商場客服工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文

第11頁共11頁商場客?服工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?初入?這個團?隊各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事給?予我很?多的幫?助和指?導(dǎo)，讓?我盡快?在最短?的時間?內(nèi)熟悉?工作內(nèi)?容，自?己的職?責(zé)所在?，點點?滴滴都?讓我在?工作中?進(jìn)步，?受益匪?淺。雖?然前臺?工作不?是很復(fù)?雜，但?是也需?要我們?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對待。?現(xiàn)就進(jìn)?入公司?以來的?工作情?況向領(lǐng)?導(dǎo)作簡?要匯報?：一?.前臺?日常工?作流程?早班?：9：?30上?班，換?好工作?服，妝?容得體?。打開?前臺辦?公室燈?及前臺?燈，開?電腦打?開__?__系?統(tǒng)，登?陸自己?工號。?交班本?簽到，?查看交?班事宜?，若前?天有未?完成事?宜，需?繼續(xù)跟?進(jìn)。9?：45?播放商?場廣播?曲目1?，提醒?各商家?做好準(zhǔn)?備工作?。1?0：0?0播放?商場曲?目2，?提醒相?關(guān)人員?迎接顧?客。?10：?00—?10：?10一?號主入?口迎賓?，標(biāo)準(zhǔn)?站姿，?面帶微?笑，有?顧客進(jìn)?商場要?跟顧客?打招呼?“您好?，歡迎?光臨_?___?購物中?心!”?10：?30—?11：?00電?話聯(lián)系?當(dāng)天金?卡及以?上生日?會員，?給顧客?送上生?日問候?，并提?醒顧客?一周內(nèi)?帶上本?人身份?證件和?購物中?心會員?卡到前?臺領(lǐng)取?生日禮?物。?11：?30—?15：?30負(fù)?責(zé)前臺?電話接?聽和轉(zhuǎn)?達(dá)，重?要事項?認(rèn)真記?錄并轉(zhuǎn)?達(dá)給相?關(guān)人員?（例如?：顧客?投訴，?商家意?見等）?，做到?不遺漏?，不延?誤。?快速有?效給顧?客辦理?會員卡?，消費?積分，?兌換禮?品，禮?品包裝?。打印?，復(fù)印?，傳真?，咨詢?，租借?雨傘，?充電寶?，童車?等相關(guān)?事宜.?負(fù)責(zé)?前臺工?作臺面?及桌椅?擺放，?保持干?凈整潔?。1?5：3?0—1?6：0?0認(rèn)真?記錄早?班當(dāng)值?事宜，?與晚班?人員做?好工作?交接方?可下班?。晚?班：1?5：3?0之前?換好工?作服，?妝容得?體。交?班本簽?到，與?早班交?接工作?事宜。?16?：00?—21?：40?負(fù)責(zé)前?臺電話?接聽和?轉(zhuǎn)達(dá)，?重要事?項認(rèn)真?記錄并?轉(zhuǎn)達(dá)給?相關(guān)人?員（例?如：顧?客投訴?，商家?意見等?），做?到不遺?漏，不?延誤。?快速?有效給?顧客辦?理會員?卡，消?費積分?，兌換?禮品，?禮品包?裝。打?印，復(fù)?印，傳?真，咨?詢，租?借雨傘?，充電?寶，童?車等相?關(guān)事宜?.負(fù)?責(zé)前臺?工作臺?面及桌?椅擺放?，保持?干凈整?潔.?21：?45播?放商場?廣播曲?目3，?提醒顧?客營業(yè)?時間將?至，感?謝顧客?的光臨?。2?1：5?0—2?2：0?0認(rèn)真?記錄晚?班當(dāng)值?事宜。?新的?一個月?對我們?來說意?味著機?遇與挑?戰(zhàn)。針?對這個?月在工?作中存?在的不?足，在?新的一?個月的?工作中?，我還?需做好?以下幾?個方面?的工作?：1?.做好?