企業(yè)目標與計劃管理概述

企業(yè)目標與計劃管理概述一、企業(yè)目標與任務任何企業(yè)都有自己的目的。我們在第二章中討論企業(yè)的經(jīng)濟性特征時已經(jīng)明確指出，社會主義國家的企業(yè)有兩個根本目的。精品文檔放心下載感謝閱讀它的第二個目的主要是通過組織商品流通或提供流通服務來滿足社會需求。感謝閱讀企業(yè)的目的是抽象的，而且是沒有時限的?？窟@種抽象的目的，無法指導企業(yè)的經(jīng)營活動，也不能激勵職工努力工作，精品文檔放心下載因為抽象的目的不能具體地規(guī)X人的行為，即不能解決每個人干什么和如何干的問題。為了具體地規(guī)X人的行為，必須將謝謝閱讀抽象的企業(yè)目的變成具體的目標。所謂目標，是指企業(yè)在未來一定時期內(nèi)要實現(xiàn)的明確、具體的目的，如某公司十年內(nèi)使自謝謝閱讀己的地位處于全行業(yè)之首、明年的銷售額比今年提高5％、兩年內(nèi)使流通費用降低2％，等等。企業(yè)目標常常是量化的，因感謝閱讀感謝閱讀糊的概念來表達，機械地量化可能使目標偏離實際。如質(zhì)量目標中的服務態(tài)度，用優(yōu)、良、差等模糊概念表示很容易理解，精品文檔放心下載量化就不太合適。感謝閱讀要達到一定的經(jīng)營規(guī)模目標、利潤水平目標和服務質(zhì)量目標等，因此，使目的具體化的目標更是多元的，企業(yè)目標的多元化謝謝閱讀形成了企業(yè)目標體系。從總體上看，企業(yè)的目標分兩類，一類是經(jīng)濟目標，另一類是社會目標。精品文檔放心下載企業(yè)目標具有時限性。企業(yè)目標是企業(yè)在未來一定時期要實現(xiàn)的目的，所以它必須有一定的時間跨度，即時限性。因此，凡謝謝閱讀談及企業(yè)目標，都必須有一個時限概念。只有具有時限性，目標才可進行比較。從時限性看，企業(yè)的目標也可分為兩類，一謝謝閱讀類為近期目標，另一類為遠期目標，或稱戰(zhàn)略目標。實現(xiàn)企業(yè)目標的途徑和方法稱為企業(yè)任務。從內(nèi)容上看，它比目標更加具體和明確。例如，某公司以明年銷售額達到10億精品文檔放心下載元人民幣作為它的經(jīng)營目標，它決定再增加5個分店，采取廣告促銷策略，通過改善服務贏得更多顧客等，則是它明年的工謝謝閱讀作任務。任務雖比目標更具體，但并不像目標那樣一定需要量化，而應具有更強的可操作性。感謝閱讀二、計劃與計劃工作1.計劃所謂計劃，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目標而制定的未來行動方案。計劃有時也稱預算、規(guī)劃等。一般把用金額表示的項目計感謝閱讀劃稱為預算，把具有較長時限的計劃稱為規(guī)劃。感謝閱讀謝謝閱讀結(jié)果、完成或未完成的原因；編制計劃的依據(jù)，包括國家有關(guān)的方針政策、經(jīng)濟形勢、企業(yè)的客觀條件；計劃期應達到的目精品文檔放心下載標；實現(xiàn)目標的措施、手段和其他有關(guān)說明。心。感謝閱讀2．計劃工作計劃工作也稱計劃管理，它是指預測未來，設(shè)立目標，決定政策，選擇方案以期經(jīng)濟地使用現(xiàn)有資源，把握未來發(fā)展獲

環(huán)境和內(nèi)部條件的約束下，確定企業(yè)在一定時期內(nèi)要達到的目標，制定實現(xiàn)目標的措施。它包括對企業(yè)內(nèi)部的人力、物力、

