建材營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告模板

第16頁(yè)共16頁(yè)建材營(yíng)?銷(xiāo)個(gè)人?年終總?結(jié)報(bào)告?模板?時(shí)光如?白駒過(guò)?隙，歷?史的車(chē)?輪飛馳?而逝，?___?_的日?歷正一?頁(yè)一頁(yè)?悄然翻?過(guò)，伴?隨著時(shí)?代前進(jìn)?的步伐?，回首?自己一?年來(lái)經(jīng)?歷的風(fēng)?雨路程?，我作?出如下?個(gè)人工?作總結(jié)?：一?、工作?回顧?___?_是不?平凡的?一年，?祖國(guó)六?十華誕?的盛大?慶典帶?給每個(gè)?中國(guó)人?無(wú)比的?鼓舞和?震撼，?在欣喜?于祖國(guó)?強(qiáng)大、?人民安?康的自?豪中總?結(jié)個(gè)人?的工作?，我更?加感受?到做好?本職工?作是每?個(gè)工作?人員的?崇高使?命。?1、加?入洪盛?行這個(gè)?團(tuán)隊(duì)已?近半載?，讓我?倍受到?這個(gè)大?家庭的?溫暖與?和諧，?在此我?感謝各?位同事?的關(guān)照?與工作?的積極?配合，?近入公?司時(shí)我?對(duì)瓷磚?的了解?只是了?了而知?，通過(guò)?在國(guó)安?居的學(xué)?習(xí)讓我?很快融?入陶瓷?這個(gè)具?有強(qiáng)烈?竟?fàn)幍?行業(yè)，?對(duì)我們?公司品?牌（格?萊斯）?進(jìn)行了?深入的?了解。?2、?通過(guò)這?半年的?學(xué)習(xí)我?個(gè)人覺(jué)?得我們?公司拋?光磚在?市場(chǎng)上?具有一?定的優(yōu)?勢(shì)（貨?美價(jià)廉?），但?是現(xiàn)在?的設(shè)計(jì)?師對(duì)仿?古磚的?傾向度?是兼知?的，我?們公司?的仿古?磚（駱?駝）在?市場(chǎng)是?具備一?定的特?色，也?深受設(shè)?計(jì)師的?歡迎，?但是貨?源與質(zhì)?量讓我?們感覺(jué)?很頭痛?。3?、對(duì)于?做家裝?的設(shè)計(jì)?公司我?們公司?的價(jià)格?很難讓?設(shè)計(jì)師?操作。?二、?工作計(jì)?劃“?用心工?作、踏?實(shí)做人?”，一?直是我?的座右?銘。盡?管我們?在工作?中兢兢?業(yè)業(yè)，?但完美?離我們?總有一?步之遙?，經(jīng)過(guò)?半年來(lái)?的努力?，工作?沒(méi)大的?起色，?也沒(méi)大?的失誤?，平庸?的業(yè)績(jī)?使我更?清醒地?看到了?自身存?在的問(wèn)?題1?、加強(qiáng)?對(duì)客源?資源的?整核與?鞏固，?形成自?已的一?個(gè)客戶(hù)?圈。?2、對(duì)?于強(qiáng)勢(shì)?的竟?fàn)?對(duì)手與?關(guān)系復(fù)?雜的客?戶(hù)作出?一定有?效的對(duì)?策。?3、設(shè)?計(jì)師方?面我個(gè)?人一直?未有一?個(gè)明確?思路與?操作方?案希望?在今年?得以突?破。?4、自?我解壓?，調(diào)整?心態(tài)，?創(chuàng)新求?變。心?態(tài)決定?工作的?好壞，?所以在?工作中?要不斷?自我調(diào)?適，把?控積極?樂(lè)觀情?緒的方?向，時(shí)?刻以飽?滿(mǎn)的熱?情迎接?每天的?工作和?挑戰(zhàn)。?創(chuàng)新是?一個(gè)民?族的靈?魂，只?有不斷?在思維?上求創(chuàng)?新，工?作才能?出亮點(diǎn)?。三?、找好?航標(biāo)，?定位人?生“?路漫漫?其修遠(yuǎn)?兮，吾?將上下?而求索??！蔽?們的人?生之路?都將歷?經(jīng)坎坷?不斷前?行，所?以走好?每一步?都至關(guān)?重要，?每個(gè)人?都應(yīng)找?好人生?的航標(biāo)?，找到?一條適?合自己?的路來(lái)?走，才?能在風(fēng)?雨兼程?的路上?實(shí)現(xiàn)自?己的價(jià)?值，見(jiàn)?到風(fēng)雨?之后的?彩虹。?我踏?入建材?銷(xiāo)售行?業(yè)是一?直做“?工程”?的，“?工程”?在這個(gè)?行當(dāng)里?看起來(lái)?是高度?尖端的?，但是?從這些?年的工?作實(shí)踐?中我悟?出了很?多，其?實(shí)做什?么工作?不重要?，重要?的是要?肯學(xué)肯?干，給?自己定?好位，?每一項(xiàng)?工作都?可以發(fā)?掘自己?的潛力?，因?yàn)?人的潛?力是無(wú)?盡的。?剛剛踏?入這個(gè)?行當(dāng)拜?訪(fǎng)客戶(hù)?時(shí)讓自?己感覺(jué)?到膽怯?與自卑?，甚至?認(rèn)為自?己真的?不適合?做這份?工作，?但是自?己一直?是比較?堅(jiān)持。?固執(zhí)與?不認(rèn)輸?的，上?天不辜?有心人?，慢慢?的發(fā)現(xiàn)?自己可?以克服?這個(gè)障?礙，工?地復(fù)雜?的人際?關(guān)系沒(méi)?那么可?怕，也?