2022-2023學(xué)年山西省呂梁市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年山西省呂梁市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指()。

A.類型B.時(shí)間C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合

2.旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是()

A.組團(tuán)人員B.全程導(dǎo)游員C.地方導(dǎo)游員D.領(lǐng)隊(duì)

3.我國(guó)現(xiàn)存最早、規(guī)模最大的鐵鑄藝術(shù)品是【】

A．黃金臺(tái)

B．荊軻塔

C．定州塔

D．滄州獅子

4.導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法講解時(shí)，選擇“虛”的內(nèi)容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.氣

5.

第

21

題

在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇（）通道。

6.

第

39

題

毒蛇咬傷后導(dǎo)游首先要（）。

7.旅游行業(yè)的座右銘是()。

A.安全第一B.服務(wù)至上C.游客至上D.全心全意為旅游者服務(wù)

8.下面不正確的說(shuō)法是（）。A.我國(guó)的古代旅行，既有國(guó)內(nèi)旅行，又有國(guó)際旅行

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國(guó)古代的一種旅行形式

D.導(dǎo)游服務(wù)是人們?cè)诼眯?、旅游活?dòng)中的一種需要

9.遇到交通事故時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.要首先保護(hù)自己的生命安全

B.要首先保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全

C.首先應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷者，尤其是重傷者

D.應(yīng)該首先推卸自己的責(zé)任

10.

第

34

題

發(fā)生食物中毒后，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員在翻譯時(shí)應(yīng)力求做到（）。A.準(zhǔn)B.信C.達(dá)D.雅

12.

第

52

題

在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有（）。

A.成人攜帶20千克物品B.小孩攜帶20千克物品C.成人攜帶30千克物品D.小孩攜帶10千克物品

13.

第

79

題

游客由于（），要求提前離開旅游團(tuán)并中止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后可給予滿足。

14.全陪在接團(tuán)前要熟悉接待計(jì)劃，其內(nèi)容主要包括（）。

A.旅游團(tuán)基本情況

B.與地陪的聯(lián)系方式

C.各地景點(diǎn)的講解內(nèi)容

D.各地的活動(dòng)安排情況

E.各地旅游團(tuán)交通票據(jù)落實(shí)情況

15.按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為()。A.普通卡B.銀卡C.白金卡D.金卡

16.下列人員可選擇綠色通道出境的有（）。A.海關(guān)給予免檢禮遇的人員

B.持中國(guó)主管部門給予外交簽證護(hù)照的外國(guó)籍人員

C.12歲以下的兒童

D.持中國(guó)主管部門給予禮遇簽證護(hù)照的外國(guó)籍人員

17.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)（）。A.做好提醒工作B.做好預(yù)報(bào)工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作D.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

18.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個(gè)人事務(wù)D.希望有更多的時(shí)間

19.地陪的主要職責(zé)是()。

A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

20.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

三、判斷題(10題)21.

第

90

題

尊敬老人是我國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德。導(dǎo)游人員接待老年客人時(shí)，態(tài)度要謙恭敬重，服務(wù)要細(xì)致入微，充分體現(xiàn)自己良好的素質(zhì)和修養(yǎng)。（）

A.是B.否

22.

第

74

題

旅游者丟失財(cái)物屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游人員的義務(wù)是安撫。（）

A.是B.否

23.旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

24.只要有充足的旅游需求，旅游活動(dòng)就能夠生存與發(fā)展．()

A.是B.否

25.在古代的旅游活動(dòng)中，向?qū)槠涮峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但沒(méi)有形成一種社會(huì)化的職業(yè)。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長(zhǎng)指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

28.唐代茶圣陸羽的《茶經(jīng)》是中國(guó)也是世界第一部茶葉科學(xué)專著。

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的人員需要具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

32.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當(dāng)山和號(hào)稱“華中屋脊”

33.

34.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，更不要把__________與政治、國(guó)家之間的問(wèn)題混在一起，隨意評(píng)論。

35.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

36.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動(dòng)稱為__________。

37.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底，還要遵循導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿意的導(dǎo)游效果。

38.

39.

第

10

題

旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃是__________社委托__________社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)的主要依據(jù)。

40.一般情況下，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

48

題

對(duì)特殊飲食要求的處理方式。

43.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.

參考答案

1.B

2.C

3.D

4.AC

5.A

6.D

7.C

8.B古代的向?qū)Ш徒裉斓膶?dǎo)游是完全不一樣的，前者主要是向?qū)Х?wù)，不具有職業(yè)性質(zhì)，也沒(méi)形成一定的隊(duì)伍規(guī)模。故選B。

9.C

10.A

11.BCD

12.AD

13.ABCD

14.ABD

15.ACD按持卡人的資信程度，可分為普通卡、白金卡、金卡，不含銀卡。

16.ABD

17.ABCD

18.AB

19.ABCA、B、C項(xiàng)都屬于地陪的主要職責(zé)，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責(zé)。

20.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

28.Y

29.N

30.Y31.借題發(fā)揮

32.神農(nóng)架

33.太陽(yáng)五羊標(biāo)志

34.

無(wú)神，宗教

35.合理而可能

36.地震

37.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

38.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

39.

組團(tuán)，各地接待

40.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

41.答在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)示旅行社，旅行社同意后，一定要請(qǐng)游客當(dāng)面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來(lái)旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。

42.(1)仔細(xì)核實(shí)認(rèn)真落實(shí)若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計(jì)劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應(yīng)提前安排，訂餐時(shí)告知餐廳。地陪在接團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真核實(shí)接待計(jì)劃，用餐當(dāng)天與餐廳聯(lián)系，提前落實(shí)，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團(tuán)抵京后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說(shuō)明情況，協(xié)助旅游者自行解決。如：建議旅游者到餐廳臨時(shí)點(diǎn)菜或帶他去附近餐館(最好是旅游定點(diǎn)餐館)用餐，餐費(fèi)自理。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之