現(xiàn)。謝謝閱讀果就是提供一份完整的計劃。精品文檔放心下載3．流通企業(yè)計劃工作的重要性從宏觀來講，整個國民經(jīng)濟是一個大系統(tǒng)，在現(xiàn)代的社會化大生產(chǎn)條件下，生產(chǎn)技術(shù)復雜、勞動分工細、生產(chǎn)的專業(yè)化

程度高，部門間、企業(yè)間和生產(chǎn)環(huán)節(jié)間的協(xié)作十分密切。在這種復雜的經(jīng)濟活動中，各種生產(chǎn)要素不僅在數(shù)量上，而且在空

個國民經(jīng)濟系統(tǒng)的失調(diào)，這就要求流通企業(yè)必須加強計劃性，減少或消除這種失調(diào)，國民經(jīng)濟這個大系統(tǒng)才能穩(wěn)步發(fā)展。

對于流通企業(yè)本身，加強計劃工作，主要是為了減少失誤，提高經(jīng)濟效益，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：感謝閱讀（1）計劃工作為企業(yè)經(jīng)營管理提供了明確的目標。美國企業(yè)家理查Ｓ史羅馬(Richard.S.Sloma)在《無謬管理》一書中

指出：對一件方案，寧可延誤其計劃之時間以確保日后執(zhí)行之成功，切勿在毫無適切的輪廓之前即草率開始執(zhí)行，而終于

導致錯失該方案之目標。任何行動，如果沒有目標，行動就是盲目的。盲目的行動不可能達到理想的效果。計劃工作以計

現(xiàn)問題也是對照計劃目標進行檢查和調(diào)整。企業(yè)安排生產(chǎn)經(jīng)營任務，實際是對目標的分解和落實?？梢哉f，企業(yè)的一切經(jīng)營

管理活動，都是圍繞著企業(yè)目標的實現(xiàn)而展開的。這就是計劃職能被稱為管理首要職能的道理。精品文檔放心下載（2）加強計劃管理可減少風險損失。在復雜的經(jīng)濟活動中，各種經(jīng)濟因素的變化十分活躍。處于這種環(huán)境中的流通企

