人員測(cè)評(píng)理論與方法-第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)

主要內(nèi)容概述主要形式方法設(shè)計(jì)與應(yīng)用

13/31/2023第一頁(yè)，共63頁(yè)。第一節(jié)概述歷史探討國(guó)外：1929年，起源于德國(guó)心理學(xué)家挑選軍官的先進(jìn)的多項(xiàng)測(cè)評(píng)程序。中國(guó)：1.公元前21世紀(jì)，堯?qū)λ吹牡虏趴疾椋吻榫衬M測(cè)評(píng)）。2.《史記·孫子吳起列傳》吳王考查孫氏；唐代武舉外場(chǎng)考試，軍事才能模擬測(cè)評(píng)。3.現(xiàn)代汽車司機(jī)執(zhí)照考試；公務(wù)員考試等都運(yùn)用了情境模擬測(cè)評(píng)。評(píng)價(jià)中心的起源，主要以此代替簡(jiǎn)化實(shí)踐考查的形式，更直接的原因則是源于管理能力的測(cè)評(píng)。評(píng)價(jià)中心是在工作情境模擬的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。23/31/2023第二頁(yè)，共63頁(yè)。第一節(jié)概述歷史探討堯?qū)λ吹牡虏趴疾椤吻榫衬M測(cè)評(píng)一是堯把自己的兩個(gè)女兒嫁給舜為妻，通過(guò)舜對(duì)待妻子的態(tài)度來(lái)考察其德行。結(jié)果舜對(duì)兩位妻子體貼備至，施以禮遇，而且把她們調(diào)教得“不敢以貴驕?zhǔn)滤从H戚，甚有婦道”，故“堯善之”。二是讓9位男子與舜相處，以觀察舜如何對(duì)待他人。結(jié)果舜“內(nèi)行彌謹(jǐn)”，而9男皆受舜德行的感染很尊敬他。三是使舜“慎和五典”，管理陰陽(yáng)術(shù)數(shù)天文歷法官員。舜管理有方，“五典能從”。四是讓舜察舉和管理有才德者為百官，結(jié)果“百官時(shí)序”。五是讓舜鏟除當(dāng)時(shí)的四大劣跡昭著者，舜做到了，遠(yuǎn)近諸侯聞風(fēng)而敬舜。六是讓舜入山林川澤，經(jīng)受暴風(fēng)雷雨，“舜行不迷”。

上面六種情境模擬測(cè)評(píng)歷時(shí)3年，最后堯認(rèn)為舜德才兼?zhèn)洌梢猿袚?dān)帝王重任。舜后來(lái)果真像堯一樣有德行才干，功績(jī)突出。33/31/2023第三頁(yè)，共63頁(yè)?；靖拍?/p>

現(xiàn)代評(píng)價(jià)中心的一般操作形式：1、有12個(gè)被試者和6個(gè)主試人。主試人事先經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，被試者也知道測(cè)評(píng)程序。他們得到評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)通知后的第三天，評(píng)價(jià)中心開始測(cè)評(píng)。2、12個(gè)人分成6人一組。在其中一組進(jìn)行小組問題討論的同時(shí)，另一組中的每個(gè)被試者則單獨(dú)地進(jìn)行個(gè)案分析，并要求寫一份書面分析報(bào)告。然后要求每一個(gè)被試者與一個(gè)有問題的職員面談，提出一個(gè)可行的解決方案，處理一大堆案頭文件。

43/31/2023第四頁(yè)，共63頁(yè)?；靖拍?、評(píng)價(jià)對(duì)被試人的行為表現(xiàn)，6個(gè)主試人觀察記錄，每個(gè)活動(dòng)完結(jié)后都要寫一份總結(jié)報(bào)告。每個(gè)被試者至少由3名主試人觀察，觀察結(jié)束后，主試人花費(fèi)2天的時(shí)間討論交流各自的觀察情況并對(duì)被試者的管理潛能作出評(píng)價(jià)。4、針對(duì)每個(gè)被試者進(jìn)行討論后，主試們依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)把觀察到的行為歸結(jié)表述在對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)之下，然后，對(duì)每個(gè)被試者依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及其行為表現(xiàn)作出五級(jí)評(píng)分，把內(nèi)容集中在一個(gè)表格內(nèi)。5、把評(píng)價(jià)結(jié)果通知被試者與單位負(fù)責(zé)人。從評(píng)價(jià)中心的一般操作形式中，你有何看法？53/31/2023第五頁(yè)，共63頁(yè)。基本概念評(píng)價(jià)中心是在工作情境模擬測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。源于情境模擬，又不同于情境模擬。評(píng)價(jià)中心是多種不同評(píng)價(jià)方法或測(cè)評(píng)方式的相互結(jié)合，如測(cè)驗(yàn)、情境模擬測(cè)驗(yàn)、面試等，評(píng)價(jià)結(jié)果是在多個(gè)主試人進(jìn)行系統(tǒng)觀察的基礎(chǔ)上綜合得到的。評(píng)價(jià)中心是一種程序而不是一種具體方法，更不是一個(gè)單位或機(jī)構(gòu)。評(píng)價(jià)中心定義：評(píng)價(jià)中心是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組評(píng)價(jià)活動(dòng)。它是一種測(cè)評(píng)方式，不是一個(gè)單位，也不是一個(gè)地方。在這種活動(dòng)中，包括多個(gè)主試人采取多種測(cè)評(píng)方法對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的努力，所有這些努力與活動(dòng)都圍繞一個(gè)中心，這就是管理素質(zhì)的測(cè)評(píng)。63/31/2023第六頁(yè)，共63頁(yè)。主要特點(diǎn)

