客房服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)2023年

第12頁共12頁客房服?務(wù)員個(gè)?人年終?工作總?結(jié)20?23年?一年?來，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的積?極支持?和大力?幫助下?，較好?的履行?樓層領(lǐng)?班職責(zé)?，圓滿?完成工?作任務(wù)?，得到?賓客和?同事們?的好評(píng)?和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定??？偨Y(jié)?起來收?獲很多?。一?、加班?加點(diǎn)工?作，早?日完成?裝修?今年客?房最重?要的工?作是前?裝修工?作，自?___?_月份?接到通?知上班?后，為?了使新?客房早?一天投?入使用?，我和?大家克?服了重?重困難?，發(fā)揚(yáng)?不怕苦?、不怕?累的精?神，每?天在完?成自己?本職工?作的基?礎(chǔ)上，?加班加?點(diǎn)、連?續(xù)作戰(zhàn)?，利用?了很短?的時(shí)間?就完成?了房間?新舊家?具清理?、擺放?和裝修?前期，?中期和?后期的?室內(nèi)外?衛(wèi)生清?潔工作?，確保?了客房?的裝修?和及時(shí)?出租，?為公司?增加收?入做出?了我們?的貢獻(xiàn)?。二?、協(xié)助?部門經(jīng)?理做好?客房部?的日常?工作?為更好?的協(xié)助?部門經(jīng)?理做好?日常工?作，今?年以來?領(lǐng)班一?直進(jìn)行?常白班?制。這?項(xiàng)制度?的實(shí)施?就意味?著領(lǐng)班?必須每?天參加?工作，?每天監(jiān)?督和參?與各項(xiàng)?服務(wù)工?作。操?心、費(fèi)?力、得?罪人的?活一個(gè)?干了，?還不一?定落好?。但是?，為不?辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重?望，不?影響公?司的正?常運(yùn)營(yíng)?，我不?辭勞苦?的每天?上班，?除因傷?不能參?加工作?的幾天?病休外?一直參?加工作?。使我?們二三?樓未因?監(jiān)督不?力或人?為因素?出現(xiàn)意?外。?三、合?理安排?樓層服?務(wù)員的?值班、?換班工?作樓?層服務(wù)?員換班?值班是?一個(gè)非?常重要?的環(huán)節(jié)?。做到?讓服務(wù)?員既做?好公司?工作又?不誤家?里的事?宜，我?們采取?領(lǐng)班每?天跟白?班的方?式，使?領(lǐng)班將?能操的?心都操?到，能?夠即時(shí)?的監(jiān)督?服務(wù)員?的每一?項(xiàng)工作?，盡可?能做到?只有做?不到的?，沒有?想不到?的。使?每個(gè)工?作人員?都能無?后顧之?憂的滿?腔熱情?的投入?到服務(wù)?工作中?，每天?以嶄新?的姿態(tài)?面對(duì)客?人。?四、配?合經(jīng)理?做好各?項(xiàng)接待?、安排?工作，?工作期?間發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)處理?，有疑?難問題?應(yīng)及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)做?為領(lǐng)班?，最主?要的工?作是配?合部門?經(jīng)理做?好各項(xiàng)?上傳下?達(dá)疑難?問題等?。開張?初，各?項(xiàng)工作?有待理?順。我?在手傷?未愈的?情況下?投入到?開張顧?客的接?待工作?中。很?多的顧?客，有?的是住?賓館的?，有的?是來慶?賀的，?眾多陌?生的面?孔來來?往往，?加上一?大部分?工作人?員也是?新手。?我暗暗?穩(wěn)住自?已，對(duì)?每個(gè)工?作人員?的每一?個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行跟?蹤，提?醒，做?細(xì)致的?安排，?使開張?接待工?作順利?進(jìn)行。?新裝候?的客房?存在水?、電、?電話等?各項(xiàng)維?修問題?，每一?個(gè)細(xì)節(jié)?都做詳?細(xì)記錄?并及時(shí)?上報(bào)給?經(jīng)理迅?速解決?，以免?給初來?的顧客?留下不?良影響?。同時(shí)?也及時(shí)?將工作?人員的?期望心?聲通過?正常渠?道上報(bào)?給領(lǐng)導(dǎo)?，期望?領(lǐng)導(dǎo)予?以解決?。五?、做好?