第三方信息服務之餐飲行業(yè)分析報告(權(quán)威)

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網(wǎng)上訂餐、下載優(yōu)惠券等服務。綜上所述，我國餐飲類網(wǎng)站仍然處于起步階段，第一類網(wǎng)站主要是介紹性的，網(wǎng)站建立較容易、成本低，占目前餐飲業(yè)網(wǎng)站的60%；其它幾類網(wǎng)站具有電子商務的性質(zhì)，對電子商務技術(shù)與管理能力要求高，約占40%。國內(nèi)餐飲預訂服務企業(yè)的對比分析飯統(tǒng)網(wǎng)、訂餐小秘書、大眾點評網(wǎng)、搜飯網(wǎng)、訂餐小秘書的基本介紹飯統(tǒng)網(wǎng)()飯統(tǒng)網(wǎng)是中國第一家免費預訂餐廳、提供優(yōu)惠折扣的權(quán)威餐飲門戶網(wǎng)站，無需繳納任何費用、無需辦理任何金卡，只要將定餐熱線4007161717，存入您手機的電話號碼簿中，就等于同時擁有了京城6000家餐廳的優(yōu)惠打折卡。飯統(tǒng)網(wǎng)專門承辦如公司年會、商務宴、婚宴、生日聚會、會議培訓、家宴、團體用餐等各種大型、專業(yè)的特色餐飲服務，只要您一個電話，包括制作活動預算、提供滿意的舉辦場地、享受優(yōu)惠折扣、活動內(nèi)容策劃及場地布置等全部幫您解決。飯統(tǒng)網(wǎng)的經(jīng)營模式用“雙輪”來概括，即一頭連著消費者，一頭連著餐廳。但飯統(tǒng)網(wǎng)實際上就是電子商務，采取了阿里巴巴(會員制)+攜程(預訂傭金)+新浪(廣告)的模式。因此，飯統(tǒng)網(wǎng)的收入來自三個方面：廣告收入、會員費和返回傭金。在這三塊收入中，廣告收入最不穩(wěn)定，“返傭”收入一直穩(wěn)步上升，但每次收取的“返傭”金額很低，這塊收入所占的比例也不大，而入會費用是最穩(wěn)定的。飯統(tǒng)網(wǎng)的網(wǎng)站內(nèi)容豐富多彩，但雜亂無章，因而精于心、簡于形是飯統(tǒng)網(wǎng)以后要注意的。飯統(tǒng)網(wǎng)與其它同類企業(yè)相比，也存在以下問題：首先，定位有些模糊。其核心預訂業(yè)務目前來看卻不怎么樣，是靠其它收入來維持運營；其次，網(wǎng)站內(nèi)容太繁雜，搜索功能比價薄弱，消費者體驗不佳，但飯統(tǒng)網(wǎng)的線下活動做得很好，彌補了“線上”的不足。飯桶網(wǎng)的主要收入來自訂餐，但依然不能提供分時間、位置、和價格的細致服務，并且，飯桶網(wǎng)的訂餐主要通過電話，但到底有多少訂餐電話最后生效，飯桶網(wǎng)并不掌握具體數(shù)據(jù)。餐廳反饋給飯桶網(wǎng)的數(shù)據(jù)存在很大水份。所以，飯桶網(wǎng)的收入并不可靠。訂餐小秘書（)訂餐小秘書一開始就模仿攜程，可為用戶免費預訂上海30000多家餐廳，它的預訂服務應該是最專業(yè)的。訂餐小秘書以“57575777”電話和網(wǎng)絡形式進行餐飲咨詢及預訂業(yè)務。目前，訂餐小秘書的網(wǎng)站僅僅是宣傳作用，其真正的盈利點是呼叫中心的預訂業(yè)務。“訂餐小秘書”會先向餐廳送客，然后餐廳按客人消費金額的一定比例支付費用給訂餐小秘書。它的廣告語是“上海餐廳三萬家，一個號碼吃遍它”。雖然訂餐小秘書已經(jīng)盈利并且獲得風險投資公司的注資，但與同類企業(yè)相比，它也有一些需要亟待解決的問題：首先，它的服務范圍僅僅是上海市，如何把品牌做好，并向全國發(fā)力是它應該考慮的戰(zhàn)略問題。其次，訂餐小秘書過于單調(diào)。餐飲業(yè)和機票、酒店不同，餐飲很多時候是休閑和愛好，需要有更加豐富的表現(xiàn)形式來體現(xiàn)。最后，餐飲網(wǎng)站的用戶包括需要專業(yè)預訂服務的商務人士和整天找吃的美食小資，訂餐小秘書忽略了后一類消費者。加強線上和線下的促銷、加強互動也是訂餐小秘書應該改進的。

大眾點評網(wǎng)()大眾點評網(wǎng)的定位是媒體社區(qū)，它與Yelp極為相似，是一個第三方城市消費者點評平臺，主要對餐館、菜品和廚師進行各種客觀點評，不為餐館吹噓，好則譽之，差則貶之。它們屬于Web2.0的餐飲網(wǎng)站，通過收集整理國內(nèi)主要城市的餐館信息，建立數(shù)據(jù)庫，向公眾提供信息搜索服務，并鼓勵會員對其去過的餐館進行評論。收入來源大部分是餐館的廣告展示以及相應的會員費，其中廣告是主流。雖然也提供訂餐服務，但還不能提供分時間、位置和價格的訂餐服務。大眾點評網(wǎng)兼有搜索、web2.0(網(wǎng)友評論)、出書、會員卡、網(wǎng)友活動等功能。其中web2.0是做得比較成功的，也是它最有特色的一項內(nèi)容(比豆瓣成功在于點評的對象)。大眾點評網(wǎng)是百度+點評的模式，大眾點評沒有電子商務，主要通過競價排名和會員卡提傭金，大眾點評當前的核心是搜索、評論和互動。取目前的盈利方式包括：通過電子優(yōu)惠券發(fā)放對餐廳進行推廣，向餐廳收取年費8800元/年；通過傳統(tǒng)出版物銷售獲得收益；餐廳信息發(fā)送到手機短信，收益與SP分成。大眾點評有自身的特色，但是在電子商務方面的業(yè)務缺乏將是它的最大短板。運營模式分析：大眾點評網(wǎng)用戶群分布（樣本數(shù)據(jù)為百度中搜索中大眾點評網(wǎng)的人群分布）1、大眾點評網(wǎng)用戶群分析年齡分布：20-29的人群為點評網(wǎng)的主要人群。點評網(wǎng)的用戶群相對比較職業(yè)化。職業(yè)分布：教育學生，IT，金融房產(chǎn)，傳媒娛樂的數(shù)據(jù)占數(shù)據(jù)的比重較大。學歷分布：本科及以上的學歷為最多比重，高中學歷比重次之。性別比例：62：38（女：男）（百度指數(shù)大眾點評網(wǎng)搜索量用戶群分布）2、分析結(jié)論以及可能產(chǎn)生的結(jié)果1）性別因素導向結(jié)果：網(wǎng)站廣告：從網(wǎng)站性別因素導向來看，網(wǎng)站對于女性產(chǎn)品，或者女性用戶針對性的廣告應該有比較好的效果。從我們網(wǎng)站之前的廣告反饋來看，也比較支持這個結(jié)論。網(wǎng)站色系：網(wǎng)站色彩系列如果偏向于女性偏好色系，應該會對用戶引導起到正向作用。網(wǎng)站設計偏向于女性使用習慣，傻瓜式的引導。2）年齡學歷因素導向：消費能力：對比消費能力來看，點評網(wǎng)的網(wǎng)民消費能力將決定在美食，美容美發(fā)，結(jié)婚等行業(yè)的消費熱度。

