昆侖酒店質(zhì)檢委檢查各部門項(xiàng)點(diǎn)

昆侖大酒店質(zhì)檢部檢查各部門標(biāo)準(zhǔn)前廳部：前臺接待內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，女員工：頭發(fā)盤起、黑色皮鞋、肉色襪子，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：化淡妝、不涂指甲站位姿勢：按照本崗位服務(wù)規(guī)定應(yīng)知應(yīng)會：質(zhì)檢部發(fā)放服務(wù)質(zhì)量有關(guān)文件內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：服務(wù)操作十字方針執(zhí)行情況：主動、熱情、規(guī)范、細(xì)致、滿意電話接聽規(guī)范：先問候、報(bào)清崗位、等對方掛斷電話后完成本次通話接待區(qū)衛(wèi)生情況：地面、土嗇面、臺面、臺燈、桌面衛(wèi)生，管區(qū)內(nèi)掛件衛(wèi)生、電話、電腦及附件整體衛(wèi)生接待區(qū)整潔度：接待區(qū)內(nèi)無私人物品、無雜物、無隨意擺放物品后臺管區(qū)衛(wèi)生：地面、土嗇面、臺面、桌面衛(wèi)生，管區(qū)內(nèi)掛件衛(wèi)生、電話、電腦及附件整體衛(wèi)生后臺區(qū)整潔度：后臺管區(qū)內(nèi)無私人物品、無雜物、無隨意擺放物品、折疊床用白簾遮蓋、桌椅固定標(biāo)準(zhǔn)不得多添勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情、帶手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)行李部管區(qū)內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：巾帽子、領(lǐng)結(jié)、帶白手套、制服是否平整、無折皺挺括，皮鞋光亮無塵、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠站位姿勢：按照本崗位服務(wù)規(guī)定應(yīng)知應(yīng)會：質(zhì)檢部發(fā)放服務(wù)質(zhì)量有關(guān)文件內(nèi)容迎/送賓客態(tài)度：服務(wù)操作十字方針執(zhí)行情況：主動、熱情、規(guī)范、細(xì)致、滿意電話接聽規(guī)范：先問候、報(bào)清崗位、等對方掛斷電話后完成本次通話上、下行李規(guī)范、引領(lǐng)客人規(guī)范：按本崗位規(guī)范行李車衛(wèi)生狀況：銅面光潔、車上地毯干凈無污跡、車體完好無部件活動、行李車整理干凈整潔行李庫房環(huán)境衛(wèi)生：無;煙蒂、雜物、灰塵、滅火器衛(wèi)生行李臺衛(wèi)生：地面、臺面、電話、桌面衛(wèi)生，行李臺區(qū)域無雜物、滅火器衛(wèi)生行李部辦公室：地面、桌面衛(wèi)生、行李帽放置有序、衛(wèi)生工具衛(wèi)生、勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情、帶手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)