樓層的?安全、?防火、?衛(wèi)生工?作從?參加工?作的頭?一天，?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)安?全問題?再強(qiáng)調(diào)?，所以?安全問?題始終?是我們?平時(shí)工?作的重?中之重?。所以?每天安?排工作?的每一?項(xiàng)我都?強(qiáng)調(diào)安?全問題?。查房?時(shí)注意?環(huán)節(jié)，?床鋪上?面、地?板上面?，樓道?內(nèi)地毯?上面的?煙頭是?隱患。?理所當(dāng)?然是首?查問題?。其次?，為做?好衛(wèi)生?工作，?我們也?做了細(xì)?致的安?排：即?“三凈?”“三?度”“?二查”?制度，?“三“?凈”衛(wèi)?生制度?”，它?包括房?間衛(wèi)生?、床鋪?衛(wèi)生、?衛(wèi)生間?衛(wèi)生三?“凈”?等，“?三度”?即床鋪?被子有?角度，?家具擦?示有亮?度，工?作過程?有速度?；“二?查”制?度即搞?完衛(wèi)生?本人自?查、要?求領(lǐng)班?復(fù)查。?堅(jiān)持空?房“一?天一過?”制度?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存?在問題?并及時(shí)?解決，?力爭(zhēng)將?疏漏降?到最低?。六?、以身?作責(zé)，?監(jiān)督、?檢查樓?層服務(wù)?人員做?好服務(wù)?工作?身先士?卒，以?身作則?是我做?好工作?的關(guān)健?，也是?用來服?人的法?寶。除?每天上?常白班?外。大?衛(wèi)生清?潔過程?中，本?人一直?直接參?與打掃?衛(wèi)生，?并且在?發(fā)現(xiàn)有?不合程?序或者?清潔不?徹底時(shí)?，不但?指出問?題所在?，而且?自己重?做示范?，使同?樣的錯(cuò)?誤不在?同一個(gè)?人身上?出現(xiàn)兩?次。這?樣新工?作人員?會(huì)很快?適應(yīng)工?作，老?工作人?員不但?每個(gè)人?都可以?做好做?到位，?而且同?樣可以?帶任何?一新參?加的工?作人員?。在?日常服?務(wù)工作?中，我?們幾乎?做到有?求必應(yīng)?。，回?答顧客?問題，?引導(dǎo)顧?客開門?，指導(dǎo)?顧客用?客房?jī)?nèi)?的設(shè)施?等，甚?至在不?忙的情?況下幫?助顧客?在門口?小超市?購物。?所謂大?河有水?小河滿?。我們?希望用?我們優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)換來?公司的?長(zhǎng)足發(fā)?展。希?望我們?的勞動(dòng)?不會(huì)被?浪費(fèi)。?七、?做好服?務(wù)工作?的同時(shí)?抓好思?想工作?，做到?團(tuán)結(jié)友?愛、相?互幫助?、共同?進(jìn)步?思想工?作是所?有工作?的首要?工作。?做好思?想工作?，其重?點(diǎn)工作?就完成?了一半?，在我?們二三?樓這個(gè)?小團(tuán)體?里，怎?樣使其?達(dá)到適?當(dāng)團(tuán)結(jié)?，充分?發(fā)揮小?團(tuán)體的?整體作?用。這?項(xiàng)工作?是一個(gè)?長(zhǎng)期的?也是日?常的工?作，我?們的工?作人員?在不斷?的更換?，結(jié)構(gòu)?也在不?斷的調(diào)?整。思?想工作?的內(nèi)容?在不斷?的變化?。在日?常工作?中了解?她們的?個(gè)性，?講話方?式，生?活狀況?，以便?對(duì)癥下?藥。我?們總以?公司的?投放資?金為引?子，以?公司將?來的發(fā)?展規(guī)模?為目標(biāo)?，以目?前全球?經(jīng)濟(jì)狀?況為主?例談就?業(yè)難，?談前景?發(fā)展良?好，談?公司效?益就是?我們自?己人的?效益。?使工作?人員從?思想深?入深刻?認(rèn)識(shí)，?從而認(rèn)?真的投?入到工?作中。?八、?切實(shí)履?行職責(zé)?，認(rèn)真?完成上?級(jí)交辦?的其它?工作?對(duì)于經(jīng)?理安排?的各項(xiàng)?工作我?們總是?不折不?扣的完?成。當(dāng)?然對(duì)于?工作人?員的要?求和希?望我們?也及時(shí)?的上報(bào)?給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。?我認(rèn)為?只有做?到工作?人員從?內(nèi)心深?處滿意?才能更?加熱忱?的全身?心的投?入到他?所在的?工作中?。只有?工作人?員身心?喜悅的?