2021-2022學(xué)年河北省唐山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年河北省唐山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

29

題

為了避免誤機(jī)事故的發(fā)生，如旅游團(tuán)乘坐去沿海城市的航班，導(dǎo)游應(yīng)保證旅游團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場。

2.

第

50

題

K996次是（）列車。

3.

第

30

題

湖南衡陽的導(dǎo)游人員在接待北京游客時(shí)，將同屬大型宮殿式古建筑群的湖南衡山南岳大廟與北京故宮相比較，這種比較分析法屬于（）。

4.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”指的是（）。

A.藝術(shù)價(jià)值B.真實(shí)的景物C.民間傳說和典故D.科研價(jià)值

5.（）是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點(diǎn)。

A.服務(wù)至上原則B.賓客至上原則C.規(guī)范化服務(wù)原則D.個(gè)性化服務(wù)原則

6.

第

23

題

導(dǎo)游不對游客進(jìn)行正面、直接的說服，而采用問接或旁敲側(cè)擊的方式，用巧妙的語言讓游客領(lǐng)悟到導(dǎo)游話語中的含義，從而使游客主動(dòng)改變態(tài)度。這運(yùn)用的是（）。

7.乘國內(nèi)航班離開的旅游者，必須提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場。A.30B.60C.90D.120

8.地陪首次導(dǎo)游是在（）。

A.旅游車離開機(jī)場后B.首次景點(diǎn)導(dǎo)游C.分發(fā)旅游宣傳品D.首次風(fēng)光導(dǎo)游

9.“太乙洞廳堂寬敞、長廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)急時(shí)緩，水聲時(shí)如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動(dòng)魄；時(shí)如深夜鳴琴，令人心曠神怡。”這里運(yùn)用的修辭手法是（）。

A.比喻B.映襯C.夸張D.引用

10.

第2題持0K票的游客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，國內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班起飛前（）天中午12：00以前辦理座位再確認(rèn)手續(xù)，否則，原定座位不予保留。

A.1B.2C.3D.4

二、多選題(10題)11.在導(dǎo)購旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品

B.正確選擇購物場所，合理安排購物時(shí)機(jī)，

C.靈活調(diào)整導(dǎo)購計(jì)劃，適當(dāng)控制購物次數(shù)

D.維護(hù)游客權(quán)益，及時(shí)幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

12.為了使旅游活動(dòng)能夠輕松進(jìn)行，使旅游者獲得愉悅，導(dǎo)游員應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系?()

A.導(dǎo)、游關(guān)系B.強(qiáng)、弱關(guān)系C.中、外關(guān)系D.勞、逸關(guān)系

13.

第

77

題

導(dǎo)游講解（）時(shí)，可以起到引人人勝、情景交融的作用，產(chǎn)生“看景不如聽景”的藝術(shù)效果，給游客帶來輕松、愉快和美好的享受。

14.以下哪些物品不許在托運(yùn)的行李中夾帶?()

A.重要的文件資料B.照片及光盤C.證券、貨幣、匯票D.鉆石戒指

15.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長時(shí)間在驕陽下活動(dòng)

B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶

C.可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料

D.對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

16.游客至上是()。

A.是導(dǎo)游服務(wù)的原則之一

B.是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨

C.是旅游業(yè)的行為指南

D.是導(dǎo)游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則

17.不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有()。

A.限制民事行為能力B.患有傳染性疾病C.曾被吊銷“導(dǎo)游證”D.過失犯罪

18.導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語言B.知識C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

19.

第

54

題

以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有（）。

20.信用卡的種類很多，按償還方式可以分為()。A.銀行卡B.非銀行卡C.貸記卡D.借記卡

三、判斷題(10題)21.新中國成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立后，上海、天津、杭州、廣州等地也成立了華僑服務(wù)社。()

A.是B.否

22.旅游者在旅行途中遺失行李的事故，屬于治安事故。（）

A.是B.否

23.旅游者要在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其購買，以防受騙。()

A.是B.否

24.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人?！尽?/p>

A.是B.否

25.全陪是指受接待旅行社委派、在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

26.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

27.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。【】

A.是B.否

28.對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

29.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。（）

A.是B.否

30.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

32.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場。

33.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

34.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

35.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

36.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

37.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程．

39.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

40.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

簡述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身?

42.

第

12

題

國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

43.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.

第

91

題

國際旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)具體包括哪些？

45.

參考答案

1.D

2.D

3.C

4.C虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。

5.B

6.A

7.C

8.A地陪導(dǎo)游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。故地陪首次導(dǎo)游是在旅游車離開機(jī)場（車站）后。

9.B映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。此句中“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現(xiàn)”?！凹薄迸c“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強(qiáng)烈對比，激發(fā)游客的興趣。

10.B

11.ABCD

12.ABD為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，為了使所有旅游者至少是絕大多數(shù)旅游者獲得旅游的愉悅、美的享受，導(dǎo)游員在帶團(tuán)中還要善于處理一些關(guān)系，例如與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、強(qiáng)弱關(guān)系、多．?dāng)?shù)和少數(shù)的關(guān)系、勞和逸的關(guān)系等。

13.ABCD

14.ACD

15.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

16.ABC導(dǎo)游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則是合理而可能原則。所以D選項(xiàng)不正確。

17.ABC

18.ABD導(dǎo)游能力三要素中不含有應(yīng)變能力。

19.BCDE

20.CD

21.Y

22.N

23.N旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時(shí)不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。旅游者如果要在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

24.N

25.N全陪是受組團(tuán)社委派，而不是受接待社委派。

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N還有一個(gè)條件，接受旅行社委派。

31.治安事故

32.30分鐘

33.使用價(jià)值

34.核心部分中心環(huán)節(jié)

35.輕盈穩(wěn)健

36.科學(xué)性

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.高智能高技能

39.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

40.魚米之鄉(xiāng)

41.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

42.招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象