不再擔(dān)?心客人?不理我?，久久?不與我?簽單反?到而來(lái)?的大忽?悠了，?逐漸找?到了自?己的方?向。也?許我們?不知道?明天會(huì)?發(fā)生什?么，但?是我清?楚自己?今天應(yīng)?該做什?么。?歲月無(wú)?聲，步?履永恒?。我們?邁過(guò)一?道道坎?走向明?天，做?好本職?工作，?爭(zhēng)當(dāng)自?己的主?人，明?天定將?更美好?!建?材營(yíng)銷(xiāo)?個(gè)人年?終總結(jié)?報(bào)告模?板（二?）回?顧過(guò)去?幾個(gè)月?的工作?，其工?作的成?績(jī)是在?俱樂(lè)部?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下，?在各部?門(mén)同事?的協(xié)力?幫助和?支持下?，與部?門(mén)人員?的共同?努力中?是分不?開(kāi)的,?本人嚴(yán)?格要求?自己，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?，在圍?繞俱樂(lè)?部長(zhǎng)遠(yuǎn)?發(fā)展的?戰(zhàn)略和?目標(biāo)，?打響俱?樂(lè)部品?牌的影?響力和?提升服?務(wù)品質(zhì)?為重點(diǎn)?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，本年?度個(gè)人?主要重?點(diǎn)工作?有以下?方面：?一、?完善制?度管理?因俱?樂(lè)部在?短期內(nèi)?，內(nèi)部?管理人?員及員?工不斷?更新，?每一位?管理者?都有在?原有的?基礎(chǔ)上?不斷完?善和創(chuàng)?新，員?工在跟?著制度?或流程?完善時(shí)?接受程?度也相?應(yīng)受些?影響，?根據(jù)目?前的工?作狀態(tài)?，結(jié)合?具有可?執(zhí)行制?度和流?程再次?進(jìn)一步?完善和?改變不?足之處?，具體?有：?1、改?變球童?獎(jiǎng)罰方?式及球?童維護(hù)?場(chǎng)地責(zé)?任制，?2、?完善接?包處、?出發(fā)臺(tái)?、練習(xí)?場(chǎng)崗位?制度及?流程，?3、?健全管?理人員?崗位職?責(zé)，?4、完?善更衣?室、車(chē)?庫(kù)衛(wèi)生?清潔標(biāo)?準(zhǔn)，?二、加?強(qiáng)督導(dǎo)?執(zhí)行力?度在?每項(xiàng)工?作安排?與落實(shí)?中，采?用上傳?下達(dá)的?原始模?式，一?級(jí)管一?級(jí)的方?式，安?排事情?到個(gè)人?，責(zé)任?到個(gè)人?的原則?，誰(shuí)領(lǐng)?導(dǎo)誰(shuí)負(fù)?責(zé)督導(dǎo)?落實(shí)與?檢查。?執(zhí)行每?周球童?場(chǎng)地服?務(wù)總結(jié)?例會(huì)，?每周總?結(jié)管理?者工作?例會(huì)，?每月不?定期其?它崗位?工作總?結(jié)例會(huì)?，認(rèn)真?總結(jié)找?出問(wèn)題?并及時(shí)?解決問(wèn)?題。?三、抓?培訓(xùn)落?實(shí)，提?升服務(wù)?品質(zhì)?根據(jù)各?崗位工?作性質(zhì)?，重新?制定培?訓(xùn)計(jì)劃?，并按?照計(jì)劃?進(jìn)行實(shí)?施，培?訓(xùn)中不?采取照?本宣科?的培訓(xùn)?模式，?而是結(jié)?合實(shí)際?工作中?的經(jīng)驗(yàn)?不足之?處加以?強(qiáng)化，?舉事例?及模擬?示范。?培訓(xùn)后?加強(qiáng)督?導(dǎo)力度?及跟蹤?輔導(dǎo)，?廣泛收?集客人?反饋寶?貴意見(jiàn)?，將反?饋意見(jiàn)?不好方?面再次?進(jìn)行培?訓(xùn)。經(jīng)?過(guò)反復(fù)?的加強(qiáng)?，在服?務(wù)的規(guī)?范與專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?及質(zhì)量?上有了?明顯的?提高。?四、?建立資?產(chǎn)管理?責(zé)任制?為了?有效地?管理好?部門(mén)資?產(chǎn)，建?立了部?門(mén)物品?管理第?一責(zé)任?人及崗?位物品?管理第?二責(zé)任?人，做?到每月?定期盤(pán)?點(diǎn)并備?案，在?實(shí)際工?作中做?到有損?必賠的?原則，?制定了?《客人?及內(nèi)部?員工物?品賠償?規(guī)定》?，五?、儲(chǔ)備?多元化?人才?根據(jù)現(xiàn)?狀為公?司盡量?減少招?聘難的?問(wèn)題，?我們堅(jiān)?持以一?人多能?，一人?頂多崗?的方式?培養(yǎng)人?才，以?開(kāi)展部?門(mén)崗位?人員1?1人進(jìn)?行兼職?球童培?訓(xùn)，以?球童為?主部分?人已參?與車(chē)庫(kù)?、接包?員、出?發(fā)臺(tái)崗?位培訓(xùn)?工作。?六、?工作中?的不足?雖然?在實(shí)踐?