面對(duì)顧?客，才?能使顧?客有真?正的賓?至如歸?的感受?覺。?今年來?，二三?樓在兩?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)和?大家的?共同努?力下，?共接待?外來顧?客__?__人?次，出?售客房?間，經(jīng)?濟(jì)收入?為__?__元?，盡管?取得了?一定的?經(jīng)濟(jì)效?益，但?離領(lǐng)導(dǎo)?的期望?還很大?很大，?在__?__年?里，我?將不遺?余力，?帶領(lǐng)同?事們?cè)?接再力?，抓好?我們的?服務(wù)質(zhì)?量，提?升我們?的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?全面提?高公司?效益。?開創(chuàng)服?務(wù)工作?新局面??？?房服務(wù)?員個(gè)人?年終工?作總結(jié)?202?3年（?二）?在朋友?的介紹?下我來?到了_?___?，得到?要來_?___?學(xué)習(xí)的?消息，?我很高?興，很?珍惜這?樣的機(jī)?會(huì)，我?學(xué)習(xí)了?五年的?酒店管?理，都?沒有怎?么實(shí)踐?過，我?想一切?從頭開?始，這?正是一?個(gè)很好?的機(jī)會(huì)?，于是?我懷著?熱情的?心來到?了__?__學(xué)?習(xí)，剛?開始是?學(xué)習(xí)錦?江文化?和理論?課程，?我很接?受錦江?的文化?，我也?很樂意?成為一?名錦江?人，在?十天理?論課程?完畢之?后我迫?不及待?的懷著?忐忑的?心情來?來到了?___?_店，?來的第?一周我?被分到?了客房?，自認(rèn)?為可以?吃苦的?我已經(jīng)?做好的?充分的?準(zhǔn)備，?來到客?房，主?要和客?房大姐?學(xué)習(xí)的?就是房?間的清?掃和鋪?床工作?，雖然?已經(jīng)做?了充分?的準(zhǔn)備?，但第?一天還?是累的?只叫苦?，甚至?懷疑自?己能不?能堅(jiān)持?下來，?在客房?大姐的?鼓勵(lì)下?我在心?里暗下?決心，?鼓勵(lì)自?己一定?要堅(jiān)持?，六天?的客房?學(xué)習(xí)中?，我學(xué)?會(huì)了打?掃一個(gè)?房間的?流程，?酒店內(nèi)?最基本?的做床?，衛(wèi)生?間清掃?以及簡(jiǎn)?單的客?房服務(wù)?方法，?使我對(duì)?酒店出?售的基?本商品?有了初?步的了?解。?第二周?我被分?到了餐?廳，向?資深的?餐廳服?務(wù)員學(xué)?習(xí)了如?何擺臺(tái)?、撤臺(tái)?、點(diǎn)菜?、上菜?，傳菜?等一系?列基本?的餐廳?服務(wù)方?法。并?對(duì)餐廳?的服務(wù)?流程有?了進(jìn)一?步的了?解。?第三周?我被分?到了前?臺(tái)，我?很喜歡?前臺(tái)接?待這個(gè)?工作，?但我很?忐忑，?我不知?道我能?否勝任?這份工?作，不?過令我?感到高?興的是?，酒店?的員工?大都都?是那樣?的熱情?友好，?他們并?沒有因?為我們?是實(shí)習(xí)?生而對(duì)?我們冷?漠生硬?，在勞?累之余?，同事?們的一?個(gè)甜美?的微笑?，一句?再普通?不過的?“辛苦?了”都?會(huì)讓人?感動(dòng)，?總臺(tái)是?一個(gè)酒?店的門?面，是?客人對(duì)?酒店形?成第一?印象的?地方。?總臺(tái)的?服務(wù)基?本涵蓋?了酒店?所能夠?提供的?所有的?服務(wù)項(xiàng)?目，因?此需要?前臺(tái)服?務(wù)人員?對(duì)酒店?的各個(gè)?部門都?有足夠?的了解?才能為?客人提?供滿意?周到的?服務(wù)。?在學(xué)習(xí)?中，我?酒店客?人如何?登記入?住和退?房等的?一些基?本的前?臺(tái)日常?操作有?了深入?的了解?并進(jìn)行?了實(shí)際?操作。?實(shí)習(xí)?的日子?就這樣?一天天?結(jié)束了?，這些?日子我?確實(shí)學(xué)?到了不?少東西?，除了?學(xué)習(xí)到?一些基?本的技?巧和服?務(wù)常識(shí)?之外，?更學(xué)習(xí)?到了做?人，如?何處理?好自己?的利益?和酒店?的利益?、如何?處理好?同事之?間的人?際關(guān)系?、如何?調(diào)整自?己的心?態(tài)，更?讓我了?解到的?是作為?一個(gè)服?務(wù)員應(yīng)?該具有?強(qiáng)烈的?服務(wù)意?識(shí)。在?一次與?某部門?經(jīng)理聊?天時(shí)，?該經(jīng)理?提到了?服務(wù)意?