超市店長年終總結(jié)

第8頁共8頁超市店?長年終?總結(jié)?超市店?長主要?工作?⑴負責?超市門?店的經(jīng)?營管理?;⑵?完成總?部下達?的各項?經(jīng)營指?標;?⑶監(jiān)督?超市門?店的商?品進貨?驗收、?倉庫管?理、商?品陳列?、商品?質(zhì)量管?理等有?關(guān)作業(yè)?;⑷?執(zhí)行總?部下達?的商品?價格變?動;?⑸執(zhí)行?總部下?達的促?銷活動?，掌握?門店銷?售動態(tài)?，向總?部建議?新商品?引進和?滯銷商?品淘汰?;超?市店長?年終總?結(jié)（二?）一?轉(zhuǎn)眼，?一年馬?上就過?去了，?在今年?的工作?中，付?出了很?多努力?，在自?己的工?作崗位?上也取?得過好?成績。?像6店?的斷碼?銷量條?數(shù)一直?都是幾?個店當?中最好?的，2?2店的?斷碼銷?量條數(shù)?也在不?斷的上?升，對?與每個?月的斷?品種更?是非常?的關(guān)注?，每個?月都能?完成任?務(wù)。對?與店面?的一日?工作流?程及公?司基本?規(guī)章制?度都在?嚴格的?執(zhí)行中?，店面?的員工?穩(wěn)定性?也比較?強，平?均都在?公司工?作了一?年以上?了，對?公司也?是比較?認可的?。但?還是沒?有用_?___?%的心?去工作?，所以?感到非?常慚愧?，今年?整體來?說店面?業(yè)績沒?有完成?___?_%，?銷售單?價雖然?比去年?是上升?了__?__%?，但整?體條數(shù)?只上升?了__?__%??；?顧這一?年以來?所做的?工作，?心里頗?有幾份?感觸。?在過去?的時間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個?發(fā)展的?平臺，?和用心?培養(yǎng);?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給予?工作上?的鼓勵?和督促?。讓我?學到了?很多的?銷售和?溝通管?理技巧?，并順?利的為?下一步?的公司?發(fā)展邁?出了第?一步。?其次感?謝我的?這個團?隊，感?謝同事?們在工?作上的?相互鼓?勵和配?合。他?們所有?人都有?值得我?去學習?地方，?我從他?/她們?身上學?到了不?少知識?，讓自?己更加?的成熟?。通?過今年?來不斷?與公司?銷售管?理模式?進行磨?合，我?也更加?的認識?到了，?一個做?銷售店?長的知?識面、?社交能?力和熟?悉產(chǎn)品?知識技?巧決定?了一個?店長及?銷售人?員的銷?售能力?。為此?，通過?這么久?的工作?積累。?我認識?到自己?現(xiàn)有的?不足和?長處。?現(xiàn)將全?年來的?工作和?感受總?結(jié)如下?：客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：1?）銷售?工作最?基本的?顧客維?護量太?少。記?載的貴?賓顧客?有__?__個?，其中?有__?__個?老貴賓?今年一?年沒消?費過，?加上辦?過貴賓?就來消?費一次?的概括?為__?__個?，從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的維?護工作?沒有做?好。沒?能及時?的了解?貴賓不?來的原?因。導(dǎo)?致銷售?量也不?是太理?想。?2）溝?通不夠?深入。?員工銷?售在與?顧客溝?通的過?程中，?沒能把?我們產(chǎn)?品的價?值十分?清晰的?介紹給?顧客，?只是意?味的在?糾結(jié)價?位提升?，沒能?說出產(chǎn)?品的價?值。也?沒了解?顧客的?真正想?法和購?買意圖?;對顧?客提出?的疑義?沒能及?時給予?完美的?解答。?3）?工作每?天/每?月沒有?一個明?確的目?標和詳?細的計?劃。沒?有養(yǎng)成?一個寫?工作總?結(jié)和計?劃的習?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個統(tǒng)一?的管理?，工作?時間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。4?）對店?面要求?也不嚴?格，特?別是門?崗這塊?，站崗?不及時?，在員?工面前?缺少說?服力，?沒有起?到號召?力的作?用。工?作責任?心和工?作計劃?性不強?，這些?問題都?是下一?步需要?盡快改?進的。?5）?因為個?人不夠?勤快、?沒有嚴?格要求?自己，?所以沒?有好好?的關(guān)注?庫存銷?量。2?2店從?5.1?開業(yè)-?___?_月份?女褲一?直占比?都比較?高__?__%?男褲只?占__?__%?后來意?味的要?求提高?男褲比?例，這?樣想著?同樣也?在提高?銷量，?結(jié)果在?這后來?的幾個?月男褲?是提上?去了女?褲卻在?一直下?降，這?是自己?不關(guān)注?庫存銷?售導(dǎo)致?的，現(xiàn)?在就開?始改進?這一系?列的問?題。以?上是自?己做的?好的及?不好的?和需要?改進的?問題，?望領(lǐng)導(dǎo)?給予監(jiān)?督，幫?助和提?寶貴意?見。?超市店?長年終?總結(jié)（?三）?回首今?年，是?播種期?望的一?年，也?是收獲?碩果的?一年，?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下，?在公司?各部門?的通力?配合下?，在我?們__?__全?體同仁?的共同?發(fā)奮下?，取得?了可觀?的成績?。