景區(qū)旅游度假區(qū)制度匯編

XXX旅游度假區(qū)

制度匯編XXXX旅游開發(fā)有限公司2022年1月1日目錄目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"游客須知 6\o"CurrentDocument"爾公司員工守則 7一、總則 7二、錄用和辭退 7三、公司規(guī)定 8四、員工福利： 13五、表彰 14六、處罰 15\o"CurrentDocument"爾旅游度假區(qū)停車場管理規(guī)定 20一、目的 20二、停車場設置 20三、停車場管理 20四、管理人員 21五、工作流程 21六、檢查考核 21七、其他 22\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)導游服務質量標準 23\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)門票管理制度 241.XXX旅游度假區(qū)門票價格60元 242.開放時間：8:00—18:00 24一、游客必須憑票進入度假區(qū)游覽 24\o"CurrentDocument"爾旅游度假區(qū)員工管理制度 26\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)文明服務行為規(guī)范 27\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)文明服務行為規(guī)范 28\o"CurrentDocument"說旅游度假區(qū)游客接待設施的統(tǒng)計制度 29\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)售票員工作行為準則 30\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)文明服務用語規(guī)范 31一、好！歡迎光臨！早上好！晚安！ 31二、請！請進！請坐！請問！請講！請著！請讓！ 31三、請留步！請慢走！請稍等！歡迎下次再來！ 31四、請原諒！請多包涵！請多關照！ 31五、謝謝！謝謝合作！謝謝關照！ 31六、再見！有事常聯(lián)系！有事再聯(lián)系！有了消息通知您！ 31七、對不起！很抱歉！沒關系！ 31八、失陪！失散！失禮！ 31九、打攪了！麻煩您了！添麻煩了！ 31十、不用謝！別客氣！別介意！ 31十一、讓您久等了!讓您費心了！ 31十二、領導現(xiàn)在有事，請您稍等！ 31十三、領導今天不在，請再聯(lián)系！ 31十四、您要找的人現(xiàn)在不在，請再聯(lián)系！ 31十五、這個問題現(xiàn)在解決有難度，很抱歉！ 31十六、因有規(guī)定，此事目前還不能辦，請原諒1 31十七、需要幫助嗎？ 31十八、有什么話需要轉告嗎？ 31十九、請稍等，我?guī)湍橐幌拢?31二十、您的意見很好，我們將認真考慮1 31二十一、謝謝您對我們工作的支持！ 31二十二、此事已有安排，請您等通知！ 31\o"CurrentDocument"麗旅游度假區(qū)文明服務忌語 32一、喂；哎；嗨； 32二、問別人去；找別人去； 32三、你聽見沒有；你懂不懂； 32四、我告訴你；我警告你； 32五、我就這態(tài)度，你怎么著； 32六、有本事你去告，隨便你搞到哪里都不怕； 32七、你有完沒完，你別煩我； 32八、喊什么，等會兒； 32九、沒看見我正忙嗎？著什么急； 32十、我解決不了，愿意找誰找誰去！ 32十一、不知道，別問； 32十二、剛才和你談過了，沒聽見？還問？ 32十三、有意見，你去搞； 32十四、你管不著，別羅嗦； 32十五、沒上班呢，等著！ 32十六、現(xiàn)在才來，早干什么去了！ 32\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)安全生產管理辦法 331、目的 332、范圍 333、內容 33\o"CurrentDocument"麗旅游度假區(qū)安全考核制度 351、目的 352、范圍 353、職責 354、內容 35\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)安全生產檢查制度 371、目的 372、范圍 373、職責 374、內容 37\o"CurrentDocument"麗旅游度假區(qū)安全生產管理工作責任狀 40一、安全生產目標 40二、責任對象 40三、安全生產責任 40四、其他 41\o"CurrentDocument"爾旅游度假區(qū)安全事故報告和調查處理制度 42\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)突發(fā)公共事件應急預案 431、總則 .432、組織體系 443、預測預警 464、應急響應 47\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)疫情防控工作方案 53一、建立機制 53二、嚴密排查 53三、做好防控 54四、加強防護 55\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)防汛措施及應急預案 57一、建立防汛工作小組 57二、預防措施 57三、應急處置程序 58\o"CurrentDocument"爾旅游度假區(qū)防火應急預案 60一、目的 60二、應急疏散組織架構及職責 60三、景區(qū)室外疏散路線 611、三盛院廣場疏散線路 612、景區(qū)大門疏散線路 623、旅游碼頭疏散線路 62四、可能引發(fā)事故的原因 62五、預防措施 62六、接警報處置程序 63七、撲救初起火災的程序和措施 63八、應急疏散的組織程序和措施 64\o"CurrentDocument"麗旅游度假區(qū)旅游安全專項整治三年行動方案 65一、指導思想 65二、整治目標 65三、主要任務（按照每項分類逐一詳細說明） 65五、保障措施 681、強化組織保障。 682、加大安全投入。 693、建立獎懲機制。 69\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)水上應急救援預案 70一、工作原則 70二、適用范圉 70三、組織機構及職責 70（一）水上旅游安全應急救援領導小組（以下簡稱應急小組） 70（二）水上旅游安全應急救援小分隊（救援小分隊、醫(yī)務小分隊、物資小分隊、后勤小分隊） 71四、水上旅游安全應急預案實施 71\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)保潔量化目標管理辦法 75一、衛(wèi)生保潔及日常工作 75二、紀律管理 75三、獎懲管理 76\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)個體商品經營戶服務質量標準 77一、經營原則 77二、商品衛(wèi)生、陳列 77三、儀容、儀表及服務質量要求 77\o"CurrentDocument"爾旅游度假區(qū)個體工商戶文明誠信服務承 79六、游客至上，有難必解 79\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)旅游投訴工作制度 80\o"CurrentDocument"麗旅游度假區(qū)投訴（咨詢）電話值班制度 81\o"CurrentDocument"爾旅游度假區(qū)資源保護及落實規(guī)劃措施 82一、以規(guī)劃為指導，加快基礎設施建設 82游客須知尊敬的游客，為了您的旅途愉快，您需要知道：一、景區(qū)實行購票進入，一人一票（不重復使用）。二、景區(qū)提倡文明行為，請勿隨地吐痰、亂扔垃圾；禁止毀壞財物、打架斗毆、尋釁滋事、偷竊等違法犯罪行為。三、請您遵守景區(qū)的各項規(guī)章制度，照顧好老人和小孩。四、請您在游玩過程中，照看并保管好自己的隨身攜帶物品，不便攜帶的非貴重物品可到寄存處寄存。五、請您注意安全警示，遵守游覽秩序，請勿攀爬、翻越安全防護欄；請勿進入未開放的區(qū)域游玩；請勿擁擠打鬧，上下石階時，要小心謹慎。六、請勿攜帶易燃易爆等危險物品進入景區(qū)，嚴禁在景區(qū)內進行野飲、燃點篝火、燃放煙花爆竹等。七、請您保護景區(qū)資源，嚴禁破壞景點、文物、游覽設施；嚴禁攀折花木；嚴禁傷害、捕捉野生動物；嚴禁捕魚、游泳等破壞水質的不良行為。八、進入景區(qū)的車輛請按規(guī)定的路線行駛，請自覺遵守景區(qū)停車管理規(guī)定。九、歡迎您對景區(qū)的旅游服務提出意見和建議，。謝謝合作！