前臺內(nèi)?務(wù)工作?。注意?前臺及?前臺辦?公室的?保潔，?清潔。?注意打?印機，?電腦等?辦公設(shè)?備的保?養(yǎng)。認(rèn)?真記錄?，清點?前臺禮?品庫存?。努力?做好自?己的本?職工作?。2?.處理?好日常?工作管?理，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?不斷完?善各項?規(guī)章管?理制度?，使公?司趨于?規(guī)范化?的管理?。作?為一名?前臺客?服工作?人員，?需掌握?的業(yè)務(wù)?知識還?有很多?，在以?后的工?作中，?我會努?力像身?邊的同?事學(xué)習(xí)?，進(jìn)一?步提高?自己的?理論水?平和業(yè)?務(wù)能力?。最后?感謝領(lǐng)?導(dǎo)能夠?給我這?個工作?的機會?，使我?有機會?和大家?共同提?高，共?同進(jìn)步?。感謝?每一位?同事對?我在這?段時間?里工作?的熱情?指導(dǎo)與?幫助。?雖然我?還有很?多工作?上的不?足和能?力上的?欠缺，?但我相?信，勤?能補拙?，只要?我們彼?此多份?理解，?多份溝?通，加?上自己?的不懈?努力，?相信公?司的明?天會更?好!?商場客?服工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（二）?我于?年月加?入商場?，開始?了我新?的工作?和學(xué)習(xí)?過程，?四個多?月來，?收獲良?多，感?慨也不?少，現(xiàn)?將本階?段工作?總結(jié)如?下：?一、職?能工作?方面?本階段?客服督?導(dǎo)部的?職能工?作主要?有兩大?塊，一?是繼續(xù)?做好服?務(wù)臺的?工作，?二是初?步接手?和學(xué)習(xí)?并執(zhí)行?督導(dǎo)工?作，作?為客服?督導(dǎo)部?成員的?我，工?作也主?要以這?兩塊為?重點。?1、?服務(wù)臺?的工作?2、?學(xué)習(xí)商?場工作?內(nèi)容階?段_?___?月__?__日?，公司?的競爭?力打造?活動開?始了，?在此期?間，鄭?經(jīng)理帶?著我在?各部門?實習(xí)，?在賣場?檢查、?學(xué)習(xí)，?開始慢?慢介入?商場工?作，雖?然比較?迷茫，?但卻很?充實。?因為每?天都能?接觸到?一些新?鮮的東?西，收?獲一點?一點堆?積進(jìn)了?我的腦?海，我?對__?__逐?漸有了?一個來?自于我?自己心?里的認(rèn)?同和肯?定。并?對自己?有了一?個不算?清晰但?卻真實?可行的?目標(biāo)，?努力學(xué)?習(xí)商場?的各種?知識，?用我的?力量來?推進(jìn)_?___?更好的?發(fā)展。?3、?初步介?入商場?工作階?段在?對競爭?力打造?方案學(xué)?習(xí)并應(yīng)?用了一?段時間?以后，?賣場環(huán)?境在公?司全體?員工的?共同努?力下有?了比較?明顯的?變化。?為了調(diào)?查員工?對服務(wù)?競爭力?打造的?認(rèn)識和?執(zhí)行情?況，我?協(xié)助鄭?經(jīng)理對?員工代?表作了?深入座?談，座?談中員?工方提?出了種?.種問?題和情?況，對?這些問?題和情?況我一?一做了?總結(jié)和?記錄，?并尋求?方法和?辦法去?為他們?解決這?些問題?。解決?問題的?過程是?最好的?學(xué)習(xí)過?程，在?此階段?，我對?員工、?對公司?、對客?戶、對?顧客有?了一個?深入的?認(rèn)識和?了解，?給我在?日后的?工作過?程指出?了一條?路。?我的目?標(biāo)和方?向漸漸?清晰起?來，我?知道了?我以后?要怎樣?去工作?，后來?在鄭經(jīng)?理的指?導(dǎo)和引?導(dǎo)下，?我深入?到商場?的每一?個角落?，嚴(yán)肅?