管理活動與管理理論2

中國古代的管理思想也可歸納為兩類：儒家管理思想與兵家管理思想。前者著重于國家及社會管理，其精髓歸納為“重在治國，以人為本，以和為貴，知人善任”；而后者則著重于管理工作的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術，其精髓可歸納為“深謀遠慮，雄才大略，隨機應變，速戰(zhàn)速決”。1*當前1頁，總共77頁。二、外國早期管理思想社會背景：18世紀60年代工業(yè)革命——改變了生產力資產階級革命——改變了生產關系隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，不少對管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實踐和思想應運而生。

2*當前2頁，總共77頁。亞當?斯密的勞動分工觀點和經濟人觀點小瓦特和博爾頓的科學管理制度馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離羅伯特?歐文的人事管理思想查爾斯?巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度亨利?湯尼的收益分享制度弗雷德里克?哈爾西的獎金方案二、外國早期管理思想3*當前3頁，總共77頁。1.亞當?斯密的勞動分工觀點和經濟人觀點亞當?斯密AdamSmith：政治經濟學的奠基人、哲學家《國富論》（TheWealthofNations）1776年勞動是國民財富的源泉,勞動分工能夠提高生產率。1.提高了每個工人的技能和靈活性2.節(jié)約了浪費在任務轉換上的時間3.促進了節(jié)約勞動的機器的發(fā)明提出了經濟人的觀點（交換是人類的本性）。

斯密的分工觀點成為資本主義管理的一條基本原理亞當.斯密4*當前4頁，總共77頁。勞動分工理論市場的廣狹限制著交換的能力；交換能力的大小又限制分工的程度；分工的程度決定著一國的勞動生產力；一國的勞動生產力又是國民財富多寡的主要決定因素。5*當前5頁，總共77頁。

1）在生產管理和銷售方面，根據(jù)生產流程的要求，配置機器設備，編制生產計劃，制訂生產作業(yè)標準，實行零部件生產標準化，研究市場動態(tài)，進行預測；2)在會計的成本管理方面，建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度；3)在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓和發(fā)展規(guī)劃；4)實行工作研究，并按工作研究結果確定工資的支付辦法；5)實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費等福利制度。2.小瓦特和博爾頓的科學管理制度6*當前6頁，總共77頁。3..馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離1841年10月5日馬薩諸塞車禍實行所有權和管理權的分離a.獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認。管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；b.隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎；c.具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產生創(chuàng)造了條件，為管理學的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。7*當前7頁，總共77頁。4.羅伯特?歐文的人事管理思想

羅伯特?歐文RobertOwen1771-1858，空想社會主義的代表人物之一

1）試驗（蘇格蘭新拉那克紡織廠）主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。2）歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。8*當前8頁，總共77頁。5.查爾斯.巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度查爾斯?巴貝奇（CharlesBabbage）

1792-1871數(shù)學家、發(fā)明家、管理學家《論機器和制造業(yè)的經濟》

臺式手搖計算機計算機的先驅9*當前9頁，總共77頁。對工作方法的研究。一個體質較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質較強的人。因此，要提高工作效率，必須仔細研究工作方法。對報酬制度的研究。他主張按照對生產率貢獻的大小來確定工人的報酬。工人的收入由三部分組成：按照工作性質所確定的固定工資；按照對生產率所作出的貢獻分得的利潤；為增進生產率提出建議而應得的獎金。工資=固定工資+利潤分享+獎金巴貝奇對管理的貢獻10*當前10頁，總共77頁。1889年《收益分享》——工資制度由收益分享制度替代利潤分享制度收益分享制度：每個職工享有一種“保證工資”。然后每個部門按科學方法制訂工作標準，并確定生產成本。該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半。定額應在3-5年內維持不變，以免降低工資。6.亨利.湯尼的收益分享制度11*當前11頁，總共77頁。

1891年《勞動報酬的獎金方案》——工資制度當時普遍使用的三種報酬制度的弊端：計時制(日工資制)：不是以刺激原則為依據(jù)的；計件制：工人常認為，每當工人在產量上有大幅度的提高，雇主就會壓低工資率；收益分享制：對工人的報酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。勞動報酬的獎金方案：該方案是按每個工人來設計的：以工人過去的通常業(yè)績?yōu)橐罁?jù)；對工人一定量的工作付給日或小時工資；對工人增加的產量付給獎金；獎金額約為雇主按日工資或小時工資計算的1/2到1/3。7.哈爾西的獎金方案12*當前12頁，總共77頁。第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展西方管理理論：古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權變管理理論質量管理理論13*當前13頁，總共77頁。一古典管理理論（19世紀末、20世紀初）（一）泰勒的科學管理理論（二）法約爾的一般管理理論（三）韋伯的行政組織理論（四）巴納德的社會系統(tǒng)理論14*當前14頁，總共77頁。（一）科學管理理論泰勒的科學管理理論

