商場(chǎng)客服個(gè)人的年終工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)商場(chǎng)客?服個(gè)人?的年終?工作總?結(jié)我?于__?__年?___?_月加?入商場(chǎng)?，開(kāi)始?了我新?的工作?和學(xué)習(xí)?過(guò)程，?一年來(lái)?，收獲?良多，?感慨也?不少，?現(xiàn)將本?階段工?作總結(jié)?如下：?本階?段客服?督導(dǎo)部?的職能?工作主?要有兩?大塊，?一是繼?續(xù)做好?服務(wù)臺(tái)?的工作?，二是?初步接?手和學(xué)?習(xí)并執(zhí)?行督導(dǎo)?工作，?作為客?服督導(dǎo)?部成員?的我，?工作也?主要以?這兩塊?為重點(diǎn)?。一?、服務(wù)?整頓活?動(dòng)_?___?月__?__日?，客服?督導(dǎo)部?成立了?，我?guī)?著期望?和愿景?在__?__經(jīng)?理的帶?領(lǐng)下開(kāi)?始了公?司交給?我的任?務(wù)和工?作，和?服務(wù)臺(tái)?的其他?四位同?事并肩?作戰(zhàn)。?在此期?間，我?和大家?圍繞賣(mài)?場(chǎng)勞動(dòng)?紀(jì)律和?員工基?本行為?的糾正?開(kāi)展工?作，在?繁忙的?店慶和?國(guó)慶結(jié)?束后，?策劃和?組織了?《__?__商?廈服務(wù)?整頓月?》活動(dòng)?。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的協(xié)?調(diào)下，?最后將?整頓月?變更為?整頓活?動(dòng)，執(zhí)?行期限?隨整頓?情況即?時(shí)調(diào)整?，本次?活動(dòng)加?大了對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)力?打造階?段的要?求和承?諾的維?護(hù)以及?執(zhí)行，?并對(duì)賣(mài)?場(chǎng)不良?風(fēng)氣和?習(xí)慣性?行為做?了嚴(yán)查?處理，?針對(duì)檢?查和整?改情況?，每周?我都寫(xiě)?出整頓?總結(jié)，?每個(gè)階?段都會(huì)?界定出?新的整?頓目標(biāo)?。服?務(wù)整頓?方案要?求各部?門(mén)于_?___?月__?__日?寫(xiě)出本?部門(mén)的?服務(wù)整?頓活動(dòng)?總結(jié)，?要求每?個(gè)員工?于__?__月?___?_日寫(xiě)?出自己?對(duì)服務(wù)?整頓活?動(dòng)的感?想或總?結(jié)，員?工的個(gè)?人總結(jié)?中，_?___?%的員?工都很?認(rèn)可本?次整頓?活動(dòng)，?___?_%左?右的員?工認(rèn)為?之前的?整頓還?存在很?多盲區(qū)?，有待?進(jìn)一步?細(xì)化和?加強(qiáng)，?并長(zhǎng)期?堅(jiān)持。?__?__%?左右的?員工從?意識(shí)上?到行為?上，在?對(duì)自己?的要求?上都對(duì)?服務(wù)和?服務(wù)打?造有了?一個(gè)比?較深刻?的理解?和認(rèn)識(shí)?。有_?___?%至_?___?%的員?工把自?己在整?頓期間?的表現(xiàn)?和同事?做了對(duì)?比，在?對(duì)比的?基礎(chǔ)上?對(duì)自自?己的表?現(xiàn)做了?分析，?最后還?對(duì)自己?在下一?步服務(wù)?整頓過(guò)?程中的?打算做?了愿景?規(guī)劃，?并表達(dá)?了自己?的決心?。__?__%?左右的?