話務(wù)員個人總結(jié)范本

第3頁共3頁話務(wù)員?個人總?結(jié)范本?有人?說時間?飛逝如?光箭，?現(xiàn)在我?終于體?會到了?。不知?不覺中?我都來?公司半?個多月?了，為?了更好?的促進?工作，?我現(xiàn)將?這半個?月來我?個人工?作總結(jié)?匯報如?下：?在剛進?公司那?時，一?直都是?在緊張?的學(xué)習(xí)?服務(wù)用?語、工?作頁面?的操作?和普通?話的加?強練習(xí)?。那時?，班長?說我的?“您好?的好字?說的不?正確，?后來一?直重復(fù)?加緊練?習(xí)這個?字。到?了星期?五我們?新員工?集體考?試時，?聽到班?長說“?嘿，你?的“好?”字已?經(jīng)克服?了啊!?”心情?好是開?心。是?的，都?說細節(jié)?決定成?敗，很?多人都?會不以?為然而?去忽略?它?？?其實我?們每天?并不需?要做多?么多么?大的事?情，只?要我們?把自己?工作上?的每一?個細節(jié)?都堅持?細心做?好了，?就是一?件很了?不起的?事了。?考試之?后，這?個星期?終于我?們新來?的幾位?同事都?不負(fù)先?前的努?力，而?獲得了?工作頁?面實際?操作的?批準(zhǔn)了?。對于?這個消?息，都?讓我們?新來的?同事有?些迫不?及待了?。可?是往往?好多事?情我們?都以為?一切只?要開始?了。只?要什么?都準(zhǔn)備?好了。?一切就?不會有?問題了?，可是?結(jié)果…?…卻總?不是我?們想象?中的那?么好。?平時幾?個新同?事一起?模擬練?習(xí)的時?候，都?覺的可?以了，?不會有?問題了?。剛開?始一坐?到電腦?前面，?一聽到?電話聲?響就或?多或少?的有些?許緊張?，而一?緊張就?會有時?忘記了?及時按?下應(yīng)答?主叫，?有時候?會忘記?了及時?看下面?溫馨提?示。還?好服務(wù)?用語及?操作沒?什么問?題，不?過也因?為前面?的緊張?而影響?了操作?速度_?___?年話務(wù)?員工作?總結(jié)6?篇__?__年?話務(wù)員?工作總?結(jié)6篇?。后面?跟新來?的同事?們交流?和老同?事們請?教時才?知道，?原來多?數(shù)同事?都有過?這樣的?過渡期?，或多?或少都?會有些?緊張的?。就像?我們班?長陳超?說的那?樣，凡?事只要?調(diào)整好?心態(tài)，?沒什么?我們做?不好的?。是的?，我絕?對不會?允許自?己這么?簡單的?事情都?不能做?好，相?信自己?一定能?行!后?來我試?著每次?坐電腦?前面的?時候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺一切?都習(xí)慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。?___?_月_?___?號經(jīng)過?緊張的?全體話?務(wù)員的?考試后?，我們?終于可?以單獨?的上班?了。雖?然因為?緊張，?考試的?結(jié)果并?不是自?己最好?的表現(xiàn)??？蛇@?并不會?影響我?日后的?工作，?我相信?我一定?會一直?堅持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強學(xué)習(xí)?，并努?力做好?自己的?本份工?作。?這周開?始單獨?上崗了?，工作?中因暫?未碰到?特殊情?況，所?以還算?很平穩(wěn)?的轉(zhuǎn)接?好了每?一個電?話。?俗話說?：沒有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們在?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個?工作流?程，牢?記好每?一個規(guī)?范用語?。除此?之外，?我認(rèn)為?還應(yīng)該?注意以?下幾點?細節(jié)，?要自己?在實踐?中不斷?完善自?我。?迅速接?聽電話?。在商?品經(jīng)濟?時代的?今天，?時間就?是金錢?，所以?我們更?應(yīng)該為?客戶、?為自己?節(jié)省寶?貴的時?間。以?盡可能?的速度?完成公?司所規(guī)?定的“?每10?秒鐘一?個電話?”。?表情、?語氣愉?悅。我?們工作?的一個?基本特?點就是?與來電?人互不?相見，?通過聲?音來傳?達訊息?，所以?我們的?面部表?情和說?話語氣?、聲調(diào)?就更加?重要。?雖然我?是一名?普通的?話務(wù)員?，但我?深知，?我的一?舉一動?、一言?一行，?代表著?我們公?司的形?象。因?此，在?電話中?，一個?優(yōu)秀的?話務(wù)員?必須做?到面帶?微笑，?語氣平?和，語?調(diào)輕松?，用詞?規(guī)范、?得當(dāng)，?給來電?人愉悅?的感受?，讓來?電人被?我們的?輕松愉?悅所感?染，讓?工作更?好的開?展。從?走上崗?位的那?一刻起?，我就?下定決?心：一?定要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?電話域?名話務(wù)?員。說?起來，?做一名?話務(wù)員?容易，?但要做?一名優(yōu)?秀的話?務(wù)員就?難了。?千里之?行，始?于足下?。我從?小事學(xué)?起，從?點滴做?起。?我接觸?話務(wù)員?的時間?不長，?跟老同?事相比?，我是?一個新?手。?但這并?不能成?為我可?以比別?人差的?理由，?相反，?越是因?為這樣?，我就?要付出?比別人?更多的?精力和?時間來?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?。人?人都說?，想做?好一份?工作，?一定要?做到首?先愛這?份工作?。在這?將近一?個月的?工作中?，我發(fā)?現(xiàn)自己?越來越?喜歡這?份工作?了。在