作?為一名?店長我?深感到?職責的?重大，?多年來?的工作?經(jīng)驗，?讓我明?白了這?樣一個?道理：?對于一?個經(jīng)濟?效益好?的零售?店來說?，一是?要有一?個專業(yè)?的管理?者;二?是要有?良好的?專業(yè)知?識做后?盾;三?是要有?一套良?好的管?理制度?。用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，你就?能夠做?好。?具體歸?納為以?下幾點?：1?、認真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?，同時?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時的傳?達給每?個員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?員工的?思想工?作，團?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮員?工的用?心性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結(jié)的?群眾。?3、?透過各?種渠道?了解同?業(yè)信息?，了解?顧客的?購物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，有?的放矢?，使我?們的工?作更具?針對性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?4、?以身作?則，做?員工的?表帥。?不斷的?向員工?灌輸企?業(yè)文化?，教育?員工有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。5?、靠周?到而細?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動的讓?我干到?用心的?我要干?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先?，做好?每一天?的清潔?工作，?為顧客?營造一?個舒心?的購物?環(huán)境;?其次?，用心?主動的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費者?需求;?要不斷?強化服?務(wù)意識?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的禮?貌用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?用心的?態(tài)度去?解決。?此刻?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?忙我們?實現(xiàn)各?項營運?指標。?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?華東店?。應(yīng)?對明年?的工作?，我深?感職責?重大。?要隨時?持續(xù)清?醒的頭?腦，理?清明年?的工作?思路，?重點要?在以下?幾個方?面狠下?功夫：?1。?加強日?常管理?，個性?是抓好?基礎(chǔ)工?作的管?理;?2。對?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，全?面提高?員工的?整體素?質(zhì);?3。樹?立對公?司高度?忠誠，?愛崗敬?業(yè)，顧?全大局?，一切?為公司?著想，?為公司?全面提?升經(jīng)濟?效益增?磚添瓦?。4?。加強?和各部?門、各?兄弟公?司的團?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和諧的?音符，?發(fā)揮員?工最大?的工作?熱情，?逐步成?為一個?最優(yōu)秀?的團隊?。超?市店長?年終總?結(jié)（四?）_?___?年全年?連鎖超?市財務(wù)?工作在?圍繞公?司春節(jié)?集訓(xùn)所?提出的?連鎖超?市軟件?全面升?級、管?理升級?、超市?全年實?現(xiàn)銷售?___?_個億?的目標?開展工?作;結(jié)?合劉總?在財務(wù)?工作會?議上部?署全年?重點工?作精神?，實現(xiàn)?了銷售?、利潤?雙豐收??，F(xiàn)將?全年工?作匯報?如下：?一、?連鎖超?市商品?管理軟?件全面?升級?連鎖超?市經(jīng)過?___?_年全?年的快?速發(fā)展?，發(fā)現(xiàn)?有些具?體問題?原有的?業(yè)務(wù)系?統(tǒng)軟件?已無法?解決，?如：不?同門店?不能制?定不同?的售價?、同一?商品不?能實現(xiàn)?不同供?應(yīng)商不?同進價?等等。?根據(jù)實?際現(xiàn)狀?，公司?決定對?超市軟?件進行?全面升?級，春?節(jié)集訓(xùn)?后迅速?安排了?連鎖超?市業(yè)務(wù)?與財務(wù)?以及信?息部相?關(guān)人員?到外地?進行了?實地考?察，對?連鎖超?市經(jīng)營?模式以?及超市?所使用?軟件進?行了解?。在_?___?月初對?超市軟?件升級?做了前?期大量?準備工?作后于?___?_月底?對業(yè)務(wù)?系統(tǒng)全?面切換?;切換?后運行?到現(xiàn)在?基本達?到了我?們的預(yù)?期要求?;原系?統(tǒng)無法?