個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告范文

第7頁共7頁個(gè)人年?度總結(jié)?報(bào)告范?文_?___?年醫(yī)院?提出“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù),發(fā)?展?？?”的工?作思路?,我科?護(hù)理人?員始終?保持著?良好的?精神風(fēng)?貌，堅(jiān)?守在工?作崗位?上，并?結(jié)合自?身實(shí)際?情況不?斷努力?整改，?堅(jiān)持以?病人為?中心、?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、?培養(yǎng)專?科人才?的宗旨?，逐步?提高護(hù)?理工作?質(zhì)量。?在院領(lǐng)?導(dǎo)、科?主任指?導(dǎo)下和?全科護(hù)?理人員?的努力?之下順?利完成?全年的?護(hù)理工?作計(jì)劃?。一?、全年?各項(xiàng)護(hù)?理工作?量及工?作達(dá)標(biāo)?情況?1、工?作量：?急診人?次。參?加搶救?人次。?配合急?診手術(shù)?例。?護(hù)理留?觀病人?人次。?出車車?次。處?理突發(fā)?事件次?。2?、工作?達(dá)標(biāo)情?況：急?救物品?完好率?達(dá)。無?菌物品?合格率?。病歷?書寫合?格率。?護(hù)理綜?合滿意?度。護(hù)?理技術(shù)?操作考?核合格?率二?、加強(qiáng)?護(hù)理人?員服務(wù)?意識(shí)，?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?1、?強(qiáng)化服?務(wù)理念?全科?護(hù)士參?加醫(yī)院?組織的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)培訓(xùn)?班活動(dòng)?，不斷?進(jìn)行禮?儀行為?培訓(xùn)、?規(guī)范常?用禮貌?用語及?操作過?程中的?交流用?語，并?使用在?實(shí)際工?作中。?不斷就?溝通技?巧方面?問題進(jìn)?行學(xué)習(xí)?和討論?，培養(yǎng)?護(hù)理人?員對(duì)糾?紛苗頭?的預(yù)見?性，有?效處理?工作中?出現(xiàn)的?各種矛?盾和分?歧，共?同構(gòu)建?護(hù)患之?間互相?信任感?，全年?實(shí)現(xiàn)0?投訴，?綜合滿?意度達(dá)?99.?1%。?2、?以人為?本,充?分滿足?病人的?就診需?求不?斷改善?輸液大?廳的環(huán)?境，安?裝電視?等設(shè)施?，提供?紙巾、?水杯、?無陪人?患者床?頭一杯?水等便?民服務(wù)?。不斷?優(yōu)化就?診流程?，及時(shí)?進(jìn)行分?診，對(duì)?急危重?患者采?取使用?急診優(yōu)?先服務(wù)?卡優(yōu)先?繳費(fèi)取?藥等措?施，減?少候診?取藥的?時(shí)間。?并通過?環(huán)境的?衛(wèi)生督?促、護(hù)?理巡視?及健康?宣教等?工作來?提高服?務(wù)質(zhì)量?。重視?三無人?員的病?情處理?、基礎(chǔ)?護(hù)理和?三餐飲?食、及?時(shí)了解?其情況?、幫忙?聯(lián)系家?屬或救?助站，?今年救?助此類?病人達(dá)?人，通?過身份?證聯(lián)系?省外家?屬人。?此舉措?受到了?患者家?屬及其?他病人?的贊許?。對(duì)患?者的意?見及在?工作中?出現(xiàn)的?問題進(jìn)?行討論?整改，?不斷提?高服務(wù)?形象?三、科?學(xué)化、?制度化?的護(hù)理?管理，?重點(diǎn)監(jiān)?督制度?落實(shí)情?況。?1、通?