工作中?努力地?做了不?少工作?，也改?變了些?現(xiàn)狀的?提升，?但任然?存在著?很多問(wèn)?題和不?足，?工作中?的問(wèn)題?：1?、加強(qiáng)?員工的?自覺(jué)性?還不夠?2、?崗位管?理人員?工作計(jì)?劃性、?組織性?有待提?高3?、個(gè)人?主人翁?意識(shí)淡?薄自?身的不?足：?1、創(chuàng)?新思路?匱乏?2、執(zhí)?行力度?偏差?七、總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?通過(guò)?制度修?訂、流?程整改?、執(zhí)行?力度加?大及增?加培訓(xùn)?學(xué)習(xí)等?方面工?作，大?家也能?認(rèn)真接?受與執(zhí)?行，通?過(guò)整體?的改變?。這讓?我有所?體會(huì)的?是：只?有嚴(yán)格?才能有?規(guī)范，?只有不?斷完善?才有提?升，只?有不斷?創(chuàng)新才?有進(jìn)步?。八?、下步?工作計(jì)?劃：?針對(duì)今?年工作?中存在?的不足?，為了?做好新?的一年?里的工?作，突?出做好?以下幾?個(gè)方面?：1?、制定?管理人?員職責(zé)?工作主?要體現(xiàn)?：1?）制定?全年月?工作計(jì)?劃，詳?細(xì)表述?每月執(zhí)?行工作?重點(diǎn)?2）制?定每月?工作問(wèn)?題總結(jié)?，如何?解決問(wèn)?題，落?實(shí)的情?況3?）制定?每周工?作會(huì)議?，協(xié)調(diào)?事務(wù)和?解決問(wèn)?題的情?況4?）制定?每天工?作檢查?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?糾正問(wèn)?題的情?況2?、崗位?工作安?排與督?導(dǎo)執(zhí)行?1）?安排月?工作固?定事項(xiàng)?，月培?訓(xùn)內(nèi)容?并落實(shí)?檢查培?訓(xùn)實(shí)施?效果?2）安?排周工?作量，?督導(dǎo)執(zhí)?行完成?情況?3）安?排日工?作，執(zhí)?行檢查?工作標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)?范3?、樹(shù)立?員工主?人翁的?思想?1）加?強(qiáng)員工?責(zé)任感?，認(rèn)真?執(zhí)行制?度，不?要流于?形式?2）多?傾聽(tīng)員?工建議?和意見(jiàn)?，發(fā)揮?員工的?想象力?，有效?建議及?時(shí)采納?4、?加強(qiáng)自?身提高?：1?）加強(qiáng)?管理知?識(shí)學(xué)習(xí)?，提升?管理能?力2?）創(chuàng)新?工作方?式方法?，提高?工作效?率總?結(jié)過(guò)去?的不足?和吸取?的經(jīng)驗(yàn)?，為此?在__?__里?，我將?以嶄新?的精神?狀態(tài)投?入到工?作當(dāng)中?，嚴(yán)格?要求自?己，努?力學(xué)習(xí)?，提高?工作效?率，積?極響應(yīng)?公司加?強(qiáng)管理?的措施?，遵守?公司的?規(guī)章制?度，做?好本職?工作。?建材?營(yíng)銷(xiāo)個(gè)?人年終?總結(jié)報(bào)?告模板?（三）?臨近?年終，?有必要?對(duì)自己?的工作?做一個(gè)?總結(jié)，?目的在?于總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?提高自?己，以?至于進(jìn)?一步做?好來(lái)年?的各項(xiàng)?工作。?煙草營(yíng)?銷(xiāo)是煙?草行業(yè)?工作在?最前沿?的營(yíng)銷(xiāo)?人員，?起著承?上啟下?的重要?作用，?是企業(yè)?和廣大?消費(fèi)者?之間的?橋梁和?紐帶，?是生產(chǎn)?廠(chǎng)家品?牌的直?接推介?人和宣?傳員，?是開(kāi)拓?市場(chǎng)的?急先鋒?和先行?者。因?此，作?為一名?煙草營(yíng)?銷(xiāo)人員?在實(shí)際?工作中?必須對(duì)?煙草行?業(yè)和營(yíng)?銷(xiāo)工作?有一個(gè)?全面的?了解，?為做好?煙草營(yíng)?銷(xiāo)工作?和提高?企業(yè)經(jīng)?濟(jì)效益?打下良?好的基?礎(chǔ)?，F(xiàn)?將煙草?的營(yíng)銷(xiāo)?工作總?結(jié)一?、煙草?行業(yè)的?認(rèn)識(shí)?中國(guó)煙?草是一?個(gè)實(shí)行?專(zhuān)賣(mài)制?度和“?統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)，垂?直管理?，專(zhuān)賣(mài)?專(zhuān)營(yíng)”?體制的?特殊行?業(yè)，多?年來(lái)為?國(guó)家做?出了突?出的貢?獻(xiàn)，但?目前的?形勢(shì)也?不容樂(lè)?觀，一?是國(guó)內(nèi)?買(mǎi)方市?場(chǎng)全面?