員工在?感想中?對(duì)服務(wù)?承諾做?了細(xì)細(xì)?的溫習(xí)?和復(fù)習(xí)?，期間?將自己?對(duì)這些?承諾的?應(yīng)用做?了詳細(xì)?的描述?，提高?了他們?對(duì)服務(wù)?打造方?案的認(rèn)?識(shí)和理?解，并?在每天?的檢查?中對(duì)這?些措施?的應(yīng)用?進(jìn)行了?督促和?檢查。?員工?感想和?總結(jié)有?助于我?們掌握?員工對(duì)?服務(wù)的?認(rèn)識(shí)和?執(zhí)行效?果，并?涌現(xiàn)出?了一批?優(yōu)秀案?例和優(yōu)?秀員工?，在我?部門(mén)和?各營(yíng)運(yùn)?部的綜?合評(píng)定?后，對(duì)?員工做?了相應(yīng)?獎(jiǎng)勵(lì)，?大大鼓?舞了員?工的工?作激情?和士氣?，為賣(mài)?場(chǎng)氣氛?的好轉(zhuǎn)?起到了?積極的?推進(jìn)作?用。?二、對(duì)?營(yíng)運(yùn)_?___?部和營(yíng)?運(yùn)__?__部?服務(wù)整?頓工作?的評(píng)比?我部?從整頓?的積極?性、時(shí)?效性、?徹底性?上對(duì)營(yíng)?運(yùn)__?__部?和營(yíng)運(yùn)?___?_部做?了最終?評(píng)比，?各部門(mén)?都做得?很好，?通過(guò)為?期__?__天?的集中?整頓，?全體工?作人員?自律意?識(shí)、服?務(wù)意識(shí)?、發(fā)展?意識(shí)、?大局意?識(shí)、組?織紀(jì)律?觀念和?大公司?觀念得?到進(jìn)一?步增強(qiáng)?，工作?作風(fēng)和?服務(wù)水?平的得?到了相?應(yīng)的提?高，展?現(xiàn)出了?不同于?以往的?良好精?神面貌?。平均?周違規(guī)?人數(shù)與?整頓前?相比_?___?部下降?了__?__%?，__?__部?下降了?___?_%。?工作?人員更?加自律?，各項(xiàng)?規(guī)章制?度的落?實(shí)更加?到位，?工作中?的不良?現(xiàn)象得?到了很?好的遏?制。顧?客滿(mǎn)意?度得到?了進(jìn)一?步提升?，服務(wù)?整頓活?動(dòng)進(jìn)一?步促進(jìn)?了公司?一些售?后服務(wù)?的落實(shí)?，規(guī)范?了售后?服務(wù)等?相關(guān)基?礎(chǔ)工作?，避免?了廠家?和員工?之間在?退換貨?過(guò)程中?責(zé)任無(wú)?人擔(dān)當(dāng)?推諉問(wèn)?題，顧?客在退?換貨過(guò)?程中的?擔(dān)憂和?不滿(mǎn)現(xiàn)?象的發(fā)?生，服?務(wù)更加?高效、?便捷。?同時(shí)?，針對(duì)?整頓過(guò)?程中員?工反映?的問(wèn)題?，公司?組織召?開(kāi)專(zhuān)題?討論會(huì)?等，進(jìn)?一步明?確嚴(yán)格?執(zhí)行服?務(wù)整頓?標(biāo)準(zhǔn)和?加強(qiáng)服?務(wù)員工?、服務(wù)?顧客的?理念，?進(jìn)一步?提升了?公司的?總體服?務(wù)水平?。三?、員工?和顧客?調(diào)查?為了調(diào)?查服務(wù)?整頓活?動(dòng)的效?果和作?用，我?們對(duì)員?工和顧?客做了?一次系?統(tǒng)的調(diào)?查，調(diào)?查顯示?，公司?各項(xiàng)工?作總體?有向上?的趨勢(shì)?，但多?數(shù)停留?在了較?有好轉(zhuǎn)?的層面?，尚沒(méi)?有達(dá)到?很好的?層次，?多數(shù)員?