2022-2023學(xué)年江蘇省鎮(zhèn)江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年江蘇省鎮(zhèn)江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.出入境時，未攜帶須申報物品的旅客，應(yīng)選擇（）通關(guān)。A.綠色通道B.橙色通道C.紅色通道D.白色通道

2.若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社匯報，經(jīng)同意后，（）應(yīng)交換旅游團并向游客道歉(錯接只限于入境站錯接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.領(lǐng)隊

3.（）是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點。

A.服務(wù)至上原則B.賓客至上原則C.規(guī)范化服務(wù)原則D.個性化服務(wù)原則

4.

第

14

題

發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的旅游者，特別是搶救（）。

5.導(dǎo)游人員運用突出重點法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時，把講解重點放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。

A.景點的獨特之處B.重點推介的內(nèi)容C.游客感興趣的內(nèi)容D.具有代表性的景觀

6.地陪在接站時應(yīng)提前（）分鐘抵達接站地點。A.10B.20C.30D.40

7.如遇游客要求離團自行前往海濱游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該——。（）

A.勸阻游客自行前往海濱游泳

B.如勸阻不成，則告知客人自己負(fù)責(zé)安全

C.如客人堅持前往，則提醒安全注意事項

D.最好請領(lǐng)隊(全陪)陪同前往

8.

第

31

題

旅游團中一位老人在長城游覽時心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導(dǎo)游應(yīng)（）。

9.K206次列車屬于（）。A.管內(nèi)旅客列車B.特快旅客列車C.動車組D.快速旅客列車

10.

第

33

題

在云南石林游覽時，導(dǎo)游既講石林的形成，也講關(guān)于石林的美麗傳說，這種導(dǎo)游方法可以稱為是（）。

二、多選題(10題)11.當(dāng)老年游客昏倒后正確的處理方式是（）。

A.立即請景區(qū)醫(yī)務(wù)部門進行急救，情況危機的應(yīng)立即送往醫(yī)院

B.因其癥狀為中暑且大家一致認(rèn)為是中暑，應(yīng)立即采取中暑急救方式，不用送醫(yī)院

C.小王不應(yīng)長期離開團隊處理此事，應(yīng)請求旅行社協(xié)助處理此事，自己還應(yīng)繼續(xù)帶團游覽

D.如當(dāng)時沒有條件就診，小王應(yīng)該拿出自己的解暑藥給該游客服用

E.在客人送醫(yī)院就診后，小王應(yīng)保留好就診費用清單，作為送團后回旅行社報銷的憑證

12.下列關(guān)于面（地）積的換算中，正確的是()。

A.1畝≈666.67平方米

B.1平方千米=10000畝

C.1平方英里≈3885畝

D.1英畝≈6.07畝

E.1公頃=10000平方米

13.導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)該掌握游覽活動的節(jié)奏，遵循（）的原則。

A.旅速游緩B.先張后馳C.先遠后近D.先緊后松E.先高后低

14.

第

76

題

當(dāng)外國游客要求延長在中國的旅游期限時，在必要的情況下，導(dǎo)游應(yīng)陪同游客持（）到當(dāng)?shù)毓簿洲k理分離簽證和延長簽證手續(xù)。

15.有一名游客在游覽過程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.將患者抬或背著去醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物D.待病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

16.由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動H程時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點

17.17．以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有（）。

A．做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

B.核實交通票據(jù)

C．商定出行李時間

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間

E．及時歸還證件

18.在核對、商定日程時，若對方提出修改意見或增加新的游覽項目時，（）。

A.地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，請全陪解釋

C.對原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說明我方不便單Fl方面違反合同

D.如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

19.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是()。

A.總部設(shè)在伯爾尼B.成立于1966年C.由美洲旅行社組織演變而來D.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

20.

第

66

題

作為一名合格的導(dǎo)游人員，除了具備良好的思想品德、較強的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、競爭意識和進取精神身心健康以外，還應(yīng)具備（）等素質(zhì)。

三、判斷題(10題)21.外國旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國駐華領(lǐng)使館，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

22.秦始皇陵是中國古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

23.導(dǎo)游對沿途景點要諳熟于心，對所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過來時景已過去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點，而應(yīng)以旅行車的左前方或右前方景點為講解重點。()

A.是B.否

24.外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。（）

A.是B.否

25.港澳同胞回鄉(xiāng)證的有效期為5年。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游對游客的影響力主要是通過角色影響和自身的可信度來實現(xiàn)的。（）

A.是B.否

27.游客是旅行社發(fā)展的根本，滿足游客需要是導(dǎo)游工作的出發(fā)點，因此導(dǎo)游員要無條件地滿足游客的一切需要．()

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)的好壞會通過游客的“口頭宣傳”對游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。()A.否B.是

29.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時向地陪指出，必要時可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁蟾娼M團社。()A.是B.否

30.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、_______、_______、經(jīng)濟性和_______。

32.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

33.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

34.

第

7

題

在出團前的說明會上，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

35.

36.

第

2

題

_______是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。

37.

38.

39.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進行講解。

40.專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

五、簡答題(5題)41.

42.導(dǎo)游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應(yīng)遵守哪些原則？

43.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

44.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

45.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？

參考答案

1.A

2.B全陪首站接團時發(fā)生了錯接，即使發(fā)生于同一家旅行社也要交換旅游團，故選B。

3.B

4.A

5.D突出重點法包括：突出代表性的景觀、突出與眾不同之處、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……之最”。游覽規(guī)模大的景點，導(dǎo)游人員必須事先確定好重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實地參觀游覽時，導(dǎo)游人員應(yīng)主要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每一樣都講到，導(dǎo)游應(yīng)找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

6.C地陪在接站時應(yīng)留出充裕的時間，一般應(yīng)提前半個小時。

7.A

8.C

9.D

10.C

11.AC

12.ACDE

13.ACE導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)該掌握游覽活動的節(jié)奏，遵循“旅速游緩”“先遠后近”“先高后低”的原則。

14.BCD

15.BCD游客突發(fā)心臟病時，不能抬背游客，故不選A。

16.ABD

17.BCDE

18.ACD

19.BD世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會是最大的民間性國際旅游組織。其前身是1919年在巴黎成立的歐洲旅行社和1964年在紐約成立的美洲旅行社，1966年10月由這兩個組織合并組成，并于1966．年11月22日在羅馬正式成立?？偛吭O(shè)在比利時布魯塞爾。該會宗旨是，負(fù)責(zé)國際政府間或非政府間旅游團體的談判事宜，代表并為旅游工業(yè)和旅行社的利益服務(wù)。

20.ACE

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.文化性服務(wù)性涉外性

32.效率要素能力要素安全要素效用要素

33.工作態(tài)度

34.

法律法規(guī)，情況

35.組團合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

36.模范地遵守職業(yè)道德

37.可視具體情況而定

38.應(yīng)稅物品

39.對話

40.旅行社

41.大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

42.導(dǎo)游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導(dǎo)游人員與游客相處時，應(yīng)以下列原則為帶團準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導(dǎo)游人員的片面行為會造成旅游團隊的內(nèi)部關(guān)系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務(wù)至上原則。

43.不影響團體旅游活動計劃，或不涉及不對外開放的場所，或不存