保育員和家長溝通技巧

第頁保育員和家長溝通技巧保育員是實施幼兒園保育工作的主要群體，也是影響保育工作的重要因素，因此進一步規(guī)范幼兒園保育工作〔管理〕，提升保育員的服務(wù)意識十分重要。下面整理了一篇保育員和家長〔溝通〕技巧，快看看吧。

保育員和家長溝通技巧

依據(jù)家長性別的不同

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)女性家長比男性家長更多地會主動和教師交流，而且也會耐心聽取教師的看法。而男性家長則很少主動和教師交流，這其中的原因部分是因為教師也是女性。因此，女性家長與教師之間更容易溝通，也最易成為幼兒園工作強有力的支持者。關(guān)于男性家長，他們更多的是當(dāng)孩子出現(xiàn)了急必須解決的問題時希望從教師那里獲得方法或幫助。因此教師可以用簡潔的語言給予反饋，或者直接告訴他們明確的建議和可行性的方法。

依據(jù)家常年齡的不同

在調(diào)查和觀察中，我們發(fā)現(xiàn)年紀(jì)大的家長，特別是隔代家長，更關(guān)注幼兒的身體、飲食等生活方面的狀況，對孩子過于嬌慣，而很少關(guān)注幼兒其他方面的表現(xiàn)。年輕的家長，也就是父母，他們更關(guān)注孩子的在園表現(xiàn)。所以，關(guān)于年紀(jì)大的家長，教師不僅要反映孩子在園的生活狀況，還要用淺顯的語言宣揚幼兒多方面發(fā)展的觀念，同時，要注意堅持誠懇、尊重、親切的態(tài)度.先做晚輩后做教師。關(guān)于年輕的家長，教師要盡量爭取他們關(guān)于教育工作的支持.因為現(xiàn)在的家長看到激烈的社會競爭，會更理性地重視幼兒的發(fā)展，所以，教師在溝通時，可通過各種現(xiàn)代化的手段進行聯(lián)系，聽取他們的建議。

依據(jù)家長對孩子的期望值

在調(diào)查和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)每一位家長關(guān)于自己的孩子期望值是不一樣的，有的要求很高，有的則"很低'，甚至不對幼兒提任何要求。因此，針對期望過高型家長，教師要從客觀、多方面和發(fā)展的角度反映孩子，否則就會傷及家長的自尊心，使家長對孩子產(chǎn)生過激情緒。在措辭方面，教師要注意委婉，運用先揚后抑的方法，讓家長便于接受。針對期望值低的家長，像溺愛驕縱型、放任武斷型的家長，教師可以提出嚴(yán)格的教育要求，闡述如此發(fā)展下去的不良后果，以引起家長的注意。

依據(jù)家長的受教育程度

家長受教育程度不同，關(guān)于孩子的教育觀念也不同。現(xiàn)在很多受教育程度較高的家長，關(guān)于孩子的教育關(guān)注較高，在觀察中發(fā)現(xiàn)，受教育程度較高的家長教育觀念往往會出現(xiàn)兩個極端，一個是對孩子要求過于嚴(yán)格，他們認(rèn)為以后競爭太激烈，所以，要對孩子從各個方面進行打造;另一個是關(guān)于孩子過于"尊重'，認(rèn)為幼兒要發(fā)揚個性和自由，結(jié)果導(dǎo)致孩子不能融入集體生活。

事實上，這樣的家長缺乏的是一個參照系數(shù)，即孩子的發(fā)展水平在群體里所處的位置。因此，與這些家長溝通時，教師要引導(dǎo)家長了解客觀的評價觀和適當(dāng)?shù)慕逃砟睿梢詮恼麄€年齡段的發(fā)展水平來談孩子的發(fā)展。關(guān)于受教育程度低的家長，他們往往不太重視幼兒教育，所以教師要一邊和家長交流孩子的狀況，一邊嘗試用淺顯易懂的語言宣揚幼兒教育的重要性，在選擇必須要配合的工作時，也要量力而行，并做好簡單的解釋工作。

依據(jù)孩子的個人狀況

每個孩子都是不同的，其中包括孩子的年齡、性別、性格、身體狀況、發(fā)展水平等等。孩子的個人狀況不同，家長的關(guān)注點也不同，溝通的側(cè)重點和方式也不同。因此，教師平常要善于對他們進行認(rèn)真觀察，觀察不僅可以幫助教師了解孩子的發(fā)展?fàn)顩r，同時，也能觀察出每個孩子身上顯現(xiàn)出的家教風(fēng)格。因此，教師在與家長溝通時，才干有的放矢地提出自己對孩子的看法。

保育員和家長交流方法

及時溝通，避免麻煩。幼兒園老師天天都會和家長見面，所以，把孩子天天的狀況及時反饋給家長，不要等一些狀況發(fā)展嚴(yán)重了才想起和家長說，以免引起不必要的糾紛。這就要求老師在孩子在校期間，認(rèn)真觀察每個孩子，把孩子的各方面表現(xiàn)記在心里，等家長接孩子時，一兩句就能說完，省的過一陣子家長詢問有關(guān)狀況，你卻不記得了或者不知道是哪個孩子出現(xiàn)的狀況了。