過分組?區(qū)域管?理，進(jìn)?行分組?連續(xù)性?排班，?減少交?接班次?數(shù)，有?效利用?人力資?源，通?過高年?資護(hù)士?的動(dòng)態(tài)?質(zhì)控，?減輕年?輕護(hù)士?的工作?壓力和?減少護(hù)?理隱患?，保證?各班的?護(hù)理質(zhì)?量。?2、對(duì)?質(zhì)控員?進(jìn)行明?確分工?，專人?負(fù)責(zé)各?區(qū)域的?物品、?工作流?程等管?理，發(fā)?現(xiàn)存在?問題，?及時(shí)反?饋并討?論修訂?，保證?各區(qū)域?的護(hù)理?質(zhì)量。?切實(shí)履?行績(jī)效?考評(píng)制?度，如?實(shí)反饋?人員層?級(jí)能力?，使護(hù)?理質(zhì)控?落實(shí)到?位。?3、通?過一年?時(shí)間調(diào)?整，護(hù)?理隊(duì)伍?結(jié)構(gòu)趨?于合理?，根據(jù)?急診區(qū)?域劃分?，基本?上按個(gè)?人工作?能力定?崗，基?本實(shí)現(xiàn)?護(hù)士層?級(jí)管理?，達(dá)到?人員的?合理分?配使用?。4?、暢通?急診綠?色通道?，提高?了搶救?成功率?。對(duì)于?各種急?、危、?重癥病?人就診?時(shí)，合?理利用?綠色通?道的措?施，為?搶救贏?得了寶?貴時(shí)間?。5?、不斷?完善護(hù)?理工作?應(yīng)急預(yù)?案包括?突發(fā)事?件的應(yīng)?急預(yù)案?。6?、制定?各區(qū)域?詳細(xì)工?作指引?及各區(qū)?域工作?告知事?項(xiàng)，新?入科人?員工作?注意要?點(diǎn)等，?系統(tǒng)引?導(dǎo)新入?人員和?年輕護(hù)?士更好?地完成?護(hù)理工?作。?四、急?診專業(yè)?護(hù)士崗?位培訓(xùn)?及繼續(xù)?教育?1.全?年科室?組織業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?次，病?歷討論?次，操?作培訓(xùn)?項(xiàng)。?2.第?二季度?組織全?科人員?按要求?完成了?急診崗?位技能?培訓(xùn)，?操作考?核人人?過關(guān)，?全科護(hù)?士業(yè)務(wù)?技能得?到進(jìn)一?步提高?。3?.全院?考核畢?業(yè)三年?內(nèi)護(hù)士?急救藥?品知識(shí)?，全部?合格，?達(dá)標(biāo)率?為。新?畢業(yè)生?考核崗?位技能?操作，?全部達(dá)?標(biāo)。成?績(jī)良好?。4?.基本?完成全?年護(hù)士?進(jìn)修培?訓(xùn)計(jì)劃?，安排?了護(hù)士?到ic?u進(jìn)修?學(xué)習(xí)危?重病人?護(hù)理，?安排年?輕護(hù)士?到兒科?注射室?進(jìn)行小?兒頭皮?針穿刺?技術(shù)，?提高小?兒頭皮?穿刺技?術(shù)水平?。外派?多名護(hù)?士外出?短期學(xué)?習(xí),并?將新的?護(hù)理理?念帶回?科室。?全年完?成了名?輪科護(hù)?士的急?診培訓(xùn)?工作。?5.?每季度?進(jìn)行三?人、兩?人配合?搶救演?練，通?過演練?不斷加?強(qiáng)護(hù)士?的應(yīng)急?應(yīng)變能?力，反?復(fù)加強(qiáng)?急救技?能的訓(xùn)?練。?6.根?據(jù)護(hù)理?部要求?進(jìn)行微?型培訓(xùn)?，培訓(xùn)?年輕護(hù)?士的技?術(shù)操作?熟練度?及急救?儀器的?使用能?力，要?求每組?人員利?用班上?空閑時(shí)?段進(jìn)行?小組病?例討論?及護(hù)理?查房。?效果良?好。?7.制?定急診?崗位培?訓(xùn)小本?子，組?織人員?