如何做一個合格護理部干事

主要內(nèi)容崗位職責(zé)認(rèn)識上定位：護理部主任的助手和參謀把握好參謀的角色和分寸，到位而不越位。認(rèn)識定位五觀念一意識：全局觀念、信息觀念、原則觀念、服務(wù)觀念、時間觀念、創(chuàng)新意識。五精理念：精業(yè)、精干、精學(xué)、精謀、精通四個轉(zhuǎn)變第一頁，共23頁。全局的觀點

護理部助理員在為領(lǐng)導(dǎo)提出參謀和建議時，首先應(yīng)站在全局的高度，考慮到醫(yī)院發(fā)展的長遠(yuǎn)效果和社會發(fā)展的總趨勢；其次要熟悉醫(yī)院各系統(tǒng)的工作任務(wù)和規(guī)律，從不同層次綜合考慮問題，注意到上下之間、部門之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；同時在有矛盾有誤解時，要從大局出發(fā)，以克制、容忍、大度的風(fēng)度去分析處理問題。第二頁，共23頁。信息的觀點領(lǐng)導(dǎo)的決策構(gòu)想首先來源于信息。護理部管理層面廣，信息反饋渠道多，護理部助理員應(yīng)全面及時的掌握信息資料，并做出正確分析和判斷，提出有價值的意見，決不能把過時的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)做依據(jù)。對自己分管的工作心中有數(shù)，了如指掌，如各科的人員、技術(shù)、訓(xùn)練、科研、質(zhì)量、差錯等都能做到“一本賬”、“一口清”，隨時可為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。對科室人員或病人反映的情況能及時反饋到?jīng)Q策層。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題、安全問題、服務(wù)態(tài)度等問題要主動深入調(diào)查，摸清情況，找準(zhǔn)事實，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。第三頁，共23頁。服務(wù)的觀點服務(wù)是機關(guān)工作的根本宗旨。護理部助理員的服務(wù)對象不僅是院領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)，還要面向臨床科室和病人。要尊重科室人員，在管理中充分體現(xiàn)“以人為本，病人至上”的原則。要認(rèn)識到助理員與科室之間，不是簡單的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)糸，還有服務(wù)、協(xié)調(diào)的關(guān)系，體現(xiàn)著相互尊重、理解和支持的深刻內(nèi)涵。在服務(wù)過程中不能傲慢拖沓，否則既影響機關(guān)工作形象又影響管理工作的運轉(zhuǎn)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)、科室雙滿意。第四頁，共23頁。原則的觀點護理部的工作具有較強的政策和原則。護理部助理員在機關(guān)參加各種會議多，在領(lǐng)導(dǎo)身邊多，知道的事情也多，要有保密意識和原則觀點，不該講的決不講，不該知道的不四處打聽，更不該道聽途說，傳播小道消息。在管理事務(wù)性的工作中雖然有較大的機動性和應(yīng)變性，但應(yīng)秉公辦事，堅持原則，否則會失去信任或?qū)е旅?。第五頁，?3頁。時間的觀點時間是珍貴的無形資源和財富，助理員要有較強的時間觀點。（會議準(zhǔn)備、培訓(xùn)準(zhǔn)備等）因護理部處于全院護理工作聯(lián)絡(luò)運轉(zhuǎn)的指揮中心，處理工作是否及時迅速，反饋信息是否靈敏，都直接關(guān)系到護理質(zhì)量的高低和管理的成效。助理員要學(xué)會珍惜時間，利用時間。首先不要為無意義的工作和爭論耽誤時間；其次學(xué)會簡化、集中和分割時間。處理問題要運用ABC時間管理分類法，區(qū)分輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，要善于利用零碎時間，見縫插針，保證各項工作按時完成；還要巧用節(jié)約時間的現(xiàn)代工具，如電話、錄音帶、復(fù)印機和電腦等，高效、快捷的完成任務(wù)。第六頁，共23頁。工作中把握“四”方面：勤奮學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)一是勤問。俗話說“誰經(jīng)常問路，誰就不會走錯路”。要不恥下問。工作范圍內(nèi)的情況不明確要主動問；臨床業(yè)務(wù)技術(shù)方面的不懂的要虛心問。二是要勤記。護理部助理員應(yīng)有幾個本子，分門別類的做筆記。“好記性不如爛筆頭”。筆記是知識積累的“外存”，一個人學(xué)過的知識和信息真正保留在大腦記憶庫的僅占l%2%，只有靠大量筆記貯存。機關(guān)工作繁多，科室信息復(fù)雜，勤記錄不僅可以高效的工作，也可積累資料。三是要勤寫。拿筆桿子是助理員的一項基本功，也是護理部工作的主要內(nèi)容。因此要不斷學(xué)習(xí)人文學(xué)科知識和機關(guān)的寫作，提高文字表達(dá)的技巧。動筆的過程不僅在收集資料，加深對問題的分析認(rèn)識，也可以提高綜合歸納的文字能力。四是要勤總結(jié)?？