工程咨詢質(zhì)量管理辦法

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工程詢問(wèn)質(zhì)量管理方法之相關(guān)制度和職責(zé)，為提高工程詢問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率,逐漸形成責(zé)任分明、配合良好、獎(jiǎng)罰相濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,以遵循道德行為準(zhǔn)則,堅(jiān)持誠(chéng)信、高效、熱烈服務(wù)精神,為樹造H倫品牌,特制定本方法。第一條總則1.1工...

為提高工程詢問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率,逐漸形成責(zé)任分明、配合良好、獎(jiǎng)罰相濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,以遵循道德行為準(zhǔn)則,堅(jiān)持誠(chéng)信、高效、熱烈服務(wù)精神,為樹造H倫品牌,特制定本方法。

第一條總則1.1工程詢問(wèn)業(yè)是為政府部門和投資者對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的投資決策與實(shí)施提供智力服務(wù)的行業(yè),業(yè)務(wù)范圍涉及投資策劃、可行性討論、工程造價(jià)乃至工程項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程。工程詢問(wèn)服務(wù)質(zhì)量挺直影響著工程建設(shè)質(zhì)量和投資效益。因此,切實(shí)加強(qiáng)工程詢問(wèn)質(zhì)量管理,提高服務(wù)水準(zhǔn),是H倫公司全體職員應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。1.2H倫公司以工程詢問(wèn)的高質(zhì)量和竭誠(chéng)服務(wù),滿足客戶對(duì)質(zhì)量的要求和期望,并以此取信于人,立足社會(huì),樹造H倫品牌。1.3以加強(qiáng)質(zhì)量管理和提供質(zhì)量保證,促進(jìn)與客戶之間的理解、相信、配合與支持,提高詢問(wèn)效果和服務(wù)效率,為投資者降低項(xiàng)目成本,提高投資效益。使投資者所付出的詢問(wèn)酬費(fèi),價(jià)有所值,得益遠(yuǎn)超值于所付的費(fèi)用。1.4加強(qiáng)質(zhì)量管理,是為營(yíng)造目標(biāo)明確,責(zé)權(quán)分明,獎(jiǎng)懲相濟(jì),同事間彼此協(xié)調(diào)交流,誠(chéng)摯合作,激發(fā)創(chuàng)新精神及塑造良好的工作環(huán)境,保持公司優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)力。1.5加強(qiáng)質(zhì)量管理目的,是通過(guò)識(shí)別和設(shè)法滿足客戶等相關(guān)方面的要求和期望,以進(jìn)取市場(chǎng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鼓舞公司員工自覺(jué)地提高質(zhì)量保證意識(shí),::發(fā)揮創(chuàng)新精神,根據(jù)客觀、公平、科學(xué)、牢靠的詢問(wèn)原則,充分發(fā)揮聰慧智慧,保證詢問(wèn)成績(jī)的高質(zhì)量,保障客戶的利益,提高詢問(wèn)項(xiàng)目的投資效益。1.6加強(qiáng)質(zhì)量管理,是一個(gè)持續(xù)努力提高管理的過(guò)程,全體員工都要樹立劇烈的質(zhì)量意識(shí),要按程序開展詢問(wèn)工作,做好事前、事中、事后乃至面面質(zhì)量監(jiān)控管理,踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),精益求精。每個(gè)員工都做到不讓半點(diǎn)疏忽或失誤從自己手中漏過(guò)。通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理面面提高公司整體素養(yǎng)和外在形象。