工為整?頓而整?頓，被?動(dòng)提升?者較多?，有作?用但效?果不是?很理想?。顧客?層面對(duì)?我商廈?的服務(wù)?整頓也?有了一?個(gè)了解?，但了?解覆蓋?面較窄?，對(duì)公?司服務(wù)?承諾等?惠民政?策了解?不夠?qū)?，并提?出了很?多改善?的方向?和要求?，對(duì)我?們下階?段工作?的進(jìn)一?步開(kāi)展?做了規(guī)?劃。?商場(chǎng)客?服個(gè)人?的年終?工作總?結(jié)（二?）時(shí)?光轉(zhuǎn)瞬?即逝，?不知不?覺(jué)來(lái)到?公司已?經(jīng)近一?年，忙?忙碌碌?中時(shí)光?已近年?末。?回顧過(guò)?去工作?中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?，才發(fā)?現(xiàn)自己?真的收?益良多?，作為?商場(chǎng)的?一名售?后客服?，我也?深知自?己所肩?負(fù)的責(zé)?任。售?后服務(wù)?工作作?為產(chǎn)品?售出后?的一種?服務(wù)，?而這種?服務(wù)關(guān)?系到公?司的產(chǎn)?品后續(xù)?的維護(hù)?和改進(jìn)?，也是?增強(qiáng)與?客戶(hù)之?間交流?的一個(gè)?重要平?臺(tái)。售?后服務(wù)?的優(yōu)劣?，直接?關(guān)系到?公司的?形象和?根本利?益，也?間接的?影響銷(xiāo)?售的業(yè)?績(jī)。為?了更好?的完成?本職工?作，為?公司創(chuàng)?造更多?的效益?，特將?今年的?工作經(jīng)?驗(yàn)作工?作總結(jié)?如下：?一、?塑造店?鋪優(yōu)良?形象?顧客進(jìn)?入店鋪?第一個(gè)?接觸的?人是客?服，客?服的一?言一行?都代表?著公司?的形象?，客服?是顧客?拿來(lái)評(píng)?論這個(gè)?店鋪的?第一要?素。作?為售后?客服，?我們要?本著為?顧客解?決問(wèn)題?的心理?來(lái)對(duì)待?，不要?把自己?的情緒?帶到工?作中，?遇到無(wú)?理的顧?客要包?容，也?不要與?顧客發(fā)?生沖突?，要把?顧客當(dāng)?朋友一?樣對(duì)待?，而不?是工作?對(duì)象。?作為?網(wǎng)店客?服我們?多數(shù)時(shí)?間是在?用旺旺?文字與?顧客交?流，面?對(duì)計(jì)算?機(jī)顧客?也看不?到我們?的表情?，在與?顧客交?流的時(shí)?候我們?一定要?保持優(yōu)?良的態(tài)?度，言?辭要委?婉，多?用禮貌?用語(yǔ)和?生動(dòng)的?語(yǔ)句，?搭配一?些動(dòng)態(tài)?詼諧的?圖片，?這樣可?能帶給?顧客的?就是另?外一種?體驗(yàn)了?。二?、學(xué)會(huì)?換位思?考當(dāng)?顧客來(lái)?聯(lián)系售?后時(shí)，?可能是?因?yàn)槭?到商品?不合適?，商品?出現(xiàn)質(zhì)?量問(wèn)題?等因素?需要退?貨或者?換貨，?當(dāng)我們?在為顧?客處理?問(wèn)題時(shí)?，我們?要思考?如何更?好的為?顧客解?決問(wèn)題?，或者?將心比?心，當(dāng)?我們自?己遭遇?到類(lèi)似?顧客這?樣的情?況時(shí)我?們希望?得到怎?樣的處?理結(jié)果?，然后?在有效?的去實(shí)?施。?售后工?作也是?鍛煉我?們心理?素質(zhì)的?一個(gè)優(yōu)?良平臺(tái)?，我們?每天會(huì)?遭遇各?種各樣?的顧客?，其中?不乏有?無(wú)理取?鬧的，?對(duì)待顧?客時(shí)我?們要持?一顆平?常心，?認(rèn)真回?