某學校物業(yè)安保工作突發(fā)事件處理預案

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某學校物業(yè)安保工作突發(fā)大事處理預案之相關制度和職責，學校物業(yè)安保工作突發(fā)大事處理預案(一)總體預案從平安第一,服務至上的服務理念動身,為迅速有效的處置突發(fā)大事,最大限度地降低業(yè)主及公司的損失,按照物業(yè)經(jīng)營公司工作特點,綜合其他專...

學校物業(yè)安保工作突發(fā)大事處理預案

(一)總體預案

從"平安第一,服務至上"的服務理念動身,為迅速有效的處置突發(fā)大事,最大限度地降低業(yè)主及公司的損失,按照物業(yè)經(jīng)營公司工作特點,綜合其他專項突發(fā)大事處理措施,特制定住所部突發(fā)事故處理總體預案。

1.預防為主

(1)每月對全體安保員舉行平安教導宣揚。如平安法律、規(guī)矩、消防平安常識等。

(2)各部門加大檢查力度。定期(日常檢查、節(jié)假日檢查、特別日子檢查)舉行專項檢查,包括各種設備設施的平安運行檢查、平安警示標記檢查等。

(3)落實平安管理制度。要建立健全平安組織,定期召開平安形勢分析會,落實責任追究制度等。

(4)采取平安工作"一把手"負責制。安保負責人對所轄區(qū)域內(nèi)平安工作負全責,要常抓不懈仔細檢查落實,防止走過場。因無故發(fā)生平安責任事故要追究相關人員的責任。

2.遇突發(fā)事故應按如下措施處理

(1)立刻報告

①員工碰到突發(fā)大事,工作時光要首先用法就近電話向主管負責人報告,節(jié)假日、公休日期間首先向辦公室值班人員報告。報告時,應簡明扼要解釋事故發(fā)生的地點、性質(zhì)、現(xiàn)場狀況。

②主管負責人或物業(yè)值班人員接到報告后,首先依據(jù)突發(fā)大事種類實行相應措施舉行急救(各種突發(fā)大事措施詳見相應專項突發(fā)大事處理措施),同時快速到達事故現(xiàn)場,按照事態(tài)進展狀況向公司主管領導及相關責任部門報告。

③相關責任部門的負責人到達現(xiàn)場后,將事態(tài)發(fā)展狀況隨時向主管經(jīng)理報告,主管領導視事故嚴峻程度報告公司總經(jīng)理,經(jīng)理視事故嚴峻程度舉行下一步處理。

(2)現(xiàn)場救助

①責任部門的負責人到達現(xiàn)場后,首先確定突發(fā)大事急救計劃,并立刻組織現(xiàn)場人員舉行急救,承擔起事故處理現(xiàn)場指揮的責任。經(jīng)理視現(xiàn)場狀況準時調(diào)度人力物力予以支持。

②控制事態(tài)范圍,削減對物業(yè)區(qū)域及業(yè)主的不良影響,盡全力將損失降低到最低點。禁止無關人員進入現(xiàn)場,庇護好現(xiàn)場,說服圍觀群眾離開,保證轄區(qū)內(nèi)正常治安,并注重庇護業(yè)主,特殊是老年人與婦女兒童的人身平安。

③按照事故性質(zhì)、程度推斷是否疏散業(yè)主。若需求疏散,由專人利用消防疏散廣播或組織現(xiàn)場參戰(zhàn)人員,準時引導人群利用消防通道向平安地點疏散。

(3)善后處理

①事發(fā)覺場若有受傷者,要立刻將傷員送往就近市級以上醫(yī)院處理。

②如有公司員工受傷,現(xiàn)場指揮應指定人員準時(24小時內(nèi))向物業(yè)經(jīng)營公司辦公室報告,由辦公室(專人)向保險公司(公安局)報案。

③業(yè)主人身、財產(chǎn)受到傷害的,由物業(yè)經(jīng)營公司辦公室牽頭,相關部門協(xié)作舉行事故善后處理工作。

三、突發(fā)火災應急處理預案

(一)消防控制中央接到消防報警信號:

1.接收到火警信號,立刻用消防電話通知管區(qū)安保員快速前往火警現(xiàn)場。

2.到達火警地點后立刻利用消防插孔電話與消防控制中央聯(lián)絡。

3.火警誤報通知消防控制中央消退警報。

4.火警證明狀況嚴峻,通知消防控制中央啟動警報設施,并利用現(xiàn)場滅火設施舉行滅火。

(二)火警信號被證明,狀況嚴峻,消防控制中央應急事項:

1.經(jīng)現(xiàn)場負責人同意后,撥打"119"電話報警,解釋單位名稱、具體地址及周邊標記性建造,并派人到路口引導消防車輛。

2.啟用報警設施通知相關人員到場施救:

3.利用消防疏散廣播,引導人群利用消防樓梯向平安地點疏散。

4.迫降電梯至首層,擊碎消防專用梯按鍵外玻璃罩,按下迫降鍵,電梯會自動快速降至首層以備專用。

5.切除非消防電源,啟用應急電源。

6.啟動相關防、排煙風機、消防泵。

(三)物業(yè)經(jīng)營公司主管領導相關部門負責人到現(xiàn)場指揮滅火:

"三查三看":一查火場是否有人被困,二查燃燒什么物質(zhì),三查從哪里到火場最近;一看火煙定方向、定火勢、定性質(zhì),二看建造定結構、定通路,三看環(huán)境,定重點、定戰(zhàn)力、定路線。

1.確定滅火策略。

(1)室內(nèi)火災,內(nèi)攻近戰(zhàn)。

(2)樓房火災,分層截擊。

(3)下層火災,上層設防。

(4)戰(zhàn)力分配上要做到:滅火救人同步舉行,滅火部分要把主力用于挺直滅火上,同時以小部分力氣警戒在可能擴散的地方,防止火勢乘隙擴大,當火勢已經(jīng)擴大,就應將主力用于擴散火勢或可能造成更大災難的方面。

2.滅火基本辦法:

(1)冷卻滅火法:用消防泵將水流挺直噴向著火點。

(2)隔離滅火法:用防火卷簾門將火源隔離,避開火勢擴散。

(3)窒息滅火法:用濕衣服或被褥挺直蓋在著火點上,使燃燒的物體接觸不到氧氣,達到滅火的目的。

(4)抑制滅火法:用滅火器材(干粉),挺直噴射在著火點上。

3.組織力氣撲救火災

(1)組織安管員按消防組織的分工任務,舉行滅火活動。

(2)起動消防水泵、滿足著火層以上各層的消防用水量,鋪設水帶做好滅火預備。

(3)關閉防火分區(qū)的防火門。

(4)組織業(yè)主用法消防栓和滅火器滅火。

(5)斷電。

①切斷電源。當電器設備發(fā)生火災或引燃附近可燃物時,盡快關閉總電源開關,斷絕電源,并準時用滅火器材(干粉)舉行撲救。

②帶電滅火。電氣發(fā)生火災時,在普通狀況下應切斷電源后才干舉行撲救,但在特別危險的狀況下,如若等切斷電源后才舉行撲救,就會失去戰(zhàn)機,為了爭取滅火的主動權,爭取時光,應果斷實行帶電滅火,但帶電滅火時應有平安防護措施,絕對保證人身平安,并且由專業(yè)技術人員或?qū)Ｂ毾绬T操作。

(四)火場疏散搶救業(yè)主

樂觀搶救受火災威逼的業(yè)主,是滅火工作的首要任務,當有業(yè)主受到火勢威逼時,應按照救人任務的大小和現(xiàn)有的滅火力氣,首先組織參戰(zhàn)人員救人,同時部署肯定力氣撲救火災,在力氣不足的狀況下,應將主要力氣投入救人工作。

明確分工,在物業(yè)經(jīng)營公司滅火總指揮的詳細組織下,把責任落實到參與滅火的消防員,負責"引、送、查、接"等工作。

1.消防中央利用消防廣播引導業(yè)主從消防樓梯往平安地點疏散。

2.安保隊負責護送傷員。

3.安保及修理應急分隊負責火場檢查滯留人員。

4

.行政人員負責在消防梯口接應火場撤離人員。

(五)防排煙

在撲救高層建造初期火災時,為了增大視距,降低煙氣蔓延,實行防煙、排煙這一保證人員平安,加快滅火進程的須要措施,詳細措施有:

1.啟動送風排煙設備,對疏散樓梯、電梯前室實行正壓送風排煙。

2.開啟疏散樓梯的天然通風窗。

3.關閉防火分區(qū)防火門、防煙門。

4.把客用電梯所有降到首層鎖好,禁止用法。

5.用法噴霧水流排煙。

6.用法濕毛巾捂住口鼻、匍匐地面防煙。

在排煙時,要注重不要過多地打開著火層下部的門窗,以防止造成助燃現(xiàn)象。

(六)平安警戒

為了保證撲救火災疏散與搶救人員的工作有秩序地舉行,務必對大樓內(nèi)外實行平安警戒措施。在平安警戒部位,包括小區(qū)外圍、著火大樓首層出入口、著火層等平安警戒部位分離設置警戒區(qū),設置警衛(wèi)人員,其任務是:

1.小區(qū)外圍警戒任務是:消退路障,指導一切無關車輛離開現(xiàn)場,勸導過路行人撤離現(xiàn)場,維持好小區(qū)外圍的秩序,迎接消防隊,為消防隊到場滅火制造有利條件。

2.著火大樓首層出入口警戒任務是:不準無關人員進入大樓,指導疏散人員離開大樓,看守好從著火樓層疏散下來的物件,保證消防梯為消防人員專用,指導消防隊員進入著火樓層、消防控制中央,為消防隊的滅火戰(zhàn)爭行動維持好秩序。

3.著火層下一層的警戒任務是:不準業(yè)主進入或再登上著火樓層,防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機創(chuàng)造混亂,庇護好消防裝備品,指導疏散人流向下一層有秩序地撤離。

(七)通訊聯(lián)絡

保持大樓內(nèi)外、著火層與消防控制中央、物業(yè)辦公室的聯(lián)絡,指揮人員的指揮意圖、預定的滅火疏散應急計劃順當實施,關系到撲救初期火災的成效,為此,要求指揮人員作好以下工作:

1.指揮人員與消防控制中央、著火點以上各樓層、修理班(供水供電)和安保員利用對講機保持聯(lián)絡。

2.設立特地的通訊人員,負責通訊聯(lián)絡,此人務必是認識各部門位置、各部門負責人的,方可擔任。

(八)注重事項

1.不準用法載客電梯疏散人員。

2.不能讓業(yè)主再回著火點。

3.疏散搶救出來的人員要清點人數(shù),仔細核對,切實搞清被困人員是否所有救出。

4.對受傷人員除在現(xiàn)場舉行急救外,還應準時送往醫(yī)院舉行搶救治療。

四、突發(fā)治安、刑事案件處理預案

(一)斗毆的處理

1.控制事態(tài)范圍,削減對物業(yè)區(qū)域及業(yè)主的影響,并注重庇護業(yè)主,特殊是老年人與婦女兒童的人身平安;耐煩勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解沖突,如事態(tài)嚴峻,有違背治安管理行為甚至犯罪傾向,應將行為人扭送公安機關處理或撥打"110"報警。

2.提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿財物。事態(tài)嚴峻的,撥打"110"哀求警力支援。

3.說服圍觀群眾離開,保證轄區(qū)內(nèi)的正常秩序。

4.協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳各類打斗兇器,辨認為首分子。

(二)盜竊的處理

1.發(fā)覺盜竊分子正在作案,應立刻當場抓獲,報告公安機關,連同證物送公安機關處理。發(fā)覺被盜現(xiàn)象可撥打"110"報警,速與公安機關聯(lián)系。同時,報安管部。

2.庇護案發(fā)覺場,不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。

3.對重大可疑案發(fā)覺場,可實行暗中監(jiān)視或設法束縛,并報告或移交公安機關處理。

(三)刑事案件和惡性事故的處理

1.值班員快速向物業(yè)辦公室(總值班)報告和撥打"110"報警。如有傷員快速送附近醫(yī)院救治;如受侵犯的財物已投保險的,由被保人通知承保的保險公司。

2.庇護案發(fā)覺場,禁止無關人員進入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘察現(xiàn)場,收集證物和線索。

3.登記發(fā)覺人和事主的狀況,抓緊時光向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)覺經(jīng)過,收集群眾反映和談論,了解狀況并做好記錄。