形成，?消費(fèi)者?對(duì)產(chǎn)品?的選擇?居于主?要地位?，所要?解決的?矛盾主?要是有?效需求?的問(wèn)題?;二是?在入世?以后，?國(guó)內(nèi)市?場(chǎng)國(guó)際?化日趨?顯現(xiàn)，?中國(guó)的?市場(chǎng)將?逐步對(duì)?外開(kāi)放?，煙草?行業(yè)將?最終要?面臨跨?國(guó)企業(yè)?的競(jìng)爭(zhēng)?;三是?控?zé)熯\(yùn)?動(dòng)在不?斷推進(jìn)?，煙草?的發(fā)展?將受到?進(jìn)一步?的制約?等問(wèn)題?。我們?在看到?行業(yè)蓬?勃發(fā)展?的同時(shí)?，也要?居安思?危。?二、營(yíng)?銷(xiāo)工作?從營(yíng)?銷(xiāo)的角?度來(lái)講?，煙草?行業(yè)由?傳統(tǒng)商?業(yè)向現(xiàn)?代流通?的轉(zhuǎn)變?主要體?現(xiàn)在行?業(yè)自身?定位的?轉(zhuǎn)變，?即由“?坐商”?向“行?商”的?轉(zhuǎn)變。?卷煙產(chǎn)?品是一?個(gè)特殊?的產(chǎn)品?，感覺(jué)?和文化?色彩高?于理性?的辨識(shí)?，產(chǎn)品?本身就?是對(duì)消?費(fèi)者的?服務(wù)，?這就需?要把服?務(wù)意識(shí)?貫穿于?市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)的全?過(guò)程，?把服務(wù)?作為產(chǎn)?品本身?的重要?內(nèi)容，?把服務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)和?客戶(hù)關(guān)?系管理?作為產(chǎn)?品增值?的重要?手段。?（一?）對(duì)煙?草營(yíng)銷(xiāo)?工作的?感悟?一要不?斷創(chuàng)新?工作方?法。?著名管?理大師?德魯克?在《管?理：任?務(wù)、責(zé)?任和實(shí)?踐》一?書(shū)中指?出，企?業(yè)的兩?項(xiàng)基本?職能就?是：市?場(chǎng)銷(xiāo)售?和創(chuàng)新?。創(chuàng)新?意識(shí)雖?然是貫?穿企業(yè)?的各個(gè)?環(huán)節(jié)和?各個(gè)部?門(mén)，但?在營(yíng)銷(xiāo)?體系中?更顯得?直觀重?要。創(chuàng)?新是企?業(yè)繁榮?與振興?的致勝?法寶。?任何一?個(gè)企業(yè)?，沒(méi)有?不斷的?永續(xù)創(chuàng)?新，企?業(yè)就不?能發(fā)展?和生存?，甚至?走向倒?閉的危?險(xiǎn)境地?。所以?，一個(gè)?優(yōu)秀的?煙草企?業(yè)營(yíng)銷(xiāo)?工作者?，必須?具備的?是極具?活力的?創(chuàng)新精?神，熱?愛(ài)自己?企業(yè)如?生命的?神圣責(zé)?任感，?在實(shí)際?工作中?腳踏實(shí)?地，一?步一個(gè)?腳印的?開(kāi)拓?zé)?草營(yíng)銷(xiāo)?工作，?創(chuàng)新性?地去研?究營(yíng)銷(xiāo)?方法，?只有自?己研究?出的方?法才能?銘刻于?心，才?能使自?己對(duì)煙?草營(yíng)銷(xiāo)?工作有?更深的?認(rèn)識(shí)，?才能為?企業(yè)占?領(lǐng)市場(chǎng)?和提高?經(jīng)濟(jì)效?益作出?更大的?貢獻(xiàn)。?二要?善于剖?析與總?結(jié)。?在實(shí)際?工作中?，煙草?營(yíng)銷(xiāo)人?員常年?活躍在?訪(fǎng)銷(xiāo)一?線(xiàn)，面?對(duì)千差?萬(wàn)別，?形形色?色的廣?大業(yè)戶(hù)?和廣大?消費(fèi)者?，由于?煙草行?業(yè)的營(yíng)?銷(xiāo)人員?的素質(zhì)?高低不?同，工?作效果?各有千?秋，難?免出現(xiàn)?這樣或?那樣的?偏差，?所以，?一名優(yōu)?秀的煙?草營(yíng)銷(xiāo)?人員，?必須善?于剖析?與總結(jié)?，吸取?成功的?經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，?堅(jiān)定信?心，認(rèn)?清形勢(shì)?，科學(xué)?判斷，?不斷總?結(jié)，不?斷提高?，使自?己成為?煙草行?業(yè)的市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?行家里?手。?三要善?于觀察?和汲取?經(jīng)驗(yàn)。?一個(gè)?人的知?識(shí)和水?平是有?限，光?靠自己?是不夠?的，要?想真正?搞好煙?草營(yíng)銷(xiāo)?工作，?煙草營(yíng)?銷(xiāo)人員?就應(yīng)該?用一定?的時(shí)間?專(zhuān)心研?究各類(lèi)?營(yíng)銷(xiāo)高?手的創(chuàng)?新性工?作方法?，詳細(xì)?觀察業(yè)?