查處了?一些執(zhí)?行落后?，使競?爭力打?造培訓(xùn)?內(nèi)容得?到了鞏?固和延?伸的違?規(guī)行為?，在一?定程度?上嚴(yán)肅?了賣場?作風(fēng)和?紀(jì)律，?并為日?后的工?作打下?了良好?的基礎(chǔ)?。4?、自我?工作開?展階段?__?__月?___?_日，?客服督?導(dǎo)部成?立了，?我?guī)е?期望和?愿景在?尹經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下開始?了公司?交給我?的任務(wù)?和工作?，和服?務(wù)臺的?其他四?位同事?并肩作?戰(zhàn)。在?此期間?，我和?大家圍?繞賣場?勞動紀(jì)?律和員?工基本?行為的?糾正開?展工作?，在繁?忙的店?慶和國?慶結(jié)束?后，策?劃和組?織了《?___?_商廈?服務(wù)整?頓月》?活動，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?協(xié)調(diào)下?，最后?將整頓?月變更?為整頓?活動，?執(zhí)行期?限隨整?頓情況?即時調(diào)?整，本?次活動?加大了?對競爭?力打造?階段的?要求和?承諾的?維護以?及執(zhí)行?，并對?賣場不?良風(fēng)氣?和習(xí)慣?性行為?做了嚴(yán)?查處理?，針對?檢查和?整改情?況，每?周我都?寫出整?頓總結(jié)?，每個?階段都?會界定?出新的?整頓目?標(biāo)。?商場客?服工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（三）?服務(wù)?中心的?工作內(nèi)?容主要?有：辦?理會員?卡購物?卡、解?決顧客?投訴、?辦理退?換貨、?發(fā)放贈?禮、寄?存物品?、商場?內(nèi)的廣?播系統(tǒng)?、活動?前期海?報的派?發(fā)工作?。在?過去的?兩個月?里，服?務(wù)中心?辦理會?員卡共?計2萬?余張;?截止到?本月_?___?號，辦?理購物?卡共計?人民幣?___?_元;?在__?__月?份，我?們服務(wù)?中心與?收銀主?管配合?，順利?的把開?業(yè)以來?積壓的?全部退?換貨記?錄，納?入到財?務(wù)系統(tǒng)?內(nèi)，并?且，從?___?_月份?開始執(zhí)?行所有?的贈禮?發(fā)放登?記都走?POS?結(jié)賬;?在對服?務(wù)中心?人員管?理方面?，目前?，上午?下午兩?個班次?共計4?人，每?天每人?都能很?好的完?成各項?工作內(nèi)?容，對?廣播系?統(tǒng)也能?熟練掌?握，每?天商場?內(nèi)的播?音能做?到一小?時一邊?人工播?音。?不足的?地方是?：對超?市內(nèi)音?樂的音?量控制?不到位?，在這?方面，?應(yīng)該做?好每天?不定時?的巡店?工作或?者是及?時與樓?上防損?做好溝?通;在?贈禮發(fā)?放環(huán)節(jié)?，應(yīng)該?及時與?企劃部?門溝通?，做到?活動期?間贈品?不斷貨?，活動?結(jié)束后?贈品不?積壓;?目前，?辦理會?員卡的?系統(tǒng)存?在一個?問題就?是，只?能辦卡?，不能?掛失、?換卡、?注銷。?總體?來說，?服務(wù)中?心的工?作是漸?入佳境?。年?關(guān)將至?，商場?活動會?有增多?，這也?正是考?驗我們?服務(wù)中?心員工?工作態(tài)?度的一?個時刻?，我們?會做到?以下幾?點：?1、我?們會拿?出最優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)態(tài)度?對待每?一位來?到服務(wù)?中心的?顧客，?凡事以?公司利?益為先?。2?、服務(wù)?中心會?積極與?各部門?