前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

Word版本，下載可自由編輯前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)前廳部來賓服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，酒店前廳部來賓服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)報告上級:前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理聯(lián)系部門:全部與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé):1.代表總經(jīng)理接受來賓對店內(nèi)全部部門的一切投訴。2.迎接每一位V...

酒店前廳部來賓服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

報告上級:前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理

聯(lián)系部門:全部與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門

崗位職責(zé):

1.代表總經(jīng)理接受來賓對店內(nèi)全部部門的一切投訴。

2.迎接每一位VIP客人的到達(dá)。熱烈、禮貌地伴隨客人入房記下。

3.編排每日到達(dá),離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項須要支配都預(yù)備妥善。

4.來賓服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的狀況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。

5.幫助前廳部經(jīng)理對該部門舉行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。

6.交流前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。

7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設(shè)施、設(shè)備的完好,維護大堂秩序。

8.回答來賓的一切咨詢并向來賓提供一切須要的幫助和服務(wù)。

9.交流來賓與飯店的感情,征求來賓的看法。

10.幫助前廳收銀解決來賓帳務(wù)方面的難題,須要時負(fù)責(zé)索賠和催收。

11.檢查VIP的接待預(yù)備工作,并幫助經(jīng)理接待好VIP。

12.每日記錄《來賓服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特別的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

學(xué)問要求:

(1)把握前廳部管理普通理論學(xué)問。

(2)了解并把握飯店各項服務(wù)活動的工作邏輯和特點,把握與工作有關(guān)的各項學(xué)問(如旅游心理學(xué))。

(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等學(xué)問。

能力要求:

1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和對付突發(fā)大事的能力。

2.與飯店各服務(wù)部門保持密切配合和聯(lián)系,同廣闊來賓建立良好的友情,待人和氣可親、主動大方,對內(nèi)對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應(yīng)變能力,組織指揮能力和是非推斷能力,能自立處理較復(fù)雜的緊張問題。

平安生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書平安