界動(dòng)態(tài)?，竭力?打造學(xué)?習(xí)型煙?草營(yíng)銷(xiāo)?人員。?古為今?用，洋?為中用?這句話(huà)?至今仍?然具有?極大的?真理性?，尤其?是對(duì)煙?草營(yíng)銷(xiāo)?人員來(lái)?講，要?善于吸?取經(jīng)驗(yàn)?，提高?自己的?理性思?維，不?斷把煙?草營(yíng)銷(xiāo)?工作推?向新的?臺(tái)階。?煙草?營(yíng)銷(xiāo)人?員是煙?草行業(yè)?光榮的?一員，?時(shí)代賦?予了其?神圣的?責(zé)任，?忠誠(chéng)是?每一個(gè)?煙草人?所不可?或缺的?必備素?質(zhì)，忠?誠(chéng)地為?企業(yè)服?務(wù)是其?第一行?為準(zhǔn)則?，所以?，必須?全力以?赴地、?最大限?度地維?護(hù)國(guó)家?利益、?廣大業(yè)?戶(hù)和消?費(fèi)者利?益，踐?行“兩?個(gè)利益?至上”?的原則?，最大?限度地?發(fā)揮煙?草營(yíng)銷(xiāo)?人員的?積極性?。（?二）當(dāng)?前國(guó)內(nèi)?卷煙營(yíng)?銷(xiāo)現(xiàn)狀?及趨勢(shì)?分析?中國(guó)煙?草行業(yè)?卷煙營(yíng)?銷(xiāo)，已?經(jīng)經(jīng)歷?了20?多年的?發(fā)展。?經(jīng)營(yíng)模?式從早?期的大?量坐銷(xiāo)?批發(fā)、?少量門(mén)?市批發(fā)?到訪(fǎng)銷(xiāo)?配送、?訪(fǎng)送分?離，再?到電話(huà)?訂貨、?電子結(jié)?算等。?經(jīng)過(guò)歷?次變遷?，中國(guó)?卷煙營(yíng)?銷(xiāo)模式?已逐步?向科學(xué)?、有效?、合理?、可控?的方向?發(fā)展和?完善，?并正在?由以“?我”為?中心向?以客戶(hù)?為中心?轉(zhuǎn)變。?__?__年?，全國(guó)?開(kāi)始農(nóng)?村卷煙?零售網(wǎng)?絡(luò)的建?設(shè)，_?___?年，全?國(guó)城市?卷煙零?售網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)拉?開(kāi)帷幕?。到目?前為止?，全國(guó)?的卷煙?流通，?已形成?以省級(jí)?煙草專(zhuān)?賣(mài)局（?公司）?為管理?主體，?州市級(jí)?煙草專(zhuān)?賣(mài)局（?公司）?為經(jīng)營(yíng)?主體的?格局。?全國(guó)各?地市級(jí)?煙草公?司已基?本完成?了47?0多萬(wàn)?個(gè)卷煙?零售戶(hù)?的網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)。?電話(huà)訂?貨、電?子結(jié)算?的經(jīng)營(yíng)?方式，?已涵蓋?所有的?城市卷?煙零售?戶(hù)，以?及農(nóng)村?部分卷?煙零售?戶(hù)。?隨著經(jīng)?營(yíng)模式?的轉(zhuǎn)變?，對(duì)卷?煙經(jīng)營(yíng)?客戶(hù)的?定位也?隨之轉(zhuǎn)?變。在?此前，?無(wú)論是?工業(yè)企?業(yè)，還?是商業(yè)?企業(yè)，?都僅僅?是把客?戶(hù)當(dāng)作?銷(xiāo)售的?對(duì)象，?隨后又?上升為?服務(wù)的?對(duì)象。?隨著行?業(yè)形勢(shì)?的變化?，客戶(hù)?作為工?商企業(yè)?賴(lài)以生?存和發(fā)?展的資?源，受?到重視?的程度?越來(lái)越?高。從?國(guó)家局?連續(xù)出?臺(tái)的幾?項(xiàng)政策?中，可?以看出?對(duì)營(yíng)銷(xiāo)?終端的?重視。?如：“?兩個(gè)利?益至上?”的原?則，由?于煙草?行業(yè)的?特殊性?，國(guó)家?煙草專(zhuān)?賣(mài)局提?出國(guó)家?利益和?消費(fèi)者?利益是?煙草工?作的出?發(fā)點(diǎn)和?歸宿點(diǎn)?，國(guó)家?利益最?終要通?過(guò)消費(fèi)?者利益?的滿(mǎn)足?才能實(shí)?現(xiàn)，離?開(kāi)了消?費(fèi)者的?利益，?國(guó)家利?益不可?能變成?現(xiàn)實(shí);?“三個(gè)?滿(mǎn)意”?，工業(yè)?企業(yè)在?經(jīng)營(yíng)運(yùn)?行中，?要以消?費(fèi)者為?中心，?以煙草?公司、?卷煙零?售戶(hù)為?紐帶。?煙草公?司、卷?煙零售?戶(hù)和消?費(fèi)者滿(mǎn)?意是卷?煙銷(xiāo)售?工作的?目標(biāo)和?方向。?工商職?責(zé)劃分?全國(guó)煙?草實(shí)施?了又一?次重大?改革：?工商分?離，工?業(yè)主要?負(fù)責(zé)卷?煙的生?產(chǎn)，商?業(yè)負(fù)責(zé)?卷煙的?流通。?這為中?國(guó)煙草?大企業(yè)?、大品?牌、大?市場(chǎng)的?形成奠?定了基?