2021-2022學(xué)年黑龍江省佳木斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年黑龍江省佳木斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

40

題

外國(guó)游客要求會(huì)見中國(guó)的同行洽談業(yè)務(wù)，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

2.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要（），以便提供針對(duì)性的服務(wù)。

A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程

B.制訂出合理的活動(dòng)日程

C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系

D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)

3.如遇游客要求離團(tuán)自行前往海濱游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該——。（）

A.勸阻游客自行前往海濱游泳

B.如勸阻不成，則告知客人自己負(fù)責(zé)安全

C.如客人堅(jiān)持前往，則提醒安全注意事項(xiàng)

D.最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)(全陪)陪同前往

4.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在A.宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

C.求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

D.宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

5.

第

41

題

旅游者在辦理離境手續(xù)時(shí)，一般是（）。

6.未成年旅客購(gòu)買乘意險(xiǎn)的費(fèi)用是（）元。

A.1B.2C.3D.4

7.有游客委托導(dǎo)游幫助購(gòu)物并請(qǐng)求代為托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.置之不理B.滿足其要求C.一般應(yīng)婉言拒絕D.堅(jiān)決拒絕

8.

第

26

題

象征廣州市花——木棉花的吉祥物叫（）。

9.在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

10.當(dāng)旅游者提出要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不能予以滿足B.游客是上帝，所以絕對(duì)要予以滿足C.根據(jù)酒店的具體情況而定D.旅游者只要繳付房費(fèi)差價(jià)就可以了

二、多選題(10題)11.外賓團(tuán)全陪服務(wù)的善后工作包括（）A.處理好旅游團(tuán)的遺留問題B.與計(jì)調(diào)人員進(jìn)行工作交接C.財(cái)務(wù)結(jié)算工作D.開展售后服務(wù)，保持長(zhǎng)期聯(lián)系

12.

第

78

題

在安排旅游活動(dòng)的時(shí)候，遇到特殊情況時(shí)，導(dǎo)游要靈活處理，（）。

13.在處理同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系上，下列說法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限B.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領(lǐng)隊(duì)一些本旅行社的內(nèi)部事務(wù)

14.通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是()。

A.按照大多數(shù)人的意見來辦

B.盡量創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取滿足少數(shù)人的愿望

C.如果無法兼顧，對(duì)少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋

D.必要時(shí)請(qǐng)其他人協(xié)助進(jìn)行勸說

15.對(duì)導(dǎo)游員的考核項(xiàng)目和內(nèi)容主要包括（）A.職業(yè)道德B.工作態(tài)度C.導(dǎo)游技能D.導(dǎo)游知識(shí)

16.

第

52

題

為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故。下列做法正確的是（）。

17.世界各國(guó)、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會(huì)性

18.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機(jī)

D.表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

19.以下可以作為購(gòu)買飛機(jī)票有效證件的是A.身份證B.護(hù)照C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.暫住證

20.導(dǎo)游服務(wù)前的物質(zhì)準(zhǔn)備中服務(wù)用品包括()。

A.通訊工具B.導(dǎo)游證C.導(dǎo)游旗D.形象用品E.個(gè)人禮物

三、判斷題(10題)21.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)合作的基礎(chǔ)是他們有著共同的利益。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

23.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)自理。()

A.是B.否

24.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語言。()

A.是B.否

25.如果游客在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)取行李時(shí)找不到托運(yùn)行李，則很有可能是上一站交接或機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)過程中出現(xiàn)了差錯(cuò)。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

28.當(dāng)旅游團(tuán)提前離開本地時(shí)，接待旅行社應(yīng)及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

29.若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，而且推遲時(shí)間較長(zhǎng)，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

30.小李的外語水平很高，既當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基本上相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

32.湖北菜簡(jiǎn)稱____，是一個(gè)古老而又年輕的菜系。

33.國(guó)際游客是指來我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________、__________、__________。

34.

35.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿意的導(dǎo)游效果。

36.目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

37.____的功能指的是它對(duì)人類社會(huì)所具有的效用和價(jià)值。

38.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房等問題，__________要積極主動(dòng)地協(xié)助__________處理好這些問題。

39.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

91

題

導(dǎo)游人員在現(xiàn)場(chǎng)急救時(shí)應(yīng)注意什么?

42.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

43.簡(jiǎn)述我國(guó)佛教四大名山的名稱及所在省份。

44.旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為哪幾方面？

參考答案

1.D

2.D

3.A

4.D

5.A

6.A成年旅客購(gòu)買乘意險(xiǎn)為3元；未成年人購(gòu)買乘意險(xiǎn)為1元。

7.C面對(duì)這種要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉拒。

8.B

9.A

10.C游客要住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房時(shí)，不只要付房費(fèi)差價(jià)，還有退房費(fèi)。

11.ABCD

12.AB

13.ABC

14.ABCD

15.BCD

16.ABCD

17.ACDE

18.ABCD

19.ABC

20.BC

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運(yùn)用水平，向游客開展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。

28.N應(yīng)通知的是下一站的接待社。

29.Y

30.N

31.另簽合同

32.鄂菜

33.外國(guó)人華僑港澳臺(tái)同胞

34.1985馬超龍雀

35.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

36.四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

37.旅游資源

38.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊(duì)和全陪

39.導(dǎo)游講解

40.國(guó)家的內(nèi)政宗教問題

41.

(1)導(dǎo)游人員的處理只是應(yīng)急處理，嚴(yán)重者須送醫(yī)院搶救或請(qǐng)醫(yī)生前來救治。

(2)導(dǎo)游人員在處理過程中應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場(chǎng)。

(3)導(dǎo)游人員的自備藥物一般不給游客服用。

42.A、采取措施就地?fù)尵龋?/p>

B、請(qǐng)機(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；

C、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理。

43.安徽的九華山、山西的五臺(tái)山、四川的峨眉山和浙江的普陀山。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)(全陪)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)的，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)。若旅游者提出的要求是無理的，要做好耐心解釋工作；

(3)外國(guó)旅游者不管因何種原因要求提前離開中國(guó)，導(dǎo)游要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助旅游者重訂航