2022年遼寧省大連市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年遼寧省大連市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游人員在落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容之外為滿足部分或個(gè)別游客的()而提供的服務(wù)。

A.基本需求B.物質(zhì)需求C.合理需求D.精神需求

2.下面說(shuō)法正確的是（）。A.按照業(yè)務(wù)范圍可將導(dǎo)游人員分為專職和兼職導(dǎo)游人員

B.兼職導(dǎo)游人員是我國(guó)現(xiàn)在導(dǎo)游隊(duì)伍的主體

C.臨時(shí)導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員

D.我國(guó)的兼職導(dǎo)游人員即西方的自由職業(yè)導(dǎo)游人員

3.景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作不包括（）。

A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志

B.夏天接待團(tuán)隊(duì)時(shí)準(zhǔn)備的消暑藥品

C.如有需要，準(zhǔn)備好無(wú)線傳輸講解用品

D.需要發(fā)放的相關(guān)資料，如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點(diǎn)介紹等

4.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

5.同是西方人，不同國(guó)家的人在個(gè)性、心理特征上也存在很大差別。例如：英國(guó)人主要表現(xiàn)為()。

A.開(kāi)朗，大方，愛(ài)結(jié)交朋友但隨隨便便

B.矜持，幽默，紳士派頭十足

C.喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活

D.熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活

6.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人全票價(jià)的（）付費(fèi)。A.70%B.30%C.50%D.10%

7.

第

52

題

按照慣例，地陪接站要在飛機(jī)預(yù)定的抵達(dá)時(shí)間前（）分鐘進(jìn)行確認(rèn)，在火車、輪船預(yù)定抵達(dá)前（）分鐘進(jìn)行確認(rèn)。

8.誤機(jī)(車、船)事故是屬于（）。A.責(zé)任事故B.非責(zé)任事故C.重大事故D.特大事故

9.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（）幫助其尋找。A.其他團(tuán)員房間B.旅游車C.上一站D.酒店

10.

第

17

題

一些客源國(guó)在長(zhǎng)期歷史發(fā)展中形成了各國(guó)特有的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等，忌說(shuō)“恭喜發(fā)財(cái)”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亞D.法國(guó)

二、多選題(10題)11.

第

74

題

旅游活動(dòng)是由（）等旅游實(shí)體展開(kāi)旅行觀光活動(dòng)過(guò)程中一切現(xiàn)象的總和。

12.

第

66

題

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

13.對(duì)旅游者越軌行為，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.分清有意和無(wú)意的界限B.分清有因和無(wú)因的界限C.分清議論和行為的界限D(zhuǎn).分清男女界限

14.旅游安全事故，按等級(jí)劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

15.一天，兩個(gè)外國(guó)旅游團(tuán)同時(shí)人住北京一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說(shuō)，他的行李找不到了。應(yīng)在下述哪些地方幫助尋找行李?()

A.同團(tuán)的其他游客的房間

B.酒店其他旅游團(tuán)的行李中查找

C.行李員配合與機(jī)場(chǎng)行李房進(jìn)行協(xié)查

D.上一站地接社的行李員在當(dāng)?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找

16.旅行社組織一旅游團(tuán)游覽某風(fēng)景名勝區(qū)，其中旅游者甲、乙、丙、丁發(fā)現(xiàn)樹(shù)叢中有一窩刺猬，捕捉后準(zhǔn)備燒烤品嘗，被景區(qū)管理人員發(fā)現(xiàn)。對(duì)旅游者甲、乙、丙、丁的這種行為，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)對(duì)他們()。

A.責(zé)令停止破壞活動(dòng)B.責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失C.根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)予以警告或嚴(yán)重警告

17.

第

72

題

面對(duì)旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游人員處理旅游者每個(gè)要求時(shí)，堅(jiān)持的基本原則是（）。

18.

第

25

題

下列屬于絲織品的是（）。

A.織錦B.壯錦C.緙絲D.刺繡

19.

第

76

題

全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有（）。

A.熟悉接待計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備D.與接待社聯(lián)系

20.接待入境團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括（）

A.交運(yùn)行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送辭E.幫助旅游者托運(yùn)行李

三、判斷題(10題)21.進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關(guān)憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行。()

A.是B.否

22.吃有骨、刺的食物時(shí)，可將骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

23.

