第四章群體心理和群體行為

第四章群體心理和群體行為第一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日一、群體的概念和類型什么是群體？為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用，相互依賴的個(gè)體的組合。2023/3/312第二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日群體的類型正式群體組織正式規(guī)定的職務(wù)分配明確個(gè)體行為由組織目標(biāo)決定命令群體CommandGroups任務(wù)群體TasksGroups利益群體InterestGroups友誼群體FriendshipGroups非正式群體滿足社會(huì)交往的需要自然形成的聯(lián)盟2023/3/313第三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日Q:人們?yōu)槭裁醇尤肴后w安全Security權(quán)力Power尊重Self-Esteem地位Status目標(biāo)達(dá)成GoalAchievement合群Affiliation2023/3/314第四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日規(guī)模Size地位Status規(guī)范Norms凝聚力Cohesiveness角色Roles二、群體的規(guī)模和結(jié)構(gòu)構(gòu)成2023/3/315第五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日大型群體簡(jiǎn)單任務(wù)發(fā)現(xiàn)事實(shí)

規(guī)模群體的適宜規(guī)模：2-16人。群體成員想要面對(duì)面交流的最大規(guī)模為12“心理魔數(shù)”：7±2。小型群體10人以下解決問(wèn)題社會(huì)惰化SocialLoafing人們?cè)谌后w中工作時(shí)比個(gè)體單獨(dú)工作時(shí)投入較少的努力…原因：自己的貢獻(xiàn)無(wú)法測(cè)量責(zé)任分散效應(yīng)*2023/3/316第六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日消除社會(huì)惰化的途徑明確個(gè)人的貢獻(xiàn)按勞計(jì)酬用懲罰來(lái)威脅增加任務(wù)的重要性和趣味2023/3/317第七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日群體規(guī)模對(duì)群體可能產(chǎn)生的影響2023/3/318第八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日角色Roles

人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有某個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。2023/3/319第九頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)于角色的

幾個(gè)結(jié)論人們扮演多種角色角色學(xué)習(xí)角色轉(zhuǎn)換角色沖突人們?cè)谥車挛锏拇碳は聦W(xué)習(xí)扮演角色人們有能力根據(jù)環(huán)境要求迅速轉(zhuǎn)換角色服從一種角色的要求與另一個(gè)角色的要求出現(xiàn)沖突2023/3/3110第十頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日群體的構(gòu)成：同質(zhì)性和異質(zhì)性異質(zhì)可達(dá)高效率的條件：復(fù)雜的工作當(dāng)決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)

需要?jiǎng)?chuàng)造力的工作能力、性格、年齡、知識(shí)…異質(zhì)可達(dá)高效率的條件：復(fù)雜的工作當(dāng)決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)

需要?jiǎng)?chuàng)造力的工作2023/3/3111第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日規(guī)范Norms——群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。物理環(huán)境PhysicalEnvironment群體壓力GroupPressures從眾Conformity群體壓力GroupPressures霍桑實(shí)驗(yàn)HawthorneStudies阿希實(shí)驗(yàn)AschStudies2023/3/3112第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)分歧時(shí)，會(huì)感受到群體壓力而和群體中多數(shù)人趨于一致的傾向稱為從眾。阿希實(shí)驗(yàn)中的卡片從眾和阿希實(shí)驗(yàn)2023/3/3113第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日群體壓力的使用避免采取群體壓力的方式壓制群體的獨(dú)創(chuàng)精神;對(duì)于群體成員的不良行為給予適當(dāng)?shù)膲毫κ潜匾摹?023/3/3114第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日群體規(guī)范的類型(1)與群體責(zé)權(quán)有關(guān)的群體規(guī)范(2)與群體成員形象有關(guān)的群體規(guī)范(3)非正式的禮交約定(4)與資源分配有關(guān)的群體規(guī)范2023/3/3115第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日規(guī)范的形成和作用1、形成:受模仿、暗示、順從等心理因素制約。2、作用：

群體支柱評(píng)價(jià)準(zhǔn)則約束群體成員行為矯正2023/3/3116第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日凝聚力Cohesiveness群體成員相互吸引并愿意留在群體中的程度。2023/3/3117第十七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日高生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率無(wú)顯著影響低生產(chǎn)率凝聚力績(jī)效規(guī)范高低凝聚力——生產(chǎn)率關(guān)系高低2023/3/3118第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日生產(chǎn)率工作時(shí)間0弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)群體凝聚力與生產(chǎn)績(jī)效的關(guān)系對(duì)照組強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo)2023/3/3119第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日Status

地位正式地位非正式地位規(guī)范與壓力地位公平組織中非正式地位的重要性未必比如正式地位地位較高者有較大的偏離群體規(guī)范的自由，能抵抗群體壓力個(gè)人所得與地位保持一致對(duì)正式職位進(jìn)行限制以保持公平2023/3/3120第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日群體決策的缺點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間從眾壓力少數(shù)人控制責(zé)任不清

