客服部經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容(三篇)

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客服部經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容篇一

2、維系及提升客戶關(guān)系，以協(xié)助推動業(yè)績增長。

3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績稽核及分析，對業(yè)績部門做出推動。

4、向財務(wù)部提供協(xié)助跟進(jìn)客戶應(yīng)收賬款，并敦促客戶及時回款。

5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務(wù)。

6、危機(jī)公關(guān)：合理處理危機(jī)事件如投訴等，化解負(fù)面影響。

7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對內(nèi)對外服務(wù)質(zhì)素。

8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo)。

9、與其他部門溝通協(xié)調(diào),藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

客服部經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容篇二

1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)視執(zhí)行。

3、對客服管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。

4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)視執(zhí)行，確保體系落地。

5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)視、評價提升效果。

6、對客服條線工作監(jiān)視執(zhí)行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標(biāo)準(zhǔn)動作并推行落地。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給之其他工作。

客服部經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容篇三

1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)視提升各部門服務(wù)

意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;

2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員

素質(zhì)等;

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、計劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)心活動，如愛車講堂、保

有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;

4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客

戶真實滿意度;

5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團(tuán)400投訴及廠家投訴的進(jìn)

度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善;

6.負(fù)責(zé)監(jiān)視提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好〞的目標(biāo);

7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)視與檢核，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采

等;

8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的確切性及完整性;

9.負(fù)責(zé)落實