第二條業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、詢問(wèn)任務(wù)2.1業(yè)務(wù)洽談及合同的簽訂由市場(chǎng)營(yíng)銷部統(tǒng)一對(duì)外洽談業(yè)務(wù)及擬簽詢問(wèn)合同,須要時(shí)會(huì)同總工程師室討論確定詳細(xì)詢問(wèn)項(xiàng)目承接與否等事宜,與托付方洽談協(xié)商,聽取業(yè)主明確或隱含的要求,舉行分析、權(quán)衡利弊及可能浮現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等狀況。當(dāng)雙方就詢問(wèn)的內(nèi)容、范圍、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)、交付成績(jī)的日期、詢問(wèn)費(fèi)用等達(dá)成一致共識(shí),則可承接任務(wù),擬訂合同。特別項(xiàng)目,會(huì)總工程師室提交書面報(bào)告,報(bào)總經(jīng)理審批。2.2市場(chǎng)營(yíng)銷部擬制項(xiàng)目任務(wù)書(表1),送達(dá)總工程師室。2.3總工程師室對(duì)任務(wù)書舉行審查,提出任務(wù)執(zhí)行的技術(shù)、質(zhì)量等方面的要求。提出項(xiàng)目組成員人選的基本條件及要求。擬制項(xiàng)目任務(wù)書執(zhí)行計(jì)劃(表2)下發(fā)工程詢問(wèn)部。2.4工程詢問(wèn)部按照任務(wù)書執(zhí)行計(jì)劃的內(nèi)容、要求,提出任務(wù)執(zhí)行及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(下稱項(xiàng)目經(jīng)理)項(xiàng)目組成員及專業(yè)分工計(jì)劃(表3),報(bào)總工程師室核準(zhǔn)。2.5項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成項(xiàng)目組,并將各成員及專業(yè)分工、任務(wù)執(zhí)行大綱及實(shí)施方案、進(jìn)度、質(zhì)量保證計(jì)劃報(bào)告主管經(jīng)理和總工程師室核確切認(rèn)。2.6市場(chǎng)營(yíng)銷部將托付方提供的有關(guān)資料、文件、圖表等送達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理,同時(shí)做好交接簽收手續(xù)(表4)。

第三條項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理是詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)質(zhì)量保證的挺直責(zé)任人。務(wù)必保證所執(zhí)行的詢問(wèn)任務(wù)與詢問(wèn)合同商定的內(nèi)容、技術(shù)要求等相吻合,保質(zhì)保量按時(shí)完成。在詢問(wèn)任務(wù)執(zhí)行期間,項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)協(xié)調(diào)組織及指導(dǎo)項(xiàng)目組成員工作。為了執(zhí)行任務(wù)的強(qiáng)有力,提高質(zhì)量和時(shí)效性,在須要時(shí)可更換項(xiàng)目組成員。3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)計(jì)評(píng)擬定項(xiàng)目組成員的績(jī)效工資計(jì)劃,并報(bào)主管經(jīng)理及企業(yè)資源部核備。3.3項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目詢問(wèn)任務(wù)的開頭、過(guò)程及終于結(jié)果負(fù)責(zé)到底,直到該項(xiàng)任務(wù)合同有效期終止或是該項(xiàng)目工作徹低結(jié)束為止。在這過(guò)程中的詢問(wèn)、論證及答辯,修改、完成至終止,均由項(xiàng)目經(jīng)理挺直負(fù)責(zé)。3.4詢問(wèn)任務(wù)執(zhí)行中的主要技術(shù)交底、技術(shù)支持,計(jì)劃挑選及質(zhì)量控制保證等工作,由總工程師準(zhǔn)時(shí)提供支持、指導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)必主動(dòng)接受指導(dǎo)。3.5詢問(wèn)過(guò)程中,項(xiàng)目組成員的要求和建議,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理(表6)。3.6市場(chǎng)部項(xiàng)目聯(lián)系人為本項(xiàng)目助理,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作,負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的過(guò)程跟進(jìn)和聯(lián)系服務(wù)工作。

第四條項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員資質(zhì)、條件4.1項(xiàng)目經(jīng)理具備下列條件之一者,可擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理:4.1.1在H倫公司從事工程詢問(wèn)工作三年以上,具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、中級(jí)以上技術(shù)職稱、相應(yīng)注冊(cè)師執(zhí)業(yè)資歷,有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力的人員;4.1.2經(jīng)公司討論批準(zhǔn)具備項(xiàng)目經(jīng)理能力的人員。4.2項(xiàng)目組成員務(wù)必聽從項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)配和領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助其同步舉行詢問(wèn)工作,能勝任接

受所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)的專業(yè)能力,對(duì)其所擔(dān)當(dāng)專業(yè)的詢問(wèn)質(zhì)量負(fù)挺直責(zé)任(表5)。

