05963績效管理歷年真題

第第頁2015年自考05963《績效管理》真題集第一章~第四章一、單選題：本大題共23小題，每小題1分，共23分。1.為最終的績效改善提供支持，其作用可以反映出績效管理系統(tǒng)的動態(tài)性和成長性的是（）A、績效評估B、績效反饋C、績效計(jì)劃D、績效保障2.[2014.4單選題]績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立在于（）A、基本標(biāo)準(zhǔn)主要用于激勵性報(bào)酬決策B、基本標(biāo)準(zhǔn)在于考察員工的創(chuàng)新意識和能力C、卓越標(biāo)準(zhǔn)對評估對象沒有強(qiáng)制性要求D、卓越標(biāo)準(zhǔn)在于考察員工崗位職責(zé)的完成情況3.[2012-04單選題]績效評價(jià)指標(biāo)要求考核與工作無關(guān)的方面是指（）A.績效指標(biāo)缺失B.績效評價(jià)指標(biāo)的污染C.效度D信度4.行為錨定評價(jià)量表法的優(yōu)點(diǎn)是通過全面、準(zhǔn)確的績效維度的定義來提高績效評估的（）A．信度B．效度C．準(zhǔn)確性D．可操作性5.[2014-10單選題]一個(gè)企業(yè)希望在2~3年的時(shí)間內(nèi)銷售額翻一番。這是企業(yè)績效目標(biāo)的（）A．?dāng)?shù)量目標(biāo)B．質(zhì)量目標(biāo)C．軟目標(biāo)D．硬目標(biāo)6.[2014-10單選題]直線管理者在績效管理中通常擔(dān)任的角色是（）A．設(shè)計(jì)者B．組織者C．決策者D．考評者7.[2014.4單選題]衡量工作產(chǎn)出結(jié)果的評價(jià)指標(biāo)主要是（）A、產(chǎn)量、速度、成本和效益B、質(zhì)量、數(shù)量、成本和時(shí)間C、產(chǎn)量、速度、利潤和顧客滿意度D、質(zhì)量、數(shù)量、成本和效益8.[2014-10單選題]下列銷售代表的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中屬于卓越標(biāo)準(zhǔn)的是（）A．正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)B．回款及時(shí)C．不收取禮品或禮金D．維護(hù)長期穩(wěn)定的客戶群9.[2013-10單選題]作為績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體組織者和設(shè)計(jì)者是（）A、直線管理者B、人力資源管理專業(yè)人員C、高層管理者D、員工10.[2014-10單選題]一般來說，評估結(jié)果用于績效獎勵和加薪?jīng)Q策的績效評價(jià)方法是（）A．排序法B．強(qiáng)迫分配法C．配對比較法D．評價(jià)中心法11.[2013-10單選題]企業(yè)明確而專注的目標(biāo)是企業(yè)的（）A、數(shù)量目標(biāo)B、軟目標(biāo)C、質(zhì)里目標(biāo)D、犀利目標(biāo)12.關(guān)鍵工作領(lǐng)域界定出現(xiàn)差錯(cuò)，會引起員工對工作的抵觸情緒，降低績效考恢指標(biāo)的（）A、一致性B、可操作性C、穩(wěn)定性D、可接受性13.[2012-04單選題]目標(biāo)管理要取得成效，必須保持其（）A.嚴(yán)肅性B.肯定性C.特定性D清晰性14.[2014-10單選題]績效評價(jià)指標(biāo)的信度是指評價(jià)指標(biāo)的（）A．穩(wěn)定性程度B．可接受性C．可操作性D．與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性15.[2014.4單選題]根據(jù)績效完成的時(shí)間長短.績效目標(biāo)可以分為（）A、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)B、常規(guī)日標(biāo)與創(chuàng)新目標(biāo)C、基本目標(biāo)與卓越目標(biāo)D、組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)16.[2014.4單選題]在績效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵人員中，更多從決策和總體層面調(diào)控績效管理系統(tǒng)、酬勞績效管理者的績效、規(guī)范績效管理的基本行為和過程的是（）A、高層管理者B、人力資源管理專業(yè)人員C、一般管理者D、員工17.[2012-04單選題]勝任力識別通常使用（）A.面談法B‘觀察法C.行為事件訪談法D行為錯(cuò)位法18.[2014-10單選題]大型企業(yè)制定工作標(biāo)準(zhǔn)的前提是進(jìn)行準(zhǔn)確的（）A．工作分析B．崗位描述C．任務(wù)分配D．工作指標(biāo)制定19.對崗位勝任力識別的行為事件訪談法的靈魂，在于請?jiān)L談對象講述工作過程中發(fā)生的（）A．