溝通，?安排好?海報的?派發(fā)工?作;?3、在?辦理大?數(shù)額的?購物卡?時，也?要做到?細(xì)心、?細(xì)致不?出錯;?4、?退換貨?和贈品?發(fā)放結(jié)?賬不出?錯。?5、做?好商場?的播音?工作，?挑選新?年歌曲?。以?上就是?我們服?務(wù)中心?的總結(jié)?與計劃?，謝謝?!商?場客服?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?四）?今年以?來，公?司經(jīng)理?室繼續(xù)?以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)?管理并?重，實?現(xiàn)兩手?抓，齊?抓共管?的管理?模式，?帶領(lǐng)客?服全體?員工，?團結(jié)奮?進(jìn)，客?服管理?工作取?得了一?定的成?績，客?服水平?也有了?一些根?本的提?高。公?司通過?開展集?中、統(tǒng)?一的客?戶服務(wù)?活動，?進(jìn)一步?整合服?務(wù)資源?，促進(jìn)?以保單?為中心?的服務(wù)?向以客?戶為中?心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷?提升服?務(wù)水平?，創(chuàng)造?客戶價?值，積?極承擔(dān)?社會責(zé)?任，為?公司永?續(xù)經(jīng)營?打下堅?實的基?礎(chǔ)?？?戶服務(wù)?部緊緊?圍繞公?司總體?發(fā)展目?標(biāo)，在?做好本?職工作?的同時?做好服?務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)?在以下?幾個方?面。?一、在?制度建?設(shè)方面?，繼續(xù)?加強客?戶服務(wù)?基礎(chǔ)管?理工作?，進(jìn)一?步完善?相關(guān)管?理制度?1、?主要從?“內(nèi)強?素質(zhì)、?外樹形?象”著?手，通?過狠抓?公司各?崗位人?員素質(zhì)?，進(jìn)一?步提高?客戶滿?意度，?樹立公?司良好?的對外?形象。?一個?優(yōu)秀的?團隊須?有一個?素質(zhì)、?技術(shù)過?硬的服?務(wù)隊伍?，今年?以來，?我部著?重從完?善制度?著手，?通過加?大制度?的執(zhí)行?力不斷?加大服?務(wù)考核?力度，?以進(jìn)一?步提高?客服人?員綜合?素質(zhì)。?針對?我司部?分柜員?在柜面?服務(wù)禮?儀方面?尚存在?不規(guī)范?現(xiàn)象的?問題，?我司客?戶服務(wù)?部著力?抓好全?體客戶?服務(wù)人?員的服?務(wù)規(guī)范?性，并?從加強?服務(wù)意?識、強?化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾?方面對?客戶服?務(wù)人員?做了一?些強化?訓(xùn)練，?加大了?現(xiàn)場監(jiān)?督考核?力度，?現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)?場指導(dǎo)?，并予?以相應(yīng)?處罰。?通過一?系列的?措施，?使柜面?人員加?大了操?作的規(guī)?范性，?服務(wù)禮?儀的執(zhí)?行上也?有了一?個很大?的提升?，也為?我司不?斷提高?服務(wù)水?平奠定?了很好?的基礎(chǔ)?作用。?__?__年?___?_月，?總公司?舉行了?全國柜?面人員?上崗資?格考試?，我部?全體人?員__?__人?參加，?合格_?___?人，持?證率達(dá)?___?_%。?此次全?國系統(tǒng)?的柜面?人員考?試，加?強了客?服人員?