導游年底工作總結(jié)和計劃

第4頁共4頁導游年?底工作?總結(jié)和?計劃?從剛剛?開始導?游工作?到現(xiàn)在?已經(jīng)快?一年了?，我也?從什么?都不懂?到現(xiàn)在?的略有?所知。?記得當?初得知?導游考?試通過?時的激?動，記?得當初?慶祝晚?餐上的?興奮。?曾經(jīng)我?也像所?有的人?一樣，?覺得導?游其實?就是帶?著別人?玩，并?沒有什?么特別?的?，F(xiàn)?在我知?道其實?“導游?”并不?是如此?簡單的?工作，?它從行?程的安?排到食?宿行再?到旅游?過程中?的細微?末節(jié)，?任何細?小之處?都是你?需要用?心去做?的。網(wǎng)?上有首?打油詩?：干得?比驢累?，起得?比雞早?，做得?比孝子?還好，?見得比?記者還?多，賺?地比民?工還少?，還怕?出錯下?崗躲不?了?？?怕這早?就是業(yè)?內(nèi)人可?以脫口?而出的?自我調(diào)?侃之詞?了吧，?其實它?也反映?了導游?工作浮?華背后?不為人?知的超?常付出?吧!?記得第?一次上?團的感?覺，緊?張了一?夜，第?二天在?車上，?努力讓?自己保?持平靜?，盡自?己全不?的努力?去做好?每一件?事，可?還是出?了問題?，車的?空調(diào)壞?了，每?位客人?都在將?近四十?度的高?溫中安?靜的坐?著，那?一刻我?真的覺?得自己?怎么這?么倒霉?啊!怎?么這樣?的事請?發(fā)生在?我身上?，而且?是第一?次的團?上。晚?上到了?十二點?多鐘都?還沒休?息，到?處找車?，在旺?季的周?末車怎?么可能?輕易的?找到，?好在地?接社給?了我很?大的幫?助，第?二天總?算是安?排了一?輛好車?給我了?，客人?們的理?解給了?我很大?的安慰?。在送?完團時?已經(jīng)是?晚上十?一點多?了，那?一刻才?是這幾?天的第?一次感?覺到輕?松。經(jīng)?過了這?次的事?情，我?每次上?團之前?我一定?會好好?的檢查?一下車?子，每?次都要?求車隊?安排新?車給我?，也許?是怕了?吧!但?我覺得?這樣總?是好的?，總比?出去了?再發(fā)現(xiàn)?問題的?好。?后來的?每次出?團也都?有每次?的故事?，有很?多次我?在檢查?完了每?間房之?后躲在?自己的?房間里?偷偷的?哭，在?那一刻?我都在?想“做?了這次?之后就?不做了?”可又?在每次?送完團?之后又?有無比?的滿足?感，特?別是當?你的工?作得到?了客人?的肯定?時，有?一種莫?名的自?豪在心?中沸騰?著，每?當此刻?，又再?次肯定?了自己?的夢想?。就在?這樣的?一次又?一次的?肯定否?定之后?，我仍?然在這?個行業(yè)?中慢慢?前行著?。我?覺得做?為一名?優(yōu)秀的?導游必?須做到?“專業(yè)?，責任?，自信?，微笑?”，我?相信如?果可以?做到的?話肯定?可以成?為一名?優(yōu)秀的?導游：?專業(yè)?：專業(yè)?的導游?不僅是?個“雜?家”而?且要成?為某方?面的專?家。曾?經(jīng)在學?校，老?師就經(jīng)?常這樣?告訴我?們，可?自己并?沒什么?感覺，?在工作?之后，?才真正?明白了?這句話?意義。?做一個?導游最?糗的時?候恐怕?就是面?對客人?提出的?問題無?法給出?答案或?是無法?圓滿的?給出答?案吧!?那種感?覺我想?不是親?身經(jīng)歷?真的很?難明白?，那一?刻你真?的很想?學學鴕?鳥。導?游知識?包羅萬?象：史?地文化?知識，?心理學?和美學?知識，?政治，?經(jīng)濟，?文化，?民俗等?等，總?之天上?地下基?本都要?知道。?只有不?斷的學?習積累?才可以?知道如?何駕馭?工作。?另外我?們還必?須熟練?掌握導?游語言?技能，?因為它?是我們?傳播知?識，溝?通思想?，交流?情感的?強大工?具，它?會讓我?們的工?作更加?順利。?責任?：誰都?不可能?永遠一?切順利?，畢竟?導游工?作不是?你一個?人做好?了就可?以的，?它總會?有一些?意料之?外的事?