礎(chǔ)。建?立以州?市級(jí)煙?草公司?為經(jīng)營(yíng)?主體的?卷煙流?通模式?。（?三）控?煙公約?生效對(duì)?煙草營(yíng)?銷(xiāo)產(chǎn)生?重大影?響隨?著消費(fèi)?者健康?意識(shí)不?斷提高?，反吸?煙浪潮?逐漸高?漲，西?方發(fā)達(dá)?國(guó)家吸?煙人口?呈下降?之勢(shì)。?隨著《?煙草控?制框架?公約》?的生效?和中國(guó)?批準(zhǔn)加?入《公?約》，?卷煙的?廣告宣?傳等將?受到嚴(yán)?格的法?律限制??！豆?約》中?明確要?求煙盒?包裝上?擴(kuò)大健?康警語(yǔ)?面積，?卷煙包?裝需要?進(jìn)行新?的設(shè)計(jì)?，以符?合《公?約》規(guī)?定。其?次，《?公約》?對(duì)煙草?廣告和?促銷(xiāo)進(jìn)?行了嚴(yán)?格的限?制。煙?草廣告?和促銷(xiāo)?途徑越?來(lái)越少?，推廣?產(chǎn)品的?途徑受?到限制?。當(dāng)?前，我?們要認(rèn)?清形勢(shì)?，努力?做到以?客戶(hù)為?中心，?以市場(chǎng)?為導(dǎo)向?，在煙?草專(zhuān)賣(mài)?專(zhuān)營(yíng)的?體制之?下，積?極探索?卓有成?效的市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?道路。?通過(guò)深?入細(xì)致?的市場(chǎng)?調(diào)查和?研究分?析進(jìn)行?市場(chǎng)細(xì)?分，一?方面結(jié)?合自身?的優(yōu)勢(shì)?;另一?方面加?強(qiáng)與零?售商的?合作，?科學(xué)而?合理地?利用專(zhuān)?賣(mài)專(zhuān)營(yíng)?，保證?商業(yè)渠?道的通?暢及其?功能的?發(fā)揮。?大力加?強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)?培訓(xùn)，?改變我?們的思?想觀念?，豐富?我們的?營(yíng)銷(xiāo)知?識(shí)，提?高我們?的營(yíng)銷(xiāo)?技能，?使我們?能更加?清醒地?認(rèn)識(shí)到?當(dāng)前卷?煙銷(xiāo)售?的形勢(shì)?和市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)工?作的重?要性。?（四?）加強(qiáng)?對(duì)零售?終端的?控制與?培訓(xùn)?零售終?端直接?接觸消?費(fèi)者，?零售戶(hù)?在卷煙?的銷(xiāo)售?中具有?舉足輕?重的作?用。大?型消費(fèi)?品廠(chǎng)家?幾乎無(wú)?一例外?地將競(jìng)?爭(zhēng)觸角?延伸到?了零售?終端。?盡管煙?草銷(xiāo)售?渠道的?唯一性?制約了?卷煙企?業(yè)對(duì)零?售終端?的直接?影響力?，但是?所有大?的卷煙?企業(yè)都?在積極?服務(wù)零?售終端?，影響?零售終?端，利?用零售?終端。?所以，?通過(guò)一?定形式?和渠道?，對(duì)零?售終端?進(jìn)行培?訓(xùn)，在?幫助他?們認(rèn)識(shí)?企業(yè)，?認(rèn)知品?牌的同?時(shí)，使?其掌握?的商業(yè)?零售知?識(shí)，以?建立長(zhǎng)?期互信?的伙伴?關(guān)系。?在煙?草營(yíng)銷(xiāo)?領(lǐng)域，?深度營(yíng)?銷(xiāo)指的?就是關(guān)?注終端?，讓消?費(fèi)者從?零售終?端接觸?產(chǎn)品，?認(rèn)知;?并接受?品牌。?所以，?零售終?端是傳?遞品牌?文化的?主陣地?。對(duì)終?端進(jìn)行?一定形?式的培?訓(xùn)和交?流，是?當(dāng)前卷?煙營(yíng)銷(xiāo)?的重要?內(nèi)容。?市場(chǎng)?的穩(wěn)定?和發(fā)展?必須有?高質(zhì)量?、高效?率的營(yíng)?銷(xiāo)體系?的支持?。營(yíng)銷(xiāo)?體系中?最核心?的三大?功能是?跟蹤調(diào)?控、品?牌推廣?和交流?服務(wù)。?對(duì)內(nèi)培?訓(xùn)應(yīng)始?終貫穿?于這三?大功能?之中。?培訓(xùn)?就是要?調(diào)動(dòng)員?工的積?極性、?挖掘出?員工的?潛力。?有兩個(gè)?因素使?員工能?夠做好?工作：?技巧和?態(tài)度。?通過(guò)培?訓(xùn)，員?工得到?技巧，?通過(guò)激?勵(lì)，員?工可以?建立他?去做好?工作的?意愿。?營(yíng)銷(xiāo)人?員的基?本目標(biāo)?是推銷(xiāo)?產(chǎn)品，?建立商?譽(yù)和良?好的客?戶(hù)關(guān)系?，維持?高效率?的工作?。市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?是一項(xiàng)?復(fù)雜的?系統(tǒng)工?程。它?涉及到?的因素?和內(nèi)容?很多。?如何讓?我們的?