第五條主管經(jīng)理5.1負(fù)責(zé)所屬部門的項(xiàng)目詢問(wèn)任務(wù)書執(zhí)行協(xié)調(diào)、組織管理、過(guò)程監(jiān)控等面面的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)工作。5.2對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),重點(diǎn)討論并掌握項(xiàng)目詢問(wèn)任務(wù)中央主題,主要內(nèi)容及主要比選計(jì)劃的擬定介紹等主要問(wèn)題,協(xié)調(diào)推動(dòng)工作進(jìn)程,保證質(zhì)量。5.3擬定項(xiàng)目經(jīng)理人選,審核項(xiàng)目經(jīng)理提出的項(xiàng)目組成員,及詢問(wèn)任務(wù)書執(zhí)行方案計(jì)劃。5.4負(fù)責(zé)對(duì)詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)的主題內(nèi)容、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)審查,并提出審查記錄及修改意見。5.5負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及其詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)的考核、評(píng)價(jià),指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)下屬成員的專業(yè)成績(jī)的考核和評(píng)價(jià),核審簽署項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)績(jī)效嘉獎(jiǎng)的報(bào)告(計(jì)劃)。5.6組織或參加詢問(wèn)項(xiàng)目的評(píng)估會(huì)議,率領(lǐng)及指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理解決有關(guān)技術(shù)難點(diǎn),成員間協(xié)調(diào)及與客戶的交流或是糾紛的處理問(wèn)題。

第六條主審工程師、總工程師6.1總工程師室按照詢問(wèn)任務(wù)的內(nèi)容特點(diǎn),專業(yè)要求等,指定可勝任之人員擔(dān)任主審工程師,負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)詢問(wèn)任務(wù)的技術(shù)支持及質(zhì)量的監(jiān)督指導(dǎo)工作。6.2主審工程師在任務(wù)下達(dá)前,召集項(xiàng)目組全體成員召開一次會(huì)議,對(duì)詳細(xì)詢問(wèn)任務(wù)舉行技術(shù)交底,討論項(xiàng)目難點(diǎn)、重點(diǎn),審查項(xiàng)目經(jīng)理提交的詢問(wèn)任務(wù)執(zhí)行方案計(jì)劃。重大項(xiàng)目報(bào)經(jīng)總工程師簽署后,呈報(bào)總經(jīng)理召開專題會(huì)議。6.3主審工程師對(duì)詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)采取終于審核,簽署意見,報(bào)總工程師審查確認(rèn)。對(duì)主審工程師審核修改或訂正的意見,項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)必接受指導(dǎo),限時(shí)訂正。6.4主審工程師要按照詢問(wèn)任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)程及可能浮現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量偏差,準(zhǔn)時(shí)召開項(xiàng)目組成員的協(xié)調(diào)會(huì),予以指導(dǎo)訂正。主審工程師主持項(xiàng)目評(píng)估預(yù)演示會(huì)議。參與詢問(wèn)項(xiàng)目的評(píng)估的準(zhǔn)備會(huì)議及正式會(huì)議。

第七條外聘專家、專業(yè)公司7.1總工程師室負(fù)責(zé)建立健全專家人才庫(kù),形成專家網(wǎng)絡(luò),汲取各行業(yè)資深望重的專家學(xué)者,參加及指導(dǎo)詢問(wèn)工作。7.2對(duì)于技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目,可以從"專家?guī)?外聘專家指導(dǎo)詢問(wèn)工作。外聘專家的人選及酬勞待遇由總工程師室提出計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批。7.3重大詢問(wèn)項(xiàng)目(或有須要的項(xiàng)目)在提交業(yè)主(客戶)前,必經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部評(píng)審。評(píng)審會(huì)及專家組人選事宜由總工程師室負(fù)責(zé)。7.4項(xiàng)目的詢問(wèn)評(píng)估(任務(wù))工作(評(píng)估會(huì)),由總工程師室負(fù)責(zé)。

第八條校對(duì)、審核8.1對(duì)詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)要嚴(yán)格執(zhí)行"二校"、"二審"程序。終審的詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)務(wù)必在送交客戶30小時(shí)前送至主審工程師。8.2"二校"在項(xiàng)目組內(nèi)自校、互校。由項(xiàng)目經(jīng)理組織指導(dǎo)舉行。自校、互校均需簽署意見(表5)。8.3"二審"分離由主管經(jīng)理初審和主審工程師終審。初審及終審經(jīng)手人簽署意見并報(bào)總工程師核準(zhǔn),吻合合格產(chǎn)品成績(jī)(報(bào)告)要求后(表7),送總經(jīng)理工作室呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。8.4對(duì)技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目,經(jīng)主審工程師提出計(jì)劃并經(jīng)總工程師核準(zhǔn)后,有須要時(shí),提議由總經(jīng)理主持召開質(zhì)量評(píng)審會(huì),組織有關(guān)部門人員參與,對(duì)詢問(wèn)成績(jī)舉行評(píng)估論證,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)疏漏及錯(cuò)誤,準(zhǔn)時(shí)訂正。須要時(shí)外聘專家參與評(píng)估會(huì)。