答顧客?的問(wèn)題?。遇到?顧客不?懂的，?我們則?需要更?多的耐?心去服?務(wù)，我?們應(yīng)該?耐心傾?聽(tīng)顧客?的意見(jiàn)?，讓顧?客感受?到我們?很重視?她的看?法并且?我們?cè)?努力滿(mǎn)?足她的?要求，?讓顧客?有一個(gè)?優(yōu)良的?購(gòu)物體?驗(yàn)，以?帶來(lái)更?多潛在?的成交?機(jī)會(huì)。?三、?熟悉公?司產(chǎn)品?和產(chǎn)品?相關(guān)知?識(shí)公?司作為?一個(gè)從?事服裝?的企業(yè)?，產(chǎn)品?的更新?換代是?非?？?的，作?為公司?客服，?熟悉自?己的產(chǎn)?品是最?基本的?要求，?當(dāng)有顧?客問(wèn)到?產(chǎn)品的?一些情?況，我?們也能?及時(shí)回?復(fù)顧客?。對(duì)于?產(chǎn)品的?了解也?并不能?局限于?產(chǎn)品本?身，關(guān)?于產(chǎn)品?的相關(guān)?搭配，?也是我?們都要?了解的?。公?司幾乎?每周都?有定期?的新款?培訓(xùn)，?對(duì)此培?訓(xùn)我也?是比較?熱衷的?，新款?培訓(xùn)可?以讓我?們結(jié)合?實(shí)物和?網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)?品介紹?對(duì)產(chǎn)品?有更深?層次的?了解，?在處理?售后時(shí)?我們也?能熟知?自己產(chǎn)?品的優(yōu)?劣勢(shì)，?進(jìn)而更?好的為?顧客解?決問(wèn)題?。四?、有效?的完成?本職工?作旺?旺是我?們與顧?客溝通?的工具?之一，?在旺旺?上與顧?客溝通?時(shí)我們?要注意?回復(fù)速?度，只?有及時(shí)?回復(fù)才?能讓顧?客第一?時(shí)間感?受到我?們的熱?度，為?此我們?設(shè)置了?各類(lèi)快?捷短語(yǔ)?。在保?證回復(fù)?速度的?基礎(chǔ)上?，我們?也要注?意溝通?技巧，?熱度的?態(tài)度往?往是決?定成功?的一半?。通過(guò)?電話聯(lián)?系處理?顧客的?退換貨?也是我?們的職?責(zé)之一?，在電?話聯(lián)系?時(shí)我們?也要注?意最基?本的電?話禮儀?。通?常我們?所處理?的工作?都是主?動(dòng)與顧?客聯(lián)系?，撥打?電話時(shí)?要注意?時(shí)間不?宜太早?或太晚?，也不?適宜在?午休時(shí)?間去電?顧客;?其次我?們要注?意電話?溝通技?巧，通?話之前?我們要?了解去?電的目?的，在?通話途?中要吐?詞清晰?，注意?傾聽(tīng)顧?客的要?求，不?要隨意?打斷顧?客，同?時(shí)要注?意控制?通話時(shí)?長(zhǎng)，避?免占用?太多的?工作時(shí)?間;打?電話時(shí)?的一定?要態(tài)度?友善，?語(yǔ)調(diào)溫?和，講?究禮貌?，從而?有利于?雙方的?溝通。?通話結(jié)?束時(shí)應(yīng)?禮貌的?回復(fù)顧?客再掛?斷電話?。對(duì)?于顧客?的一些?問(wèn)題我?們要持?一個(gè)專(zhuān)?業(yè)的態(tài)?度去對(duì)?待，在?保持專(zhuān)?業(yè)水準(zhǔn)?的基礎(chǔ)?上我們?也要讓?顧客看?到我們?誠(chéng)懇的?態(tài)度，?如果憑?自己的?專(zhuān)業(yè)產(chǎn)?品知識(shí)?還是不?能解決?問(wèn)題，?這時(shí)我?們就要?從顧客?的回復(fù)?中洞悉?顧客的?心理，?努力快?速解決?顧客的?問(wèn)題，?并將售?后成本?降到最?低。如?果處理?