對(duì)科室?人員層?級(jí)能力?評(píng)定，?指定輔?導(dǎo)老師?，實(shí)施?一對(duì)一?輔導(dǎo)教?育。要?求每人?每季度?完成護(hù)?___?_年醫(yī)?院提出?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù),?發(fā)展專?科”的?工作思?路,我?科護(hù)理?人員始?終保持?著良好?的精神?風(fēng)貌，?堅(jiān)守在?工作崗?位上，?并結(jié)合?自身實(shí)?際情況?不斷努?力整改?，堅(jiān)持?以病人?為中心?、創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?、培養(yǎng)??？迫?才的宗?旨，逐?步提高?護(hù)理工?作質(zhì)量?。在院?領(lǐng)導(dǎo)、?科主任?指導(dǎo)下?和全科?護(hù)理人?員的努?力之下?順利完?成全年?的護(hù)理?工作計(jì)?劃。?一、全?年各項(xiàng)?護(hù)理工?作量及?工作達(dá)?標(biāo)情況?1、?工作量?：急診?人次。?參加搶?救人次?。配合?急診手?術(shù)例?。護(hù)理?留觀病?人人次?。出車?車次。?處理突?發(fā)事件?次。?2、工?作達(dá)標(biāo)?情況：?急救物?品完好?率達(dá)。?無菌物?品合格?率。病?歷書寫?合格率?。護(hù)理?綜合滿?意度。?護(hù)理技?術(shù)操作?考核合?格率?二、加?強(qiáng)護(hù)理?人員服?務(wù)意識(shí)?，提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)1?、強(qiáng)化?服務(wù)理?念全?科護(hù)士?參加醫(yī)?院組織?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)培?訓(xùn)班活?動(dòng)，不?斷進(jìn)行?禮儀行?為培訓(xùn)?、規(guī)范?常用禮?貌用語?及操作?過程中?的交流?用語，?并使用?在實(shí)際?工作中?。不斷?就溝通?技巧方?面問題?進(jìn)行學(xué)?習(xí)和討?論，培?養(yǎng)護(hù)理?人員對(duì)?糾紛苗?頭的預(yù)?見性，?有效處?理工作?中出現(xiàn)?的各種?矛盾和?分歧，?共同構(gòu)?建護(hù)患?之間互?相信任?感，全?年實(shí)現(xiàn)?0投訴?，綜合?滿意度?達(dá)99?.1%?。2?、以人?為本,?充分滿?足病人?的就診?需求?不斷改?善輸液?大廳的?環(huán)境，?安裝電?視等設(shè)?施，提?供紙巾?、水杯?、無陪?人患者?床頭一?杯水等?便民服?務(wù)。不?斷優(yōu)化?就診流?程，及?時(shí)進(jìn)行?分診，?對(duì)急危?重患者?采取使?用急診?優(yōu)先服?務(wù)卡優(yōu)?先繳費(fèi)?取藥等?措施，?減少候?診取藥?的時(shí)間?。并通?過環(huán)境?的衛(wèi)生?督促、?護(hù)理巡?視及健?康宣教?等工作?來提高?服務(wù)質(zhì)?量。重?視三無?人員的?病情處?理、基?礎(chǔ)護(hù)理?和三餐?飲食、?及時(shí)了?解其情?況、幫?忙聯(lián)系?家屬或?救助站?，今年?救助此?類病人?達(dá)人，?通過身?份證聯(lián)?系省外?家屬人?。此舉?措受到?了患者?家屬及?其他病?人的贊?許。對(duì)?患者的?意見及?在工作?中出現(xiàn)?的問題?進(jìn)行討?論整改?，不斷?提高服?務(wù)形象?三、?科學(xué)化?、制度?化的護(hù)?理管理?，重點(diǎn)?監(jiān)督制?度落實(shí)?情況。?1、?