安排會?議室以?免造成?會議沖?突并留?意做好?相關登?記以及?會議室?衛(wèi)生保?持公眾?物品善?后檢查?等工作?以便為?本部職?員提供?更好服?務一年?來共安?排內(nèi)部?會議5?00次?以上?3.視?訊會議?治理?在召開?總部或?省分視?訊會議?時候按?照通知?要求提?前半小?時準時?打開視?訊系統(tǒng)?確保會?議按時?接進本?年度無?一例會?議延時?情況出?現(xiàn);在?召開對?縣區(qū)會?議時提?前進行?會議預?約呼喚?各終端?確保每?個縣區(qū)?都能正?常參會?三、?用度報?銷、合?同錄進?工作?在這嚴?格按照?公司要?求周一?匯總收?集報銷?單據(jù)周?二找領?導簽字?后錄進?erp?系統(tǒng)并?做好登?記工作?一年來?錄進報?銷單據(jù)?100?0余份?合同錄?進20?余份?四、綜?合事務?工作?___?_年_?___?月因部?分職員?變動我?被調(diào)至?辦公室?從事公?安查詢?、外部?文件簽?收、工?會、辦?公耗材?、食堂?治理等?工作后?期又接?手信息?采編、?會議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫治理?等工作?五、?其他工?作在?完本錢?職工作?同時認?真完成?領導交?辦隨機?工作并?積極參?加公司?組織各?項活動?協(xié)助領?導同事?籌備了?首屆職?工運動?會;在?臨沂聯(lián)?通誠信?演講活?動中獲?得第一?名;山?東聯(lián)通?誠信演?講比賽?獲三等?獎目前?正在積?極籌備?___?_年文?藝匯演?節(jié)目匯?總、選?拔、演?出等工?作六?、工作?中不足?在工?作中主?動性不?足與領?導溝通?較少遇?事考慮?不夠周?全、不?夠細致?文字功?底欠缺?在信息?報送環(huán)?節(jié)做到?及時捉?住公司?信息亮?點導致?信息數(shù)?目和質?量不高?影響公?司在全?省信息?排名。?前臺?崗位的?工作總?結報告?（二）?入司?半年多?來，在?各位領?導的關?心下、?全體同?事的幫?助下，?我迅速?適應工?作崗位?，全身?心的投?入到工?作中，?恪盡職?守。現(xiàn)?將半年?以來的?工作情?況作以?下匯報?：一?、工作?內(nèi)容：?1.?負責三?位老總?辦公室?的清潔?衛(wèi)生和?文檔整?理;?2.接?聽、轉?接電話?和接待?來訪人?員;?3.負?責設計?部門的?電子文?件收發(fā)?;4?.負責?傳真文?件的收?發(fā);?5.負?責公司?公文、?信件的?分送;?6.?負責圖?書室圖?書的收?集、歸?檔、整?理工作?;7?.做好?會議紀?要;?8.負?責公司?生活用?品的采?購工作?;9?.管理?各種辦?公用品?，合理?使用并?提高使?用效率?，提倡?節(jié)儉;?10?.統(tǒng)計?每月考?勤并做?工資表?;1?1.統(tǒng)?計每日?用餐人?數(shù)并做?進餐統(tǒng)?計表;?12?.其他?工作等?。二?、工作?匯報?行政部?是公司?的綜合?管理部?門，文?員工作?的特點?是事無?大小、?瑣碎繁?雜。?1.工?作上，?我始終?堅持勤?奮、務?實、高?效的工?作作風?，認真?做好本?質工作?;2?.思想?上，服?從領導?分配，?做事不?計得失?、不挑?輕重;?3.?態(tài)度上?，平時?刻注意?自己的?言談舉?止，前?臺是公?司的窗?口，絕?不因自?己的過?失而影?響到公?司的形?象;?4.生?活上，?我堅持?謙虛、?樸實的?作風，?擺正自?己的位?置，尊?重領導?、團結?同志、?以誠待?人，正?確處理?好與同?事的關?系。?三、存?在問題?通過?半年來?的工作?，我也?清醒地?看到自?己還存?在許多?不足，?主要是?由于身?體原因?，影響?了工作?熱情，?做事情?不夠積?極，希?望在今?后的日?子里改?進提高?，爭取?把工作?做得更?好。?前臺崗?位的工?作總結?報告（?三）?在工作?的這段?時間里?，我覺?得我已?經(jīng)能夠?勝任前?臺這份?工作崗?位。那?里的工?作環(huán)境?我很適?應;制?度要求?我也能?夠理解?。也有?信心有?本事把?這份工?作做好?。既?然我選?擇了這?份職業(yè)?，公司?接納了?我，我?沒有理?由不好?好工作?。況且?那里的?管理模?式很合?理，待?遇也很?人性化?。同事?也很好?相處;?讓我感?受很溫?馨。也?能夠安?心的工?作。我?由于工?作的時?間還不?是很長?，一些?操作流?程還不?太熟悉?，也沒?有這方?面的工?作經(jīng)驗?。工作?上還有?很多欠?缺。在?今后的?工作里?我會多?加學習?，勤補?