經(jīng)銷商管理辦法

浙江瑞明節(jié)能門窗有限公司《經(jīng)銷商管理辦法》批準(zhǔn)：編制：審核：頒發(fā)日期：實(shí)施日期：有效期：送審稿：營銷副總：總經(jīng)理：相關(guān)部門：前言為貫徹公司“創(chuàng)瑞明品牌、做精品門窗”的品牌發(fā)展方針，建立一個(gè)強(qiáng)大、完善、可持續(xù)發(fā)展的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證用戶、經(jīng)銷商、公司三方面長期共同受惠。為大力發(fā)展公司的經(jīng)銷商，明確公司和經(jīng)銷商責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，更好地對經(jīng)銷商進(jìn)行服務(wù)、管理，特制定本管理辦法。經(jīng)銷商加盟基本要求：在縣級（或經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)）以上城市有固定經(jīng)營場所和合法經(jīng)營證件。有經(jīng)營建筑、建材產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和一定的市場拓展渠道。了解高檔門窗產(chǎn)品營銷工作性質(zhì)，有先進(jìn)的營銷服務(wù)理念。經(jīng)銷商加盟程序：意向洽談（《加盟意向表》見附件1）——雙向情況考察——經(jīng)銷商合作協(xié)議簽訂（《協(xié)議書》見附件2）——展廳布展—經(jīng)銷授權(quán)生效。三：經(jīng)銷商管理機(jī)構(gòu)：經(jīng)銷商布點(diǎn)、加盟管理機(jī)構(gòu)組織：總經(jīng)理營銷副總經(jīng)理市場部營銷業(yè)務(wù)員營銷業(yè)務(wù)員 經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商跟單管理組織機(jī)構(gòu)：總經(jīng)理營銷副總經(jīng)理質(zhì)檢部市場部售后服務(wù)部管理跟單員經(jīng)銷商經(jīng)銷商用戶用戶用戶用戶總經(jīng)理職責(zé)：《經(jīng)銷商管理辦法》及《產(chǎn)品零售指導(dǎo)價(jià)》編制、實(shí)施、修訂的批準(zhǔn)簽發(fā)。營銷副總經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)《經(jīng)銷商管理辦法》及《產(chǎn)品零售價(jià)指導(dǎo)價(jià)》的編制、實(shí)施及修訂工作的組織審核。市場部職責(zé)：1）《經(jīng)銷商管理辦法》及《產(chǎn)品零售指導(dǎo)價(jià)》的編制；2）《經(jīng)銷商管理辦法》及《產(chǎn)品零售指導(dǎo)價(jià)》實(shí)施；3）《經(jīng)銷商管理辦法》及《產(chǎn)品零售指導(dǎo)價(jià)》修訂。售后服務(wù)部職責(zé)：新加盟經(jīng)銷商前期施工安裝現(xiàn)場配合；安裝質(zhì)量監(jiān)督檢查；用戶質(zhì)量投訴接待、處理。用戶檔案管理、用戶回訪。營銷業(yè)務(wù)員職責(zé)：區(qū)域市場調(diào)查分析；經(jīng)銷商加盟邀請及溝通聯(lián)系；經(jīng)銷商簽約洽談；新加盟經(jīng)銷商施工技術(shù)人員培訓(xùn)、報(bào)價(jià)制單人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織指導(dǎo)；展廳布置組織聯(lián)系指導(dǎo)；用戶周期性回訪。經(jīng)銷商管理跟單員職責(zé)：訂單技術(shù)審查，門窗大樣圖紙?jiān)O(shè)計(jì)；產(chǎn)品交付組織聯(lián)系；用戶檔案資料整理并交售后服務(wù)部歸檔；區(qū)域市場動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)調(diào)查；合同的簽訂，資金的及時(shí)回?cái)n；訂單產(chǎn)品的計(jì)劃編制及各項(xiàng)開單工作；內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)、跟蹤；與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)溝通、銜接；組織經(jīng)銷商的技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。銷售區(qū)域管理：一個(gè)地級市以下城市設(shè)一個(gè)經(jīng)銷商。省會(huì)城市或同等規(guī)模城市按地市等級進(jìn)行銷售區(qū)域分區(qū)設(shè)經(jīng)銷商。一個(gè)城市中已設(shè)經(jīng)銷商在其他分區(qū)設(shè)立經(jīng)銷商時(shí)，公司應(yīng)征求已設(shè)經(jīng)銷商意見并優(yōu)先選擇原設(shè)經(jīng)銷商擴(kuò)增區(qū)域經(jīng)銷權(quán)。2、有意愿加盟本公司產(chǎn)品經(jīng)銷的可根據(jù)自身的能力及展廳的大小選擇加盟。經(jīng)銷等級分為A、B、C、D四級。