[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科學管理之父”《計件工資制》1895《車間管理》1903《科學管理原理》1911——標志著現(xiàn)代管理理論的產生泰勒——科學管理之父15*當前15頁，總共77頁。A.泰勒的試驗米德瓦爾鋼鐵廠（MidvaleSteelWorks）伯利恒鋼鐵公司（BethlemSteelCompany）學徒——技工——總工觀點：a）工人消極怠工

b）工人缺少培訓

c)沒有正確的操作方法

d)沒有適合的工具1898年——進行泰勒試驗16*當前16頁，總共77頁。(1)搬鐵塊試驗75名工人，30米，80多斤重12.5T/天·人——47.5T/天·人施米特——“一流的工人”（搬運姿勢、行走速度、持握的位置、休息時間長短——搬運量）

$1.15/天·人——$1.85/天·人工作定額原理17*當前17頁，總共77頁。(2)鐵鍬試驗自帶鐵鍬——據(jù)物料情況領取標準鐵鍬21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.88/天·人標準化原理18*當前18頁，總共77頁。B.泰勒的科學管理理論泰勒的科學管理有三個基本的出發(fā)點：一是謀求最高的工作效率（科學管理的中心問題是提高勞動生產率）；二是謀求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人員和工人雙方實行重大“精神變革”。（在工作中要互相協(xié)作，共同努力。）19*當前19頁，總共77頁。泰勒的科學管理理論（泰勒制）主要包括：（1）工作定額：制定合理的日工作量。（2）標準化：進行標準操作培訓。（3）能力與工作相適應。（4）有差別的計件工資制。（5）計劃、執(zhí)行職能相分離。20*當前20頁，總共77頁。C.對泰勒科學管理的評價（1）貢獻第一次使管理從經驗上升為科學講求效率和調查研究計劃和執(zhí)行相分離（2）局限性對工人的看法是錯誤的僅重視技術，不重視人內容窄，局限于車間管理，當時的成本是材料和人工。研究最佳方案——只有當許多人從事同一工作的勞動密集型工作程序才有效。21*當前21頁，總共77頁。案例：UPS的管理聯(lián)合郵包服務公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。22*當前22頁，總共77頁。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標準。23*當前23頁，總共77頁。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。24*當前24頁，總共77頁。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產效率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦快運公司（FederalExpress）平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產生了積極的影響。人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。25*當前25頁，總共77頁。（二）法約爾的一般管理理論

代表人物：亨利·法約爾

《工業(yè)管理和一般管理》1916以組織為研究對象首次提出一般管理理論：著重研究管理職能和管理原則管理過程理論之父、現(xiàn)代經營管理之父

管理過程之父26*當前26頁，總共77頁。1.企業(yè)基本活動和管理的五種職能企業(yè)全部活動可概括為六種：①技術性工作——生產、制造、加工②商業(yè)性工作——采購、銷售與交換③財務性工作——資金的籌措、運用與控制④會計性工作——成本核算、統(tǒng)計與盤點⑤安全性工作——設備維護保養(yǎng)和人員、貨物的安全⑥管理性工作——計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制27*當前27頁，總共77頁。計劃組織指揮協(xié)調控制計劃組織指揮協(xié)調控制管理的五大職能28*當前28頁，總共77頁。2.法約爾管理的14條原則

（1）勞動分工（2）權力與責任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領導（6）個人利益服從集體利益（7）合理的報酬

（8）適度的集權與分權（9）等級鏈與跳板（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神29*當前29頁，總共77頁。等級鏈：