信息全面、完整多方面提出可能的方案提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感增加決策的合法性

2023/3/3121第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日群體決策群體對(duì)一些不正確的決策作不出客觀的評(píng)價(jià)。群體思維Groupthink小集團(tuán)思想群體轉(zhuǎn)移Groupshift更保守或更冒險(xiǎn)以后者為甚2023/3/3122第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日頭腦風(fēng)暴Brainstorming名義群體Nominal電子會(huì)議——匿名，迅速。ElectronicMeeting群體決策技術(shù)2023/3/3123第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日頭腦風(fēng)暴Brainstorming讓有關(guān)人員（十幾個(gè)為上線)聚集在一起讓他們就某一專門問(wèn)題自由發(fā)言，盡可能地想出一個(gè)決定的方案，任何人不得插言，評(píng)價(jià)和反駁。反向頭腦振蕩：對(duì)方案只提批評(píng)、挑毛病2023/3/3124第二十四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日名義群體法在群體會(huì)議前，由成員個(gè)別地進(jìn)行具體決策，群體在個(gè)體決策基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)價(jià)、排序。排序最前、選擇最集中的觀點(diǎn)即群眾觀點(diǎn)。2023/3/3125第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日包括被決策影響的人包括具有必須信息和專業(yè)的個(gè)人包括被決策影響的人及專家個(gè)人決策品質(zhì)需求接受力需求高低高低有效群體決策的基本因素2023/3/3126第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日沖突的定義A有意付諸行動(dòng)阻礙B實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)或擴(kuò)展其利益的過(guò)程。2023/3/3127第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日沖突發(fā)生的條件：雙方存在不同利益;均認(rèn)為對(duì)方會(huì)損害自己的利益；察覺(jué)到對(duì)方正在采取不利于自己的行為或預(yù)測(cè)到對(duì)方將會(huì)采取類似的行為。2023/3/3128第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日傳統(tǒng)觀點(diǎn)Traditional沖突觀念的演變

人際關(guān)系觀點(diǎn)HumanRelations相互作用觀點(diǎn)Inter－actionist沖突是不良的應(yīng)該避免鼓勵(lì)維持良性沖突沖突是自然發(fā)生的，應(yīng)該接納2023/3/3129第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日沖突的類型功能失常的沖突關(guān)系型沖突

relationshipconflict功能正常的沖突任務(wù)沖突taskconflict過(guò)程processconflict具有建設(shè)性給組織帶來(lái)創(chuàng)意、活力和發(fā)展具有破壞性阻礙組織目標(biāo)的完成2023/3/3130第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日f(shuō)unctionalconflict建設(shè)性沖突的實(shí)質(zhì)不同思想的有益碰撞不同見(jiàn)解的相互探討不同方案的比較分析不同行為的相互激發(fā)GE公司前任CEO杰克·韋爾奇就十分重視發(fā)揮建設(shè)性沖突和認(rèn)知層沖突的積極作用。他認(rèn)為，企業(yè)必須反對(duì)盲目的服從，每一位員工都應(yīng)有表達(dá)不同意見(jiàn)的自由，將事實(shí)擺在桌上進(jìn)行討論，尊重不同的意見(jiàn)。正是這種建設(shè)性沖突培植了通用公司獨(dú)特的企業(yè)文化，使GE在過(guò)去的二十多年獲得持續(xù)、高速的發(fā)展。

2023/3/3131第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日沖突的過(guò)程引發(fā)因素：溝通結(jié)構(gòu)人格特質(zhì)認(rèn)識(shí)到?jīng)_突降低群體績(jī)效提高群體績(jī)效感受到?jīng)_突沖突的處理StageIPotentialoppositionStageII

認(rèn)知和個(gè)性化

StageIII

行為StageIV

結(jié)果

StageI

潛在的對(duì)立2023/3/3132第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日

認(rèn)知和個(gè)性化

雙方“覺(jué)察”到并感受到?jīng)_突—明朗化；個(gè)體的情緒會(huì)影響雙方的認(rèn)知，從而決定沖突的性質(zhì)：

情緒性沖突－由于個(gè)人情感、性格方面的原因引起的。實(shí)質(zhì)性沖突－由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的。必須避免將實(shí)質(zhì)性沖突演變?yōu)榍榫w性沖突！哪一種危害更大？2023/3/3133第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日行為輕度意見(jiàn)分歧或誤解、公開(kāi)質(zhì)疑或懷疑、武斷的言語(yǔ)攻擊、威脅和最后通牒、挑釁性身體攻擊、摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力。2023/3/3134第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日五種典型的解決沖突的辦法：Avoidance回避Competition競(jìng)爭(zhēng)Accommodation體諒Collaboration合作Compromise妥協(xié)滿足對(duì)方利益合作的不合作的滿足己方利益堅(jiān)持非堅(jiān)持2023/3/3135第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日理解工作團(tuán)隊(duì)WorkTeams為什么團(tuán)隊(duì)如此普及？團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別四種類型的團(tuán)隊(duì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的變量創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)2023/3/3136第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日為什么團(tuán)隊(duì)如此普及?復(fù)雜任務(wù)中的高績(jī)效成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)更靈活工作激勵(lì)2023/3/3137第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)

Team

TogatherEveryoneAchieveMore目標(biāo)2023/3/3138第三十八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì).vs.

群體信息共享中性（消極）個(gè)體化隨機(jī)的、不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)Goal協(xié)同性Synergy責(zé)任Accountability技能Skills群體團(tuán)隊(duì)2023/3/3139第三十九頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)類型自我管理型Self-Managed交叉功能型Cross-Functional虛擬型Virtual問(wèn)題解決型Problem-SolvingA部門E部門D部門C部門B部門2023/3/3140第四十頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)：自治權(quán)完成可鑒別的任務(wù)能力發(fā)揮完成重要工作…