社會場操作手冊

02華美教育-------集訓(xùn)營社會場總操作手冊目的和對象本操作手冊編寫目的是通過對集訓(xùn)營社會場整個系統(tǒng)的操作流程及相關(guān)細節(jié)的介紹，以“傻瓜”式明確各崗如何高效有序地完成各項工作，指導(dǎo)和規(guī)范集訓(xùn)營社會場的各操作環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)集訓(xùn)營社會場的操作流程：幫助操作人員提高工作效率。對象參與運作集訓(xùn)營社會場的所有人員。本手冊按照集訓(xùn)營社會場整體操作版塊分為以下幾個部分，同時按照操作時間的推進來進行。第一部分┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅整體規(guī)劃第二部分┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅前期準(zhǔn)備 第三部分┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅財務(wù)管理手冊第四部分┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅媒體選擇及方案指導(dǎo)第五部分┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅客服部操作手冊第六部分┅┅┅┅巡講會總指揮及會務(wù)現(xiàn)場工作手冊第七部分┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅實驗營營務(wù)手冊第八部分┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅績效考核第九部分┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅附件(音樂、表格等)第一部分整體規(guī)劃在正式運作項目之前，可事先從以下方面做出整體規(guī)劃。一市場布局在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上從以下幾個方面來做一個市場布局的選擇的城市相對經(jīng)濟發(fā)達，人們的消費水平較高，消費意識較強，學(xué)習(xí)氛圍較濃；同時民風(fēng)淳樸，對于外來事物容易接受。在當(dāng)?shù)赜袃?yōu)質(zhì)資源可以組合，借力使力，可以讓很多工作 變得更得心應(yīng)手。市場的布局應(yīng)呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)相互接應(yīng)，有步驟地推進，從而覆蓋整個片區(qū)市場?？刹僮餍灾饕獜囊韵聨追矫婵紤]：A、是否有同類產(chǎn)品，他們進入的時間多長？市場運作的方式及市場占有率多高？在當(dāng)?shù)氐目诒?、競爭力如何？B、自身人力、財力以及安全性方面是否具備條件。安全方面主要是財務(wù)和人員方面，能確保資金安全、員工的人C、確保能有我們所需的社會場和開營場地。在時間、地點、報備等方面都能正常進行。二投入資金預(yù)算先做整體預(yù)算，然后分項目進行預(yù)算。項目主要有以下幾方面大的投入。A媒體投放。B、場地。根據(jù)場地指導(dǎo)選擇做出預(yù)算。 C、人力。根據(jù)整體操作手冊確定人員架構(gòu)做出預(yù)算。三人員架構(gòu)統(tǒng)籌統(tǒng)籌講師、主持財務(wù)外聯(lián)、文案客服、會務(wù)第二部分前期準(zhǔn)備一場地場地分三個方面，一是領(lǐng)票點，二是社會場，三是開營場地。場地選擇應(yīng)在媒體投放前確定好，如果有特殊情況開營場地可以稍晚。在省會城市3－4個，分區(qū)設(shè)置，方便各個區(qū)域的客戶領(lǐng)取巡講會門票。二級城市1－2個。要求在城區(qū)有一定知名度的場地，大部分人都比較熟悉的地方，容易尋找且交通便利，方便到達。 一般以書店、圖書館等為主要對象。巡講會是一個展示公司第一印象的場地，我們必須做到高標(biāo)準(zhǔn)。在會前至少十個工作日確定好巡講會地點，并詳細了解場地的具體費用及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在省會城市需要容納200---400人的場地，在二級城市需要容納100-200人的場地。