A

經理BL經理主任CM主任工長DN工長監(jiān)工EO監(jiān)工工頭FP工頭工人GQ工人

法約爾橋30*當前30頁，總共77頁。法約爾的“跳板”原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞31*當前31頁，總共77頁。3.對法約爾管理理論的評價更具一般性提出了管理理論構架原則經過多年證明有效32*當前32頁，總共77頁。（三）行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920）德國著名管理學家組織理論之父代表作《社會組織與經濟組織》主要貢獻：理想的行政組織體系理論等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎。組織理論之父33*當前33頁，總共77頁。1.人類社會的三種權力組織需要某種權力作為基礎傳統(tǒng)權力：傳統(tǒng)慣例或世系；效率低下，不宜作為權力基礎。個人崇拜式：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權力基礎。理性—合理的權力：法律規(guī)定，慎重公正，是理想組織形式的基礎。34*當前34頁，總共77頁。韋伯理想的行政組織理論理想的行政組織體系：高度結構化的、正式的、非人格化的。35*當前35頁，總共77頁。（四）巴納德的社會系統(tǒng)理論切斯特·巴納德（ChesterBarnard1886-1961）美國人主要貢獻：《經理人員的職能》認為在組織中，經理人員是最為重要的因素。巴納德36*當前36頁，總共77頁。經理人員的職能主要有：（1）建立并維護一個信息系統(tǒng)（2）他使組織中每個人都能做出貢獻（3）明確組織的目標。組織：正式組織、非正式組織正式組織存在和發(fā)展的三要素：（1）明確的目標（2）協(xié)作的意愿（3）良好的溝通

37*當前37頁，總共77頁。小結：古典管理理論的特點基于“經濟人”的人性假設出發(fā)點：經濟利益驅動管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程胡蘿卜+大棒38*當前38頁，總共77頁。二、行為科學理論（20世紀20年代）1、行為科學研究主要領域

人際關系理論個體行為理論團體行為理論組織行為理論2、梅奧創(chuàng)立人際關系學說的主要內容Mayo領導了1924-1932年美國芝加哥西方電氣公司所屬霍桑工廠的試驗，在此基礎上形成了人際關系學說。39*當前39頁，總共77頁?；羯Ｔ囼灧譃樗膫€階段：（1）工作場所照明試驗（1924-1927）（2）繼電器裝配室試驗（1927.8-1928.4）（3）大規(guī)模訪談（1928-1931）（4）接線板接線工作試驗（1931-1932）霍桑試驗

1924～1932年，美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗霍桑試驗40*當前40頁，總共77頁。A、工作場所照明試驗（1924—1927）照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產量都增加。只有當光線降到月光水平時，試驗組的產量才降低。結論：（1）工作場所的照明是影響生產率的微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產率沒有直接關系返回照明不是問題41*當前41頁，總共77頁。B、繼電器裝配室試驗（1927—1928)

試驗各種工作條件的變動對小組生產率的影響如供應午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產量上升。取消這些條件后，產量仍維持在高水平。返回輕松愉快的督導方式42*當前42頁，總共77頁。試驗人員為參加試驗的女工創(chuàng)造了一種自由而愉快的新的工作環(huán)境

:①試驗人員對工人情緒及其動機的特殊關心②理解并采納工人提出的意見和建議③關懷工人的身體和精神狀況結論：督導方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產量增加。43*當前43頁，總共77頁。C、大規(guī)模訪問與調查（1928—1931）兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問結論：員工的工作績效，受到他人的影響（影響生產力的最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關系，而不是待遇和工作環(huán)境）。干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想44*當前44頁，總共77頁。D、接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自行限制產量標準7312個接點實際6000—6600個接點(合理的日工作量)怕標準再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系返回心態(tài)十分重要45*當前45頁，總共77頁。存在兩個小集團：有五個在試驗室前部工作的人形成了前部集團；另有五個在試驗室后部工作的人形成了后部集團。同一個小集團的人打破正式組織的界限和禁令，在一起玩鬧、交換工作和相互幫助。小集團內部有幾條不成文的紀律：①工作不要做得太多，否則就是“害人精”；②工作不要做得太少，否則就是“懶惰鬼”；③不應當告訴監(jiān)工任何損害同伴的事，否則就是“告密者”；④不應該對別人保持距離或多管閑事；⑤不應當過分喧嚷、自以為是或熱心于領導。I1I246*當前46頁，總共77頁?；羯Ｑ芯拷Y論：行為和情緒是密切相關的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了單個工人的產量；在決定產量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。返回干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想47*當前47頁，總共77頁。人際關系理論