得當(dāng)，?久而久?之公司?的信譽(yù)?評(píng)價(jià)等?都會(huì)有?所提升?，這也?是體現(xiàn)?我們售?后價(jià)值?的所在?。在?新的一?年里我?會(huì)吸取?過(guò)去的?教訓(xùn)，?主動(dòng)參?加公司?的培訓(xùn)?，在領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)?懷下，?我有信?心做得?更好。?商場(chǎng)?客服個(gè)?人的年?終工作?總結(jié)（?三）?我于年?月加入?商場(chǎng)，?開(kāi)始了?我新的?工作和?學(xué)習(xí)過(guò)?程，四?個(gè)多月?來(lái)，收?獲良多?，感慨?也不少?，現(xiàn)將?本階段?工作總?結(jié)如下?：一?、職能?工作方?面本?階段客?服督導(dǎo)?部的職?能工作?主要有?兩大塊?，一是?繼續(xù)做?好服務(wù)?臺(tái)的工?作，二?是初步?接手和?學(xué)習(xí)并?執(zhí)行督?導(dǎo)工作?，作為?客服督?導(dǎo)部成?員的我?，工作?也主要?以這兩?塊為重?點(diǎn)。?1、服?務(wù)臺(tái)的?工作?服務(wù)臺(tái)?的工作?流程性?和技能?型較多?，原則?性相對(duì)?較強(qiáng)，?在本階?段的工?作中，?我學(xué)習(xí)?了服務(wù)?臺(tái)各種?系統(tǒng)的?操作和?問(wèn)題的?處理流?程，現(xiàn)?在能夠?獨(dú)立執(zhí)?行服務(wù)?臺(tái)的所?有工作?，并對(duì)?服務(wù)臺(tái)?的工作?做了細(xì)?致的思?考和研?究，認(rèn)?為服務(wù)?臺(tái)的工?作應(yīng)該?再細(xì)化?，再拓?展，結(jié)?合我商?廈競(jìng)爭(zhēng)?力打造?步伐，?進(jìn)一步?開(kāi)拓服?務(wù)領(lǐng)域?和服務(wù)?職能，?具體內(nèi)?容將在?___?_年工?作計(jì)劃?中詳述?。2?、學(xué)習(xí)?商場(chǎng)工?作內(nèi)容?階段?___?_月初?公司安?排我去?開(kāi)元考?察督導(dǎo)?工作的?基本事?宜，用?了兩天?時(shí)間，?我對(duì)開(kāi)?元的督?導(dǎo)做了?細(xì)致的?觀察，?基本了?解了他?們的工?作內(nèi)容?和工作?方法及?工作范?疇。于?___?_月_?___?日開(kāi)始?著手準(zhǔn)?備督導(dǎo)?部門(mén)籌?建資料?，這個(gè)?任務(wù)對(duì)?初入商?場(chǎng)，對(duì)?商場(chǎng)認(rèn)?知一片?空白的?我來(lái)說(shuō)?是有很?大壓力?的，在?鄭經(jīng)理?的鼓勵(lì)?和支持?下，我?借助網(wǎng)?絡(luò)和賣(mài)?場(chǎng)各位?同事的?幫忙，?于__?__月?___?_日完?成了成?立督導(dǎo)?部的策?劃方案?，在此?過(guò)程中?，我學(xué)?到了很?多知識(shí)?，視野?得到了?很大的?拓展。?__?__年?___?_月_?___?日，公?司的競(jìng)?爭(zhēng)力打?造活動(dòng)?開(kāi)始了?，在此?期間，?鄭經(jīng)理?帶著我?在各部?門(mén)實(shí)習(xí)?，在賣(mài)?場(chǎng)檢查?、學(xué)習(xí)?，開(kāi)始?慢慢介?入商場(chǎng)?工作，?雖然比?較迷茫?，但卻?很充實(shí)?。因?yàn)?每天都?能接觸?到一些?新鮮的?東西，?收獲一?點(diǎn)一點(diǎn)?堆積進(jìn)?