基本的商務(wù)禮儀

你剛進(jìn)入公司,復(fù)印資料、整理文件,以及端茶倒水之類(lèi)的事,是意義;但事實(shí)上,你所從事的失禮,有時(shí)還可—客,都應(yīng)當(dāng)站起身來(lái)行禮,打招呼,遇到訪客,無(wú)論在何種情形下,都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾?wèn)好,這才是正確的待之道;寒暄時(shí)的禮節(jié)為,身份低的人先問(wèn)候身份高的人;而對(duì)于所有的公來(lái)講,訪客都是居于上位者,因此必須由己方先致問(wèn)候;所以當(dāng)見(jiàn)到不認(rèn)時(shí),要先行問(wèn)好;同事站著談話而沒(méi)打招呼,或者來(lái)訪者進(jìn)進(jìn)出出,就不躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方——可以分為兩類(lèi),即微微地點(diǎn)頭致意和常見(jiàn)的敬禮;無(wú)論采用遵守基本原則;在鞠躬開(kāi)始與結(jié)束時(shí),都需看對(duì)方次敬禮,如果眼睛看著別的地方,這種行為也無(wú)異于是的鞠躬方式;可能慢慢地進(jìn)行;把頭低下時(shí),以能在中途作1~3次呼吸等了”,別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)不同嗎答案是肯定不同的時(shí)間和場(chǎng)外的話;常出入自己公司的來(lái)者,說(shuō)上一句“天氣這么炎熱,您辛苦料——所任職的公司名稱(chēng)已在詢(xún)問(wèn)臺(tái)被問(wèn)過(guò)一次,但是沒(méi)過(guò)多,當(dāng)聽(tīng)到訪客的公司名稱(chēng)、姓名之后,應(yīng)記錄下來(lái),以免難以聽(tīng)清對(duì)方問(wèn)清楚,以便將正確的公司名稱(chēng)、姓名如果訪客的人數(shù)太多,也可以只記下公司名稱(chēng)及其代表者的姓名;將訪客帶到會(huì)客室,才是應(yīng)有的禮儀;中央;此外,不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己,也來(lái)判斷對(duì)方的職務(wù),有可能鬧出很大遇到這種情況,只要確認(rèn)誰(shuí)是上司或負(fù)責(zé)人就行了;當(dāng)對(duì)方突然來(lái)訪,沒(méi)有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí),不要按照自己的看法隨意作出判斷;應(yīng)將他們帶到會(huì)客室,交給主管去安排;門(mén)——卻發(fā)現(xiàn)里面有人;因此,在進(jìn)入會(huì)客室前別忘了要先敲門(mén),以避房間,在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門(mén)將訪客帶到會(huì)客室后,必須清楚哪里是上座,哪里是下座;據(jù)會(huì)客室的不同,上、下座也會(huì)不一樣,但一般來(lái)說(shuō),靠近入口的座是下座,靠近里面的座位是上座;當(dāng)拜訪其他的公司時(shí),千萬(wàn)別大模大樣上座之上,以免給對(duì)方造成不好的印象;會(huì)客室,或他已先到并在此哪里;要是有對(duì)方的主管在場(chǎng),你卻在一俎代庖;將茶水加得滿滿的,在端往會(huì)客室途中,托盤(pán)可能會(huì)濺濕;所以,的男性之中有很多喜歡喝茶的人;因此細(xì)心周到,盡可能將茶泡得喝,就顯得格外重要了;樣,在電梯內(nèi)也有上座與下座之分;在電梯內(nèi),操作按鍵的位置是最次的下座,因?yàn)檎驹谶@個(gè)位置上的人,位置,是位于操作按