景區(qū)投訴電話：138XXXXXXXX景區(qū)咨詢電話：0719-4282XXX景區(qū)救援電話：0719-4282XXX景區(qū)急救電話：0719-4282XXXXXX公司員工守則一、總則適用范圍：圣水湖旅游發(fā)展股份有限公司在冊的所有員工圣水湖精神：團結協(xié)作克難進取整合創(chuàng)新領跑行業(yè)圣水湖使命：發(fā)掘傳承民族文化，提升區(qū)域綜合價值，打造圣水湖國際旅游度假圣地圣水湖值觀：相互成就共同實現(xiàn)夢想圣水湖愿景：締造旅游新典范創(chuàng)建文化新遺產圣水湖經營理念：共榮共生共享共贏圣水湖質量方針：科學管理精心打造持續(xù)改進顧客至上圣水湖宣傳語：問道武當山度假圣水湖二、錄用和辭退1、錄用原則：根據各用人崗位及工種的實際需要，對有志為本公司服務者進行招聘。凡身體健康，履歷清楚，符合錄用條件者，通過考核，均有可能被錄用。2、體格檢查：符合錄用標準者在正式錄用前，須到指定的醫(yī)院進行體格檢查，辦理健康合格證。以后員工每兩年體檢一次，保證身體條件健康，符合崗位工作要求。3、試用期：任何新員工須接受無薪試用三天的條件。在此期間的任何時候，若公司和員工的任何一方，受雇員工試用期一般為三個月。期滿確定正式崗位，部門主管及人事部認為不合格者可酌情延長試用期或辭退。延長試用期滿后仍不稱職或有過失者，將被辭退。4、勞動合同書：試用期滿，符合公司錄用條件者，均和公司簽定勞動合同書，明確公司與員工的權利、義務和責任，合同書具有法律性質，雙方均必須遵守。裁員及辭退、辭職裁員：本公司若因業(yè)務變更或其他原因需要減員時，公司有權決定裁減員工。被裁減的人員應服從本公司的安排，不得提出無理要求，對裁減的人員本公司將提前一個月通知其本人及有關部門主管，公司對工作滿一年被裁減的人員將給予一個月基本工資的補償。辭退：員工因工作不稱職或違反本公司的有關規(guī)定，違反勞動紀律或發(fā)生過失，公司將視其情節(jié)輕重給予必要的處分，甚至開除。辭職：員工因故不能或不愿繼續(xù)在本公司工作而提出辭職。需提前一個月遞交辭職申請書，，自動辭職者公司不發(fā)給補償金，未提前申請而自動離職給工作帶來損失者，需向公司交納一個月薪資作為補償金，由公司出資培訓，未滿規(guī)定服務年限而辭職者，按培訓協(xié)議規(guī)定交納培訓費。三、公司規(guī)定員工如有下列事項變更應在三日內呈報人事部住址和電話；婚姻狀況；誕生子女。儀容儀表儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平；不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳；不準穿拖鞋、水鞋、涼鞋等出現(xiàn)在公司內，穿皮鞋的要擦亮。男員工不準留長發(fā)，大鬢角，小胡子，怪發(fā)型；女員工化淡妝，不得濃妝艷抹；女性若留長發(fā)，上班時必須盤發(fā)；全體員工當班時不得佩戴手表、發(fā)卡以外的首飾物品；不得留長指甲，染指甲油。坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌椅上，不準翹腳、搖腿；站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動、依墻靠壁或依椅靠柜；行走時不能搖頭晃腦、拉手搭肩、追逐嬉戲等。禮節(jié)禮貌（違反以下條例處罰5元-20元）對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。與客人相遇時要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應面帶笑容與客人握手。握手時姿勢要端正、腰要直、上身向前傾、用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。與客人談話時應站立端正、講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和，語言要文雅。不要詢問客人的年齡，特別是女賓；不要詢問客人的履歷，工資收入，衣物價格；對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足；對傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務要更周到。公司員工必須向所有過往的賓客主動打招呼問好，員工之間遵循下級給上級問好的原則。勞動紀律（違反以下條例處罰10元-50元）按部門排班表規(guī)定的時間上班，上班不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到或打卡，不得擅離職守。嚴格執(zhí)行交接班制度，不得私自調班，需調班必須找好調班人員，征得上級同意后方可調班，上班時不準串崗。員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。工作時間不許大聲喧嘩、說笑、追逐打鬧、扎堆閑談、脫崗串崗、下棋玩牌等，服務時間不得吸煙、飲酒、吃零食。不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打呵欠、打噴嚏；不準隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指等干其它與工作無關的事。上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、瀏覽與工作無關的網頁、玩手機、聊天；不準開收錄機、看電視、哼唱歌曲、小調等。不準私自用公司的名義招待自己私人的客人，不準私用公司的物品。堅持站立服務、微笑服務、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請”字當頭，“謝”字不離口。服務時不可與客人過于親近或糾纏、攀談。賓客對女員工有不軌行為，應設法巧妙回避并速報主管部門。不準索要小費，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。不準偷聽、偷看或者傳播黃色書刊和錄音錄像制品。以主人翁的態(tài)度對待工作，遵紀守法，執(zhí)行制度。絕對服從領導的工作安排和調動，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作，嚴守公司秘密。必須愛護公司的財產，愛護一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電、用氣、用油；注意設備的維護、保養(yǎng)，不私拿公司的物品。拾到客人物品或遺留物品，不論多少一律上交辦公室或收銀臺登記并報告經理，由經理按規(guī)定處理，不得隱藏和私分。同事之間，上下級之間要團結協(xié)作，互相配合，平等相待，對違反紀律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評、教育和幫助，不得隱瞞包庇。轉接電話、與客人交談、來訪人交談要面帶微笑，語氣溫和。當班期間不得和無關緊要的人員聊天，特殊情況要向主管人請假。（五）工作考勤：每位員工上下班時必須打指紋或簽到在正式工作時間前穿好工作服后，應向辦公室或主管人報到。如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打指紋或簽到的，應向主管部門請假或填寫出差記錄。（六）制服：公司視不同崗位和職務發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時必須穿著制服，所穿制服必須保持整齊、清潔。員工領取新制服，需交一定的制服押金，員工離開公司時，必須將制服交回主管部門并報告人事部，方可取回押金。公司將定期給員工更換新制服，若在更換周期內有損壞無法修整或遺失，將扣除制服押金。（七）工號牌：凡在本公司對客服務崗位的員工均發(fā)給工號牌。員工當班時應佩戴工號牌，領導與相關部門人員有權隨時檢查。工號牌、制服如有遺失、被竊，應立即向人事部報告，并由本人賠償損失后補發(fā)，因使用時間太長而引起損壞者可免費以舊換新。員工離職時，應將有關證件物品交回人事部。（八）檢查攜帶的物品：員工上班時不得將包裹及其它物件帶進公司內寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進公司。下班時不得將公司內任何物品攜帶出去，保安人員有權檢查，任何人不得拒絕。員工若需將公司內物品或私人物品拿到公司外，需持主管簽署的證明和安保人員的放行條。檢查人員不得有傷被檢查人員人格的言論和行動。四、員工福利：休假：節(jié)假日：本公司員工可享受國家法定節(jié)日有薪假期和公司每周調休一天的假期。國家法定節(jié)日期間對外營業(yè)部門必須合理安排調休，確保正常營業(yè)。婚假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動合同的適齡青年結婚時可享受有薪假期三天，符合晚婚年齡的享受有薪假期七天。喪假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動合同的員工，如其直系親屬（指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹等）不幸去世，可申請三天的有薪喪假。