業(yè)，它的經(jīng)營狀況將受到瞬息萬變的經(jīng)濟因素的影響，因而會遇到各種風險，如價格波動、供求失衡、金融市場的變化等。

企業(yè)通常要制定幾套計劃，以適應不同的環(huán)境變化。謝謝閱讀（3）加強計劃工作可以充分利用資源，提高經(jīng)濟效益。計劃工作，通過各種資源在數(shù)量上的綜合平衡和空間、時間上精品文檔放心下載1/6的合理安排，使各種資源得到充分利用，減少了浪費，降低了流通成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。特別是資金的有利利用，感謝閱讀謝謝閱讀也減少了資金浪費。（4）加強計劃管理可使各部門之間更好地協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮綜合效應的作用。企業(yè)綜合效應是企業(yè)內(nèi)部各部門之間協(xié)調(diào)精品文檔放心下載配合的結(jié)果。企業(yè)很小時，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)比較簡單，可以沒有計劃?，F(xiàn)代化大規(guī)模企業(yè)，由于內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系比較復雜，必精品文檔放心下載須通過計劃作為部門間協(xié)調(diào)配合的協(xié)議，使各部門步調(diào)一致，發(fā)揮綜合效應的作用，提高企業(yè)的整體效益。謝謝閱讀企業(yè)總體戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略管理(一)概念企業(yè)戰(zhàn)略管理是對企業(yè)戰(zhàn)略的設(shè)計、選擇、控制和實施，直至達到企業(yè)戰(zhàn)略總目標的全過程。精品文檔放心下載謝謝閱讀組織機構(gòu)改組、重大技術(shù)改造、籌資融資，等等。戰(zhàn)略管理的決定權(quán)通常由總經(jīng)理、廠長直接掌握。感謝閱讀謝謝閱讀定權(quán)一般由副總經(jīng)理、副廠長掌握。表6-1說明了經(jīng)營管理和戰(zhàn)略管理的主要區(qū)別。表6-1經(jīng)營管理與戰(zhàn)略管理的區(qū)別經(jīng)營管理戰(zhàn)略管理1。關(guān)心已建立的企業(yè)管理目標。1。關(guān)心新目標和戰(zhàn)略的識別與評價。謝謝閱讀2。所經(jīng)營的目標通常為大量的過去2。新的目標值得爭論，對其實施，企業(yè)幾乎精品文檔放心下載的經(jīng)驗所證明，是有效的。沒有什么經(jīng)驗。3。經(jīng)營的目標可以分解為企業(yè)各執(zhí)3。戰(zhàn)略的目標通常著重考慮的是企業(yè)的感謝閱讀行部門的具體子目標。生存和發(fā)展。4。最高領(lǐng)導人較多關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)。最高領(lǐng)導人較多考慮的是影響企業(yè)生存和精品文檔放心下載營手段的應用。發(fā)展的外部環(huán)境的變化。5。最高領(lǐng)導人能較迅速地了解經(jīng)5。幾年以后，最高領(lǐng)導人才能知道戰(zhàn)略目標感謝閱讀營目標的執(zhí)行情況。的執(zhí)行情況。6。為了完成經(jīng)營目標，企業(yè)將規(guī)定一6。企業(yè)戰(zhàn)略計劃中，一般沒有用物質(zhì)手段精品文檔放心下載系列獎勵的辦法，刺激企業(yè)員工的刺激員工積極性以完成戰(zhàn)略目標的內(nèi)容。感謝閱讀積極性。7。企業(yè)與竟爭對手之間所存在的比7。企業(yè)家要探索和思考許多新的領(lǐng)域，過去精品文檔放心下載賽規(guī)則，對于有經(jīng)驗的領(lǐng)導來說的經(jīng)驗已經(jīng)不可能適用，也不可能把握“感謝閱讀是熟悉的，能把握局勢的變化，也新的比賽。能勝任自己的工作。8。經(jīng)營中存在的問題很快就能反映8。在一定意義上說，戰(zhàn)略中的問題是抽象的，謝謝閱讀出來，這些問題比較具體，對于有要延續(xù)一段時間后才能知道，并且可能感謝閱讀經(jīng)驗的管理者來說也較熟悉。