鍵位置的里面,其次是邊;在有四人以上乘電梯時(shí),大才是正確的座次;方的不同關(guān)系,送別客人的方式也會(huì)有所差異;既有可以在會(huì)客室門(mén)口告別的客人,也有需要送到大門(mén)口的客人;需要送到公司大門(mén)不能馬虎;人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走,急著返回公司去,因?yàn)槟悴恢揽腿祟^來(lái),因此應(yīng)目送客人遠(yuǎn)去,直到看不見(jiàn)對(duì)方的身影為止;停車(chē)場(chǎng)時(shí),也應(yīng)將對(duì)方的行李送到車(chē)上;首先,必須先為開(kāi)車(chē)門(mén),當(dāng)客人坐好后再將車(chē)門(mén)關(guān)上;此時(shí),也應(yīng)目送對(duì)方的車(chē)子開(kāi)到看不到為止;良?xì)馕稌?huì)彌成不良的印象;,使之處于良好的狀態(tài),無(wú)論誰(shuí)來(lái),都能立刻讓邊,以便能迅速地作出反應(yīng);息正確而簡(jiǎn)潔地傳送給對(duì)方前,必須先在頭腦中構(gòu)想清楚;如果話之前,將要談的內(nèi)容記錄下來(lái),就是簡(jiǎn)便易行的好方法;如果答;開(kāi)始應(yīng)答;但是,在公司出自己的姓名后,別忘了加上一句“平日多蒙照顧,不勝感道,如果說(shuō)好的印象,結(jié)果就會(huì)完全不同;×先生接電話”,就略顯失禮;因此,應(yīng)在對(duì)方尚未問(wèn)起“請(qǐng)問(wèn)你是哪位”說(shuō)出公司名稱(chēng),而不報(bào)自己姓名的人,這樣會(huì)給接電正確傳達(dá)來(lái)電者為何人;短說(shuō)——司的電話打給自己的朋友們;也應(yīng)該長(zhǎng)話短說(shuō),盡快回到工作崗位上;應(yīng)主動(dòng)打過(guò)去——電話中途斷線了”;終由自己主動(dòng)重打的意識(shí),除非對(duì)方使用公用電話,那就另辦——音,大聲地說(shuō)：“對(duì)不起,我聽(tīng)不太清楚,請(qǐng)說(shuō)大聲一點(diǎn)”,這才是正確的禮儀;也必須說(shuō)上一句“讓您久等電話留言記錄,應(yīng)該注明清楚——必須在留言條上填寫(xiě)接到電話的時(shí)間;在電話鈴響第三聲之前;如果此時(shí)沒(méi)空,過(guò)了許久才接電話,此時(shí),對(duì)于容易弄錯(cuò)的數(shù)字與人名,應(yīng)采用特別一點(diǎn)的記錄方式;此外,如果是自己留言,當(dāng)對(duì)方?jīng)]有復(fù)述時(shí),應(yīng)將事情很快地重復(fù)一遍,請(qǐng)上司前來(lái)處理——,要尋求周?chē)说膸椭?應(yīng)盡早告知——當(dāng)?shù)男袨?否則,盡管你想以此顯示出自己的麻煩;出到那個(gè)時(shí)刻為止的日程表;因要告訴對(duì)方前者返回公司的時(shí)間;話來(lái)”,如果只簡(jiǎn)單地說(shuō)聲“知請(qǐng)他回您的電話,好嗎”這樣才合乎禮儀;來(lái)客戶(hù)的公司名妥善處理——訴的電話中,對(duì)方通常都會(huì)非常憤怒;但你不能受到影響,而變得在此我謹(jǐn)向您表示歉意;不知道您能不能將詳細(xì)的情形告訴我”以承認(rèn)責(zé)己方的態(tài)度來(lái)接待對(duì)方;然后再仔細(xì)地傾聽(tīng)對(duì)方的牢騷;在充分聽(tīng)取對(duì)方的陳述之后,最為重要的是要真誠(chéng)地向?qū)Ψ降狼?