客房部：客房樓層內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，女員工：頭發(fā)盤起、黑色布鞋、肉色襪子，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：女員工：化淡妝、不涂指甲，男員工：面部清潔、不帶首飾應(yīng)知應(yīng)會：質(zhì)檢部發(fā)放服務(wù)質(zhì)量有關(guān)文件內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：服務(wù)操作十字方針執(zhí)行情況：主動、熱情、規(guī)范、細(xì)致、滿意電話接聽規(guī)范：先問候、報(bào)清崗位、等對方掛斷電話后完成本次通話樓層公共區(qū)域衛(wèi)生：掛回、地角線、煙灰筒、消防栓門、管道井門、走廊壁燈、空調(diào)口清潔設(shè)備衛(wèi)生、安全狀況：吸塵器外觀衛(wèi)生、電源線有無裸露、功能是否正常清潔工具衛(wèi)生狀況：工作車柜：架、隔板、物品擺放、清潔桶內(nèi)衛(wèi)生（馬桶刷、浴缸刷分開存放），撮子條捕衛(wèi)生樓層照明設(shè)施情況：走廊燈、電梯燈層不得多余3個，出口指示燈、通道燈都應(yīng)完好房間清掃程序：W5條，衛(wèi)生不規(guī)范勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情、帶手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)客房部：公衛(wèi)科公共區(qū)域內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，女員工：頭發(fā)盤起、黑色鞋、肉色襪子，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：女員工：化淡妝、不涂指甲，男員工：面部清潔、不帶首飾站位姿勢：按照本崗位服務(wù)規(guī)定服務(wù)態(tài)度：服務(wù)操作十字方針執(zhí)行情況：主動、熱情、規(guī)范、細(xì)致、滿意各餐廳走廊衛(wèi)生：五層走廊、三層走廊、公共區(qū)域樓層通道衛(wèi)生（樓梯臺、扶手、隔欄等）大堂衛(wèi)生：大堂客用衛(wèi)生間衛(wèi)生、大堂地面衛(wèi)生（有無污跡）、大堂裝飾品衛(wèi)生（有無浮塵、污垢等）電梯衛(wèi)生：客用電梯轎廂內(nèi)衛(wèi)生、職工電梯衛(wèi)生（鏡框、扶手、地面等）清潔設(shè)備安全、衛(wèi)生狀況（拋光機(jī)、打磨機(jī)、抽洗機(jī)等外殼干凈無塵、電源線無裸露、機(jī)器開啟正常等）各餐廳客用衛(wèi)生間狀況（地面、洗手盆臺面、鏡面、恭桶、皂液器、烘手器等）整潔度：辦公室管區(qū)內(nèi)無私人物品、無雜物、無隨意擺放物品、桌椅固定標(biāo)準(zhǔn)不得多添勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情、帶手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)

餐飲部：二、三樓中餐廳零點(diǎn)（潮福源、錦江堂餐廳區(qū)域、虹園餐廳、椒蘭園餐廳）內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，女員工：頭發(fā)盤起、黑色皮鞋、肉色襪子，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：女員工：化淡妝、不涂指甲，男員工：面部清潔、不帶首飾站位姿勢：按照本崗位服務(wù)規(guī)定應(yīng)知應(yīng)會：質(zhì)檢部發(fā)放服務(wù)質(zhì)量有關(guān)文件內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：服務(wù)操作十字方針執(zhí)行情況：主動、熱情、規(guī)范、細(xì)致、滿意電話接聽規(guī)范：先問候、報(bào)清崗位、等對方掛斷電話后完成本次通話餐臺狀況：臺布有無折皺、污跡、破損，各類餐具擺放、玻璃器皿有無斑點(diǎn)、水跡，銀（鍍金）制餐具是否光亮無污、玻璃轉(zhuǎn)盤是否順暢、有無污跡，裝飾切花有無枯黃、萎爛等餐飲部服務(wù)區(qū)衛(wèi)生：地面、墻面、臺面、所有燈具、管區(qū)內(nèi)掛件衛(wèi)生、電話、衛(wèi)生工具衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施安全情況：餐椅不得晃動、桌面穩(wěn)固無搖晃、火鍋接電區(qū)域無安全隱患整潔度：管區(qū)內(nèi)無私人物品、無雜物、無隨意擺放物品、桌椅固定標(biāo)準(zhǔn)勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情、帶手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)餐飲部：中餐廳廚房內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，女員工：頭發(fā)盤起、黑色布鞋、肉色襪子，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色布鞋、深色襪子個人妝容：女員工：不化妝、不涂指甲、不帶首飾，男員工：面部清潔、不帶首飾應(yīng)知應(yīng)會：質(zhì)檢部發(fā)放服務(wù)質(zhì)量有關(guān)文件內(nèi)容灶臺衛(wèi)生：有無油跡、調(diào)味品撒落，灶是否光亮水池衛(wèi)生：是否水產(chǎn)品、肉類等分開冷菜間衛(wèi)生：已加工的水果、蔬菜、熟食是否放入相應(yīng)的容器中，地面有無污跡，水池有無污跡，未加工的食品是否分開存放，服務(wù)員不得進(jìn)入冷菜間冷庫冰箱食品存放：是否生熟生開、魚肉他開、食品有無加蓋保鮮膜倉庫食品存放：是否隔墻離地分類存放，各類食品保質(zhì)期面案衛(wèi)生：案板上有無陳面、灰塵，餡類品是否分器皿盛放，地面衛(wèi)生養(yǎng)魚池衛(wèi)生：地面有無污跡，玻璃有無污跡、斑點(diǎn)接菜臺衛(wèi)生：臺面是否清潔、臺面有無濺菜的菜汁、湯水整潔度：管區(qū)內(nèi)無私人物品、無雜物、無隨意擺放物品、桌椅固定標(biāo)準(zhǔn)不得多添勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情、帶手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)