搜飯網(wǎng)()搜飯網(wǎng)定位于全球華人餐飲門戶，客戶與用戶均定位于中國餐飲企業(yè)、食品企業(yè)、餐飲培訓機構(gòu)、餐飲旺鋪供應商、餐飲連鎖加盟商、餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)讓者、餐飲軟件供應商、知名廚師。這種奇怪的用戶群定位使得搜飯網(wǎng)很尷尬，因為餐廳的業(yè)務在其平臺上被推廣的效果無法得到有效保證，必然會影響搜飯網(wǎng)的廣告收入。搜飯網(wǎng)的主要功能包括點評、論壇、資訊、貼圖等。搜飯網(wǎng)盈利模式很傳統(tǒng)，主要包括：網(wǎng)絡廣告、餐飲項目招商廣告；網(wǎng)站產(chǎn)品搜飯通；各地加盟分站。當然搜飯網(wǎng)有很多問題：首先，其客戶群的定位太寬泛，不利于自身的發(fā)展；其次，它沒有形成自己網(wǎng)站的特色，也沒有樹立自己網(wǎng)站的核心業(yè)務，使得未來的發(fā)展很迷茫。

訂餐小秘書（）訂餐小秘書，是全國第一家訂餐服務中心，是上海最大最專業(yè)的訂餐服務中心，免費預訂全上海所有餐廳，還提供折扣加積分的雙重優(yōu)惠，是食客貼心、省事的全程餐飲顧問。它不僅僅建立了強大的呼叫中心，也建立了強大的網(wǎng)站平臺。用戶可以在訂餐小秘書的網(wǎng)站上查詢餐廳，每家餐廳的信息都經(jīng)多角度數(shù)次確認，以保證其真實準確。在成立的四年內(nèi)，累計320萬人次使用了訂餐小秘書的訂餐服務，超過250萬名會員享受到訂餐小秘書的折扣和積分，訂餐小秘書網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫涵蓋上海30000家餐廳，呼叫中心每日的呼入量達到5000～10000個。訂餐小秘書強大的網(wǎng)站平臺，獨家提供餐廳360°全景環(huán)視，展示上海美食、餐廳、飯店、酒吧、休閑娛樂場所的實景，猶如身臨其境，更有詳細的餐廳特色介紹和美食菜肴資訊。用戶登錄其官網(wǎng)即可查詢餐廳促銷信息，并在線訂座。訂餐小秘書具有六個特色：提供實惠更多的在線預訂；360度餐廳全景環(huán)視；餐廳點評和攻略；實時更新的促銷折扣；內(nèi)容翔實實用性強的美食指南；個性化的網(wǎng)上短信請柬。注冊用戶可以使用方便、快捷的在線訂座，享受餐廳的優(yōu)惠促銷。美食指南頻道為用戶做專業(yè)的餐廳指南。在網(wǎng)站分享自己對餐廳的點評，還可以獲得積分，兌換獎品。發(fā)展歷程：2004年10月，劉驪在上海創(chuàng)建了訂餐小秘書；2006年，訂餐小秘書獨創(chuàng)的出租車計價器語音廣告宣傳，取得不錯效果。2007年，訂餐小秘書獲得500萬美金風險投資。

八界網(wǎng)（）八界網(wǎng)（）定位于“同城生活電子商務平臺”，以中國城市人群“精明消費匯享生活”為主題，以輻射“家庭生活消費”為主要目標，以“網(wǎng)站+DM”的雙向整合手段，通過線上、線下關(guān)于“婚紗攝影、家居裝飾、房產(chǎn)汽車、兒童教育”等多平臺的生活服務及社區(qū)互動，為中國城市主流消費人群、城市消費服務提供商提供一站式多平臺的系列增值服務。目前八界網(wǎng)已經(jīng)成長為深圳本地最大的生活消費網(wǎng)站，并輻射香港、東莞、廣州等珠三角城市。八界網(wǎng)努力開創(chuàng)跨平臺、多媒體的中國城市生活消費信息服務新模式――通過電臺、電視、報紙、《八界匯》雜志、八界網(wǎng)（WEB+WAP）、電話服務網(wǎng)（969966）、八界DM、、SP（短信、彩信）為本地城市生活提供全面的生活服務，致力解決消費者在消費過程中的信息不對稱的問題，協(xié)助消費商家更好的推薦新品，拓展客源，傳播品牌，服務顧客。在線消費人群的互動平臺――八界網(wǎng)針對會員的特點，定期與商家聯(lián)合行動共同推出會員感興趣的活動，同時安排有共同愛好意向的會員進行小范圍的聚會，活動涉及到美食、美容、健身、音樂、繪畫、購物、娛樂等主題。八界網(wǎng)友也可以在八界網(wǎng)上使用各種互動產(chǎn)品，如博客、相冊、視頻、訂閱、交友等。八界網(wǎng)致力于在未來一年左右時間建成覆蓋全國主要城市、為城市消費人群提供海量、便捷信息的城市消費媒體門戶，在核心消費群體中建立起家喻戶曉的知名度和良好口碑，并在10個以上特大城市發(fā)展逾5萬家加盟商家，派發(fā)提供消費折扣的八界卡，發(fā)展逾1500萬持卡會員及3000萬網(wǎng)站注冊會員，同時利用線下商家渠道，發(fā)行城市生活DM雜志。憑借強大的線上、線下資源，八界網(wǎng)的線上、線下產(chǎn)品將覆蓋全國主要城市數(shù)億消費人群，并可據(jù)此實現(xiàn)可觀的網(wǎng)站收入。(2)飯統(tǒng)網(wǎng)、訂餐小秘書、大眾點評網(wǎng)、搜飯網(wǎng)的對比分析

