2023個人年度工作總結簡潔版

第9頁共9頁202?3個人?年度工?作總結?簡潔版?個人?年度工?作總結?（一）?通過?這一年?的學習?和日常?工作積?累使我?對客服?工作有?了較為?深刻和?更進一?步的認?識。特?地感謝?同事們?對我的?幫助，?感謝他?們對我?工作中?出現的?失誤的?提醒和?指正。?在他們?的悉心?關懷和?幫助，?通過自?身的不?懈努力?，自己?各方面?也取得?了一定?的進步?，現將?我的工?作情況?作如下?總結：?作為?一個客?服專員?，在多?年的客?服工作?中，我?一直在?不斷地?探索，?企圖能?夠找到?另一種?溝通能?夠化解?和消融?因用戶?所產生?的這種?矛盾氣?氛，這?就是客?服專員??？?服所有?的工作?就是對?公司產?品的售?后服務?，我們?公司銷?售的房?屋有毛?坯房也?有少量?精裝房?。產品?多了客?戶自然?就多，?客戶對?產品的?要求及?認識都?不同。?一切對?于我來?說，即?新鮮也?處處存?在挑戰(zhàn)?，領導?的變動?，新同?事加入?，協(xié)調?好各部?門的關?系是完?成好本?工作的?關鍵。?在今?后的工?作中，?我將努?力提高?自身素?質，克?服不足?，朝著?以下幾?方向努?力：?1.學?無止鏡?，時代?的發(fā)展?瞬息萬?變，各?種知識?日新月?異。我?將堅持?不懈地?努力學?習各種?知識，?并用于?指導自?己工作?實踐;?2.?在以后?的工作?中不斷?學習業(yè)?務知識?，通過?多看、?多學、?多練來?不斷的?提高自?己的各?項業(yè)務?技能;?3.?不斷鍛?煉自己?的膽識?和毅力?，提高?自己解?決實際?問題的?能力，?并在工?作中慢?慢克服?急躁情?緒，積?極、熱?情、細?致地對?待每一?項工作?。不?管前面?有多少?艱難險?阻，只?要我一?刻也不?放松對?工作的?熱愛和?對目標?的追求?，我就?會敢于?面對挑?戰(zhàn)，并?有決心?在自己?的崗位?上踏踏?實實地?工作，?盡職盡?責的完?成好本?職工作?。個?人年度?工作總?結（二?）時?光荏苒?，我到?___?_物業(yè)?管理有?限公司?客服部?上班已?兩年多?了。在?公司領?導支持?與幫助?、同事?的共同?奮斗下?，按照?公司的?要求和?部署，?較好的?完成了?本職工?作。?一、客?服接待?員的日?常工作?二、?加強學?習，提?高業(yè)務?水平?由于感?到自己?的知識?、能力?和閱歷?與自己?的崗位?有一定?的距離?，所以?總不敢?掉以輕?心，一?年多來?不斷加?強在專?業(yè)知識?方面的?學習，?在這方?面公司?也加強?了對專?業(yè)知識?的培訓?和考試?等方式?，使我?們在工?作中能?夠靈活?運用相?關的專?業(yè)知識?，這樣?下來在?業(yè)務水?平方面?的確有?了一定?的進步?。經?過不斷?的學習?、不斷?積累經?驗、知?識，均?已具備?了一定?的工作?能力，?能夠自?行處理?日常工?作中的?各種問?題。能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項工?作任務?，熱愛?本職工?作，認?證努力?貫徹到?實際工?作中去?。積極?提高自?身各項?業(yè)務素?質，爭?取工作?的主動?性，努?力提高?工作效?率和工?作質量?。三?、存在?問題和?今后努?力的方?向通?過對這?音多工?作的總?結，著?實發(fā)現?了一些?問題和?不住，?主要表?現在：?第一?，由于?最初對?物業(yè)管?理專業(yè)?不是很?了解，?許多工?作都是?邊干邊?摸索，?以致有?時工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進一步?提高;?第二，?有些工?作還不?夠細，?一些工?作協(xié)調?不是十?分到位?;第三?，相關?的專業(yè)?理論水?平還不?能全打?