關于客服的工作總結(jié)范文5篇

關于客服的工作總結(jié)范文5篇

在經(jīng)過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責任感和使命感。

晚上有警的時候，不知道怎么推斷這個警該不該出遇到用戶打電話來不知道怎么說細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有很多的缺點和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管勝利與否，我都將不斷地摸索和嘗試。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供應切實有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產(chǎn)生不良影響。

在今后的日子里：

1、嫻熟業(yè)務學問和提高效勞技巧。

2、不斷地完善作為一個客服專員的職業(yè)心理素養(yǎng)。

3、“顧客至上，效勞第一”的工作思路。

4、通過多方面的實踐,開闊了自己的視野,豐富了求實的閱歷,使自己更好地為客戶效勞。

關于客服的工作總結(jié)篇2

__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結(jié)：

公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內(nèi)務治理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的治理模式，帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服治理工作取得了肯定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資源，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，制造客戶價值，積極擔當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。

一、在制度建立方面，連續(xù)加強客戶效勞根底治理工作，進一步完善相關治理制度。

主要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。

__年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。

為進一步強化公司業(yè)務治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務進展供應頑強保障，客戶效勞部對于分公司篩選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進展了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務治理強化制度執(zhí)行力工作及學習規(guī)劃，根據(jù)學習規(guī)劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務治理進展了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和效勞工作相結(jié)合。

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+n”效勞規(guī)劃。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，根據(jù)活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從效勞的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容。

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶效勞體系，為vip客戶供應附加值效勞工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供應特約商家優(yōu)待效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

關于客服的工作總結(jié)篇3

通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一主要完成的工作：

(1)狠抓安全治理，削減事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然力量有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為公司基層，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負責任，我在質(zhì)量掌握方面，始終不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中消失的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的熟悉，要求大家仔細做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題消失。

(3)提高班組治理力度：在我的積極帶著下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在治理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結(jié)，工作仔細，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了本錢，改良技術(shù)多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二，工作消失的問題及解決方法：

公司創(chuàng)立到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和缺乏，以下幾點比擬突出：

(1)班組治理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改良和提高，沒有高素養(yǎng)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工治理不好是領導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素養(yǎng)問題，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)學問的培訓，企業(yè)文化是很重要。

(2)質(zhì)量掌握方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，肯定要根據(jù)目標要求仔細抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開頭重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在很多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供給商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質(zhì)量工作，必需把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格治理，仔細細致，狠抓落實。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全治理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后準時總結(jié)閱歷教訓，避開類似的大事再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都熟悉到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參加安全生產(chǎn)“的良好性。

三、新年工作規(guī)劃：

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一根底上我必需擁有新的高度，在原有的根底上再接再厲，仔細提高工作水平，為我公司進展奉獻自己的力氣，我規(guī)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改良。最終再次感謝領導和同事對我的幫忙，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領導的關懷與厚愛。

看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，盼望你自己的可以做得更好。

關于客服的工作總結(jié)篇4

客服工作總結(jié)這兩天寫到總結(jié)，才開頭感慨時間飛逝，不知不覺中，我已經(jīng)來紅星工作已經(jīng)半年了。還記得剛來的時候還是初夏，想就快要進入隆冬季節(jié)了。這半年可以說是在汗水加淚水中度過的，雖然以前從事客服工作也已經(jīng)有4個年頭了，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗的如此全面和深刻。

這半年的前5個月中我擔當?shù)氖强头T的工作，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫忙下，我更深層次地學到了許多。

(1)學會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶效勞是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

(2)學會了換位思索，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索還可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

(3)學會了不輕易承諾，說到就要做到。客戶效勞人員不要輕易地承諾，任憑同意客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶效勞人員必需要注意自己的諾言，一旦同意客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內(nèi)回復顧客，72小時給出顧客滿足的處理方案。這是一種信譽的表達，也是對作為客服的根本要求。

(4)學會了勇于擔當責任?？蛻粜谌藛T需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶效勞是一個企業(yè)的效勞窗口，應當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。