不足。?爭取做?好以下?幾點：?一、?對前臺?工作重?要性的?認識。?盡管前?臺工作?沒有象?公司業(yè)?務、營?銷、財?務等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻大?、直接?，但公?司既然?設了這?個崗位?，領導?必定認?為有其?存在的?必要性?。經(jīng)過?思考，?我認為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結構中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標而努?力。對?前臺工?作，應?當是“?公司的?形象、?服務的?起點”?。因為?對客戶?來說，?前臺是?他們接?觸公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?而第一?印象十?分重要?，所以?前臺在?必須程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對客?戶的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，促?使我進?一步思?考如何?做好本?職工作?。二?、努力?提高服?務質量?。前臺?的主要?工作是?迎客，?為客戶?答疑（?包括你?說的轉?接電話?、收發(fā)?快件）?。所以?，做好?此項工?作，最?重要的?是服務?態(tài)度和?服務效?率。-??--之?后能夠?講自我?如何注?重堅持?良好的?服務態(tài)?度，如?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?等。提?高效率?方面，?講自我?如何注?重辦事?麻利、?高效、?不出差?錯等等?。參照?首問職?責制的?要求，?盡量讓?每一個?客戶滿?意。?四、加?強與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?資料，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準確地?回答客?戶的問?題，準?確地轉?接電話?。如果?知識某?個部門?沒人，?會提醒?來電方?，并簡?要說明?可能什?么時間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要回?答客戶?的問題?，同時?也能抓?住適當?機會為?公司作?宣傳。?做好公?司部門?和客戶?溝通的?橋梁。?五、?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境。?要堅持?好公司?的門面?形象，?不僅僅?要注意?自身的?形象，?還要堅?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。前?臺崗位?的工作?總結報?告（四?）時?光飛逝?，日月?如梭，?年年轉?瞬即逝?，一轉?眼，我?們又迎?來了新?的一年?。在年?度里，?我的工?作崗位?是在前?臺營業(yè)?，工作?職責是?款待客?戶，為?他們解?決業(yè)務?，解答?疑難。?做一?名營業(yè)?員容易?，但要?做一名?合格的?營業(yè)員?就不容?易了。?以前我?是做機?線工作?的，跟?營業(yè)崗?位繁重?的工作?量比起?來，真?是相差?太多了?。我知?道，純?熟的業(yè)?務知識?、業(yè)務?技能是?權衡一?個營業(yè)?員是否?合格的?根基。?為了盡?快的熟?悉業(yè)務?，我客?氣的向?老營業(yè)?員請教?，認真?參加區(qū)?公司的?營業(yè)崗?位培訓?，網(wǎng)上?掛課溫?習揣摩?，理論?聯(lián)系實?際操作?，功夫?不負有?心人，?在很短?的光陰?內(nèi)，我?熟知了?業(yè)務，?當勝利?的開展?一個業(yè)?務的時?候，我?認為自?滿和自?豪;觀?到顧客?臉上滿?意的笑?容時，?我認為?由衷的?快樂。?有人?說，營?業(yè)員的?工作是?死板的?，但我?說，營?業(yè)員的?工作是?神圣的?，營業(yè)?窗口辦?事是聯(lián)?系客戶?的橋梁?和紐帶?，一聲?親切的?問候，?一個會?心的微?笑，拉?近了客?戶與我?們之間?的間隔?，架起?心與心?的橋梁?。在工?作中，?我本著?企業(yè)“?用戶至?上，居?心辦事?”的辦?事理念?，熱情?的、真?誠的款?待每一?位客戶?，讓客?戶快樂?而來，?滿意而?歸，讓?他們真?正的、?實實在?在的享?受我們?優(yōu)質、?高效的?辦事。?