并應(yīng)該都能理解;再留言——要在答錄機(jī)上絮絮叨叨地說(shuō),而應(yīng)簡(jiǎn)由于我們無(wú)法得知對(duì)方是否已聽(tīng)過(guò)留言,因此必須再打電話加以確認(rèn);片,或以從出,都是錯(cuò)誤的;此外,讓對(duì)方搶先遞出名片,更是先遞出,并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀;因?yàn)榧汗居涌腿藭r(shí),應(yīng)該比對(duì)方早遞出名片;或許嫌太麻煩,因此就坐著將遞給對(duì)方,這是非常失禮的;即使到對(duì)方公司拜訪,也應(yīng)在自報(bào)姓名的;與上司一同前往時(shí),應(yīng)在被上司介紹給對(duì)方之后才能遞出名片;蓋住名片的文字;為了避免手名片的邊角;名片之后,注意不要將它垂到經(jīng)心地塞入口袋里;應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地嵌入名片夾中收藏,或放袋;到難為情;如果讀錯(cuò)音反而當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方;是××先生嗎”過(guò)一次之后,都應(yīng)正確地牢記,不能當(dāng)著注音;開(kāi)始——如果同時(shí)有自己公司和其他公司的人員在場(chǎng),應(yīng)從自己公司人員開(kāi)始介紹,首先介紹自己的上司,然后再介紹客人;姓名放在后面;時(shí)間定在星期一——必須事先約定時(shí)間,但是訪問(wèn)的日期與時(shí)刻,應(yīng)取決一個(gè)洽與會(huì)議而忙得不可開(kāi)交;如果你將會(huì)面的時(shí)間定在星期一,會(huì)造成對(duì)方的不便;程;再次確認(rèn)——天打電話加以確認(rèn),是應(yīng)有的禮節(jié);宜遲到——．禮貌要周到——你的名字較為少見(jiàn),可向接待取得聯(lián)系;如果沒(méi)有柜臺(tái),應(yīng)主動(dòng)與離辦公室入口處最報(bào)出所在公司名稱(chēng)與自己的姓氏,請(qǐng)他與對(duì)方聯(lián)系;對(duì)方的會(huì)客室,應(yīng)坐在下座——時(shí),應(yīng)坐下座;將你帶到會(huì)客室的人,會(huì)請(qǐng)你坐上座,而你必須推辭;而在會(huì)客室里等待時(shí),應(yīng)當(dāng)淺坐在沙發(fā)上;輕輕地坐在沙發(fā)的最邊緣,脊背挺直,腿不要盤(pán)起來(lái),而應(yīng)整齊地并在一起;此外,當(dāng)沙發(fā)較低時(shí),應(yīng)將腿略微偏向下座的公事包放在會(huì)客室桌上——當(dāng)你前往別的公司洽談公事時(shí),記得不要將公事包或皮包放在桌上,時(shí),也應(yīng)注意不要將皮包放在桌子上,而應(yīng)放在膝蓋上;此外,當(dāng)所攜帶的物品很多時(shí),應(yīng)作所需的物品放在腳邊,而將剩下的放在房間角落不顯眼的地方;．嚴(yán)禁與同行者閑聊——不覺(jué)就聊起來(lái);人覺(jué)得有如密45．寒暄問(wèn)候時(shí),應(yīng)面帶笑容——當(dāng)然,你在問(wèn)候?qū)Ψ降耐瑫r(shí),應(yīng)該露出笑容;否則,無(wú)論你的聲音多清能避免情緒緊張;體——沒(méi)有規(guī)定員工穿制服的公司,職員可以自由地穿著;但是,若穿得太隨究,容易給別人留下不好的印象;因此,平時(shí)就應(yīng)注意,穿著適合工作地點(diǎn)的服裝;如果是女性,裙子應(yīng)不宜太高,手提包則以多功能的為主;被上司叫去時(shí),記得帶記事本——職員,在你被上司叫去之前,就可以判斷出來(lái);一般的職員,他會(huì)空手站到上司面前,而如果是優(yōu)秀的職員,就會(huì)帶上筆記本和筆;當(dāng)上司指示事情時(shí),應(yīng)迅速地將其記錄下來(lái);然后將他說