從運營模式來看。目前，我國第三方餐飲服務網(wǎng)有兩種運營模式，一類是以大眾點評網(wǎng)、口碑網(wǎng)為代表的“自下而上”模式，它們通過網(wǎng)友對餐館的評論吸引眾多的消費者關(guān)注，再以人氣吸引餐館加盟，繼而提供相應服務。這種模式的特點是起步時發(fā)展迅速，能較好地聚攏人氣，但長久發(fā)展下來，如何保證內(nèi)容的新穎性、廣泛性具有一定難度。但也遭到一些批評，因為要求客觀公正的評論和吸引商家加盟本身就是一對矛盾，如果要客觀公正的評論，就需要消費者埋單，因為商家一旦埋單，就有可能對網(wǎng)站施壓，影響評論的客觀公正。正如Google既有搜索又有競價排名一樣，大眾點評網(wǎng)的排名及評論不受商家影響就可以很好地解決這一矛盾；另一類是以飯統(tǒng)網(wǎng)、訂餐小秘書、請客800為代表的“自上而下”的模式，它們在建站之初就進行“掃街”，盡可能地搜羅可以打折扣和訂位的餐館，從而使得網(wǎng)民不出門就可以輕松訂餐，而且享受實實在在的實惠，網(wǎng)站也從獲得客源的加盟餐廳處分一杯羹。但這種模式中也有差異，飯桶網(wǎng)、訂餐小秘書僅針對于餐飲行業(yè)服務，請客800網(wǎng)還涵括了玩、茶樓等相關(guān)信息?？梢钥闯觯白韵露稀蹦Ｊ揭跃W(wǎng)友點評為突破口，但網(wǎng)友大多數(shù)都是“刀子嘴”，客觀性不好控制，可能會誤導消費者；“自上而下”模式由于受“掃街”所限，只能在局部的區(qū)域形成信息上的權(quán)威，其實質(zhì)就是幫餐飲企業(yè)打廣告。

從專注和吸引的對象來說，也有所不同。第三方餐飲服務網(wǎng)只是溝通消費者和餐飲企業(yè)的橋梁，一方是提供美食的企業(yè)，另一方是享受美食的消費者。搜飯網(wǎng)專注和吸引餐飲企業(yè)，它的客戶與用戶均定位于餐飲相關(guān)企業(yè)和個人，而不是普通網(wǎng)民和食客，收入來源主要是網(wǎng)絡廣告和餐飲項目招商廣告。而大眾點評網(wǎng)更專注于消費者，它可以按照菜系、地區(qū)、吃飯的氛圍等條件搜索，提供合乎需求的餐館，根據(jù)網(wǎng)友的點評分數(shù)高低來推薦，這就是所謂的“Web2.0吃飯方式”。飯統(tǒng)網(wǎng)和訂餐小秘書是兩邊倒，希望從中介人的角度為消費者提供便利，為餐飲企業(yè)提供宣傳的渠道，從而從中獲利。

有效信息量和盈利的模式有差異。第三方餐飲服務網(wǎng)的成功與否最終取決于有效信息量和盈利模式，因為信息量決定了線上流量與排名的高度，也就提供了人氣和收益。在這幾家網(wǎng)站中，大眾點評網(wǎng)比其它以企業(yè)為中心的純商業(yè)網(wǎng)站擁有更多的有效信息，它是以先人氣后盈利的模式運作的。訂餐小秘書和飯統(tǒng)網(wǎng)都是通過先拉攏餐飲企業(yè)而不是消費者，通過給消費者折扣的方式來運作的。搜飯網(wǎng)主要靠給餐飲企業(yè)提供專業(yè)的服務來運作盈利，與以上三個企業(yè)都不同，但搜飯網(wǎng)也可能會向消費者方面轉(zhuǎn)換。

消費者的體驗有差異。除了吃之外，網(wǎng)站瀏覽、訂座和交流時的體驗也很重要，大眾點評網(wǎng)人性化的設計和網(wǎng)友打分、點評等交互功能使消費者體驗更深，也就很受歡迎，但它無法處理預訂業(yè)務，只能看、只能評而已。飯統(tǒng)網(wǎng)和訂餐小秘書的網(wǎng)上訂餐功能恰恰彌補了以上不足，既保證了商家的權(quán)益也免去了消費者的麻煩。