主動溝通。教師要與家長主動交流幼兒狀況，不僅能讓家長及時知道孩子天天的在校狀況，作為老師，還可以從家長那里多了解孩子的性格特點，有針對性的開發(fā)孩子的潛能。不要等到家長問的時候，才向家長談?wù)摵⒆?，這樣給人的感覺是不太在意他的孩子，或者說老師沒有盡到應(yīng)盡的責(zé)任。

尊重家長，態(tài)度友好。作為教師，為人師表，當(dāng)然知道尊重別人，禮貌友好，為同學(xué)做好表率。所以，在和家長溝通時，一定要把對方放在和自己平等的地位，不能有作為教師的優(yōu)越感，自認(rèn)為比家長更懂得如何教育孩子，甚至以教訓(xùn)的語氣和家長交流，這是十分不可取的。要幫助家長樹立其在孩子心目中的威信，要孩子懂得尊敬自己的爸爸媽媽。相信懂的尊敬家長的老師才干獲得家長的尊重。

感情真誠，語氣誠懇。對待家長的主動詢問，不能表現(xiàn)出不耐煩，以敷衍的態(tài)度應(yīng)付家長，一定要表現(xiàn)出作為老師的真誠，讓家長真心感覺到老師是真的愿意和家長交流，愿意和家長共同努力把孩子教育好。當(dāng)然，不乏有些家長過分溺愛孩子，關(guān)于老師給予孩子的批評感到不忿，這時候，更必須要我們老師真誠地表達(dá)自己的想法，坦誠相待，讓家長相信你是為了孩子能變得更好才這樣做的。

形式多樣，途徑多樣。隨著交流工具的日新月異，很多老師也會選擇通過微信、等方式和家長溝通。不得不說，這種新式的交流方式能更好更及時的使老師和家長進行交流。但是，在使用這些軟件時，老師要注意自己的言行，說話要得體，還要注意保護每個家長的隱私，多給大家分享一些教育經(jīng)驗，相信會得到家長更多的信任。

換位思索，理解家長。很多幼兒園老師還很年輕，還沒有體會為人父母的感覺，所以，很難體會作為一個父母關(guān)于孩子的那種愛，難以理解家長關(guān)于孩子的那種患得患失的心情。這就要求老師們能夠換位思索，真正站到家長的位置去合計問題，這樣或許就能夠理解當(dāng)時那些自己所不懂的那些家長的保持、固執(zhí)到底是為了什么，也更有利于老師和家長之間的交流。

保育員和家長溝通要點

以交流孩子狀況為主

在這種狀況下溝通，教師用具體的語言進行表達(dá)，其次，要借助具體事件反映孩子的表現(xiàn)。這樣會讓家長更容易理解孩子的狀況，感受到教師對孩子的關(guān)注?；\統(tǒng)地"很好，很聰慧'，會讓家長感覺到教師在應(yīng)付自己，認(rèn)為孩子是被忽視的。在反映孩子在園的一些缺點時，教師更要注意措辭，避免用一些過激的詞語傷害到家長的自尊，所以，教師要多使用就事論事的評價方式以及發(fā)展性的評價。

以反映孩子問題為主

教師切忌用"告狀'口吻，要注意維護家長的自尊，不當(dāng)著其他家長和孩子的面反映孩子缺點，同時遵循"一表揚二建議三希望'的原則。比如"這個孩子在幼兒園里很喜愛參加各種活動，這是值得表揚的，如果多學(xué)習(xí)一些與人合作的方法，就更好了。相信我們好好幫助他，他會變得合作能力更強，更好'。

以布置配合工作為主

教師要明確交待任務(wù)，語言要言簡意賅，任務(wù)要具體，因為：一，家長關(guān)于幼兒園的工作不十分了解，二，每次教師與家長見面的時間有限。同時，要盡量讓家長理解工作的目的，使家長心里清楚，以便更好地做好配合工作。

孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時

幼兒在幼兒園可能會出現(xiàn)各種狀況，最嚴(yán)重的就是事故。這種狀況下，教師除了推斷準(zhǔn)確、送醫(yī)及時、處理規(guī)范外，還要安撫好家長。首先，教師要勇于承認(rèn)工作中的過失或者誠心向家長表示歉意，贏得家長的理解。其次，教師要具體向家長反映事故狀況，讓家長清楚事實真相，可以降低家長因困惑而帶來的焦慮、擔(dān)憂和不安全感。最后，和家長一起協(xié)商做好孩子恢復(fù)工作，包括以后對孩子傷口的觀察、孩子活動時的特別照顧等等，以此獲得家長的諒解。

家長因誤解情緒過激時

在幼兒園由于種種原因可能會讓家長產(chǎn)生誤解，使得家長情緒過激。在這種狀況下，教師一定要理智，控制好自己的情緒不要急于辯解，耐心等家長說完，然后再一一向家長解釋，盡量避免與家長抬杠。教師不分場合與家長爭吵，只會讓家長認(rèn)為