特殊故事B．真實(shí)故事C．有趣故事D．所有故事20.[2014-10單選題]基于目標(biāo)管理的績效評價(jià)法的第二階段是（）A．績效目標(biāo)計(jì)劃B．績效檢查C．績效指導(dǎo)D．激勵21.[2014.4單選題]情景模擬評價(jià)法，亦稱為（）A、案例分析法B、評價(jià)中心法C、行為錨定評價(jià)量表法D、關(guān)鍵事件法22.[2014.4單選題]行為事件訪談法的核心在于請?jiān)L談對象（）A、講生動有趣的故事B、講成功的秘訣C、講發(fā)生在生活中的真實(shí)故事D、講個(gè)人工作經(jīng)歷23.[2013-10單選題]作為績效管理目標(biāo)，對績效評估中的相關(guān)目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化的是（）A、行政管理目標(biāo)B、戰(zhàn)略性目標(biāo)C、工作目標(biāo)D、開發(fā)性目標(biāo)二、多選題：本大題共13小題，每小題2分，共26分。1.[2014-10多選題]羅賓斯提出的積極傾聽的基本要求是（）A．專注B．移情C．接受D．不時(shí)記錄E．對完整性負(fù)責(zé)的意愿2.[2014-10多選題]企業(yè)衡量工作結(jié)果的評價(jià)指標(biāo)主要有（）A．質(zhì)量B．?dāng)?shù)量C．收益D．成本E．時(shí)間3.[2013-10多選題]績效考核的泥合型模型比較適合應(yīng)用的環(huán)境有（）A、質(zhì)量穩(wěn)定性環(huán)境B、不確定環(huán)境C、流水線生產(chǎn)D、服務(wù)性工作E、自我管理團(tuán)隊(duì)4.[2014-10多選題]績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)（）A．系統(tǒng)性B．目標(biāo)性C．復(fù)雜性D．專一性E．過程性5.[2014.4多選題]21.常用的確定績效評價(jià)指標(biāo)權(quán)重的定性方法有（）A、專家意見法B、行為事件訪談法C、德爾斐法D、平衡積分卡E、層次分析法6.[2014.4多選題]在績效管理中，可能成為績效評估主體的人員有（）A、較高層管理者B、直接主管或部門經(jīng)理C、受過訓(xùn)練的獨(dú)立觀察者D、企業(yè)所有者或者股東E、下屬7.[2014.4多選題]常用的確定績效評價(jià)指標(biāo)權(quán)重的定性方法有（）A、專家意見法B、行為事件訪談法C、德爾斐法D、平衡積分卡E、層次分析法8.[2013-10多選題]績效管理系統(tǒng)的組成包括（）A、績效的診斷和提高B、收集信息和必要的記錄C、制定績效計(jì)劃D、績效評估與結(jié)果應(yīng)用E、持續(xù)不斷的溝通與指導(dǎo)9.[2012-04多選題]一般來說，有效的績效評價(jià)指標(biāo)應(yīng)該具備的主要特征有（）A.與企業(yè)戰(zhàn)略相一致B.可操作性C.高效度D.高信度E可接受性10.[2012-04多選題]績效管理系統(tǒng)目標(biāo)主要包括（）A.戰(zhàn)略性目標(biāo)B行政管理性目標(biāo)C.幵發(fā)性目標(biāo)D建設(shè)性目標(biāo)E獎懲性目標(biāo)11.[2014-10多選題]作為績效評價(jià)的方法，目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)是（）A．幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B．員工參與管理C．員工自主管理D．以結(jié)果為導(dǎo)向E．使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合12.[2013-10多選題]確定績效評價(jià)指標(biāo)權(quán)重時(shí)，專家意見法一般適合（）A、大型企業(yè)B、成長期的企業(yè)C、小型企業(yè)D、初創(chuàng)期的企業(yè)E、中型企業(yè)13.[2013-10多選題]強(qiáng)迫分配法的優(yōu)點(diǎn)是（）A、刺激性強(qiáng)B、強(qiáng)制區(qū)分C、公正性強(qiáng)D、團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)E、等級清晰、操作簡便三、填空題：本大題共8小題，每小題2分，共16分。1.績效評價(jià)是對組織中人員績效進(jìn)行識別、衡量和的過程。2.對關(guān)鍵工作領(lǐng)域的識別和更新，一般通過來完成。3.與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較的評價(jià)方法主要有圖尺度評價(jià)量表法、關(guān)鍵事件法、行為錨定評價(jià)量表法、混合標(biāo)準(zhǔn)量表法等。4.績效評價(jià)指標(biāo)沒有完全反映工作績效的所有方面，導(dǎo)致績效指標(biāo)的選擇不全面，被稱為。5.