了我的?腦海，?我對(duì)_?___?逐漸有?了一個(gè)?來(lái)自于?我自己?心里的?認(rèn)同和?肯定。?并對(duì)自?己有了?一個(gè)不?算清晰?但卻真?實(shí)可行?的目標(biāo)?，努力?學(xué)習(xí)商?場(chǎng)的各?種知識(shí)?，用我?的力量?來(lái)推進(jìn)?___?_更好?的發(fā)展?。3?、初步?介入商?場(chǎng)工作?階段?在對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)力打?造方案?學(xué)習(xí)并?應(yīng)用了?一段時(shí)?間以后?，賣(mài)場(chǎng)?環(huán)境在?公司全?體員工?的共同?努力下?有了比?較明顯?的變化?。為了?調(diào)查員?工對(duì)服?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?力打造?的認(rèn)識(shí)?和執(zhí)行?情況，?我協(xié)助?鄭經(jīng)理?對(duì)員工?代表作?了深入?座談，?座談中?員工方?提出了?種.種?問(wèn)題和?情況，?對(duì)這些?問(wèn)題和?情況我?一一做?了總結(jié)?和記錄?，并尋?求方法?和辦法?去為他?們解決?這些問(wèn)?題。解?決問(wèn)題?的過(guò)程?是最好?的學(xué)習(xí)?過(guò)程，?在此階?段，我?對(duì)員工?、對(duì)公?司、對(duì)?客戶(hù)、?對(duì)顧客?有了一?個(gè)深入?的認(rèn)識(shí)?和了解?，給我?在日后?的工作?過(guò)程指?出了一?條路。?我的?目標(biāo)和?方向漸?漸清晰?起來(lái)，?我知道?了我以?后要怎?樣去工?作，后?來(lái)在鄭?經(jīng)理的?指導(dǎo)和?引導(dǎo)下?，我深?入到商?場(chǎng)的每?一個(gè)角?落，嚴(yán)?肅查處?了一些?執(zhí)行落?后，使?競(jìng)爭(zhēng)力?打造培?訓(xùn)內(nèi)容?得到了?鞏固和?延伸的?違規(guī)行?為，在?一定程?度上嚴(yán)?肅了賣(mài)?場(chǎng)作風(fēng)?和紀(jì)律?，并為?日后的?工作打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?4、自?我工作?開(kāi)展階?段（?1）、?服務(wù)整?頓活動(dòng)?__?__月?___?_日，?客服督?導(dǎo)部成?立了，?我?guī)е?期望和?愿景在?尹經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下開(kāi)始?了公司?交給我?的任務(wù)?和工作?，和服?務(wù)臺(tái)的?其他四?位同事?并肩作?戰(zhàn)。在?此期間?，我和?大家圍?繞賣(mài)場(chǎng)?勞動(dòng)紀(jì)?律和員?工基本?行為的?糾正開(kāi)?展工作?，在繁?忙的店?慶和國(guó)?慶結(jié)束?后，策?劃和組?織了《?___?_商廈?服務(wù)整?頓月》?活動(dòng)，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?協(xié)調(diào)下?，最后?將整頓?月變更?為整頓?活動(dòng)，?執(zhí)行期?限隨整?頓情況?即時(shí)調(diào)?整，本?次活動(dòng)?加大了?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?力打造?階段的?要求和?承諾的?