客服吧員2023年個人總結(jié)

第3頁共3頁客服吧?員20?23年?個人總?結(jié)為?了進(jìn)一?步加強(qiáng)?物業(yè)公?司客服?吧員的?服務(wù)技?能和服?務(wù)質(zhì)量?，使客?服吧員?更好地?掌握業(yè)?務(wù)知識?，__?__年?___?_月_?___?日，公?司行政?人事部?特組織?設(shè)計了?為期二?天的服?務(wù)意識?和技能?培訓(xùn)。?培訓(xùn)活?動在北?山新城?銷售中?心會議?室及銷?售大廳?舉行，?客服吧?員參訓(xùn)?人員共?___?_人;?課程的?講師全?部由大?足酒店?的管理?精英主?講，課?程內(nèi)容?有《會?議服務(wù)?流程》?《大堂?吧臺接?待與服?務(wù)》《?服務(wù)意?識》《?儀容儀?表與禮?儀簡介?》組成?。由華?美達(dá)廣?場酒店?餐飲部?王仕芳?主管主?講《會?議服務(wù)?流程》?《大堂?吧臺接?待與服?務(wù)》，?華美達(dá)?廣場酒?店培訓(xùn)?主管兼?大堂副?理陳維?輝主講?《服務(wù)?意識》?《儀容?儀表與?禮儀簡?介》。?本次培?訓(xùn)在集?團(tuán)人力?資源部?和公司?領(lǐng)導(dǎo)的?高度重?視與大?力支持?下展開?，經(jīng)過?華美達(dá)?廣場酒?店培訓(xùn)?講師努?力以及?物業(yè)公?司各部?門的配?合，基?本達(dá)到?設(shè)計意?圖和預(yù)?期效果??，F(xiàn)將?培訓(xùn)情?況總結(jié)?如下：?一、?本次培?訓(xùn)的核?心體現(xiàn)?：1?、客服?吧員在?對客服?務(wù)中要?充分把?控服務(wù)?細(xì)節(jié)，?掌握各?類使用?器具的?正確使?用方法?，熟悉?各種飲?品的調(diào)?制、添?加、更?換時間?，保證?專業(yè)服?務(wù)質(zhì)量?有效發(fā)?揮。?2、客?服吧員?在接待?大廳的?巡場要?點(diǎn)及物?料器具?的規(guī)范?整理，?隨時保?證工作?范圍的?整潔及?環(huán)境，?營造舒?適環(huán)境?3、?熟悉會?議流程?及分類?，對應(yīng)?各類會?議擺臺?要求，?會前會?后的物?料準(zhǔn)備?和收取?以及會?中的服?務(wù)要求?，并得?以現(xiàn)場?實踐學(xué)?習(xí)。?4、對?服務(wù)意?識的體?現(xiàn)和認(rèn)?知，如?何做到?主動服?務(wù)與被?動服務(wù)?，微笑?服務(wù)的?訓(xùn)練方?法和重?要性。?5、?掌握在?工作場?所的、?站、立?、行走?、坐等?肢體要?求，以?及處置?特殊情?況的處?理動作?。6?、掌握?工作著?裝的規(guī)?范要求?和整理?個人儀?容儀表?的時機(jī)?，如何?尋找合?理場所?進(jìn)行整?理。?二、本?次培訓(xùn)?表現(xiàn)較?好的方?面：?1.各?部門在?培訓(xùn)前?的準(zhǔn)備?工作中?能夠做?到團(tuán)結(jié)?一致、?統(tǒng)一分?工，設(shè)?備調(diào)試?、物料?準(zhǔn)備、?座椅擺?放都能?及時到?位。本?次培訓(xùn)?就體現(xiàn)?出了團(tuán)?隊合作?的力量?，輪到?講師講?課的時?候都會?聽從安?排提前?來到會?場，沒?有任何?缺席或?遲到和?早退現(xiàn)?象。?2.培?訓(xùn)講師?的授課?方式靈?活多樣?性。在?培訓(xùn)過?程中，?培訓(xùn)講?師采用?案例教?學(xué)、互?動交流?和影像?表達(dá)等?方式進(jìn)?行，對?培訓(xùn)內(nèi)?容及實?際運(yùn)用?進(jìn)行系?統(tǒng)的講?解，讓?課程不?再枯燥?，不再?生硬，?便于理?解，也?達(dá)到了?調(diào)動大?家的積?極性地?目的。?讓大家?在培訓(xùn)?場上踴?躍發(fā)言?，提出?問題，?解決問?題，讓?培訓(xùn)在?活躍的?氛圍中?進(jìn)行，?大家即?輕松又?有收獲?。_?___?組織的?紀(jì)律性?。在培?訓(xùn)期間?，新員?工都能?遵守課?堂秩序?，不遲?到、不?早退、?不隨意?走動，?讓培訓(xùn)?有序的?進(jìn)行。?說明物?業(yè)公司?員工都?具有良?好的素?質(zhì)，為?物業(yè)公?司創(chuàng)造?良好的?企業(yè)形?象。?4.通?過短短?的二天?培訓(xùn)，?共培訓(xùn)?了4門?課程，?培訓(xùn)課?程均具?有代表?性，課?程安排?靈活合?理，給?大家足?夠的休?息時間?，調(diào)整?狀態(tài)，?精神飽?滿地聽?課做筆?記。?三、本?次培訓(xùn)?存在的?問題：?1.?培訓(xùn)課?程的匹?配度。?培訓(xùn)課?件內(nèi)容?和銷售?賣場實?際運(yùn)作?流程的?匹配度?不夠。?由于時?間比較?倉促，?只對課?件的一?部分進(jìn)?行調(diào)整?，培訓(xùn)?講師只?有臨時?改變培?訓(xùn)內(nèi)容?及授課?方式，?讓受訓(xùn)?者產(chǎn)生?短暫的?不適應(yīng)?。2?.課程?安排過?緊。在?二天的?培訓(xùn)課?程中，?共安排?了__?__個?課程，?二天的?課程安?排比較?滿，雖?然多次?安排休?息時間?給大家?調(diào)整，?可由于?物業(yè)公?司在時?間及車?輛安排?，讓受?訓(xùn)者基?本都處?于疲勞?狀態(tài)，?不能集?中精神?，課程?介紹的?內(nèi)容太?多，會?讓受訓(xùn)?者不能?有效吸?收。具?體的操?作還會?存在很?多異議?，只能?在今后?的工作?中慢慢?去體會??？?結(jié)：本?次培訓(xùn)?也算取?得圓滿?成功。?在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)和?和兄弟?公司的?幫助和?支持下?，經(jīng)過?各部門?同事之?間的相?互配合?和努力?，在培?訓(xùn)過