住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理人員配備管理方案

Word版本，下載可自由編輯住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理人員配備管理方案住所項(xiàng)目前期物業(yè)管理人員配備管理計(jì)劃之相關(guān)制度和職責(zé)，住所項(xiàng)目前期物業(yè)管理人員配備、管理計(jì)劃一、管理、操作人員配備原則1、堅(jiān)持“先培訓(xùn),后上崗”,管理人員100%持證上崗2、堅(jiān)持文化素養(yǎng)與實(shí)際管理閱歷相結(jié)合的原則3、堅(jiān)持公司內(nèi)部調(diào)...

住所項(xiàng)目前期物業(yè)管理人員配備、管理計(jì)劃

一、管理、操作人員配備原則

1、堅(jiān)持“先培訓(xùn),后上崗”,管理人員100%持證上崗

2、堅(jiān)持文化素養(yǎng)與實(shí)際管理閱歷相結(jié)合的原則

3、堅(jiān)持公司內(nèi)部調(diào)劑為主和面對(duì)社會(huì)聘請(qǐng)為輔的原則

4、堅(jiān)持一技多能,一人多崗的原則

二、管理操作人員配備數(shù)量

三、人員配備比例

隨著管理方式,管理手段的現(xiàn)代化,物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生重大變化。針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn),我們要求物業(yè)管理人員必需是一專(zhuān)多能,采取一崗多職,真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”(行政、保安、日常服務(wù))。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上,我們將采納規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作樂(lè)觀性,嚴(yán)格考核,確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、員工管理

1、員工錄取考核及獎(jiǎng)懲、淘汰制度

(1)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格聘請(qǐng)

我們公司在多年物業(yè)管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己的用人標(biāo)準(zhǔn),比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛(ài)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè),講奉獻(xiàn)、能吃苦;重工作能力,要求員工一專(zhuān)多能;重學(xué)歷水平,堅(jiān)持在高學(xué)歷中挑選錄取管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗位而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),同時(shí)又彌漫銳氣。

(2)績(jī)效酬勞、規(guī)范管理

我公司人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見(jiàn)的企業(yè)規(guī)范,在明確各級(jí)人員的崗位職

責(zé)和權(quán)利下,建立一套合理公平的嘉獎(jiǎng)制度,依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報(bào)

酬工資福利系統(tǒng),利用規(guī)范化的ISO9002:2000質(zhì)量保證體系舉行運(yùn)作。

(3)素養(yǎng)評(píng)價(jià)、績(jī)效考核

人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素養(yǎng)效能的內(nèi)在保障。利用實(shí)踐我們總結(jié)出管理人員素養(yǎng)評(píng)價(jià)體系,對(duì)員工舉行全面客觀的評(píng)鑒,各級(jí)人員均有具體的績(jī)效考核指標(biāo),業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的凹凸、綜合素養(yǎng)的優(yōu)劣均可利用量化在分析圖上反映出來(lái)。使考核起到嘉獎(jiǎng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性作用,同時(shí)使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感,并采取5%淘汰率。

(1)激勵(lì)驅(qū)動(dòng),(2)留住人才

實(shí)踐證實(shí),企業(yè)想要保持長(zhǎng)期的活力,就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制,鼓舞員工奮勉向上、努力工作;利用企業(yè)文化活動(dòng)的形式,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝結(jié)力。

2、服務(wù)人員的素養(yǎng)要求(服務(wù)人員素養(yǎng)要求詳見(jiàn)下表)

?XXX項(xiàng)目管理處服務(wù)人員的崗位職責(zé)及素養(yǎng)要求

分類(lèi)崗位職責(zé)具備條件

管理處主任全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。大專(zhuān)學(xué)歷,有5年物業(yè)管理閱歷,協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng),有物業(yè)管理上崗證書(shū),具開(kāi)辟創(chuàng)新精神。

副主任幫助主任負(fù)責(zé)全面工作,主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。大專(zhuān)學(xué)歷,有5年物業(yè)管理閱歷,協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng),有物業(yè)管理上崗證書(shū),具開(kāi)辟創(chuàng)新精神。

服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)接待投訴、社區(qū)文化、財(cái)務(wù)收費(fèi)。初級(jí)以上職稱(chēng),認(rèn)識(shí)物業(yè)管理規(guī)矩及運(yùn)作環(huán)節(jié),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,具有物業(yè)管理上崗證書(shū)。

保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)小區(qū)的治安和車(chē)輛管理工作復(fù)、轉(zhuǎn)軍人,黨員,軍事素養(yǎng)優(yōu)秀,認(rèn)識(shí)治安防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)用,具有保安人員上崗證。

保安隊(duì)員治安防范、消防、車(chē)輛管理、突發(fā)大事處理。退役軍人,35歲以下,體貌端正、反應(yīng)靈敏,作風(fēng)正派,把握基本學(xué)問(wèn)和基本修理技能。

綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)房屋管理修理、工程修理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作。初級(jí)以上職稱(chēng),認(rèn)識(shí)房屋土建、水電的管理運(yùn)作,具有物業(yè)管理上崗證書(shū)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)。

綠化工綠化養(yǎng)護(hù)精通綠化養(yǎng)護(hù)技能,把握?qǐng)@林綠化技藝。

清衛(wèi)工衛(wèi)生保潔吃苦耐勞、體貌端正。

修理工負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù),修理工作及業(yè)主家的零星修理。技術(shù)精湛,吃苦耐勞。

清運(yùn)工負(fù)責(zé)清運(yùn)小區(qū)的生活垃圾及零星裝修垃圾。吃苦耐勞,身體健康,工作負(fù)責(zé)。

3、管理處年度員工培訓(xùn)方案表

表一:培訓(xùn)月份培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)

一《條例》問(wèn)答總經(jīng)理全體管理人員另定

二人事管理技巧副總經(jīng)理全體管理人員另定

三公共關(guān)系學(xué)外聘全體管理人員另定

四常用設(shè)備自控原理及維護(hù)內(nèi)部師資設(shè)備主管及設(shè)備責(zé)任人另定

五客戶處理內(nèi)部師資全體管理人員另定

六經(jīng)濟(jì)合同法外聘全體管理人員另定

七怎樣有效地激勵(lì)下屬內(nèi)部師資全體管理人員另定

八物業(yè)管理相關(guān)法則外聘全體管理人員另定

九房地產(chǎn)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)外聘全體管理人員另定

十供配電設(shè)備原理及維護(hù)內(nèi)部師資設(shè)備主管及設(shè)備責(zé)任人另定

十一人際交流技巧內(nèi)部師資全體管理人員另定

十二物業(yè)管理電腦軟件及運(yùn)用外聘全體管理人員另定

管理處年度員工培訓(xùn)方案表表二:

培訓(xùn)月份培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)

一員工守則強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)部師資管理處全體員工另定

二工作技巧及服務(wù)內(nèi)部師資管理處全體員工另定

三增加工作質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)部師資管理處全體員工另定

四怎樣搞好班組團(tuán)結(jié)內(nèi)部師資班組長(zhǎng)另定

五消防平安學(xué)問(wèn)錄像內(nèi)部師資管理處全體員工另定

六有用禮儀內(nèi)部師資管理處全體員工另定

七怎樣搞好內(nèi)部管理內(nèi)部師資班組長(zhǎng)另定

八法律常識(shí)內(nèi)部師資管理處全體員工另定

九怎樣切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部師資管理處全