未來的發(fā)展也會有不同。第三方餐飲網(wǎng)站的發(fā)展取決于它們當前的服務質(zhì)量和信譽，也取決于加盟商戶的忠誠度。如何讓消費者成為回頭客，讓商家成為愛人是這些網(wǎng)站長期的關(guān)注點。但隨著更多第三方餐飲服務網(wǎng)的建立，這些網(wǎng)站必定進入激烈的競爭期，也必然有網(wǎng)站在競爭中被淘汰。大眾點評網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)、訂餐小秘書雖然具備一定的規(guī)模，但它們必須要找到新的盈利增長點，而搜飯網(wǎng)在保留自己特色的基礎(chǔ)上，是不是應該向更廣闊的業(yè)務拓展也是值得思考的。(3) 大眾點評網(wǎng)與買易通網(wǎng)站商業(yè)模式調(diào)研分析在第三方評論網(wǎng)站中，就大眾點評網(wǎng)（）和買易通（）做一個簡單的分析。大眾點評網(wǎng)主要提供網(wǎng)友對商戶進行點評的平臺。其最初主要集中于對餐飲店鋪的點評，網(wǎng)友可以就某家餐館的環(huán)境、口味、服務、價格等方面提供信息和點評，于是食客可以根據(jù)網(wǎng)友們的點評選擇自己喜歡的餐館去品嘗一番。隨著商業(yè)模式的成熟，點評網(wǎng)站擴展了內(nèi)容，延伸到對購物、娛樂等日常生活領(lǐng)域的商家的點評。該網(wǎng)站目前的商業(yè)模式，主要是首先將網(wǎng)站打造成一個網(wǎng)民“注意力”較高的平臺，然后從以下幾方面獲利：一是匯編網(wǎng)友點評，出版銷售各城市的餐館指南；二是通過本站會員注冊為商戶積分卡會員，向商戶收取本站會員在商戶消費的返利；三是無線增值業(yè)務，如公眾使用手機付費短費查詢餐館信息。大眾點評網(wǎng)雖然歷經(jīng)三四年的發(fā)展和努力探索，但仍未找到其合理的盈利模式。既然其重點策略是形成網(wǎng)民注意力，那么就應走媒體路線?？墒谴蠹乙娺^有多少媒體靠賣報紙雜志給讀者來賺錢生存的呢。大眾點評網(wǎng)賣餐館指南，雖然每本五元不貴，可有多少人愿意花五元錢買那本書而不是上大眾點評網(wǎng)查閱免費信息，靠出版發(fā)行能賺到多少錢？同樣，無線增值業(yè)務，有多少人愿意既花錢又不方便地獲取信息（短信的查詢方式自然比上網(wǎng)查詢麻煩得多）？而商戶積分卡，雖然取利自商戶，但商戶合作積分卡業(yè)務，會員選擇積分卡，都是有太多沒有太大區(qū)別的選擇（諸如攜程折扣卡、選擇網(wǎng)折扣卡、中搜網(wǎng)絡豬折扣卡等網(wǎng)站與商戶的合作卡太多了），所以這個盈利點也難有其獨特點和持久性。面向企業(yè)客戶的廣告和市場營銷支持是媒體的主要盈利來源。既然走媒體路線，那就不是賺讀者的錢。給讀者的東西都便宜，餐館指南再便宜點，參加什么相關(guān)活動的人都送送書；短信查詢收費能抵付運營成本費用就行；商戶積分卡的返利中以適當?shù)男问椒祷匾徊糠纸o會員，與網(wǎng)站相關(guān)活動捆綁，反饋的利益用來綁住會員，持續(xù)積聚“注意力”。如此媒體影響力不斷增強，讀者群不斷壯大，而收入呢，則來自商戶投放的廣告和市場營銷支持。比如，對網(wǎng)友評論很好的商戶，主動與其洽談，為其在網(wǎng)站做廣告并進行消費者活動等市場營銷支持，以此向商戶收費；再比如，基于網(wǎng)友評論的數(shù)據(jù)，進行深入的消費者行為分析、市場定位策劃等，向商戶提供營銷咨詢服務。既不失第三方評論的公正性，保證其領(lǐng)域地位，又獲得企業(yè)客戶的業(yè)務，這還是不難做到的。大眾點評網(wǎng)目前的立場明顯是偏向消費者了一點，因而在其運營過程中，重消費者利益和感情，輕商戶利益和與商戶的關(guān)系。為消費者提供的評論功能方便而豐富，而盡可能不在網(wǎng)站出現(xiàn)廣告；對消費者的評論管理不足，導致發(fā)生數(shù)起因消費者言論過激而惹怒商戶招致官司。再比如一些細節(jié)上，商戶信息提交沒有限制，因而不需向網(wǎng)站支付任何費用即可利用網(wǎng)站進行推廣宣傳；而相關(guān)的數(shù)據(jù)分析或整理功能完全面向網(wǎng)站任意訪問者，缺少面向商戶的增值的分析和咨詢服務，于是也缺乏面向商戶收費的業(yè)務。凡此種種，體現(xiàn)網(wǎng)站缺少從商戶獲利的規(guī)劃。評論作為其運營的主要內(nèi)容，消費者作為評論者，而消費者評論又最終賣給消費者，于是，一部分消費者成為其評論內(nèi)容的“供應商”，而在其出版與無線增值兩項業(yè)務中，一部分消費者又成為其評論內(nèi)容的購買者，如此運作方式的盈利前景如何，實難測度。與大眾點評網(wǎng)不同，買易通提供網(wǎng)友對產(chǎn)品進行評論的平臺。大眾點評網(wǎng)上的網(wǎng)友評論是針對作為服務提供者的商戶的，而買易通則是針對產(chǎn)品的，其背后是生產(chǎn)產(chǎn)品的廠家。網(wǎng)友書寫產(chǎn)品使用評論發(fā)表于網(wǎng)站上，供其他網(wǎng)友作購物參考。憑借足夠數(shù)量的網(wǎng)友對產(chǎn)品進行的在使用者的角度提出的切實的使用心得，而既不是專業(yè)性的技術(shù)參數(shù)，也不是廠家自賣自夸的虛空的產(chǎn)品優(yōu)點，這個平臺能為消費者購物決策提供充足的信息支持。此外，買易通還通過辯論臺之類的方式匯集用戶關(guān)于產(chǎn)品的評論信息和聚集人氣。關(guān)于買易通的盈利模式，筆者還未搜集到足夠的信息，但筆者認為，其盈利模式廣泛，盈利前景可觀。對產(chǎn)品的評論，影響到的是產(chǎn)品背后的企業(yè)，而這些企業(yè)可不是開著一個個門店的中小商戶，而往往是年產(chǎn)值動輒以億計的大公司，要賺起他們的錢，那跟賺小商戶們的錢可不是一個數(shù)量級的，做一個大企業(yè)的一筆業(yè)務，可能抵上做幾十幾百家小商戶的業(yè)務。運營產(chǎn)品評論平臺，一者通過征集產(chǎn)品評論，形成媒體影響力，成為放生產(chǎn)優(yōu)秀產(chǎn)品的企業(yè)投放廣告的有效平臺；二者基于產(chǎn)品評論數(shù)據(jù)和消費者用戶資源，可以開展廣泛的企業(yè)營銷咨詢服務。廣告服務很容易理解，這里簡單說說營銷咨詢服務?；诋a(chǎn)品評論平臺，網(wǎng)站登載客戶企業(yè)的產(chǎn)品，引導網(wǎng)友進行評論，以此收集消費者對產(chǎn)品的意見和建議，既可以提供簡單的產(chǎn)品意見收集服務，又可以對意見進行分析為企業(yè)提供產(chǎn)品改良的咨詢服務。當企業(yè)需要研究新品設計方案時，由于具有豐富的相似和相關(guān)產(chǎn)品的歷史評論數(shù)據(jù)，可以為企業(yè)提供新品設計咨詢服務?；诔渥愕脑u論數(shù)據(jù)積累，還可以為企業(yè)客戶提供消費者需求深入分析、老產(chǎn)品營銷策略改良、新產(chǎn)品營銷策劃、甚至企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定的咨詢服務。基于網(wǎng)站聚集的消費者用戶資源，還可以開展消費者調(diào)查，為企業(yè)提供調(diào)研服務甚而提供直接面向消費者的營銷活動支持。這些服務內(nèi)容可以組合、衍生，由于面向的是生產(chǎn)型大企業(yè)，咨詢服務的需求是比較大的，因而業(yè)務量不會小。第三方評論有兩大類評論對象，一類是服務（即對商戶的評論），一類是產(chǎn)品。而相關(guān)的兩大類盈利模式，一是走媒體路線，以廣告為主要收入，二是走咨詢路線，以咨詢服務為主要收入。前者的運作重在媒體影響力的培養(yǎng)，后者重在咨詢團隊力量的培養(yǎng)，兩者的共同點是要有足夠的消費者用戶資源。第三方評論市場前景可觀，但就目前來看，以筆者愚見，如其他新興的基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務一樣，基于第三方評論的商業(yè)運作似乎發(fā)展得還不夠成熟。國內(nèi)主要城市第三方訂餐市場調(diào)研國內(nèi)餐飲行業(yè)每年有著近2萬億元的市場，而第三方訂餐行業(yè)的市場份額只占到其中很小一個份額，市場潛力無疑是廣闊的，進入訂餐行業(yè)，是因為于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新的財富效應。1.競爭同行或接近性行業(yè)競爭情況（1）餐飲行業(yè)網(wǎng)站：咕嘟媽咪：餐飲行業(yè)搜索類網(wǎng)站；酷棒：餐飲、娛樂打折信息為主；大眾點評網(wǎng)：餐飲評論為主。（2）訂餐類網(wǎng)站：飯統(tǒng)網(wǎng)：電話訂餐、訂座；訂餐小秘書：電話訂座、訂餐；便利中國（深圳）：快餐外賣為主；送餐網(wǎng)（北京）：快餐外賣為主。2.第三方餐飲服務網(wǎng)站發(fā)展的主要障礙及深層思考(1)餐飲服務網(wǎng)站發(fā)展的主要障礙分析