保衛(wèi)部：職工出入口內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠站位姿勢：按照本崗位服務(wù)規(guī)定應(yīng)知應(yīng)會：質(zhì)檢部發(fā)放服務(wù)質(zhì)量有關(guān)文件內(nèi)容電話接聽規(guī)范：先問候、報(bào)清崗位、等對方掛斷電話后完成本次通話B1警衛(wèi)室衛(wèi)生：地面、臺面、電話、窗戶、桌面衛(wèi)生，無雜物、滅火器衛(wèi)生后車場崗?fù)ばl(wèi)生：地面、臺面、電話、桌面衛(wèi)生，無雜物、窗戶、滅火器衛(wèi)生B1值崗警衛(wèi)規(guī)范：按規(guī)定著裝、不得在崗位上看報(bào)、玩手機(jī)、吸煙B1區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生：坡道干凈整潔、B1警衛(wèi)室門前地面衛(wèi)生查包驗(yàn)證工作規(guī)范：站立工作、使用規(guī)范用語整潔度：管區(qū)內(nèi)無私人物品、無雜物、無隨意擺放物品、桌椅固定標(biāo)準(zhǔn)不得多添勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情保衛(wèi)部：中控室內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：男員工：面部清潔、不帶首飾應(yīng)知應(yīng)會：質(zhì)檢部發(fā)放服務(wù)質(zhì)量有關(guān)文件內(nèi)容電話接聽規(guī)范：先問候、報(bào)清崗位、等對方掛斷電話后完成本次通話巡邏員工規(guī)范：執(zhí)行十字方針、著裝規(guī)范衣服不敞懷B1中控室衛(wèi)生：地面、墻面、機(jī)柜臺面、桌面衛(wèi)生，管區(qū)內(nèi)電話衛(wèi)生、電腦及附件整體衛(wèi)生、監(jiān)視器屏幕衛(wèi)生中控室器具區(qū)衛(wèi)生：器具衛(wèi)生、玻璃門衛(wèi)生、水池衛(wèi)生中控室值崗規(guī)范：不得看報(bào)、玩手機(jī)、做與監(jiān)控工作無關(guān)事情中控室換鞋區(qū)規(guī)范：鞋架干凈整潔、擺放有序、無雜物整潔度：管區(qū)內(nèi)無私人物品、無雜物、無隨意擺放物品、桌椅固定標(biāo)準(zhǔn)不得多添勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情、帶手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)

工程部：水暖管區(qū)內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：男員工：面部清潔、不帶首飾應(yīng)知應(yīng)會：質(zhì)檢部發(fā)放服務(wù)質(zhì)量有關(guān)文件內(nèi)容電話接聽規(guī)范：先問候、報(bào)清崗位、等對方掛斷電話后完成本次通話M1水暖辦公室衛(wèi)生：地面、臺面、電話、桌面衛(wèi)生，無雜物、滅火器衛(wèi)生M1電梯廳衛(wèi)生：地面、防火門、電梯門衛(wèi)生M1水暖辦公室門前衛(wèi)生：地面衛(wèi)生、設(shè)備擺放有序、區(qū)域無雜物服務(wù)態(tài)度：工作要以服務(wù)面貌出現(xiàn)，使用規(guī)范用語（相關(guān)部門對水暖維修員工服務(wù)態(tài)度的滿意度）設(shè)備設(shè)施：保養(yǎng)巡檢記錄，規(guī)范整潔整潔度：管區(qū)內(nèi)無私人物品、無雜物、無隨意擺放物品、桌椅固定標(biāo)準(zhǔn)不得多添勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情工程部：電工管區(qū)內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：男員工：面部清潔、不帶首飾應(yīng)知應(yīng)會：質(zhì)檢部發(fā)放服務(wù)質(zhì)量有關(guān)文件內(nèi)容電話接聽規(guī)范：先問候、報(bào)清崗位、等對方掛斷電話后完成本次通話B1電工室衛(wèi)生：地面、臺面、電話、桌面衛(wèi)生，無雜物、滅火器衛(wèi)生電工室值崗規(guī)范：不得看報(bào)、玩手機(jī)、做與工作無關(guān)事情。酒店樓頂衛(wèi)生：地面不能有廣告布、地面整潔、不能有雜物服務(wù)態(tài)度：工作要以服務(wù)面貌出現(xiàn)，使用規(guī)范用語（回訪相關(guān)部門對電工維修員工服務(wù)態(tài)度的滿意度設(shè)備設(shè)施：保養(yǎng)巡檢記錄，規(guī)范整潔整潔度：管區(qū)內(nèi)無私人物品、無雜物、無隨意擺放物品、桌椅固定標(biāo)準(zhǔn)不得多添勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情