第九條詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)的交付及信息反饋9.1項(xiàng)目經(jīng)理將詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)交付主審工程師審查核準(zhǔn)(表7)。9.2主審工程師將詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)交至總經(jīng)理工作室。9.3總經(jīng)理工作室將經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的成績(jī)(報(bào)告)交付企業(yè)資源部(表11)。9.4企業(yè)資源部按終于詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)"樣本"(樣式、數(shù)量、時(shí)光),裝訂、校對(duì)、核準(zhǔn)(表12)。在裝訂、印制過(guò)程中如需變化,務(wù)必報(bào)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理及主審工程師同意。9.5企業(yè)資源部指定專人對(duì)詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告),對(duì)比"樣本"作終于校核,并將成績(jī)(報(bào)告)按規(guī)定程序送交市場(chǎng)營(yíng)銷部及歸檔備案。9.6市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)將詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)送至客戶,并辦理好交接簽收手續(xù)。準(zhǔn)時(shí)征詢收取客戶反饋意見表(表8、9、10),并交于總工程師室。

第十條詢問(wèn)成績(jī)的質(zhì)量評(píng)價(jià)10.1項(xiàng)目評(píng)價(jià)是對(duì)詢問(wèn)項(xiàng)目的正式查證,以證明詢問(wèn)項(xiàng)目的完成是否吻合國(guó)家的規(guī)范及按商定滿足托付方要求,也是詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)交付托付方的驗(yàn)收依據(jù)。惟獨(dú)按照每個(gè)詢問(wèn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做出質(zhì)量評(píng)價(jià),才干準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題,建立起真正起作用的質(zhì)量責(zé)任制。10.2H倫公司對(duì)詢問(wèn)成績(jī)質(zhì)量評(píng)價(jià)分為三類實(shí)施:10.2.1過(guò)程評(píng)價(jià):由項(xiàng)目經(jīng)理和主審工程師負(fù)責(zé),對(duì)詢問(wèn)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施實(shí)時(shí)評(píng)估,準(zhǔn)時(shí)訂正和解決在履行任務(wù)過(guò)程中的困難和

問(wèn)題。10.2.2成績(jī)?cè)u(píng)價(jià):由主審工程師會(huì)總工程師負(fù)責(zé),對(duì)詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)采取總體評(píng)估,以確保交付給客戶的詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)吻合國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及雙方商定的要求和期望,保證詢問(wèn)質(zhì)量。以改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量水平。10.2.3效果評(píng)價(jià):由總工程師會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé),在詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)交付后舉行。對(duì)詢問(wèn)成績(jī)交付后跟蹤客戶的反饋意見,成績(jī)的效益狀況等方面舉行評(píng)價(jià),以總結(jié)閱歷教訓(xùn),鞏固客戶市場(chǎng)資源,改進(jìn)工作作風(fēng),提高效率,樹立信譽(yù)。10.3詢問(wèn)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基本原則10.3.1務(wù)必吻合國(guó)家當(dāng)業(yè)政策及基本的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求;10.3.2務(wù)必吻合國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)進(jìn)展的根本利益要求;10.3.3務(wù)必吻合詢問(wèn)合同商定的要求,主題卓越,內(nèi)容清楚,目標(biāo)明確;10.3.4務(wù)必滿足建設(shè)各相關(guān)方的合理要求,對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的決策及實(shí)施具指導(dǎo)作用。10.4詢問(wèn)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)主要以下列項(xiàng)別為依據(jù),按照不同類別內(nèi)容規(guī)范及詢問(wèn)廣度深度,對(duì)其質(zhì)量?jī)?yōu)劣,遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其詢問(wèn)差別情況舉行評(píng)價(jià)。10.4.1貫徹宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策10.4.2市場(chǎng)調(diào)查分析10.4.3詢問(wèn)項(xiàng)目任務(wù)的中央主題、主要內(nèi)容的詢問(wèn)結(jié)果及掌握度。10.4.4項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)模及產(chǎn)品計(jì)劃10.4.5計(jì)劃比選10.4.6主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及分析10.4.7風(fēng)險(xiǎn)分析10.4.8生態(tài)環(huán)境影響論證10.4.9與客戶交流、配合、服務(wù)看法10.4.10項(xiàng)目組成員間之協(xié)助合作精神