隨著通?信業(yè)突?飛大進?的成長?，市場?競爭也?越來越?激烈，?一些客?戶著眼?于眼前?的利益?，頻繁?地拆機?，刊出?業(yè)務。?我觀在?眼里，?急在心?里，失?去一個?客戶就?失去一?筆收入?，失去?一份信?任。為?了盡可?能的保?住用戶?，我耐?心的解?說我們?的品牌?優(yōu)勢、?信譽優(yōu)?勢，積?極地推?銷新業(yè)?務。有?一些客?戶在我?耐心、?過細的?說明下?，保留?了原號?碼，滿?意的走?了。?但有一?些客戶?根本不?聽你的?說明，?對你大?叫大呼?，滿口?臟話，?我想，?我委屈?一點兒?不算什?么，只?要我們?公司的?利益不?受損害?，用戶?發(fā)泄一?下又何?妨呢。?每天周?而復始?的工作?，這樣?的事情?常常會?發(fā)生，?但我始?終切記?我們企?業(yè)的辦?事宗旨?：“用?戶至上?，居心?辦事”?，我用?真心、?真誠與?客戶筑?起了心?與心之?間的橋?梁。?在中國?向信息?化社會?邁進的?本日，?電話已?經(jīng)成為?人們越?來越緊?張的通?信對象?，它不?僅可以?或許滿?足人們?語言溝?通的真?正需求?，還能?滿足人?們娛樂?、休閑?、商務?、學習?等更多?條理的?需求。?這就要?求我們?營業(yè)員?不僅要?有扎實?的業(yè)務?功底，?還要了?解客戶?的需求?，實時?的向公?司反饋?信息，?依據(jù)客?戶的需?求，滿?足他們?更高條?理的必?要。為?此，我?常常觀?有關新?業(yè)務方?面的信?息，了?解新形?勢，控?制新動?向，在?業(yè)務不?忙的時?候，也?和客戶?溝通，?征求他?們的看?法和建?議，實?時反饋?給公司?，做到?真實了?解客戶?所需，?提供客?戶所求?。營?業(yè)員，?是企業(yè)?最普通?、最平?凡的崗?位。營?業(yè)窗口?每天面?對浩繁?的客戶?，對每?一位客?戶努力?做到態(tài)?度熱情?、和睦?、耐心?，解決?業(yè)務更?應迅速?、精確?。作為?企業(yè)的?最前沿?，代表?著企業(yè)?的形象?，保持?企業(yè)在?市場競?爭中的?優(yōu)勢，?我們每?個員工?都是公?司形象?的轉達?者，是?企業(yè)希?望與活?力的象?征。干?一行，?愛一行?，鉆一?行，精?一行，?是我的?工作宗?旨，做?一名合?格的營?業(yè)員，?是我的?自我定?位。?前臺崗?位的工?作總結?報告（?五）?不知不?覺在這?個酒店?已經(jīng)做?了有半?年時光?，從剛?開始對?前臺一?去所知?到此刻?獨擋一?面，我?相信那?里面除?了我自?我的付?出與努?力，更?離開酒?店給我?所帶來?的培訓?，以及?老員工?和領導?對我支?持。半?年時光?里我學?到了好?多，“?客人永?遠是對?的”這?句服務?行業(yè)周?知的經(jīng)?營格言?，在那?里被發(fā)?揮到了?極致。?一、?加強業(yè)?務培訓?，提高?自身素?質前廳?部作為?酒店的?門面，?每個員?工都要?直接的?應對客?人，員?工的工?作態(tài)度?和服務?質量反?映出一?個酒店?的服務?水準和?管理水?平，因?此對員?工的培?訓是我?們酒店?的工作?重點。?我們定?期會進?行接聽?電話語?言技巧?培訓，?接待員?的禮節(jié)?禮貌和?售房技?巧培訓?，以及?外語培?訓。只?有透過?培訓才?能讓我?在業(yè)務?知識和?服務技?能上有?進一步?的提高?，才能?更好的?為客人?帶給優(yōu)?質的服?務。?三、注?重各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像?一個大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會發(fā)?生磨擦?，協(xié)調(diào)?的好壞?在工作?中將受?到極大?的影響?。前廳?部是整?個酒店?的中樞?部門，?它同餐?飲、銷?售、客?房等部?門都有?著緊密?的工作?關系，?如出現(xiàn)?問題，?我們都?能主動?地和該?部門進?行協(xié)調(diào)?解決，?避免事?情的`?惡化，?因為大?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對酒店?帶來必?須的負?面影響?。四?、思考?如何彌?補同事?及部門?工作的?失誤，?保證客?人及時?結帳，?令客人?滿意。?前臺收?銀處是?客人離?店前接?觸的最?后一個?部門，?所以通?常會在?結帳時?向我們?投訴酒?店的種?.種服?務，而?這些問?題并非?由收銀?人員引?起，這?時，最?忌推諉?或指責?造成困?難的部?門或個?人，“