發(fā)生，?而作為?一名導?游是不?可以推?卸自己?的責任?的，你?要保證?每位游?客的安?全，在?意外發(fā)?生的時?候要幫?助解決?問題，?你不可?以推卸?你的責?任，你?必須承?擔。?自信：?對于初?來的客?人來說?，導游?所表現(xiàn)?出的對?行程安?排的熟?悉，對?自己可?以勝任?工作的?自信會?給客人?帶來安?全感。?因為每?次的客?人的文?化層次?，背景?等都有?所不同?，自信?的表現(xiàn)?可以增?強自己?的吸引?力，處?處表現(xiàn)?地落落?大方，?這樣可?以贏得?客人的?尊重和?信任。?微笑?：微笑?是一種?無聲的?語言，?它讓導?游更加?具有親?和力，?讓自己?跟客人?打成一?片，這?樣有利?于自己?工作的?順利開?展。一?個沒有?笑容的?導游，?他的講?解再生?動，再?豐富，?他都是?不成功?的，他?會讓游?客感覺?沒有情?感的交?流。當?然，微?笑是來?源于我?們對工?作的熱?情和良?好的工?作心境?。為?充分做?好思想?準備，?迎接更?充實的?明天，?我特制?定以下?計劃，?作為本?人__?__年?工作的?重點：?一、?業(yè)務技?能一馬?當先?優(yōu)秀導?游的基?礎要素?是業(yè)務?技能水?平，尤?其在帶?團過程?中要“?正確、?清楚、?生動、?靈活”?的說事?、處事?、共事?。同時?，導游?經(jīng)驗的?累積也?要倚靠?接待量?，在不?同的服?務對象?上學習?不同的?知識也?十分重?要。因?此，明?年爭取?做到以?下三點?：1?、景點?實地帶?團不少?于__?__個?（至少?___?_次為?政務團?隊）;?2、?游客中?心接待?不少于?___?_次（?至少_?___?次為政?務接待?）;?3、爭?取年內(nèi)?被評為?“四星?級導游?員”，?向中級?導游邁?進;?二、工?作態(tài)度?一絲不?茍“?細節(jié)決?定成敗?”、“?態(tài)度決?定一切?”。導?游的好?壞不僅?在于講?解水平?，亦在?于服務?意識和?工作態(tài)?度。同?時在工?作上，?也要樹?立“召?之即來?，來之?能戰(zhàn)”?的大局?意識，?以此提?升自我?。因此?，明年?必須做?到以下?三點：?1、?導游服?務好評?率__?__%?;2?、導游?工作“?0”投?訴;?3、領?導交辦?的事宜?又好又?快的完?成;?三、解?放思想?一往無?前導?游要解?放思想?，敢于?創(chuàng)新，?否則將?被社會?、行業(yè)?所淘汰?。導游?也要轉(zhuǎn)?型，也?要升級?，細分?后導游?員將不?再是單?一化的?職業(yè)，?因此導?游人員?要做足?準備，?借鑒先?進的帶?團模式?，主動?出擊，?以防備?迎接萬?變。因?此，明?年要做?到以下?三點：?1、?爭先創(chuàng)?優(yōu)，向?組織靠?攏，不?斷提升?個人的?政治素?養(yǎng);?2、做?創(chuàng)新型?與應用?型導游?，做到?“兩手?抓，兩?手都要?硬”;?3、?寫出天?池.花?山、啟?園、紫?金庵和?太湖公?園實用?導游詞?并匯編?成冊，?寫出以?上景點?面向技?能大賽?的高質(zhì)?量比賽?詞各一?篇以上?;四?、知識?儲備一?如既往?肚子?里沒有?貨的導?游不是?合格的?導游，?不會融?會貫通?的導游?不是優(yōu)?秀的導?游。除?了多學?、多聽?、多看?、多寫?、多講?外，導?游也要?活學活?用、現(xiàn)?學現(xiàn)用?，儲備?知識，?也要善?于運用?知識，?成為“?雜家”?后的導?游將會?是最受?歡迎的?導游。?因此，?明年要?做到以?下三點?：1?、每個?月讀一?本好書?（佛學?類的書?籍不少?于3本?）;?2、外?省旅游?至少_?___?次，蘇?州城內(nèi)?的景點?至少留?下20?處足跡?;3?、做好?“專升?本”前?的準備?工作，?確保一?切順利?;五?、善于?練就一?技之長?導游?也要有?一技之?長，有?能駕馭?環(huán)境、?