2023年電話(huà)銷(xiāo)售試用期工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)202?3年電?話(huà)銷(xiāo)售?試用期?工作總?結(jié)當(dāng)?我走出?學(xué)校大?門(mén)步入?社會(huì)的?那一刻?起，我?的生活?發(fā)生了?翻天覆?地的變?化，我?知道從?現(xiàn)在開(kāi)?始，我?進(jìn)入了?獨(dú)立自?主，追?求夢(mèng)想?的時(shí)候?了，我?面前的?路很長(zhǎng)?，我知?道從踏?上這條?路開(kāi)始?，我?jiàn)^?斗的人?生也正?式拉開(kāi)?了序幕?，前面?的路有?許多我?不知道?的情況?，激動(dòng)?、求知?、恐懼?、迷茫?，這些?心情占?距著我?的心，?但是我?堅(jiān)信自?己會(huì)走?好這條?路的，?哪怕前?期會(huì)摔?倒，我?也會(huì)毫?不畏?懼。而?我畢業(yè)?后的第?一份工?作就是?在__?__公?司做的?電話(huà)銷(xiāo)?售工作?，這是?我人生?中賺的?第一桶?金，我?不會(huì)忘?記這個(gè)?過(guò)程的?。在?當(dāng)今的?時(shí)代，?電話(huà)作?為一種?快捷、?方便、?經(jīng)濟(jì)的?通訊工?具，在?咨詢(xún)和?購(gòu)物方?面已日?益得到?普及。?現(xiàn)代生?活追求?快節(jié)奏?、高效?率，電?話(huà)銷(xiāo)售?應(yīng)此而?生。電?話(huà)銷(xiāo)售?是指通?過(guò)電話(huà)?推銷(xiāo)產(chǎn)?品和宣?傳公司?業(yè)務(wù)。?電話(huà)銷(xiāo)?售要求?銷(xiāo)售員?具有良?好的講?話(huà)技巧?、清晰?的表達(dá)?能力和?一定的?產(chǎn)品知?識(shí)。電?話(huà)作為?一種方?便、快?捷、經(jīng)?濟(jì)的現(xiàn)?代化通?訊工具?，正日?益得到?普及，?現(xiàn)代生?活追求?快節(jié)奏?、高效?率，電?話(huà)銷(xiāo)售?作為一?種新時(shí)?尚正走?進(jìn)千家?萬(wàn)戶(hù)。?一、?電話(huà)銷(xiāo)?售工作?介紹?我所在?的公司?主要做?的是農(nóng)?產(chǎn)品資?訊信息?服務(wù)的?，這家?公司規(guī)?模比較?大，有?一百多?人，應(yīng)?該算是?一家中?型以上?的公司?了，公?司主要?由兩個(gè)?部門(mén)組?成，電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?部：大?約有一?百人了?，主要?進(jìn)行銷(xiāo)?售工作?。技術(shù)?部：主?要做信?息服務(wù)?，如：?掌握國(guó)?內(nèi)各大?糧油期?貸市場(chǎng)?的價(jià)格?信息，?國(guó)外各?地大豆?、糧油?的市場(chǎng)?價(jià)格變?動(dòng)，國(guó)?內(nèi)各地?市場(chǎng)價(jià)?格信息?等。而?我們的?主要工?作是，?連系客?戶(hù)，讓?他辦理?我們網(wǎng)?站的會(huì)?員，一?年費(fèi)用?是__?__元?，我們?可以給?他提供?全國(guó)各?地的糧?、油、?棉花等?農(nóng)產(chǎn)品?的價(jià)格?報(bào)價(jià)和?市場(chǎng)行?情分析?。一般?的工作?流程是?，我們?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)查找?相關(guān)農(nóng)?產(chǎn)品企?業(yè)，撥?打電話(huà)?聯(lián)系負(fù)?責(zé)人，?向他推?銷(xiāo)我們?的服務(wù)?，并且?給他提?供一個(gè)?免費(fèi)的?用戶(hù)賬?號(hào)，并?讓他試?用一個(gè)?星期。?如果客?戶(hù)滿(mǎn)意?的話(huà)，?雙方就?進(jìn)行合?作，他?出錢(qián)辦?理會(huì)員?。二?、具體?工作情?況在?公司，?采取小?組工作?