酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

—酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)精選精選篇11、做好客人遺留物品的找回和保管工作；2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，顯現(xiàn)問題按時(shí)匯報(bào)；3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；4、精確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬；5、按時(shí)補(bǔ)充工作備量；6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；9、幫助保安維持門口秩序，按時(shí)了解和反應(yīng)工作區(qū)域的信息；10、觀看出入人員動(dòng)向，幫助保安做好防爆、防竊工作，把握消防學(xué)問，在遇到緊急情況時(shí)能夠根據(jù)規(guī)定實(shí)行措施；11、提供訂票詢問服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；13、會(huì)根本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種裝備，顯現(xiàn)問題按時(shí)匯報(bào)；14、主動(dòng)參與各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、主動(dòng)性；15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接；16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)精選精選篇21、正確把握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前布置VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別情況按時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，按時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對(duì)客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、詢問等服務(wù)。7、熟識(shí)工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信譽(yù)卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。9、將住客帳單分類并按時(shí)輸入電腦，妥當(dāng)保存。10、愛惜各類裝備，保證通訊裝備干凈、暢通，維護(hù)其正常工作。11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李存放、提取工作。12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，根據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理13、認(rèn)真按時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。工作任務(wù)（1）早班工作任務(wù)：A。穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。B。提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：a。未完成的叫醒工作和留言情況。b。當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會(huì)議等。c。當(dāng)天接待工作必需留意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。d。將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。e。清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否全都。f。檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。C。按時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。D。依據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。E。如有VIp或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。F。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對(duì)房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。G。做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊急，需催促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）布置趕房。H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。I。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。J。做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題按時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。K。如有當(dāng)班確實(shí)無法完成的工作，做好交班記錄，請(qǐng)中班連續(xù)跟進(jìn)。L。清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。（2）中班工作任務(wù)：A。提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。B。連續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。C。依據(jù)當(dāng)日開房情況，按時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。D。如旺季房間緊急，需催促客房領(lǐng)班布置趕房。E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等幫助。F。連續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看運(yùn)用信譽(yù)卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理。G。隨時(shí)留意大廳的情況，與保安人員親密協(xié)作，共同維護(hù)好大廳秩序，防止發(fā)生意外。H。催促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。J。清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。K。與夜班做好工作交接。（3）夜班工作任務(wù)：A。提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同。B。在接待頂峰期，應(yīng)催促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。C。依據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no—show（預(yù)訂未到）進(jìn)行處理。D。將當(dāng)日登記的《來賓入住登記表》整理存檔。E。對(duì)全部房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。F。發(fā)生問題須按時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥當(dāng)處理。G。保持高度的警覺性，隨時(shí)留意大廳有無可疑人員及異樣情況，按時(shí)報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。H。催促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。I。整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的干凈與美觀。J。與早班做好工作交接。始人的精彩演講，感受頗多?，F(xiàn)實(shí)上，如今這批年輕畢業(yè)生的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)精選精選篇31、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門；2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單3、按時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；5、為客人辦理入住登記手續(xù)，布置房間，盡可能滿意客人的合理需求；6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；9、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，按時(shí)精確的輸入當(dāng)班的客人資料；10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；12、幫助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)精選精選篇41、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷售客房；2、按時(shí)精確地將入住來賓信息輸入電腦，向系統(tǒng)按時(shí)上傳中外賓信息；3、隨時(shí)把握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，主動(dòng)有效地推銷客房及服務(wù)工程；4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李存放、叫醒、洗衣服務(wù)；5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)；6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理睬員的入住手續(xù)；7、為客人提供運(yùn)用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)備、市內(nèi)外交通、旅行景點(diǎn)、消遣購物等各類信息；酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)精選精選篇51、幫助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作，制造和諧的工作氣氛，削減工作環(huán)境中的摩擦。2、直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿意客人正值要求。3、把握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，依據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷售客房。4、負(fù)責(zé)前臺(tái)班前會(huì)按時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語及工作看法。5、按時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的布置，合理的排房。6、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。7、檢查和確保本部門的裝備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。8、頂峰期幫助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。9、確保來賓的郵件、傳真或遺留物品得到妥當(dāng)保管和處理。10、幫忙員工解決工作中遇到的難題，處理工作中過失和事故。11、執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)精選精選篇61、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體協(xié)作到達(dá)并超過客戶和團(tuán)隊(duì)人員的希望值2、做任何合情合理的事情到達(dá)和超過客人的希望值，為客人提供增值服務(wù)3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立刻，有效和禮貌的答復(fù)客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店5、答復(fù)客人關(guān)于酒店的的問題6、為客人提出的特別要求作出布置7、通過檢查每一班的.把握酒店的最新發(fā)展，為下一班更新8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，布置完成客戶服務(wù)9、通過嚴(yán)格遵守全部開立信譽(yù)和庫存掌握程序削減營業(yè)額的損失10、在客人入住的時(shí)分保證全部客人開立信譽(yù)11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證明登記信息的精確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信譽(yù)限度12、遵守全部開立信譽(yù)和庫存掌握程序，提高現(xiàn)金流淌的按時(shí)性13、證明預(yù)定入住的全部信息，姓名，地址，等14、為現(xiàn)金和信譽(yù)卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼15、辨認(rèn)和記錄特別付款指令并通知財(cái)務(wù)部16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼精確完成交班17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)備及商店提高營業(yè)額18、展現(xiàn)全部和設(shè)備的工作學(xué)問，并有效地幫助酒店客人19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品20、全部問題或異樣情況要立刻報(bào)告直接上級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)精選精選篇71、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。2、依據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。3、確認(rèn)入住后，認(rèn)真核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、兵士/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的留意事項(xiàng)。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)精選精選篇81、為來賓辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。2、運(yùn)用精確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。4、負(fù)責(zé)來賓埋怨的安撫及來賓投訴的處理。5、嫻熟把握店內(nèi)外信息，提供精確的問詢服務(wù)。6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)精選精選篇91、來賓辦理入住登記手續(xù)，布置客房2、做好預(yù)定來賓抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來；3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；4、把握預(yù)定工作學(xué)問，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；5、管理好客房鑰匙；6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)精選精選篇101、聽從主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或幫助保安處理3、嫻熟把握公司概況，能夠答復(fù)客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信