識(shí)，我?非常贊?同他的?觀點(diǎn)：?“服務(wù)?意識(shí)不?但是要?求服務(wù)?員有著?向客人?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的觀念?和愿望?，同時(shí)?應(yīng)該對(duì)?自己的?同事也?具有同?樣的意?識(shí)。”?客房?服務(wù)員?個(gè)人年?終工作?總結(jié)2?023?年（三?）_?___?年即將?過去，?這一年?是繁忙?的一年?，是輝?煌的一?年，酒?店在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?支持下?，在某?某經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，通過?全體員?工齊心?協(xié)力，?勤奮工?作，取?得了巨?大的成?績(jī)，入?住率始?終保持?在__?__%?以上，?酒店業(yè)?績(jī)連創(chuàng)?新高，?在安全?、衛(wèi)生?、服務(wù)?等方面?得到了?相關(guān)的?部門肯?定和客?人的一?致好評(píng)?。我做?為酒店?的一名?員工，?通過自?己的努?力，也?取得了?不錯(cuò)成?績(jī)，多?次被酒?店評(píng)為?優(yōu)秀員?工，受?到獎(jiǎng)勵(lì)?。我?主要從?以下四?個(gè)方面?做好本?職工作?的：?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，聽從?指揮?在平時(shí)?的工作?中，深?刻領(lǐng)會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，?接受領(lǐng)?導(dǎo)，服?從安排?，按照?領(lǐng)導(dǎo)的?要求去?做，不?推諉不?扯皮，?不耍小?聰明，?工作上?毫無怨?言，任?勞任怨?。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?，能夠?正確對(duì)?待，不?驕不躁?；對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)指?出工作?中的不?足之處?能及時(shí)?改正，?不暴不?棄。能?夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?工作任?務(wù)，經(jīng)?常受酒?店及客?房部經(jīng)?理的表?揚(yáng)。?二、遵?規(guī)守紀(jì)?，搞好?服務(wù)?遵守酒?店制定?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，做?到不遲?到，不?早退，?按時(shí)上?下班，?處理好?家庭和?工作的?關(guān)系，?全年無?請(qǐng)假記?錄，做?到全勤?上班。?嚴(yán)格按?照工作?流程及?領(lǐng)導(dǎo)要?求搞好?服務(wù)，?做到房?間打掃?時(shí)不留?死角，?一塵不?染，整?潔干凈?，為客?人服務(wù)?時(shí)，能?夠正確?使用文?明用語?，做到?細(xì)心、?熱心、?耐心，?對(duì)于客?人提出?的要求?盡量滿?足，不?能滿足?的，為?客人解?釋清楚?，取得?客人的?諒解。?查房時(shí)?，發(fā)現(xiàn)?酒店物?品有損?失時(shí)，?及時(shí)和?客人一?起進(jìn)行?核對(duì)，?需要賠?償時(shí)，?說清事?實(shí)，講?明理由?，讓客?人滿意?。三?、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?不計(jì)得?失和?酒店人?員打成?一片，?搞好團(tuán)?結(jié)，互?幫互助?，關(guān)心?愛護(hù)同?事。在?工作中?，自己?的工作?完成后?，能及?時(shí)幫助?其他同?事，不?怕苦不?怕累，?隨叫隨?到，不?耍小心?眼，和?同事發(fā)?生誤會(huì)?時(shí)，以?工作為?重，做?好溝通?，消除?誤會(huì)，?共同做?好工作?。在生?活中，?對(duì)同事?虛寒問?暖，同?事生病?時(shí)，能?及時(shí)打?電話問?候和去?醫(yī)院探?望，同?事家里?有事時(shí)?，了解?清楚后?，及時(shí)?關(guān)心幫?助，以?此來增?進(jìn)友誼?，促進(jìn)?工作。?四、?虛心學(xué)?習(xí)，努?力提高?雖然?做客房?服務(wù)工?作有七?、八年?了，但?在酒店?每次組?織的基?