中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營研究

中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營研究中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營研究

摘要：中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一個(gè)集中財(cái)務(wù)管理和共享服務(wù)的平臺，旨在提高財(cái)務(wù)管理的效率和水平。本研究采用實(shí)證研究方法，通過問卷調(diào)查和實(shí)地訪談等方式，對中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營情況進(jìn)行了分析。研究結(jié)果表明，中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在業(yè)務(wù)范圍、人員組成、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)出了優(yōu)異的成績。同時(shí)，研究還發(fā)現(xiàn)，建立健全的服務(wù)計(jì)費(fèi)機(jī)制、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和激勵(lì)措施、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通和協(xié)調(diào)等措施，可以進(jìn)一步提升中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營效率和水平。

關(guān)鍵詞：中鐵S局，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，運(yùn)營研究，問卷調(diào)查，實(shí)地訪談

引言

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)張，財(cái)務(wù)管理變得越來越復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部往往存在著各種不同的財(cái)務(wù)管理模式和流程，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理效率低下、信息不透明等問題。為了解決這些問題，越來越多的企業(yè)開始建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就是一個(gè)典型的例子。該服務(wù)中心集中了中鐵S局各部門的財(cái)務(wù)管理職能，提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)。

然而，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)和運(yùn)營所面臨的問題也很多，如何提高服務(wù)水平和效率、如何與業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)合作、如何管理和培訓(xùn)服務(wù)人員等等。因此，對中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營情況進(jìn)行研究，對于進(jìn)一步改善中鐵S局的財(cái)務(wù)管理、提高企業(yè)績效具有積極的作用。

一、中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍及組織架構(gòu)

中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成立于2017年9月，總部設(shè)在長沙。該服務(wù)中心下設(shè)兩個(gè)部門，分別為財(cái)務(wù)管理部和采購管理部。財(cái)務(wù)管理部主要負(fù)責(zé)會計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、資金管理等財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)；采購管理部主要負(fù)責(zé)采購招標(biāo)、合同管理等采購業(yè)務(wù)。該服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍主要包括中鐵S局各個(gè)分公司和項(xiàng)目管理部門的財(cái)務(wù)管理和采購管理業(yè)務(wù)。

中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員組成以專業(yè)人員為主，管理層均來自各分公司財(cái)務(wù)部門或中鐵S局總部財(cái)務(wù)部門。中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作流程包括業(yè)務(wù)申請、審核、派單、處理、結(jié)算、回單等環(huán)節(jié)，具體流程如下圖所示：

Figure1.中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作流程圖

二、中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營情況分析

本研究采用實(shí)證研究方法，通過問卷調(diào)查和實(shí)地訪談等方式，對中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營情況進(jìn)行了分析。問卷調(diào)查主要針對中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)用戶，包括各分公司和項(xiàng)目管理部門的經(jīng)理和財(cái)務(wù)人員。問卷涵蓋了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面。實(shí)地訪談則著重探討了中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)模式、管理模式、人員培訓(xùn)和激勵(lì)措施等方面。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面表現(xiàn)出了優(yōu)異的成績。調(diào)查樣本中，有70%的用戶給予較高評價(jià)，認(rèn)為中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和效率都較高。

實(shí)地訪談結(jié)果顯示，中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理能力和服務(wù)質(zhì)量得到了用戶的高度認(rèn)可。其中，服務(wù)人員的專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度受到用戶的好評。服務(wù)中心在財(cái)務(wù)和采購管理方面的知識和經(jīng)驗(yàn)也得到了充分發(fā)揮。然而，一些受訪者也指出了服務(wù)中心存在的一些問題，如服務(wù)收費(fèi)不透明、缺乏符合實(shí)際情況的、實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)分析報(bào)告等。

三、進(jìn)一步提高中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營效率和水平

為了進(jìn)一步提高中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營效率和水平，本研究提出了以下幾點(diǎn)建議。

1.建立健全的服務(wù)計(jì)費(fèi)機(jī)制。制定合理的服務(wù)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，考慮服務(wù)中心的成本和市場價(jià)格等因素，合理收費(fèi)。同時(shí)，滿足服務(wù)用戶對于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明、合理的需求，提高服務(wù)用戶的滿意度。

2.加強(qiáng)人員培訓(xùn)和激勵(lì)措施。服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)人員的職業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力提升，提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。另外，應(yīng)采取一定的激勵(lì)措施，如績效考核、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)等，激發(fā)服務(wù)人員的積極性和工作熱情。