3、公司不設(shè)總經(jīng)銷商，經(jīng)銷商在未征得公司的同意下不得私自發(fā)展下級經(jīng)銷商。經(jīng)銷商的經(jīng)營行為要符合公司的總體利益，不得做有損公司形象和利益的事。4、經(jīng)銷商只能在公司授權(quán)地區(qū)銷售產(chǎn)品，不得以任何理由聘用公司相關(guān)員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司書面提出異議，若無效公司可單方面解除經(jīng)銷商協(xié)議并沒收押金；不得以惡性低價(jià)競爭的方式損害公司和其他經(jīng)銷商的利益。一般不得在其它設(shè)有經(jīng)銷商的區(qū)域承接業(yè)務(wù)銷售產(chǎn)品，特殊情況需與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商協(xié)商，經(jīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商認(rèn)可可銷售產(chǎn)品，但必須支持當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商5%的費(fèi)用，由公司從銷售產(chǎn)品經(jīng)銷商折扣中扣出支付給客戶地經(jīng)銷商。銷售價(jià)格、付款管理：公司根據(jù)材料成本及銷售市場變化情況制定統(tǒng)一《市場零售指導(dǎo)價(jià)》（每個(gè)季度調(diào)整一次，見附件3）。公司以《市場零售指導(dǎo)價(jià)》的0.68、0.7、0.725、0.75折批發(fā)價(jià)分別批發(fā)給A、B、C、D各級經(jīng)銷商；預(yù)付款為合同總價(jià)的70%（其中20%為訂金，其余為備料款），預(yù)付款每浮動(dòng)5%，折扣浮動(dòng)1%。預(yù)付款不得低于合同總價(jià)的30%。經(jīng)銷商以《市場零售指導(dǎo)價(jià)》限底價(jià)零售，零售底價(jià)折扣為0.80折，在底價(jià)范圍內(nèi)經(jīng)銷商可以根據(jù)地方具體情況自主浮動(dòng)。新加盟經(jīng)銷商按A、B、C、D級的年銷售任務(wù)分別為120萬、90萬、75萬、60萬。6、經(jīng)銷商享有年購貨額（以經(jīng)銷商享受折扣后的購貨額為準(zhǔn)），超過任務(wù)額時(shí)每超過50萬得0.95%的返利并以此類推，最高不超過5.7%的優(yōu)惠返利待遇。展廳、樣品管理：經(jīng)銷商的展廳裝飾、裝修必須符合公司的統(tǒng)一設(shè)計(jì)，包括色調(diào)、展架、展廳總布、門眉、燈箱、商標(biāo)等。展廳裝飾、裝修、展架、展廳總布、門眉、燈箱由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。展廳內(nèi)公司形象標(biāo)識裝修、門窗樣品、樣冊由公司提供，產(chǎn)權(quán)歸公司所有。區(qū)域廣告（展會(huì)、戶外固定廣告、媒體廣告等）由經(jīng)銷商策劃，經(jīng)公司同意，費(fèi)用雙方各承擔(dān)50%，未經(jīng)公司同意的公司原則上不負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用。新加盟經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)展廳規(guī)模30~80㎡。新加盟經(jīng)銷商展廳布置規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況雙方協(xié)商確定，A級不得少于30㎡，B級不得少于25㎡5，C級不得少于20㎡，D級不得少于15㎡。新加盟經(jīng)銷商需向公司提供保證金（分樣品保證金和風(fēng)險(xiǎn)保證金）。樣品保證金為A級5.5萬，B級4萬、C級2.5萬、D級1萬；風(fēng)險(xiǎn)保證金為A級2.5萬，B級2萬、C級1.5萬、D級1萬。新加盟經(jīng)銷商協(xié)議有效期為兩年，續(xù)簽經(jīng)銷商協(xié)議有效期最長為四年。新加盟經(jīng)銷商在協(xié)議有效期或續(xù)簽協(xié)議有效期滿內(nèi)，經(jīng)銷商總銷售額達(dá)到年銷售任務(wù)的3倍后返還50%的保證金，達(dá)到5倍后全額返還保證金。新加盟經(jīng)銷商協(xié)議兩年期滿，雙方如不再續(xù)簽協(xié)議，經(jīng)銷商應(yīng)將公司提供的樣品及關(guān)于公司形象的宣傳物品完好退還公司，公司將全額退還保證金。10、在本協(xié)議有效期內(nèi)，協(xié)議生效期滿一年，經(jīng)銷商未能按要求完成銷售任務(wù)，公司有權(quán)解除協(xié)議，但需提前30天書面通知對方，通知發(fā)出后30天協(xié)議終止。協(xié)議終止后15日內(nèi)經(jīng)銷商應(yīng)將公司提供的樣品及關(guān)于公司形象的宣傳物品完好地退還給公司，公司收到樣品后，15日內(nèi)將樣品保證金退還給經(jīng)銷商，銷售業(yè)績保證金原則上不予返還，特殊情況由公司酌情處理。