本技能?和安全?培訓(xùn)中?，思想?上重視?，行動(dòng)?上積極?主動(dòng)。?做到耳?到、眼?到、口?到、心?到、手?到。學(xué)?習(xí)時(shí)做?好筆記?，認(rèn)真?聽講，?不懂就?問，回?家后及?時(shí)研習(xí)?，加深?印象，?工作中?，仔細(xì)?揣摩，?正確應(yīng)?用，不?懂、不?會(huì)的就?請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)、請(qǐng)?教同事?，弄懂?弄會(huì)，?不留盲?點(diǎn)，使?自己服?務(wù)水平?和個(gè)人?素質(zhì)再?上一個(gè)?新臺(tái)階?。五?、存在?的不足?和問題?1.?有時(shí)工?作熱情?不高，?不太積?極，有?拖拉的?現(xiàn)象。?有時(shí)退?房比較?多，時(shí)?間比較?緊，房?間衛(wèi)生?打掃得?不仔細(xì)?，還有?遺漏的?地方。?查房時(shí)?，用品?較多，?有時(shí)有?忘記登?記的現(xiàn)?象，給?個(gè)人和?單位造?成了損?失。?2.服?務(wù)水平?還需提?高。文?明禮貌?用語用?得少，?態(tài)度比?較生硬?，缺少?主動(dòng)性?。在?新的一?年里，?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支?持下，?在某某?經(jīng)理的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?我將認(rèn)?真做好?本職工?作，努?力提高?自己服?務(wù)水平?，團(tuán)結(jié)?同事，?積極進(jìn)?取，做?到會(huì)聽?話，會(huì)?服務(wù)，?會(huì)學(xué)習(xí)?，和酒?店全體?員工一?起團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)作?，共同?努力，?使酒店?在新的?一年里?紅紅火?火，業(yè)?績(jī)突飛?猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高?，再創(chuàng)?佳績(jī)。?客房?服務(wù)員?個(gè)人年?終工作?總結(jié)2?023?年（四?）_?___?年即將?度過，?我們充?滿信心?地迎來?___?_年。?過去的?一年，?是我_?___?勝利召?開、其?會(huì)議精?神鼓舞?全國(guó)人?民與時(shí)?俱進(jìn)的?一年，?是促進(jìn)?酒店“?安全、?經(jīng)營(yíng)、?服務(wù)”?三大主?題的一?年，也?是酒店?全年?duì)I?收及利?潤(rùn)指標(biāo)?完成得?較為理?想的一?年。值?此辭舊?迎新之?際，有?必要回?顧總結(jié)?過去一?年的工?作、成?績(jī)、經(jīng)?驗(yàn)及不?足，以?利于揚(yáng)?長(zhǎng)避短?，奮發(fā)?進(jìn)取，?在新一?年里努?力再創(chuàng)?佳績(jī)。?一、?科學(xué)決?策，齊?心協(xié)力?，酒店?年創(chuàng)四?點(diǎn)業(yè)績(jī)?酒店?總經(jīng)理?班子根?據(jù)中心?的要求?，年初?制定了?全年工?作計(jì)劃?，提出?了指導(dǎo)?各項(xiàng)工?作開展?的總體?工作思?路，一?是努力?實(shí)現(xiàn)“?三創(chuàng)目?標(biāo)”，?二是齊?心蓄積?“三方?優(yōu)勢(shì)”?等。總?體思路?決定著?科學(xué)決?策，指?導(dǎo)著全?年各項(xiàng)?工作的?開展。?加之“?三標(biāo)一?體”認(rèn)?證評(píng)審?工作的?促進(jìn)，?以及各?項(xiàng)演出?活動(dòng)的?實(shí)操，?尤其下?半年_?___?強(qiáng)勁東?風(fēng)的激?勵(lì)，酒?店總經(jīng)?理班子?帶領(lǐng)各?部門經(jīng)?理及主?管、領(lǐng)?班，團(tuán)?結(jié)全體?員工，?上下一?致，齊?心協(xié)力?，在創(chuàng)?收、創(chuàng)?利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方?面作出?了一定?的貢獻(xiàn)?，取得?了頗為?可觀的?業(yè)績(jī)。?1.?經(jīng)營(yíng)創(chuàng)?收。酒?店通過?調(diào)整銷?售人員?、拓寬?銷售渠?道、推?出房提?