與酒店消費習慣相比，傳統(tǒng)的餐飲消費習慣難以轉(zhuǎn)變。訂機票和訂酒店多是異地出行的需求，身在異地導致沒有經(jīng)驗常識可供依賴。而餐飲消費多發(fā)生在自己熟悉的環(huán)境下，人們往往選擇熟悉且方便的地方就餐，使得消費者對網(wǎng)絡預訂的依賴度不高，他們相信自己的經(jīng)驗常識，因而，用餐者對于通過網(wǎng)絡追求信息對稱的愿望并不強烈，便利和折扣還無法打動消費者。

餐飲企業(yè)自身的特點和管理者理念影響服務網(wǎng)站的發(fā)展。我國餐飲企業(yè)以中小企業(yè)為主，統(tǒng)計顯示，中小餐飲企業(yè)數(shù)量已占到注冊餐飲企業(yè)總數(shù)的99%，僅有3%使用電子商務，但大多數(shù)餐飲企業(yè)卻采取觀望態(tài)度。大多數(shù)餐飲企業(yè)的管理者仍然鐘情于傳統(tǒng)的商務模式，對電子商務能否帶來盈利持懷疑態(tài)度。

中式餐飲的業(yè)務流程很難標準化和簡單化。西式餐飲經(jīng)過上百年的發(fā)展已形成標準化的工作流程，而中式餐飲由于菜品的多樣化、原料的復雜化，很難實現(xiàn)業(yè)務流程的標準化管理，使得中餐企業(yè)的成本控制很難實現(xiàn)，也很難通過信息化來改造業(yè)務流程、強化管理、降低成本等。

餐飲從業(yè)人員素質(zhì)偏低，人才的專業(yè)化程度不高。人才一直是制約餐飲行業(yè)開展信息化的瓶頸。餐飲業(yè)進入門檻較低，人才素質(zhì)普遍偏低，文化水平和技術(shù)水平偏低。據(jù)經(jīng)濟普查資料，1400多家餐飲企業(yè)從業(yè)人員中，大學本科以上的所占比例僅2.1%，高中及以下學歷從業(yè)人員占90%，即使是已擁有高學歷的人才中，具有計算機和網(wǎng)絡知識的人才不懂得金融、商貿(mào)，而熟悉和掌握金融、商貿(mào)、經(jīng)營管理的人才則不精通網(wǎng)絡知識。

餐飲企業(yè)網(wǎng)站建設不合理。獨立網(wǎng)站的餐飲企業(yè)不僅數(shù)量少，網(wǎng)站質(zhì)量也很差，設計不合理，無人維護，網(wǎng)絡服務不到位，缺乏品牌和知名度，最直接的結(jié)果就是缺少注冊用戶，沒有顧客，無法吸引餐廳加盟，更不可能盈利。

