2022-2023學(xué)年湖南省衡陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年湖南省衡陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語言不包括（）。A.普通話B.英語C.方言D.少數(shù)民族語言

2.組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排叫做（），它是導(dǎo)游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.旅游日程B.接待計劃C.旅游計劃D.接待日程

3.導(dǎo)游人員在陪同旅游團游覽過程中遭到歹徒行兇搶劫，此時，導(dǎo)游首先要（）。A.保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全B.立即報警C.立即報告旅行社D.穩(wěn)定游客們的情緒

4.為防止旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.禁止旅游者自己在小攤上購買食品

B.吃一些海鮮時，多吃一些大蒜

C.帶旅游者到旅行社指定的餐廳就餐

D.不容許旅游者自己去吃海鮮

5.

第

39

題

一般地陪與領(lǐng)隊、全陪商定日程的時間宜在（）。

6.旅游團抵達(dá)目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由（）共同負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員D.全陪、地陪和行李員

7.館，形成多中心、多功能的空間格局。

8.

第

36

題

在旅途中游客若被毒蛇咬傷，導(dǎo)游應(yīng)勸其冷靜，勿走動，然后-“要幫其綁扎，應(yīng)用帶子在靠近心臟一側(cè)（）厘米處包扎。

9.（）就是要體察游客的心理，領(lǐng)悟游客的用意。A.尊重游客B.諒解游客C.理解游客D.關(guān)心游客

10.導(dǎo)游人員運用突出重點法講解神農(nóng)架，對華僑及港澳臺同胞重點介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學(xué)生則把重點放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點推介的內(nèi)容B.景點的獨特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

二、多選題(10題)11.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時間可適當(dāng)長些

E.初次見面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

12.旅游者患病時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.不給他服用導(dǎo)游員自帶藥B.知道病情時，可以給他服用自帶藥，但用量要小一些C.勸其盡早就醫(yī)D.讓他服用醫(yī)生開的藥

13.信用卡的種類很多，按償還方式可以分為()。A.銀行卡B.非銀行卡C.貸記卡D.借記卡

14.

第

65

題

導(dǎo)游通用的勸服方法有（）三種。

15.導(dǎo)游人員所扮演的社會角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

16.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有()。

A.服務(wù)性B.社會性C.經(jīng)濟性D.政治性

17.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長時間在驕陽下活動

B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶

C.可能時讓患者飲用含鹽飲料

D.對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

18.導(dǎo)游員要搞好與領(lǐng)隊關(guān)系的原因包括()。

A.與領(lǐng)隊建立良好的私人感情，出現(xiàn)問題后領(lǐng)隊不好意思發(fā)難

B.與領(lǐng)隊建立好合作關(guān)系可以共同謀取私人利益

C.有助于游客增強對導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員合作的概率

D.有助于導(dǎo)游人員較深入的了解游客的需求，有針對地做好導(dǎo)游服務(wù)工作

19.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費的

20.根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，在旅游團人住飯店過程中，地陪協(xié)助領(lǐng)隊(全陪)辦理人住手續(xù)后還應(yīng)為旅游者()。

A.介紹飯店設(shè)施B.核定活動日程C.照顧行李進(jìn)房D.協(xié)助處理入住后可能出現(xiàn)的問題

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游工作質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。()

A.是B.否

22.帶外國旅游團時，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時，要經(jīng)領(lǐng)隊收取。

A.是B.否

23.直達(dá)特快列車的起首字母是T。()A.否B.是

24.元宵節(jié)張燈習(xí)俗起源于漢代，元代開始把謎語貼在花燈上，成為燈謎?！尽?/p>

A.是B.否

25.游客住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲等，游客提出換房時，應(yīng)婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒。（）A.否B.是

26.旅游者未經(jīng)有關(guān)部門允許，在我國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，闡述我國宗教政策。()

A.是B.否

27.全陪和地陪一起到飯店總臺領(lǐng)取房間鑰匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

28.與第一印象相比，導(dǎo)游人員留給游客的最終印象可以疏忽。（）

A.是B.否

29.地陪作為翻譯赴宴時，不得邊翻譯邊吸煙或吃東西。()

A.是B.否

30.市容旅游是當(dāng)今旅游者認(rèn)識和了解一個旅游地的風(fēng)土民情、城市面貌的常見的方式。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為專職導(dǎo)游人員、____和職業(yè)導(dǎo)游人員。

32.旅游者在旅游其間的心理會不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為____心理和求新心理。

33.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

34.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為______千克．

35.

36.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

37.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

39.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長湖、梁子湖、斧頭湖等。

40.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

五、簡答題(5題)41.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

42.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

43.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

44.

第

92

題

簡述對有兒童的旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

45.簡述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

參考答案

1.B中文導(dǎo)游所使用的語言有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

2.B該題內(nèi)容是接待計劃的定義。

3.A在這種情況下，保護好游客的安全是導(dǎo)游人員的首要任務(wù)。

4.C為防止旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該帶旅游者到旅行社指定的餐廳就餐；提醒旅游者不要在小攤上購買食物和飲料；食用海鮮、水產(chǎn)等特殊食品時，務(wù)必提醒旅游者有所節(jié)制，并事先告知安全的食用方法。

5.B

6.C旅游團抵達(dá)目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員共同負(fù)責(zé)。

7.C

8.A

9.C

10.D導(dǎo)游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運用了突出重點法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。

11.BCE

12.ACDD項中所花費的費用須旅游者本人承擔(dān)。

13.CD

14.ABD

15.ABCD

16.ABC導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要具有以下共同屬性：經(jīng)濟性、服務(wù)性、文化性、社會性及對外宣傳性。但是在不同的國家和地區(qū)，曲于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治性是不相同_的，因此，答案選ABC。

17.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導(dǎo)游員可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

18.CD導(dǎo)游員搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系有助于游客增強對導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員合作的概率；有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。所以選擇CDA項雖然可能會導(dǎo)致其中某種結(jié)果，但是并不能將之作為搞好關(guān)系的原因；B項導(dǎo)游員與領(lǐng)隊搞好關(guān)系應(yīng)處于為游客更好服務(wù)的立場，而非處于私利。

19.ACD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除l0分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。B項屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項。

20.ACD根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，在旅游團入住飯店過程中，地陪協(xié)助領(lǐng)隊(全陪)辦理入住手續(xù)后還應(yīng)為旅游者：介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動安排、確定叫早時間。

21.Y

22.Y

23.N直達(dá)特快列車的起首字母是Z。

24.Y

25.N

26.Y

27.N一般情況下，由領(lǐng)隊負(fù)責(zé)分配房間鑰匙。

28.N導(dǎo)游人員留給游客的印象一直都很重要，就算是最終的印象也不能忽視。

29.Y

30.Y

31.兼職導(dǎo)游人員

32.求安全

33.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

34.

35.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

36.動態(tài)靜態(tài)

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.服務(wù)規(guī)范

39.千湖之省

40.愛崗敬業(yè)誠實信用

41.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

42.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動，應(yīng)請示接待