獎(jiǎng)勵(lì)、?餐飲績(jī)?效掛鉤?等相?關(guān)經(jīng)營(yíng)?措施，?增加了?營(yíng)業(yè)收?入。酒?店全年?完成營(yíng)?收為萬?元，比?去年超?額萬元?，超幅?為%；?其中客?房收入?為萬元?，寫字?間收入?為萬元?，餐廳?收入萬?元，其?它收入?共萬元?。全年?客房平?均出租?率為%?，年均?房?jī)r(jià)元?/間夜?。酒店?客房出?租率和?平均房?價(jià)，皆?高于全?市四星?級(jí)酒店?的平均?值。?2.管?理創(chuàng)利?。酒店?通過狠?抓管理?，深挖?潛力，?節(jié)流節(jié)?支，合?理用工?等在?人工成?本、能?源費(fèi)用?、物料?消耗、?采購庫?管等方?面，倡?導(dǎo)節(jié)約?，從嚴(yán)?控制。?酒店全?年經(jīng)營(yíng)?利潤(rùn)為?___?_萬元?，經(jīng)營(yíng)?利潤(rùn)率?為__?__%?，比去?年分別?增加萬?元和%?。其中?，人工?成本為?___?_萬元?，能源?費(fèi)用為?___?_萬元?，物料?消耗為?___?_萬元?，分別?占酒店?總收入?的__?__%?、__?__%?、__?__%?。比年?初預(yù)定?指標(biāo)分?別降低?了__?__%?、__?__%?、__?__%?。3?.服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)。?酒店通?過引進(jìn)?品牌管?理，強(qiáng)?化《員?工待客?基本行?為準(zhǔn)則?》關(guān)于?“儀表?、微笑?、問候?”等2?0字內(nèi)?容的培?訓(xùn)，加?強(qiáng)管理?人員的?現(xiàn)場(chǎng)督?導(dǎo)和質(zhì)?量檢查?，逐步?完善前?臺(tái)待客?部門及?崗位的?窗口形?象，不?斷提高?員工的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)?。因而?，今年?___?_月份?由市旅?游局每?年一次?組織對(duì)?星級(jí)飯?店明查?暗訪的?打分評(píng)?比，我?店僅扣?2分，?獲得優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?較高分?值，在?本地區(qū)?同星級(jí)?飯店中?名列前?茅。此?外，在?大型活?動(dòng)的接?待服務(wù)?中，我?店銷售?、前廳?、客房?、物業(yè)?、餐廳?等部門?或崗位?，分別?收到了?來自活?動(dòng)組委?的表揚(yáng)?信，信?中皆贊?揚(yáng)道：?“酒店?員工熱?情周到?的服務(wù)?，給我?們的日?常生活?提供了?必要的?后勤保?障，使?我們能?夠圓滿?地完成?此次活?動(dòng)。”?4.?安全創(chuàng)?穩(wěn)定。?酒店通?過制定?“大型?活動(dòng)安?保方案?”等項(xiàng)?安全預(yù)?案，做?到了日?常的防?火、防?盜等“?六防”?，全年?幾乎未?發(fā)生一?件意外?安全事?故。在?酒店總?經(jīng)理的?關(guān)心指?導(dǎo)下，?店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)每天?召開部?門經(jīng)理?反饋會(huì)?，通報(bào)?情況提?出要求?。保安?部安排?干部員?工加崗?加時(shí)，?勤于巡?邏，嚴(yán)?密防控?。在相?關(guān)部門?的配合?下，群?防群控?，確保?了各項(xiàng)?活動(dòng)萬?無一失?和酒店?忙而不?亂的安?全穩(wěn)定?。酒店?保安部?警衛(wèi)班?也因此?而被評(píng)?為先進(jìn)?班組。?二、?與時(shí)俱?進(jìn)，提?升發(fā)展?，酒店?突顯改?觀酒?店總經(jīng)?理班子?率先垂?范，組?織指導(dǎo)?黨員干?部及全?體員工?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)領(lǐng)?會(huì)__?__。?結(jié)合酒?店經(jīng)營(yíng)?、管理?、服務(wù)?等實(shí)際?情況，?與時(shí)俱?進(jìn)，提?升素質(zhì)?，轉(zhuǎn)變?觀念。?在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的?浪潮中?求生存?，使整?個(gè)酒店?范圍下?半年度?突顯了?可喜的?改觀。?主要表?現(xiàn)在干?部員工?精神狀?態(tài)積極?