混合標(biāo)準(zhǔn)量表法是為了克服評分者的主觀判斷可能會，并由此導(dǎo)致比較大的評價(jià)誤差而設(shè)計(jì)的。6.績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對績效評價(jià)指標(biāo)的進(jìn)一步明確，績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可有不同的程度要求，一般又分為基本標(biāo)準(zhǔn)與7.明確的績效目標(biāo)能幫助員工自我管理和監(jiān)督，增強(qiáng)自我發(fā)展的意識和能力，這在管理中，顯得更為突出和重要。A、目標(biāo)分解法B、依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系C、標(biāo)桿基準(zhǔn)法D、成功關(guān)鍵分析法E、依據(jù)職類、職種、工作性質(zhì)的不同建立KPI7.[2012-04多選題]績效評估面談的主要方式有（）A.告知和推銷方式B告知和聆聽方式C.解決問題方式D報(bào)告式E問答式8.[2012-04多選題]平衡計(jì)分卡的維度和要素包括（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.學(xué)習(xí)/成長維度E領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格三、填空題：本大題共18小題，每小題2分，共36分。1.追求零缺陷目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)從整個(gè)經(jīng)營的角度出發(fā)，而不是只著眼于單個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量，在于推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)以取得效益、獲得可持續(xù)發(fā)展的管理模式稱為管理。2.在績效評估中，評估者對被告評估者近期的業(yè)績或行為印象深刻，忽略或淡化被評估者幾個(gè)月或更長時(shí)間之前工作表現(xiàn)的傾向稱之為。3.在績效評估中，許多組織向員工提供—政策,也就是絕些早工認(rèn)為直接主管的績效評估不合理或不公平，可以有權(quán)利向高層管理者投訴并要求審核和解訣。4.主要針對直線管理者和員工的實(shí)用操作性培訓(xùn)內(nèi)容是績效管理的。5.平衡計(jì)分卡的運(yùn)作有四個(gè)基本程序：第一個(gè)程序是建立愿景；第二個(gè)程序是溝通；第三個(gè)程序是業(yè)務(wù)規(guī)劃；第四個(gè)程序是。6.三步曲循環(huán)認(rèn)為人員績效管理由績效計(jì)劃、績效評價(jià)和三環(huán)節(jié)形成一個(gè)周期。7.平衡計(jì)分卡能使企業(yè)有效地跟蹤財(cái)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開發(fā)對未來成長有利的。8.常用的企業(yè)級的建立方法有、成功關(guān)鍵分析法和目標(biāo)分解法三種。9.在績效溝通中，積極傾聽的基本要求是，專注、移情、接受和對負(fù)責(zé)的意愿。10.一般而言，高層的固定薪資約占投酬的.11.績效管理培訓(xùn)需求分析分為組織、工作和三個(gè)層面。12.績效評估面談過程一般分為準(zhǔn)備、實(shí)施和三個(gè)階段。13.按照標(biāo)桿參照的對象，標(biāo)桿基準(zhǔn)分為個(gè)體行為標(biāo)桿、流程標(biāo)桿和。14.對一定時(shí)間內(nèi)、按照數(shù)量和質(zhì)量衡量的、需要實(shí)現(xiàn)的具體結(jié)果的陳述被稱為。15.關(guān)鍵績效指標(biāo)必須符合數(shù)量化和的標(biāo)準(zhǔn)。16.羅賓斯提出積極傾聽的四項(xiàng)基本要求包括:專注、、接受和和對完整性負(fù)責(zé)的意愿。17.在績效管理培訓(xùn)結(jié)束后，可通過問卷形式對受訓(xùn)者進(jìn)行。18.組織中與被評價(jià)者處于相同層次并與其有經(jīng)常聯(lián)系的人員被稱為。有時(shí)該類人員也被稱為被評價(jià)者的內(nèi)部客戶。四、名詞解釋題：本大題共12小題，每小題3分，共36分。1.強(qiáng)制分配法2.360度3.行為示范4.趨中效應(yīng)5.績效計(jì)劃6.平衡計(jì)分卡7.360度績效評價(jià)方法8.同級人員提名9.關(guān)鍵績效指標(biāo)10.角色扮演12.似我效應(yīng)五、簡答題：本大題共11小題，每小題5分，共55分。1.簡述績效管理體系的實(shí)施流程。2.簡述360度的優(yōu)點(diǎn)和不足。3.簡述設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的具體步驟。4.簡述績效溝通的一般藝術(shù)。5.簡述績效評估中常見的主觀偏差的矯正方法。6.簡述績效評估準(zhǔn)