工程部：設(shè)備維修管區(qū)內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，女員工：頭發(fā)盤起、黑色皮鞋、肉色襪子，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：女員工：化淡妝、不涂指甲，男員工：面部清潔、不帶首飾應(yīng)知應(yīng)會：質(zhì)檢部發(fā)放服務(wù)質(zhì)量有關(guān)文件內(nèi)容接聽電話規(guī)范值班室內(nèi)擺放規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生情況酒店設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)、保養(yǎng)情況（是否有記錄）各部門報(bào)修故障維修情況（是否及時有效，維修完成率高）勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情財(cái)務(wù)部：前臺收銀內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，女員工：頭發(fā)盤起、黑色皮鞋、肉色襪子，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：女員工：化淡妝、不涂指甲，男員工：面部清潔、不帶首飾站位姿勢：按照本崗位服務(wù)規(guī)定應(yīng)知應(yīng)會：質(zhì)檢部發(fā)放服務(wù)質(zhì)量有關(guān)文件內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：服務(wù)操作十字方針執(zhí)行情況：主動、熱情、規(guī)范、細(xì)致、滿意電話接聽規(guī)范：先問候、報(bào)清崗位、等對方掛斷電話后完成本次通話接待區(qū)衛(wèi)生情況：地面、土嗇面、臺面、臺燈、桌面衛(wèi)生，管區(qū)內(nèi)掛件衛(wèi)生、電話、電腦及附件整體衛(wèi)生接待區(qū)整潔度：接待區(qū)內(nèi)無私人物品、無雜物、無隨意擺放物品后臺管區(qū)衛(wèi)生：地面、土嗇面、臺面、桌面衛(wèi)生，管區(qū)內(nèi)掛件衛(wèi)生、電話、電腦及附件整體衛(wèi)生后臺區(qū)整潔度：后臺管區(qū)內(nèi)無私人物品、無雜物、無隨意擺放物品、折疊床用白簾遮蓋、桌椅固定標(biāo)準(zhǔn)不得多添勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情、帶手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)

財(cái)務(wù)部：財(cái)會辦公室內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，女員工：頭發(fā)盤起、黑色皮鞋、肉色襪子，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：女員工：化淡妝、不涂指甲，男員工：面部清潔、不帶首飾接聽電話規(guī)范辦公室物品擺放規(guī)范個人工作區(qū)域規(guī)范情況室內(nèi)衛(wèi)生（臺面、桌面、地面、消防器材有無積塵等）勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情財(cái)務(wù)部：餐飲賬臺收銀內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，女員工：頭發(fā)盤起、黑色皮鞋、肉色襪子，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：女員工：化淡妝、不涂指甲，男員工：面部清潔、不帶首飾工作坐姿姿勢：按照本崗位服務(wù)規(guī)定應(yīng)知應(yīng)會：質(zhì)檢部發(fā)放服務(wù)質(zhì)量有關(guān)文件內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：服務(wù)操作十字方針執(zhí)行情況：主動、熱情、規(guī)范、細(xì)致、滿意電話接聽規(guī)范：先問候、報(bào)清崗位、等對方掛斷電話后完成本次通話接待區(qū)衛(wèi)生情況：地面、墻面、臺面、臺燈、桌面、椅子衛(wèi)生，電話、電腦及附件整體衛(wèi)生、點(diǎn)鈔機(jī)衛(wèi)生結(jié)賬效率：要求準(zhǔn)確、嫻熟、快速財(cái)務(wù)制度：挪用或擅借營業(yè)款接待區(qū)整潔度：接待區(qū)內(nèi)無私人物品、無雜物、無隨意擺放物品勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情、帶手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)