病假：員工因病不能堅持工作，必須事先請示上級，經批示后方可請病假，假條報備人事部。病假期間不享受工資待遇，員工每月累計病假不得經常超過三天，否則公司可解除聘用，除非住院（住院需出示縣級以上醫(yī)院證明或由縣級以上醫(yī)院開具的休假建議條）。事假：員工因故需請事假的，必須提前三天請示上級，經批準后方可請事假，假條報備人事部，未經批準不得無故缺席或擅離工作崗位。事假期間不享受工資待遇，員工每月累計事假不得經常超過三天，否則公司可解除聘用，除非確有特殊情況。教育培訓：公司為了提高員工的管理水平、服務水準、知識水平、技術水平，員工必須接受教育培訓，受培訓的員工在合同期內要為公司服務，否則必須賠償所支出的有關培訓費用。生活福利：按公司規(guī)定的范圍，員工可以享用公司的福利設施，包括衛(wèi)生設施、員工宿舍，但需辦理手續(xù)，得到許可后方能使用。公司原則上不管員工生活，如需就餐費用自理。災害補償：員工因公而致傷、殘時應立即就近送醫(yī)院搶救治療并報告人事部，治傷養(yǎng)傷期間照發(fā)基本工資并酌情給予醫(yī)療補貼。員工因公而致亡者，將按政府有關勞動保護條例之規(guī)定辦理補償。五、表彰本公司員工凡符合下列條件之一者可以表彰表彰條件：努力鉆研業(yè)務，對提高業(yè)務水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提高，有顯著成效者；愛公司如家，積極工作，熱情服務，創(chuàng)造優(yōu)異的成績者；努力拓展業(yè)務，積極開展市場銷售，對公司營業(yè)有特殊貢獻者；在為賓客服務中，深入細致，熱情周到，使賓客深感滿意而受到贊揚感謝者；嚴格控制開支，節(jié)省費用有顯著成績者；防患于未然，為保護人民生命財產安全，見義勇為，有特殊功勞者；拾金不昧者，為公司贏得聲譽；幫助賓客解決危難，妥善處理客人病、傷和其它困難，受到客人表揚者；維護公司正常營業(yè)秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事者；工作中堅持原則，秉公辦事、廉潔奉公者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭不對及時匯報，防止重大事件發(fā)生減少公司損失者；在其它方面有突出貢獻者。表彰形式：口頭表揚、通報表揚、授予獎狀、授予獎品、授予獎金、加薪晉級。表彰程序：由基層主管報告經理，由經理報告總經理批轉人事部。六、處罰處罰條件：員工凡犯有下列條規(guī)之一，輕者進行批評教育，重者扣發(fā)薪金20到50元。不能完成安排的任務表。不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。工作態(tài)度不認真，不履行職責，不按操作規(guī)程操作。不按手續(xù)和制度處理業(yè)務。工作不負責而引起客人不滿。工作時間看電視、聽收錄機、看與工作無關的網頁和玩手機等。工作時間內串崗、打私人電話、飲酒、唱歌及酒后上班。在公司內隨地吐痰、丟雜物、果皮及不按規(guī)定停放車輛未經允許使用客人的設備、設施、用品。將未用設備挪為它用。違反安全規(guī)則和保密守則。上下班不走職工通道。無故遲到、早退。上班時睡覺。未經主管或經理同意，擅自調班、調休。非工作需要，擅自使用公司長途電話、傳真機、復印機和電腦等。下班不接受保安檢查。員工凡犯有下列條規(guī)之一，扣除薪金100元/次，主管以上管理人員情節(jié)嚴重者給予降職降薪處分：擅離工作崗位，經常遲到、早退、無心工作；對上級不尊重不禮貌，違反或不服從上級的工作指令和工作調動；對抗正確的業(yè)務督導，煽動他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序；對賓客粗暴或不禮貌，對他人施加暴行、威脅或勒索；蓄意損耗、損壞公司或客人物品；拿取或偷盜他人私人物品；擅自攜出或企圖攜出公司物品；利用工作之便索賄受賄，貪污或企圖貪污公司的錢物；制造謠言或惡意中傷本公司的聲譽或其他員工的名譽；行為不端，作風不軌，喪失人格及公司尊嚴；因工作失職而造成災、傷或其他事故；在公司內打架、爭吵、粗言穢語、賭博、喧嘩；盜竊公司、賓客或同事的財物，拾到客人物品不上交據為己有；出示假的病假條和病情證明；嚴重違反公司員工餐廳或宿舍管理制度；泄露公司機密；違反公司安全條例及安全管理制度；將賓客、同事的財物遺失、破壞卻沒有及時上報，對調查提供假信息。員工凡有下列條款之一，輕者勸其退職重者解雇；在公司內斗毆、恐嚇、威脅、危害同事；工作時間內醉酒或服食麻醉藥物；有不道得行為或耍流氓；將犯罪分子帶到公司作案；攜帶違禁物品如：武器、毒品、爆炸品、易燃品等進入公司內，違反防火規(guī)章，造成事故隱患。向客人索取小費或財物；收受賄賂或向他人行賄；月累計無故曠工達三天以上；利用公職謀私利，與賓客串通合謀損害公司利益；傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品；拒不接受上級或有關部門的調查；管理不善造成公司嚴重損失；經常違反公司規(guī)定，屢教不改者；丟失公司重要物品、鑰匙、印章、單據；觸犯《治安管理條例》及國家相關刑事法律。處罰方式：批評教育：當面或在一定范圍內進行批評教育；扣發(fā)薪金：按犯錯誤程度和認錯態(tài)度決定扣發(fā)薪金額；發(fā)過失書：寫檢討書，發(fā)過失通知書，得三次過失者，自然被解雇；降職降薪處罰：寫檢討書，給予降職降薪處理或調動其工作；勸其退職：寫檢討書，勸其退職；解雇處罰：員工犯有重大過失，公司可對其立即解雇。處罰程序：員工犯有過失，第（1）條中任何一條，由主管或直接經理執(zhí)行；員工犯有過失第（2）條及第（3）條，由經理及總經理批準，報人事部執(zhí)行；員工如果對處罰或處理意見不服，可以向上一級或越級上訴；安全守則：安全守則注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正?，F(xiàn)象，必須立即報告有關領導和保安部，并及時查找處理防患于未然。班前、班后要認真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保公司、賓客、員工生命財產安全；禁止帶小孩在公司范圍內玩火、玩電、玩水，避免意外事故發(fā)生；不準將無關人員帶進工作場所，不準在值班室或員工宿舍留客住宿；如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯罪人員、精神病患者，應及時報告直接上司、總經理室和保安部抓緊處理；火警。如遇火警必須采取如下措施：（1）保持沉著鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；（2）呼喚同事協(xié)助，就近按動火警警鈴。（3）切斷一切電源開關，并將火警現(xiàn)場的門窗關閉；（4）利用就近的滅火器材將大火撲滅；（5）若因漏電引起的火災，切勿用水或用泡沫撲滅；（6）如火勢擴大面致有生命危險，必須引導客人撤離火警現(xiàn)場。（7）保安部要通知消防、公安部門和醫(yī)院。XXX旅游度假區(qū)停車場管理規(guī)定一、目的為了加強對宮觀停車場秩序的管理，方便停車，更好的為游客服務，保證車輛停放有序，交通暢通，特制定本規(guī)定。二、停車場設置（一）停車場設置在進出度假區(qū)方便，不影響主干道暢通，與景點相協(xié)調的區(qū)位。（二）停車場大小可根據人流量的大小進行擴建并提升檔次，為適應游客流高峰及大型活動，應配備必要的備用停車場，以確保進入車輛有停放位置。（三）停車場應按照標準分設出入口，設停車線、回車線、實行停車場分區(qū)管理。三、停車場管理（一）停車場采取免費停車，專用畫位形式，向來往免費車輛開放。（二）停車場設置以下標示：1、出入口標示；2、方向指示；3、停車位和禁停位；（三）本度假區(qū)車輛必須在指定的專用車位停放，臨時車輛按指定位置停放，巡視保安員檢查車主車輛是否鎖好車門、車窗。（四）司機如在停車場內修理車輛、加油，巡視保安員要加以制止。（五）巡視保安員在每次巡視時，檢查消防器材是否完好，填寫檢查記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時通知公關相關部門負責人。四、管理人員（一）停車場管理人員應統(tǒng)一培訓，考試合格和綜合審查通過后，持合格證書，著統(tǒng)一服裝，佩戴統(tǒng)一標記，方可上崗執(zhí)勤。（二）在崗期間，保持儀表端莊，文明執(zhí)勤。（三）場內執(zhí)勤人員，要及時疏導出入車輛，保證場內車輛停放合理，出入暢通。（四）場內執(zhí)勤人員應認真巡邏檢查，增強防范意識，確保場內車輛及公共設施安全。五、工作流程（一）凡有車輛進入停車場時，執(zhí)勤人員應主動向進場車輛司機敬禮，指揮車輛停放在相應的車位，避免車輛亂停亂放。（二）及時檢查車輛的停放情況。發(fā)現(xiàn)車門、窗未關好應及時向組長匯報，不得私自檢查車內物品。