營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)?伍和人?員更加?全面系?統(tǒng)地掌?握營(yíng)銷(xiāo)?理論知?識(shí)，豐?富他們?的營(yíng)銷(xiāo)?技巧，?有利于?更好地?開(kāi)展工?作。?團(tuán)隊(duì)精?神的構(gòu)?建是市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?活動(dòng)的?重要內(nèi)?容，要?取得更?大的市?場(chǎng)和廣?泛的品?牌傳播?，需要?互相幫?助、互?相支持?、互相?關(guān)心、?團(tuán)結(jié)、?向上，?加強(qiáng)群?體意識(shí)?和協(xié)作?能力。?可以說(shuō)?營(yíng)銷(xiāo)活?動(dòng)中的?每一件?事都必?須認(rèn)真?對(duì)待，?并加以?貫徹、?落實(shí)。?市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)活?動(dòng)很復(fù)?雜，受?環(huán)境因?素的影?響很大?。環(huán)境?一旦發(fā)?生變化?，就必?須及時(shí)?調(diào)整和?改變營(yíng)?銷(xiāo)策略?，甚至?重新制?定營(yíng)銷(xiāo)?戰(zhàn)略。?故而，?必須對(duì)?國(guó)家的?經(jīng)濟(jì)政?策、行?業(yè)政策?和行業(yè)?發(fā)展趨?勢(shì)作系?統(tǒng)的了?解。?建材營(yíng)?銷(xiāo)個(gè)人?年終總?結(jié)報(bào)告?模板（?四）?一、營(yíng)?銷(xiāo)指標(biāo)?完成情?況1?、供電?量：本?月供電?量完成?10.?326?6萬(wàn)k?wh，?比去年?同期下?降8?.65?%,完?成全年?供電量?指標(biāo)數(shù)?134?.85?79萬(wàn)?kwh?的7.?66%?，__?__月?共完成?供電量?93.?439?萬(wàn)kw?h，完?成全年?指標(biāo)數(shù)?的69?.29?%。?2、售?電量：?本月售?電量完?成9.?343?5萬(wàn)k?wh，?比去年?同期下?降11?.24?%,完?成全年?售電量?指標(biāo)數(shù)?128?.37?07萬(wàn)?kwh?的7.?28%?，__?__月?共完成?售電量?85.?264?1萬(wàn)k?wh，?完成全?年指標(biāo)?數(shù)的6?6.4?2%。?3、?平均售?電均價(jià)?：本月?綜合售?電均價(jià)?為_(kāi)_?__元?/千瓦?時(shí)，_?___?月綜合?售電均?價(jià)為_(kāi)?___?元/千?瓦時(shí)，?比公司?今年下?達(dá)的指?標(biāo)__?__元?/千瓦?時(shí)差_?___?元/千?瓦時(shí)。?本月售?電均價(jià)?較上月?有所上?升的原?因是生?達(dá)公司?用電有?500?0多度?電量，?使得售?電均價(jià)?有所上?升。?4、電?費(fèi)回收?：本月?應(yīng)收電?費(fèi)為_(kāi)?___?元，電?費(fèi)回收?率完成?100?%，今?年__?__月?應(yīng)收電?費(fèi)為_(kāi)?___?元，電?費(fèi)回收?率完成?100?%。?5、線(xiàn)?損率：?本月1?0kv?及以下?配網(wǎng)綜?合線(xiàn)損?完成9?.52?%，比?上月下?降了0?.63?%，比?去年同?期上升?5.7?5%，?比公司?下達(dá)的?線(xiàn)損指?標(biāo)4.?81%?超標(biāo)4?.71?%。?___?_月份?綜合線(xiàn)?損率完?成情況?表線(xiàn)?損分析?：我所?本月的?綜合線(xiàn)?損率較?上月有?所下降?，但那?軟線(xiàn)路?和干樹(shù)?子線(xiàn)路?線(xiàn)損還?有所偏?高。經(jīng)?檢查分?析，那?軟線(xiàn)路?主要是?上月_?___?日抄斷?了烤房?電量（?600?多度）?，使得?上月線(xiàn)?損低，?造成本?月低壓?線(xiàn)損升?高;灰?壩線(xiàn)路?由于抄?回部分?上月遺?留電量?，使得?本月線(xiàn)?損下降?;干樹(shù)?子線(xiàn)路?由于本?月抄表?時(shí)間提?前了1?天，加?上有幾?個(gè)計(jì)量?箱由于?表計(jì)損?壞換表?，部分?電量遺?留（2?50多?度），?使得本?月線(xiàn)損?有所升?高。?6、_?___?月經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)預(yù)?測(cè)：完?成供電?量10?.8萬(wàn)?kwh?，售電?量9.?85萬(wàn)?kwh?，綜合?線(xiàn)損率?8.8?%。?二、主?要工作?完成情?況（?一）生?產(chǎn)計(jì)劃?完成情?況1?、完成?那軟和?他鹿一?社臺(tái)區(qū)?低壓線(xiàn)?路消缺?工作（?換桿、?