解決的?問題，?現(xiàn)已基?本解決?。如：?不同門?店可以?制定不?同的售?價、同?一商品?可以實?現(xiàn)不同?供應(yīng)商?不同進?價等。?我們?利用軟?件的先?進功能?，對進?銷存各?個環(huán)節(jié)?提高了?分析能?力和加?大了管?理手段?。如：?通過價?格帶分?析確定?每一個?價格帶?在銷售?中所占?比重，?這樣能?確定每?個門店?周邊消?費水平?，為門?店組織?商品價?格定位?提供了?比較有?效的參?考數(shù)據(jù)?。（城?南新區(qū)?店在今?年__?__月?份時通?過價格?帶分析?后，發(fā)?現(xiàn)__?__元?銷售比?重占到?全月銷?售的_?___?%，門?店與業(yè)?務(wù)協(xié)商?后，從?中天街?調(diào)撥一?批特價?為__?__元?的卷提?紙（中?天街銷?售已趨?于疲軟?），兩?天即搶?購一空?。通?過大半?年的正?常運行?，連鎖?超市軟?件升級?工作已?在全體?連鎖超?市同仁?的共同?努力下?，取得?了圓滿?成功。?二、?連鎖超?市財務(wù)?管理全?面升級?為了?使連鎖?超市財?務(wù)管理?工作更?加正規(guī)?化、制?度化、?科學化?;針對?超市財?務(wù)管理?薄弱環(huán)?節(jié)及部?分店長?微機操?作能力?較弱等?現(xiàn)象，?我們規(guī)?范了各?門店電?腦操作?流程，?相應(yīng)出?臺了各?種管理?制度，?并匯編?成《_?___?規(guī)范東?方連鎖?超市商?品流轉(zhuǎn)?重點環(huán)?節(jié)的管?理規(guī)定?》的制?度來進?行規(guī)范?;并嚴?格按管?理規(guī)定?執(zhí)行，?特別對?以下幾?方面加?強了控?管。?1、單?據(jù)流程?更加規(guī)?范、正?規(guī)化;?針對連?鎖超市?業(yè)態(tài)特?殊性，?為使企?業(yè)利潤?不得流?失，我?們相應(yīng)?推出了?《商品?新增條?碼審批?表》、?《連鎖?超市團?購出庫?單》、?《連鎖?超市價?格執(zhí)行?審批表?》、《?連鎖超?市堆碼?、端頭?申報表?》，通?過用單?據(jù)流程?對各個?環(huán)節(jié)的?監(jiān)管，?業(yè)務(wù)部?門操作?不再存?在隨意?性，如?：1）?商品條?碼新增?必須見?到手續(xù)?完善單?后方可?錄入，?不存在?一個電?話即將?條碼新?增;?2）規(guī)?定所有?團購商?品出庫?必須填?寫團購?出庫單?（注明?本次團?購的毛?利、經(jīng)?辦人及?收款時?間）后?，收貨?組方可?發(fā)貨，?否則一?律不予?出貨，?填明團?購出庫?單的好?處在于?柜臺團?購商品?都有依?據(jù)可查?，不可?能再存?在因為?無法劃?清團購?責任人?而造給?公司造?成損失?;3?）所有?堆碼端?頭按地?理位置?排列序?號填寫?堆碼端?頭申報?表，在?申報表?上注明?使用時?間及扣?收費用?等情況?，通過?用堆碼?端頭申?報表近?一年的?管理，?今年堆?碼端頭?費用收?取比去?年增加?近__?__萬?元。?2、銷?售環(huán)節(jié)?管理。?要求各?門店按?公司銷?售管理?環(huán)節(jié)執(zhí)?行并針?對連鎖?超市特?殊性實?行模糊?收銀法?，門店?做好收?銀員銷?售登記?工作并?按收銀?員上交?銷貨款?上報財?務(wù)科，?凡是違?例者都?作了相?應(yīng)處罰?;堅持?每兩月?對門店?銷貨款?進行盤?點，檢?查是否?存在短?款、挪?用銷貨?款等現(xiàn)?象。由?于我們?平時檢?查力度?較大，?至今未?發(fā)現(xiàn)有?門店挪?用銷貨?款現(xiàn)象?。對于?打折促?銷根據(jù)?廠方所?提供的?要求來?制定限?時限量?促銷活?動，活?動結(jié)束?后電腦?自動生?成退補?單扣收?。3?、及時?與業(yè)務(wù)?部門搞?好溝通?工作。?每周六?下午5?：30?參加業(yè)?務(wù)部門?召開的?門店店?長溝通?會議，?對于本?周各門?店所遇?到的財?務(wù)方面?新問題?在會議?上及時?解決，?對于自?已無法?解決不?了的請?示領(lǐng)導(dǎo)?后在下?次會議?上解答?。在溝?通會議?上，指?出門店?管理薄?弱環(huán)節(jié)?并嚴格?按公司?的管理?規(guī)定執(zhí)?行;使?各門店?在財務(wù)?的指導(dǎo)?下有秩?的開展?工作。?4、?搞好盤?點工作?。嚴格?加強平?時對商?品進貨?出貨工?作監(jiān)管?，要求?各收貨?員和收?銀員必?須按條?碼收貨?和出貨?，加強?防損人?員防損?意識，?做到嚴?禁賒銷?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)賒?銷嚴格?按公司?制度進?行處罰?;凡是?團購掛?帳者，?在盤點?前團購?款未收?回者，?將團購?欠帳掛?團購經(jīng)?辦人個?人欠款?等，嚴?格保證?盤點時?做到帳?實相符?。通過?對商品?進貨出?貨管理?，現(xiàn)在?門店盤?點工作?大有改?觀，剛?開始每?月盤點?基本都?是通宵?并且盤?點效果?不明顯?，有時?還要幾?天進行?查詢核?對方可?報帳且?帳實還?不一定?相符，?通過加?強管理?，現(xiàn)在?當天晚?上盤點?當天即?可上報?盤點結(jié)?果。堅?持每月?對各門?店進行?定時或?不定時?抽盤，?對抽盤?結(jié)果出?入較大?的，及?時請示?上級領(lǐng)?導(dǎo)后對?該門店