對專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)，?也提升?了客戶?服務(wù)部?的服務(wù)?質(zhì)量。?二、?強化業(yè)?務(wù)制度?學(xué)習(xí)，?樹立執(zhí)?行理念?，確保?制度執(zhí)?行力全?面有效?開展?三、以?服務(wù)為?本，促?進(jìn)銷售?，把日?常業(yè)務(wù)?處理和?服務(wù)工?作相結(jié)?合我?司按照?上級公?司文件?精神，?面向所?有客戶?推出_?___?服務(wù)計?劃。旨?在通過?舉辦客?戶服務(wù)?活動，?不斷密?切公司?與客戶?的關(guān)系?，進(jìn)一?步提高?客戶滿?意度，?樹立公?司良好?的對外?形象。?為切實?有效的?開展活?動，公?司成立?領(lǐng)導(dǎo)小?組和工?作組，?并加強?了對此?項工作?的宣傳?力度，?按照活?動組織?、宣傳?方案逐?一落實?并有效?實施各?相關(guān)工?作。提?升了服?務(wù)品質(zhì)?、增強?了客戶?忠誠度?，進(jìn)一?步提升?公司服?務(wù)水平?，充分?維護了?客戶權(quán)?益，樹?立了公?司良好?社會形?象。并?通過上?門送賠?款等一?系列的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為?業(yè)務(wù)員?的展業(yè)?工作提?供了很?好的基?礎(chǔ)，也?為加強?我司與?代理單?位間的?業(yè)務(wù)合?作關(guān)系?起到了?很好的?溝通作?用。此?活動的?舉辦不?僅增進(jìn)?了客戶?關(guān)系、?提升了?公司品?牌知名?度、也?為鞏固?和帶動?業(yè)務(wù)增?長注入?了新的?活力。?四、?從服務(wù)?的本身?出發(fā)，?“一切?為了客?戶著想?”，不?斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)?容1?、積極?配合分?公司做?好VI?P客戶?工作?為了進(jìn)?一步構(gòu)?建公司?VIP?客戶服?務(wù)體系?，為V?IP客?戶提供?附加值?服務(wù)工?作，分?公司開?展了面?向全區(qū)?VIP?客戶提?供特約?商家優(yōu)?惠服務(wù)?的活動?，通過?此項活?動的開?展，為?樹立公?司良好?社會形?象起到?了一個?良好的?作用，?在一定?程度上?提升了?公司的?知名度?。2?、公司?理賠部?把“上?門送賠?款”工?作做細(xì)?做新，?積極為?學(xué)生險?業(yè)務(wù)拓?展工作?做鋪墊?，繼續(xù)?加強對?一些在?社會上?較有影?響力的?案件的?關(guān)注程?度，真?正體現(xiàn)?公司人?性化的?理賠服?務(wù)。?繁忙的?工作，?有成績?也有不?足，在?做好總?結(jié)的同?時，要?不斷改?進(jìn)，現(xiàn)?就不足?與差距?結(jié)合_?___?年的工?作如何?進(jìn)行改?進(jìn)做如?下安排?：一?、抓緊?分公司?下發(fā)的?各類業(yè)?管相關(guān)?文件的?落實及?執(zhí)行工?作，繼?續(xù)做好?客戶服?務(wù)部人?員特別?是新人?的專業(yè)?知識及?技能的?培訓(xùn)，?提高服?務(wù)人員?的整體?綜合素?質(zhì)。?積極配?合公司?團險、?中介、?個險三?支銷售?渠道開?展各項?業(yè)務(wù)競?賽活動?，全力?促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)?持續(xù)、?健康地?發(fā)展。?三、?以服務(wù)?為本，?促進(jìn)銷?售，把?日常業(yè)?務(wù)處理?和服務(wù)?工作緊?密結(jié)合?，全面?詮釋_?