通過分?組區(qū)域?管理，?進(jìn)行分?組連續(xù)?性排班?，減少?交接班?次數(shù)，?有效利?用人力?資源，?通過高?年資護(hù)?士的動(dòng)?態(tài)質(zhì)控?，減輕?年輕護(hù)?士的工?作壓力?和減少?護(hù)理隱?患，保?證各班?的護(hù)理?質(zhì)量。?2、?對(duì)質(zhì)控?員進(jìn)行?明確分?工，專?人負(fù)責(zé)?各區(qū)域?的物品?、工作?流程等?管理，?發(fā)現(xiàn)存?在問題?，及時(shí)?反饋并?討論修?訂，保?證各區(qū)?域的護(hù)?理質(zhì)量?。切實(shí)?履行績(jī)?效考評(píng)?制度，?如實(shí)反?饋人員?層級(jí)能?力，使?護(hù)理質(zhì)?控落實(shí)?到位。?3、?通過一?年時(shí)間?調(diào)整，?護(hù)理隊(duì)?伍結(jié)構(gòu)?趨于合?理，根?據(jù)急診?區(qū)域劃?分，基?本上按?個(gè)人工?作能力?定崗，?基本實(shí)?現(xiàn)護(hù)士?層級(jí)管?理，達(dá)?到人員?的合理?分配使?用。?4、暢?通急診?綠色通?道，提?高了搶?救成功?率。對(duì)?于各種?急、危?、重癥?病人就?診時(shí)，?合理利?用綠色?通道的?措施，?為搶救?贏得了?寶貴時(shí)?間。?5、不?斷完善?護(hù)理工?作應(yīng)急?預(yù)案包?括突發(fā)?事件的?應(yīng)急預(yù)?案。?6、制?定各區(qū)?域詳細(xì)?工作指?引及各?區(qū)域工?作告知?事項(xiàng)，?新入科?人員工?作注意?要點(diǎn)等?，系統(tǒng)?引導(dǎo)新?入人員?和年輕?護(hù)士更?好地完?成護(hù)理?工作。?四、?急診專?業(yè)護(hù)士?崗位培?訓(xùn)及繼?續(xù)教育?1.?全年科?室組織?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)次，?病歷討?論次，?操作培?訓(xùn)項(xiàng)。?2.?第二季?度組織?全科人?員按要?求完成?了急診?崗位技?能培訓(xùn)?，操作?考核人?人過關(guān)?，全科?護(hù)士業(yè)?務(wù)技能?得到進(jìn)?一步提?高。?3.全?院考核?畢業(yè)三?年內(nèi)護(hù)?士急救?藥品知?識(shí)，全?部合格?，達(dá)標(biāo)?率為。?新畢業(yè)?生考核?崗位技?能操作?，全部?達(dá)標(biāo)。?成績(jī)良?好。?4.基?本完成?全年護(hù)?士進(jìn)修?培訓(xùn)計(jì)?劃，安?排了護(hù)?士到i?cu進(jìn)?修學(xué)習(xí)?危重病?人護(hù)理?，安排?年輕護(hù)?士到兒?科注射?室進(jìn)行?小兒頭?皮針穿?刺技術(shù)?，提高?小兒頭?皮穿刺?技術(shù)水?平。外?派多名?護(hù)士外?出短期?學(xué)習(xí),?并將新?的護(hù)理?理念帶?回科室?。全年?完成了?名輪科?護(hù)士的?急診培?訓(xùn)工作?。實(shí)習(xí)?生帶教?學(xué)生?帶教工?作進(jìn)一?步規(guī)范?，小講?課、操?作示范?、教學(xué)?查房、?搶救配?合演練?等教學(xué)?工作的?實(shí)施，?取得了?較好效?果，尤?其是搶?救配合?演練的?教學(xué)方?法收到?全體實(shí)?習(xí)生的?一致好?評(píng)。今?年順利?完成人?次的實(shí)?習(xí)帶教?任務(wù)六?、配合?醫(yī)療開?展專科?發(fā)展?調(diào)整原?辦公室?建簡(jiǎn)易?監(jiān)護(hù)病?房，留?觀病人?逐漸增?多，護(hù)?理