餐飲門戶網(wǎng)站的“返傭”盈利模式值得商榷，造成收費困難。目前，我國餐飲門戶網(wǎng)站的收入主要靠廣告、加入餐廳的會員費和餐廳返回“傭金”，“返傭”按消費者用餐金額的一定比例收取。不難發(fā)現(xiàn)，入會費用較穩(wěn)定，廣告收入波動較大，而“返傭”的盈利模式具有結(jié)算風險，餐飲業(yè)的消費幾乎是無序的，顧客來了就點，點了就吃，吃了就結(jié)，結(jié)了就走，消費金額的不確定性直接影響了“返傭”基數(shù)。(2)第三方餐飲服務網(wǎng)站發(fā)展的深層思考餐飲業(yè)的服務網(wǎng)站和酒店服務網(wǎng)站有明顯的不同，我們不能簡單模仿。酒店預訂一般發(fā)生在異地他鄉(xiāng)，旅游者早有預訂的習慣，但餐飲一般發(fā)生在周邊熟悉的地方，消費者還沒養(yǎng)成提前預訂的習慣。很多風險投資公司進入餐飲服務網(wǎng)站進行投資，并不代表這個行業(yè)一定賺錢，這樣只會使同行競爭更加激烈。據(jù)統(tǒng)計，酒店預訂利潤空間高，餐飲預訂利潤空間低。此外，餐飲預訂率不如酒店預訂率，而餐飲預訂的壞賬率卻高于酒店預訂，加上餐飲的信息收集成本要高于酒店的信息收集成本，使得餐飲每個訂單的成本要高于酒店預訂。擁有大量的瀏覽量和加盟餐飲商家，并在運營過程中留著這些商家和網(wǎng)友，是這些網(wǎng)站長期發(fā)展的根本，顧此失彼最終只會導致企業(yè)癱瘓。除了自身擁有的特色之外，還應該去挖掘更廣闊的盈利方式。目前，區(qū)域性分割太嚴重，如何搶占全國市場是每一個想做大做強的餐飲服務網(wǎng)站應該思考的問題，也是大家的出路所在。餐飲網(wǎng)站有前景，但是需要長期（3-6年）培養(yǎng)，而不能靠短期砸廣告速成，海豚預訂、請客800都是花了很多錢砸市場沒有砸出來的，而目前比較成功的大眾點評網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)都是采用經(jīng)濟的辦法慢慢推出來的。只做一個城市也可以盈利，但是要賺大錢恐怕還是要實現(xiàn)全國的規(guī)模效應，全國的擴張必須建立在一地成功的模式且人力、制度和資金資源跟得上的情況下，天下飯莊曾經(jīng)一下開了6個城市，最后只能收回廣州，飯統(tǒng)開的天津辦事處也撤銷了，廣州辦事處也縮減了。預訂模式適合在北京、上海、深圳、廣州、天津等一線（含準一線）城市及其他新興城市進行快速推廣，二線城市及老城可能推廣起來費力稍微較大。網(wǎng)絡推廣（經(jīng)濟型，如發(fā)帖、QQ群、鏈接等）、傳單、會員活動（FB）都是比較好的推廣方式，但是在不同的時期、不同的城市可以有不同的側(cè)重。預訂模式是一個戰(zhàn)略重點，攜程的成功在于機票和酒店的預訂習慣早已形成且每次預訂的收益高（約50元左右），餐廳預訂一是沒有形成習慣，二是每次預訂的收益低（約5元左右），這就導致了預訂模式推廣緩慢，盈利能力低（飯統(tǒng)網(wǎng)、訂餐小秘書），快餐雖然有預訂習慣但是如果采用電話的預訂方式則得不償失（便利中國的例子可以看出），預訂只能作為一種增值服務需慎重采用（或者有辦法降低預訂成本，或者設法讓餐廳承擔這部分成本）。攜程、前程無憂、國美的成功有一點很關(guān)鍵就是他們形成了入口壟斷性，而餐飲預訂必須性不強，形成不了入口壟斷性，打折卡也是一樣，但是網(wǎng)上搜索查詢和電話咨詢推薦可以形成一定的入口壟斷性（餐飲和旅行、求職、購買家電不同，很多時候可以依靠自己從前的經(jīng)驗并且物理分布分散，餐飲入口壟斷性的形成很多時候建立在尋找美食或在陌生環(huán)境的情況下，這也是餐飲行業(yè)的性局限性）。網(wǎng)絡訂餐、外賣商業(yè)模式，理論上市場龐大，盈利模式清晰，但利潤微薄，這就必須靠量的大幅度增長才能實現(xiàn)利潤的增長。作為飯館和白領(lǐng)的“中介”，必須首先拉來餐館加入，再讓個人用戶訂餐。訂單量的上漲，大多數(shù)靠促銷活動的拉動實現(xiàn)，而一旦促銷結(jié)束，訂單量就會下跌。所以，不僅要刺激餐館促銷，還必須把之前零散的促銷行為組織起來，這需要大量的人力、時間的投入。餐飲業(yè)變動頻繁，老店轉(zhuǎn)手、關(guān)張、新店開門是餐飲行業(yè)的基本客觀常態(tài)。這使得運營過程要派出人手，保證能每月查看每個店鋪一次。而在新開發(fā)的區(qū)域，說服、教會餐館使用訂餐平臺、給出改進建議，這都需要更多的人力和時間。同時，在運營過程中，加盟餐館開始并不會把合作放在心上：有的餐館沒上傳菜品圖片，有的餐館拒絕對一兩份訂單去送餐，甚至一些餐館壓根就不記得曾經(jīng)答應過的合作。訂餐具有時間的短暫性。網(wǎng)上訂餐一般都會集中在一個時段，這會給餐飲企業(yè)制造出訂餐的高峰時段，訂餐者的需求在很多時候會得不到滿足，這種不如意，誕生的總是網(wǎng)上訂餐“無保障”，“線上看，線下訂”正好能幫助改變這種會衍生惡性循環(huán)的效應。訂餐者對饑餓的急迫性。通過線下電話聯(lián)系和溝通，訂餐者會對送餐時間能適當把控，這樣也就心里有數(shù)，在這樣的情況下，餐飲企業(yè)和用餐者在口頭協(xié)商的前提下，能達成一種雙方都能接受的協(xié)議，網(wǎng)上訂餐用戶一般都不會產(chǎn)生不滿情緒，這能抵消消費者的不滿情緒。國內(nèi)網(wǎng)上訂餐有不少訂餐的服務形式，其中包括線上訂購、在線支付等等。其實，想法都很不錯，但想實現(xiàn)網(wǎng)上訂購，這些網(wǎng)上訂餐的形式應該很難，個中原因主要就是餐飲行業(yè)普遍存在的信息化意識薄弱，這讓網(wǎng)上訂餐成為實在的瓶頸，短時期內(nèi)這是很難突破的，這也是為什么現(xiàn)在真正能實現(xiàn)網(wǎng)上訂餐、并能被廣泛接納的網(wǎng)上訂餐行為，依然離不開電話直接訂購的主要原因。網(wǎng)上訂餐，想真正實現(xiàn)“網(wǎng)上訂，網(wǎng)上付”的正規(guī)化，還需要很長的一段時日。四、附件：愛幫網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、口碑網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)的調(diào)研測評比較愛幫網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、口碑網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)的調(diào)研測評比較說明：從感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗、信任體驗等五個方面共50個體驗點來進行測評，每個體驗點2分，滿分100分。愛幫網(wǎng)大眾點評網(wǎng)口碑網(wǎng)飯桶網(wǎng)感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視覺上的體驗，強調(diào)舒適性。此項滿分：16分1.設計風格：符合用戶的審美習慣，并具有一定的引導性。（1分，對用戶的引導不夠）1.設計風格：符合用戶的審美習慣，并具有一定的引導性。（2分）1.設計風格：符合用戶的審美習慣，并具有一定的引導性。（2分）1.設計風格：符合用戶的審美習慣，并具有一定的引導性。（2分）2.網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。（1分，logo顏色搭配不合理，不能清晰展示品牌）2.網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。（2分）2.網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。（2分）2.網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護空間確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。（2分）3.頁面速度（2分）3.頁面速度（2分）3.頁面速度（2分）3.頁面速度（2分）4.頁面布局：重點突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標相結(jié)合，將用戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。（1分，重點不突出，讓用戶比較迷茫）4.頁面布局：重點突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標相結(jié)合，將用戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。（2分）4.頁面布局：重點突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標相結(jié)合，將用戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。（2分）4.頁面布局：重點突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標相結(jié)合，將用戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。（2分）5.頁面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)輔助色不超過三種顏色。以恰當?shù)纳拭鞫群土炼?，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。（2分）5.頁面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)輔助色不超過三種顏色。以恰當?shù)纳拭鞫群土炼龋_保瀏覽者的瀏覽舒適度。（2分）5.頁面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)輔助色不超過三種顏色。以恰當?shù)纳拭鞫群土炼龋_保瀏覽者的瀏覽舒適度。（2分）5.頁面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)輔助色不超過三種顏色。以恰當?shù)纳拭鞫群土炼龋_保瀏覽者的瀏覽舒適度。