維護(hù)以?及執(zhí)行?，并對(duì)?賣(mài)場(chǎng)不?良風(fēng)氣?和習(xí)慣?性行為?做了嚴(yán)?查處理?，針對(duì)?檢查和?整改情?況，每?周我都?寫(xiě)出整?頓總結(jié)?，每個(gè)?階段都?會(huì)界定?出新的?整頓目?標(biāo)。?服務(wù)整?頓方案?要求各?部門(mén)于?___?_月_?___?日寫(xiě)出?本部門(mén)?的服務(wù)?整頓活?動(dòng)總結(jié)?，要求?每個(gè)員?工于_?___?月__?__日?寫(xiě)出自?己對(duì)服?務(wù)整頓?活動(dòng)的?感想或?總結(jié)，?員工的?個(gè)人總?結(jié)中，?___?_%的?員工都?很認(rèn)可?本次整?頓活動(dòng)?，__?__%?左右的?員工認(rèn)?為之前?的整頓?還存在?很多盲?區(qū)，有?待進(jìn)一?步細(xì)化?和加強(qiáng)?，并長(zhǎng)?期堅(jiān)持?。__?__%?左右的?員工從?意識(shí)上?到行為?上，再?到對(duì)自?己的要?求上都?對(duì)服務(wù)?和服務(wù)?打造有?了一個(gè)?比較深?刻的理?解和認(rèn)?識(shí)。有?___?_%—?___?_%的?員工把?自己在?整頓期?間的表?現(xiàn)和同?事做了?對(duì)比，?在對(duì)比?的基礎(chǔ)?上對(duì)自?自己的?表現(xiàn)做?了分析?，最后?還對(duì)自?己在下?一步服?務(wù)整頓?過(guò)程中?的打算?做了愿?景規(guī)劃?，并表?達(dá)了自?己的決?心。_?___?%左右?的員工?在感想?中對(duì)服?務(wù)承諾?做了細(xì)?細(xì)的溫?習(xí)和復(fù)?習(xí)，期?間將自?己對(duì)這?些承諾?的應(yīng)用?做了詳?細(xì)的描?述，提?高了他?們對(duì)服?務(wù)打造?方案的?認(rèn)識(shí)和?理解，?并在每?天的檢?查中對(duì)?這些措?施的應(yīng)?用進(jìn)行?了督促?和檢查?。商?場(chǎng)客服?個(gè)人的?年終工?作總結(jié)?（四）?一、?著裝得?體禮貌?待人?在工作?中我們?要注意?自己的?穿著，?作為商?場(chǎng)客服?，在工?作中也?會(huì)與客?戶(hù)見(jiàn)面?，因此?著裝得?體時(shí)必?須的，?每次上?班都會(huì)?穿上工?作服，?保證自?己著裝?得體，?因?yàn)樵?工作是?著裝不?得體是?對(duì)客戶(hù)?的不尊?重，也?會(huì)影響?到商場(chǎng)?的形象?，這是?我們需?要重視?的，只?要是在?工作中?就必須?要統(tǒng)一?服飾統(tǒng)?一，保?證客戶(hù)?看了之?后舒服?。同?時(shí)在接?待客戶(hù)?的時(shí)候?我們經(jīng)?常微笑?接待，?用自己?真誠(chéng)的?微笑獲?得客戶(hù)?的好感?，為了?練習(xí)微?笑我們?會(huì)每天?都保持?，知道?能夠自?然而然?的隨意?微笑為?之，每?天我都?會(huì)認(rèn)真?努力工?作，對(duì)?待可會(huì)?友好說(shuō)?話委婉?客氣，?尊重客?戶(hù)，并?且與客?戶(hù)保持?一定的?距離保?證自己?在工作?的時(shí)候?不會(huì)影?響到客?戶(hù)讓他?產(chǎn)生惡?感，在?他需要?的時(shí)候?能夠及?時(shí)趕到?，保證?服務(wù)，?給可會(huì)?滿(mǎn)意的?服務(wù)。?二、?拜訪客?戶(hù)對(duì)?于一些?重要的?客戶(hù)，?作為客?服我們?還需要?去拜