評(píng)價(jià)中心最主要的特點(diǎn)之一就是它的情境模擬性－通過(guò)多種情境模擬測(cè)評(píng)形式觀察被試者特定行為。

幾個(gè)突出特點(diǎn)：1、綜合性－多其它多種測(cè)評(píng)技術(shù)與手段的綜合兼并。問卷、測(cè)驗(yàn)、投射、面試、小組討論、公文處理、角色扮演等，取各種測(cè)評(píng)技術(shù)之長(zhǎng)補(bǔ)它們獨(dú)立使用之短。大大提高了測(cè)評(píng)的信度和效度。預(yù)測(cè)效度系數(shù)時(shí)常在0.60以上。2、動(dòng)態(tài)性－主試、被試的動(dòng)態(tài)性，操作的具體內(nèi)容、時(shí)間與程序的靈活性。3、標(biāo)準(zhǔn)化－評(píng)價(jià)中心每個(gè)活動(dòng)都是按統(tǒng)一的測(cè)評(píng)需要設(shè)計(jì)的。以工作分析所確定的素質(zhì)為考察目標(biāo)進(jìn)行。73/31/2023第七頁(yè)，共63頁(yè)。主要特點(diǎn)幾個(gè)突出特點(diǎn)：4、全面性－信息量大。綜合多種測(cè)評(píng)活動(dòng)由多個(gè)測(cè)評(píng)人員共同測(cè)評(píng)。5、以預(yù)測(cè)為主要目的－評(píng)價(jià)中心主要是對(duì)管理人員進(jìn)行管理能力與績(jī)效預(yù)測(cè)。測(cè)評(píng)的內(nèi)容主要是管理人員的管理素質(zhì)與潛能。被試者一般限于管理人員，測(cè)評(píng)目的主要是選拔主管人員。83/31/2023第八頁(yè)，共63頁(yè)。主要特點(diǎn)幾個(gè)突出特點(diǎn)：6、形象逼真－評(píng)價(jià)中心的每一個(gè)情境測(cè)試，都是從許多實(shí)際工作樣本中挑選出來(lái)的典型，經(jīng)過(guò)測(cè)評(píng)技術(shù)的處理，使許多與測(cè)評(píng)無(wú)關(guān)的因素得到了有效的控制。7、行為性－測(cè)評(píng)中要求考生表現(xiàn)與主試人觀察的都是行為。這種行為與筆試中書寫行為不同：一是它的復(fù)雜性，二是直觀性，三是生動(dòng)性。93/31/2023第九頁(yè)，共63頁(yè)。第二節(jié)主要形式從測(cè)評(píng)主要方式看：投射測(cè)驗(yàn)、面談、情境模擬、能力測(cè)驗(yàn)從評(píng)價(jià)中心活動(dòng)的內(nèi)容看：公文處理（使用最多）小組討論管理游戲角色扮演其它形式（面談模擬、事實(shí)判斷、書面案例分析）復(fù)雜程度形式實(shí)際運(yùn)用頻率（％）更復(fù)雜更簡(jiǎn)單管理游戲公文處理角色扮演有角色小組討論無(wú)角色小組討論演說(shuō)案例分析事實(shí)判斷面談2581－445946733847各種評(píng)價(jià)中心形式使用頻率資料來(lái)源：評(píng)價(jià)中心.Gauleretal.1990103/31/2023第十頁(yè)，共63頁(yè)。公文處理（In-basket）什么是文件筐測(cè)驗(yàn)？113/31/2023第十一頁(yè)，共63頁(yè)。公文處理（In-basket）具體做法被試者假定為接替某個(gè)管理人員的工作，其辦公桌上有一大堆急待處理的文件，包括信函、電話記錄、報(bào)告和備忘錄，分別來(lái)自上級(jí)和下級(jí)、組織內(nèi)部和外部各類典型問題和指示、日?，嵤潞椭匾录?。所有這些信函、記錄與急件要求其在2-3小時(shí)內(nèi)完成。處理完后，還要求被試者填寫行為理由問卷，說(shuō)明這樣處理的原因。主試者觀察被試者對(duì)文件處理是否有輕重緩急、請(qǐng)示、授權(quán)的運(yùn)用，測(cè)評(píng)被試者組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)的能力和對(duì)工作環(huán)境和理解與敏感程度123/31/2023第十二頁(yè)，共63頁(yè)。公文處理的3種形式1、背景模擬測(cè)評(píng)前，告訴被試者所處的工作環(huán)境，在組織中所處的地位，所要扮演的角色，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的方式、行為風(fēng)格、情境中各種角色人物的相互需求信息，用以測(cè)評(píng)被試者的準(zhǔn)備與反應(yīng)的恰當(dāng)性。2、公文類別處理模擬要求被試者處理3類文件：一是已有正確結(jié)論，并已處理完畢歸檔的材料，考察被試者處理的有效性；二是處理?xiàng)l件已具備，要求被試者在綜合分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策；三是尚缺少某些條件和信息，看被試者是否善于提出問題和獲得進(jìn)一步的信息。133/31/2023第十三頁(yè)，共63頁(yè)。公文處理的3種形式3、處理過(guò)程模擬要求被試者以某一領(lǐng)導(dǎo)角色的身份參與公文處理活動(dòng)，并盡量使自己的行為符合角色規(guī)范。被試者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)讀完背景材料后，主試人即宣布測(cè)評(píng)活動(dòng)開始，并告訴被試者遞交處理報(bào)告的時(shí)間，遞交報(bào)告后即進(jìn)行討論。主試人可參與討論或引導(dǎo)討論。討論中被試者自由發(fā)表觀點(diǎn)，并為自己的決策辯護(hù)。在討論中不僅要得出答案，而且主試人要讓被試人預(yù)測(cè)自己的想法可能帶來(lái)的后果，并自我糾正自己的錯(cuò)誤觀點(diǎn)和決策，以激發(fā)其潛在的智能。143/31/2023第十四頁(yè)，共63頁(yè)。文件筐測(cè)驗(yàn)文件筐測(cè)驗(yàn)的適用范圍文件筐測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)153/31/2023第十五頁(yè)，共63頁(yè)。測(cè)驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工作條理性：