組長應設法盡快通知車主關好車門、車窗。（三）場內執(zhí)勤人員要在停車場提高防范意識，密切注意可疑人員，及時清理“三無人員”，確保場內車輛及公共設施的安全。（四）車輛駛出停車場時，發(fā)現(xiàn)有可疑情況，暫不放行，并將情況向組長或者公司領導報告，查明后方可放行。六、檢查考核（一）分管安全的領導及組長要監(jiān)督和檢查員工著裝及在崗執(zhí)勤的情況，做好檢查記錄。（二）每周開一次例會，總結工作情況，對工作認真負責者及時表揚，對不認真的及時批評，以提高工作質量和效率。（三）對違反勞動紀律、粗暴對待游客及管理不善造成停放車輛損壞的，將視情節(jié)輕重給予責任人相應的經濟處罰。七、其他停車場管理人員應協(xié)助有關管理部門和人員做好區(qū)內道路暢通保障工作。遇重大節(jié)日車輛較多時，要及時報告領導，啟用備用停車場，及時疏導交通。XXX旅游度假區(qū)導游服務質量標準一、導游員應熱愛職業(yè)、熱愛景區(qū)內一草一木，遵紀守法，在為旅游者提供熱情有效服務的同時，要維護國家的利益和民族的尊嚴，要維護度假區(qū)內公共服務設施。二、導游人員必須持證上崗，有單獨交流能力，能較好的完成各項導游任務。三、導游人員應具備良好的文化修養(yǎng)，較強的個人素質，尤其是熟悉政治、經濟、歷史、地理以及本地習俗等方面的知識。四、導游人員穿著打扮應整潔、得體，言語舉止大方，嚴禁穿奇裝異服。五、導游在接團時，應攜帶接待計劃，佩戴工作證、喇叭等提前在度假區(qū)入口等待。六、導游在講解服務時，要求講解內容全面正確、條理清晰、詳略得當、重點突出。語言清晰、流暢，語速適中，用詞準確、恰當，表達有邏輯性，講解生動，富有感染力。嚴格按程序規(guī)范服務，禁止向旅游者索要小費或收取回扣。導游在接待服務中，應隨時提醒游客宣講愛護環(huán)境、保護生態(tài)、保護文物等知識。XXX旅游度假區(qū)門票管理制度1.XXX旅游度假區(qū)門票價格60元2.開放時間：8:00—18:00為了進一步加強門票收費管理，保證門票收費的正常秩序，特制定本規(guī)定。一、游客必須憑票進入度假區(qū)游覽。XXX旅游度假區(qū)工作人員必須憑工作證進入度假區(qū)。旅行社組團進景區(qū)游覽，按照景區(qū)票價管理，給予優(yōu)惠。以下八類人員進入度假區(qū)實行門票優(yōu)惠。1、60歲以上的老年人、身高1.2米以下的少年兒童入景區(qū)游覽，必須由監(jiān)護人陪同，入度假區(qū)游覽憑有效證件（護照、身份證、老年優(yōu)惠證）在售票登記處登記后，一律免費進入；本縣“十星級文明農戶“入度假區(qū)游覽憑有效證件（戶口簿、身份證）在售票處登記后，一律實行七折優(yōu)惠；殘疾人憑有效證件（殘疾證、傷殘證、）在售票處登記后，一律免票進入；中國人民解放軍、中國人民武裝警察部隊的現(xiàn)役軍人、軍隊離休干部、傷殘軍人入景區(qū)游覽，憑有效證件（軍官證、士兵證、軍人傷殘證、軍隊離休證和本人身份證）在售票處登記后，一律免票進入；在校大學生、中學生，1.2米以上的小學生憑有效的學生證、身份證在售票處登記后，門票實行五折優(yōu)惠；全國人大代表、全國政協(xié)委員游覽，憑有效證件（身份證、代表證、委員證）在售票處登記后，一律免票進入；全國勞動模范、全國“五一”勞動者獎章獲得者、全國優(yōu)秀共產黨員、全國“五四”青年獎章獲得者等全國性的榮譽獲得者，憑有效證件（身份證、榮譽證書和單位證明三證齊全）在售票處登記后，一律免票進入；持有國家旅游局頒發(fā)的旅行社經理資格證書、導游資格證書的人員，在售票處登記后，一律免票進入。五、對所有人員通過檢票時，應積極主動配合檢票處工作人員的工作，凡無理取鬧、不聽勸阻的，將按照相關規(guī)定依法進行處理。六、對組織游客套票的旅行社、導游和其他人員，XXX旅游度假區(qū)景區(qū)管理辦公室將按照有關規(guī)定對其進行處罰。組織套票的旅行社和導游、不再享受進入度假區(qū)游覽的優(yōu)惠政策。七、本規(guī)定由XXX有限公司XXX旅游度假區(qū)管理辦公室負責解釋。XXX旅游度假區(qū)員工管理制度1、所有員工由XXX旅游度假區(qū)實行統(tǒng)一招錄方式進入。各級主管要把公司的利益放在首位，厲行節(jié)約，精簡人員，勤儉辦事，杜絕人員臃腫、有崗無事或有事推諉的現(xiàn)象。2、公司員工進出程序，各部門、辦公室每年按實際需要向人事部申請勞動崗位，公司對各部門提出的申請進行評估，做出增減決定。員工由人事部統(tǒng)一招聘并簽定勞動合同后調配到各用人部門。各用人部門對員工按公司制度進行管理。不合格者辭退并報協(xié)會備案。3、每個合同工都要有擔保人，合同工如有過失擔保人有連帶責任。4、所有員工無論職務高低必須按要求與XXX有限公司簽定勞動合同。年齡超過55歲不再續(xù)簽合同（有特殊技能，并經公司考核批準的除外）。公司財務室每月按時發(fā)放員工工資。5、公司在崗員工杜絕包攬公司工程，或伙同外部人員做損害公司的事。6、員工全年假期為30天，超過一天扣五天工資。因病超過三天不上崗者除了扣發(fā)崗位勞動工資外也取消本月獎金。XXX旅游度假區(qū)文明服務行為規(guī)范一、擁護黨和國家的路線、方針和政策，遵紀守法，嚴格執(zhí)行度假區(qū)管理各項規(guī)章制度；二、遵守社會公德，嚴守職業(yè)道德，樹立游客至上的服務理念；三、思想正派，作風嚴謹，工作踏實，紀律嚴明；四、尊重領導，團結同志，尊老愛幼，家庭和睦；五、講文明，講禮貌，不參與賭博酗酒、打架斗毆，敢于同邪惡勢力作斗爭；六、熱愛本職工作，勤于鉆研業(yè)務，不斷提高自身素質和工作能力。XXX旅游度假區(qū)文明服務行為規(guī)范一、擁護黨和國家的路線、方針和政策，遵紀守法，嚴格執(zhí)行度假區(qū)管理各項規(guī)章制度；二、遵守社會公德，嚴守職業(yè)道德，樹立游客至上的服務理念；三、思想正派，作風嚴謹，工作踏實，紀律嚴明；四、尊重領導，團結同志，尊老愛幼，家庭和睦；五、講文明，講禮貌，不參與賭博酗酒、打架斗毆，敢于同邪惡勢力作斗爭；六、熱愛本職工作，勤于鉆研業(yè)務，不斷提高自身素質和工作能力。XXX旅游度假區(qū)游客接待設施的統(tǒng)計制度.為規(guī)范統(tǒng)計嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，制定本制度。.統(tǒng)計人員必須不斷加強學習，努力提高自身的業(yè)務素質和職業(yè)技能，以適應新時期統(tǒng)計工作的需要。.統(tǒng)計人員必須嚴格執(zhí)行《統(tǒng)計法》，做到真實、準確、及時。.統(tǒng)計人員對所有收集、整理的數據資料，每季度要進行一次對比分析，為領導決策提供數據依據，當好參謀。.統(tǒng)計工作對象、范圍。旅游人次統(tǒng)計：建立日游客入境臺帳，每月匯總主管部門報送一次，年終與上年對比分析；游客結構統(tǒng)計：每天對進入度假區(qū)內的游客分海外、省外、省內進行統(tǒng)計，分析和找準度假區(qū)未來游客來源市場。游客消費情況統(tǒng)計：對進入度假區(qū)內的游客消費情況分析，找出樣本點，求得樣本點平均消費水平，從而分析得出度假區(qū)游客消費狀況。.重點時段和黃金周要進行重點統(tǒng)計，對接待情況按滿意、一般和不滿意三種情況進行登記，在游客中心張榜公布，對在黃金周期間接待情況和游客量要每天匯總，按時上報實際部門領導。.統(tǒng)計數據資料要妥善保管、及時歸檔。.度假區(qū)接待游客情況和經營報表每月25日前要向上級報送。XXX旅游度假區(qū)售票員工作行為準則一、統(tǒng)一服裝，掛牌上崗。二、統(tǒng)一講普通話。三、統(tǒng)一文明用語。四、按時上下班，上班期間不打牌、不下棋，衣冠整潔，容貌端莊。五、游客至上，遇事冷靜，禁止與游客發(fā)生爭吵。六、愛護公物，講究衛(wèi)生，布置整齊，整理規(guī)范。七、廉潔自律，秉公辦事，不得出售無副卷門票、私自退票、與司機（導游）串通售票。XXX旅游度假區(qū)文明服務用語規(guī)范一、好！歡迎光臨！早上好！晚安！二、請！請進！請坐！請問！請講！請看！請讓！三、請留步！請慢走！請稍等！歡迎下次再來！四、請原諒！請多包涵！請多關照！五、謝謝！謝謝合作！謝謝關照！六、再見！有事常聯(lián)系！有事再聯(lián)系！有了消息通知您!七、對不起！很抱歉！沒關系！八、失陪！失敬！失禮！九、打攪了！麻煩您了！添麻煩了！十、不用謝！別客氣！別介意！十一、讓您久等了!讓您費心了！十二、領導現(xiàn)在有事，請您稍等！十三、領導今天不在，請再聯(lián)系！十四、您要找的人現(xiàn)在不在，請再聯(lián)系！十五、這個問題現(xiàn)在解決有難度，很抱歉！十六、因有規(guī)定，此事目前還不能辦，請原諒！十七、需要幫助嗎？十八、有什么話需要轉告嗎？十九、請稍等，我?guī)湍橐幌?！二十、您的意見很好，我們將認真考慮！二十一、謝謝您對我們工作的支持！二十二、此事已有安排，請您等通知！