是不熟悉的。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略控制等過程。以下對它們進行簡要說明。謝謝閱讀(二)戰(zhàn)略制訂1.戰(zhàn)略制訂的依據(jù)：(1)外部環(huán)境分析：深入細致分析企業(yè)的外部環(huán)境是正確制訂戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，為此，要及時收集和準確把握企業(yè)的各種精品文檔放心下載各樣的外部環(huán)境信息，譬如，國家經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的長遠規(guī)劃和年度計劃，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與調(diào)整政策，國家感謝閱讀科技發(fā)展政策，宏觀調(diào)控政策，本部門、本行業(yè)和本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，顧客(用戶)的情況，竟爭對手的情況，供應廠家精品文檔放心下載的情況，協(xié)作單位的情況，潛在的竟爭者的情況，等等。(2)內(nèi)部條件分析：分析本企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)，產(chǎn)、供、銷、人、財、物的現(xiàn)狀以及在同行業(yè)中的地謝謝閱讀位，等等，明確本企業(yè)的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)。2.戰(zhàn)略制訂的程序：戰(zhàn)略制訂一般由以下程序組成：(1)明確戰(zhàn)略思想；(2)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件；(3)確定戰(zhàn)略宗旨；精品文檔放心下載(4)制定戰(zhàn)略目標；(5)弄清戰(zhàn)略重點；(6)制訂戰(zhàn)略對策；(7)進行綜合平衡；(8)方案比較及戰(zhàn)略評價。精品文檔放心下載(三)戰(zhàn)略執(zhí)行為了有效執(zhí)行企業(yè)制訂的戰(zhàn)略，一方面要依靠各個層次的組織機構(gòu)及工作人員的協(xié)同配合和積極工作；另一方面，要通精品文檔放心下載過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃、各種專業(yè)計劃、預算、具體作業(yè)計劃等等，去具體實施戰(zhàn)略目標。精品文檔放心下載(四)戰(zhàn)略控制精品文檔放心下載采取有力措施糾正偏差，以保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。實踐表明，推行目標管理是實施戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制的有效方法。謝謝閱讀根據(jù)市場變化，適時進行戰(zhàn)略調(diào)整。建立跟蹤監(jiān)視市場變化的預警系統(tǒng)，對企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域和方向，專業(yè)化和多元化選擇，感謝閱讀感謝閱讀場要求，達到駕馭市場的目的。二、企業(yè)總體戰(zhàn)略的組成(一)戰(zhàn)略指導思想2/6戰(zhàn)略指導思想是指導戰(zhàn)略制訂和執(zhí)行的基本思想。它主要包括以下幾方面：謝謝閱讀1.市場導向，需求驅(qū)動，盡力滿足社會需求。隨著經(jīng)濟體制從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變，企業(yè)生感謝閱讀產(chǎn)經(jīng)營活動運轉(zhuǎn)的軸心不再是國家計劃，而應該是市場，企業(yè)要圍繞市場運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)自主經(jīng)營，自負盈虧，千方百計滿足市謝謝閱讀場需求，努力提高市場占有率。2.依靠品種、質(zhì)量、成本取勝。