2022年浙江省紹興市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年浙江省紹興市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

13

題

在中國民航各管理局的代號(hào)中，代號(hào)為“1”的管理局是（）。

A.華北管理局B.西南管理局C.沈陽管理局D.華東管理局

2.導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時(shí)，首先應(yīng)做的是()。

A.詢問領(lǐng)隊(duì)如何處理B.報(bào)告旅行社C.向其他旅游者求助D.阻止并告之中國人的道德觀念

3.省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門，應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起()內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證。

A.15日B.30日C.60日D.7日

4.

第

55

題

地陪搞好與領(lǐng)隊(duì)、全陪的關(guān)系，首要的是（）。

5.美國紐約時(shí)間8時(shí)，北京時(shí)間應(yīng)是（）。A.0時(shí)B.19時(shí)C.23時(shí)D.第二天1時(shí)

6.一般來說，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)應(yīng)當(dāng)留出足夠的空余時(shí)間，具體要求是：乘出境航班、國內(nèi)航班、火車和輪船分別應(yīng)提前（）分鐘。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

7.

第

45

題

為了杜絕誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游必須帶領(lǐng)游客提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，對(duì)于國內(nèi)航班，應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

8.

第

16

題

作為組團(tuán)旅行社的代表，并對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)的導(dǎo)游人員是（）。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.陪同

9.在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)提前()抵達(dá)接站地點(diǎn)。

A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘

10.

第

35

題

“于細(xì)微處見真情”是指導(dǎo)游人員要做到（）。

二、多選題(10題)11.

第48題導(dǎo)游證是國家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要分為（）。

A.正式導(dǎo)游證B.中文導(dǎo)游證C.臨時(shí)導(dǎo)游證D.外語導(dǎo)游證

12.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說明中，正確的表述是（）。A.總部設(shè)在伯爾尼B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來D.成立于1966年

13.部分限制進(jìn)出境的物品有()。

A.金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過50克應(yīng)填寫申報(bào)單

B.人民幣人出境限額為20000元

C.旅行自用單一物品超過5000元的應(yīng)填寫申報(bào)單

D.人參、虎骨、麝香出境不超過300元

14.如果有海外游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國的方針政策進(jìn)行污蔑和攻擊，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.嚴(yán)正駁斥B.耐心解釋，闡明我方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)C.置之不理D.必要時(shí)報(bào)告給有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理

15.護(hù)照一般分為（）。A.普通護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.留學(xué)護(hù)照

16.下列免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童

B.外交官

C.持外交護(hù)照乘坐國際航班出境的游客

D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

17.下飛機(jī)后游客發(fā)現(xiàn)丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.將失主下榻飯店或房間號(hào)、電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人

C.導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品

D.如確系丟失，失主要自己處理相關(guān)事宜

18.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，()是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價(jià)的50％付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20％付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OPEN票為不定期機(jī)票，有效期為3年

19.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為()。

A.外在的穿著打扮B.外在的儀容儀態(tài)C.內(nèi)在的心靈美D.內(nèi)在的道德品質(zhì)

20.

第

52

題

合格導(dǎo)游人員的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在（）。

三、判斷題(10題)21.

第

71

題

旅游者參加計(jì)劃外的娛樂活動(dòng)。提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動(dòng)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。（）

A.是B.否

22.當(dāng)外國游客會(huì)見中國人，地陪充當(dāng)翻譯時(shí)，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。若講話人的言語有明顯錯(cuò)誤，應(yīng)予以糾正。（）

A.是B.否

23.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

24.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

25.心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。（）

A.是B.否

26.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，但不可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

A.是B.否

27.旅游團(tuán)乘國際航班出境，最好提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的傳播類型。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長(zhǎng)指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

30.導(dǎo)游人員非經(jīng)旅行社委派，不得承攬任何導(dǎo)游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

33.

34.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

35.

36.

37.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

38.__________是旅游的根本特征。

39.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

40.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________、__________、__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

16

題

請(qǐng)說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

42.2．在出國說明會(huì)上應(yīng)該做好哪些工作？

43.游客與他人發(fā)生爭(zhēng)吵，導(dǎo)游員該怎么辦？

44.

第

48

題

丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？

45.

第

49

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

參考答案

1.A

2.D

3.AA

[解析]省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證。

4.A

5.B

6.C

7.C

8.A

9.B在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。商定出發(fā)時(shí)間時(shí)，務(wù)必參考道路交通狀況等客觀因素，保證一定的提前量。

10.A

11.ACAC

[解析]導(dǎo)游證分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種。導(dǎo)游證按照不同的性質(zhì)可分為不同的種類：根據(jù)語言不同，可分為中文與外文導(dǎo)游證；根據(jù)等級(jí)可分為初、中、高和特級(jí)導(dǎo)游證等等。

12.BD

13.ABC旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過150克的應(yīng)填寫申報(bào)單證；旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為213000元，超出20000元的不準(zhǔn)進(jìn)出境；旅行自用單一物品；非居民旅客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客攜進(jìn)旅行自用物品照相機(jī)、便攜式收錄音機(jī)、小型攝影機(jī)、手提式攝錄機(jī)、手提式文字處理機(jī)每種一件。超出范圍的或單價(jià)超過人民幣5000元的，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)；旅客攜帶中成藥、中藥材出境，前往國外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總限值人民幣150元。寄往國外的中藥、中藥材，總值限人民幣200元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。D選項(xiàng)中的麝香是禁止攜帶出境的，所以答案選ABC。

14.AD

15.ABC留學(xué)護(hù)照屬于普通護(hù)照的一種。

16.ACD

17.ABCD中答案明顯錯(cuò)誤，如果游客行李確系丟失，導(dǎo)游要幫助游客辦理相關(guān)事宜，向航空公司索賠。

18.AC已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價(jià)的50％付費(fèi)，A項(xiàng)正確；未滿2周歲的嬰兒，按成人票價(jià)的10％付費(fèi)，B項(xiàng)錯(cuò)誤；已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為0K票，C項(xiàng)正確；不定期機(jī)票稱為OPEN票，國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年，D項(xiàng)錯(cuò)誤。

19.BD

20.ABCD

21.N

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

30.Y

31.實(shí)物服務(wù)線路活動(dòng)食宿

32.導(dǎo)游講解服務(wù)

33.遵照?qǐng)?zhí)行

34.內(nèi)在素質(zhì)

35.特種語言

36.

37.方式方法技巧

38.流動(dòng)

39.旅速游緩

40.外國人華僑港澳臺(tái)同胞

41.⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)營的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；

⑺經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；

⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；

⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

42.2．(1)旅行社經(jīng)理介紹領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)總的行程安排和重大注意事項(xiàng)，對(duì)游客表達(dá)感謝，表明服務(wù)態(tài)度；(2)領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞；講解具體行程大綱、旅行注意事項(xiàng)，各國海關(guān)出入境規(guī)定和禁忌；(3)介紹旅游目的地國家或地區(qū)的基本情況；(4)強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間，回答客人問題，登記客人的特殊要求；(5)分發(fā)旅行用品，向客人確認(rèn)房間分配情況．

43.導(dǎo)游員要趕緊上前制止．此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來勸架，兔得引起不必要的誤會(huì)．在勸架時(shí)要以正面勸說為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由．除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開，導(dǎo)游員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”．

導(dǎo)游員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭(zhēng)

吵事情．事后要做好爭(zhēng)吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)