客服部經(jīng)理工作職責 客服部經(jīng)理崗位說明書(8篇)

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客服部經(jīng)理工作職責客服部經(jīng)理崗位說明書篇一

2.負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

3.經(jīng)常訪問老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時把握老客戶的新需求和客源狀況，隨時為他們處理用房，消遣用餐、會議等事宜。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

5.陪伴來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時把握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供確切的信息資料。

7.協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服部經(jīng)理工作職責客服部經(jīng)理崗位說明書篇二

1.負責酒店前廳的日常事務(wù);

2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有vip客戶抵達，負責接待貴賓;

3.負責處理客人的投訴，

4.負責公共區(qū)域的巡查，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，

5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題;

6.負責常規(guī)禮儀電話問候，

7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;

8.負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件;

9.負責領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服部經(jīng)理工作職責客服部經(jīng)理崗位說明書篇三

1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

3.完成每周的款待和活動計劃。

4.對團隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5.確認所有的預(yù)定單(包括宴會與會議)被確切無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人高興的工作關(guān)系。

7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服部經(jīng)理工作職責客服部經(jīng)理崗位說明書篇四

1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)視運營服務(wù);

2、與客戶進行溝通，及時把握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫;

4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;

6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決;

7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

客服部經(jīng)理工作職責客服部經(jīng)理崗位說明書篇五

1、負責開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手狀況、客戶反饋看法等。

3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交給的其它工作任務(wù)。

客服部經(jīng)理工作職責客服部經(jīng)理崗位說明書篇六

1、負責建立及完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、鼓舞體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊;

2、制定部門的業(yè)績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標完成;

3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標完成;

4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機制;

5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。

客服部經(jīng)理工作職責客服部經(jīng)理崗位說明書篇七

1負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)立服務(wù)模式;

3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程;

5、監(jiān)視團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行狀況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氣氛，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服部經(jīng)理工作職責客服部經(jīng)理崗位說明書篇八

1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)視執(zhí)行。

3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。

4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)視執(zhí)行，確保體系落地。

5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)視、評價提升效果。

6、對客服條線工作監(jiān)視執(zhí)行進行業(yè)務(wù)檢查和