導(dǎo)游是一種職業(yè)，也是一門藝術(shù)。（）

A.是B.否

24.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）A.是B.否

25.導(dǎo)游員是旅行社的成員，應(yīng)始終站在旅行社的利益上來(lái)解決與游客的問(wèn)題。（）

A.是B.否

26.領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。()A.否B.是

27.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療的，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報(bào)告。（）

A.是B.否

28.游客攜帶超出2萬(wàn)元人民幣進(jìn)出境應(yīng)向海關(guān)申報(bào)并辦理有關(guān)進(jìn)出境手續(xù)。()

A.是B.否

29.J一2字簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó)常住的外國(guó)記者的。()A.否B.是

30.水運(yùn)交通的主要缺點(diǎn)是速度慢，價(jià)格高。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

33.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

34.

35.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

36.按照導(dǎo)游人員使用的語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

37.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

38.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

39.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

40.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

42.

第

91

題

在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

43.2．在出國(guó)說(shuō)明會(huì)上應(yīng)該做好哪些工作？

44.簡(jiǎn)述湖北入境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。

45.

參考答案

1.C

2.C專職和兼職導(dǎo)游是按照職業(yè)性質(zhì)來(lái)分的，我國(guó)目前導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是專職導(dǎo)游，我國(guó)的兼職導(dǎo)游員與西方的自由職業(yè)導(dǎo)游員是不同的，故選C。

3.B景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作不包括夏天接待團(tuán)隊(duì)時(shí)準(zhǔn)備的消暑藥品。

4.B

5.B英國(guó)人：矜持，幽默，紳士派頭十足；美國(guó)人：開(kāi)朗，大方，愛(ài)結(jié)交朋友但隨隨便便；法國(guó)人：喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活；德國(guó)人：踏實(shí)，勤奮，不尚虛文；意大利人：熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活。

6.D

7.D

8.C

9.C入住酒店后發(fā)生行李不見(jiàn)，則不可能是上一站行李交接的問(wèn)題。

10.A

11.ABC

12.AB

13.ABC

14.ABCD

15.ACD導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找：即先從本團(tuán)行李中查找，看有沒(méi)有被團(tuán)中其他旅游者拿錯(cuò)的情況；酒店內(nèi)尋找：在團(tuán)內(nèi)沒(méi)有找到行李的情況下，到酒店行李房與酒店行李員核查，看是否混入酒店其他旅游團(tuán)的行李中；當(dāng)?shù)貙ふ遥杭慈绻频陜?nèi)沒(méi)有找到行李的話，就需要行李員配合與車站行李房進(jìn)行協(xié)查；上一站尋找：上一站地接社的行李員在當(dāng)?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找。

16.ABC

17.BCDE

18.ABC

19.ABD

20.ABC

21.Y

22.N在宴會(huì)上，骨、刺不應(yīng)吐在餐桌上。

23.Y

24.Y

25.N導(dǎo)游人員處在復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)的中心位置，不僅要維護(hù)旅行社的利益和名譽(yù)，還要維護(hù)游客的合法權(quán)益。

26.N全陪是旅游目的地組團(tuán)社的代表。

27.Y

28.Y

29.N該簽證是發(fā)給臨時(shí)來(lái)中國(guó)采訪的中國(guó)記者。

30.N

31.及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

32.3．行車途中，機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)

33.基礎(chǔ)和根本必要前提

34.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

35.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

36.外語(yǔ)37.領(lǐng)隊(duì)__________

38.合理而可能

39.

身體，思想

40.游客自行安排行程

41.

(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問(wèn)休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬(wàn)別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過(guò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒(méi)有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

42.

地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國(guó)際航班應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(2)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(3)乘火車或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭。

43.2．(1)旅行社經(jīng)理介紹領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)總的行程安排和重大注意事項(xiàng)，對(duì)游客表達(dá)感謝，表明服務(wù)態(tài)度；(2)領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞；講解具體行程大綱、旅行注意事項(xiàng)，各國(guó)海關(guān)出入境規(guī)定和禁忌；(3)介紹旅