XXX旅游度假區(qū)文明服務忌語一、喂；哎；嗨；二、問別人去；找別人去；三、你聽見沒有；你懂不懂；四、我告訴你；我警告你；五、我就這態(tài)度，你怎么著；六、有本事你去告，隨便你搞到哪里都不怕;七、你有完沒完，你別煩我；八、喊什么，等會兒；九、沒看見我正忙嗎？著什么急；十、我解決不了，愿意找誰找誰去！十一、不知道，別問；十二、剛才和你談過了，沒聽見？還問？十三、有意見，你去搞；十四、你管不著，別羅嗦；十五、沒上班呢，等著！十六、現(xiàn)在才來，早干什么去了！XXX旅游度假區(qū)安全生產管理辦法1、目的為了規(guī)范XXX旅游度假區(qū)安全生產的管理，切實保障游客的生命、財產安全，特制定本辦法。2、范圍旅游安全管理消防安全管理XXX旅游度假區(qū)安全保衛(wèi)管理生產安全管理交通安全管理3、內容安全管理宣傳貫徹執(zhí)行國家及上級部門有關安全工作的法律、法規(guī)、制度、標準等。制定XXX旅游度假區(qū)安全生產管理規(guī)則制度，并通過有效措施監(jiān)督工作人員遵守執(zhí)行。組織開展形式多樣的安全意識教育和安全技術培訓、考核等活動，不斷增強工作人員的安全意識，提高員工的安全技能和防范能力。組織開展各種類型的安全檢查，督促事故隱患的整改。制定各類應急預案，應付突發(fā)事件發(fā)生。組建義務消防隊，定期組織消防安全專項檢查而后消防演練，不斷改進消防預案根據“四不放過”原則，對有關事故組織調查、分析、處理。安全檢查和考核XXX旅游度假區(qū)根據《安全檢查制度》和《安全考核制度》，定期或不定期對各部的安全管理和工作人員的安全生產情況進行檢查和考核，考核結果與各部門的評優(yōu)評先進直接掛鉤，實行安全生產“一票否決”制度。事故報告與處理發(fā)生事故后，應立即報告相關部門負責人，并在24小時以內，以書面形式報告XXX旅游度假區(qū)景區(qū)管理辦公室和安全生產監(jiān)督管理部。負責人在接到事故報告后，應迅速采取有效措施組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產損失，并按照有關規(guī)定上報或分級組織調查、處理。處理過程中，一定要堅持“事故原因不查清楚不放過，未采取有效防范措施不放過，當事人和其他員工未受到教育不放過，事故負責人未受到處理不放過”的原則。本條同樣適用于發(fā)生在XXX旅游度假區(qū)責任范圍內的未遂事件。XXX旅游度假區(qū)安全考核制度1、目的為了保證XXX旅游度假區(qū)工作人員具備良好的安全素質，特制定本制度。2、范圍本制度規(guī)定了XXX旅游度假區(qū)工作人員安全意識和安全技能的培訓方法、培訓內容。本制度實用于XXX旅游度假區(qū)全體工作人員和在度假區(qū)內學習、培訓、考察等其他人員。3、職責XXX旅游度假區(qū)管理辦公室負責安全培訓計劃審批和組織實施，XXX旅游度假區(qū)管理辦公室負責各種安全培訓計劃的編制，并具體組織實施。4、內容培訓內容特殊工種安全教育電工，消防管理員、保安員、機動車駕駛員等特殊工種應按照國家的有關規(guī)定接受專門的安全知識、技能教育，并經過考核合格取得資格證書后方可上崗，培訓由國家制定的專門的機構進行。日常安全教育各部門要根據實際情況開展多種形式、日常性的安全教育活動。每月安全教育累計事件不得少于四小時。培訓內容安全意識培訓國家有關安全生產的法律法規(guī)。國家有關安全生產的管理規(guī)章制度。地方性相關安全生產的管理制度。相關事故案例和經驗安全技術知識教育本崗位的安全注意事項。本崗位所操作規(guī)程。本崗位所操作設備及工作環(huán)境周圍潛在的危險因素和可能發(fā)生的事故的原因及防范措施。相關崗位的安全意識相關應急預案和突發(fā)事件的處理方法。相關安全保衛(wèi)、消防設施器材的維護保養(yǎng)及實用方法。相關事故預案的現(xiàn)場模擬演練?？己烁黝惻嘤枒獙嵭泻灥健⒌怯浿贫?，無故不得缺席。經考核不合格者一律不得上崗。XXX旅游度假區(qū)安全生產檢查制度1、目的為及時發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患，防止事故發(fā)生，制定本制度。2、范圍本制度規(guī)定了安全檢查的范圍、檢查時間、檢查內容、檢查方法及重點檢查部位。本制度適用于對XXX旅游度假區(qū)管理責任范圍內的安全管理情況的檢查工作。3、職責XXX旅游度假區(qū)管理辦公室負責制定安全檢查制度，并組織開展度假區(qū)范圍內全面的安全檢查工作。各相關部門負責執(zhí)行《安全檢查制度》，組織實施本部門責任范圍內的安全檢查工作。4、內容定期檢查相關崗位人員應對重點部位每天進行一次安全巡查，并在相應的崗位工作記錄上做好記錄。各部門每周組織開展一次本部門管理規(guī)范內的安全檢查。XXX旅游度假區(qū)每周組織開展一次度假區(qū)內的全面安全檢查或重點抽查。隨時檢查節(jié)假日或重大節(jié)慶活動期間，由安全生產監(jiān)督管理部組織開展全面安全大檢查。重點安全監(jiān)察部位包括倉庫、鍋爐房、變配電室、機房、各類建筑及景點、車輛等。檢查內容各中隊開展日常安全管理情況。安全規(guī)章制度落實、執(zhí)行情況。重點安全部位的安全管理規(guī)章制度時常健全并懸掛上墻，責任人是否明確。特殊工種持證上崗情況安全標志、標示及應急照明齊全有效情況。機器設備防護裝置及機動車、船的安全、救生裝置齊全有效情況。安全操作規(guī)程執(zhí)行。設備的定期維護、保養(yǎng)、檢查情況。防暑降溫、防寒防凍防滑措施執(zhí)行情況。隱患整改及防范措施落實情況。安全通道、安全出口暢通消防車輛通道、消防水源情況。違章用電、用火情況。安全值班及檢查記錄情況。服務員個人衛(wèi)生健康情況。XXX旅游度假區(qū)內各種休閑椅、凳、桌的完好情況，各種護欄穩(wěn)定牢固情況。安全隱患的整改在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時解決，自身不能解決的要及時上報，不得忽視或拖延。檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，檢查負責人應填寫《隱患整改通知單》派發(fā)到受檢單位。受檢單位接到整改通知書后，應及時組織人員在規(guī)定時限內完成整改。受檢單位整改及完畢后，XXX旅游度假區(qū)管理辦公室應進行復查，并記錄復查結果。XXX旅游度假區(qū)安全生產管理工作責任狀為認真貫徹《安全生產法》和《國務院關于進一步堅強安全生產工作的決定》，強化旅游安全管理，預防旅游安全事故的發(fā)生，保障旅客生命財產安全，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，根據安全生產責任體系的要求，特制定安全管理工作責任狀。一、安全生產目標1、本單位各類安全事故隱患查處率達到100%，整改率達到70%。2、年度安全生產事故死亡數為零。3、本單位重大事故發(fā)生率為零，事故人員死亡數為零。4、本單位無因職工工作疏忽，造成旅客人身安全的事故發(fā)生。二、責任對象旅游企事業(yè)單位主要責任人是該單位安全生產工作的第一責任人；分管責任人和具體抓安全生產工作的是直接責任人。三、安全生產責任1、旅游企事業(yè)單位要將旅游安全工作列入重要議事日程，指導督辦，落實各部門和員工執(zhí)行國家及相關單位制定的涉及旅游安全的各項法律法規(guī)的情況。2、建立和健全安全檢查工作制度，定期召開安全工作會議。組織單位實施旅游安全教育和宣傳工作。3、負責做好本單位旅游團隊的旅游安全管理工作，并在規(guī)定時間內按安全等級上報相關部門。4、積極配合有關部門對本單位進行的各種安全檢查驗收工作，對存在的安全隱患認證進行整改，并登記、建檔、保存相關資料。5、認真做好“春節(jié)”、“五一”、“十一”、暑假等旅游旺季安全自查工作，確保黃金周和旅游旺季旅客安全。6、一旦發(fā)生事故，積極采取自救措施，防止事故的擴大，并立即上報當地旅游行政管理部門。四、其他1、本責任書一式兩份，一份由XXX文旅局備存，作為考核和責任追究依據，一份由各旅游服務單位保存，并對照落實。2、本責任書不因責任單位領導的變更而失去效力。3、本責任書自簽訂之日起執(zhí)行。XXX文化旅游局（章） 責任單位：XXX公司（章）責任人（簽字）：年月日XXX旅游度假區(qū)安全事故報告和調查處理