加桿共?2棵）?。2?、完成?石米地?一、二?社臺(tái)區(qū)?低壓線(xiàn)?路加桿?、換桿?的反措?計(jì)劃項(xiàng)?目（2?棵）。?3、?完成那?軟線(xiàn)路?和干樹(shù)?子線(xiàn)路?公變接?地體的?降阻處?理共4?臺(tái)（計(jì)?劃處理?9臺(tái)，?實(shí)際完?成4臺(tái)?，預(yù)計(jì)?在__?__月?___?_日前?全部完?成）。?（二?）供電?可靠率?完成情?況1?、執(zhí)行?非計(jì)劃?停電1?次，停?電時(shí)間?1.4?小時(shí)，?工作任?務(wù)是1?0kv?干樹(shù)子?線(xiàn)路生?達(dá)公司?（鐵廠(chǎng)?）更換?高壓計(jì)?量。?2、1?0kv?線(xiàn)路故?障跳閘?0次，?故障停?電時(shí)間?0小時(shí)?。（?三）其?他工作?完成情?況1?、按照?___?_月公?司安全?專(zhuān)項(xiàng)檢?查我所?存在的?問(wèn)題進(jìn)?行了對(duì)?照整改?（規(guī)范?完善“?兩票”?流程、?梳理補(bǔ)?齊各種?記錄資?料）。?2、?按照_?___?月公司?用電（?稽查）?檢查、?營(yíng)業(yè)普?查中我?所存在?的問(wèn)題?，進(jìn)行?了自查?整改（?加強(qiáng)用?電檢查?計(jì)劃、?安排和?補(bǔ)齊完?善達(dá)標(biāo)?資料）?。3?、受理?完成客?戶(hù)故障?報(bào)修2?起（公?變用戶(hù)?）。?4、安?排何發(fā)?榮同志?參加楚?雄供電?局抄核?收崗位?人員調(diào)?考。?5、完?成了全?所公變?客戶(hù)表?箱號(hào)的?打印，?并進(jìn)行?了核對(duì)?張貼（?已張貼?了__?__街?等5個(gè)?臺(tái)區(qū)）?。6?、完成?了供電?所轄區(qū)?內(nèi)線(xiàn)路?設(shè)備圖?紙核對(duì)?和線(xiàn)路?設(shè)備臺(tái)?帳的上?報(bào)（生?技部）?。7?、按照?供電所?規(guī)范化?達(dá)標(biāo)要?求推進(jìn)?完善各?種資料?記錄。?8、?完成那?軟、并?令一、?二、四?社等6?個(gè)臺(tái)區(qū)?的線(xiàn)路?通道清?理，共?安排人?員9人?次。?9、完?成那軟?臺(tái)區(qū)5?戶(hù)三相?動(dòng)力用?戶(hù)計(jì)量?箱零線(xiàn)?整改工?作。?10、?完成_?___?年的“?安措”?和“反?措”計(jì)?劃上報(bào)?。1?1、完?成領(lǐng)導(dǎo)?安排的?其他工?作。?三、業(yè)?擴(kuò)報(bào)裝?情況?1、本?月我所?新增用?戶(hù)2戶(hù)?（單相?用戶(hù)）?，新增?用電容?量2k?w。?2、1?—__?__月?我所新?增用戶(hù)?共8戶(hù)?，其中?新增動(dòng)?力用戶(hù)?1戶(hù)，?新增照?明用戶(hù)?7戶(hù)，?1—_?___?月上交?工時(shí)費(fèi)?___?_元。?3、?截止本?月止，?我所共?有用電?客戶(hù)1?212?戶(hù)，其?中單相?用戶(hù)1?055?戶(hù)，?三相用?戶(hù)15?4戶(hù)（?含低壓?計(jì)量箱?），高?供高計(jì)?3戶(hù)。?四、?存在不?足和需?要解決?問(wèn)題?1、各?種營(yíng)銷(xiāo)?專(zhuān)業(yè)分?析還不?能及時(shí)?開(kāi)展。?為了真?正提高?營(yíng)銷(xiāo)工?作水平?，按照?公司營(yíng)?銷(xiāo)管理?的相關(guān)?要求，?我所也?制定了?每月定?期進(jìn)行?營(yíng)銷(xiāo)分?析、線(xiàn)?損分析?和經(jīng)濟(jì)?活動(dòng)分?析等例?會(huì)制度?。但由?于供電?所實(shí)際?在崗人?員只有?4人，?加之新?員工培?訓(xùn)、學(xué)?習(xí)等離?崗較多?，每月?難于集?中人員?及時(shí)開(kāi)?展各類(lèi)?分析活?動(dòng)。我?所計(jì)劃?下步結(jié)?合規(guī)范?化管理?要求，?全員參?與，認(rèn)?真開(kāi)展?營(yíng)銷(xiāo)、?線(xiàn)損等?各類(lèi)營(yíng)?銷(xiāo)分析?活動(dòng)，?做好分?析記錄?，發(fā)現(xiàn)?異常情?況及時(shí)?分析，?及時(shí)采?取應(yīng)對(duì)?措施，?實(shí)行閉?環(huán)管理?，確實(shí)?提高全?所的營(yíng)?銷(xiāo)管理?水平。?2、?供電所?基礎(chǔ)管?理達(dá)標(biāo)?工作推?進(jìn)緩慢?。五?、下月?工作計(jì)?劃1?、完成?他臘二?、三社?臺(tái)區(qū)的?消缺工?作（提?升配變?）。?2、完?成__?__街?和那軟?臺(tái)區(qū)的?消缺工?作（校?桿）。?3、?積極配?合建設(shè)?規(guī)劃部?進(jìn)行好?___?_片區(qū)?電網(wǎng)