（2分）6.頁面導航（0分，無導航條，無標簽）6.頁面導航（2分，有導航條，有標簽）6.頁面導航（1分，有導航條，無標簽）6.頁面導航（1分，無導航條，有標簽）7.圖片展示（0分，無圖片）7.圖片展示（2分，有圖片，且圖片比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰7.圖片展示（2分，有圖片，且圖片比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰）7.圖片展示（2分，有圖片，且圖片比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰）8.廣告（2分，無廣告）8.廣告（1分，有廣告，但廣告能避免干擾視線，避免喧賓奪主，廣告圖片符合整體風格）8.廣告（1分，有廣告，但廣告能避免干擾視線，避免喧賓奪主，廣告圖片符合整體風格）8.廣告（0分，有廣告，且廣告干擾視線，喧賓奪主）此項總分：9分此項總分：15分此項總分：14分此項總分：13分交互體驗：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用/可用性。此項滿分：14分9.會員申請與注冊：介紹清晰的會員權(quán)責，注冊流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后，再詳細完善資料。（1分，不能很好的完善個人資料）9.會員申請與注冊：介紹清晰的會員權(quán)責，注冊流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后，再詳細完善資料。（2分）9.會員申請與注冊：介紹清晰的會員權(quán)責，注冊流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后，再詳細完善資料。（2分）9.會員申請與注冊：介紹清晰的會員權(quán)責，注冊流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后，再詳細完善資料。（2分）10.表單填寫與提交：表單填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對必填字段作出限制。（如手機位數(shù)、出生日期等等，避免無效信息）表單填寫后需輸入驗證碼，防止注水。提交成功后，應顯示感謝提示。（1.5分）10.表單填寫與提交：表單填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對必填字段作出限制。（如手機位數(shù)、出生日期等等，避免無效信息）表單填寫后需輸入驗證碼，防止注水。提交成功后，應顯示感謝提示。（1.5分）10.表單填寫與提交：表單填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對必填字段作出限制。（如手機位數(shù)、出生日期等等，避免無效信息）表單填寫后需輸入驗證碼，防止注水。提交成功后，應顯示感謝提示。（2分）10.表單填寫與提交：表單填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對必填字段作出限制。（如手機位數(shù)、出生日期等等，避免無效信息）表單填寫后需輸入驗證碼，防止注水。提交成功后，應顯示感謝提示。（2分）11.按鈕設置和點擊提示：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復閱讀。（2分）11.按鈕設置和點擊提示：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復閱讀。（2分）11.按鈕設置和點擊提示：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復閱讀。（2分）11.按鈕設置和點擊提示：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復閱讀。（2分）12.錯誤提示和意見反饋：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復工作。當用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時提供反饋意見。（2分）12.錯誤提示和意見反饋：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復工作。當用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時提供反饋意見。（1分）12.錯誤提示和意見反饋：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復工作。當用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時提供反饋意見。（1分）12.錯誤提示和意見反饋：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復工作。當用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時提供反饋意見。（0分，需重新填寫內(nèi)容，不能隨時提供反饋意見）13.在線調(diào)查和在線搜索：為用戶關(guān)注的問題設置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。（1分，沒有在線調(diào)查）13.在線調(diào)查和在線搜索：為用戶關(guān)注的問題設置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。（2分，在線調(diào)查還有餐館指南贈送）13.在線調(diào)查和在線搜索：為用戶關(guān)注的問題設置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。（1分，沒有在線調(diào)查）13.在線調(diào)查和在線搜索：為用戶關(guān)注的問題設置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。（2分，有獎調(diào)查、食會活動、美食地圖）14.新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設置彈出窗口的關(guān)閉功能。（1分）14.新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設置彈出窗口的關(guān)閉功能。（2分）14.新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設置彈出窗口的關(guān)閉功能。（1分）14.新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設置彈出窗口的關(guān)閉功能。（1分）15.顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。（0分）15.顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。（2分）15.顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。（2分）15.顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。（1分）此項總分：8.5分此項總分：12.5分此項總分：11分此項總分：10分瀏覽體驗：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調(diào)吸引性。此項滿分：36分16.欄目的命名：與欄目內(nèi)容準確相關(guān)，簡潔清晰，不宜過于深奧。（1分，只有對商戶的分類，沒有具體欄目的區(qū)分）16.欄目的命名：與欄目內(nèi)容準確相關(guān)，簡潔清晰，不宜過于深奧。（2分）16.欄目的命名：與欄目內(nèi)容準確相關(guān)，簡潔清晰，不宜過于深奧。（2分）16.欄目的命名：與欄目內(nèi)容準確相關(guān)，簡潔清晰，不宜過于深奧。（2分）17.欄目的層級：最多不超過三層，導航清晰（1分，只有對商戶的分類，沒有具體欄目的區(qū)分）17.欄目的層級：最多不超過三層，導航清晰（1.5分，欄目超過3層）17.欄目的層級：最多不超過三層，導航清晰（1.5分，欄目超過3層）17.欄目的層級：最多不超過三層，導航清晰（1分，導航不清晰）18.內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。（2分）18.內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。（2分）18.內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。（2分）18.內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。（2分）19.內(nèi)容的豐富性：每一個欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無內(nèi)容情況出現(xiàn)。（0分）19.內(nèi)容的豐富性：每一個欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無內(nèi)容情況出現(xiàn)。（2分）19.內(nèi)容的豐富性：每一個欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無內(nèi)容情況出現(xiàn)。（2分）19.內(nèi)容的豐富性：每一個欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無內(nèi)容情況出現(xiàn)。（1分）20.內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。（0分）20.內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。