2022年河北省石家莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年河北省石家莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.不要亂用高級(jí)形容詞，不要滿口空話、套話，這說(shuō)明了導(dǎo)游語(yǔ)言要（）。A.表達(dá)清楚B.方便游客接受和理解領(lǐng)會(huì)C.導(dǎo)游講解的基本信息要交代清楚D.通俗易懂

2.領(lǐng)隊(duì)的全程陪同服務(wù)從()后才算結(jié)束。

A.旅游團(tuán)出發(fā)開(kāi)始直至回到出發(fā)地散團(tuán)

B.旅行社交款到全程旅游結(jié)束回到家中

C.抵達(dá)目的地開(kāi)始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束

D.領(lǐng)隊(duì)接到團(tuán)隊(duì)任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司

3.旅游團(tuán)觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的服務(wù)不包括（）。

A.簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)B.引導(dǎo)旅游者入座C.終堅(jiān)守崗位D.向旅游者收取觀看費(fèi)用

4.外國(guó)人到達(dá)北京機(jī)場(chǎng)，就地辦理的入境簽證稱之為()。A.臨時(shí)簽證B.口岸簽證C.旅游簽證D.禮遇簽證

5.

第

21

題

不屬于旅游安全事故的是（）。

6.“北京時(shí)間”是以東經(jīng)()度的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的。

A.100B.120C.140D.160

7.地陪在接站時(shí)應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。A.10B.20C.30D.40

8.

第

12

題

抵離接送、行李提取和托運(yùn)、代訂飯店等項(xiàng)服務(wù)屬于（）。

9.將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于A.同類相似類比B.同類相異類比C.觸景生情D.概述法

10.在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是（）。

A.對(duì)話式B.獨(dú)白式C.自問(wèn)自答式D.趣味講解式

二、多選題(10題)11.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)應(yīng)做好的協(xié)助工作有()。

A.將全部旅游者護(hù)照、機(jī)票交航空公司值機(jī)人員

B.清查旅游者托運(yùn)行李中是否有航空公司禁運(yùn)物品

C.清點(diǎn)旅游者托運(yùn)行李的件數(shù)并幫助系好行李牌

D.清點(diǎn)值機(jī)人員交回的護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌和托運(yùn)行李票

E.將護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌分別發(fā)給每一位旅游者

12.()體現(xiàn)著導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性。

A.語(yǔ)音B.神態(tài)C.語(yǔ)氣D.節(jié)奏

13.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在（）。A.為社會(huì)主義建設(shè)積累資金B(yǎng).促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流C.宣傳社會(huì)主義中國(guó)D.發(fā)揮民間大使的作用

14.在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（）。A.有張有馳，勞逸結(jié)合B.順其自然，輕松自如C.動(dòng)、靜結(jié)合D.有急有緩，快慢相宣E.導(dǎo)、游結(jié)合

15.全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程時(shí)所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務(wù)至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

16.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放的地方C.不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所D.需要客人臨時(shí)付費(fèi)的地方

17.

第70題

飯店的星級(jí)表示方法一般為以下幾種（）。

A.星的數(shù)目B.皇冠C.級(jí)D.字母“A”

18.遇火災(zāi)自救時(shí)正確的做法是()。A.如遇緊急情況時(shí)可以跳樓

B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行

C.大火封門無(wú)法逃出時(shí)，可潑水降溫，等待救援

D.搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

19.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)科技交流B.招徠回頭客，擴(kuò)大新客源C.就地出口商品D.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)

20.規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

E.《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

三、判斷題(10題)21.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒(méi)有按原定班次離開(kāi)本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。A.是B.否

22.中文導(dǎo)游員是指能夠使用普通話、方言或少數(shù)民族語(yǔ)言從事導(dǎo)游工作的人員。()

A.是B.否

23.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò)()克的應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

24.

導(dǎo)游是一種職業(yè)，也是一門藝術(shù)。（）

A.是B.否

25.人們?cè)谌粘Ｉ钪兴玫臅r(shí)間是以太陽(yáng)通過(guò)天體子午線的時(shí)刻----“中午”作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的。（）

A.是B.否

26.無(wú)敗是指導(dǎo)游和游客都獲得各自應(yīng)該得到的東西。（）A.否B.是

27.只要發(fā)生旅游事故，我們均應(yīng)采取彌補(bǔ)措施，給客人以物質(zhì)補(bǔ)償。

A.是B.否

28.旅游團(tuán)中外國(guó)游客丟失護(hù)照，失主應(yīng)到所在國(guó)駐華使領(lǐng)館申請(qǐng)辦理入境簽證。（）

A.是B.否

29.無(wú)申報(bào)通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

30.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開(kāi)車時(shí)間2小時(shí)內(nèi)辦理退票，按票面額的30%收取退票費(fèi)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起__________作用。

32.

33.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)國(guó)徽?qǐng)D案。

34.

35.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

36.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

37.

第

9

題

導(dǎo)游人員的服飾，總的來(lái)說(shuō)是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過(guò)分__________，飾物也不宜__________，否則將會(huì)給游客以炫耀、輕浮之感。

38.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)游客、對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問(wèn)題所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

39.游客在旅游景點(diǎn)走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

40.海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的____和代言人。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

42.

43.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

44.旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

參考答案

1.B

2.A

3.D

4.B中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在下列對(duì)外開(kāi)放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機(jī)場(chǎng))、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、?？?、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都、南京。

5.D

6.B

7.C地陪在接站時(shí)應(yīng)留出充裕的時(shí)間，一般應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)。

8.A

9.A

10.A在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是對(duì)話式。

11.ACDE

12.AD語(yǔ)音和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的審美效果，導(dǎo)游員必須予以高度重視。

13.CD

14.ADE

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.BCDA中方法是不可取的。

19.ABCD

20.BE

21.Y

22.Y

23.C旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò)50克的應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N

30.N乘客車旅行時(shí)，在開(kāi)車時(shí)間2小時(shí)內(nèi)辦理退票，按票面值的20%收取退票費(fèi)。

31.

組團(tuán)旅行社，主導(dǎo)

32.請(qǐng)示旅行社

33.

34.自理不退

35.1923陳光甫

36.

37.

華麗，過(guò)多

38.帶團(tuán)理念

39.全陪、領(lǐng)隊(duì)地陪

40.領(lǐng)導(dǎo)者

41.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，并誠(chéng)懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

42.持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報(bào)失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。

43.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時(shí)，應(yīng)預(yù)先提請(qǐng)地接社計(jì)調(diào)人員及時(shí)更換容量更大的車輛。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開(kāi)旅游團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無(wú)特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)(全陪)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若勸說(shuō)無(wú)效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)的，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)。若旅游者提出的要求是無(wú)理的，要做好耐心解釋工作；

(3)外國(guó)旅游者不管因何種原因要求