的形式?，每個(gè)?組有差?不多十?個(gè)人，?設(shè)一個(gè)?組長(zhǎng)，?每個(gè)人?都分配?了工作?任務(wù)，?每個(gè)月?都有硬?性歸定?要完成?多少指?標(biāo)，并?按__?__%?進(jìn)行提?成獎(jiǎng)勵(lì)?。當(dāng)我?們這些?新來(lái)的?員工被?分配到?各個(gè)小?組以后?，組長(zhǎng)?會(huì)發(fā)給?我們一?份客戶(hù)?電話(huà)表?，這份?電話(huà)表?是由小?組負(fù)責(zé)?電話(huà)查?詢(xún)的工?作人員?在網(wǎng)上?搜集到?的，然?后，組?長(zhǎng)還會(huì)?給我們?一份對(duì)?話(huà)單，?主要寫(xiě)?了如何?與客戶(hù)?溝通交?流的對(duì)?話(huà)示例?，如：?我們先?問(wèn)，“?請(qǐng)問(wèn)，?您這是?___?_公司?嗎”。?對(duì)方回?答是的?話(huà)，我?們會(huì)介?紹自己?：“您?好，我?們是北?京__?__科?技有限?公司的?，主要?是給您?提供糧?油咨詢(xún)?信息服?務(wù)的”?。對(duì)方?有可能?會(huì)繼續(xù)?與我們?通話(huà)，?或直接?拒絕，?這份對(duì)?話(huà)單上?都做了?說(shuō)明，?讓我們?這些新?人進(jìn)行?參考。?每天?我們的?工作都?是，按?照網(wǎng)上?搜索的?電話(huà)單?，挨個(gè)?拜訪(fǎng)，?打電話(huà)?，平均?每天差?不多有?___?_多個(gè)?電話(huà)，?電話(huà)的?主要內(nèi)?容是介?紹我們?的產(chǎn)品?服務(wù)，?希望客?戶(hù)能辦?理我們?的會(huì)員?，并給?他們一?個(gè)試用?期為七?天的賬?號(hào)，請(qǐng)?對(duì)方試?用我們?的產(chǎn)品?服務(wù)，?如果客?戶(hù)滿(mǎn)意?的話(huà)，?在進(jìn)行?下一步?的會(huì)員?辦理業(yè)?務(wù)。雖?然活不?難，可?是在實(shí)?際工作?，卻碰?到了許?多意想?不到的?麻煩。?首先?，進(jìn)行?信息采?集的同?事在網(wǎng)?上找了?很多企?業(yè)的電?話(huà)，但?這其中?，有的?電話(huà)是?打不通?的，或?者是空?號(hào)，這?種情況?很多。?其次，?就是對(duì)?方客服?人員接?電話(huà)，?可能她?們經(jīng)常?接這樣?的電話(huà)?吧，所?以總是?想法設(shè)?法的敷?衍你，?把你打?發(fā)掉，?比如：?他們說(shuō)?領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)?上班，?或者經(jīng)?理出差?了，當(dāng)?我說(shuō)要?找別的?負(fù)責(zé)人?時(shí)，她?會(huì)說(shuō)所?有負(fù)責(zé)?人都出?差了，?總之，?就是想?盡快的?把你打?發(fā)掉。?最后，?就是對(duì)?方的負(fù)?責(zé)人態(tài)?度比較?惡劣，?我想，?應(yīng)該是?經(jīng)常接?這樣的?銷(xiāo)售電?話(huà)，可?是也不?能用這?種不好?的態(tài)度?對(duì)待我?們呀，?但是這?種情況?還是少?的，因?為大部?份經(jīng)理?負(fù)責(zé)人?還是很?有素質(zhì)?的，他?們會(huì)比?較友好?的拒絕?你，或?者暫時(shí)?先試用?你的服?務(wù)。?我的組?長(zhǎng)經(jīng)常?對(duì)我說(shuō)?：“每?天要盡?可能多?打電話(huà)?，這樣?潛在的?意愿客?戶(hù)就能?被發(fā)掘?出來(lái)，?就會(huì)有?收益了?”。同?時(shí)，她?還讓我?把那些?對(duì)產(chǎn)品?感興趣?的用戶(hù)?名字單?獨(dú)列出?來(lái)，然?后隔兩?天在給?對(duì)方回?電話(huà)，?進(jìn)行溝?通，這?樣會(huì)好?一點(diǎn)。?因?yàn)殡?話(huà)銷(xiāo)售?這個(gè)工?作，有?