適應經(jīng)濟增長方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，企業(yè)要改變粗放式管理，轉(zhuǎn)向精細化管理，努感謝閱讀力提高產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。謝謝閱讀3.實現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。企業(yè)是一個由各個方面有機結(jié)合而成的復雜系統(tǒng)，要對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的諸要素進行優(yōu)化組合與合理感謝閱讀配置，實現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化，協(xié)調(diào)和平衡各個局部與局部之間、局部與整體之間相互適應關(guān)系，盡力提高企業(yè)經(jīng)濟效益。謝謝閱讀4.善于竟爭，優(yōu)勝劣汰。企業(yè)要進入市場竟爭體系，適應優(yōu)勝劣汰的激烈竟爭，充分調(diào)動和運用自己的各種資源，在竟爭精品文檔放心下載中求得生存與發(fā)展。5.長遠觀點，放眼未來。制訂和實施企業(yè)戰(zhàn)略都必須具有長遠觀點，切忌急功近利。不斷改造內(nèi)涵，加大技術(shù)改造力度，謝謝閱讀增強企業(yè)后勁。6.以人為本，依靠全體職工。建立以人為中心的管理，真正體現(xiàn)尊重人、理解人和關(guān)心人，充分依靠和調(diào)動全體職工的積謝謝閱讀極性，去實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。(二)戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是企業(yè)在一定的戰(zhàn)略期內(nèi)總體發(fā)展的總水平和總?cè)蝿铡Ｋ鼪Q定了企業(yè)在該戰(zhàn)略期間的總體發(fā)展的主要行動方向，精品文檔放心下載成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心。確定戰(zhàn)略目標要注意以下幾點：(1)對象明確。有預期服務的對象，要完成的任務和達到的結(jié)果；(2)定量和定性相結(jié)合。精品文檔放心下載對企業(yè)預期達到的結(jié)果，既有定量指標，又有定性內(nèi)容。在定量指標方面，有產(chǎn)品產(chǎn)量，凈產(chǎn)值，銷售收入，新產(chǎn)品開發(fā)品謝謝閱讀種種類，產(chǎn)品質(zhì)量性能，勞動生產(chǎn)率，利潤，其它經(jīng)濟效益指標，技術(shù)改造項目，人才培訓，職工福利，等等；時間限謝謝閱讀定清晰，并且保證長、中、短期目標相互銜接協(xié)調(diào)。(三)戰(zhàn)略重點謝謝閱讀劣勢。精品文檔放心下載謝謝閱讀經(jīng)營能力等等方面。優(yōu)勢地位主要指企業(yè)占據(jù)有利的地理位置，處于新興產(chǎn)業(yè)，擁有特許經(jīng)營權(quán)，享有優(yōu)惠待遇，具有良好精品文檔放心下載形象，等等。企業(yè)應該力求建立和發(fā)展多種戰(zhàn)略優(yōu)勢，形成完備的戰(zhàn)略優(yōu)勢系統(tǒng)。精品文檔放心下載戰(zhàn)略優(yōu)勢系統(tǒng)是企業(yè)的各種戰(zhàn)略優(yōu)勢緊密聯(lián)系有機結(jié)合的整體。優(yōu)勢系統(tǒng)的構(gòu)成要素，就是各種戰(zhàn)略優(yōu)勢，如技術(shù)優(yōu)勢，精品文檔放心下載產(chǎn)品優(yōu)勢，質(zhì)量優(yōu)勢，價格優(yōu)勢，營銷優(yōu)勢，等等。優(yōu)勢系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)各個要素相互聯(lián)系的特征。優(yōu)勢系統(tǒng)的功能是謝謝閱讀指它在保證竟爭取勝中所發(fā)揮的具體作用。企業(yè)要努力保持和增強戰(zhàn)略優(yōu)勢，形成良性循環(huán)。