除要求有一定知名度、交通便利外，還要求室內(nèi)音響、投影等設(shè)施齊全，室外有停車場。一般以政府禮堂、大學(xué)禮堂、劇院、賓館大型會議室等為選擇對象。對符合上述條件的場所最終提請項目小組領(lǐng)導(dǎo)人決定。開營場地要求最少能容納500－800人同時上課、就餐、就寢、活動等?？缮晕⑵h但也有一定知名度。配套設(shè)施要求齊全，比如學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、安全等方面設(shè)施配套，環(huán)境優(yōu)美，讓學(xué)員感覺身心愉悅。一般可聯(lián)系大學(xué)院校、部隊、貴族學(xué)校等。教室 須有可容納全營學(xué)員的大禮堂和足夠分班上課的小教室、桌椅設(shè)施、教學(xué)配套設(shè)施。宿舍須配備齊全的生活設(shè)施設(shè)備，如：柜、床、被、枕等。須有洗手間，并且衛(wèi)生便潔。食堂須有供全營就餐的場地和食堂工作人員，如食堂不能一次性容納所有人，須保障能夠兩批次即可完成每次就餐。醫(yī)務(wù)室營地須配備有醫(yī)務(wù)室，至少保證一到兩名專業(yè)醫(yī)療人士，同時須配備常規(guī)醫(yī)療設(shè)施和藥品?；顒訄鏊鶢I地須有相應(yīng)活動場地和設(shè)施，如籃球場、大操場、室內(nèi)運動安全保障營地須配備相應(yīng)安全保障設(shè)施(如消防設(shè)施等)和至少10名保安人員。 二設(shè)計文案的編寫三物料準(zhǔn)備A、背景畫、易拉寶、門票等物品的制作；C、各類表格的設(shè)計制作(報名表、簽到表、門票登記表、測試卷、收據(jù)、學(xué)員服務(wù)表等)D、工作服和營服的定制。第三部分財務(wù)管理手冊注意財務(wù)的安全，現(xiàn)場準(zhǔn)備好刷卡機(至少三臺)，收據(jù)，發(fā)票，保險箱，當(dāng)天收的學(xué)費迅速轉(zhuǎn)入銀行，保證財務(wù)安全。第四部分媒體選擇與方案指導(dǎo) 了解各大報紙的銷售量，針對人群，是否有利于我們招生。第五部分客服部操作手冊見附件。社會場如果要保持20%的成交率，這其中與會場的精心布置，老師的付出，公司核心技能的表現(xiàn)，會務(wù)人員的井然有序分不開。在這里面，同樣也有著客服人員的默默付出。為了保證社會場的順利進行，客服人員應(yīng)接受簽到培訓(xùn)及財務(wù)收款培訓(xùn)。在客戶進場的那一刻，客服簽到人員應(yīng)給客戶留下最美好的第一印象：親切，流暢，專業(yè)。在現(xiàn)場中，客戶最終能否成交，與客戶面對面溝通的，就是一線的客服人員?？头藛T在收款時充分是否發(fā)揮了耐心，細心，專業(yè)的服務(wù)精神，對客戶最終成交起到了決定性的作用第六部分巡講會總指揮及會務(wù)現(xiàn)場工作手冊會前：激勵士氣，確定工作目標(biāo)。安排好崗位人員與工作。會中：各盡其職，做好自己崗位的事。組長走動指導(dǎo)監(jiān)督。 會后：統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時總結(jié)反饋。簽到流程人員：10名工作人員，其中8名簽到人員，兩名財務(wù)。人員要求：服裝統(tǒng)一，化淡妝，精神氣質(zhì)好。工具：授帶，名片，簽到筆，簽到表，相關(guān)資料，領(lǐng)票名單(打印好的人手一份)，50元的席位押金。流程：(巡講會前一小時家長們辦理入場簽到手續(xù))話術(shù)：下午好，歡迎您。請出示您的入場卷。(要求：入場卷上需填寫信息欄)2、找到入場卷上相對應(yīng)的編號后，“您好，請在領(lǐng)票人簽名這一欄填寫您的名字”3、把入場卷的信息欄撕下給站在后面的財務(wù)，財務(wù)憑入場卷把50元交給工作人員，由工作人員發(fā)給客戶。上手勢。對電話預(yù)約無入場卷的客戶，請?zhí)顚懥硗庖环荼砀瘢骸堆仓v 統(tǒng)計數(shù)據(jù)，參加巡講會的家庭人數(shù)=入場卷數(shù)目+簽到表登記人數(shù)。社會場人員標(biāo)準(zhǔn)配置(20-30人)公司人員講師主持人幻燈控制會務(wù)人數(shù)1112職責(zé)分工演講，激起顧客交錢報讀課程的渴望事先與各崗位人員充分溝通介紹公司及主講講師調(diào)動現(xiàn)場氣氛，最后促成音響設(shè)備調(diào)試，電腦聯(lián)接播放宣傳資料播放相關(guān)音樂配合講師及主持人操控幻燈片簽到，引領(lǐng)，幻燈