1933年，美國哈佛大學心理教授喬治·埃爾頓·梅奧《工業(yè)文明中的人性問題》提出“人際關系理論”(1)人是“社會人”，而非“經濟人”。（影響積極性的因素有物質的和精神的）(2)企業(yè)中存在著非正式組織。（其特殊規(guī)范影響著群體的行為）(3)生產率的高低，主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。（提高生產率的主要途徑是提高工人的滿足度）你不知道吧？人際關系很重要哦！48*當前48頁，總共77頁?；羯Ｐ獙τ谛颅h(huán)境的好奇與興趣，足以導致較佳的成績，最少在最初階段是如此。如在照明試驗中，試驗組和對照組的產量均不斷提高，就是因為他們知道自己被注意，這是他們以前沒受過的待遇，所以，他們就好奇，因而積極性就高，從而帶來高效率。如何保持霍桑效應，也是管理學應重視和研究的問題。49*當前49頁，總共77頁。對人際關系理論的評價

貢獻人是“社會人”首次提出非正式群體的概念為行為科學的發(fā)展奠定了基礎局限性過分否定經濟報酬、工作條件、作業(yè)標準的影響過分強調非正式組織對感情邏輯的過分強調50*當前50頁，總共77頁。（1）馬斯洛的需要層次論（2）麥格雷戈的X、Y理論（3）赫茨伯格的雙因素理論

（激勵因素、保健因素）（4）弗魯姆的期望理論（吸引力×期望概率＝激勵力）3、其他主要行為科學理論（第十一章具體闡述）51*當前51頁，總共77頁。以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。主要內容運籌學系統(tǒng)分析決策科學化

六要素：人、物資、設備、財、任務、信息三、數(shù)量管理理論52*當前52頁，總共77頁。運籌學

運籌學專門研究在物質條件（人、財、物）已定的情況下，為了達到目的，如何統(tǒng)籌兼顧整個活動所有各個環(huán)節(jié)之間的關系，選擇一個最好的方案，即要求為最經濟、最有效地使用人、財、物，做出綜合性的合理安排，以取得最好的效果。運籌學的分支：（1）規(guī)劃論主要用來研究如何統(tǒng)籌安排，合理地調度人員、設備、材料、資金、時間等。（2）庫存論主要研究在什么時間、以什么數(shù)量、從什么地方供應各種資源的問題。53*當前53頁，總共77頁。（3）排隊論主要用來研究在公用服務系統(tǒng)中，設置多少服務人員或設備最為合適，既不使顧客或使用者過長地排隊等候，又不使服務人員及設備過久地閑置。（4）對策論（博弈論）主要是用來研究在利益相互矛盾的各方競爭性活動中，如何使自己一方獲得期望利益最大或期望損失最小，并求出制勝對方的最優(yōu)策略。（5）搜索論用來研究在尋找某種對象（如石油、煤礦、鐵礦以及產品中的廢品）的過程中，如何合理使用搜索手段（包括人、物、資金和時間），以便取得最好的搜索效果。（6）網絡分析是利用網絡圖對工程進行計劃和控制的一種管理技術，常用的有“計劃評審技術”和“關鍵線路法”。54*當前54頁，總共77頁。系統(tǒng)分析特點：解決管理問題要從全局出發(fā)進行分析和研究，以制定出正確地決策。步驟：（1）確定系統(tǒng)的最終目標，同時明確每個特定階段的目標和任務（2）必須把研究對象視作一個整體，一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個局部要解決的任務，研究它們之間以及它們與總體目標之間的相互關系和相互影響（3）尋求完成總體目標及各個局部任務的可供選擇的方案（4）對可供選擇的方案進行分析和比較，選出最優(yōu)方案（5）實施組織所選方案55*當前55頁，總共77頁。決策科學化指決策要以充足的事實為依據(jù)，按照事物的內在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進行分析和計算，遵循科學的程序，進行嚴格的邏輯推理，從而作出正確決策。56*當前56頁，總共77頁。理論要點：組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構成的。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入－轉化－產出的過程中不斷進行自我調節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。四、系統(tǒng)管理理論57*當前57頁，總共77頁。權變管理理論著重考察有關的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關系。以使采用的管理觀念和技術有效的實現(xiàn)目標。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關系就是權變關系。這是權變管理理論的核心內容。強調：管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求相應的管理模式。管理變量指的是各種管理觀念和技術。

五、權變管理理論20c70s58*當前58頁，總共77頁。全面質量管理本質是由顧客需求和期望驅動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。要點：（1）關注顧客（2）注重持續(xù)改善（3）關注流程（4）精確測量（5）授權于員工六、全面質量管理20c80s59*當前59頁，總共77頁。

美國質量管理專家J.M.Juran于20世紀60年代提出“朱蘭質量螺旋曲線”