制度一、本制度所稱安全事故是指由于責任過錯，或安全設施不到位造成人身傷害或財產損失的事故。二、發(fā)生安全事故，事故現(xiàn)場有關人員應迅速采取必要措施搶救傷員、財產，防止事故擴大，并直接或逐級向單位負責人報告，并在24小時內寫出書面報告上報安全委員會。三、一般安全事故，由事故單位組成調查組進行調查，死亡事故或直接經濟損失5萬元以上的安全事故，由管理部門組成調查組進行調查。四、事故調查依照建設部《工程建設重大事故報告和調查程序規(guī)定》和《企業(yè)職工傷亡事故調查分析規(guī)則》進行。五、事故調查組提出的事故處理意見和防范措施建議，按管理權限由事故單位及主管單位負責處理。六、對于事故發(fā)生后隱瞞不報，謊報、故意延遲報告期限的，故意破壞現(xiàn)場的，阻礙調查工作正常進行的，無正當理由拒絕接受調查的，按國家規(guī)定對其給予行政處分，構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。XXX旅游度假區(qū)突發(fā)公共事件應急預案1、總則目的及依據為了迅速、有效地處置游客在旅途中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能的為游客提供救援和幫助，保護旅客的生命安全，維護XXX旅游度假區(qū)的形象。根據國家《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《旅游安全管理暫行辦法》等有關法律、法規(guī)，結合XXX旅游度假區(qū)實際，制定本預案。突發(fā)公共事件的分級分類（1）自然災害、事故災難導致的重大游客傷亡事件，包括：雨雪、大霧等氣象災害；山體滑坡和泥石流等地質災害；重大交通運輸事故；其他各類重大安全事故等。（2）突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的重大游客傷亡事件和大型旅游節(jié)慶活動事故。包括：發(fā)生港臺和外國旅客死亡事件，在大型旅游節(jié)慶活動中由于人群過度擁擠、火災、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。突發(fā)公共事件按游客傷亡程度分為重大（I級）、較大（II級）、一般（III級）等三個級別。重大（1級）指一次突發(fā)事件造成旅客10人以上重傷或5人以上死亡的，或者一次造成50人以上的嚴重食物中毒或造成5人以上的中毒死亡的事件；較大（II級）指一次突發(fā)事件造成游客5-9人重傷或1-4人死亡，或一次造成5-9人嚴重食物中毒，且突發(fā)事件造成游客1-4人死亡的；一般（III級）指一次突發(fā)事件造成游客1-4人重傷，或一次造成1-19人嚴重食物中毒的。1.3工作原則以人為本，援救第一。在處理游客突發(fā)公共事件中以保障游客生命安全為根本目的，盡一切可能為游客提供援救、救助服務。安全第一，預防為主。貫徹“預防為主”的方針，常抓不懈，防患于未然。重點建立健全信息報告體系，防災救災體系，建立健全以專業(yè)隊伍為主，志愿隊伍和社會力量為輔的應急處理隊伍，加強培訓教育，確保突發(fā)公共事件發(fā)生時能夠迅速反應，科學應對。依法規(guī)范，加強管理。在符合有關法律、法規(guī)、條例的前提下，使預案做到有相關政策相輔相成，與完善政府社會管理和公共服務職能相結合，使應急管理工作逐步走向規(guī)范化、法制化的軌道?？焖俜磻?，協(xié)同作戰(zhàn)。建立部門聯(lián)動，齊抓共管的工作機制，形成統(tǒng)一指揮，反應靈敏，功能齊全、協(xié)調有序、運轉高效的良性應急管理機制。2、組織體系旅游突發(fā)公共事件應急指揮系統(tǒng)的組成與職責。(1)在縣應急辦統(tǒng)一領導下，成立XXX旅游度假區(qū)旅游突發(fā)公共事件應急指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調本度假區(qū)突發(fā)公共事件的應急處置工作。XXX旅游度假區(qū)突發(fā)公共事件應急指揮部總指揮由分管旅游工作的縣領導兼任，各相關部門主要負責人為成員。XXX旅游度假區(qū)旅游突發(fā)事件應急指揮部的職責是：研究確定全度假區(qū)應對旅游突發(fā)公共事件重大決策和指揮意見；審定XXX旅游度假區(qū)公共事件超出度假區(qū)處置能力預案;當突發(fā)旅游公共事件超出度假區(qū)處理能力時，依照有關程序請示省、市支持。XXX旅游度假區(qū)應急指揮部設XXX旅游度假區(qū)管理辦公室，作為日常辦理機構，負責XXX旅游度假區(qū)應急管理工作的職班應急、信息匯總、綜合協(xié)調；發(fā)生特大、重大公共事件時，為領導提供信息、通訊、預案、咨詢和指揮場所等?，F(xiàn)場指揮部和應急行動小組的組成與職責一般或較大突發(fā)公共事件發(fā)生后，XXX旅游度假區(qū)突發(fā)事件旅游應急處置工作需要成立若干現(xiàn)場應急行動小組。各應急行動小組的組成和職責是：（1）綜合協(xié)調組：主要職責是綜合信息，及時向縣級相關協(xié)調應急機構，組織援救隊伍和相關部門開展工作。（2）治安救助組：主要職責是迅速組織警力對突發(fā)公共事件危害地區(qū)和危害源實施警戒，維持社會治安，實行交通管制，疏散或撤離受災人員等。（3）醫(yī)療救護組：主要職責是迅速組織專業(yè)救護機構、醫(yī)療人員開展現(xiàn)場救治、院前救治、衛(wèi)生防預等。（4）信息報送及宣傳組：主要職責是記錄突發(fā)公共事件發(fā)生、發(fā)展及時處置工作情況，組織起草有關公告、通報、簡報等文字材料，負責按旅游突發(fā)公共事件應急管理指揮機構統(tǒng)一口徑，開展新聞宣傳報道工作。（5）物資保障組：主要職責是根據旅游應急管理機構或現(xiàn)場指揮部的要求，組織生產、配送、調撥、監(jiān)管、征用各類應急物資。（6）交通運輸組：主要職責是組織安全運送救援人員、受災人員、救災設備、救援物資。（7）涉外聯(lián)絡組：主要職責是當旅游突發(fā)公共事件涉及港澳臺或外籍人員被困、失蹤、傷亡，或者可能會影響到港澳臺或者境外的，及時報請市外事部門，向港澳臺有關機構或有關國家進行通報，協(xié)商處理相關事宜。（8）調查評估組：主要職責是及時跟蹤調查旅游突發(fā)公共事件誘因、處置單位職責情況，評估損失并提交初步調查結論。（9）善后處理組：主要職責是安置受災人員的生活，處理死難人員的尸體，接受和管理社會捐贈，做好受災人員保險的理賠工作。3、預測預警信息檢測與報告（1）建立突發(fā)公共事件旅游預測預警體系。XXX旅游度假區(qū)旅游應急管理辦公室和相關部門負責建立旅游突發(fā)公共事件預測預警系統(tǒng)，向XXX文旅局提出準確的預測報告，預測預警系統(tǒng)主要包括：旅游突發(fā)公共事件的預測；重要保護目標及其分布；應急救援隊伍的組成及其應急能力分布；可能影響應急救援的不利因素等。（2）旅游突發(fā)事件所在地的單位或旅游主管部門一旦掌握旅游突發(fā)公共事件的征兆或發(fā)生旅游突發(fā)公共情況，應迅速通過“110”、“119”等服務電話及XXX旅游度假區(qū)值班電話報告旅游突發(fā)公共事件信息。預警發(fā)布（1）預警公告發(fā)布內容包括：旅游突發(fā)公共事件類別、性質，預警的區(qū)域或場所、預警時間、警示事項、影響評估及采購的措施、發(fā)布機關等，預警公告可根據情況及時進行變更或解除。（2）預警公告發(fā)布、調整和解除可以通過電視、信息網絡、公告等渠道進行，XX電視臺、XX網要免費及時發(fā)布相關預警信息。（3）預警信息發(fā)布后，XXX旅游度假區(qū)旅游突發(fā)事件應急指揮部、緊急管理辦公室和各相關部門要及時采取的措施，做好啟動相關應急預案準備。4、應急響應分級響應（1）一般旅游突發(fā)公共事件由旅游突發(fā)事件應急指揮部或旅游主管單位負責啟動響應的應急預案。整個事件由旅游應急指揮部和旅游主管單位全權負責處理。（2）重大、特大旅游突發(fā)公共事件由XXX旅游度假區(qū)旅游應急指揮部報告XX縣應急管理總指揮部，提出啟動XX突發(fā)公共事件預案。在XXX旅游度假區(qū)成立應急管理指揮部，旅游主管單位牽頭，相關部門參與，做好突發(fā)事件的處置。必要時，報請省、市應急辦派專員參與、協(xié)調處置。響應程序（1）信息報告。重大、特大突發(fā)公共事件發(fā)生后，隨團導游或XXX旅游度假區(qū)管理人員在與縣直有關部門取得聯(lián)系爭取救援，同時立即向XXX文旅局報告情況，并在15分鐘內向XXX文旅局或通過“110”、“119”等服務電話報告突發(fā)公共事件信息。特殊情況下，可向縣主管領導直接報告。具體報告內容：突發(fā)公共事件的發(fā)生的時間、地點、起因、影響及涉及人員等情況，以及采取的應急措施，并根據事態(tài)發(fā)展和處置情況及時續(xù)報。（2）先期處置。突發(fā)公共時間所在單位或旅游主管單位為第一響應責任單位。突發(fā)公共事件發(fā)生后，XXX旅游度假區(qū)管理辦公室對有關單位報送信息初步判斷為重大或特大級別的突發(fā)公共事件，應在15分鐘內提出綜合分析建議，報XXX文旅局應急指揮部。同時旅游主管單位應根據職責和規(guī)定的權限，進行先期處置，采取系列必要應對措施；立即實施緊急疏散和援救行為，組織群眾開展自救、互救、緊急調配應急資源進行應急處置；劃定警戒區(qū)域，采取必要的管制措施；對無力處置或者需要縣政府、十堰市政府支持幫助的，提出明確的請求建議和其他必要的處置措施，XXX旅游度假區(qū)旅游應急管理指揮部批準后，按照分級響應權限通知相關單位，并立即組織專業(yè)隊伍前往事發(fā)現(xiàn)場。