根據(jù)任務(wù)情境和角色處境要求被試判斷所給材料的優(yōu)先級(jí)。高分者能有條不紊的處理各種公文和信息材料，能根據(jù)信息性質(zhì)和輕重緩急對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確分類，能注意到不同信息間的關(guān)系，有效利用人、財(cái)、物、信息資源，并有計(jì)劃的安排工作。163/31/2023第十六頁(yè)，共63頁(yè)。測(cè)驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃能力：主要關(guān)注被試對(duì)其行為未來(lái)后果的考慮。（如解決問題時(shí)是否考慮時(shí)間、成本、顧客關(guān)系和資源；為避免預(yù)期問題所采用的步驟等）。高分者能有效提出處理工作的切實(shí)可行的方案，能實(shí)現(xiàn)安排和分配工作，識(shí)別問題并注意不同信息之間的關(guān)系，根據(jù)信息的不同性質(zhì)和緊迫性對(duì)工作的細(xì)節(jié)、策略、方法做出合理規(guī)定。173/31/2023第十七頁(yè)，共63頁(yè)。測(cè)驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)能力：主要考察被試為了做出預(yù)測(cè)而利用公文材料的程度，即是否綜合各種因素做出分析，涉及預(yù)測(cè)質(zhì)量、依據(jù)因素、可行性分析等維度。高分者能全面系統(tǒng)地考慮相關(guān)環(huán)境因素，并做出恰當(dāng)分析，能夠進(jìn)行合乎邏輯的預(yù)測(cè)并能對(duì)預(yù)測(cè)提出行之有效的實(shí)施方案。183/31/2023第十八頁(yè)，共63頁(yè)。測(cè)驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)決策能力：主要考察決策質(zhì)量、實(shí)施方案和影響因素，了解被試決策背后的理性成分（是否考慮了短期和長(zhǎng)期后果，是否考慮各種備選方案的優(yōu)劣等）。高分者對(duì)復(fù)雜問題能進(jìn)行審慎剖析，靈活思索各種問題解決的途徑并做出合理評(píng)估和判斷，從而提出高質(zhì)量的決策意見。193/31/2023第十九頁(yè)，共63頁(yè)。測(cè)驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)溝通能力：