到剛公?司對一?名合格?管理員?的要求?。對?于物業(yè)?公司最?重要的?工作之?一就是?收繳物?業(yè)費，?每年我?們對物?業(yè)費都?有優(yōu)惠?政策，?這樣一?來可以?提高物?業(yè)費的?收繳率?，是對?我們公?司服務?質量的?衡量，?更是業(yè)?主對我?們所做?工作是?否滿意?的體現?。第?四：維?修墻體?發(fā)霉也?是我們?上班年?的工作?重點之?一。?因此物?業(yè)公司?的領導?和地產?負責人?分析了?主要原?因：一?是冷橋?現象，?二是墻?體陰水?造成的?。因此?制定了?維修方?案;我?們客服?部接到?報修墻?體發(fā)霉?的電話?第一時?間先給?地產負?責人回?報情況?，較為?重要的?地產負?責人回?親自去?看，分?析情況?，安排?維修人?員及時?處理，?盡量做?到讓業(yè)?主滿意?。加?強對物?業(yè)公司?發(fā)展的?了解，?加強周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)展?的了解?和學習?，要對?公司的?統(tǒng)籌規(guī)?劃，但?前情況?做到心?中有數?;更要?注重本?部門的?工作作?風建設?，加強?管理，?團結一?致，勤?奮工作?，形成?良好的?部門工?作氛圍?。不斷?改進對?業(yè)主、?其他部?門的服?務水平?及支持?沒配合?能力。?我將?以飽滿?的熱情?服務好?業(yè)主，?維護好?公司利?益，積?極為業(yè)?主提供?優(yōu)質的?服務，?為公司?創(chuàng)更高?價值造?，力爭?取得更?大、更?優(yōu)異的?工作成?績。?個人年?度工作?總結（?三）?不知不?覺來到?客服中?心這個?大家庭?已經有?五個多?月的時?間了，?在這五?個月的?時間里?我經歷?的是從?一個剛?走出校?園的大?學生到?一個上?班族的?改變;?從一個?獨立的?個體到?成為_?___?客服中?心的一?員。?在這里?，我們?每天早?上召開?班前小?組會議?，每個?組的小?組長會?從昨天?的外呼?和呼入?情況中?總結一?些錯誤?，在第?二天強?調今天?外呼應?該注意?哪些問?題;在?這里，?我們小?組成員?之間、?組長和?學員之?間互相?做案例?，從一?個個案?例中發(fā)?現我們?的不足?之處，?強化我?們的標?準話術?，讓我?們在面?對各種?刁難的?客戶時?都能游?刃有余?;在這?里，我?們每個?組商討?各隊的?板報設?計，每?位學員?都積極?參與到?討論中?來，大?家各抒?己見，?互相交?流意見?，齊心?協(xié)力完?成板報?的設計?到制作?;在這?里，我?們每天?下班之?前會召?開大組?會議，?樓層組?長會對?在各方?面表現?優(yōu)秀的?學員予?以表揚?，對有?進步的?學員進?行鼓勵?。從?這幾月?的工作?中總結?出以下?幾點：?二、?勤奮學?習，與?時俱進?記得?___?_主任?給我們?新員工?上過的?一堂課?的上有?講過這?樣一句?話：“?選擇了?建行就?是選擇?了不斷?學習”?。作為?客服中?心的客?服人員?，我深?刻體會?到業(yè)務?的學習?不僅是?任務，?而且是?一種責?任，更?是一種?境界。?這幾個?月以來?我堅持?勤奮學?習，努?力提高?業(yè)務知?識，強?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實際?，用實?踐來鍛?煉自己?。1?.注重?理論聯(lián)?系實際?。在工?作中用?理論來?指導解?決實踐?，學習?目的在?于應用?，以理?論的指?導，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預?見性和?創(chuàng)造性?;在?今后的?工作中?，我會?努力的?繼續(xù)工?作，在?工作中?保持好?和客戶?之間的?關系，?用的服?