銀行柜員年終個人工作總結

第3頁共3頁銀行柜?員年終?個人工?作總結?時間?飛逝，?轉眼我?已經與?___?_銀行?共同走?過了五?個春秋?。當我?還是一?個初入?社會的?新人的?時候，?我懷著?滿腔的?熱情和?美好的?憧憬走?進__?__銀?行的情?形油然?在目。?入行以?來，我?一直在?一線柜?面工作?，在_?___?銀行的?以激人?奮進，?逼人奮?進管理?理念的?氛圍中?，在領?導和同?事的幫?助下，?我始終?嚴格要?求自己?努力學?習專業(yè)?知識，?提高專?業(yè)技能?，完善?業(yè)務素?質，在?不同的?工作崗?位上兢?兢業(yè)業(yè)?，經驗?日益豐?富，越?來越自?信的為?客戶提?供滿意?的服務?，逐漸?成長為?新區(qū)支?行的業(yè)?務骨干?。五年?來，在?___?_銀行?的大家?庭里，?我已經?從懵懂?走向成?熟，走?在自己?選擇的?___?_之路?上，勤?奮自律?，愛崗?如家，?步伐將?更加堅?定，更?加充滿?信心。?一、?勤學苦?練愛崗?敬業(yè)?進入_?___?銀行伊?始，我?被安排?在儲蓄?出納崗?位。常?常聽別?人說：?儲蓄出?納是一?個煩瑣?枯燥的?崗位,?有著忙?不完的?事。剛?剛接觸?，我被?嚇到過?，但是?不服輸?的性格?決定了?我不會?認輸，?而且在?這個崗?位上一?干就是?五年。?當時?的我,?可以說?是從零?開始,?業(yè)務不?熟、技?能薄弱?,在處?理業(yè)務?時時常?遇到困?難，強?烈的挫?折感讓?我在心?里默默?地跟自?己較勁?,要做?就要做?得最好?。平日?積極認?真地學?習新業(yè)?務、新?知識,?遇到不?懂的地?方虛心?向領導?及同事?請教。?我知道?為客戶?提供優(yōu)?質的服?務必須?擁有一?身過硬?的金融?專業(yè)知?識與操?作基本?功。俗?話說業(yè)?精于勤?，荒于?嬉。為?此，我?為自己?規(guī)定了?四個一?點，即?：早起?一點，?晚睡一?點，中?午少休?息一點?，平時?少玩一?點。班?前班后?，工作?之余我?都與傳?票、鍵?盤、點?鈔紙相?伴。每?天像海?綿吸水?那樣分?秒必爭?地學習?業(yè)務和?練習基?本功。?相對其?它技能?,點鈔?是我的?弱項,?為了盡?快提高?點鈔的?速度和?準確率?,我虛?心向行?里點鈔?能手請?教點鈔?的技巧?和經驗?,改正?自已的?不規(guī)范?動作。?一遍遍?地練習?，雖然?一天工?作下來?已經很?累了，?但憑著?對__?__銀?行工作?的熱愛?和永不?服輸的?拼勁，?常常練?習到深?夜。離?鄉(xiāng)背井?的我在?接到母?親電話?的時候?，總是?說我過?的很好?讓她自?己保重?，其實?有多少?心酸只?有自己?知道。?為了盡?快適應?工作崗?位的要?求，一?年中只?是回家?一次與?家人團?聚，其?他時間?用來不?斷的學?習工作?，功夫?不負有?心人,?經過長?期刻苦?地練習?,我的?整體技?能得到?了較大?的提高?。我?在日常?的一線?服務中?始終保?持著飽?滿的工?作熱情?和良好?的工作?態(tài)度。?___?_銀行?是一家?年輕的?銀行,?每一位?客戶都?是員工?辛辛苦?苦開拓?來的。?這不僅?要求我?們具有?熟練的?業(yè)務技?能,更?要求我?們能針?對每一?位客戶?的不同?心理和?需求,?為他們?提供快?捷優(yōu)質?的服務?。在日?常工作?中，我?都以點?點滴滴?打造品?牌的服?務理念?來鞭策?自己，?從每件?小事做?起。記?得有一?次我正?準備下?班時，?一位客?戶一臉?焦急地?沖進來?，說自?己的卡?和身份?證被偷?了，要?求掛失?。按照?規(guī)定掛?失要提?供有效?證件的?，但是?面對焦?急的客?戶，我?一面安?撫這位?客戶，?讓他不?要著急?;一面?重新開?機，按?照客戶?提供的?身份證?號碼進?行查詢?，查出?他的卡?號，協(xié)?助客戶?通過我?們95?577?客服電?話進行?口掛，?避免可?能發(fā)生?的損失?。這樣?的小事?在我們?身邊時?常發(fā)生?，雖然?是點點?滴滴的?小事，?這些小?事，卻?折射出?員工的?素質、?企業(yè)的?文化。?我的崗?位是一?個小小?的窗口?,它是?銀行和?客戶的?紐帶,?我的一?言一行?都代表?了__?__銀?行的形?象,為?此我常?常提醒?自己要?堅持做?好三聲?服務、?站立服?務和微?笑服務?,耐心?細致的?解答客?戶的問?題,面?對個別?客戶的?無禮,?巧妙應?對,不?傷和氣?;而對?客戶的?稱贊,?則謙虛?謹慎,?戒驕戒?躁。從?不對客?戶輕易?言不,?在不違?反原則?的情況?下盡量?滿足他?們的業(yè)?務需要?。我始?終堅持?客戶第?一的思?想,把?客戶的?事情當?成自己?的事來?辦,換?位思考?問題,?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想。針?對不同?客經過?不斷的?努力學?習,在?實際工?作中的?持續(xù)磨?練，現?在已經?熟練掌?握了相?關業(yè)務?以及規(guī)?章制度?，逐漸?成長為?一名業(yè)?務熟手?，這時?我漸漸?明白無?論是做?儲蓄還?是當會?計都是?具有挑?戰(zhàn)的工?作，重?要的是?如何將?它做的?好，做?的更好?。二?、團結?協(xié)作共?同進步?銀行?工作需?要的是?集體的?團結協(xié)?作,一?個人的?力量總?是有限?的。作?為一名?老員工?,我不?僅僅滿?足于把?自己手?中的工?作干好?,還注?意做好?傳、幫?、帶的?作用，?主動、?熱情、?耐心地?幫助新?來的同?事適應?新環(huán)境?，適應?新崗位?，適應?新工作?，使他?們更快?地熟悉?相關業(yè)?務，較?好地掌?握業(yè)務?技能。?結合我?自己做?新人時?的經驗?，我注?意引導?他們從?賬理出?發(fā),而?不是教?他們如?何進行?簡單的?菜單操?作。在?平時的?工作中?,我還?將自己?的工作?學習經?驗毫無?保留地?告訴他?們。我?想,這?樣的教?法不一?定是最?好的,?但一定?會讓他?們學到?業(yè)務知?識點的?本質,?學會融?會貫通?,舉一?反三。?新區(qū)支?行去年?相繼有?四名新?同事加?入,他?們雖有?一定的?金融專?業(yè)知識?，但對?于臨柜?操作技?能來說?，尚有?欠缺。?為了能?使他們?盡快上?崗，我?對跟班?實習的?新同事?耐心進?行操作?章程的?培訓，?特別是?要嚴格?按照規(guī)?章制度?、業(yè)務?流程辦?事，人?走章收?、