偨Y(jié)是一種很好的學(xué)習(xí)方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，就會有新的提高。第七頁，共23頁。善于思考是關(guān)鍵科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，管理的新問題也層出不窮。助理員要當(dāng)好參謀，就要善于用腦，發(fā)揮創(chuàng)造性的思維活動。首先要學(xué)會分析與綜合，綜合本身也是創(chuàng)造，它需要有總攬全局的高度思考，發(fā)現(xiàn)問題；其次要學(xué)會判斷問題，判斷是一種很重要的思維形式，護理部每天要接觸大量的信息，有正確的、不正確的或不完全正確的，助理員的頭腦要清醒，會分析利弊，幫領(lǐng)導(dǎo)參謀出最佳方案；再其次是要學(xué)會移植，不論是外出參觀學(xué)習(xí)的新方法、新思路，或是了解到醫(yī)、藥、技的新技術(shù)、新觀點，都可以將本院護理工作的實際結(jié)合起來思考，這種換位思維的方法，可以創(chuàng)造出廣闊的新天地，走出新路子。第八頁，共23頁。認(rèn)真調(diào)查研究是環(huán)節(jié)護理工作涉及面廣，事多繁雜，需要助理員多深入科室了解實情。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，及時提供有關(guān)資料、信息及建設(shè)性意見。特別是質(zhì)量管理中的問題，深入病房，才能了解實際情況，發(fā)現(xiàn)問題，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。切忌高高在上，樂于電話指揮。調(diào)查研究的形式有多種多樣，如跟班檢查、參加早交班、個別訪問和現(xiàn)場調(diào)查等。調(diào)查中要依據(jù)客觀環(huán)境條件，多聽、多看、多問，切忌浮光掠影，先入為主，輕率表態(tài)或埋怨責(zé)備。要幫助分析原因，找出對策，妥善解決問題，才能起到機關(guān)的指導(dǎo)作用。第九頁，共23頁。公道正派是條件作為護理部的助理員，要有較高的思想覺悟和甘為人梯的精神。帶頭堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，在觀察問題、分析問題時出以公心，以病人的利益、醫(yī)院的大局為基礎(chǔ)，不分親疏、不圖利，不謀取私利，這樣才能提出合理化的建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。第十頁，共23頁。精“業(yè)”的理念業(yè)立于志珍惜在機關(guān)工作的機會，并將做一名稱職的專業(yè)化機關(guān)干部作為努力的方向。熱愛專業(yè)、立足本職、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，立志于做好每一項工作、每一件事。第十一頁，共23頁。業(yè)精于專經(jīng)常學(xué)習(xí)護理政策法規(guī)、了解本專業(yè)的新進展，新技術(shù)。不斷增強法制觀念，熟悉和熟練運用醫(yī)療法規(guī)，如《醫(yī)療事故處理條例》、《護士條例》等。只有精通專業(yè)知識，才能循序漸進，不斷拓展，成為行家里手，成為本專業(yè)的“第一”。第十二頁，共23頁。業(yè)成于勤“勤”主要體現(xiàn)在：(1)腦勤，即圍繞工作，養(yǎng)成勤于思考的好習(xí)慣。(2)嘴勤，即在工作中遇事多請示，對上多匯報，對下多了解，左鄰右舍多溝通，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。(3)腿勤，即要經(jīng)常到臨床一線調(diào)查研究指導(dǎo)，真正做到立足臨床、服務(wù)臨床，使自己負(fù)責(zé)的工作在終端得到落實。(4)手勤，即自己動手，親自實踐。第十三頁，共23頁。“精干”的理念表達(dá)要精確機關(guān)主要是靠文字、文件指導(dǎo)臨床，保證傳遞的信息科室能夠理解。文字表達(dá)能力是機關(guān)助理員的看家本領(lǐng)，不具備這個能力，很難勝任機關(guān)工作，更談不上發(fā)展。在這方面必須下苦功夫、使長勁、把握住每次鍛煉的機會，不斷提高自己。思維要敏捷機關(guān)干部必須思維敏捷，對領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求，準(zhǔn)確領(lǐng)會，及時傳達(dá)、通報；必須具備靈敏的觀察能力和反應(yīng)能力，對自己所接觸的人和事具有分析和判斷的邏輯思維能力，并學(xué)會獨立思考，辯別是非，及時為領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題和預(yù)見問題，積極主動地把工作做在前面。第十四頁，共23頁。精干辦事(1)反應(yīng)快，行動快，辦事干凈利落；(2)掌握情況準(zhǔn)確，不似是而非；(3)工作要仔細(xì)認(rèn)真，一絲不茍，多向思維，多方商量；(4)工作扎實、務(wù)實，把每件事落到實處。第十五頁，共23頁。精“學(xué)”的理念從書本中學(xué)助理員要及時掌握本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的最新發(fā)展動態(tài)，了解現(xiàn)代護理和臨床高新技術(shù)知識，做護理管理學(xué)的專家。