通過(guò)要求被試撰寫公文，用書面形式表達(dá)意見考察其思路清晰度、一件連貫性、措辭恰當(dāng)性和文體實(shí)用性。高分者語(yǔ)言流暢、結(jié)構(gòu)清晰、文體與情景相適應(yīng)，能根據(jù)不同信息重要性分別處理，考慮問題周全，論點(diǎn)鮮明。203/31/2023第二十頁(yè)，共63頁(yè)。文件筐測(cè)驗(yàn)的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)文件筐測(cè)驗(yàn)實(shí)施程序：包括測(cè)試環(huán)境的布置，主試官的培訓(xùn)，測(cè)驗(yàn)題本及答題冊(cè)檢核，攝像設(shè)備檢查及試拍。測(cè)試準(zhǔn)備階段宣讀測(cè)試注意事項(xiàng)、指導(dǎo)語(yǔ)，按各分測(cè)驗(yàn)時(shí)間要求控制進(jìn)程，攝像，主試官現(xiàn)場(chǎng)行為觀察?，F(xiàn)場(chǎng)施測(cè)階段主試官依據(jù)被測(cè)人員筆試結(jié)果進(jìn)行提問，并參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性討論、評(píng)分。深度問詢階段參照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)筆試結(jié)果評(píng)分，觀看現(xiàn)場(chǎng)錄像修正行為評(píng)價(jià)，綜合三類評(píng)分形成個(gè)人報(bào)告。分析評(píng)價(jià)階段對(duì)主試官的要求：213/31/2023第二十一頁(yè)，共63頁(yè)。公文處理題型示例案例1：公文處理要求（行政事業(yè)單位）凡要局長(zhǎng)批示的，應(yīng)批示意見；凡要局長(zhǎng)提出處理意見的，要提出處理意見；電報(bào)要答復(fù)，人民來(lái)信要提意見；按公文格式作必要的刪改、填加；按重要程度、輕重緩急排列。以上要求在一小時(shí)內(nèi)完成。文件1：關(guān)于某廟會(huì)有關(guān)人員安排費(fèi)用報(bào)支等方面的意見文件2：關(guān)于某公司財(cái)務(wù)收支審計(jì)報(bào)告文件3：關(guān)于請(qǐng)協(xié)查某公司解交營(yíng)業(yè)稅繳款書回執(zhí)聯(lián)及副聯(lián)的函文件4：關(guān)于對(duì)大華廠開發(fā)研制某產(chǎn)品在某年度免征增值稅的要求文件5：某財(cái)政分局關(guān)于貫徹市府清理拖欠稅款通知精神的報(bào)告文件6：根據(jù)材料（現(xiàn)代電腦技術(shù)公司檢查情況）提出處理意見223/31/2023第二十二頁(yè)，共63頁(yè)。公文處理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1-2分輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪3-4分未能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié)5-6分尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少7-8分能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容尚達(dá)到要求，文字刪節(jié)可以9-10分能分清輕重緩急，急件處理及時(shí)，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當(dāng)233/31/2023第二十三頁(yè)，共63頁(yè)。公文處理題型示例案例2：起草公文要求根據(jù)市府辦發(fā)的關(guān)于黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位不準(zhǔn)設(shè)置賬外小金庫(kù)的意見，代表區(qū)局起草一份如何貫徹執(zhí)行意見報(bào)區(qū)政府。時(shí)間為半個(gè)小時(shí)。243/31/2023第二十四頁(yè)，共63頁(yè)。撰寫公文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1-2分書寫格式不符合規(guī)格，貫徹意見不符合要求，文字很不通順3-4分書寫格式有嚴(yán)重缺陷，貫徹意見籠統(tǒng)，文字不夠通順，有錯(cuò)句、病句5-6分書寫格式基本正確，貫徹意見基本具體，文字通順但有錯(cuò)別字7-8分書寫格式正確，貫徹意見具體，文字通順9-10分書寫格式正確完整，貫徹意見詳細(xì)具體，文字流暢253/31/2023第二十五頁(yè)，共63頁(yè)。小組討論（groupdiscussion）小組討論形式有兩種：一是角色指定形式，二是角色自由討論形式（前者的代表是有領(lǐng)導(dǎo)小組討論，后者的代表是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論），無(wú)角色小組討論是典型形式，使用頻率為59%，是評(píng)價(jià)中心一種常用形式。263/31/2023第二十六頁(yè)，共63頁(yè)。小組討論（groupdiscussion）具體作法這種形式把被試者分為不同的小組，每組人數(shù)4—8人不等，不指定負(fù)責(zé)人，大家地位平等，要求就某些爭(zhēng)議性大的問題，如額外補(bǔ)助金分配、任務(wù)分擔(dān)、干部提拔等問題進(jìn)行討論，最后形成一致意見，并以書面形式匯報(bào)，每個(gè)組員都在上面簽字，以表明自已同意所作匯報(bào)。主試人一般在討論室隔壁的暗室中通過(guò)玻璃洞或電視屏觀察整個(gè)討論情形，看誰(shuí)善于駕馭會(huì)議，善于集中正確意見并說(shuō)服他人達(dá)到一致決議。為了增加情境壓力，還可以每隔一定時(shí)間，給討論小組發(fā)布一些有關(guān)議題中的各種變化信息，迫使其不斷改變方案并引起小組爭(zhēng)議。當(dāng)情境壓力到一定程度時(shí)，就可以更深入觀察被試人的表現(xiàn)。273/31/2023第二十七頁(yè)，共63頁(yè)。什么是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論?無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種創(chuàng)新的測(cè)試方法，可以提高招聘質(zhì)量同時(shí)控制招聘成本，保證招聘效率。283/31/2023第二十八頁(yè)，共63頁(yè)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)言次數(shù)的多少，是否善于提出新的見解和方案，敢于發(fā)表不同意見，支持或肯定別人意見，堅(jiān)持自已的正確意見；是否善于消除緊張氣氛，把眾人的意見引向一致；能否傾聽他人意見，是否尊重他人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)。還要看語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問題、概括或總結(jié)不同意見的能力如何，發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性如何等。293/31/2023第二十九頁(yè)，共63頁(yè)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)要素觀察要點(diǎn)評(píng)價(jià)等級(jí)團(tuán)隊(duì)精神很快融入小組活動(dòng)之中、為小組整體利益著想有獨(dú)立的觀點(diǎn)，但必要時(shí)會(huì)妥協(xié)、為他人提供幫助評(píng)價(jià)等級(jí)共分為10級(jí)：