謝謝閱讀戰(zhàn)略劣勢是指企業(yè)在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標中難免出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，需要在資金、人力、物資、技術(shù)和管理等方面采取切實有效的精品文檔放心下載措施予以解決，達到綜合平衡，使劣勢逐漸轉(zhuǎn)化。施等等。戰(zhàn)略對策要做到針對性和可操作性強，真正落到實處。謝謝閱讀計劃的實施控制一、控制論與控制系統(tǒng)1.控制與控制論的概念.感謝閱讀標的活動。簡單地說，系統(tǒng)（或系統(tǒng)要素）之間有目的的影響或干擾就是控制。沒有目的的影響或干預不能稱為控制。像雷精品文檔放心下載電、臺風等自然災害對人類造成的影響就不是控制。精品文檔放心下載精品文檔放心下載據(jù)國防審計組織關(guān)于內(nèi)部控制作為完整的財務和其它控制體系，包括組織結(jié)構(gòu)，方程程序和內(nèi)部審計。它是由管理當局根感謝閱讀據(jù)總目標而建立的，目的在于幫助企業(yè)的經(jīng)營活動合法化，具有經(jīng)濟性、效率性和效果性，保證管理決策的貫徹，維護資產(chǎn)精品文檔放心下載和資源的安全，保證會計記錄的準確和完整，并提供及時的、可靠的財務和管理信息的解釋，管理控制又屬于內(nèi)部控制的謝謝閱讀組成部分。Cybernetics(Norbert創(chuàng)立的。維納1948年發(fā)表的《控制論》一謝謝閱讀書，標志著控制論的誕生?？刂普撌且婚T研究生物系統(tǒng)和非生物系統(tǒng)內(nèi)部通信、調(diào)節(jié)和控制的一般規(guī)律的科學?？刂普撻_始謝謝閱讀精品文檔放心下載的控制，通信和調(diào)節(jié)問題?，F(xiàn)代控制論的應用已發(fā)展為多個分支，如工程控制論，生物控制論，經(jīng)濟控制論、社會控制論、謝謝閱讀智能控制論等。1）一切有生命和無生命的系統(tǒng)都是信息系統(tǒng)，具有信息變換的過程。信息的聯(lián)系是客謝謝閱讀觀世界存在著的一種普遍聯(lián)系，任何耦合運行系統(tǒng)這所以能夠保持自身的穩(wěn)定性，正是由于它具有獲得、運用、保持和傳遞感謝閱讀2）一切有生命和無生命的系統(tǒng)都是反饋系統(tǒng)，控制系統(tǒng)都是通過各種反饋來達到控制目的的?？刂葡抵x謝閱讀統(tǒng)使輸出信息回輸，形成新的輸入，以補償輸出存在的偏差，達到控制目的。感謝閱讀感謝閱讀個重要的本質(zhì)特征是：人的因素起重要作用。在經(jīng)濟控制論系統(tǒng)中，施控主體是人，施控對象是人所進行的生產(chǎn)經(jīng)營活動，謝謝閱讀實際是對人的行為實施控制。3/6從以上管理控制和經(jīng)濟控制論的要領(lǐng)可以看出，管理控制屬經(jīng)濟控制論的X疇。謝謝閱讀2.控制系統(tǒng)謝謝閱讀總是通過信息的傳遞來實現(xiàn)的。對施控系統(tǒng)來說，它有一個發(fā)出控制信息和接收信息并執(zhí)行控制的問題。因此，施控系統(tǒng)可感謝閱讀進一步劃分成兩個部分，一部分是控制信息的發(fā)出部分，稱發(fā)控系統(tǒng)。另一部分是執(zhí)行部分，稱執(zhí)行機構(gòu)。執(zhí)行機構(gòu)直接控感謝閱讀制受控系統(tǒng)的輸入。對一個具體的系統(tǒng)來說，執(zhí)行機構(gòu)有時很難具體的劃分出來，它和發(fā)控系統(tǒng)緊密連為一體。在管理控制精品文檔放心下載中，這種施控系統(tǒng)往往是與管理機構(gòu)融合在一起的，即管理機構(gòu)就是施控系統(tǒng)。根據(jù)上述控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分析，管理控制系感謝閱讀統(tǒng)一般可用圖5-2的結(jié)構(gòu)框圖表示。環(huán)境┌－－－－－－－－－－－－－－┐｜┌－－－－－┐干擾｜輸入｜｜施控系統(tǒng)｜輸出受控系統(tǒng)人、財、物｜｜｜｜產(chǎn)品、服務｜｜控制｜｜｜｜信息｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜發(fā)控系統(tǒng)｜｜｜｜｜｜｜｜│｜