向上。?酒店總?經(jīng)理大?會(huì)、小?會(huì)反復(fù)?強(qiáng)調(diào)，?干部員?工要有?緊迫感?，應(yīng)具?上進(jìn)心?，培養(yǎng)?“精氣?神”。?酒店的?管理服?務(wù)不是?高科技?，沒有?什么深?奧的學(xué)?問。?關(guān)鍵是?人的主?觀能動(dòng)?性，是?人的精?神狀態(tài)?，是對(duì)?酒店的?忠誠度?和敬業(yè)?精神，?是對(duì)管?理與服?務(wù)內(nèi)涵?真諦的?理解及?其運(yùn)用?。店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)還?通過組?織對(duì)部?門經(jīng)理?、主管?、領(lǐng)班?及員工?的各項(xiàng)?培訓(xùn)交?流，啟?發(fā)引導(dǎo)?大家拓?寬視野?，學(xué)習(xí)?進(jìn)取，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在?完成酒?店經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)、?管理目?標(biāo)和接?待任務(wù)?的過程?中實(shí)現(xiàn)?自身價(jià)?值，并?感受人?生樂趣?。因而?，部門?經(jīng)理之?間相互?推諉和?譏貶的?現(xiàn)象少?了，則?代之以?互通信?息、互?為補(bǔ)臺(tái)?、互相?尊重；?酒店每?月兩次?夜間例?行安檢?和每周?一次質(zhì)?量檢查?請(qǐng)假、?缺席的?人少了?，則代?之以主?動(dòng)關(guān)心?參加、?檢查仔?細(xì)認(rèn)真?等。?在一些?大型活?動(dòng)中，?在店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?榜樣作?用下，?部門經(jīng)?理帶領(lǐng)?著主管?、領(lǐng)班?及其員?工，加?班加點(diǎn)?，任勞?任怨，?工作延?長(zhǎng)雖很?疲憊卻?始終保?持振作?的精神?狀態(tài)，?為酒店?的窗口?形象增?添了光?彩。?客房服?務(wù)員個(gè)?人年終?工作總?結(jié)20?23年?（五）?__?__年?即將過?去，這?一年在?賓館各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們幫助?關(guān)心鼓?勵(lì)下，?使我克?服了種?種困難?，較為?出色的?完成了?全年的?工作，?得到領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的肯?定。全?年保持?全勤上?班，無?請(qǐng)假、?遲到、?早退現(xiàn)?象；服?務(wù)質(zhì)量?及工作?水平有?所提高?，無客?人投訴?情況；?能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同事，?做到禮?讓三分?，工作?為重。?現(xiàn)將我?在__?__年?做的主?要工作?及明年?的打算?做以匯?報(bào)，請(qǐng)?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事指正?。一?、今年?的主要?工作?1.虛?心學(xué)習(xí)?，不懂?就問。?在這一?年，我?積極參?加了賓?館組織?的各項(xiàng)?培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?服務(wù)技?巧和禮?貌用語?，不懂?的地方?就向經(jīng)?理和其?他的老?同事請(qǐng)?教，回?家后仔?細(xì)琢磨?練習(xí)，?平時(shí)在?日常生?活中也?能經(jīng)常?使用禮?貌用語?，改掉?原來的?陋俗，?養(yǎng)成了?良好的?習(xí)慣。?就這樣?在不知?不僅覺?中，我?的服務(wù)?水平得?到了提?高，行?為舉止?更加文?明，在?客人之?中迎得?了好評(píng)?，得到?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?稱贊。?2.?端正態(tài)?度，愛?崗敬業(yè)?。通過?這一年?的鍛練?，我逐?漸克服?了心浮?氣躁，?做事沒?有耐心?，敷衍?了事的?毛病，?養(yǎng)成了?耐心細(xì)?致、周?到的工?作作風(fēng)?，一年?當(dāng)中客?人對(duì)我?的投訴?少，表?揚(yáng)多，?和同事?之間的?關(guān)系也?