4.向到達現(xiàn)場的公安人員仔細匯報案情,協(xié)助破案。

(四)執(zhí)勤中碰到犯罪分子搶劫的處理

在執(zhí)勤中碰到藏匿用法暴力、威逼或其他手段,如打、砸、搶,強行奪取他人財物或毀壞公共財物的犯罪行為時,安保員要切實履行職責,立刻舉行如下處理:

1.快速制止犯罪。當群眾喊叫搶劫或呼救時,應協(xié)助公安機關制止犯罪和抓獲劫匪;如沒有公安人員在場,應呼喊附近安保員或號召群眾制止犯罪。

2.如劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著色彩和逃走的方向,并立刻組織發(fā)動群眾堵截;如為駕車逃竄的,可攔截機動車追堵并向"110"報警。

3.庇護搶劫現(xiàn)場。劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸,不讓群眾進入現(xiàn)場,如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,要收起交公安機關。

4.拜訪目擊群眾,收集劫案狀況,作好記錄提供應公安機關,同時,公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢,當班人員不能離開現(xiàn)場。

5.事主或在場群眾若有受傷的,要立刻送醫(yī)院搶救并報告。

如發(fā)生以上大事,安管員應在確保自身平安的前提下,舉行處理。

五、突發(fā)電傷人事故應急處理預案

(一)快速切斷電源,關閉電閘,或用干木棍、竹竿等不導電的物體將電線挑開。

(二)呼吸、心跳停止者,應立刻舉行人工呼吸與心臟按壓。

(三)針刺人中、十宣、合谷、涌泉等穴位。

(四)庇護電擊傷創(chuàng)面,并快速送醫(yī)院救治。

(五)報告上級主管領導到達現(xiàn)場處理事故,由主管上級報公司總經(jīng)理。

六、突發(fā)車輛事故應急處理預案

(一)搶救受傷者

將事故車輛內(nèi)的受傷人員搶救出來,如受傷人員有生命危急的,應設法立刻送往附近醫(yī)院搶救,并撥打"110"報警電話,報告公安交通肇事處理部門。

(二)除火險

對失火車輛應用車上自備的滅火器及借用過往車輛的滅火器滅火,也可利用單位附近的水源滅火,并撥打"119"火警電話求助。

(三)庇護出事現(xiàn)場

防止有人趁火盜竊,哄搶肇事車輛的物資或財物。公安人員到達現(xiàn)場后,應協(xié)助做好現(xiàn)場勘察工作。

(四)交通肇事司機駕車逃竄的,要記住其車輛號碼,車型和顏

色,報告公安交通管理部門。

七、保潔工作應急計劃

(一)適用范圍

小區(qū)浮現(xiàn)的突發(fā)性火災,雨水井、污水井、化糞池嚴峻阻塞,暴風雨,戶外施工樓內(nèi)水管暴裂等現(xiàn)象。

(二)應急措施

1.發(fā)生火災后的應急處理措施:

(1)清理火災場地時,應在消防部門調(diào)查了解狀況后,經(jīng)同意方可舉行清理。

(2)救災結束后,保潔組長組織保潔員參與清理現(xiàn)場的工作。

(3)用垃圾車清運火災遺留殘物,打掃地面。

(4)打掃地面攢水,將現(xiàn)場拖擦整潔。

(5)檢查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運、打掃。

2.雨水井、污水井、化糞池嚴峻阻塞,污水外溢的應急處理措施:

(1)快速通知托付單位趕到現(xiàn)場舉行疏通,防止污水外溢造成不良影響。

(2)該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃帚等工具拿到故障點,協(xié)助修理工處理。

(3)將現(xiàn)場的垃圾、雜物挺直裝上垃圾車,避開造成第二次污染。

(4)疏通后,保潔員快速打掃地面被污染地面,接水管或用桶提水清洗地面,保持地面整潔無污物。

3.暴風雨天氣影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施:

(1)在風雨來臨前要巡查全部的明暗溝渠、地漏,如有阻塞準時疏通。

(2)檢查雨水井、污水井,確保暢通無阻。

(3)各崗位保潔員協(xié)作保安員關好各樓層的門窗,防止風雨刮進樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

(4)預備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒,做到有備無患。

(5)檢查外墻的放置物及牌匾等設施,