（3）重大或特大突發(fā)公共事件應急處置指揮系統(tǒng)啟動后，XXX旅游度假區(qū)應急管理總指揮部為現(xiàn)場指揮部，各相關應急行動組根據各自的職責迅速開展工作。（4）應急狀態(tài)必要情況下，XXX旅游度假區(qū)應急指揮部報請市應急機構派出有關人員和專業(yè)隊伍趕往現(xiàn)場，幫助開展應急援救行動。特大、重大突發(fā)事件現(xiàn)場應急指揮部成立前，有關單位各應急處置隊伍必須在XXX旅游度假區(qū)旅游應急指揮部，或旅游主管單位的協(xié)調指揮下協(xié)調作戰(zhàn)，堅決、快速進行先期處理，全力控制事態(tài)發(fā)展，防止次生、衍生事件的發(fā)生。（5）涉外處置和援救突發(fā)公共事件涉及港澳臺或外籍人員傷亡、失蹤、被困等情況的。度假區(qū)應急指揮部應上報XX縣應急總指揮部，并報請市外辦，按有關規(guī)定上報或通報。（6）特大突發(fā)公共事件發(fā)生后，度假區(qū)應急援救能力不足以控制嚴峻的事件發(fā)展形勢，XXX旅游度假區(qū)應急指揮部應迅速報告縣應急指揮部，由縣應急指揮部請市應急指揮部統(tǒng)一協(xié)調、指揮應急救援和事件處置工作。（7）應急結束突發(fā)公共事件的現(xiàn)場應急救援工作完成及危險因素消除后，經現(xiàn)場指揮部確認，解除預警及應急措施。一般和較大旅游突發(fā)公共事件分別由旅游主管單位，或旅游應急總指揮部綜合各方面意見，報請縣應急指揮部批準同意后，由市應急總指揮部宣布應急結束。后期處置善后處置善后處理負責對旅游突發(fā)事件中傷亡人員給予響應，盡快恢復正常的旅游秩序。保險理賠旅游突發(fā)公共事件發(fā)生后，隨團導游或XXX旅游度假區(qū)管理部應及時通知相關保險公司派員到事發(fā)現(xiàn)場調查核實，做好受理賠付工作。調查評估調查評估組在善后處置階段應對事發(fā)原因、性質、處置經過、影響、損失、經驗教訓、恢復重建規(guī)劃等，作出綜合調查評估，并報XXX旅游度假區(qū)旅游應急指揮部審定。急保障應急隊伍保障XX縣公安局牽頭，XXX旅游度假區(qū)配合，依托公安、交警、消防、民兵預備分隊等，加強應急治安維護隊伍和搶險隊伍建設。XXX旅游度假區(qū)管理辦公室部負責，以XXX旅游度假區(qū)救護站為主，加強應急醫(yī)療救護隊伍建設，有效應對各類突發(fā)事件。經費保障XXX公司XXX旅游度假區(qū)要按旅游應急管理工作的要求拿出專項經費，保障應急支出的需要。在應急狀態(tài)下，要本著“特事特辦，急事急辦”的原則，及時撥付資金。重大、特大突發(fā)事件應急援救財力不足時，及時報請縣領導支持解決?，F(xiàn)場秩序保障XX縣公安局負責制定并實施應急預案，維持社會治安秩序的各種工作方案，包括警力集結、布控重點、執(zhí)勤方式和行動措施等。加強對重點地段、重點場所、重點人群防護，依法嚴厲打擊違法犯罪活動。根據XX縣應急指揮部的意見，依法采取有效管制措施，控制事態(tài)，維護正常的旅游秩序。基本生活保障縣民政局、紅十字會要做好應急狀態(tài)下游客的基本生活保障工作，確保被困游客有飯吃、有水喝、有衣穿、有住處、有病能得到及時醫(yī)治。通訊保障市郵政局、電信、移動、聯(lián)通、廣播電視等單位負責做好XXX旅游度假區(qū)旅游突發(fā)公共事件應急通信、應急廣播電視保障工作，確保通信和廣播電視暢通。交通運輸保障交通、城建等部門根據應急救援需要，對受損道路、橋梁或需要架設的臨時通道，迅速組織搶修和施工，確保交通暢通，滿足應急處置工作需要。督管理公眾宣傳教育XXX旅游度假區(qū)旅游應急指揮部和旅游主管部門要向社會公布有關旅游突發(fā)公共事件應急預案、報警電話，利用電視、互聯(lián)網、培訓等方式，宣傳應急預案、避險、自救、互救、搶險等常識。預案演練XXX旅游度假區(qū)旅游應急管理辦公室會同安全監(jiān)管、紀律督查、質量監(jiān)察等部門組織對《XXX旅游度假區(qū)旅游突發(fā)事件應急預案》執(zhí)行情況進行監(jiān)察督辦。責任追究建立旅游突發(fā)公共事件責任追究制度。各單位、各部門領導及其工作人員有下列情形之一的，旅游應急指揮部責令限期改正；情節(jié)嚴重或造成嚴重后果的，依法給予行政處分;構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。（1）不按規(guī)定開展旅游突發(fā)公共事件預防和應急準備工作，造成嚴重后果的。（2）不按規(guī)定報送和公布有關旅游突發(fā)公共事件信息或瞞報、謊報、緩報的。（3）不服從XXX旅游度假區(qū)旅游應急指揮部或旅游應急管理辦公室對突發(fā)公共事件應急處置工作統(tǒng)一指揮和組織管理的。（4）不及時采取措施處置旅游突發(fā)公共事件，或者處置不利導致事態(tài)擴大的。（5）其他違紀違規(guī)需要追究的。XXX旅游度假區(qū)疫情防控工作方案為常態(tài)化開展新冠肺炎疫情防控工作，提高防控和應對疫情突發(fā)的能力，有效控制疫情在景區(qū)內的傳播、蔓延，保障游客、員工的身體健康和生命安全，維護正常生產經營、生活秩序，根據省市縣相關文件、會議精神，結合景區(qū)實際，制定本方案。一、建立機制（一）組織體系。成立新型冠狀病毒疫情防控工作領導小組，負責疫情防控工作的組織和領導工作。組長：XX（法人代表）副組長：XX成員：XX、XX制定企業(yè)疫情防控方案和應急預案。制定疫情防控工作實施方案和應急預案，嚴格按照方案和預案落實各項具體措施。健全信息報告和聯(lián)絡員制度。建立與縣文化和旅游局、XX人民政府、縣疾控中心等部門的信息通報機制。景區(qū)發(fā)現(xiàn)發(fā)熱病人、中高風險區(qū)來景區(qū)人員或疑似病例時，由宣傳組負責在2小時內向XX指揮部和縣文化和旅游局上報。二、嚴密排查（一）加強員工健康管理。做好員工及家人健康狀況排查登記，員工在核酸檢測檢查確認后方可上崗，做好員工的疫苗接種工作，確?！皯獧z盡檢、應接盡接”。（二）建立臺賬。實行職工健康狀況〃一人一檔〃管理，全面掌握職工行動軌跡（地點具體到門牌號，時間具體到某日某時）、身體狀況是否良好、是否與發(fā)熱患者有過密切接觸、是否接觸過野生動物、返程交通工具及行程等情況。要與返崗職工簽訂誠信承諾書。（三）設置臨時隔離點。在XX后院設置臨時隔離間，作為發(fā)熱人員或中高風險區(qū)來景區(qū)人員臨時隔離點。三、做好防控（一）加強進出人員登記管理。加強門衛(wèi)管理，落實24小時人員值守，對進出人員、車輛實行嚴格檢查，在景區(qū)入口建立體溫檢測點，記錄人員身份信息、實時體溫，核驗健康碼和行程碼；有體溫異常者及時上報部門負責人，部門負責人及時上報景區(qū)疫情防控工作組。（二）保持通風換氣。景區(qū)內所有工作場所每天至少兩次保持30分鐘開窗通風。要關閉中央空調，確有需要的，按相關規(guī)定采取進風消毒過濾；對有回風的集中式空調系統(tǒng)，要在回風口設置低阻中效空氣過濾器，并加強新風口空氣過濾器的清潔和更換。（三）做好清潔消毒。定期開展消毒。安排專人每天上午9:00和下午4:00對景區(qū)進行全方位消殺，所有車輛使用后要立即消毒、更換椅墊套。（四）減少人員聚集。要求、組織游客排隊購票，隊列每人間距為1.5米，并每次限一人進入售票處，提倡、建議游客使用線上購票或者線下購票使用微信（支付寶）付款，盡量減少現(xiàn)金交易，每天營業(yè)時間為9:00---16:00o引導員工不要扎堆聚集，保持適當間距。減少召開會議，需要開的會議要縮短時間、控制規(guī)模，保持會議室空氣流通。（五）加強就餐管理。按照食品安全規(guī)范執(zhí)行，不得采購未經宰殺、未經檢疫的活禽活魚肉品。每日崗前對食堂服務人員開展健康檢查、體溫測量，并做好記錄。員工食堂設置洗手設施和配備消毒用品，供就餐人員洗手消毒。做好炊具餐具消毒工作，不具備消毒條件的使用一次性餐具，采取分餐、錯峰用餐等措施，減少人員聚集，用餐時避免面對面就坐，不與他人交談。（六）加強宿舍管理。員工宿舍應當嚴控入住人數，員工集體宿舍原則上每間不超過4人，人均不少于2.5平方米，設置可開啟窗戶，定時通風。景區(qū)內所有衛(wèi)生間配設洗手池和消毒用品，定時清潔。（七）加強垃圾收集處理。在公共區(qū)域設置口罩專用回收箱，加強垃圾箱清潔，定期進行消毒處理。加強垃圾分類管理，及時收集并清運。四、加強防護（八）落實防護物資籌備。后勤部及時統(tǒng)計、購置、儲備所著的口覃、消毒劑、手套、測溫儀等防疫物資，定時排查庫存量，要確保每一名員工均能按規(guī)定佩戴口覃，安排專人負責廢棄防護用品處置。要求游客、員工佩戴口罩入園，并安排專人巡邏，對隨意摘取口罩、隨地吐痰的游客進行勸阻,對隨意摘取口罩、隨地吐痰的員工進行勸誡。（九）強化防控宣傳教育。