2022年河北省張家口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年河北省張家口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

2.下列對(duì)旅行社性質(zhì)的表述中不正確的是（）。

A.旅行社是以營(yíng)利為目的的企業(yè)B.旅行社是服務(wù)型的企業(yè)C.旅行社是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)D.旅行社是公益服務(wù)機(jī)構(gòu)

3.

第

17

題

航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。

4.

第

49

題

導(dǎo)游人員向旅游者道歉最常用的方式是（）。

5.

第

35

題

參加團(tuán)體旅游的旅游者出于種種原因，要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況，按（）原則妥善處理。

6.被譽(yù)為“楚天第一湯”的是【】

A．土家油茶湯

B．小桃園雞湯

C．排骨藕湯

D．汪集湯

7.導(dǎo)游要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況，（）安排活動(dòng)日程。

A.嚴(yán)謹(jǐn)B.彈性C.輕松D.緊湊

8.一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。

A.告知客人這是非賣品

B.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的人身權(quán)僅指()。

A.生命權(quán)B.健康權(quán)C.健康權(quán)和人格權(quán)D.生命健康權(quán)

10.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證書（）未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。

A.1年B.2年C.3年D.4年

二、多選題(10題)11.下列描述中符合散客旅游特點(diǎn)的是()。A.計(jì)劃性強(qiáng)B.接待要求低C.批次多D.價(jià)格較高

12.虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的不是（）。A.民間傳說B.藝術(shù)價(jià)值C.神話故事D.趣聞逸事

13.下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是()。

A.景點(diǎn)介紹冊(cè)頁B.導(dǎo)游機(jī)器人C.旅游紀(jì)念品D.導(dǎo)游員

14.游客欲購仿古藝術(shù)品，要求導(dǎo)游員幫助，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.既然是仿古藝術(shù)品，就不應(yīng)干預(yù)，在哪兒買都可以

B.雖然是仿古藝術(shù)品，但要?jiǎng)袼灰俚財(cái)偵腺I，而要到正式商店購買

C.告訴游客，在商店購買的即使是仿古藝術(shù)品，也要保存好發(fā)票，以備海關(guān)查驗(yàn)

D.告訴游客，海關(guān)對(duì)外國人購買仿古藝術(shù)品在數(shù)量上有限制，不要任意購買

15.從旅游業(yè)的構(gòu)成分，也可以分成（）。A.間接旅游企業(yè)B.直接旅游企業(yè)C.輔助旅游企業(yè)D.開發(fā)性組織

16.小包價(jià)旅游中的不可選擇部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.參觀游覽項(xiàng)目

17.下述四組物品中，不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)和帶上飛機(jī)的是()。

A.有毒物品及放射性物品B.易燃易爆物品C.麻醉藥物和精神藥品D.新鮮水果及(貓、狗等)寵物E.鮮花

18.你認(rèn)為針對(duì)此類情況，小張正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅(jiān)持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息l小時(shí)后再外出用餐

19.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，應(yīng)采取的具體措施有（）。

A.旅行社應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定旅游團(tuán)體在定點(diǎn)餐館就餐

B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者不要在個(gè)體小攤隨意吃東西，以防止傳染病

D.提醒旅游者勤洗手，注意個(gè)人衛(wèi)生

E.在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等不衛(wèi)生，應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求換餐，并請(qǐng)餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉

20.為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，()。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車

B.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

C.導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)交談

D.導(dǎo)游人員即使有駕照也不能幫司機(jī)開車

E.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無關(guān)人員

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

22.準(zhǔn)時(shí)赴宴是對(duì)主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

23.某旅游團(tuán)因大雨到達(dá)旅游景點(diǎn)的時(shí)間比實(shí)際晚了半天，導(dǎo)游員應(yīng)以“全面快速講解”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

24.游客攜帶超出2萬元人民幣進(jìn)出境應(yīng)向海關(guān)申報(bào)并辦理有關(guān)進(jìn)出境手續(xù)。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)的客體——游客的接待服務(wù)。()A.否B.是

26.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員在制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。（）

A.是B.否

27.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

28.在導(dǎo)游講解時(shí)，將梁山伯與祝英臺(tái)的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類相似類比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類相異類比法。()

A.是B.否

29.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理調(diào)解。（）

A.是B.否

30.外國人、華僑、港澳臺(tái)同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、安全檢查三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

32.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿意的導(dǎo)游效果。

33.

34.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

35.未來旅游市場(chǎng)的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的心理素質(zhì)上，即更加強(qiáng)調(diào)___的實(shí)現(xiàn)。

36.湖北位于長(zhǎng)江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

37.

38.

39.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。

40.對(duì)翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

43.白酒有哪些香型？

44.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

45.

參考答案

1.B

2.D旅行社是以營(yíng)利為目的的企業(yè)、是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、是服務(wù)型的企業(yè)。

3.A

4.C

5.C

6.D

7.B

8.C如果游客看中客房?jī)?nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

9.D

10.C

11.CD與團(tuán)體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大，選擇性強(qiáng)。它具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。

12.ACD

13.ABC在很多城市和景點(diǎn)，各式各樣的圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備越來越多，如導(dǎo)游圖、導(dǎo)游宣傳冊(cè)、電子導(dǎo)游機(jī)等。

14.BCD旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時(shí)不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。旅游者如果要在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

15.BCD

16.AD

17.AB

18.BCEA項(xiàng)錯(cuò)誤，面對(duì)游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小張不能一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；D項(xiàng)錯(cuò)誤，旅游團(tuán)已到目的地，鄰近用餐時(shí)間，要臨時(shí)更改用餐時(shí)間，過于倉促。

19.ABCE

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N旅游團(tuán)因故提前離開或推遲抵達(dá)某地，都會(huì)縮短在某地的逗留時(shí)間。遇到這種情況，導(dǎo)．游員應(yīng)以“突出重點(diǎn)，保證觀光”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?/p>

24.Y

25.N導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)主體——游客的接待服務(wù)。

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N外國人、華僑、港澳臺(tái)同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡。題干“安全檢查”說法錯(cuò)誤。

31.直接服務(wù)間接服務(wù)

32.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

33.

34.杜絕責(zé)任事故

35.個(gè)人價(jià)值

36.魚米之鄉(xiāng)

37.

38.個(gè)人與集體個(gè)人與國家

39.越軌行為

40.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

41.遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

42.交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

43.白酒因各自的獨(dú)特生產(chǎn)丁藝，使香氣的味感豐富，香型不一，大體上分為醬香型、清香型、濃香型、米香型、其他香型的也稱混合香型或特殊香型五種。

44.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的