｜└----------┘｜

｜標準信息｜謝謝閱讀－－－-－－－－－－－－－－-┘圖6-2控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖態(tài)從無序到有序的轉(zhuǎn)變。這恰恰是因為發(fā)控系統(tǒng)由于獲得輸入信息，并轉(zhuǎn)換成控制信息，驅(qū)動執(zhí)行機構(gòu)的結(jié)果。可見，信息

在控制系統(tǒng)中處于十分重要的地位。維納從控制論的角度提出了信息論，并把它作為控制論的基礎(chǔ)。他認為，控制系統(tǒng)也是

前面討論的控制系統(tǒng)，是一個開環(huán)系統(tǒng)，即輸出的信息對輸入不發(fā)生影響作用。在實際控制問題中，如果從信息傳遞的

角度考慮，絕對開環(huán)的系統(tǒng)是不多的，大量存在的是閉環(huán)控制系統(tǒng)。在閉環(huán)系統(tǒng)中，系統(tǒng)通過輸出對輸入發(fā)生影響作用。輸

出對輸入發(fā)生的影響作用稱為反饋。存在反饋作用的控制系統(tǒng)稱反饋控制系統(tǒng)。反饋是控制的又一基本觀點。由于反饋的是信息，而不是其他，所以從這一點看，控制與信息更是密不可分的?？紤]了信息反饋以后，控制系統(tǒng)可用下面的圖5-3來表示。謝謝閱讀環(huán)境┌－－－－－－－－－－－－－－－－－┐｜┌－－－－－┐干擾｜輸入｜｜施控系統(tǒng)｜｜輸出受控系統(tǒng)人、財、物|｜｜│產(chǎn)品、服務｜｜控制｜｜｜｜信息｜｜｜｜｜｜│｜│｜發(fā)控系統(tǒng)｜｜｜│反饋信息｜｜｜│｜｜└－－－－－┘｜｜標準信息｜－－－－－－－－－－－－－－－－－┘圖6-3反饋控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖二、管理控制與計劃的關(guān)系謝謝閱讀謝謝閱讀標的實現(xiàn)，必須實施控制。管理控制與計劃是一個問題的兩個方面。計劃不僅確定了組織的目標，還制定了實現(xiàn)目標的措施。從計劃的角度講，這些措感謝閱讀4/6施是對計劃執(zhí)行過程的規(guī)X和約束，以保證計劃目標的實現(xiàn)。但從控制的角度看，計劃中的措施又是控制的手段和方式，謝謝閱讀同樣也是保證計劃目標的實現(xiàn)。實際上，一切有效的控制方法同時也是計劃方法或計劃本身，如預算、程序，它們既是控制精品文檔放心下載方法，同時也是計劃。計劃是控制的前提，控制是計劃實現(xiàn)的保證。計劃為控制提供了依據(jù)和標準，沒有這些依據(jù)和標準，控制就不可能進行?？鼐肺臋n放心下載感謝閱讀使生產(chǎn)經(jīng)營活動始終運行在計劃所規(guī)定的軌道上，保證了計劃目標的實現(xiàn)。謝謝閱讀控制為制定新一輪計劃提供了依據(jù)。在多數(shù)情況下，控制工作是一個管理過程的終結(jié)，又是一個新的管理過程的開始?？刂x謝閱讀制中發(fā)現(xiàn)的問題和產(chǎn)生的原因，在制定下一輪計劃時，是必須考慮的因素，從而使新一輪計劃更加符合實際。感謝閱讀韋里克（）合著的《管理學》中，把計劃工作和控制工作看成是一把剪刀的兩片刃，沒有任何一刃，剪刀就謝謝閱讀沒有用了?？状模℉arold.Koonntz）和海因茨計劃與控制的上述關(guān)系，表明控制與計劃是兩個不可分離的兩個職能，正謝謝閱讀如哈羅德三、管理控制的類型控制可以從不同角度進行分類,下面僅對從管理角度進行的分類作一簡單說明。精品文檔放心下載1.按控制結(jié)構(gòu)分類按控制結(jié)構(gòu)可將管理控制分為集中控制和分散控制。集中控制是在系統(tǒng)中只設(shè)一個控制機構(gòu)，上層主管領(lǐng)導授權(quán)給下級部門的領(lǐng)導，由下級部門的領(lǐng)導在各自的管轄X圍內(nèi)實精品文檔放心下載施控制。如實行事業(yè)部制的企業(yè)中，各事業(yè)部對自己的進貨、銷售價格等均有自主決策的權(quán)力，這對總公司來說就是一種分精品文檔放心下載散控制。由于分散控制必然形成權(quán)力結(jié)構(gòu)和組結(jié)構(gòu)上的多層次，所以也是多級控制。精品文檔放心下載精品文檔放心下載則對本身系統(tǒng)進行控制。如M型組織結(jié)構(gòu)就屬于這種控制類型。謝謝閱讀2.按信息反饋分類按控制過程中是否存在信息反饋，可將控制分為開環(huán)控制和閉環(huán)控制。謝謝閱讀下降，商店及時采取促銷手段以增大銷售。這些均屬于反饋控制。精品文檔放心下載3.按控制在計劃執(zhí)行過程中的時刻分類控制可以在計劃執(zhí)行之前，通過設(shè)置控制程序，執(zhí)行程序達到控制目的。這種控制稱為事前控制，或稱程序控制。事前控

制是根據(jù)預先設(shè)置的程序進行的，與輸出無關(guān)，所以它也應屬于開環(huán)控制。如職工上崗前的崗位培訓就是事前控制?？刂埔?/p>

反規(guī)定，立即予以糾正。控制還可以在計劃執(zhí)行已出現(xiàn)結(jié)果或出現(xiàn)部分結(jié)果時才開始進行。這種控制稱事后控制。事后控制

