關(guān)于園區(qū)物業(yè)個人工作總結(jié)

關(guān)于園區(qū)物業(yè)個人工作總結(jié)__有限公司以合同方式托付我公司進(jìn)展物業(yè)治理。我公司是北京集團(tuán)下屬企業(yè)，具有獨立法人地位，集團(tuán)在北京等地積存了大量物業(yè)和酒店治理閱歷，在物業(yè)治理方面有著雄厚的人才和資本資源。

該物業(yè)(廣場)占地面積35畝，總建筑平面平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、平米餐廳與配套用房構(gòu)成，主體建筑為框剪構(gòu)造、外觀風(fēng)格獨特。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，到達(dá)國家甲級寫字樓硬件標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)為政府效勞中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標(biāo)式建筑。

本著業(yè)主至上，效勞第一的經(jīng)營宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)治理方面，我公司積極進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)治理水平的優(yōu)質(zhì)效勞規(guī)劃和治理方案。

在大廈裝修之初，我公司就積極進(jìn)展前期介入，全程協(xié)作監(jiān)理公司代表業(yè)主方對整個裝修施工進(jìn)展了監(jiān)管，從物業(yè)治理角度供應(yīng)了許多要求和改良意見，并深入?yún)⒓恿舜髲B工程施工驗收工作。把工程施工作為物業(yè)接收驗收的一局部來一起進(jìn)展，并由此把握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)治理打下了良好的根底。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)治理條例法規(guī)規(guī)定、準(zhǔn)時與業(yè)主方簽定了正式托付合同、明確了雙方的責(zé)權(quán)利。

大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源，成立了大廈治理處，與業(yè)主方進(jìn)展了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的交接，積極協(xié)作業(yè)主對大廈的招商工作，仔細(xì)細(xì)致地開展了租戶的裝修治理，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續(xù)。

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科學(xué)安排，強(qiáng)化“三全治理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化治理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)效勞工作主線，綻開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)

一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支

年初，按董事會下達(dá)的目標(biāo)治理責(zé)任進(jìn)展分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有物業(yè)治理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)治理費的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時留意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純潔水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為效勞收入元。名都交接增收元。

二、抓實培訓(xùn)落實量化制度

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實處，購進(jìn)“物業(yè)治理是怎么煉成的”光盤，組織大家仔細(xì)觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤，自編培訓(xùn)講義課題宣，講次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的狀況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)視檢查，確保了各項制度的落實。確定保潔工的職責(zé)細(xì)和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善標(biāo)準(zhǔn)，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業(yè)交接熬煉員工隊伍

今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開頭就名都交接作了充分預(yù)備。明確交接各項工作流程，招收新員工規(guī)劃，又必需按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以削減費用支出。由于組織預(yù)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實施對新物業(yè)的治理。半年多來的實踐，員工隊伍得到熬煉，已能勝任各自的工作。

四、五心效勞提高企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)效勞工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬效勞上大做文章，為讓業(yè)主滿足，必要時業(yè)主需要的都主動去效勞，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的欣賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)治理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政效勞公司，幫忙協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，最終請到滿足的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理，主動幫忙代辦，親密與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)

五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚團(tuán)隊精神

今年留意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)治理員上崗，剛開頭有做好工作的愿望，有些工作又必需由其他部門員工協(xié)作的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，準(zhǔn)時調(diào)整留意溝通。現(xiàn)在已能很好協(xié)作開展工作。對發(fā)覺的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團(tuán)隊精神得到了發(fā)揚。

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去年是飛躍進(jìn)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，____物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)____的實際狀況，在搞好效勞的同時理順完善治理工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運用使用化、治理科學(xué)化”的治理要求。使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)治理工作取得了肯定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)治理的完成狀況：

(一)房屋治理

房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理規(guī)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的治理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時，正常運行的治理要求。

(三)綠化治理

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化治理措施，積極協(xié)作監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中消失的問題，準(zhǔn)時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)治理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的治理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運治理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。

為給業(yè)主供應(yīng)一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作治理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽治理，使去年安全防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)治理工作。

(1)熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;

進(jìn)駐____后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。

(2)依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;

在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項治理工作預(yù)案，如：車輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)治理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了具體的培訓(xùn)方案與規(guī)劃及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到全都好評。

(4)協(xié)作開發(fā)商的售樓工作;

為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的狀況下，安排專人在銷售部協(xié)作售樓工作，急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問，制作了二塊____宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作，并到達(dá)肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。

我們緊跟社會進(jìn)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、治理規(guī)劃等工作進(jìn)展電腦治理，大大提高了工作效率，使治理處的根底，工作到達(dá)一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)治理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)治理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵，為此，我們嚴(yán)密與開發(fā)商協(xié)作，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、托付合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成績，但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。第

一、治理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識不