（2分）20.內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。（2分）20.內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。（1.5分.有小部分內(nèi)容為轉(zhuǎn)載的資訊）21.信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。（0分）21.信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。（2分）21.信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。（2分）21.信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。（1.5分）22.信息的編寫方式：段落標題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。（2分）22.信息的編寫方式：段落標題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。（2分）22.信息的編寫方式：段落標題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。（2分）22.信息的編寫方式：段落標題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。（2分）23.文章導讀：為重要內(nèi)容在首頁設立導讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字數(shù)準確，避免斷章取義。（0分）23.文章導讀：為重要內(nèi)容在首頁設立導讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字數(shù)準確，避免斷章取義。（2分）23.文章導讀：為重要內(nèi)容在首頁設立導讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字數(shù)準確，避免斷章取義。（2分）23.文章導讀：為重要內(nèi)容在首頁設立導讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字數(shù)準確，避免斷章取義。（1.5分）24.精彩內(nèi)容的推薦：在頻道首頁或文章左右側(cè)，提供精彩內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。（0分）24.精彩內(nèi)容的推薦：在頻道首頁或文章左右側(cè)，提供精彩內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。（2分）24.精彩內(nèi)容的推薦：在頻道首頁或文章左右側(cè)，提供精彩內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。（2分）24.精彩內(nèi)容的推薦：在頻道首頁或文章左右側(cè)，提供精彩內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。（2分）25.相關(guān)內(nèi)容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。（0分）25.相關(guān)內(nèi)容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。（1.5分）25.相關(guān)內(nèi)容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。（2分）25.相關(guān)內(nèi)容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。（1.5分）26.收藏夾的設置：為會員設置收藏夾，對于喜愛的產(chǎn)品或信息，可進行收藏。（2分）26.收藏夾的設置：為會員設置收藏夾，對于喜愛的產(chǎn)品或信息，可進行收藏。（2分）26.收藏夾的設置：為會員設置收藏夾，對于喜愛的產(chǎn)品或信息，可進行收藏。（2分）26.收藏夾的設置：為會員設置收藏夾，對于喜愛的產(chǎn)品或信息，可進行收藏。（0分）27.欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能（0分）27.欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能（2分）27.欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能（1分，提供Rss，但是不是很容易發(fā)現(xiàn)，且只能訂閱房產(chǎn)版塊）27.欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能（0分）28.信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。（2分）28.信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。（1.5分）28.信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。（2分）28.信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。（1.5分）29.頁面打印：允許用戶打印該頁資料，以便于保存。（0分）29.頁面打?。涸试S用戶打印該頁資料，以便于保存。（2分）29.頁面打?。涸试S用戶打印該頁資料，以便于保存。（2分）29.頁面打?。涸试S用戶打印該頁資料，以便于保存。（2分）30.文字排列與字體：標題與正文明顯區(qū)隔，段落清晰。采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。（2分）30.文字排列與字體：標題與正文明顯區(qū)隔，段落清晰。采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。（2分）30.文字排列與字體：標題與正文明顯區(qū)隔，段落清晰。采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。（2分）30.文字排列與字體：標題與正文明顯區(qū)隔，段落清晰。采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。（2分）31.頁面底色：不能干擾主體頁面的閱讀。（2分）31.頁面底色：不能干擾主體頁面的閱讀。（2分）31.頁面底色：不能干擾主體頁面的閱讀。（2分）31.頁面底色：不能干擾主體頁面的閱讀。（2分）32.頁面的長度：設置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。（2分）32.頁面的長度：設置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。（1.5分）32.頁面的長度：設置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。（2分）32.頁面的長度：設置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。（2分）33.快速通道：為有明確目的的用戶提供快速入口。（2分）33.快速通道：為有明確目的的用戶提供快速入口。（2分）33.快速通道：為有明確目的的用戶提供快速入口。（2分）33.快速通道：為有明確目的的用戶提供快速入口。（2分）此項總分：18分此項總分：34分此項總分：34.5分此項總分：27.5分情感體驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強調(diào)友好性。此項滿分：18分34.友好提示：對于每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。（2分）34.友好提示：對于每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。（2分）34.友好提示：對于每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。（2分）34.友好提示：對于每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。（2分）35.會員交流：提供便利的會員交流功能（如論壇），增進會員感情。（0分）35.會員交流：提供便利的會員交流功能（如論壇），增進會員感情。（2分）35.會員交流：提供便利的會員交流功能（如論壇），增進會員感情。（2分）35.會員交流：提供便利的會員交流功能（如論壇），增進會員感情。（2分）36.會員優(yōu)惠：定期舉辦會員優(yōu)惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。（0分）36.會員優(yōu)惠：定期舉辦會員優(yōu)惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。（2分）36.會員優(yōu)惠：定期舉辦會員優(yōu)惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。（2分）36.會員優(yōu)惠：定期舉辦會員優(yōu)惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。（2分）37.會員推薦：根據(jù)會員資料及其在網(wǎng)站的行為，對其喜好進行分析，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務。（0分）37.會員推薦：根據(jù)會員資料及其在網(wǎng)站的行為，對其喜好進行分析，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務。（0.5分）37.會