(shuō)過(guò)的話復(fù)述內(nèi)完成上司指示的工作——當(dāng)接受上司指派的任務(wù)時(shí),不能什么都不說(shuō),只是一味地點(diǎn)頭;由于上司非常忙碌,有時(shí)也會(huì)忘記說(shuō)明期限;如果他漏掉了重要的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)從上司那里接受指派的工作后,必須提出“在什么時(shí)候之前完成才好”的問(wèn)題,以確認(rèn)期限;你也許會(huì)同時(shí)做幾件事,因此必須問(wèn)清期限,以確定到要事先告知——如果因交通堵塞而可能會(huì)遲到時(shí),應(yīng)該要與公司取得聯(lián)系,告知原因電話通知——變更約會(huì)乃是常事,人在外面有變更約會(huì)時(shí),不要忘了使用電話聯(lián)系;公司的時(shí)間;一般需花費(fèi)一周來(lái)完成的工作,報(bào)告時(shí)間可設(shè)定在第三天或第四天;與大家一起用餐時(shí),吃飯的速度應(yīng)與周?chē)吮３忠恢?如果吃得太快,等待下一道菜端上來(lái)的這段時(shí)間,是非常難熬的;反之,當(dāng)大家都已吃完,不太好;如果必須在中途退席時(shí),應(yīng)將餐巾放在椅子上面或靠背上,然后輕輕地走出房間;離席時(shí),應(yīng)盡量不要引起別人的注意,盡可能保持安靜,以免飯局的進(jìn)行;任何聚會(huì)都是如此;如果事先明白宴席是為何種目的而舉辦的,吃東要說(shuō)話——光是一言不發(fā)地吃東西,氣氛會(huì)朋友的好機(jī)會(huì),要拿出勇氣積極地與別人搭候,盡量不要說(shuō)話;人多交談——的名稱(chēng)和自己的姓名,再進(jìn)入會(huì)場(chǎng);人聚會(huì)不同,不能太貪吃;當(dāng)多同業(yè)者或相關(guān)人士,從工作關(guān)系上來(lái)說(shuō)最好與他們流逝;應(yīng)手拿名片,盡可能地萬(wàn)別輕視;對(duì)方意見(jiàn)——戶(hù)之間的交往就增多,有時(shí)還必須去對(duì)方家里登門(mén)拜訪;定對(duì)方是否方便,然后再前往合乎禮儀;如果連時(shí)間也不約就去拜訪,是不禮貌的;希望前去拜訪的愿望,并方便,讓對(duì)方?jīng)Q定日期和時(shí)間,這樣才不失禮;做客——達(dá)或到得太早,也作停頓,想一想在門(mén)口該怎樣打招呼,并事先整理儀容;—;必須先打電話,詢(xún)問(wèn)對(duì)方自將大衣脫掉——待兩三分鐘,如果沒(méi)有應(yīng)答,就再試一次,再等待數(shù)分鐘,有回應(yīng)就要想到可能對(duì)方不在家,此時(shí)應(yīng)回去;因?yàn)闆](méi)有應(yīng)答,不達(dá)目的誓不罷休的架勢(shì),多次按響對(duì)講機(jī),是沒(méi)有意義的;門(mén)上安裝的是門(mén)環(huán),叩響時(shí)應(yīng)將兩次算作一次;只需叩響就行但是也別因此而草草結(jié)束寒暄就走進(jìn)房間,應(yīng)與主人互作簡(jiǎn)短的問(wèn)候,鞋子脫掉,然后,以斜對(duì)著大門(mén),避免背對(duì)著主人的鞋子則應(yīng)放在角落里;二郎腿——人請(qǐng)進(jìn)客廳后,應(yīng)先確定上座和下座;著靠近沙發(fā)前端的地方,并淺淺地坐著;如果是女生應(yīng)挺;如果拜訪的人地位較高,恐怕會(huì)讓人感覺(jué)帶有皮包,既不能將它放在沙發(fā)上自己的身邊,也不能放在桌子的位置;對(duì)方端出茶和點(diǎn)心后,應(yīng)不要客氣,趁它們還沒(méi)有變冷時(shí)食用,才合乎茶杯右側(cè),然后將茶杯放在左手的手掌上,并用右手輕輕托著,將它送到嘴邊;分擦