是以輸出的結(jié)果為依據(jù)進行的，如果反映輸出結(jié)果的信息對輸入產(chǎn)生影響，它就是一種反饋控制。

控制分類的結(jié)果如圖5-4所示。在現(xiàn)實的企業(yè)經(jīng)營活動中，常常不是單一地采用一種控制方式，而是多種控制方式同時進行，構(gòu)成一個復合控制系統(tǒng)。感謝閱讀圖6-4管理控制分類四、管理控制工作的步驟企業(yè)管理中的控制工作十分廣泛，如生產(chǎn)（作業(yè)）控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制等?？刂频膶ο蟛煌?，其控制的方精品文檔放心下載謝謝閱讀最有代表性的控制是反饋控制，其控制過程由三個步驟構(gòu)成，即確定控制標準，衡量績效與發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差。謝謝閱讀（1）確定控制標準?？刂票仨氁砸欢ǖ臉藴蕿橐罁?jù)。標準是評價工作績效的尺度。管理控制的標準一般是由計劃提供，感謝閱讀或是由計劃目標分解而成,有些計劃目標可直接用來作為控制標準，如銷售量、利潤率等。但有時由于控制的內(nèi)容不同或為謝謝閱讀了可操作性，計劃指標并不能直接作為控制標準，需要進行分解或轉(zhuǎn)換處理后方可作為控制標準。例如，經(jīng)營計劃中對營業(yè)精品文檔放心下載利潤率提出要求，而營業(yè)利潤率營業(yè)利潤/營業(yè)收入所以將營業(yè)利潤率轉(zhuǎn)化為營業(yè)利潤和營業(yè)收入作為控制標準會更為方便。精品文檔放心下載又如，服務質(zhì)量的目標在計劃中常用模糊的概念表示，如優(yōu)質(zhì)服務、用戶滿意等，這些模糊概念作為控制標準不易變量，感謝閱讀需要對它們進行量化。優(yōu)質(zhì)服務可用很低的差錯率來表示，用戶滿意可用用戶投訴次數(shù)表示。這些標準均要通過統(tǒng)計測算謝謝閱讀予以確定。（2）衡量績效與發(fā)現(xiàn)偏差。衡量績效是對計劃執(zhí)行的實際結(jié)果進行度量、統(tǒng)計、匯總，按照與控制標準相應的指標，準確感謝閱讀地反映計劃執(zhí)行情況。在衡量績效的基礎(chǔ)上，將實際達到的指標與控制標準進行比較，找出偏差。這偏差是后面糾正偏差過精品文檔放心下載程中改變輸入或調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的依據(jù)。因此，衡量績效和計算偏差務必實事求是，數(shù)據(jù)必須準確。這一階段工作的關(guān)鍵是信精品文檔放心下載息的收集和整理。信息必須及時、準確、可靠，對信息中的虛假部分必須排除。信息的收集包括信息反饋，如通過用戶收集精品文檔放心下載產(chǎn)品質(zhì)量信息，通過財務報表反映利潤和成本費用情況。所以，企業(yè)管理中的控制多數(shù)屬于反饋控制。謝謝閱讀3.糾正偏差。發(fā)現(xiàn)偏差的目的是為了糾正偏差。糾正偏差，就是執(zhí)行控制。糾正偏差首先應該分析產(chǎn)生偏差的原因。原因可謝謝閱讀能是環(huán)境條件變化的影響；也可能是計劃目標定得過高，不切合實際；還有可能是執(zhí)行者的人為因素，如投機行為等。分析感謝閱讀原因是糾正偏差的關(guān)鍵，原因找準了，就可以有針對性地進行調(diào)整。就是根據(jù)偏差的大小和形成的原因，或調(diào)整輸入，或改謝謝閱讀善系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，包括組織結(jié)構(gòu)、人員調(diào)配、建立和健全規(guī)章制度等，使偏差得以消除。感謝閱讀偏差，這也構(gòu)成了反饋控制系統(tǒng)。實際的情況是，無論是反饋控制還是開環(huán)控制，人們會隨時檢查計劃執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題

5/6精品文檔放心下載就會糾正，計劃周期也不會那么嚴格固定。因此，絕對的開環(huán)控制是很少見。感謝閱讀五、管理控制的實現(xiàn)形式感謝閱讀這樣看來，控制的形式是多種多樣的。下面僅討論幾種常用的控制實現(xiàn)形式。謝謝閱讀1.人事控制精