采用多種形式加強復工復產后疫情防治知識科普宣傳，使員工充分了解防治知識、掌握防護要點、增強防護意識、支持配合防控工作。加強體溫檢測、消殺等相關工作人員操作技能培訓。（十）落實個人防護要求。所有員工、體溫檢測人員上班期間要全程配戴口罩，作業(yè)崗位保持安全間隔距離。企業(yè)物業(yè)、保潔等人員要按要求佩戴口罩、手套等防護用品。養(yǎng)成勤洗手習慣，打噴嚏或咳嗽時要用紙巾、手絹、衣袖等遮擋，倡導合理膳食、適量運動、規(guī)律作息等健康生活方式。XXX旅游度假區(qū)防汛措施及應急預案為有效預防和應對景區(qū)突發(fā)事件，預防和減少突發(fā)事件造成的損失，保護游客的生命財產安全，確保有組織有計劃地應對突發(fā)事件，特制訂此應急方案。一、建立防汛工作小組組長：XX副組長：XX成員：XX、XX、XX等各部門負責人值班電話（24小時）：xxxxxx二、預防措施1、進一步完善景區(qū)旅游步道、觀景臺、棧道等旅游基礎設施和服務設施的建設和維護。景區(qū)要進一步完善旅游步道安全防護欄、防護網，險要路段、游客密集處要有明顯的安全標識牌、警示牌，安保部及保潔部要加強路段安全巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告。2、景區(qū)內部及外部通訊設施要配備齊全，員工手機等通訊設備工作時間要處于待機狀態(tài)，與邊防派出所、白塘村衛(wèi)生所、駐軍部隊等單位要保證暢通無阻。3、加強旅游設施、服務設施的安全，采取切實有效措施，消除安全隱患。4、應定期或不定期組織聯(lián)合安全檢查組對景區(qū)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達限期整改意見和通知，特別在黃金周、重大節(jié)假日期間要啟動應急預案，組織力量集中時間維護旅游次序，在游客密集區(qū)、危險地段布設旅游次序維護組，疏導游客，必要時實行單向游覽，防止安全事故的發(fā)生。三、應急處置程序1、一旦汛期發(fā)生安全隱患和事故，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負責人），部門主管（負責人）根據現(xiàn)場情況作緊急處置并迅即報告防汛工作小組領導。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領導以及相關的公安派出所、交警、旅游質監(jiān)、安全生產監(jiān)督、衛(wèi)生防疫等政府部門。2、出發(fā)救援防汛工作小組值班領導接報告后應立即通知防汛工作小組其他成員，各位成員根據分工做好車輛調度、組織相關人員、準備應急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關單位等各項準備工作，集合待命。組長以最快速度通知各位隊員。所有成員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點，開展救援處置工作。3、現(xiàn)場處置⑴情況報告應急分隊到達現(xiàn)場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向防汛工作小組組長報告事件性質、發(fā)生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。⑵搶救傷員應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫(yī)療救護專業(yè)訓練的隊員進行基本情況檢查并進行精神安撫。根據傷員（患者）情況，或送景區(qū)游客中心休息康復，對重傷員（患者）直接送醫(yī)院診治。⑶保護現(xiàn)場設立警戒范圍，安排人員在現(xiàn)場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現(xiàn)場原始狀態(tài)應作好標記標號），等待有關部門來勘察現(xiàn)場。⑷疏導游客盡快撤離危險地段。⑸協(xié)助有關部門對事故進行調查。4、信息匯總應急處置信息中心設在集團辦公室5、防汛工作小組在緊急情況下可直接聽從公安派出所和交警大隊的調遣，參加統(tǒng)一指揮的突發(fā)事件應急救援工作。以人為本，預防為主，快速反應，聯(lián)動處置，把保障游客健康和生命財產安全作為景區(qū)首要任務，層層落實責任，形成統(tǒng)一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發(fā)事件做到〃早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置〃。XXX旅游度假區(qū)防火應急預案一、目的為加強景區(qū)安全管理的預防，確?；馂陌l(fā)生后應急處置工作迅速、高效有序進行，最大限度減少人員傷亡和財產損失，切實保障景區(qū)財產安全和游客人身安全，根據省、市、區(qū)突發(fā)火災總體應急預案及有關專項應急預案，結合景區(qū)實際特制定防火應急疏散預案。二、應急疏散組織架構及職責1、領導小組領導小組組長（應急疏散總指揮）：XX電話：職責：全面負責景區(qū)火災事件應急疏散工作，包括人員調度，上傳下達，組織聯(lián)絡等工作。及時向主管部門報告情況，口徑統(tǒng)一，提出媒體應對方案。2、滅火行動組組長：XX隊員：XXXXXXXX職責：負責使用火災現(xiàn)場配備的消防器材，撲滅現(xiàn)場火情，并及時發(fā)現(xiàn)疏散被困人員，聯(lián)系景區(qū)醫(yī)護人員對被轉移傷者救治。3、疏散救援組組長：XX組員：景區(qū)所有導游、醫(yī)務組（景區(qū)醫(yī)務室成員）職責：負責指引游客正確安全的疏散路線，安撫游客緊張情緒，做好游客的安撫工作，避免免驚慌發(fā)生踩踏事件，阻攔因火災發(fā)生想進入景區(qū)搞破壞的人員，轉移被救出火場人員與景區(qū)財產。3、設施保障組組長：XXX組員：XX以及工程部和安保部人員。職責：當火災發(fā)生時切斷火場內一切非消防電源，關閉燃氣管道閥門，維護搶修火場內的消防設備，保證滅火工作正常、快速完成。4、后勤保障組組長：XX組員：XX等辦公室所有工作人員職責：配合各組，車船保障人員和財產迅速轉移，現(xiàn)場資料保存。負責現(xiàn)場后期工作布置，受傷人員護理及財產損失清點；負責物資的供給，保險理賠協(xié)調。三、景區(qū)室外疏散路線1、三盛院廣場疏散線路以XXX旅游度假區(qū)三盛大院、黃州會館兩個古建及周圍人群疏散至三盛院廣場舞臺前，沿途保安、導游和保潔員應指引游客正確疏散路線。2、景區(qū)大門疏散線路以上庸文化博覽園和濕地科普館為主的人群疏散至景區(qū)門口停車場，沿途檢票員、保安、保潔員和導游應開啟閘道，保證游客及時疏散至安全地帶。3、旅游碼頭疏散線路水上游客服務中心和船庫/會議中心的人群轉移疏散至旅游碼頭停車場；旅游碼頭上的人群在安全員的指揮下有序疏散至岸上安全地帶。沿途工作人員做好疏散指揮。四、可能引發(fā)事故的原因1、線路故障、超負荷用電2、餐飲部門炊事用具等操作不當3、節(jié)日中燃放煙花爆竹4、在不適當的地點使用明火5、船舶車輛等能源系統(tǒng)著火五、預防措施1、負責對景區(qū)的線路、電器、燃氣設施定期檢查和做好臺帳，確保安全。2、各酒店、民宿駐店經理、廚師長加強對轄區(qū)內廚房間設施的檢查和廚師的督促。3、景區(qū)微型消防站救火隊對易燃易爆物品等危險品倉庫負責監(jiān)督與管理。4、船舶車輛定期檢查，配備消防器材。5、內部組織安全檢查，并對各部門的安全檢查意見高度重視并及時整改。六、接警報處置程序發(fā)現(xiàn)者應報119、110、景區(qū)應急電話（）清楚告知火災的確切地點，迅速報告公司領導，立即啟動本預案。七、撲救初起火災的程序和措施公司領導在接到報告后，應立即指揮滅火行動組滅火；初起火點發(fā)現(xiàn)的人員要沉著冷靜就地取材用各種滅火器材進行滅火。如果是森林火災，滅火人員必須馬上成立臨時指揮部，調動一切救火專業(yè)人員、干部群眾及現(xiàn)場人員。除用滅火器材對火勢進行控制外，要立即對火勢、風勢、火災發(fā)生地地形及現(xiàn)場可進入性作出較準確的判斷，然后分小隊進行隔離帶的選擇與建立。積極配合消防隊的工作，如果火勢得不到有效的控制，則應該向上一級部門報告。如果是建筑性火災，首先要確定是否有人員被困，同時通知景區(qū)防火應急疏散小組負責人，在專業(yè)滅火人員未到達時，應立即組織現(xiàn)場人員進行火勢控制和救援。如果是文物著火應盡量搶救未被毀壞及即將遭到毀壞的文物，如果火勢加大，除用建筑物附帶的干粉滅火器使文物隔離大火外，還要充分發(fā)揮蓄水池的作用。八、應急疏散的組織程序和措施1、起火點有人員被困時，發(fā)現(xiàn)者應迅速報告滅火行動組;并打開通道。疏散引導組進行有組織地疏散，如火勢已蔓延，要穩(wěn)住被困人員的情緒。2、應急疏散組立即到達各指定位置和關鍵節(jié)點，疏散時應按距著火點由近