1-4級(jí)為較差

5-6級(jí)為較好

7-8級(jí)為良好

9-10級(jí)為優(yōu)秀影響力觀點(diǎn)得到小組成員的認(rèn)可、小組成員愿意按照其建議行動(dòng)、不靠命令的方式說(shuō)服別人、小組成員認(rèn)同其做事方式溝通能力口頭表達(dá)清晰、敢于主動(dòng)打破僵局、能夠傾聽他人的合理建議、遇到人際沖突能保持冷靜，并想緩和的辦法分析能力理解問題的本質(zhì)、解決問題的思路比較清晰、能夠綜合不同的信息，深化自己的認(rèn)識(shí)、有悟性，領(lǐng)會(huì)新問題的速度快應(yīng)變能力遇到壓力或矛盾時(shí)積極尋求解決辦法、情景條件發(fā)生變化時(shí)能夠調(diào)整行事方式、在遇到挫折時(shí)仍積極樂觀、在難題面前能夠多角度思考。303/31/2023第三十頁(yè)，共63頁(yè)。評(píng)分維度與標(biāo)準(zhǔn)組織行為：主要考察被試在小組討論中是否主動(dòng)發(fā)言闡明觀點(diǎn)，是否顧全大局積極主動(dòng)請(qǐng)別人發(fā)言，并想別人提出疑問及時(shí)糾正偏題，使討論順利進(jìn)行，能否針對(duì)大家的觀點(diǎn)，適時(shí)概括、總結(jié)并拿出一致意見以及綜合他人意見的廣度。313/31/2023第三十一頁(yè)，共63頁(yè)。評(píng)分維度與標(biāo)準(zhǔn)洞察力：考察被試在討論中是否能針對(duì)問題澄清前提條件，提出新穎、獨(dú)到的觀點(diǎn)或見解，在闡述自己觀點(diǎn)是能夠旁征博引、引經(jīng)據(jù)典支持觀點(diǎn)；同時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)別人語(yǔ)言的漏洞，并加以解釋、注釋。323/31/2023第三十二頁(yè)，共63頁(yè)。評(píng)分維度與標(biāo)準(zhǔn)傾聽能力：好的領(lǐng)導(dǎo)能夠傾聽下屬意見，主要考察被試是否專心聆聽他人見解，并及時(shí)進(jìn)行溝通（語(yǔ)言或非語(yǔ)言），不隨便打斷別人談話，對(duì)別人插話時(shí)能接受而不拒絕。333/31/2023第三十三頁(yè)，共63頁(yè)。評(píng)分維度與標(biāo)準(zhǔn)

說(shuō)服力：包括口才（發(fā)言流暢性，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速的控制）、邏輯性和表達(dá)。

感染力：

涉及關(guān)注他人、、語(yǔ)調(diào)高低、手勢(shì)、他人反應(yīng)等。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：

包括角色敏感性、角色定位準(zhǔn)確性、自我中心程度等。

成熟度：一種風(fēng)度、穩(wěn)重性的總體把握。343/31/2023第三十四頁(yè)，共63頁(yè)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考場(chǎng)安排示意圖六角形考場(chǎng)安排165432圓桌會(huì)議型考場(chǎng)安排165432353/31/2023第三十五頁(yè)，共63頁(yè)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例經(jīng)典案例：海上救援（世界500強(qiáng)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試題）現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次只能夠救一個(gè)人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：1.將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；3.大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，參加國(guó)際奧數(shù)獲獎(jiǎng)；4.大學(xué)教授，50歲，正主持一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究；5.運(yùn)動(dòng)員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者；6.經(jīng)理人，35歲，擅長(zhǎng)管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；7.小學(xué)校長(zhǎng)，53歲，男，勞動(dòng)模范，五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者；8.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。請(qǐng)將這八名游客按照營(yíng)救的先后順序排序。要求：5分鐘閱題時(shí)間，1分鐘自我觀點(diǎn)陳述，15分鐘小組討論，3分鐘總結(jié)陳詞。

363/31/2023第三十六頁(yè)，共63頁(yè)。總結(jié)陳詞：考官您好！下面由我代表全體組員，向您陳述我們小組的最終意見。在討論之后，我們的排序依次是：大學(xué)教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，中學(xué)教師，小學(xué)校長(zhǎng)，外科醫(yī)生，將軍，最后是運(yùn)動(dòng)員。根據(jù)您給的時(shí)間，我們進(jìn)行了以下的安排：4分鐘的標(biāo)準(zhǔn)訂立，10分鐘的分類討論，最后是1分鐘的確定答案。在標(biāo)準(zhǔn)訂立方面，小組成員的意見中沒有太大的分歧，我們將“對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)程度”作為最重要的標(biāo)準(zhǔn)。生命無(wú)輕重之分，能夠?qū)I(yíng)救次序起決定作用的，是被救人員所可以提供給整個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)的多少。僅僅確定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是不全面的，因次我們還考慮了被救人員的自救能力，因?yàn)樽跃饶芰Φ母叩停瑢?duì)營(yíng)救次序的決定也起著關(guān)鍵的作用。根據(jù)所給的資料，我們?cè)谧詈笠舶涯挲g以及性別歸為考慮的因素，以求合理。第三十七頁(yè)，共63頁(yè)。