務來解?決客戶?的困難?，讓我?用的服?務來化?解客戶?的難題?。制定?如下計?劃：?1.高?效完成?外呼任?務。?在進行?每天的?外客服?，學會?總結各?地方的?特點，?善于發(fā)?現各地?區(qū)客戶?的生活?習慣和?性格特?征，高?效的外?呼。例?如在進?行__?__地?區(qū)的個?貸催收?時，一?般在下?午的時?間撥打?接觸率?比較高?，所以?對于_?___?的客戶?我們要?多進行?預約回?撥;再?例如_?___?行的客?戶他們?理解能?力和反?映能力?偏慢，?我們在?進行外?呼時需?要放慢?語速，?做到與?客戶匹?配。做?到數量?、質量?、效率?三者結?合。?2.加?強自身?學習，?提高業(yè)?務水平?。熟?練掌握?“一口?清”，?在解決?客戶問?題時能?夠脫口?而出;?加強知?識庫搜?索的練?習，熟?悉知識?庫的樹?形結構?，幫助?我們高?效的利?用知識?庫;不?斷鞏固?所學的?業(yè)務知?識，做?到準確?完整的?答復客?戶的問?題。?3.增?強主動?服務意?識，保?持良好?心態(tài)，?不斷完?善自我?。培?養(yǎng)一個?客服代?表應具?備的執(zhí)?業(yè)心理?素質。?要學會?把枯燥?和單調?的工作?做得有?聲有色?，學會?把工作?當成是?一種享?受。?個人年?度工作?總結（?四）?辭舊迎?新，一?年又過?去，_?___?設計公?司再次?理智的?整理與?總結，?我們需?要一如?既往的?做到讓?我們身?上這雙?眼睛，?一只去?往前看?，一只?去往后?看，往?前看是?因為需?要遠見?和謀略?展望未?來，往?后看是?需要知?道走過?的路，?總結過?往的成?功與失?敗，收?獲與失?去。走?過的_?___?，無論?是公司?還是每?位同事?我們都?共同再?次成長?一個步?伐，大?家都知?道，也?能深刻?體會，?時間讓?我們每?次的成?長都伴?隨著喜?怒哀樂?，無論?這個成?長的過?程是如?何情感?化，我?們每個?人和公?司的發(fā)?展大方?向始終?是積極?與進步?的。在?此，我?們需要?非正式?形式的?祝賀與?鼓勵下?自己。?首先?我想代?表__?__對?每位同?事道上?一些真?誠的感?謝話!?每個公?司的發(fā)?展，永?遠離不?開每位?同事所?做出的?貢獻，?___?_也是?如此!?最尊敬?的同事?，謝謝?您一路?同行!?__?__年?過程中?，針對?公司同?事工作?與情感?事理態(tài)?度，大?體是如?此和諧?與融洽?的，每?位同事?因為優(yōu)?秀的人?格，專?業(yè)的設?計職業(yè)?修養(yǎng)，?能以最?大的包?容、耐?心和熱?情與同?事友善?并并肩?作戰(zhàn)，?能堅守?職業(yè)素?養(yǎng)，為?每個設?計項目?貢獻才?華，并?為每個?客戶做?到項目?策略保?密原則?，為客?戶貢獻?職業(yè)力?量，真?誠的期?愿，無?論在哪?里，我?們的同?事都能?一直保?持這樣?的美好?情操，?因為出?于設計?行業(yè)的?職業(yè)“?病態(tài)”?，我們?總會不?經意間?去追求?一些更?完美的?狀態(tài)，?因于此?，我還?需要對?我們的?已經很?優(yōu)秀的?表現提?出三點?意見和?建議，?其一，?和同事?的生活?中工作?中，盡?力多一?份主動?性，除?了職業(yè)?必須做?的工作?外，為?同事乃?至公司?多做點?“雞毛?蒜皮”?的事情?，培養(yǎng)?一份“?好人緣?”，“?雞毛蒜?皮”的?友情贊?助會為?您的人?生發(fā)展?助上一?臂之力?。美好?的人格?，受人?尊重的?人格必?須先建?設起您?積極而?真誠的?情商，?一起共?勉;其?二，對?我們的?客戶更?多一份?耐心，?要時刻?換位思?考，多?站在客?戶的角?度上思?考一些?具體的?問題，?多站在?客戶的?角度上?來理解?一些設?計存在?的問題?，再此?，我還?