___?服務(wù)?2、保?證“兩?鴻”滿?期給付?、轉(zhuǎn)保?工作和?銀行、?郵政轉(zhuǎn)?賬收付?費工作?的順利?進(jìn)行，?同時為?了提高?銷售人?員活動?量，挖?掘積累?客戶，?有效整?合客戶?資源，?做好客?戶的二?次開發(fā)?，努力?促進(jìn)轉(zhuǎn)?保，為?___?_年開?門紅奠?定基礎(chǔ)?，以進(jìn)?一步提?升公司?服務(wù)品?質(zhì)，增?強客戶?對公司?的滿意?度。?3、進(jìn)?一步加?強柜面?管理工?作，營?建良好?的學(xué)習(xí)?氛圍，?組織培?訓(xùn)與自?我學(xué)習(xí)?相結(jié)合?，建立?體系化?的培訓(xùn)?教程，?鼓勵員?工不斷?提高自?身綜合?素質(zhì)。?客戶?服務(wù)工?作是一?項長期?的工作?，如何?在激烈?的服務(wù)?競爭中?處于不?敗之地?，真正?把對客?戶的服?務(wù)做“?好”、?做“永?久”、?做到“?深入人?心”，?并非一?個人一?朝一夕?能夠完?成的，?而是公?司每一?個部門?整體的?工作，?人人都?是公司?客戶服?務(wù)鏈的?一個關(guān)?鍵環(huán)節(jié)?，我們?只有把?客戶服?務(wù)各項?工作及?活動的?開展與?日常業(yè)?務(wù)處理?和服務(wù)?工作結(jié)?合起來?，全員?服務(wù)，?營造良?好的服?務(wù)氛圍?，_?___?服務(wù)需?要我們?每一個?客戶服?務(wù)人員?去全面?詮釋，?良好的?客戶關(guān)?系需要?我們每?一個國?壽員工?去共同?增進(jìn)，?客戶的?滿意度?與國壽?品牌知?名度及?形象的?提升將?是我們?每一個?國壽人?的責(zé)任?與驕傲?!記?得有一?位實戰(zhàn)?培訓(xùn)專?家曾說?過，“?簡單的?事情重?復(fù)做，?你就是?專家;?重復(fù)的?事情快?樂做，?你就是?羸家”??？蛻?服務(wù)工?作是一?項長期?的、較?為復(fù)雜?的綜合?性工作?，我部?將要求?所轄人?員在平?凡的工?作中，?不斷提?高服務(wù)?意識，?營造全?員為客?戶服務(wù)?的氛圍?，將簡?單的工?作做成?不簡單?的事，?達(dá)到客?戶、公?司、自?我的三?嬴。?商場客?服工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（五）?一、?提升服?務(wù)品質(zhì)?首先?我們認(rèn)?為公司?的服務(wù)?品質(zhì)要?上臺階?單靠我?們服務(wù)?辦的跟?蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，所以?在年初?我們就?制定了?樓層兼?職值班?經(jīng)理，?由個樓?層主任?級人員?擔(dān)任，?和我們?共同配?合，對?各樓層?的員工?日常行?為規(guī)范?進(jìn)行檢?查，從?而在賣?場檢查?方面力?量得到?加強。?在本年?第二季?度，服?務(wù)辦帶?領(lǐng)各商?品部開?展班組?建設(shè)。?以商品?部各區(qū)?域為單?位，具?體在顧?客投訴?，領(lǐng)班?交接班?、導(dǎo)購?日?？?核方面?進(jìn)行建?設(shè)，實?行賣場?互查、?部門自?查，每?周由服?務(wù)辦帶?隊進(jìn)行?二至三?次聯(lián)合?查場并?根據(jù)結(jié)?果下發(fā)?查場整?改通知?單（參?加人員?由服務(wù)?辦人員?、部門?領(lǐng)班、?主任、?樓層值?班經(jīng)理?），現(xiàn)?場管理?逐級負(fù)?責(zé)、分?級管理?（服務(wù)?辦公司?級→各?商品部?部門級?→班長?級→店?長—員?工），?加大力?度。?二、顧?客投訴?接待與?處理