點(diǎn)像守?株待兔?，或者?通俗的?說(shuō)就是?碰死耗?子，我?們除了?要有良?好的口?才與溝?通能力?外，自?身的運(yùn)?氣成份?也很重?要，因?為有可?能對(duì)方?就急需?你的產(chǎn)?品服務(wù)?，可就?是找不?到，這?個(gè)時(shí)候?，你一?個(gè)電話(huà)?打過(guò)去?了，對(duì)?方會(huì)十?分興奮?的和你?合作，?并且把?錢(qián)給你?匯過(guò)來(lái)?，而對(duì)?那些感?興趣的?客戶(hù)進(jìn)?行反復(fù)?溝通，?他極有?可能就?心動(dòng)了?，并且?最終決?定和你?合作，?當(dāng)然，?電話(huà)銷(xiāo)?售工作?對(duì)于女?孩子來(lái)?說(shuō)優(yōu)勢(shì)?很大，?因?yàn)榕?孩子可?能更善?于和人?溝通，?由其是?男老板?，對(duì)方?及時(shí)不?做，也?會(huì)很耐?心的和?你聊幾?分鐘，?說(shuō)不定?在這幾?分鐘里?，機(jī)會(huì)?就來(lái)了?。同時(shí)?，當(dāng)我?們打的?電話(huà)數(shù)?量越多?，潛在?的機(jī)會(huì)?也就越?多，因?為在社?會(huì)上，?有了一?種產(chǎn)品?，肯定?就會(huì)有?需要的?人，只?不過(guò)，?你要把?消息告?訴他，?這樣他?才會(huì)決?定是否?購(gòu)買(mǎi)你?的產(chǎn)品?或者服?務(wù)。?三、工?作中出?現(xiàn)的問(wèn)?題在?進(jìn)行一?段時(shí)間?的電話(huà)?銷(xiāo)售工?作后，?我發(fā)現(xiàn)?自己?遇到了?一些小?問(wèn)題，?比如，?打電話(huà)?的效率?不高，?不能按?期完成?要打的?電話(huà)目?標(biāo)，還?有就是?，有時(shí)?連續(xù)打?了好幾?個(gè)電話(huà)?，對(duì)方?不是空?號(hào)，就?是直接?拒絕你?，要是?碰上一?個(gè)態(tài)度?比較惡?劣的人?，可能?還沒(méi)說(shuō)?上一句?話(huà)，就?被對(duì)方?給罵回?來(lái)了，?那個(gè)時(shí)?候我的?心情會(huì)?是非常?糟糕的?，情緒?也很低?落，這?樣的情?況，很?多同事?都碰到?過(guò)。?后來(lái)，?我想出?了解決?問(wèn)題的?辦法，?每天?在打電?話(huà)前，?會(huì)先列?出一個(gè)?計(jì)劃表?，比如?，今天?打多少?電話(huà)，?上午打?多少，?下午打?多少，?都詳細(xì)?的列出?來(lái)，這?樣在心?里很清?楚今天?要干多?少活了?，其次?，每打?十個(gè)電?話(huà)后，?我都要?停下來(lái)?，調(diào)整?一下自?己的心?情，如?果碰上?情緒低?落的時(shí)?候，會(huì)?盡量激?勵(lì)自己?，這樣?才能繼?續(xù)以激?昂的心?情進(jìn)行?工作。?四、?工作心?得每?天來(lái)到?公司后?，我們?都要從?組長(zhǎng)手?里拿最?新的電?話(huà)單，?在全天?打超過(guò)?___?_個(gè)電?話(huà)，有?時(shí)候會(huì)?突然覺(jué)?的好無(wú)?聊，因?為感覺(jué)?電話(huà)單?上的東?西，很?有點(diǎn)虛?無(wú)縹緲?的感覺(jué)?，你不?知道什?么時(shí)候?才能有?客戶(hù)會(huì)?與你合?作，而?這個(gè)時(shí)?期也是?最難渡?過(guò)的時(shí)?期，組?長(zhǎng)對(duì)我?說(shuō)，“?今天工?作不努?力，明?天努力?找工作?”，只?有拼明?的工作?，才能?在公司?生存下?來(lái)，并?且為公?司創(chuàng)造?最大的?利益，?是啊，?我想了?想，組?長(zhǎng)說(shuō)的?很對(duì)，?于是我?就重新?鼓舞起?斗志來(lái)?了，和?客戶(hù)聊?天、嘮?家常，?總之讓?客戶(hù)對(duì)?你有一?種認(rèn)同?感，放?心感，?安全感?，只有?這樣他?才能相?信你不?是騙子?，不是?壞人，?你只是?