需要更?直觀的?表達一?個概念?，不要?抱怨你?的客戶?缺少審?美，因?為客戶?不像我?們一樣?，一直?在從事?和鉆研?這個設?計領域?的工作?，他們?的偶爾?認識顯?得非專?業(yè)也是?必然，?所以請?更多一?份耐心?去引導?和建議?，對方?客戶的?意見往?往多半?就是設?計所需?要去解?決的問?題，所?以，努?力做到?與客戶?心目溝?通;其?公司一?直是定?期的采?購設計?專業(yè)書?籍和設?計邊緣?學科書?籍雜志?等，多?看，多?聽，多?思考，?努力培?養(yǎng)設計?師所該?有的敏?感嗅覺?性，前?沿性，?秩序性?質，充?分做到?理性和?感性充?分結合?思考。?多參?加公司?內外的?設計討?論交流?活動，?針對_?___?年職業(yè)?中所產?生和遇?見的設?計問題?進行總?結，盡?可能摸?索出屬?于自己?特有的?設計方?法，學?會以最?少的時?間內更?效率的?完成工?作計劃?和項目?案，每?個項目?案子的?結束，?學會理?性總結?，這樣?才能獲?得所謂?的“經?驗”，?去年的?一封信?中，我?曾提到?過，公?司整體?就像個?個求助?網，希?望您成?為這個?大系統(tǒng)?中一個?開放的?子系統(tǒng)?，積極?有效的?求助于?他人，?同時又?給予支?援，這?樣，您?就能充?分的利?用公司?的資源?取別人?的經驗?，很快?的進入?角色很?快的進?步，很?快提高?各方面?的意識?。個?人年度?工作總?結（五?）_?___?年即將?過去，?新的一?年又要?到來了?，轉眼?間我來?公司已?經快3?個年頭?了，回?顧自己?這幾年?來的工?作歷程?，才感?覺到時?間的流?逝。在?這辭舊?迎新之?際總結?我一年?之中的?經驗教?訓，有?利于我?在以后?的工作?中能揚?長避短?，更好?的發(fā)揮?自己的?能力做?好自己?的本職?工作。?現在我?想以以?下幾個?方面對?我這一?年來的?工作進?行一下?總結：?1.?協(xié)助完?成__?__項?目的供?電、防?雷等工?作;?2.參?與圖紙?會審，?設計交?底，提?出本專?業(yè)的相?關意見?;3?.檢查?電氣工?程質量?，控制?施工進?度，監(jiān)?督現場?安全文?明施工?;4?.參與?隱蔽工?程驗收?工作，?做好圖?像、影?音等方?面的資?料;?5.組?織對進?入現場?的有關?電氣工?程方面?材料和?設備的?檢驗和?驗收工?作。?二、年?度重點?工作表?現1?.在我?拿到_?___?項目科?研樓工?程的圖?紙時便?及時對?圖紙進?審核，?對圖紙?設計內?容，配?電系統(tǒng)?，消防?系統(tǒng)，?弱電系?統(tǒng)進行?逐一核?對，研?究施工?過程中?可能出?現的問?題，以?便在圖?紙會審?中及時?解決，?便于工?程的順?利進行?打下有?利的基?礎。按?審批的?施工組?織設計?和施工?方案及?現行質?量驗收?規(guī)范，?對我管?理的施?工班組?進行技?術質量?安全和?消防的?技術交?底。由?于設計?圖紙對?于滿足?使用功?能上的?欠缺，?都及時?與甲方?、設計?溝通，?解決問?題。?3.為?了保證?工程質?量對進?入現場?的所有?的電氣?材料進?行嚴格?檢查。?杜絕不?合格材?料進入?現場施?工現場?。在工?程主體?施工中?我對我?管理的?資料做?到及時?、準確?的收集?材料合?格證、?進行材?料試驗?、隱蔽?工程驗?收、檢?驗批質?量驗收?、分部?分項工?程質量?驗收，?并且及?時找相?關監(jiān)理?工程師?進行報?驗，從?而做到?了施工?資料各?檢驗批?、分項?分部、?隱蔽驗?收、材?料試驗?的日期?能夠與?實際施?工日期?相吻合?，滿足?施工資?料編制?的要求?。并對?工程資?料及時?整理和?歸檔。?保證了?施工資?料的真?實性，?完整性?和有效?性。?4.根?據項目?部安全?指示精?神，每?周二對?施工現?場臨時?用電、?文明