標(biāo)準(zhǔn)訂立之后，我們有10分鐘的分類討論。首先我們把八名游客大致地分成四類，分別是：科技、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)學(xué)、其他。在上面的標(biāo)準(zhǔn)下，我們把科技放在第一位，因?yàn)椤翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。從宏觀上講，發(fā)展先進(jìn)的科技有助于我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)教育等社會(huì)的各個(gè)方面。隨后是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)是上層建筑的基礎(chǔ)，搞好經(jīng)濟(jì)方能發(fā)展社會(huì)；接著是教育，國(guó)家要發(fā)展，還需要培養(yǎng)新一代的接班人；第四位是醫(yī)學(xué)，提高醫(yī)學(xué)水平，有助于促進(jìn)社會(huì)和諧。最后我們把不能明顯分成一類的歸在其他部分。在分類解決之后，我們根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所給的人物進(jìn)行排序?？萍碱惱锩嬗薪淌诤痛髮W(xué)生。我們選擇先救教授，第一是他正主持一個(gè)科學(xué)項(xiàng)目研究，對(duì)人類有較大貢獻(xiàn)，第二是年紀(jì)比較大，自救能力相對(duì)較差；而大學(xué)生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應(yīng)該較強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)類只有經(jīng)理人，他擅長(zhǎng)管理而且有成功的經(jīng)驗(yàn)，這是我們社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的人才；教育方面，有小學(xué)校長(zhǎng)和中學(xué)教師，必須先救女教師，因?yàn)閮?yōu)秀的教師比校長(zhǎng)對(duì)教育有著更為直接的良性促進(jìn)作用，況且是中學(xué)教師是女性，自救能力較差，應(yīng)當(dāng)先救。由于醫(yī)生屬于醫(yī)學(xué)類，在我們的大標(biāo)準(zhǔn)下，她是第六個(gè)被救的人。最后還剩下將軍和運(yùn)動(dòng)員。由于將軍年老，而拿過(guò)奧運(yùn)金牌的運(yùn)動(dòng)員在身體素質(zhì)方面具有較明顯的優(yōu)勢(shì)，自救能力強(qiáng)，因此將軍第七，運(yùn)動(dòng)員第八。

第三十八頁(yè)，共63頁(yè)。最后我將再次重復(fù)我們的排序，依次是：大學(xué)教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，中學(xué)教師，小學(xué)校長(zhǎng)，外科醫(yī)生，將軍，最后是運(yùn)動(dòng)員。以上就是我們小組分析之后得出的結(jié)論。謝謝！第三十九頁(yè)，共63頁(yè)。小組討論存在的問題當(dāng)小組成員在地位、經(jīng)歷上迥然相異，或在成員間有不必要拘束的場(chǎng)合，小組討論可能不會(huì)成功，因?yàn)榭梢娂记商?，或表露出?lái)的能力是眾所共有的。如果小組討論和日后的工作任務(wù)無(wú)多大關(guān)系時(shí)，會(huì)降低效度。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測(cè)評(píng)了個(gè)人突出的程度、小組目標(biāo)達(dá)成的程度及社交能力以及進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角度的速度，而有領(lǐng)導(dǎo)小組討論則主要是測(cè)評(píng)了被試者的固執(zhí)性、獨(dú)立性、理解領(lǐng)導(dǎo)意圖能力等。403/31/2023第四十頁(yè)，共63頁(yè)。小組討論存在的問題有人認(rèn)為小組討論缺乏代性。在討論中所測(cè)評(píng)的不僅是當(dāng)時(shí)情況下自然的領(lǐng)導(dǎo)行為反應(yīng)，而非伴隨某職位特定的領(lǐng)導(dǎo)技能。許多較低職位的工作分析表明，任職者從不處于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。小組與小組之間缺乏可比性。小組是多變的，有些小組競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)，而有些則富于合作精神。而這樣兩種小組討論中，所需要表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)技能是不同的。413/31/2023第四十一頁(yè)，共63頁(yè)。管理游戲（managementgames）評(píng)價(jià)中心常用形式之一，以完成某項(xiàng)“實(shí)際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)觀察被試者實(shí)際的管理能力。

具體作法：

1、小組成員各被分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好的完成，例如購(gòu)買、供應(yīng)、裝配等。有時(shí)引入一些競(jìng)爭(zhēng)因素，如幾個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行銷售或進(jìn)行市場(chǎng)占領(lǐng)，以分出優(yōu)劣。有些管理游戲中包括勞動(dòng)力組織與劃分動(dòng)態(tài)環(huán)境相互作用，以及更為復(fù)雜的決策過(guò)程。通過(guò)被試者在完成任務(wù)的過(guò)程中所表現(xiàn)的行為來(lái)測(cè)評(píng)被試者的素質(zhì)，有時(shí)還伴以小組討論。423/31/2023第四十二頁(yè)，共63頁(yè)。管理游戲召開經(jīng)營(yíng)會(huì)議