在實踐中學(xué)把護理各項規(guī)章制度，護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及上級的文件規(guī)定與醫(yī)院實際有機地結(jié)合起來，積極聽取科室的反饋意見，及時調(diào)整工作方法和管理思路，以不斷提高管理水平和管理能力。向同行學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)本機關(guān)人員新的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和好的工作方法，還要經(jīng)常學(xué)習(xí)其他兄弟醫(yī)院創(chuàng)新的管理機制和管理理念。只有這樣，才能保證自己在工作中能跟得上學(xué)科的發(fā)展和專業(yè)的需求。第十六頁，共23頁。“精謀”的理念擺正位置助理員是決策的傳達(dá)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)實施者。因此，在工作中應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，留意護理部主任的講話和言談，從中把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，努力做到與領(lǐng)導(dǎo)同步思維。日常工作要認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究參與決策的藝術(shù)，把握好參謀的時機和作用，努力使自己的角色到位、工作到位、責(zé)任到位。發(fā)揮參謀助手作用出好謀、劃好策是機關(guān)干部的第一位責(zé)任。因此，在工作實踐中，助理員應(yīng)注重提高解決難題的能力。對于領(lǐng)導(dǎo)重點考慮的事，主動謀劃，學(xué)會換位思考，爭取做到與領(lǐng)導(dǎo)同向思維、同步思考。要勤動腦筋，善于聯(lián)系、緊貼實際、多思多想。要掌握自己分管工作的第一手資料，進行科學(xué)分析，做到心中有數(shù)，及時總結(jié)，找出問題的原因，提出針對性的解決措施。第十七頁，共23頁。精“通”的理念與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，匯報工作應(yīng)簡明扼要，抓住重點，工作積極主動，高標(biāo)準(zhǔn)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，當(dāng)提出的建議和意見未被采納時，要從全局出發(fā)分析處理問題，努力發(fā)揮參謀助手的作用。與部門協(xié)調(diào)溝通部門與部門之間的協(xié)調(diào)溝通是為了加強相互的理解和配合，更高效地完成工作，部門之間關(guān)系處理融洽與否，配合默契與否，直接影響到工作效率。機關(guān)各處要相互協(xié)作、相互依托，處理部門之間問題時，態(tài)度要誠懇、謙虛，從而達(dá)到有效溝通的目的。第十八頁，共23頁。與科室協(xié)調(diào)溝通5．3與科室協(xié)調(diào)溝通助理員與科室之間，不是簡單的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系，還存在服務(wù)、協(xié)調(diào)、理解和支持的關(guān)系。要及時了解臨床科室業(yè)務(wù)開展情況，努力為科室排憂解難，廣泛聽取科室反映的問題和建議，切實對科室負(fù)責(zé)。對科室人員到機關(guān)辦事熱情接待，提供方便，能辦的事不拖，該辦的事不推，堅決做到辦實事、做好事、解難事。第十九頁，共23頁。與護士長協(xié)調(diào)溝通與護士長協(xié)調(diào)溝通護士長是連接機關(guān)和科室的紐帶，工作上通下達(dá)要順暢，助理員就要經(jīng)常與護士長進行雙向聯(lián)系和溝通。而護士長長期在一線工作，任務(wù)重、困難多、壓力大，助理員要經(jīng)常與其溝通，洞悉他們的心態(tài)，設(shè)法維持他們的心理平衡，使其能以健康的心理去面對護理人員和患者。做到“4個尊重”和“3個創(chuàng)造”，即尊重護士長的人格、意見、權(quán)限、勞動，通過護理部的努力為他們創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、創(chuàng)造舒心的生活環(huán)境，進一步增強護理管理隊伍的團隊精神第二十頁，共23頁。與護士協(xié)調(diào)溝通與護士協(xié)調(diào)溝通護理部助理員很多工作要與臨床一線的護士面對面，和一線的護理人員溝通必須要有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。解決問題必須真心誠意，腳踏實地，要做到動之以情、曉之以理、以德服人，在護士心中樹立起較高的威信。第二十一頁，共23頁。創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識是一個優(yōu)秀助理員的必備素質(zhì)有的助理員在醫(yī)院機關(guān)工作，積極性比較高，有把醫(yī)院護理建設(shè)搞上去的良好愿望和實際行動；但有些助理員沒有處理好實干與謀劃的關(guān)系，重實干，輕謀劃。因此，護理部助理員應(yīng)勇于爭先創(chuàng)優(yōu)，勤于動腦，善于聯(lián)