采購部：員工辦公室內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，女員工：頭發(fā)盤起、黑色皮鞋、肉色襪子，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：女員工：化淡妝、不涂指甲，男員工：面部清潔、不帶首飾接聽電話規(guī)范工作各種票據(jù)規(guī)范存放辦公室物品擺放規(guī)范桌面衛(wèi)生情況室內(nèi)衛(wèi)生（臺面、桌面、地面、消防器材有無積塵等）勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情采購部：辦公室及M2庫房內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：男員工：面部清潔、不帶首飾應(yīng)知應(yīng)會：質(zhì)檢部發(fā)放服務(wù)質(zhì)量有關(guān)文件內(nèi)容電話接聽規(guī)范：先問候、報(bào)清崗位、等對方掛斷電話后完成本次通話倉庫衛(wèi)生情況：地面有無污跡、灰塵，墻角有無蛛網(wǎng)，貨架有無積塵，各類物品包裝是否完好，有無破損、撒落、遺漏員工辦公室衛(wèi)生環(huán)境：地面、墻面、、桌面衛(wèi)生，管區(qū)內(nèi)電話衛(wèi)生、電腦及附件整體衛(wèi)生，衛(wèi)生工具衛(wèi)生采購制度：對采購不到」的物品不及時通知使用部門采購制度：采購物品以次充采購制度：采購物品與要求不符整潔度：管區(qū)內(nèi)無私人物品、無雜物、無隨意擺放物品、桌椅固定標(biāo)準(zhǔn)不得多添勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情

綜合部：大堂副理內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，女員工：頭發(fā)盤起、黑色皮鞋、肉色襪子，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：女員工：化淡妝、不涂指甲，男員工：面部清潔、不帶首飾站位姿勢：按照本崗位服務(wù)規(guī)定應(yīng)知應(yīng)會：質(zhì)檢部發(fā)放服務(wù)質(zhì)量有關(guān)文件內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：服務(wù)操作十字方針執(zhí)行情況：主動、熱情、規(guī)范、細(xì)致、滿意電話接聽規(guī)范：先問候、報(bào)清崗位、等對方掛斷電話后完成本次通話接待區(qū)衛(wèi)生情況：地面、墻面、臺面、臺燈、桌面衛(wèi)生，電話、電腦及附件整體衛(wèi)生工作狀態(tài)：掌握大堂區(qū)域員工狀態(tài)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生問題解決率：協(xié)調(diào)酒店大堂內(nèi)事物，解決客人投訴、表揚(yáng)信反饋工作整潔度：管區(qū)內(nèi)無私人物品、無雜物、無隨意擺放物品、桌椅固定標(biāo)準(zhǔn)不得多添勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情物業(yè)部：洗衣廠內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，女員工：頭發(fā)盤起、黑色皮鞋、肉色襪子，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人工牌、字跡清晰、外觀干凈、不得粘貼不干膠個人妝容：女員工：化淡妝、不涂指甲，男員工：面部清潔、不帶首飾電話接聽規(guī)范各工種操作規(guī)范（打號、去污、熨燙等）洗衣房設(shè)備運(yùn)行情況（水洗機(jī)、烘干機(jī)、燙平機(jī)殼衛(wèi)生及內(nèi)部衛(wèi)生等）洗衣房環(huán)境衛(wèi)生狀況（地面有無污跡、水洗臺、去污臺處有無積水或殘留的去污藥劑等）員工制服收發(fā)（服務(wù)態(tài)度、效率、外來洗衣存放等）對外洗衣門市工作情況（服務(wù)態(tài)度效率、外來洗衣存放等）勞動紀(jì)律：不做與工作無關(guān)事情

人力資源部：員工宿舍:內(nèi) 容分值（100分）得分合計(jì)服務(wù)十字方針執(zhí)行情況：儀表、微笑、問候、讓路、起立儀容儀表：規(guī)定著裝，女員工：頭發(fā)盤起、黑色皮鞋、肉色襪子，男員工：發(fā)不過耳、不留胡須、黑色皮鞋、深色襪子佩戴胸卡工牌：要求本人