當(dāng)學(xué)員對(duì)模擬企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和所在行業(yè)特性基本了解之后，各公司總經(jīng)理組織召開經(jīng)營(yíng)會(huì)議，依據(jù)公司戰(zhàn)略安排，作出本期經(jīng)營(yíng)決策，制定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，其中包括：融資計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、固定資產(chǎn)投資計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷方案。小溪任務(wù)

給一組被試者一個(gè)滑輪及鐵管、木板、繩索，要求他們把一根粗大的原木哈一塊較大的巖石移到小溪的另一邊。這個(gè)任務(wù)只有通過(guò)被試者的努力協(xié)作才能完成。主試人可以在客觀的環(huán)境下有效地觀察被試者的領(lǐng)導(dǎo)特征、能力特征、智慧特征和社會(huì)關(guān)系特征等。433/31/2023第四十三頁(yè)，共63頁(yè)。管理游戲鍵盤銷售

6個(gè)被試者一組扮演小型企業(yè)的管理委員會(huì)，他們經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品所用的鍵盤支架的買賣業(yè)務(wù)。對(duì)于給定的具體不同利潤(rùn)的鍵盤，每個(gè)小組成員均要投資、購(gòu)買、股票控制及銷售問題發(fā)表意見。主試人通過(guò)對(duì)被試者行為表現(xiàn)的觀察，關(guān)注小組討論中自然形成的領(lǐng)導(dǎo)人以及其他成員的組織能力、財(cái)政敏銳性、思維的敏捷性及壓力條件下的工作情況。當(dāng)紅利產(chǎn)生后則出現(xiàn)了如何分配利潤(rùn)等問題。443/31/2023第四十四頁(yè)，共63頁(yè)。管理游戲優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.能夠突破實(shí)際工作情境時(shí)間與空間的限制。2.具有趣味性。內(nèi)容真實(shí)，富有競(jìng)爭(zhēng)性。3.具有認(rèn)知社會(huì)關(guān)系的功能。缺點(diǎn)：1.被試者專心于戰(zhàn)勝對(duì)方從而會(huì)忽視對(duì)所應(yīng)掌握的原理的學(xué)習(xí)。2.壓抑了被試者的開創(chuàng)性。3.操作不便，難以觀察，花費(fèi)時(shí)間。453/31/2023第四十五頁(yè)，共63頁(yè)。角色扮演（individualpresentations）