1）13個環(huán)節(jié)；2）不斷改進；

3）全過程管理；4）QM是社會系統(tǒng)工程；

5）以人為主體。朱蘭質量螺旋曲線60*當前60頁，總共77頁。61*當前61頁，總共77頁。

進入九十年代以后，隨著信息技術的發(fā)展和需求個性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是創(chuàng)新。

1.學習型組織

2.精益思想

3.業(yè)務流程再造

4.核心能力理論七、20世紀90年代的管理理論新發(fā)展62*當前62頁，總共77頁。聯(lián)想集團核心能力的主要表現(xiàn)聯(lián)想集團核心能力的主要表現(xiàn)在三個方面：第一，市場開拓的能力和渠道控制能力。天禧電腦怎么能在全國賣得開呢？2000年它在全國300個城市進行巡展，每個城市做得幾乎完全一樣，非常規(guī)范，既起到宣傳效果，還能節(jié)約成本。第二，物流運作。聯(lián)想集團在1999年上了ERP以后，企業(yè)的整體運作能力有了很大的提升。在1994年前后公司的庫存是80年，2003年則做到了14天，平均在21-22年左右。第三，終端產品的設計。63*當前63頁，總共77頁。管理理論叢林（1）管理過程學派（2）人際關系學派（3）群體行為學派（4）經驗（或案例）學派（5）社會協(xié)作系統(tǒng)學派（6）社會技術系統(tǒng)學派（7）系統(tǒng)學派（8）決策理論學派（9）數(shù)學學派或“管理科學”學派（10）權變理論學派（11）經理角色學派孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個學派。64*當前64頁，總共77頁。（1）管理過程學派代表人物：[美]哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）理論：該派認為管理是一個過程，包括計劃、組織、領導、控制若干職能。該職能對組織具有普遍性，通過對各職能的研究，指導管理活動，提高組織效率和效益。65*當前65頁，總共77頁。（2）人際關系學派代表人物：梅奧馬斯洛赫茨伯格理論：管理必須研究人際關系，注重管理中“人”的因素，人們?yōu)閷崿F(xiàn)其目標而結成團體一起工作時，他們應該互相了解。重視組織中人的心理與行為的研究，通過滿足人的合理需要，來激發(fā)人的積極性。66*當前66頁，總共77頁。（3）群體行為學派理論：以社會學、人類學和社會心理學為基礎，著重研究群體中人的行為，也常被叫做“組織行為學”?！敖M織”一詞在這里可以表示公司、政府機構、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關系的體系和類型。有時則按切斯特·巴納德的用法，用來表示人們間的協(xié)作關系。67*當前67頁，總共77頁。（4）經驗(或案例)學派

代表人物：彼得?德魯克、歐內斯特?戴爾、艾爾弗雷德?斯隆、威廉?紐曼等基本管理思想：管理學就是研究管理經驗。通過研究管理中成功經驗或失誤，就能理解管理問題，就自然學會了進行有效的管理。管理實踐：針對泰勒的“計劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標管理（MBO）。彼得?德魯克——目標管理68*當前68頁，總共77頁。（5）社會協(xié)作系統(tǒng)學派

創(chuàng)始人：切斯特·巴納德理論：把有組織的企業(yè)看成是一個受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機體。69*當前69頁，總共77頁。（6）社會技術系統(tǒng)學派

創(chuàng)始人：特里司特及其在英國塔維斯托克研究所中的同事。貢獻：通過對英國煤礦中“長壁采煤法”生產問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會方面是不夠的，還必須注意其技術方面。企業(yè)中的技術系統(tǒng)(如機器設備和采掘方法)對社會系統(tǒng)有很大的影響。個人態(tài)度和群體行為都受到人們在其中工作的技術系統(tǒng)的重大影響。因此，必須把企業(yè)中的社會系統(tǒng)同技術系統(tǒng)結合起來考慮，而管理者的一項主要任務就是要確保這兩個系統(tǒng)相互協(xié)調。70*當前70頁，總共77頁。（7）系統(tǒng)學派創(chuàng)始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系統(tǒng)理論和管理》。理論：其以系統(tǒng)為基礎來研究管理，強調任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構成。企業(yè)的經營系統(tǒng)可以劃分為戰(zhàn)略子系統(tǒng)、協(xié)調子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng)。在管理工作中，強調通過各個子系統(tǒng)之間的協(xié)調，以實現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整