但與此同時，也存在很多缺乏：

(1)還需要訓練全方位的語言表達力量。我這里說的語言表達力量不是與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中等這些根本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極許多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依舊可以從言語中表達我們的誠意。

(2)還需要豐富行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項效勞的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶效勞人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最盼望得到的就是效勞人員的幫忙。因此，客戶效勞人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。我還需要向商家，向右閱歷的前輩，向書本不斷學習。

而后的一個月?lián)斄嘶卦L專員的工作，這個工作讓我體會到，假如說客服專員擔當?shù)氖鞘酆笮谙栴}后緊急救火的角色等話，那回訪擔當?shù)慕巧褪欠阑加谖慈?。在這個崗位上的1個月里更系統(tǒng)地了解了客戶銷售信息，尤其是“百團大站”活動過后，面對一天2990個需要回訪的電話，讓我這個剛接手回訪工作的新人來說，的確倍感壓力。幸而有同事的幫忙與支持，最終在一周時間內(nèi)完成了所以電話的回訪及信息統(tǒng)計，最終11月匯總回訪電話總數(shù)5605，有效電話5308，回訪率94.7%，滿足率99.55%，到達集團標準，也讓我對回訪工作有了更深層次的理解。

轉(zhuǎn)瞬2022年就要過去了，展望來年，面對嚴峻的市場競爭，我們的壓力肯定成倍增加，但是作為紅星人，就是要做別人做不到，要求比別人更嚴格的，我會對增加提出更高的要求，努力追逐紅星這趟“高鐵”，配得上做一個真正的紅星人。

關于客服的工作總結(jié)篇5

時間一晃而過，彈指之間，2022年已悄然降臨，回首2022年，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并歡樂著”,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最誠心的感謝，感謝公司供應一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)和才能,使我學到了許多，懂得了許多，也領悟到了許多，我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長，在端詳中不斷完善自己，2022年自己也在總結(jié)、端詳中腳踏實地的完本錢職工作，現(xiàn)將2022年工作總結(jié)如下：

一、認真仔細的做好制單工作

制單工作是一份簡潔、繁瑣的工作，責任重大，關系著公司的進展，每天的工作是將業(yè)務員發(fā)回來的單，全部妥當安排發(fā)貨，在這個過程中，不能消失漏單、開錯單、發(fā)錯貨，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的過失，記得開頭的時候，由于自己的馬虎大意，有幾單貨發(fā)錯了，直接造成了公司的損失，后來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我特別感謝這個制度，使我學會了認真仔細的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在后來的工作中，幾乎很少出錯，認真地完成每一項工作。只有仔細認真的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作，信任苛刻的制度，會使人成長得更快!

二、盡心盡責做好客服跟單工作。

客服跟單工作首先嚴格要求自己仔細對待份內(nèi)工作，對于公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務額。之前始終沒有給自己確定目標，直至12月份起制定的目標是6萬元，實則只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠，在以后的工作中還需學習專業(yè)學問，提升溝通力量，努力提高業(yè)績!

客服跟單的主要工作：

1.負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系;

2.負責客戶訂貨、補貨、回款跟進，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通;

3.負責整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶資料的保管及_;

4.解決銷售部門及客服部門反應的工作問題及投訴問題

客戶跟單工作是一項長期的、較為簡單的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有劇烈的責任心，要有過硬的專業(yè)學問，要有自信念，要有處理事情的推斷力和執(zhí)行力，要擅長應變，是一份全面提升個人綜合力量的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡潔的事情重復做，你就是專家;重復的事情專心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會不斷提高效勞意識，將簡潔的工作做成不簡潔的事，到達客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶承受我們的效勞，更多的客戶承受我們的產(chǎn)品!

三、帶新人，以身作則，毫無保存，盡量做到最好。

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好典范。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中肯定要認真，仔細，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何過失，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟識我們公司的產(chǎn)品及報價，經(jīng)過一個月左右時間的培訓，她們現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等一系列工作!

在培訓劉璐跟周巧梅的時間里，我自認為是毫無保存的，對她們逐一逐一的講解，一而再的叮囑，一次次的更正她們的錯誤，而現(xiàn)在她們已經(jīng)成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提示還是不行缺的。對于