主要用以測(cè)評(píng)人際關(guān)系處理能力的情境模擬活動(dòng)。具體作法：主試人設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情境去處理各種問題和矛盾。主試人通過(guò)對(duì)被試者在不同角色情境中表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行觀察和記錄，測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能。463/31/2023第四十六頁(yè)，共63頁(yè)。角色扮演（individualpresentations）角色扮演評(píng)價(jià)的內(nèi)容角色的把握－是否能迅速地判斷形勢(shì)并進(jìn)入角色情境，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對(duì)策行為。角色的行為表現(xiàn)－被試者表現(xiàn)出的行為風(fēng)格、價(jià)值觀、人際傾向、口頭表達(dá)能力、思維敏捷性、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變性等。角色衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情境要求。其他內(nèi)容－緩和氣氛化解矛盾技巧、達(dá)到目的的程度、行為策略的正確性、行為優(yōu)化程度、情緒控制能力、人際關(guān)系技能等。效度不一定高。473/31/2023第四十七頁(yè)，共63頁(yè)。其他形式面談模擬一種特殊的情境模擬，被試者（一個(gè)）要求與另一個(gè)同事、下屬或顧客進(jìn)行對(duì)等性的談話。面談對(duì)象接受過(guò)專門訓(xùn)練，要求按標(biāo)準(zhǔn)化的方式向被試者（面談主持人）提問、建議和回答問題，甚至作出一些令被試人心煩意亂的行為，具體表現(xiàn)出哪種行為視面談模擬的具體要求而定。主試人在暗處觀察被試者如何與面談對(duì)象面談和如何解決有關(guān)問題。測(cè)評(píng)素質(zhì)：被試者口頭交流技能、靈活動(dòng)性與應(yīng)變能力、人際關(guān)系問題角決能力。面談模擬時(shí)間一般不長(zhǎng)，只要15～30分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間大約8～10分鐘。483/31/2023第四十八頁(yè)，共63頁(yè)。其他形式事實(shí)判斷在這種形式中，被試者只能看到少量的有關(guān)某一問題的信息資料，然后，被試者可以通過(guò)問有關(guān)人員一些問題獲得其他信息；被試者所問的人可能是一些事先接受過(guò)專門訓(xùn)練的輔助人員甚至是主試人。測(cè)評(píng)素質(zhì)：非常適合測(cè)評(píng)被試者收集信息的能力，尤其適合于測(cè)評(píng)被試者如何從那些不愿意或不能夠提供全部信息的人那里獲取信息，并最后把握事實(shí)的能力。也能測(cè)評(píng)出被試者的決策技能和壓力承受能力。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)與實(shí)施都比較困難。要求準(zhǔn)備的材料充分周全，主試人必須預(yù)測(cè)被試者可能會(huì)作出的許多判斷或會(huì)遇到的問題，輔助人員或主試人必須對(duì)有關(guān)問題的信息內(nèi)容非常熟悉。493/31/2023第四十九頁(yè)，共63頁(yè)。其他形式書面案例分析先讓被試者看一些有關(guān)某個(gè)組織管理過(guò)程中的問題材料，然后要求高層領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)分析報(bào)告。案例中的問題一般是財(cái)經(jīng)、制度或過(guò)程分析。測(cè)評(píng)素質(zhì)：可以組合用于測(cè)評(píng)一般能力（如組織一個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)）和特殊技能（如計(jì)算投資效益）。分析結(jié)果既可以采取口頭報(bào)告也可以采取書面報(bào)告的形式。主試人對(duì)報(bào)告的形式和內(nèi)容進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。優(yōu)點(diǎn)：操作方便。缺點(diǎn)：評(píng)分比較主觀，難以制定一個(gè)客觀化的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。503/31/2023第五十頁(yè)，共63頁(yè)。第三節(jié)方法設(shè)計(jì)與應(yīng)用如何設(shè)計(jì)與應(yīng)用評(píng)價(jià)中心—學(xué)習(xí)與掌握評(píng)價(jià)中心的關(guān)鍵一、情境設(shè)計(jì)二、操作程序三、應(yīng)用形式四、問題與改進(jìn)五、失敗原因分析513/31/2023第五十一頁(yè)，共63頁(yè)。情境設(shè)計(jì)情境設(shè)計(jì)遵循的原則：相似性－要求所設(shè)計(jì)的情境要與所擬聘職位的工作實(shí)際具有相似性。具體表現(xiàn)為素質(zhì)相似（測(cè)評(píng)素質(zhì)與需要的工作素質(zhì)相一致）、內(nèi)容相似（要完成的活動(dòng)與實(shí)際工作的內(nèi)容相一致）與條件相似（工作條件相一致）三個(gè)方面。典型性－模擬的是工作中最主要、最關(guān)鍵的內(nèi)容。逼真性－所設(shè)計(jì)的情境，在環(huán)境布置、氣氛渲染與評(píng)價(jià)要求等方面都必須與實(shí)際相仿。主題突出－使被試者的行為活動(dòng)圍繞一根“主線”進(jìn)行，突出表現(xiàn)所測(cè)評(píng)的素質(zhì)。立意高，開口小，挖掘深，難度適當(dāng)523/31/2023第五十二頁(yè)，共63頁(yè)。問題與改進(jìn)花費(fèi)大，代價(jià)高－人力、物力、財(cái)力、時(shí)間。應(yīng)用范圍?。w現(xiàn)在測(cè)評(píng)素質(zhì)與人數(shù)上。評(píng)價(jià)中心主要用于管理能力測(cè)評(píng)。一般人操作不了－評(píng)價(jià)中心操作難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于面試。評(píng)價(jià)中心方法質(zhì)量很難鑒定－本身質(zhì)量好壞很難找到參照效標(biāo)。存在一些不可克服的誤差－一是被試者目前的工作行為表現(xiàn)并不一定能揭示他在以后新的工作中的管理能力，二是主試人在觀察評(píng)定中存在錯(cuò)誤與偏見。法庭糾紛案例中所揭示的問題533/31/2023第五十三頁(yè)，共63頁(yè)。問題與改進(jìn)建立有效的評(píng)價(jià)中心，做到：多種方法評(píng)價(jià)。盡量選擇熟悉的、能操作的方法。評(píng)價(jià)員(考官)必須接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括了解要素、方法、程序以及本計(jì)劃的方針，還有觀察、記錄、劃分以及匯總信息的行為技能。必須保證評(píng)價(jià)員達(dá)到勝任其評(píng)判工作所要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。543/31/2023第五十四頁(yè)，共63頁(yè)。操作程序這是針對(duì)主試人來(lái)說(shuō)的，是一種具體的操作程序，不是針對(duì)整個(gè)的評(píng)價(jià)中心組織與實(shí)施的操作程序。1、觀察被試者的行為表現(xiàn)2、對(duì)所記錄的行為進(jìn)行歸類3、給每個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目評(píng)分4、指定觀察評(píng)分人報(bào)告評(píng)定結(jié)果5、其余主試人記錄報(bào)告中的有關(guān)事實(shí)6、要素綜合評(píng)分7、公布每個(gè)主試人對(duì)每個(gè)人的評(píng)分結(jié)果8、主試人討論9、其他評(píng)語(yǔ)553/31/2023第五十五頁(yè)，共63頁(yè)。操作程序觀察被試者的行為表現(xiàn)：每位主試人一般要評(píng)定1—2個(gè)被試者的