3.加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通和協(xié)調(diào)。服務(wù)中心應(yīng)與業(yè)務(wù)部門建立協(xié)作機(jī)制，開展溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解業(yè)務(wù)部門的需求和意見，優(yōu)化工作流程和服務(wù)內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)部門的滿意度。

結(jié)論

本研究對中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營情況進(jìn)行了調(diào)查和分析，結(jié)果表明該服務(wù)中心在業(yè)務(wù)范圍、人員組成、服務(wù)質(zhì)量等方面都表現(xiàn)出了優(yōu)異的成績。同時(shí)，本研究也指出了服務(wù)中心存在的一些問題，并提出了進(jìn)一步提高服務(wù)中心的運(yùn)營效率和水平的建議?？傊?，中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)和運(yùn)營得到了良好的開端，還需要進(jìn)一步完善和提高4.推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。服務(wù)中心應(yīng)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，加強(qiáng)信息技術(shù)支持和應(yīng)用，推行電子化辦公和數(shù)字化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

5.強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。服務(wù)中心應(yīng)建立健全的監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中心存在的問題，不斷提高服務(wù)水平和用戶滿意度。

6.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理。服務(wù)中心應(yīng)認(rèn)真建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，制定風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)中心的安全穩(wěn)定和業(yè)務(wù)連續(xù)性。

綜上所述，中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一個(gè)重要的創(chuàng)新舉措，其建設(shè)和運(yùn)營對于推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本具有重要意義。服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)一步完善和提高，不斷推動企業(yè)服務(wù)向高效、優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的方向發(fā)展7.加強(qiáng)人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。服務(wù)中心應(yīng)注重人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和能力提升，提高服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)質(zhì)量提升提供有力保障。

8.拓展服務(wù)范圍和領(lǐng)域。服務(wù)中心應(yīng)積極拓展服務(wù)范圍和領(lǐng)域，深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和需求，開展多種形式的服務(wù)創(chuàng)新，滿足企業(yè)的不同需求，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

9.強(qiáng)化合作交流與學(xué)習(xí)。服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)與其他共享服務(wù)中心的合作交流，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)，可以積極參加相關(guān)行業(yè)會議和展覽，關(guān)注最新行業(yè)動態(tài)，為企業(yè)提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

10.創(chuàng)新服務(wù)模式和機(jī)制。服務(wù)中心應(yīng)不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式和機(jī)制，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和水平?？梢圆捎眯录夹g(shù)和新方法，提高服務(wù)效率和智能化水平，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)質(zhì)量提升提供更加全面、高效和貼心的服務(wù)。

總之，中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)質(zhì)量提升的重要支撐和保障，同時(shí)也是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的創(chuàng)新舉措。服務(wù)中心應(yīng)不斷加強(qiáng)自身建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域和范圍，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和機(jī)制，為企業(yè)提供更加高效、優(yōu)質(zhì)和智能化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)在中鐵S局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)過程中，還需要注意一些其他的問題和挑戰(zhàn)，包括以下幾個(gè)方面：

1.確定服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)中心應(yīng)該對自己的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行明確和準(zhǔn)確的界定，以保證服務(wù)的精準(zhǔn)和高效。

2.優(yōu)化人力資源管理。服務(wù)中心應(yīng)該優(yōu)化人力資源管理，為中長期的服務(wù)發(fā)展制定計(jì)劃和方案，并注重員工激勵(lì)和培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和滿意度，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。

3.加強(qiáng)信息化建設(shè)。服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高服務(wù)智能化水平，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和協(xié)同，以及對服務(wù)的監(jiān)控和管理，提高服務(wù)水平和效率。

4.面對外部環(huán)境不確定性。服務(wù)中心應(yīng)認(rèn)識到外部環(huán)境的不確定性和變化，積極應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，加強(qiáng)外部關(guān)系和聯(lián)絡(luò)，提高服務(wù)能力和應(yīng)變能力，確保服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性。

5.完善質(zhì)量管理體系。服務(wù)中心應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控和評估，為服務(wù)提供有效和可持續(xù)的改進(jìn)和保障。

6.加強(qiáng)合規(guī)管理。服務(wù)中心應(yīng)高度重視合規(guī)管理，合理規(guī)范服務(wù)流程和機(jī)制，遵守企業(yè)的內(nèi)部規(guī)章制度、法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的合法合規(guī)和信譽(yù)。

服務(wù)中心作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)