2022-2023學(xué)年山西省呂梁市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年山西省呂梁市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指()。

A.類型B.時間C.地點D.場合

2.旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是()

A.組團人員B.全程導(dǎo)游員C.地方導(dǎo)游員D.領(lǐng)隊

3.我國現(xiàn)存最早、規(guī)模最大的鐵鑄藝術(shù)品是【】

A．黃金臺

B．荊軻塔

C．定州塔

D．滄州獅子

4.導(dǎo)游人員運用虛實結(jié)合法講解時，選擇“虛”的內(nèi)容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.氣

5.

第

21

題

在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，旅客攜帶有須向海關(guān)申報的物品時，應(yīng)選擇（）通道。

6.

第

39

題

毒蛇咬傷后導(dǎo)游首先要（）。

7.旅游行業(yè)的座右銘是()。

A.安全第一B.服務(wù)至上C.游客至上D.全心全意為旅游者服務(wù)

8.下面不正確的說法是（）。A.我國的古代旅行，既有國內(nèi)旅行，又有國際旅行

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國古代的一種旅行形式

D.導(dǎo)游服務(wù)是人們在旅行、旅游活動中的一種需要

9.遇到交通事故時，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.要首先保護自己的生命安全

B.要首先保護自己的財產(chǎn)安全

C.首先應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷者，尤其是重傷者

D.應(yīng)該首先推卸自己的責(zé)任

10.

第

34

題

發(fā)生食物中毒后，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員在翻譯時應(yīng)力求做到（）。A.準B.信C.達D.雅

12.

第

52

題

在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有（）。

A.成人攜帶20千克物品B.小孩攜帶20千克物品C.成人攜帶30千克物品D.小孩攜帶10千克物品

13.

第

79

題

游客由于（），要求提前離開旅游團并中止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團社協(xié)商后可給予滿足。

14.全陪在接團前要熟悉接待計劃，其內(nèi)容主要包括（）。

A.旅游團基本情況

B.與地陪的聯(lián)系方式

C.各地景點的講解內(nèi)容

D.各地的活動安排情況

E.各地旅游團交通票據(jù)落實情況

15.按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為()。A.普通卡B.銀卡C.白金卡D.金卡

16.下列人員可選擇綠色通道出境的有（）。A.海關(guān)給予免檢禮遇的人員

B.持中國主管部門給予外交簽證護照的外國籍人員

C.12歲以下的兒童

D.持中國主管部門給予禮遇簽證護照的外國籍人員

17.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)（）。A.做好提醒工作B.做好預(yù)報工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊密切合作D.經(jīng)常清點人數(shù)

18.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個人事務(wù)D.希望有更多的時間

19.地陪的主要職責(zé)是()。

A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

20.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團

B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點搞錯

三、判斷題(10題)21.

第

90

題

尊敬老人是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德。導(dǎo)游人員接待老年客人時，態(tài)度要謙恭敬重，服務(wù)要細致入微，充分體現(xiàn)自己良好的素質(zhì)和修養(yǎng)。（）

A.是B.否

22.

第

74

題

旅游者丟失財物屬于個人事故，導(dǎo)游人員的義務(wù)是安撫。（）

A.是B.否

23.旅游業(yè)是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

24.只要有充足的旅游需求，旅游活動就能夠生存與發(fā)展．()

A.是B.否

25.在古代的旅游活動中，向?qū)槠涮峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但沒有形成一種社會化的職業(yè)。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

28.唐代茶圣陸羽的《茶經(jīng)》是中國也是世界第一部茶葉科學(xué)專著。

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證的人員需要具有特定語種語言能力。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

32.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當(dāng)山和號稱“華中屋脊”

33.

34.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

35.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

36.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

37.導(dǎo)游不僅要有堅實的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導(dǎo)游效果。

38.

39.

第

10

題

旅游團隊接待計劃是__________社委托__________社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團基本情況和安排活動的主要依據(jù)。

40.一般情況下，旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

五、簡答題(5題)41.

42.

第

48

題

對特殊飲食要求的處理方式。

43.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用？

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.

參考答案

1.B

2.C

3.D

4.AC

5.A

6.D

7.C

8.B古代的向?qū)Ш徒裉斓膶?dǎo)游是完全不一樣的，前者主要是向?qū)Х?wù)，不具有職業(yè)性質(zhì)，也沒形成一定的隊伍規(guī)模。故選B。

9.C

10.A

11.BCD

12.AD

13.ABCD

14.ABD

15.ACD按持卡人的資信程度，可分為普通卡、白金卡、金卡，不含銀卡。

16.ABD

17.ABCD

18.AB

19.ABCA、B、C項都屬于地陪的主要職責(zé)，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責(zé)。

20.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

28.Y

29.N

30.Y31.借題發(fā)揮

32.神農(nóng)架

33.太陽五羊標志

34.

無神，宗教

35.合理而可能

36.地震

37.知識性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

38.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計劃實施情況

39.

組團，各地接待

40.團隊旅游散客旅游散客拼團

41.答在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社，旅行社同意后，一定要請游客當(dāng)面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。

42.(1)仔細核實認真落實若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應(yīng)提前安排，訂餐時告知餐廳。地陪在接團前應(yīng)認真核實接待計劃，用餐當(dāng)天與餐廳聯(lián)系，提前落實，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團抵京后或到定點餐廳后臨時提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復(fù)雜，確實有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助旅游者自行解決。如：建議旅游者到餐廳臨時點菜或帶他去附近餐館(最好是旅游定點餐館)用餐，餐費自理。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之