產(chǎn)品訂制、生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝、交付管理：經(jīng)銷商的產(chǎn)品訂單必須明確寫明用戶名稱、數(shù)量、規(guī)格及分格方式等。用戶有特殊要求時(shí)應(yīng)及時(shí)向營銷業(yè)務(wù)員咨詢，必要時(shí)以書面說明。跟單員接到訂單應(yīng)認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與經(jīng)銷商、公司相關(guān)職能部門聯(lián)系。訂單修改必須有書面說明并經(jīng)雙方確定。訂單有疑問嚴(yán)禁下單，訂單明確后方可簽訂購銷合同。公司收到合同款開始投產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)色為30天完成門窗制作，非標(biāo)準(zhǔn)色為45天完成門窗制作；如面積超過200㎡，每增加100㎡制作工期增加一天。產(chǎn)品生產(chǎn)完工出廠檢驗(yàn)合格發(fā)貨時(shí)通知經(jīng)銷商，經(jīng)銷商將余款匯入公司帳戶后發(fā)貨。產(chǎn)品出廠必須按用戶名出具產(chǎn)品合格證、出廠單、使用說明書、保修、包修證明及安裝驗(yàn)收合格證明，經(jīng)銷商接到產(chǎn)品必須及時(shí)驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后經(jīng)銷商簽字接收，辦好移交手續(xù)方可交付安裝。公司負(fù)責(zé)將產(chǎn)品運(yùn)至協(xié)議交付地點(diǎn)（一般為經(jīng)銷商固定經(jīng)營點(diǎn)或經(jīng)銷商托運(yùn)可達(dá)的最近車站），費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)。經(jīng)銷商代理區(qū)域內(nèi)運(yùn)輸由經(jīng)銷商自行負(fù)責(zé)。產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)配置為硬紙板，經(jīng)銷商需采用特殊包裝方式應(yīng)作特殊處理，費(fèi)用協(xié)商解決。施工安裝由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，安裝材料可自行采購，但必須符合公司質(zhì)量要求。也可向公司購買（附安裝材料清單，品牌及價(jià)格）?！懂a(chǎn)品零售指導(dǎo)價(jià)》不包含門窗配件費(fèi)用，參見報(bào)價(jià)表。施工安裝完工應(yīng)經(jīng)用戶驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后經(jīng)銷商將產(chǎn)品合格證、使用說明書、保修、包修證明及安裝驗(yàn)收合格證明移交用戶簽收，辦理好交付手續(xù)整理好資料報(bào)公司備案。公司對所有用戶進(jìn)行建檔管理，經(jīng)銷商應(yīng)將客戶資料，包括客戶名稱、地址、電話等反饋給公司，并自行做好本區(qū)域用戶建檔管理。公司實(shí)行用戶回訪，對產(chǎn)品、安裝、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，公司抽查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、安裝、服務(wù)質(zhì)量及用戶檔案管理問題如是經(jīng)銷商責(zé)任，公司將根據(jù)實(shí)際情況扣除經(jīng)銷商服務(wù)費(fèi)用。售后服務(wù)：公司對零售產(chǎn)品實(shí)行一年包修、終生保修；公司提留所售產(chǎn)品出廠價(jià)的5%作為售后服務(wù)費(fèi)用備用金。經(jīng)銷商負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有零售產(chǎn)品的售后服務(wù)，售后服務(wù)材料由公司提供，費(fèi)用根據(jù)責(zé)任情況承擔(dān)，屬成品窗質(zhì)量問題售后服務(wù)發(fā)生的材料費(fèi)由公司承擔(dān)；屬經(jīng)銷商負(fù)責(zé)安裝過程中造成的售后服務(wù)發(fā)生的材料費(fèi)由經(jīng)銷商承擔(dān)。在經(jīng)銷商沒有違反本協(xié)議的情況下，單個(gè)工程滿兩年，并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，公司在第二年將售后服務(wù)費(fèi)用一次性結(jié)算給經(jīng)銷商。對于售后服務(wù)，經(jīng)銷商應(yīng)盡心盡力，一般不得超過72小時(shí)，否則公司接到投訴電話，則有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況扣除經(jīng)銷商的售后服務(wù)費(fèi)用。其它規(guī)定；經(jīng)銷商必須每3個(gè)月向公司以書面形式遞交季度市場總結(jié)報(bào)告。違約責(zé)任：違約方承擔(dān)因違約給對方造成的全部損失。經(jīng)銷商若沒有違反公司的區(qū)域銷售及在營銷過程中未發(fā)生由公司認(rèn)定的嚴(yán)重?fù)p害公