第十一條質(zhì)量總評(píng)價(jià)及等級(jí)11.1詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)11.1.1優(yōu)秀(得分85~100):中央主題卓越,主要內(nèi)容明確,主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)吻合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),論證論據(jù)充分,對(duì)項(xiàng)目投資決策及實(shí)施具指導(dǎo)性。11.1.2良好(得分70~84):次于上述11.1.1條。11.1.3合格(得分55~69):次于上述11.1.2條。11.1.4不合格(得分54以下):沒(méi)有把住中央主題,不吻合合同商定要求,主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)違反有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。11.2質(zhì)量總評(píng)價(jià)由總工程師室負(fù)責(zé)組織舉行。質(zhì)量評(píng)價(jià)組織和專家人選由總工程師負(fù)責(zé)。評(píng)價(jià)方式采納不記名打分制。::以得分加權(quán)平均算計(jì)出質(zhì)量等級(jí)。11.2.1總工程師室要按照不同類型的項(xiàng)目詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告),提出評(píng)價(jià)的實(shí)施操作方法。力爭(zhēng)每個(gè)詢問(wèn)項(xiàng)目都有評(píng)價(jià)結(jié)果結(jié)論與記錄。重大項(xiàng)目可實(shí)行公司、外聘專家相結(jié)合組成項(xiàng)目評(píng)估小組,對(duì)成績(jī)舉行評(píng)價(jià)。11.2.2評(píng)估結(jié)果與記錄專案歸檔,作總結(jié)閱歷教訓(xùn)和績(jī)效考核之依據(jù)(表13)。11.2.3重大項(xiàng)目評(píng)估計(jì)劃由總工程師室向總經(jīng)理工作室提議,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

第十二條獎(jiǎng)懲12.1嘉獎(jiǎng)12.1.1保質(zhì)保量按時(shí)完成。詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)保質(zhì)保量按時(shí)完成,吻合國(guó)家規(guī)范、要求,一次通過(guò)評(píng)審,令客戶愜意好評(píng)的,政府項(xiàng)目評(píng)估機(jī)構(gòu)及H倫公司評(píng)估小組評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告),對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)賦予精神和物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。嘉獎(jiǎng)金為原績(jī)效獎(jiǎng)金的20%,并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。12.1.2保質(zhì)保量,成績(jī)良好。詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)保質(zhì)保量按期完成,較順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)評(píng)審,令客戶基本愜意,評(píng)價(jià)良好的,對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)賦予精神和物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。嘉獎(jiǎng)金為績(jī)效獎(jiǎng)金的5%,并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。12.2處罰浮現(xiàn)以下情形的,需舉行相應(yīng)處罰:12.2.1普通性錯(cuò)誤。在詢問(wèn)過(guò)程中,發(fā)覺(jué)問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)得處處理解決,對(duì)成績(jī)(報(bào)告)沒(méi)有造成重大返工等影響,沒(méi)有產(chǎn)生重大失誤及過(guò)錯(cuò)等不好后果的,對(duì)當(dāng)事人予以批判教導(dǎo),限期訂正。12.2.2原則性錯(cuò)誤。因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目理解不深,缺少調(diào)查討論,子項(xiàng)專業(yè)報(bào)告被判為不合格;綜合評(píng)價(jià)、投資估算有嚴(yán)峻誤差超過(guò)±20%以上、工程造價(jià)(預(yù)算、結(jié)算)誤差率超過(guò)規(guī)定±5%以上者,對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)予以相應(yīng)處罰。扣減該項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金20%。此外,該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還務(wù)必準(zhǔn)時(shí)訂正過(guò)失,負(fù)責(zé)完成該項(xiàng)詢問(wèn)任務(wù),做出合格的詢問(wèn)成績(jī)(報(bào)告)。12.2.3因?yàn)楦‖F(xiàn)12.2.2條的過(guò)失,導(dǎo)致該項(xiàng)詢問(wèn)任務(wù)的失敗,無(wú)法收取客戶詢問(wèn)費(fèi)的,則項(xiàng)目組全體人員及相關(guān)人員不得計(jì)取績(jī)效獎(jiǎng)金。該項(xiàng)目經(jīng)理停止三個(gè)月?lián)雾?xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)。12.2.4業(yè)主投訴。成績(jī)(報(bào)告)沒(méi)有按合同商定滿足業(yè)主明確或隱含的要求,受到業(yè)主嚴(yán)峻投訴的,對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及

相關(guān)人員)處